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        酒店管理實習報告(大全)

        發(fā)布時間:2022-06-06 18:08:43

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        第一篇:酒店管理實習報告范文

        在20xx年,我開始了我在的酒店實習,作為初次接觸工作的實習生,我們有的只是書本上的知識,沒有任何社會經(jīng)驗的我們第一次面對社會多少顯出一點青澀。當我們來到同一間酒店實習,分到不同的部門工作。部門的不同也決定了我們工作內(nèi)容的不同,工作素質(zhì)的不同,服務客人方式的不同。對于餐飲部的同學來說,服務方式是一種直接對客服務。所以餐飲部的同學要有具備一種熱情且性格外向,這有利于推銷菜式,達到最大的收入。而對于客房部的同學來說,最主要的是暗服務,很少會接觸客人,但它的工作量是很大,并且需要很細心。

        對于一個酒店,它的大部分的收入是來自客房,而開房率又間接帶動其它部門的收入。倘若我們沒有足夠的責任感、沒有足夠的熱情、沒有足夠的進取心。那么,我們的服務質(zhì)量必將下降,從而影響酒店總體的服務質(zhì)量。畢竟客人在酒店最長的地方是客房,客人很多時候會找到客房服務人員解決問題。因此,給客人留下印象最深的往往就是客房服務人員。在分配工作崗位時,很多同學們被分到客房部,這也印證了客房部的工作量是相當大。

        但是,一些同學們認為這些工作很不體面,擔憂今后的就業(yè)前景,開始懷疑這個專業(yè),甚至想離開這個專業(yè),態(tài)度比較消極。就在第二個星期,學院領導及系里的老師來到宿舍,探望我們,并且詳細地把合約相關的內(nèi)容給我們解釋,鼓勵我們要堅持下去。老師也我們一一解答在工作中出現(xiàn)的問題,同學們也把一個星期的工作經(jīng)過和趣聞跟老師分享。在剩下的幾十天中,我們以一種正式員工的心態(tài)對待自己,更可貴的是,沒有一個同學出現(xiàn)缺席,餐飲部的全體同學還得到高層管理者的高度贊揚。這對我們學生來說是一個認可,對學校的教育來說是一個肯定

        通過這次實習,我們發(fā)現(xiàn)了自己有很多的東西需要改善,例如自信心不足,遇到挫折容易發(fā)生情緒化,并把這一情緒放在工作上,影響了服務質(zhì)量;喜歡跟其它部門作比較,其它部門工作量比較輕松,就產(chǎn)生不平衡的心理,埋怨分配不公平。的確那種分配方式有不科學、不合理的地方,但是我們現(xiàn)在是一個大學一年級的學生,一點經(jīng)驗都沒有,我們真的沒有任何資格挑選職位。善于思考,善于分辨是非也是我們需要改善的,我們總是受到別人思想的左右,容易發(fā)生跟風行為。我們并不是木偶人,我們要學會找到緣由,辯證客觀地分析問題,找到最合理的方法來解決問題。

        不要隨便用極端的行為來發(fā)泄,也不要隨便影響其他同學的思想。要保持一種不以物喜,不以己悲的心情對待每件事。當我們發(fā)現(xiàn)酒店出現(xiàn)管理問題,我們要積極主動地思考,提出合理的解決方案。因此,我們要提高個人的專業(yè)素質(zhì),服務技能,溝通能力,并樹立堅定的意志,讓自己成為一名優(yōu)秀的酒店人做好基礎。

        當我們選擇走酒店行業(yè)時,我們就意味著日夜顛倒的三班輪流制,面對這數(shù)自不清雜亂的客房,聞著廚房飄之不盡的油煙味,遇到毫不講理的客人,站足幾個小時的臺班,每天不少于xx次的您好等等。每天的工作是如此的艱辛、繁瑣、無趣。而這份工作是需要的忍耐、細心、責任心。面對即將到來職業(yè)生涯,我們要從容入世。當我們沒有力量去改變現(xiàn)狀時,我們要學會服從。

        經(jīng)過這次歷練,我們要懂得:想得到一件東西,我們必須有所付出。努力讀書是我們作為學生的職責,努力工作是我們作為實習生的職責。

        經(jīng)過磨練之后,人就會變得成熟,如今我們作為學生就要有鴻鵠的大志,用荊棘鳥的精神鑄就事業(yè)。正處于豆蔻年華的我們,青春是我們的資本,我們不需過于妄自菲薄,能力的提升是需要時間的醞釀,時間會證明一切。

        第二篇:021酒店前臺工作總結

        一、前臺接待方面。

        接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。

        二、會議接待方面。

        1、外部會議接待

        參與接待了XX聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、XX分公司與XX分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的.經(jīng)驗。

        2、內(nèi)部會議管理

        按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。

        三、費用報銷、合同錄入工作。

        在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

        四、綜合事務工作。

        xx年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

        五、其他工作。

        在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在XX聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;XX聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

        六、工作中的不足。

        在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

        七、20xx年工作計劃。

        1、加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,多為領導分憂解難。

        2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。

        3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

        4、加強食堂管理工作,進行市場調(diào)查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

        在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

        第三篇:業(yè)主入住歡迎詞

        尊敬的業(yè)主:

        您好!

