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第一篇：導(dǎo)游歡迎詞

這里，我謹(jǐn)代表成都**旅行社歡迎大家在這春暖花開的季節(jié)來到我們美麗的蓉城?，F(xiàn)在站在各位面前的這個帥小伙（美麗大方的姑娘）便是大家今后幾天旅程中的導(dǎo)游，那就是我，我姓*，大家叫我小*就可以了。為我們開車的司機(jī)姓*，*師傅將會和我一起，謁誠的為大家服務(wù)，希望能與大家合作的愉快。如果我有什么做的不盡如人意的地方，大家盡可提出寶貴的意見，以便我能回去后認(rèn)真總結(jié)，爭取將來做的更好。最后，祝愿大家在即將到來的幾天旅途中能玩的愉快，游的盡興。用我們四川話說就是耍得安逸，玩的巴拾。

相信在座的各位中大部份或全部人都是第一次來成都吧，那么你是否對現(xiàn)在所看到的一切感到陌生，對即將看到和聽到的一切充滿好奇呢？那么，首先讓我來為大家介紹一下今后，幾天的行程以及成都市的概況吧（行程略）。記得剛才歡迎大家時我提到一個詞DD蓉城。為什么我不是歡迎大家來成都，而是說蓉城呢，因為蓉城是成都市的一個別名。那么，這個別名是怎么得來的呢？先不要急，讓我們從四川省的概況一步步來了解吧。

四川省面積近48.5萬平方公里，占全國總面積的百分之五,居全國第5位。其中耕地面積約6萬平方公里，占土地總面積的百分之十二，居全國第4位。四川不僅是祖國西南的大糧倉，還是全國四大林區(qū)之一，四大藥材生產(chǎn)基地之一，五大畜牧區(qū)之一。農(nóng)副產(chǎn)品中，蠶繭，柑桔，油菜和中藥材的產(chǎn)量居全國首位。四川人口8329萬，占全國總?cè)丝诘慕种唬侵袊丝谧疃嗟氖?。四川還是一個多民族的省份，除漢族外，還有藏、彝、羌、苗、回、壯、白、滿、土家、納西、布依等14個少數(shù)民族。

四川地處內(nèi)陸腹地，地勢險要，西邊是青藏高原，北邊有秦嶺和大巴山，南面是云貴高原，惟有長江水將西邊的巫山?jīng)_開一道缺口。四川由東部的盆地和西面的高原山區(qū)組成，成都處于盆地中心，盆地面積約17萬平方面軍公里，是我國四大盆地之一。

第二篇：導(dǎo)游工作總結(jié)范文

__年我很幸運(yùn)的在_接受了為期7天的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。這是我參加工作以來第一次參加全體員工的培訓(xùn)會議，我感觸很深。我把自己完全融入了這個集體，并且已經(jīng)驕傲地把自己當(dāng)作一名山旅人。企業(yè)文化反映企業(yè)的個性，有企業(yè)文化的企業(yè)才能夠內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。作為個人，同樣要有自己的信仰和約束自己的內(nèi)在尺度，把自己的專業(yè)精神和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一種理念，把自己打造成一個品牌，獨(dú)樹一幟，才能立足。

關(guān)于各位前輩的寶貴的工作經(jīng)驗，我總結(jié)了如下幾點：

1、專業(yè)精神。專業(yè)精神是一個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn);具備專業(yè)精神，是一個長時間努力積累，水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游，必須在內(nèi)心建立一個龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團(tuán)的時候，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏得回頭客，同時也為自己贏得帶團(tuán)的信心。

我在出境部工作的半個月時間里，感受很多。我身邊的同事，不論接電話還是接待客人，都會熟練的回答客人提出的每一個問題，有些問題細(xì)致到郵輪的星級標(biāo)準(zhǔn)、北京到悉尼需要的時間、紅磨坊門票的價格等等。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，比如在巴黎值得觀看的自費(fèi)項目，這樣的細(xì)枝末節(jié)，都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，往往會收獲意想不到的效果。知識的積累是數(shù)十年如一日的、水滴石穿的過程，非一日之功，但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎(chǔ)。

2、責(zé)任感。面對每一次帶團(tuán)任務(wù)，都要忠于職守、盡職盡責(zé)、善始善終。工作中，責(zé)任感要融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終。這是一個人格完善的成人應(yīng)該具有的品質(zhì)。我們公司的優(yōu)秀的導(dǎo)游，大多從國內(nèi)短線帶團(tuán)開始，但是大家事先都做好充分的準(zhǔn)備并盡全力把每一個環(huán)節(jié)做到完美，沒有厭倦或者懈怠情緒，從客人的角度出發(fā)考慮問題，真正把自己放在團(tuán)隊的靈魂位置。對于客人提出的問題，不知為不知，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答。作為一個團(tuán)隊的導(dǎo)航，要誠信，要精確。

