千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《導(dǎo)游的歡迎詞》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《導(dǎo)游的歡迎詞》。
第一篇：導(dǎo)游的歡迎詞
各位團(tuán)友，大家好啊!很高興見到各位，首先我代表我們公司青島XX旅行社對大家參加這次的旅游活動表示熱烈的歡迎，本人托大家的鴻福，很幸運(yùn)能夠成為大家的導(dǎo)游。在這里要跟大家說聲謝謝：“謝謝大家”。
先自我介紹吧，我呢是青島XX旅行社的經(jīng)理(停頓一下)派來的導(dǎo)游，我姓黃，單名一個鋒字，大家可以直接喊我的名字：黃鋒。這個名字挺簡單，對嗎?又好記，，希望大家喜歡。在我身邊這一位呢是我們這次旅途中最為勞苦功高的一位，我們的XX陳師傅，開足兩天車的時間，非常辛苦。在此，我們于以熱烈的掌聲多謝我們的陳師傅。(略停)謝謝大家!那么，在這兩天里面呢，就將由我和陳師傅以及一會我們的地陪這三位工作人員為大家服務(wù)，務(wù)求使到大家在我們旅途中的：食住行游購?qiáng)省岸寄軌虻玫綕M意的服務(wù)。大家有什么需要幫忙的地方盡不妨盡管說，我們盡所可能地去滿足大家的要求。所以，我們也希望在座的每一位團(tuán)友都能夠配合我們導(dǎo)游司機(jī)的工作，愛護(hù)車廂里的清潔衛(wèi)生。
最后，請大家再次以熱烈的掌聲來預(yù)祝我們將會度過一個輕松愉快的旅程!
第二篇：導(dǎo)游詞中的歡迎詞100字
各位朋友，大家好，首先歡迎各位來到河南參觀游覽。我是本次行程的導(dǎo)游員XX，坐在我身邊的這位呢，是我們的司機(jī)王師傅。在未來的兩天里，將由我和王師傅一起為大家服務(wù)。希望各位可以把安心交給王師傅，把放心交給XX，我們會一起努力把開心還給您。 在此，預(yù)祝各位可以在河南玩的開心，吃的順心，行的放心，住的舒心，在我們河南旅游集團(tuán)全體員工的一片熱心中開開心心，事事順心。
第三篇：導(dǎo)游講解現(xiàn)場抽簽問答題
巴中市職業(yè)中學(xué)旅游專業(yè)部導(dǎo)游講解現(xiàn)場抽簽回答題30問
機(jī)密★啟封并使用實驗前
導(dǎo)游講解現(xiàn)場抽簽問答題
1、 地陪導(dǎo)游員在接到旅游社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？
答：
一、熟悉團(tuán)隊
（一）熟悉團(tuán)員情況
主要從《旅行社團(tuán)隊運(yùn)行計劃表》 、（或電子行程單）、《游客登記表》所反映的數(shù)據(jù)來了解團(tuán)隊成員基本情況。
（二）熟悉團(tuán)隊特點
① 包括團(tuán)隊客人來自哪個國家和地區(qū) ② 團(tuán)隊的性質(zhì)
③ 團(tuán)隊主要成員使用的語種、團(tuán)隊接待的標(biāo)準(zhǔn) ④ 同時記住其他導(dǎo)游員的姓名及聯(lián)系方式
（三）熟悉旅游接待計劃
表中詳細(xì)載明了該團(tuán)隊每日的行程安排、包括出發(fā)時間、游覽尋點及時間、用餐地點、住宿賓館、司機(jī)姓名和車號、自愿購物商店等。
（1）檢查全程旅游線路是否妥當(dāng) （2）了解團(tuán)隊旅行證件辦理情況
（3）了解有無領(lǐng)導(dǎo)迎送、會見、宴會等禮遇活動、是否需要聯(lián)系社會相關(guān)部門座談或聯(lián)誼等。 （4）熟悉交通情況。
（5）了解費(fèi)用結(jié)算的方式和操作程序
二、落實接待事宜
（一）、聯(lián)系合作旅行社和游客本人
（二）、聯(lián)系車輛
（三）、落實團(tuán)隊住房及用餐
（四）、掌握聯(lián)系電話
三、物質(zhì)準(zhǔn)備
（1）個人條件：《導(dǎo)游證》 、 《領(lǐng)隊證》 、護(hù)照、簽證、身份證。 （2）團(tuán)隊文件：包括《旅行團(tuán)隊運(yùn)行計劃表》 、《游客意見表》 、餐飲住宿及門票確認(rèn)件的復(fù)印件、保險單復(fù)印件、機(jī)（車）票；尤其注意帶上多分團(tuán)隊成員名單供住房分配使用、出境旅游團(tuán)隊還應(yīng)聘攜帶團(tuán)隊名單表。
（3）個人用品：含個人衣服、智能手機(jī)及充電器、自用藥物及及化妝品、攝像或照相設(shè)備、導(dǎo)游書籍、到高原旅游還應(yīng)常備遮陽帽、氧氣袋（氧氣瓶）和防曬霜、墨鏡等用品，以防止紫外線灼傷、高山缺氧和雪山強(qiáng)光刺激引發(fā)的雪盲。
