千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《導(dǎo)游的歡迎詞》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《導(dǎo)游的歡迎詞》。

第一篇：導(dǎo)游的歡迎詞

各位團(tuán)友，大家好啊!很高興見(jiàn)到各位，首先我代表我們公司青島XX旅行社對(duì)大家參加這次的旅游活動(dòng)表示熱烈的歡迎，本人托大家的鴻福，很幸運(yùn)能夠成為大家的導(dǎo)游。在這里要跟大家說(shuō)聲謝謝：“謝謝大家”。

先自我介紹吧，我呢是青島XX旅行社的經(jīng)理(停頓一下)派來(lái)的導(dǎo)游，我姓黃，單名一個(gè)鋒字，大家可以直接喊我的名字：黃鋒。這個(gè)名字挺簡(jiǎn)單，對(duì)嗎?又好記，，希望大家喜歡。在我身邊這一位呢是我們這次旅途中最為勞苦功高的一位，我們的XX陳師傅，開(kāi)足兩天車的時(shí)間，非常辛苦。在此，我們于以熱烈的掌聲多謝我們的陳師傅。(略停)謝謝大家!那么，在這兩天里面呢，就將由我和陳師傅以及一會(huì)我們的地陪這三位工作人員為大家服務(wù)，務(wù)求使到大家在我們旅途中的：食住行游購(gòu)?qiáng)省岸寄軌虻玫綕M意的服務(wù)。大家有什么需要幫忙的地方盡不妨盡管說(shuō)，我們盡所可能地去滿足大家的要求。所以，我們也希望在座的每一位團(tuán)友都能夠配合我們導(dǎo)游司機(jī)的工作，愛(ài)護(hù)車廂里的清潔衛(wèi)生。

最后，請(qǐng)大家再次以熱烈的掌聲來(lái)預(yù)祝我們將會(huì)度過(guò)一個(gè)輕松愉快的旅程!

第二篇：導(dǎo)游詞中的歡迎詞100字

各位朋友，大家好，首先歡迎各位來(lái)到河南參觀游覽。我是本次行程的導(dǎo)游員XX，坐在我身邊的這位呢，是我們的司機(jī)王師傅。在未來(lái)的兩天里，將由我和王師傅一起為大家服務(wù)。希望各位可以把安心交給王師傅，把放心交給XX，我們會(huì)一起努力把開(kāi)心還給您。 在此，預(yù)祝各位可以在河南玩的開(kāi)心，吃的順心，行的放心，住的舒心，在我們河南旅游集團(tuán)全體員工的一片熱心中開(kāi)開(kāi)心心，事事順心。

第三篇：導(dǎo)游講解現(xiàn)場(chǎng)抽簽問(wèn)答題

巴中市職業(yè)中學(xué)旅游專業(yè)部導(dǎo)游講解現(xiàn)場(chǎng)抽簽回答題30問(wèn)

機(jī)密★啟封并使用實(shí)驗(yàn)前

導(dǎo)游講解現(xiàn)場(chǎng)抽簽問(wèn)答題

1、 地陪導(dǎo)游員在接到旅游社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

答：

一、熟悉團(tuán)隊(duì)

（一）熟悉團(tuán)員情況

主要從《旅行社團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表》 、（或電子行程單）、《游客登記表》所反映的數(shù)據(jù)來(lái)了解團(tuán)隊(duì)成員基本情況。

（二）熟悉團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)

① 包括團(tuán)隊(duì)客人來(lái)自哪個(gè)國(guó)家和地區(qū) ② 團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)

③ 團(tuán)隊(duì)主要成員使用的語(yǔ)種、團(tuán)隊(duì)接待的標(biāo)準(zhǔn) ④ 同時(shí)記住其他導(dǎo)游員的姓名及聯(lián)系方式

（三）熟悉旅游接待計(jì)劃

表中詳細(xì)載明了該團(tuán)隊(duì)每日的行程安排、包括出發(fā)時(shí)間、游覽尋點(diǎn)及時(shí)間、用餐地點(diǎn)、住宿賓館、司機(jī)姓名和車號(hào)、自愿購(gòu)物商店等。