        北京------------物業(yè)管理有限公司---------項目管理處歡迎您入駐------------,感謝----------- 全體業(yè)主給我司展現(xiàn)服務特色的機會,同時能夠為打造-------------美好的明天做出貢獻。我司全體員工倍感榮幸。在此,對您及您的家人致以誠摯的問候和感謝!

        為滿足業(yè)主綜合物業(yè)管理服務需求,我司將提供全面的國際化、酒店化服務,我司將從客戶服務、秩序維護、清潔、工程等基礎項目全面開展服務工作,提供管家“一站式服務”。實現(xiàn)我司的管理目標:安全、高雅、快樂、便捷。同時確保項目未來的在租賃價格和升值前景!

        在這里,我司將溫馨提示您:入伙當日您所需要帶的資料:

        業(yè)主應提供資料

        1、入伙通知書;

        2、購房合同復印件;

        3、業(yè)主本人身份證復印件1份、照片1張(1寸免冠);

        4、如委托他人辦理,應有委托書1份、委托人身份證復印件1份、業(yè)主本人身份證復印件1份、照片1張(1寸免冠);

        5、房屋共同使用人或居住人身份證復印件1份、照片1張(1寸免冠)

        6、物業(yè)管理費7.7元/月/平方米。入住當日按交樓單所示日期一次性支付一年(現(xiàn)金或人民幣結算銀聯(lián)卡均可);

        7、2012年度空調(diào)制冷季基礎運行費(躍層:80.00元/季/平方米;平層:40.00元/季/平方米)

        第四篇:業(yè)主入住歡迎詞

        尊敬的業(yè)主: 您好!

        北京--,感謝---美好的明天做出貢獻。我司全體員工倍感榮幸。在此,對您及您的家人致以誠摯的問候和感謝!

        為滿足業(yè)主綜合物業(yè)管理服務需求,我司將提供全面的國際化、酒店化服務,我司將從客戶服務、秩序維護、清潔、工程等基礎項目全面開展服務工作,提供管家“一站式服務”。實現(xiàn)我司的管理目標:安全、高雅、快樂、便捷。同時確保項目未來的在租賃價格和升值前景!

        在這里,我司將溫馨提示您:入伙當日您所需要帶的資料:

        業(yè)主應提供資料

        1、入伙通知書; 2、購房合同復印件;

        3、業(yè)主本人身份證復印件1份、照片1張(1寸免冠);

        4、如委托他人辦理,應有委托書1份、委托人身份證復印件1份、業(yè)主本人身份證復印件1份、照片1張(1寸免冠);

        5、房屋共同使用人或居住人身份證復印件1份、照片1張(1寸免冠) 6、物業(yè)管理費7.7元/月/平方米。入住當日按交樓單所示日期一次性支付一年(現(xiàn)金或人民幣結算銀聯(lián)卡均可);

        7、2012年度空調(diào)制冷季基礎運行費(躍層:80.00元/季/平方米;平層:40.00元/季/平方米)

        第五篇:新員工歡迎詞——歡迎新員工

        新員工歡迎詞

        各位同事:

        首先,歡迎來到*****公司這個大家庭。從今天起大家將在共同信任和相互理解的基礎上,度過我們在公司的歲月,這種理解和信任也是我們愉快合作的橋梁和紐帶。

        大家來自不同地區(qū),你們進入的是一個充滿活力和希望的群體,你們面臨的也將是充滿挑戰(zhàn)與機遇的工作。公司和員工是一個共生體,公司的成長,要依靠員工的成長來實現(xiàn);員工的成長,又要依靠公司這個平臺,公司將盡力為您們每一個人提供發(fā)展的平臺,也希望每一個人,全身心地投入自己的精力和才智,回報公司。

        當然,進入公司并不就意味著高待遇,公司是以工作能力大小,對公司的貢獻大小定報酬,憑工作責任定待遇的。也許有時您會感到公司沒有真正的公平與公正,其實絕對的公平是沒有的。但在努力者面前,機會總是均等的,只要您努力工作,您的領導會慢慢了解您、賞識您、任用您的。我們要具備相當?shù)某惺苣芰Γ镜母黜椫贫扰c管理,有些可能還存在一定程度的不合理,我們也會不斷地進行修正,逐步完善、日趨合理,但在正式修改之前,您必須嚴格遵照執(zhí)行。作為一個普通員工要學會盡心盡力做事,作為一個管理人員還要學會盡職盡責做人,做一個有高度責任心的人。

        大家進入公司已經(jīng)成為公司的一名員工,只有相識,才能相交;只有融入,才能理解;所以不管您以前有多高的學歷、多大的成績……還是多低的學歷、多大的失敗、……這些都屬于過去,從現(xiàn)在開始,無論過去是否具備工作經(jīng)驗,都要盡快適應新的工作環(huán)境和公司氛圍,正確處理好上下級以及同事之間關系,更好地融入團隊,增強團隊意識與合作精神,掌握基本的工作技能,盡快地進入角色,勝任自己的工作;提高工作績效,為公司也為自己創(chuàng)造更大的效益。

        公司就像一條航行于驚濤駭浪中的船,每一個員工都是船上的水手,一旦上了這條船,員工的命運就和公司的命運緊緊拴在一起了,需要所有的船員(員工)全力以赴把船劃向成功的彼岸!