（4）團(tuán)隊用品：導(dǎo)游旗、照明用具和通信工具；接待人數(shù)較多的團(tuán)隊時應(yīng)攜帶喊話器
1
四、知識和語言準(zhǔn)備
導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)旅游接待計劃安排游覽項目、對翻譯、導(dǎo)游講解的線路知識、專業(yè)詞匯重點準(zhǔn) 備。
五、形象和心理準(zhǔn)備
①導(dǎo)游人員要在客人心目中樹立良好的形象。首先應(yīng)注意自己的儀表和著裝要符合職業(yè)身份、以端莊大方、整潔自然為宜、不能不修邊幅、不能顯得太落伍、也不能太前衛(wèi)。
②導(dǎo)游人員在每次帶團(tuán)前、應(yīng)安排好家務(wù)。把情緒調(diào)整到興奮狀態(tài)，切不可帶著煩惱上崗。
2、 導(dǎo)游處理游客個別要求的原則是什么？
答：
但作為導(dǎo)游人員.既要激發(fā)客人主動表達(dá)出個人的意愿，又不能隨意同意或拒絕客人的意愿，應(yīng)本著“合理而可能”的原則進(jìn)行分析思考，并及時請示旅行社.再給予客人明確、合理的答復(fù)。 “合理”指：①游客的要求不違法，符合中國人的道德規(guī)范符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德。
②、游客們的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程、不改變旅行社已經(jīng)預(yù)訂的
票證和餐飲、住宿安排
③、雖然造成合同的部分更改或預(yù)訂的改變，但游客愿意支付相關(guān)費(fèi)用。
“可能”指：①、游客的要求是導(dǎo)游人員可以辦到的，或者雖有一定難度.但通過導(dǎo)游人員的努力
還是能夠做到的
②、導(dǎo)游人員對于客人意見一致且合理而可能的要求，應(yīng)在請示旅行社后.盡快做出安
排，對哪些不合理、不可能辦到的要求、要通過事實求是，合情合理解釋，取得諒解。
3、 作為一名地陪，你在上團(tuán)之前.應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？
答：
（1）個人條件：《導(dǎo)游證》 、 《領(lǐng)隊證》 、護(hù)照、簽證、身份證。 （2）團(tuán)隊文件：包括《旅行團(tuán)隊運(yùn)行計劃表》 、《游客意見表》 、餐飲住宿及門票確認(rèn)件的復(fù)印件、保險單復(fù)印件、機(jī)（車）票；尤其注意帶上多分團(tuán)隊成員名單供住房分配使用、出境旅游團(tuán)隊還應(yīng)聘攜帶團(tuán)隊名單表。
（3）個人用品：含個人衣服、智能手機(jī)及充電器、自用藥物及及化妝品、攝像或照相設(shè)備、導(dǎo)游書籍、到高原旅游還應(yīng)常備遮陽帽、氧氣袋（氧氣瓶）和防曬霜、墨鏡等用品，以防止紫外線灼傷、高山缺氧和雪山強(qiáng)光刺激引發(fā)的雪盲。
（4）團(tuán)隊用品：導(dǎo)游旗、照明用具和通信工具；接待人數(shù)較多的團(tuán)隊時應(yīng)攜帶喊話器
4、 旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？
答：
一、地陪接站服務(wù)
（一）提前半小時到達(dá)接待點
（二）手持接站牌迎后客人
（三）核實團(tuán)隊
立即核實對方旅行社名稱、團(tuán)員、領(lǐng)隊、全陪姓名以及準(zhǔn)確的達(dá)到人數(shù).避免出
巴中市職業(yè)中學(xué)旅游專業(yè)部導(dǎo)游講解現(xiàn)場抽簽回答題30問
現(xiàn)錯接事故
（四）集合登車
客人到齊后，地陪可請客人帶上行李物品，隨自己到停車場停車
（五）清點人數(shù)
5、 旅游團(tuán)剛剛抵達(dá)本市，從機(jī)場、車站、碼頭、到下榻飯店送中，地陪應(yīng)做好哪幾項工作？
答：
（一）致歡迎詞
向客人問好，介紹自己和司機(jī)的姓名及所屬單位；代表接待旅行社、自己及司機(jī)歡迎客人光臨本地；表明愿意竭誠為大家服務(wù)的態(tài)度，同時祝愿游客在本地旅游愉快
（二）注意事項
（1）說明當(dāng)前乘車前往地點，需要的大致時間、讓客人心中有數(shù)。 （2）如果向境外客人通報兩國時差，說明是否需要調(diào)整時間。