3、細(xì)微服務(wù)。"細(xì)微"二字是前輩們多次提到的一個詞語。現(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個舉足輕重的方面。計調(diào)操作一個團(tuán)組，可以細(xì)致到列出團(tuán)隊用餐的每一道菜的名稱，考慮到客人用車的車況、路況等等;作為一名導(dǎo)游，"細(xì)致"的意識從接到接團(tuán)計劃開始到安全送走團(tuán)隊，貫穿始終。比如，團(tuán)隊里有客人過生日或者新婚，一個蛋糕或者僅僅是一句祝福就會使客人倍感溫暖;比如，帶老年團(tuán)隊要特別注意老年人的飲食特點等。從這個角度看，"細(xì)致"服務(wù)就是"感動"服務(wù)了。

4、集體榮譽(yù)感。帶團(tuán)不僅僅是個人的行為，導(dǎo)游代表的是旅行社的形象，所以，帶團(tuán)的時候要在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品，所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣，這應(yīng)該成為個人的理念。有經(jīng)驗的前輩在成功帶完一個團(tuán)的時候會抓住時機(jī)對客人講我們山旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式。客人會感覺到山旅人的集體意識和凝聚力。

培訓(xùn)中最令我感動的是各個部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的重視。首先，不論是資深的前輩還是剛剛踏入旅游業(yè)的新人，都認(rèn)真準(zhǔn)備導(dǎo)游詞，大家在解說時的緊張情緒，恰恰表明了把講臺當(dāng)作了競技場，把自己最優(yōu)秀的帶團(tuán)風(fēng)采展示給大家，把自己多次帶團(tuán)的經(jīng)驗真誠地和大家交流和分享。我相信將導(dǎo)游詞流利地脫口而出絕非一日之功，這是一個厚積而薄發(fā)、量變到質(zhì)變的艱苦過程。出境部在培訓(xùn)期間還召開過小型總結(jié)會，發(fā)現(xiàn)差距，總結(jié)培訓(xùn)所得，鎖定近期以及以后的目標(biāo)。國內(nèi)部的同事緊張地準(zhǔn)備著導(dǎo)游詞，甚至把帶團(tuán)經(jīng)驗整理成書面文字，這的確超過了我的預(yù)想。

這次培訓(xùn)使我感到了壓力。我一直在想，我能夠把豹突泉講解得流利而生動嗎?我應(yīng)該怎么闡述"山水圣人"或者我國的計劃生育政策?我應(yīng)該如何表達(dá)我對導(dǎo)游工作的認(rèn)識?以前，我總是想象自己能夠一步到達(dá)自己期望的很高的標(biāo)準(zhǔn)，而忽視了具體的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠(yuǎn)的浮躁情緒，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實的堅持和努力。我給自己制定了__年的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的規(guī)劃，以此來激勵自己，并告誡自己不要浪費(fèi)了寶貴的時光。

__-__年我的發(fā)展目標(biāo)和計劃如下：

1、初步積累帶團(tuán)經(jīng)驗。希望在這一年里，不論通過帶國內(nèi)團(tuán)隊還是出境團(tuán)隊，我能夠開始接觸帶團(tuán)，并初步積累經(jīng)驗。

2、熟悉出境部的業(yè)務(wù)。對于國外的旅游資源、線路等有細(xì)致而精確的了解。從點滴做起，扎扎實實地做好本職工作。我計劃讀大量的關(guān)于客源國歷史、地理、文化、風(fēng)俗等的書籍，豐富自己的知識。這樣，帶團(tuán)去異國他鄉(xiāng)的途中，可以提前向客人介紹目的國的風(fēng)土人情，旅行的常識等等，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應(yīng)該做到，當(dāng)客人問我法國有什么景點時，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì)。

3、繼續(xù)努力地學(xué)習(xí)英語。在工作以外的時間練習(xí)口語，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一個檔次。我還記得來公司面試的時候，中國日報我翻譯的很差。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當(dāng)作以后進(jìn)步的動力。年底把英語和法語的導(dǎo)游證拿到手。

我曾經(jīng)看到過一張公司員工實地考察時的留影，橫幅上寫著八個大字：苦練內(nèi)功，迎接挑戰(zhàn)。我把這句話記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個寶貴的機(jī)會，讓我在剛剛踏進(jìn)_大門的時候就有動力確定今后的目標(biāo)。我相信全體員工都有把_做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員，我一定也會努力，使自己真正地放射出光彩。

第三篇：旅游景區(qū)導(dǎo)游的歡迎詞

旅游景區(qū)導(dǎo)游歡迎詞【1】

各位朋友大家好，很高興能在這個陽光燦爛的日子里與大家相會，一上車我就感覺到大家的目光非常的熱情，在我身上“刷刷刷”地上下掃描，可能前面的朋友看得清楚一點，后面的朋友看得清楚嗎?