（1）檢查全程旅游線路是否妥當(dāng) （2）了解團(tuán)隊(duì)旅行證件辦理情況

（3）了解有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)迎送、會(huì)見(jiàn)、宴會(huì)等禮遇活動(dòng)、是否需要聯(lián)系社會(huì)相關(guān)部門座談或聯(lián)誼等。 （4）熟悉交通情況。

（5）了解費(fèi)用結(jié)算的方式和操作程序

二、落實(shí)接待事宜

（一）、聯(lián)系合作旅行社和游客本人

（二）、聯(lián)系車輛

（三）、落實(shí)團(tuán)隊(duì)住房及用餐

（四）、掌握聯(lián)系電話

三、物質(zhì)準(zhǔn)備

（1）個(gè)人條件：《導(dǎo)游證》 、 《領(lǐng)隊(duì)證》 、護(hù)照、簽證、身份證。 （2）團(tuán)隊(duì)文件：包括《旅行團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表》 、《游客意見(jiàn)表》 、餐飲住宿及門票確認(rèn)件的復(fù)印件、保險(xiǎn)單復(fù)印件、機(jī)（車）票；尤其注意帶上多分團(tuán)隊(duì)成員名單供住房分配使用、出境旅游團(tuán)隊(duì)還應(yīng)聘攜帶團(tuán)隊(duì)名單表。

（3）個(gè)人用品：含個(gè)人衣服、智能手機(jī)及充電器、自用藥物及及化妝品、攝像或照相設(shè)備、導(dǎo)游書籍、到高原旅游還應(yīng)常備遮陽(yáng)帽、氧氣袋（氧氣瓶）和防曬霜、墨鏡等用品，以防止紫外線灼傷、高山缺氧和雪山強(qiáng)光刺激引發(fā)的雪盲。

（4）團(tuán)隊(duì)用品：導(dǎo)游旗、照明用具和通信工具；接待人數(shù)較多的團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)攜帶喊話器

1

四、知識(shí)和語(yǔ)言準(zhǔn)備

導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)旅游接待計(jì)劃安排游覽項(xiàng)目、對(duì)翻譯、導(dǎo)游講解的線路知識(shí)、專業(yè)詞匯重點(diǎn)準(zhǔn) 備。

五、形象和心理準(zhǔn)備

①導(dǎo)游人員要在客人心目中樹(shù)立良好的形象。首先應(yīng)注意自己的儀表和著裝要符合職業(yè)身份、以端莊大方、整潔自然為宜、不能不修邊幅、不能顯得太落伍、也不能太前衛(wèi)。

②導(dǎo)游人員在每次帶團(tuán)前、應(yīng)安排好家務(wù)。把情緒調(diào)整到興奮狀態(tài)，切不可帶著煩惱上崗。

2、 導(dǎo)游處理游客個(gè)別要求的原則是什么？

答：

但作為導(dǎo)游人員.既要激發(fā)客人主動(dòng)表達(dá)出個(gè)人的意愿，又不能隨意同意或拒絕客人的意愿，應(yīng)本著“合理而可能”的原則進(jìn)行分析思考，并及時(shí)請(qǐng)示旅行社.再給予客人明確、合理的答復(fù)。 “合理”指：①游客的要求不違法，符合中國(guó)人的道德規(guī)范符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德。

②、游客們的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程、不改變旅行社已經(jīng)預(yù)訂的

票證和餐飲、住宿安排

③、雖然造成合同的部分更改或預(yù)訂的改變，但游客愿意支付相關(guān)費(fèi)用。

“可能”指：①、游客的要求是導(dǎo)游人員可以辦到的，或者雖有一定難度.但通過(guò)導(dǎo)游人員的努力

還是能夠做到的

②、導(dǎo)游人員對(duì)于客人意見(jiàn)一致且合理而可能的要求，應(yīng)在請(qǐng)示旅行社后.盡快做出安

排，對(duì)哪些不合理、不可能辦到的要求、要通過(guò)事實(shí)求是，合情合理解釋，取得諒解。

3、 作為一名地陪，你在上團(tuán)之前.應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？

答：

（1）個(gè)人條件：《導(dǎo)游證》 、 《領(lǐng)隊(duì)證》 、護(hù)照、簽證、身份證。 （2）團(tuán)隊(duì)文件：包括《旅行團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表》 、《游客意見(jiàn)表》 、餐飲住宿及門票確認(rèn)件的復(fù)印件、保險(xiǎn)單復(fù)印件、機(jī)（車）票；尤其注意帶上多分團(tuán)隊(duì)成員名單供住房分配使用、出境旅游團(tuán)隊(duì)還應(yīng)聘攜帶團(tuán)隊(duì)名單表。