（3）地陪需要介紹團(tuán)隊在本地的行程大綱及注意事項，尤其對一些禁忌要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，讓每一位客人聽清并且記住。
（三）介紹本地概況
一般視行車時間多少來安排、主要介紹本地歷史沿革、地理氣候特征、民俗風(fēng)情、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。城市風(fēng)貌和主要旅游景觀。
（四）介紹旅途風(fēng)光
注意掌握好觀賞時機(jī)，當(dāng)需要講解景觀進(jìn)入旅行車前方時，先請客人觀賞景點，然后再給予簡單的講解、導(dǎo)游人員才請客人觀賞.講解沿途景點應(yīng)盡量簡潔明了
（五）臨近下榻飯店是介紹飯店的概況
包括飯店位置、星級和業(yè)績，如果飯店接待過重要任務(wù)或舉辦過重大活動也可提及、目的是讓客人了解飯店的基本情況，認(rèn)同飯店服務(wù)質(zhì)量和檔次、認(rèn)同旅行社服務(wù)，當(dāng)然也方便客人外出時回到酒店，如果飯店有不如意外，地陪可以誠懇的加以說明、取得客人諒解。 6.在參觀游覽活動中出發(fā)前，地陪應(yīng)做好哪些工作？
答：
（一）出發(fā)準(zhǔn)備
地陪應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點迎候客人.待客人陸續(xù)到達(dá)后及時提醒客人核實自己的行李物品是否有遺忘.是否帶上旅行用品.出發(fā)前地陪應(yīng)清點人數(shù)，如果有客人因故或因病不能隨團(tuán)旅游.地陪應(yīng)向領(lǐng)隊或全陪問明原因并給予妥善安置。
7.地陪在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點時，應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項？
答：①注意安全
②風(fēng)景區(qū)的旅游時間
2
③告知下一景點位置
④到旅游區(qū)導(dǎo)游圖說明瀏覽線路購票后. 1）
地陪應(yīng)首先將游客帶到景區(qū)游客中心導(dǎo)游圖前，向游客交代景區(qū)瀏覽線路，強(qiáng)調(diào)注意事項、預(yù)防游客在景區(qū)走失或出現(xiàn)安全事故。
2）
同時通過微信群（QQ群）采用留言或語音對話的方式為團(tuán)隊成員提供咨詢、簡單介紹和安全提醒服務(wù)。
8.當(dāng)天的旅游活動已完成，旅游車正在返回住宿途中，地陪應(yīng)做好哪些工作？
答：
1）對已瀏覽的景區(qū)進(jìn)行總結(jié)性講解、使客人把感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識、提高觀賞的效果、提升景區(qū)的價值。
2）對已瀏覽的景區(qū)進(jìn)行補(bǔ)充性講解、可以補(bǔ)充景區(qū)相關(guān)的知識.可以于國內(nèi)外同類景點進(jìn)行對比、最終突出本景區(qū)的特色和價值。 3）回答客人對景區(qū)的疑問 4）對沿途風(fēng)光進(jìn)行講解
9.旅游者對旅行社的接待工作不滿意，你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度？
答：①虛心、聽取游客意見，并做記錄
②迅速向旅行社匯報查明情況
③耐心地做解釋工作，事實求是的處理
10.送行服務(wù)中的至歡送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？
答：①回顧行程
簡單回顧這幾天的行程.將游客感官的認(rèn)識歸納、總結(jié)、上升到理性階段。
②表達(dá)惜別之情
導(dǎo)游人員面部深沉、不可嬉皮笑臉、應(yīng)誠懇地表示出對客人的留戀之意。
巴中市職業(yè)中學(xué)旅游專業(yè)部導(dǎo)游講解現(xiàn)場抽簽回答題30問
③感謝、道歉、征求意見
感謝游客、領(lǐng)隊、全陪對自己工作的理解和支持對工作的失誤向客人道歉、誠懇地征求游客對接待工作的意見和建議。
④表達(dá)祝愿、期盼重逢
歡迎游客下次光臨、表達(dá)出美好的祝愿。
11.你是一名地陪導(dǎo)游員，在送旅游團(tuán)乘國際航班離開本市時，請問你需要做什么？