不管看得清看不清，我先自我介紹一下，本人姓劉、本人81年出身、身高176公分、體重72公斤、未婚(稍快)。大家可以叫我劉*，倒過來念也沒關(guān)系可以叫我小劉，不要叫我劉導(dǎo)這樣我會覺得很見外。

在大家這次旅途中由我擔(dān)任大家的地方陪同導(dǎo)游工作，這個工作讓我感到非常榮幸。當(dāng)然為大家服務(wù)的不止小劉一個，還有我們的司機(jī)師傅xx師傅，xx師傅駕車安全行駛多少年他自己也記不清了，大家可以對旅途的行車安全放心。

當(dāng)然最辛苦的是全陪xx，為什么?因為他是全陪，全陪就是什么都要陪，所以他比我還要辛苦，呵呵，開個玩笑，希望大家在這既不漫長也不短暫的華東五天時間里我們?nèi)坏墓ぷ髂苁勾蠹腋械綕M意，大家乘興而來，滿意而歸!

其實一上車，在座的有些人都熟悉我，那不熟悉的呢也有一些似曾相識的感覺，雖然現(xiàn)在我不能一一叫出大家的名字，但是我想在接下來的三天時間里我會慢慢的了解大家，熟悉大家，那么現(xiàn)在大家只需要記住我就可以了，大家還記得我姓什么嗎?姓王(客人說)，那么車上有沒有和我同姓的，舉手(這時有一個男客人舉手)，對不起，我說的是同姓，姓別的姓，(客人笑)。

好了，開個玩笑，謝謝大家捧場。那么我們的車已經(jīng)行駛在高速公路上了，那給大家提幾個小的建議，首先，咱們大家在座位上坐好之后就不要隨便的走動，以免車速過快把大家弄出危險，其次呢早上大家都起來的很早，可能沒有吃早餐，那么大家等一下吃的東西的時候把吃剩下的瓜果梨皮放在一個方便袋子里。

下車的時候司付會為大家清掃，我想咱們這臺車將陪伴大家三天的時候，希望大家能保持一個好的環(huán)境，最后一點就是坐在窗邊的朋友千萬不要把手或頭部舒伸到窗外去，以免被其它的車輛刮傷，那我想出門在外，旅游固然重要，但是平安是最重要的，我覺得出門在外平安就是一種幸福，那么我也希望這個行程能夠把大家高高興興的帶出去，平平安安的帶回來。

旅游景區(qū)導(dǎo)游歡迎詞【2】

也許在座的各位朋友對您參團(tuán)的旅行社并不是很熟悉，雖然說我們是今年新加盟旅游界的晚輩，但是從老總到經(jīng)理到計調(diào)到導(dǎo)游，可以說我們的組團(tuán)經(jīng)驗、操作能力能讓你在這座城市能對旅游有一個新的認(rèn)識、希望我們的加入能夠帶來XX市旅游界的春天，同時有了在座各位朋友的支持我們依然相信春天的花一定會開，而且會永遠(yuǎn)綻放。

那么現(xiàn)在大家選擇出游，不單單是開闊視野，增長見識，更多的是尋找一份快樂，所以我希望在座的各位在這次旅行中你不僅僅是微微一笑，更希望您是開懷大笑，更希望你不再只有一份開心，而是能夠找到一百個開心的理由，讓我們采拾一路的精彩，留下難忘的美好回憶。

所以說一座美麗的城市，一處漂亮的風(fēng)景，都要有好的心情去體會，有一句廣告詞說的非常好：人生就像一場旅行，不必在乎目的地，在乎是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情，讓心靈去旅行。

如果你經(jīng)常看廣告的話，你就會知道這是一則香煙的廣告，雖然說旅游與香煙扯不上任何關(guān)系，但是最后一句話說的非常好：讓心靈去旅行!，看更多原創(chuàng)范文請搜索“工作幫手網(wǎng)”

迎著清晨這一屢燦爛的陽光，沐浴著這清涼春風(fēng)，我們今天的旅行就要在這明媚的春光中拉開序幕。各位來賓，大家早上好。歡迎大家參加XX旅行社XX之旅。我代表公司及我個人對大家的到來表示最熱烈的歡迎。