（3）個(gè)人用品：含個(gè)人衣服、智能手機(jī)及充電器、自用藥物及及化妝品、攝像或照相設(shè)備、導(dǎo)游書籍、到高原旅游還應(yīng)常備遮陽(yáng)帽、氧氣袋（氧氣瓶）和防曬霜、墨鏡等用品，以防止紫外線灼傷、高山缺氧和雪山強(qiáng)光刺激引發(fā)的雪盲。

（4）團(tuán)隊(duì)用品：導(dǎo)游旗、照明用具和通信工具；接待人數(shù)較多的團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)攜帶喊話器

4、 旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？

答：

一、地陪接站服務(wù)

（一）提前半小時(shí)到達(dá)接待點(diǎn)

（二）手持接站牌迎后客人

（三）核實(shí)團(tuán)隊(duì)

立即核實(shí)對(duì)方旅行社名稱、團(tuán)員、領(lǐng)隊(duì)、全陪姓名以及準(zhǔn)確的達(dá)到人數(shù).避免出

巴中市職業(yè)中學(xué)旅游專業(yè)部導(dǎo)游講解現(xiàn)場(chǎng)抽簽回答題30問(wèn)

現(xiàn)錯(cuò)接事故

（四）集合登車

客人到齊后，地陪可請(qǐng)客人帶上行李物品，隨自己到停車場(chǎng)停車

（五）清點(diǎn)人數(shù)

5、 旅游團(tuán)剛剛抵達(dá)本市，從機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、到下榻飯店送中，地陪應(yīng)做好哪幾項(xiàng)工作？

答：

（一）致歡迎詞

向客人問(wèn)好，介紹自己和司機(jī)的姓名及所屬單位；代表接待旅行社、自己及司機(jī)歡迎客人光臨本地；表明愿意竭誠(chéng)為大家服務(wù)的態(tài)度，同時(shí)祝愿游客在本地旅游愉快

（二）注意事項(xiàng)

（1）說(shuō)明當(dāng)前乘車前往地點(diǎn)，需要的大致時(shí)間、讓客人心中有數(shù)。 （2）如果向境外客人通報(bào)兩國(guó)時(shí)差，說(shuō)明是否需要調(diào)整時(shí)間。

（3）地陪需要介紹團(tuán)隊(duì)在本地的行程大綱及注意事項(xiàng)，尤其對(duì)一些禁忌要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，讓每一位客人聽(tīng)清并且記住。

（三）介紹本地概況

一般視行車時(shí)間多少來(lái)安排、主要介紹本地歷史沿革、地理氣候特征、民俗風(fēng)情、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。城市風(fēng)貌和主要旅游景觀。

（四）介紹旅途風(fēng)光

注意掌握好觀賞時(shí)機(jī)，當(dāng)需要講解景觀進(jìn)入旅行車前方時(shí)，先請(qǐng)客人觀賞景點(diǎn)，然后再給予簡(jiǎn)單的講解、導(dǎo)游人員才請(qǐng)客人觀賞.講解沿途景點(diǎn)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔明了

（五）臨近下榻飯店是介紹飯店的概況

包括飯店位置、星級(jí)和業(yè)績(jī)，如果飯店接待過(guò)重要任務(wù)或舉辦過(guò)重大活動(dòng)也可提及、目的是讓客人了解飯店的基本情況，認(rèn)同飯店服務(wù)質(zhì)量和檔次、認(rèn)同旅行社服務(wù)，當(dāng)然也方便客人外出時(shí)回到酒店，如果飯店有不如意外，地陪可以誠(chéng)懇的加以說(shuō)明、取得客人諒解。 6.在參觀游覽活動(dòng)中出發(fā)前，地陪應(yīng)做好哪些工作？