答：
一、送站服務(wù)
旅游團(tuán)完成瀏覽項目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯?地陪應(yīng)提供送站服務(wù)、送行當(dāng)日、地陪應(yīng)提前到達(dá)飯店，為客人辦妥善離店手續(xù)，隨車將客人送達(dá)機(jī)場或車站。
（一）介紹海關(guān)及運(yùn)輸部門相關(guān)規(guī)定
地陪應(yīng)向游客告知我國海關(guān)、運(yùn)輸部門對游客攜帶行李物品的相關(guān)規(guī)定；
例如：登機(jī)前檢查客人身份證和護(hù)照制度.限制隨聲攜帶液體物質(zhì)乘坐飛機(jī)的規(guī)定、禁止攜帶危險物品.易燃易爆、槍械和管制刀具乘機(jī)乘車的規(guī)定等。
（二）致歡送詞
（三）提前到達(dá)機(jī)場或車站
地陪送團(tuán)到機(jī)場或車站必須留出充足的時間、以便辦理相關(guān)手續(xù)，一般出境航班提前2小時到達(dá)機(jī)場、國內(nèi)航班須提前90分鐘到達(dá)，乘火車、輪船提前1小時到達(dá)，乘汽車須提前半小時到達(dá)。
（四）辦理交通票據(jù)
到達(dá)機(jī)場或車站后，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理離站手續(xù)，包括向游客分發(fā)返程交通票、收齊客人證件前往航空公司辦票窗口統(tǒng)一辦理登機(jī)。
12.旅游團(tuán)已結(jié)束在本市的參觀游覽。地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些送站前的服務(wù)
答： 旅游團(tuán)完成瀏覽項目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯?地陪應(yīng)提供送站服務(wù)、送行當(dāng)日、地陪應(yīng)提前到達(dá)飯店，為客人辦妥善離店手續(xù)，隨車將客人送達(dá)機(jī)場或車站。
3
（一）致歡送詞
（三）提前到達(dá)機(jī)場或車站
（四）辦理交通票據(jù)
13.歡迎詞包含哪些內(nèi)容？
答： 向客人問好，介紹自己和司機(jī)的姓名及所屬單位；代表接待旅行社、自己及司機(jī)歡迎客人光臨本地；表明愿意竭誠為大家服務(wù)的態(tài)度，同時祝愿游客在本地旅游愉快
（二）注意事項
（1）說明當(dāng)前乘車前往地點，需要的大致時間、讓客人心中有數(shù)。 （2）如果向境外客人通報兩國時差，說明是否需要調(diào)整時間。
（3）地陪需要介紹團(tuán)隊在本地的行程大綱及注意事項，尤其對一些禁忌要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，讓每一位客人聽清并且記住。
（三）介紹本地概況
一般視行車時間多少來安排、主要介紹本地歷史沿革、地理氣候特征、民俗風(fēng)情、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。城市風(fēng)貌和主要旅游景觀。
（四）介紹旅途風(fēng)光
注意掌握好觀賞時機(jī)，當(dāng)需要講解景觀進(jìn)入旅行車前方時，先請客人觀賞景點，然后再給予簡單的講解、導(dǎo)游人員才請客人觀賞.講解沿途景點應(yīng)盡量簡潔明了
（五）臨近下榻飯店是介紹飯店的概況
包括飯店位置、星級和業(yè)績，如果飯店接待過重要任務(wù)或舉辦過重大活動也可提及、目的是讓客人了解飯店的基本情況，認(rèn)同飯店服務(wù)質(zhì)量和檔次、認(rèn)同旅行社服務(wù)，當(dāng)然也方便客人外出時回到酒店，如果飯店有不如意外，地陪可以誠懇的加以說明、取得客人諒解。
14.在送旅游團(tuán)去機(jī)場、火車站、碼頭時，導(dǎo)游員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點產(chǎn)在時間上的規(guī)定是什么？
答： (三) 提前到達(dá)機(jī)場或車站
地陪送團(tuán)到機(jī)場或車站必須留出充足的時間、以便辦理相關(guān)手續(xù)，一般出境航班提前2小時到達(dá)機(jī)場、國內(nèi)航班須提前90分鐘到達(dá)，乘火車、輪船提前1小時到達(dá)，乘汽車須提前半小時到達(dá).