我是您此行的導(dǎo)游，我叫XX，大家叫我XX就可以了。(指著司機(jī))這位是司機(jī)X師傅。在接下來的行程里，將由我們兩位為大家竭誠服務(wù)，由我為您提供導(dǎo)游講解服務(wù)。我們會將您的行程安排好，使您此行游的開心、玩的盡興。

中國有句俗話說的好：有緣千里來相會，無緣對面不相識。今天，我們由不同的地方走到同一個目的地，乘坐在同一輛車?yán)铮蠹矣刹幌嘧R到相見相知，這真是一種很奇妙而又美好的緣分，那么就讓我們將這個美好的緣分進(jìn)行到底，讓我們開心而行，滿意而歸。

第四篇：旅游英語歡迎詞

Meeting tourists at the Station (Tour guide Wang Gang is at the railway station to meet a tour group from Canada.Mr. Brown is the group’s tour escort.) Wang Gang: Excuse me, are you Mr.Brown? Stranger: No, my name is Wright. Wang Gang: I’m so sorry.Stranger: Never mind.Wang Gang: (seeing somebody else) Excuse me, is your name Mr.Brown? Mr.Brown: Yes.Wang Gang: Oh, Mr.Brown.Welcome to Shanghai.I’m Wang Gang, your local guide.Mr.Brown: Glad to meet you, Wang Gang.Wang Gang: Glad to meet you too, Mr.Brown.How was your trip? It was a quite long flight.Mr.Brown: Well, it was a bit bumpy at first, but on the whole, it was a nice trip.Wang Gang: How many pieces of luggage do you have? Mr.Brown: 32 altogether.And here are the luggage checks.Wang Gang: Good.I’ll ask the porter to take care of them.Is everybody here now? Our bus is outside. Mr.Brown: Oh, let me see.Yes, everyone is here.Wang Gang: Shall we go now? Mr.Brown: Yes.I think so.Wang Gang: Attention please, everyone.Please follow me to the bus.Note: 1 on the whole 總的來說 ， 大體上 ， 例如：

On the whole, you’ve done a good job.總的來說 ， 你們做得很好。 2 local guide 地陪

National guide 全陪

3 pieces of luggage 表示行李件數(shù) ，美式英語用baggage 4 luggage check or luggage claim card 行李認(rèn)領(lǐng)牌 Put the following into Chinese Welcome speech Good afternoon , ladies and gentlemen , welcome to China ！ Welcome to Beijing! Confucius , our ancient great philosopher once said :“What a great joy it is to have friends from a far！” Today , with such great joy , on behalf of China Youth Travel Service Head office , I’d like to extend our warm welcome to all of you, our distinguished guests from the other side of the Pacific .I also hope that during your short stay in Beijing, you can not only satisfy your eyes and stomach, but also experience the real Chinese culture and have a better understanding of the Chinese people and its on-going reforms, which shaped the greatne of China.Please allow me to say a few words about myself.My name is Li Ming, you can simply call me Xiao Li.And this is our driver, Mr.Liu, who has been driving for more than twenty years, almost doubled my time working in CYTS.You’ll be using this vehicle during your stay in Beijing.So please take the trouble to jot down the plate number for future convenience: 31345.I’ll repeat: 31345.Got that?

Key to translation 下午好，女士們先生們，歡迎來到中國！歡迎來到北京！

我國古代偉大的哲學(xué)家孔子曾經(jīng)說過：“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦說樂乎！”今天，我很高興代表中國青年旅游總公司，向來自太平洋彼岸的尊貴的客人們致以我們最熱烈的歡迎。我也希望你們在北京的這短短的一段時間里，不僅能夠看的滿意，吃的滿意，而且能夠親身體驗中國文化，能夠更深入地了解中國人民和正在進(jìn)行的中國輝煌的改革開放。請允許我介紹一下我自己，我叫李明，你們可以叫我小李。這是我們的司機(jī)，劉師傅，他已經(jīng)有二十多年的駕齡，幾乎是我在青旅工作時間的2倍。你們在北京就會一直坐這一輛車，為以后方便，煩請幾下它的車牌號31345.我再重復(fù)一遍，31345，記下了嗎？ Homework: For most of you I suppose this is your first trip to China.While you are here, you will learn about our culture and history, as well as the realities of modern China.On the one hand , China is one of the oldest continuous civilizations in the world , with a history that reaches back over 5，000 years , on the other hand, the People’s Republic of China was established on October 1，1949.So , although we are among the oldest civilizations , we are also among the youngest nations of the world .Even with our long history, we are still a developing country, especially in the area of tourism.Years ago, for example, there were virtually no tour groups in China, but today, tourism has grown by leaps and bounds.We are building more facilities and training more personnel such as myself to accommodate and serve the growing numbers of people who are eager to visit China, and our long tradition of hospitality is legendary.We hope that this will be one of the special memories you’ll take home with you.