答：

（一）出發(fā)準(zhǔn)備

地陪應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)迎候客人.待客人陸續(xù)到達(dá)后及時(shí)提醒客人核實(shí)自己的行李物品是否有遺忘.是否帶上旅行用品.出發(fā)前地陪應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，如果有客人因故或因病不能隨團(tuán)旅游.地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或全陪問(wèn)明原因并給予妥善安置。

7.地陪在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項(xiàng)？

答：①注意安全

②風(fēng)景區(qū)的旅游時(shí)間

2

③告知下一景點(diǎn)位置

④到旅游區(qū)導(dǎo)游圖說(shuō)明瀏覽線路購(gòu)票后. 1）

地陪應(yīng)首先將游客帶到景區(qū)游客中心導(dǎo)游圖前，向游客交代景區(qū)瀏覽線路，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)、預(yù)防游客在景區(qū)走失或出現(xiàn)安全事故。

2）

同時(shí)通過(guò)微信群（QQ群）采用留言或語(yǔ)音對(duì)話的方式為團(tuán)隊(duì)成員提供咨詢、簡(jiǎn)單介紹和安全提醒服務(wù)。

8.當(dāng)天的旅游活動(dòng)已完成，旅游車正在返回住宿途中，地陪應(yīng)做好哪些工作？

答：

1）對(duì)已瀏覽的景區(qū)進(jìn)行總結(jié)性講解、使客人把感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)、提高觀賞的效果、提升景區(qū)的價(jià)值。

2）對(duì)已瀏覽的景區(qū)進(jìn)行補(bǔ)充性講解、可以補(bǔ)充景區(qū)相關(guān)的知識(shí).可以于國(guó)內(nèi)外同類景點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比、最終突出本景區(qū)的特色和價(jià)值。 3）回答客人對(duì)景區(qū)的疑問(wèn) 4）對(duì)沿途風(fēng)光進(jìn)行講解

9.旅游者對(duì)旅行社的接待工作不滿意，你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度？

答：①虛心、聽(tīng)取游客意見(jiàn)，并做記錄

②迅速向旅行社匯報(bào)查明情況

③耐心地做解釋工作，事實(shí)求是的處理

10.送行服務(wù)中的至歡送詞的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？

答：①回顧行程

簡(jiǎn)單回顧這幾天的行程.將游客感官的認(rèn)識(shí)歸納、總結(jié)、上升到理性階段。

②表達(dá)惜別之情

導(dǎo)游人員面部深沉、不可嬉皮笑臉、應(yīng)誠(chéng)懇地表示出對(duì)客人的留戀之意。

巴中市職業(yè)中學(xué)旅游專業(yè)部導(dǎo)游講解現(xiàn)場(chǎng)抽簽回答題30問(wèn)

③感謝、道歉、征求意見(jiàn)

感謝游客、領(lǐng)隊(duì)、全陪對(duì)自己工作的理解和支持對(duì)工作的失誤向客人道歉、誠(chéng)懇地征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議。

④表達(dá)祝愿、期盼重逢

歡迎游客下次光臨、表達(dá)出美好的祝愿。

11.你是一名地陪導(dǎo)游員，在送旅游團(tuán)乘國(guó)際航班離開(kāi)本市時(shí)，請(qǐng)問(wèn)你需要做什么？

答：

一、送站服務(wù)

旅游團(tuán)完成瀏覽項(xiàng)目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯?地陪應(yīng)提供送站服務(wù)、送行當(dāng)日、地陪應(yīng)提前到達(dá)飯店，為客人辦妥善離店手續(xù)，隨車將客人送達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站。

（一）介紹海關(guān)及運(yùn)輸部門相關(guān)規(guī)定

地陪應(yīng)向游客告知我國(guó)海關(guān)、運(yùn)輸部門對(duì)游客攜帶行李物品的相關(guān)規(guī)定；

例如：登機(jī)前檢查客人身份證和護(hù)照制度.限制隨聲攜帶液體物質(zhì)乘坐飛機(jī)的規(guī)定、禁止攜帶危險(xiǎn)物品.易燃易爆、槍械和管制刀具乘機(jī)乘車的規(guī)定等。

