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第一篇:優(yōu)質護理服務工作總結范文
上半年以來科室領導積極帶領,全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨,夯實基礎護理,扎實推進優(yōu)質護理服務工作,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進,把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的'生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位?,F(xiàn)將上半年我科開展“優(yōu)質護理服務”活動中做的一些工作總結如下:
一、指導思想
科室領導高度重視,反復強調推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性,組織制訂優(yōu)質護理服務工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務理念,以“迎接等級醫(yī)院評審”為契機,以提升護士職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、理清思路、切實落實各項工作
建立健全護理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。
三、切實落實各項工作
1、認真落實優(yōu)質護理服務,發(fā)放滿意度調查表,讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容,以便接受病人及社會的監(jiān)督。
2、實行護士分層級管理,按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。
3、改革護理排班模式:根據(jù)科室疾病護理特點、集中護理時段、護士工作能力等,倡導彈性排班制,確?;A護理工作落到實處,保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。
(1)推行午間連班制:保證集中治療時段護士人力充足配置。
(2)倡導雙人夜班制:確保薄弱時段護理質量安全。
4、嚴格基礎護理的落實:如為病人剪指甲、梳頭等,在做基礎護理的同時融入了健康教育,既加強了基礎護理,也增進了護患關系。
5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查,護士長不定期檢查,找出存在問題,進行原因分析,提出改進措施。
6、護士每天進行電話隨訪,科室每月進行電話回訪小結。
7、關愛護士,提高護士職業(yè)忠誠度
(1)每月召開護士會議1次,認真聽取意見,充實管理內涵,促進和諧。
(2)探討護士績效考核和激勵機制。在原有護士績效考核經(jīng)驗基礎上,進一步完善并細化考核內容,將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結合。
四、建立監(jiān)督機制,持續(xù)改進服務質量
1、設立患者意見本及聯(lián)系電話,及時聽取病人意見,2、在住院病人滿意度調查中,病員滿意度能夠達到95%以上。
第二篇:優(yōu)質護理服務工作計劃
一科學管理強素質:婦產(chǎn)科工作復雜繁重,風險較大,特別是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務人員中。為給患者提供安全滿意的服務,我們婦產(chǎn)科實施了科學管理,把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上,通過每天的交班,使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊,管理出素質,出成績,以制度管人,以制度調動人的積極性,使科室工作順利進行,得到社會的認可。
二優(yōu)質服務樹形象:醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感,有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年,科室在醫(yī)院的支持下,先后派醫(yī)務人員外出進修學習,同時積極聯(lián)系專家來我院講學,會診,指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶,使我們的技術水平不斷提高,給病人減輕了不少痛苦,科室對新技術高度重視,科主任以身作則,孜孜以求,不斷學習新技術。
三親情服務暖人心:優(yōu)質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,通過我們的優(yōu)質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知,而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋,而不是“生、冷、硬、頂。
我一直都覺得非常驕傲和自豪,因為我的工作是迎接新生命的到來,雙手托起的是明天的希望,祖國的花朵??粗粋€個活潑可愛的小天使的降臨,內心會感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性,我們面對的是即將成為母親的人,我們必須嚴密觀察產(chǎn)程,確保新生兒順利安全的到來,容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經(jīng)常會碰到突發(fā)狀況,也讓我們心理緊張,另一方面也挺危險,因為我們常接觸血液,不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累,但付出的汗水會得到回報,當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭,看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去,我們心里是充滿幸福的,生命帶給了我們無限的感動。“優(yōu)質服務”,進一步拉近了我們與患者之間的距離,并在社會中得到了人們的一致好評。
第三篇:優(yōu)質護理服務總結
在業(yè)務管理上,始終堅持“以患者為中心”的服務理念,不斷強化各級護理人員的質量與安全意識,加大護理質量督查力度,做到了全面檢查與單項檢查相結合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優(yōu)質護理服務,激勵護理人員積極性,切實落實責任制整體護理,規(guī)范護理行為,強化安全意識,確保臨床護理安全,充分發(fā)揮護理質控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實做好護理安全管理工作,并制定了護理人員績效考核辦法。
在今后的工作中,我院將加大對優(yōu)質護理服務的系統(tǒng)化研究,建立提升護理服務的長效機制,使優(yōu)質護理服務常態(tài)化,一是加強護理禮儀培訓,進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學習,提高護士的業(yè)務理論水平;三是加強護理技術操作培訓,提高護士的操作技能;四是完善績效考核制度,使優(yōu)質護理服務工作在我院長效發(fā)展下去;為人民群眾提供全面優(yōu)質服務,讓患者滿意,讓社會滿意。
隨著優(yōu)質服務的順利開展,我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義,把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、專科護理外,還每天為重癥病人檢查基礎護理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務質量,病人滿意度大大提高。
同時,我們也清醒的'認識到,優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關注服務對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!