巴中市職業(yè)中學(xué)旅游專業(yè)部導(dǎo)游講解現(xiàn)場抽簽回答題30問
15.你作為一名地陪導(dǎo)游員，離店服務(wù)應(yīng)做好哪些工作？
答：客人離開飯店.地陪應(yīng)提前通知客人離店時間和行李收運(yùn)時間.方便客人做好準(zhǔn)備。
（1） 提前到飯店大堂等候客人.回收房卡并登記.同時提醒游客檢查行李物品是否帶齊，請已辦理退房手續(xù)的客人等候上車等待。
（2） 向飯店退房并結(jié)算費(fèi)用，如果游客在房間.餐廳有私人說費(fèi)項目，請客人自理
（3） 辦妥退房手續(xù)后、地陪返回車上清點人數(shù).再次提醒客人檢查是否有物品遺忘、經(jīng)確認(rèn)無誤后，即可發(fā)車離開飯店。
16.旅行社出于好意，在某旅游團(tuán)隊離境前特意安排游客品嘗四川火鍋，但有兩位客人堅持不吃火鍋，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？
答：向餐廳詢問，如果餐廳同意退換餐，導(dǎo)游人員可以應(yīng)允、游客在接近用餐時間才提出退、換餐、因餐廳以備料甚至做好了部分菜肴，通常不會同意退、換餐，導(dǎo)游人員應(yīng)做好解釋工作，說明客人繼續(xù)按原計劃用餐，若游客堅持換餐，導(dǎo)游人員可以滿足，但要告知游客原餐費(fèi)不退，新產(chǎn)生的費(fèi)用請客人自理。
17.游客要求換餐，導(dǎo)游能否同意？（上述答案）
答：向餐廳詢問，如果餐廳同意退換餐，導(dǎo)游人員可以應(yīng)允、游客在接近用餐時間才提出退、換餐、因餐廳以備料甚至做好了部分菜肴，通常不會同意退、換餐，導(dǎo)游人員應(yīng)做好解釋工作，說明客人繼續(xù)按原計劃用餐，若游客堅持換餐，導(dǎo)游人員可以滿足，但要告知游客原餐費(fèi)不退，新產(chǎn)生的費(fèi)用請客人自理。
18.某飯店為旅游團(tuán)隊提供的住房不符合合同標(biāo)準(zhǔn)，但飯店確實無房調(diào)換，導(dǎo)游如何處理？ 答：①游應(yīng)該馬上報告旅行社。
②聯(lián)系其他同等飯店，先為客人解決住房問題，與這家面店協(xié)商 ③實在困難時，要說明原因，提出補(bǔ)償辦法、爭取游客的支持
4
19.由于客源爆滿，飯店竟將旅游團(tuán)隊已經(jīng)預(yù)定的房間出售給了其他散客，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦？
答：
導(dǎo)游人員要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊請其調(diào)解;如游客堅持，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，但
餐費(fèi)自理，并告知綜合服務(wù)費(fèi)不退。
20.游客王某由于與團(tuán)隊其他團(tuán)員發(fā)生爭吵，不愿隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游如何處理？
答：游客之間吵架、慪氣，部分游客看不起另一部分游客，游客之間性格脾氣合不起來.個別游客拍吃虧等，游客提出分餐的事情在旅途中時有發(fā)生、關(guān)鍵是導(dǎo)游人員要及時勸阻、調(diào)解、盡量化解矛盾、實在不行，可以同意其他要求、但要告知客人費(fèi)用自理、且不退還相關(guān)服務(wù)費(fèi)。
21.旅游團(tuán)隊在某景點游覽過程中，不少游客爭相購買路邊小販出售的四川小吃涼粉，并邀請導(dǎo)游共同品嘗，導(dǎo)游如何處理？
答：①提醒游客不吃路邊小吃、不衛(wèi)生，輕則傷胃、重則中毒。
②拒絕共同品嘗。
22.某客人不愿意入住合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)間，要求調(diào)換成單間，導(dǎo)游能否同意？