（二）致歡送詞

（三）提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站

地陪送團(tuán)到機(jī)場(chǎng)或車站必須留出充足的時(shí)間、以便辦理相關(guān)手續(xù)，一般出境航班提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)、國(guó)內(nèi)航班須提前90分鐘到達(dá)，乘火車、輪船提前1小時(shí)到達(dá)，乘汽車須提前半小時(shí)到達(dá)。

（四）辦理交通票據(jù)

到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站后，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理離站手續(xù)，包括向游客分發(fā)返程交通票、收齊客人證件前往航空公司辦票窗口統(tǒng)一辦理登機(jī)。

12.旅游團(tuán)已結(jié)束在本市的參觀游覽。地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些送站前的服務(wù)

答： 旅游團(tuán)完成瀏覽項(xiàng)目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯?地陪應(yīng)提供送站服務(wù)、送行當(dāng)日、地陪應(yīng)提前到達(dá)飯店，為客人辦妥善離店手續(xù)，隨車將客人送達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站。

3

（一）致歡送詞

（三）提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站

（四）辦理交通票據(jù)

13.歡迎詞包含哪些內(nèi)容？

答： 向客人問(wèn)好，介紹自己和司機(jī)的姓名及所屬單位；代表接待旅行社、自己及司機(jī)歡迎客人光臨本地；表明愿意竭誠(chéng)為大家服務(wù)的態(tài)度，同時(shí)祝愿游客在本地旅游愉快

（二）注意事項(xiàng)

（1）說(shuō)明當(dāng)前乘車前往地點(diǎn)，需要的大致時(shí)間、讓客人心中有數(shù)。 （2）如果向境外客人通報(bào)兩國(guó)時(shí)差，說(shuō)明是否需要調(diào)整時(shí)間。

（3）地陪需要介紹團(tuán)隊(duì)在本地的行程大綱及注意事項(xiàng)，尤其對(duì)一些禁忌要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，讓每一位客人聽(tīng)清并且記住。

（三）介紹本地概況

一般視行車時(shí)間多少來(lái)安排、主要介紹本地歷史沿革、地理氣候特征、民俗風(fēng)情、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。城市風(fēng)貌和主要旅游景觀。

（四）介紹旅途風(fēng)光

注意掌握好觀賞時(shí)機(jī)，當(dāng)需要講解景觀進(jìn)入旅行車前方時(shí)，先請(qǐng)客人觀賞景點(diǎn)，然后再給予簡(jiǎn)單的講解、導(dǎo)游人員才請(qǐng)客人觀賞.講解沿途景點(diǎn)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔明了

（五）臨近下榻飯店是介紹飯店的概況

包括飯店位置、星級(jí)和業(yè)績(jī)，如果飯店接待過(guò)重要任務(wù)或舉辦過(guò)重大活動(dòng)也可提及、目的是讓客人了解飯店的基本情況，認(rèn)同飯店服務(wù)質(zhì)量和檔次、認(rèn)同旅行社服務(wù)，當(dāng)然也方便客人外出時(shí)回到酒店，如果飯店有不如意外，地陪可以誠(chéng)懇的加以說(shuō)明、取得客人諒解。

14.在送旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭時(shí)，導(dǎo)游員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)產(chǎn)在時(shí)間上的規(guī)定是什么？

答： (三) 提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站

地陪送團(tuán)到機(jī)場(chǎng)或車站必須留出充足的時(shí)間、以便辦理相關(guān)手續(xù)，一般出境航班提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)、國(guó)內(nèi)航班須提前90分鐘到達(dá)，乘火車、輪船提前1小時(shí)到達(dá)，乘汽車須提前半小時(shí)到達(dá).

巴中市職業(yè)中學(xué)旅游專業(yè)部導(dǎo)游講解現(xiàn)場(chǎng)抽簽回答題30問(wèn)

15.你作為一名地陪導(dǎo)游員，離店服務(wù)應(yīng)做好哪些工作？

答：客人離開(kāi)飯店.地陪應(yīng)提前通知客人離店時(shí)間和行李收運(yùn)時(shí)間.方便客人做好準(zhǔn)備。

（1） 提前到飯店大堂等候客人.回收房卡并登記.同時(shí)提醒游客檢查行李物品是否帶齊，請(qǐng)已辦理退房手續(xù)的客人等候上車等待。

（2） 向飯店退房并結(jié)算費(fèi)用，如果游客在房間.餐廳有私人說(shuō)費(fèi)項(xiàng)目，請(qǐng)客人自理

（3） 辦妥退房手續(xù)后、地陪返回車上清點(diǎn)人數(shù).再次提醒客人檢查是否有物品遺忘、經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，即可發(fā)車離開(kāi)飯店。