曾經(jīng)有人這樣比喻,他說“與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是希望真正走進患者內心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動,不僅標志著我院護理工作進入新的里程,同時,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。
如今,走進外六病區(qū)的病房,護士們愉快地在自己的責任病人床前,或開心交談,或作細心的疾病指導,或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當護士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊,患者一入院,責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉瞬間患者的陌生感消失,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經(jīng)不遠了。
同時在護理人員不足的情況下,將以前的四個責任組合并為三個責任組,每組配置2個責任護士,各選出責任組長1名,實行責任組長負責制,每天由責任組長評估當天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。針對消化科治療室小,治療車少,病人液體多,無法完全在治療車上擺放的問題,我們實行各組先配好半數(shù)病人的液體,由1名護士先推出去輸注,另一名護士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體,待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體,如此運行以來,大大提高了輸液的進程,保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體,最早的時候能在9:15分就輸完液體,大大提高了病人的滿意度。同時,針對病人最關心的每日有多少組液體,晚上和下午是否還需再輸液,以及輸液的藥物名稱、作用等問題,我們強行要求每個配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫明,輸液的時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時間等。針對病人反應巡視工作差的問題,我們也實行分組承包制,由各責任組自己包干,堅決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象,一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象,責任組上的所有成員均受批評,此2項工作作為護士長每天的質控重點,通過近半月的運行,收效頗豐,現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚,輸液巡視差的問題了,護士長在征求病人意見時病人都反應現(xiàn)在服務極大的改善了。
針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調理,我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導,印制成宣傳單發(fā)給病人,要求責任護士必須對每一個出院病人進行出院指導,詳細交代出院注意事項,復查時間,出院流程等等,責任護士必須親自給病人打電話回訪,了解病人出院后的情況,此舉也受到病人的一致好評。
第四篇:優(yōu)質護理服務總結
自優(yōu)質護理服務開展以來,根據(jù)我院的口腔??铺厣?,以口腔門診護理為主開展工作。
一、深化醫(yī)德醫(yī)風教育,提高護理人員整體素質
1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育。組織全體護理人員認真學習衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準則,通過考試強化學習效果。
2、落實醫(yī)德考評制度。建立護理人員醫(yī)德檔案,通過門診病人現(xiàn)場測評、醫(yī)生測評、護士之間的測評等方式,給護理工作綜合打分,全面提升護理人員素質。邊自查邊整改,邊學習邊創(chuàng)新。
二、踐行以人為本理念,提升護理服務水平
1、優(yōu)化門診護理服務模式。真正落實首問負責制,進一步完善微笑服務內涵,全面為患者提供健康咨詢、答疑解惑、引領病人轉科、拍片、取藥、繳費等便捷、優(yōu)質服務。通過溫馨、溫情、細致服務,用愛心、關心、誠心感動患者,增進護患之間的溝通,促進護患關系和諧融洽。
2、加強業(yè)務知識的學習,采用培訓與考核相結合的方式展開。組織全院護理人員業(yè)務學習11次,業(yè)務考核3次,培訓率達100%,考核合格率達100%。組織開展醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓、考核,做到“三基”考核人人達標,“三嚴”作風人人貫徹,整體護理水平達到高標準、高效率、高質量要求。邀請市醫(yī)院急癥室鄭主任進行急救理論知識、急救技能操作的學習,把臨床實踐與訓練應急有機結合起來,進一步提高護理人員的技術水平。注重口腔專業(yè)知識的學習,外出學習與院內培訓相結合,上半年選派黃麗到北京大學附屬口腔醫(yī)院學習口腔護理專業(yè)培訓,為醫(yī)院的??谱o理注入了新的.“血液”。
三、強化護理質量管理,構建和諧護患關系
1、落實護理管理制度。全面落實護理管理十四項核心制度,做到嚴格操作規(guī)范,細化服務環(huán)節(jié),明確護理程序。真正做到“一切以病人為中心”。
2、嚴格護理考核標準,做到及時發(fā)現(xiàn)問題,及時反饋科室,及時整改,及時總結,確保制度執(zhí)行的嚴肅性。
優(yōu)質護理服務活動開展以來,護理部根據(jù)我院的專科特色從細節(jié)做起,從基礎抓起讓醫(yī)護患關系更加融洽,做到了護理無投訴、無糾紛的現(xiàn)象發(fā)生。在肯定成績的同時,我們也應該清醒的看到存在的不足,在管理意識上還要大膽創(chuàng)新,持之以恒,我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進取。
第五篇:優(yōu)質護理服務工作總結范文
護理工作是既神圣而又平凡的工作,它是病患者的保護者和照顧者,它關系到病患者生命的康復和轉歸。因而,護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學習,結合自己崗位工作,得到了很大的啟發(fā)。
1、護理工作應用心開始,在細節(jié)事情做起
客服中心的工作繁鎖而細致,要求要有良好的工作心態(tài),穩(wěn)定而平和的心理素質,較好的思想品德,才能真正為客戶服務,讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成,使客戶感受到關心和關愛?!叭嗽谏r候要比健康的時候更容易出現(xiàn)幻想。”因而在回答病患者每一個問題時,必須用心去認真思考回答,在細小的事情上做好,顯示愛心無處不在。
2、護理工作應處處為客戶著想,時時為病患者解困
護理工作的范圍是廣泛而嚴謹?shù)模梢约氈碌酵L、光線、墻壁的清潔,亦可發(fā)揮到在危急關頭采取有效的護理措施,挽救了病患者的生命。為此,護理人員要時時刻刻為病患者著想,運用簡單而科學的護理方法,為他們解決一些生理、心理、生活等問題,使疾病的康復更快更好。
3、護理工作應給病人帶來快樂,給病人帶來安慰
“病人是非常喜歡聽到好消息”,“病人還非常喜歡聽到一些關于好東西的描述,喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的'事情,喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候,我們應主動與他們溝通,主動幫助他們解決問題,一聲問候,一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。
4、護理工作應善于觀察,善于引導
護理重要的工作內容就是善于觀察、善于引導。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變,護士必須運用護理基礎知識,結合臨床實踐,不斷學習,不斷總結,牢牢掌握觀察病人的要領,培養(yǎng)細心觀察的能力,及時發(fā)現(xiàn)病情變化,正確引導病人,消除顧慮,使病人早日康復。