答：①客人要求調(diào)換房間朝向，導(dǎo)游人員可卿飯店協(xié)助解決，如果飯店已無客源，可在團(tuán)內(nèi)部調(diào)換
②客人要求調(diào)換房間規(guī)格，一般團(tuán)隊安排標(biāo)、準(zhǔn)間，一間住2人，如果客人要求獨立入住或要
求更高檔次房間、導(dǎo)游人員可與客人協(xié)商，只要飯店有房源，客人又愿意支付多出的費(fèi)用，導(dǎo)游人員可以協(xié)助辦理。
③客房設(shè)施有嚴(yán)重的缺陷且無法恢復(fù)，游客要求調(diào)房.導(dǎo)游人員應(yīng)與飯店協(xié)商，請飯店予以滿足。
23.游客購買中藥或中成藥時，導(dǎo)游應(yīng)該告訴游客哪些注意事項？
答：①旅游者想購買中藥或中成藥時，導(dǎo)游員應(yīng)告知海關(guān)有關(guān)規(guī)定。
巴中市職業(yè)中學(xué)旅游專業(yè)部導(dǎo)游講解現(xiàn)場抽簽回答題30問
②游客攜帶中藥材或中成藥出境，前往港澳總值人民幣150元的藥，寄往國外總值限人民幣300元
③個人卻寄中藥材或中成藥出境，寄往港澳總值人民幣100元的藥，寄往國外總值限人民幣200元。
④ 麝香、犀牛角、虎骨等珍貴藥材。
24.游客不愿觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目，導(dǎo)游如何處理？
1、計劃內(nèi)的文娛演出已經(jīng)安排好，但游客不想去看看或要求觀看另一場演出
答：①一般旅游團(tuán)隊安排的演出退票較困難，當(dāng)客人要求退票觀看另一演出時，導(dǎo)游人員應(yīng)向客人說明不能保證退票成功，但可以協(xié)助退。
②并可協(xié)助購買另一演出的門票，安排接送車輛，但所有費(fèi)用請客人自理。 ③如果能夠成功辦理全額或部分退票、導(dǎo)游人員應(yīng)將退票費(fèi)退還給客人。
2、游客提出自費(fèi)觀看計劃外的文娛演出或參加某種娛樂活動。
導(dǎo)游人員可以幫助購買門票、安排返車輛，但不必陪同前往，相關(guān)費(fèi)用由游客自理
3、游客要去大型或復(fù)雜的娛樂場所
導(dǎo)游人員應(yīng)提醒注意安全，必要時可陪同前往，如果游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活.導(dǎo)游人員應(yīng)該斷然拒絕，對外國游客還可介紹中國的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)尚，告訴他們此類活動為中國法律所禁止。
25.團(tuán)隊原定晚上看川劇表演，但部分年輕游客聽說當(dāng)晚體育場有高水平的國際足球比賽，竟不顧老年游客的反對，執(zhí)意要求改看足球比賽，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？（上述答案）
1、計劃內(nèi)的文娛演出已經(jīng)安排好，但游客不想去看看或要求觀看另一場演出
答：①一般旅游團(tuán)隊安排的演出退票較困難，當(dāng)客人要求退票觀看另一演出時，導(dǎo)游人員應(yīng)向客人說明不能保證退票成功，但可以協(xié)助退。
②并可協(xié)助購買另一演出的門票，安排接送車輛，但所有費(fèi)用請客人自理。 ③如果能夠成功辦理全額或部分退票、導(dǎo)游人員應(yīng)將退票費(fèi)退還給客人。
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2、游客提出自費(fèi)觀看計劃外的文娛演出或參加某種娛樂活動。
導(dǎo)游人員可以幫助購買門票、安排返車輛，但不必陪同前往，相關(guān)費(fèi)用由游客自理