16.旅行社出于好意，在某旅游團(tuán)隊(duì)離境前特意安排游客品嘗四川火鍋，但有兩位客人堅(jiān)持不吃火鍋，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？

答：向餐廳詢問(wèn)，如果餐廳同意退換餐，導(dǎo)游人員可以應(yīng)允、游客在接近用餐時(shí)間才提出退、換餐、因餐廳以備料甚至做好了部分菜肴，通常不會(huì)同意退、換餐，導(dǎo)游人員應(yīng)做好解釋工作，說(shuō)明客人繼續(xù)按原計(jì)劃用餐，若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可以滿足，但要告知游客原餐費(fèi)不退，新產(chǎn)生的費(fèi)用請(qǐng)客人自理。

17.游客要求換餐，導(dǎo)游能否同意？（上述答案）

答：向餐廳詢問(wèn)，如果餐廳同意退換餐，導(dǎo)游人員可以應(yīng)允、游客在接近用餐時(shí)間才提出退、換餐、因餐廳以備料甚至做好了部分菜肴，通常不會(huì)同意退、換餐，導(dǎo)游人員應(yīng)做好解釋工作，說(shuō)明客人繼續(xù)按原計(jì)劃用餐，若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可以滿足，但要告知游客原餐費(fèi)不退，新產(chǎn)生的費(fèi)用請(qǐng)客人自理。

18.某飯店為旅游團(tuán)隊(duì)提供的住房不符合合同標(biāo)準(zhǔn)，但飯店確實(shí)無(wú)房調(diào)換，導(dǎo)游如何處理？ 答：①游應(yīng)該馬上報(bào)告旅行社。

②聯(lián)系其他同等飯店，先為客人解決住房問(wèn)題，與這家面店協(xié)商 ③實(shí)在困難時(shí)，要說(shuō)明原因，提出補(bǔ)償辦法、爭(zhēng)取游客的支持

4

19.由于客源爆滿，飯店竟將旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)預(yù)定的房間出售給了其他散客，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦？

答：

導(dǎo)游人員要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)其調(diào)解;如游客堅(jiān)持，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，但

餐費(fèi)自理，并告知綜合服務(wù)費(fèi)不退。

20.游客王某由于與團(tuán)隊(duì)其他團(tuán)員發(fā)生爭(zhēng)吵，不愿隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游如何處理？

答：游客之間吵架、慪氣，部分游客看不起另一部分游客，游客之間性格脾氣合不起來(lái).個(gè)別游客拍吃虧等，游客提出分餐的事情在旅途中時(shí)有發(fā)生、關(guān)鍵是導(dǎo)游人員要及時(shí)勸阻、調(diào)解、盡量化解矛盾、實(shí)在不行，可以同意其他要求、但要告知客人費(fèi)用自理、且不退還相關(guān)服務(wù)費(fèi)。

21.旅游團(tuán)隊(duì)在某景點(diǎn)游覽過(guò)程中，不少游客爭(zhēng)相購(gòu)買路邊小販出售的四川小吃涼粉，并邀請(qǐng)導(dǎo)游共同品嘗，導(dǎo)游如何處理？

答：①提醒游客不吃路邊小吃、不衛(wèi)生，輕則傷胃、重則中毒。

②拒絕共同品嘗。

22.某客人不愿意入住合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)間，要求調(diào)換成單間，導(dǎo)游能否同意？

答：①客人要求調(diào)換房間朝向，導(dǎo)游人員可卿飯店協(xié)助解決，如果飯店已無(wú)客源，可在團(tuán)內(nèi)部調(diào)換

②客人要求調(diào)換房間規(guī)格，一般團(tuán)隊(duì)安排標(biāo)、準(zhǔn)間，一間住2人，如果客人要求獨(dú)立入住或要

求更高檔次房間、導(dǎo)游人員可與客人協(xié)商，只要飯店有房源，客人又愿意支付多出的費(fèi)用，導(dǎo)游人員可以協(xié)助辦理。

③客房設(shè)施有嚴(yán)重的缺陷且無(wú)法恢復(fù)，游客要求調(diào)房.導(dǎo)游人員應(yīng)與飯店協(xié)商，請(qǐng)飯店予以滿足。