Tour-Guide commentary on Wuhan Ladies and Gentlemen: Welcome to Wuhan.

Please sit back and relax.Your luggage will be sent to the hotel by another bus, so you don’t have to worry about that.

Let me introduce my team first.Mr.Wang is our driver.He has more than 25 years of driving experience, so you are in very safe hands.We will always be using the same bus while we are here in Wuhan, so I recommend that you write down the number on our license plate.There will be a lot of tour buses at the scenic spots we visit.If you happen to get separated from the group, you will have the bus number and still be able to find our bus.My name is Yang Lin and I’m from China International Travel Service, Wuhan Branch.I will be your guide during your stay in Wuhan.

On behalf of CITS Wuhan and my colleagues, I’d like to welcome you again to the beautiful Riverside City Wuhan.We will try our best to make your stay in Wuhan an enjoyable one.We’ll be visiting some amazing sights and scenery, tasting some local delicacies and having fun bargaining while shopping.If you have any special interests, please let us know and we will try our best to accommodate your needs.

You’re going to stay at Holiday Inn Tian An Hotel, a luxurious, four-star hotel.Holiday Inn Tian An Hotel is conveniently located in the city’s commercial, shopping & entertainment district, it’s 27 km from Tian He International Airport, 2 km to Wuhan Harbor, and 5 KM to the railway station.Holiday Inn Tian An Hotel with its prime location in the heart of the city is offering accommodation and service of international standard – the perfect place for busine travelers and the ideal base from or to your Yangtze River Cruise.Holiday Inn Tian An Hotel has well appointed guest rooms in a contemporary design.Each guest room is equipped with electronic door locks, energy saving device, individually controlled air conditioning, hairdryer, IDD line, satellite TV, minibar and refrigerator.Non-smoking rooms and rooms for the handicapped are also available.We will always inform you in advance when we meet to go somewhere and when we will have our meals.It’s very important that you always try to be on time.To make sure that we don’t have any problem, I’d like to remind you of the time difference.While you are traveling in China, you will always use Beijing Standard Time.Right now it is September 12 and the current time is 3:10 p.m.Please adjust you watches now, so that we can avoid any confusion later on.If you have any special interests, please don’t hesitate to let us know.Our job is to smooth your way, care for your welfare, answer any questions you have and aist you in whatever way we can.We will try to do our very best to make your stay a pleasant one.We really appreciate your understanding and cooperation.I hope you will enjoy your stay in my city.

第五篇：導(dǎo)游工作總結(jié)范文

一、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失

接送站、團(tuán)隊餐、購物和個人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會影響團(tuán)隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過程會增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因為導(dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時鬧情緒;購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細(xì)說明;關(guān)于個人習(xí)慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風(fēng)，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。

二、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系

地陪、全陪和司機(jī)是一個服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個團(tuán)隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講。有時候全陪依仗組團(tuán)社的名義對地接服務(wù)方面指指點點，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息;對司機(jī)要做到互相尊重、互相諒解。

對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過程中時常會出現(xiàn)各種問題，游客也容易對導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求。

旅行社是導(dǎo)游的工作開始點，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系，在帶團(tuán)過程中，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實各項工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當(dāng)然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。

三、迅速了解上團(tuán)的實用知識，最快地讓理論與實際相結(jié)合

書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。

要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個團(tuán)之后，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊住宿飯店的評價，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅持這個整理經(jīng)驗的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅持著這個習(xí)慣。

四、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況

歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游注意事項等，前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述，這里重點說說后三項，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店，因為游客手里大多也有一份組團(tuán)社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。

預(yù)先提醒主要是防范在事后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全)、準(zhǔn)時(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的整體性和提醒游客注意守時)、衛(wèi)生(景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個方面，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。

關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對團(tuán)隊的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。

歡送詞包括回顧旅游過程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟(jì)于事。

五、帶團(tuán)過程中組織活動，調(diào)節(jié)氣氛

團(tuán)隊旅游中最精彩的當(dāng)然是景點內(nèi)的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽，在游客進(jìn)入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導(dǎo)游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。

六、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員

導(dǎo)游是一項前途光明的工作，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因為收入與支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時候，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導(dǎo)游開始進(jìn)入了一種驕傲自滿、不求上進(jìn)的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。

還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人!

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