3、游客要去大型或復(fù)雜的娛樂場所
導(dǎo)游人員應(yīng)提醒注意安全，必要時可陪同前往，如果游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活.導(dǎo)游人員應(yīng)該斷然拒絕，對外國游客還可介紹中國的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)尚，告訴他們此類活動為中國法律所禁止。
26.一日本客人希望購買中國的古字畫，導(dǎo)游應(yīng)告訴他哪些注意事項？
答：游客協(xié)帶出境文物、需經(jīng)中國文化行政管理部門鑒定.對在境內(nèi)購買的文物、海關(guān)憑“文物古籍外銷通一發(fā)貨票”和 中國文物管理部門加蓋的鑒定標(biāo)志、查驗放行、對在境內(nèi)通過其它途徑得到的文物必須事先報經(jīng)中國文物管理鑒定，海關(guān)憑中國文物管理部門加蓋的標(biāo)志及開據(jù)的許可出口證明查驗旅行，目前在北京、上海、廣州等8個口岸有鑒定機(jī)構(gòu)。
27.游客由于宗教或生理上的原因，提出特殊的飲食要求，導(dǎo)游如何處理？
答：①對于游客在旅游合同中已聲明的飲食禁忌，導(dǎo)游人員也應(yīng)盡早做好安排、不折不扣兌現(xiàn)。
②游客未在聲明中注明，抵達(dá)后才向?qū)в稳藛T提出的，導(dǎo)游人員也盡量與餐廳聯(lián)系解決、但因
此增加的費(fèi)用應(yīng)該由游客承擔(dān)。
③如果餐廳一時無法滿足游客要求，導(dǎo)游人員可協(xié)助自行解決，并在以后的行程中預(yù)先按游客
要求訂餐。
28． 旅游團(tuán)隊中有人突發(fā)心絞痛，情況十分危急。旁邊一位老年游客向?qū)в伪硎荆?愿意捐出隨身
攜帶的治療心絞痛的藥物，導(dǎo)游該怎么辦？ 答：
① 游客突發(fā)心絞痛，心臟病等這些突發(fā)性疾病時、切忌著將患者抱著，背著上醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親友或領(lǐng)隊或其他旅游者，從患者口袋中尋找備用藥物讓其服下。
② 同時迅速的打急救電話，打120叫救護(hù)車，請醫(yī)生前來急救，等待病情穩(wěn)定后，送到醫(yī)院
治療。
巴中市職業(yè)中學(xué)旅游專業(yè)部導(dǎo)游講解現(xiàn)場抽簽回答題30問
29.發(fā)生火災(zāi)事故后導(dǎo)游如何帶領(lǐng)游客逃生？ 答：
（1） 立即報警
（2） 通知游客迅速沿安全通道轉(zhuǎn)移到安全的地方，由于火災(zāi)發(fā)生后電梯通道會產(chǎn)生大量的濃煙，加上電梯隨時可能斷電停止運(yùn)行，因此千萬不要選擇乘電梯逃命。
（3） 如果被大火和濃煙包圍，導(dǎo)致人員要引導(dǎo)客人自救，方法如下：
① 用濕毛巾捂住口鼻，身子盡量貼近地面，沿著墻根爬出去
② 如大火封閉房門、可用濕布條塞緊門縫，不斷往門上降溫、等待救援 ③ 在窗口搖動色彩鮮艷的衣物.呼喚救援人員
（4） 協(xié)助處理善后事宜.如果游客受傷，應(yīng)送醫(yī)院救治、有人死亡，應(yīng)按游客死亡的相程序處理，同時安定游客情緒，解決游客的生活困難，爭取團(tuán)隊能按計劃繼續(xù)參觀瀏覽。
（5） 向旅行社通報，請求指示，事后寫出書面報告。
30. 如果被大火和濃煙包圍，導(dǎo)游如何引導(dǎo)游客自救？（答案上述（3）①②③） 答：
（3）如果被大火和濃煙包圍，導(dǎo)致人員要引導(dǎo)客人自救，方法如下： ① 用濕毛巾捂住口鼻，身子盡量貼近地面，沿著墻根爬出去
② 如大火封閉房門、可用濕布條塞緊門縫，不斷往門上降溫、等待救援 ③ 在窗口搖動色彩鮮艷的衣物.呼喚救援人員。
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