23.游客購(gòu)買中藥或中成藥時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該告訴游客哪些注意事項(xiàng)？

答：①旅游者想購(gòu)買中藥或中成藥時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)告知海關(guān)有關(guān)規(guī)定。

巴中市職業(yè)中學(xué)旅游專業(yè)部導(dǎo)游講解現(xiàn)場(chǎng)抽簽回答題30問(wèn)

②游客攜帶中藥材或中成藥出境，前往港澳總值人民幣150元的藥，寄往國(guó)外總值限人民幣300元

③個(gè)人卻寄中藥材或中成藥出境，寄往港澳總值人民幣100元的藥，寄往國(guó)外總值限人民幣200元。

④ 麝香、犀牛角、虎骨等珍貴藥材。

24.游客不愿觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目，導(dǎo)游如何處理？

1、計(jì)劃內(nèi)的文娛演出已經(jīng)安排好，但游客不想去看看或要求觀看另一場(chǎng)演出

答：①一般旅游團(tuán)隊(duì)安排的演出退票較困難，當(dāng)客人要求退票觀看另一演出時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)向客人說(shuō)明不能保證退票成功，但可以協(xié)助退。

②并可協(xié)助購(gòu)買另一演出的門票，安排接送車輛，但所有費(fèi)用請(qǐng)客人自理。 ③如果能夠成功辦理全額或部分退票、導(dǎo)游人員應(yīng)將退票費(fèi)退還給客人。

2、游客提出自費(fèi)觀看計(jì)劃外的文娛演出或參加某種娛樂(lè)活動(dòng)。

導(dǎo)游人員可以幫助購(gòu)買門票、安排返車輛，但不必陪同前往，相關(guān)費(fèi)用由游客自理

3、游客要去大型或復(fù)雜的娛樂(lè)場(chǎng)所

導(dǎo)游人員應(yīng)提醒注意安全，必要時(shí)可陪同前往，如果游客要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所和過(guò)不正常的夜生活.導(dǎo)游人員應(yīng)該斷然拒絕，對(duì)外國(guó)游客還可介紹中國(guó)的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)尚，告訴他們此類活動(dòng)為中國(guó)法律所禁止。

25.團(tuán)隊(duì)原定晚上看川劇表演，但部分年輕游客聽(tīng)說(shuō)當(dāng)晚體育場(chǎng)有高水平的國(guó)際足球比賽，竟不顧老年游客的反對(duì)，執(zhí)意要求改看足球比賽，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？（上述答案）

1、計(jì)劃內(nèi)的文娛演出已經(jīng)安排好，但游客不想去看看或要求觀看另一場(chǎng)演出

答：①一般旅游團(tuán)隊(duì)安排的演出退票較困難，當(dāng)客人要求退票觀看另一演出時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)向客人說(shuō)明不能保證退票成功，但可以協(xié)助退。

②并可協(xié)助購(gòu)買另一演出的門票，安排接送車輛，但所有費(fèi)用請(qǐng)客人自理。 ③如果能夠成功辦理全額或部分退票、導(dǎo)游人員應(yīng)將退票費(fèi)退還給客人。

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2、游客提出自費(fèi)觀看計(jì)劃外的文娛演出或參加某種娛樂(lè)活動(dòng)。

導(dǎo)游人員可以幫助購(gòu)買門票、安排返車輛，但不必陪同前往，相關(guān)費(fèi)用由游客自理

3、游客要去大型或復(fù)雜的娛樂(lè)場(chǎng)所

導(dǎo)游人員應(yīng)提醒注意安全，必要時(shí)可陪同前往，如果游客要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所和過(guò)不正常的夜生活.導(dǎo)游人員應(yīng)該斷然拒絕，對(duì)外國(guó)游客還可介紹中國(guó)的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)尚，告訴他們此類活動(dòng)為中國(guó)法律所禁止。