        我們要珍惜大家共事的時光,這里充滿溫暖、也充滿激情,我們要互相體諒,互相理解,我們要對自己和公司充滿信心,與公司共同發(fā)展,共同成長,公司的發(fā)展需要大家的共同努力。

        最后希望大家在今后的工作中快樂學習!快樂工作!快樂生活!

        第六篇:酒店管理實習報告范文

        20xx年酒店管理實習報告前言根據(jù)旅游管理專業(yè)教學計劃,20xx年9月-20xx年3月,我在上海吉臣酒店進行為其6個月的專業(yè)實習,實習崗位分別為前臺接待、餐飲服務和客房管理。通過實習,鞏固了所學的專業(yè)知識,了解了酒店管理的基本職責和各崗位的工作流程,掌握了酒店管理服務工作的基本技能,在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。作為一名旅游管理專業(yè)的學生,實踐工作雖然勞累,但同時也帶給我更多的思考。

        一、上海吉臣酒店簡介上海吉臣酒店座落于靜安區(qū)、長寧區(qū)和普陀區(qū)三區(qū)交匯的中心點――曹家渡商圈,與中山公園商業(yè)圈、靜安寺商業(yè)圈毗鄰。距南京西路商務區(qū)、上海展覽中心僅2公里車程,周邊高檔餐飲、購物、娛樂、休閑設施完善,是高品質(zhì)商旅人士的理想選擇。 酒店擁有設計時尚、高雅的各式客房,并特別設有高級樓層、商務樓層、日式樓層、無煙樓層、行政樓層。高速因特網(wǎng)接口,國際衛(wèi)星多頻道、液晶掛壁式寬屏電視,國際國內(nèi)長途直播電話,客房內(nèi)保險箱,迷你酒吧,全套豪華洗浴用品以及人性化的服務為您的商旅平添一份溫馨、舒適。 位于酒店一樓的歐式咖啡西餐廳,其優(yōu)雅的氛圍,可為客戶提供融合多樣飲食文化并廣受歡迎的各國料理,有自助式早餐、全天候的餐點、主題式自助餐,維多利亞及法式零點美食,并適合舉辦如生日派對、歐式溫馨婚禮或團隊聚餐等各式活動。舒適的環(huán)境、美味的餐點將帶給顧客難忘的體驗。 由香港頂級餐飲品牌--皇上皇餐飲集團奉上正宗港式粵菜及東北經(jīng)典名菜,知名港廚的精湛廚藝更是非同凡響,精致美味的日式料理可讓客戶領略到東瀛風情。

        二、實習崗位與內(nèi)容

        (一)酒店前臺接待

        1、早班工作流程化妝,簽到―了解住宿情況及重要事項――交接班(了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品,仔細閱讀交班本)――接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)――配合收銀向詢問客人是否續(xù)住,關注客人消費情況,保證房間帳戶有足夠押金,幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)――接待賓客(以退房為主)――工作午餐――檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準確,接待賓客(重點催收房費)――做交接班準備。

        2、中班工作流程交接班,清點帳目,了解白天住宿情況以及預訂情況,掌握押金余額不足的房間,跟進上班未進事宜――接待賓客(重點催收房費)――工作晚餐――協(xié)助前臺收銀催房費,并跟進餐券發(fā)放事宜――檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準確,整理預訂――接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間),18:00以前完成押金催收工作――做交接班準備。

        3、夜班工作流程交接班,清點帳目,了解白天住宿情況,掌握押金余額不足的房間――接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務,隨時與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)跟進上班未進事宜――檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準確。提取房費、注明余額,處理手工帳目,按類別填寫繳款單,保證一天的營業(yè)收入全部上交財務。電腦過帳,打印制做報表――對前臺日常單據(jù)及表格進行整理、歸檔和補充,整理和補充小賣部商品,做好話務監(jiān)控和相關記錄,打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生――檢查叫醒服務記錄,為當日預訂進行排房并及時與樓層溝通――檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)正確,并做好交接班準備。

        (二)酒店餐飲服務

        1、迎賓、問候客人:當一切準備工作全部就緒后,要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時,要微笑地問候客人,知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

        2、拉椅讓座:當客人進入房間后,要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座,但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的,要主動詢問是否需要嬰兒椅。

        3、派送香巾:將已折好的香巾放入香巾托,服務于客人。

        網(wǎng)址:http://puma08.com/jhzc/hyc/553056.html

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