26.一日本客人希望購(gòu)買中國(guó)的古字畫，導(dǎo)游應(yīng)告訴他哪些注意事項(xiàng)？

答：游客協(xié)帶出境文物、需經(jīng)中國(guó)文化行政管理部門鑒定.對(duì)在境內(nèi)購(gòu)買的文物、海關(guān)憑“文物古籍外銷通一發(fā)貨票”和 中國(guó)文物管理部門加蓋的鑒定標(biāo)志、查驗(yàn)放行、對(duì)在境內(nèi)通過(guò)其它途徑得到的文物必須事先報(bào)經(jīng)中國(guó)文物管理鑒定，海關(guān)憑中國(guó)文物管理部門加蓋的標(biāo)志及開(kāi)據(jù)的許可出口證明查驗(yàn)旅行，目前在北京、上海、廣州等8個(gè)口岸有鑒定機(jī)構(gòu)。

27.游客由于宗教或生理上的原因，提出特殊的飲食要求，導(dǎo)游如何處理？

答：①對(duì)于游客在旅游合同中已聲明的飲食禁忌，導(dǎo)游人員也應(yīng)盡早做好安排、不折不扣兌現(xiàn)。

②游客未在聲明中注明，抵達(dá)后才向?qū)в稳藛T提出的，導(dǎo)游人員也盡量與餐廳聯(lián)系解決、但因

此增加的費(fèi)用應(yīng)該由游客承擔(dān)。

③如果餐廳一時(shí)無(wú)法滿足游客要求，導(dǎo)游人員可協(xié)助自行解決，并在以后的行程中預(yù)先按游客

要求訂餐。

28． 旅游團(tuán)隊(duì)中有人突發(fā)心絞痛，情況十分危急。旁邊一位老年游客向?qū)в伪硎荆?愿意捐出隨身

攜帶的治療心絞痛的藥物，導(dǎo)游該怎么辦？ 答：

① 游客突發(fā)心絞痛，心臟病等這些突發(fā)性疾病時(shí)、切忌著將患者抱著，背著上醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親友或領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者，從患者口袋中尋找備用藥物讓其服下。

② 同時(shí)迅速的打急救電話，打120叫救護(hù)車，請(qǐng)醫(yī)生前來(lái)急救，等待病情穩(wěn)定后，送到醫(yī)院

治療。

巴中市職業(yè)中學(xué)旅游專業(yè)部導(dǎo)游講解現(xiàn)場(chǎng)抽簽回答題30問(wèn)

29.發(fā)生火災(zāi)事故后導(dǎo)游如何帶領(lǐng)游客逃生？ 答：

（1） 立即報(bào)警

（2） 通知游客迅速沿安全通道轉(zhuǎn)移到安全的地方，由于火災(zāi)發(fā)生后電梯通道會(huì)產(chǎn)生大量的濃煙，加上電梯隨時(shí)可能斷電停止運(yùn)行，因此千萬(wàn)不要選擇乘電梯逃命。

（3） 如果被大火和濃煙包圍，導(dǎo)致人員要引導(dǎo)客人自救，方法如下：

① 用濕毛巾捂住口鼻，身子盡量貼近地面，沿著墻根爬出去

② 如大火封閉房門、可用濕布條塞緊門縫，不斷往門上降溫、等待救援 ③ 在窗口搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物.呼喚救援人員

（4） 協(xié)助處理善后事宜.如果游客受傷，應(yīng)送醫(yī)院救治、有人死亡，應(yīng)按游客死亡的相程序處理，同時(shí)安定游客情緒，解決游客的生活困難，爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)能按計(jì)劃繼續(xù)參觀瀏覽。

（5） 向旅行社通報(bào)，請(qǐng)求指示，事后寫出書面報(bào)告。

30. 如果被大火和濃煙包圍，導(dǎo)游如何引導(dǎo)游客自救？（答案上述（3）①②③） 答：

（3）如果被大火和濃煙包圍，導(dǎo)致人員要引導(dǎo)客人自救，方法如下： ① 用濕毛巾捂住口鼻，身子盡量貼近地面，沿著墻根爬出去

② 如大火封閉房門、可用濕布條塞緊門縫，不斷往門上降溫、等待救援 ③ 在窗口搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物.呼喚救援人員。

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