千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《培訓(xùn)會上的領(lǐng)導(dǎo)講話稿(推薦2篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《培訓(xùn)會上的領(lǐng)導(dǎo)講話稿(推薦2篇)》。

第一篇：培訓(xùn)會上的領(lǐng)導(dǎo)講話稿

大家上午好!經(jīng)過一個多月的籌備，我們的客服實操培訓(xùn)今天正式開始了。可能有部分人心里嘀咕會務(wù)客服就是布置會場和茶水服務(wù)，案場客服就是對來訪客戶提供服務(wù)，食堂客服就是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)用餐，這些都很簡單，我都會，根本不需要培訓(xùn)。這些確實看起來都很簡單，沒有什么技術(shù)含量，也不需要多高的知識水平。但如果要以客戶體驗反饋為標準，讓每位被服務(wù)的客戶感到滿意和高興，那就不是一件簡單的事，這就需要我們做到以下四點：

一、塑造親和力

你們客服人員每天直面客戶，是公司的門面，也是公司的招牌，你們的一舉一動、一言一行不是代表個人，而是代表著公司。俗話說：伸手不打笑臉人。因此，增強親和力首先需要微笑，需要你們每天保持自信樂觀向上的心情;

其次主動服務(wù)，學(xué)會傾聽，特別是面對個別無理的客戶時，更需要耐心細致;

第三，熟練掌握普通話，語言規(guī)范，“十字”禮貌用語常掛嘴上，說話音量適中。大家一定要堅信良好的親和力將拉近我們與客戶的心理距離，建立良好的關(guān)系，達到事半功倍的效果，從而產(chǎn)生最大化的管理效能和經(jīng)濟效益。

二、規(guī)范化服務(wù)

規(guī)范化服務(wù)又稱標準化服務(wù)，它是指服務(wù)應(yīng)達到統(tǒng)一的標準，要求從事服務(wù)的人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)按標準進行服務(wù)。公司的規(guī)范化服務(wù)首先從儀容儀表儀態(tài)抓起，工裝、頭飾、妝容、坐、立、行、走等最基本的入手，提升員工的氣質(zhì)。再從日常工作流程抓起，比如大到禮儀禮賓服務(wù)、大型會議籌備等，小到來訪引領(lǐng)、續(xù)水姿勢、紙筆擺放等，這些流程都有統(tǒng)一的標準，這就需要在座的各位在今天認真學(xué)習(xí)、專心聽講、細看示范、實操練習(xí)，逐步形成“條件反射”和“肌肉記憶”。只有思想統(tǒng)一了，姿勢規(guī)范了，服務(wù)標準了，才能讓客戶滿意。

三、牢記“五勤工作法”

要搞好服務(wù)，就要做好超前服務(wù)，凡事想在前，做在前，服務(wù)在前。這需要我們牢記“五勤工作法”，即心勤、眼勤、腦勤、手勤、嘴勤。心勤，即心懷事業(yè)，砥礪奮進，就是要心中時刻想著工作，刻著責任目標，牢記工作職責;

眼勤，即要多關(guān)注重點區(qū)域和部位，多觀察細節(jié)和死角，做到嚴謹細致、一絲不茍，善于發(fā)現(xiàn)問題，掌握服務(wù)情況;

腦勤，即勤于思考，勤于總結(jié)，舉一反三，提煉成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓(xùn)，想出突破現(xiàn)狀的辦法;

手勤，即要兢兢業(yè)業(yè)，踏實勤勉，就是要少說空話，多動手操作，多干實事;

嘴勤，即主動詢問，積極交流，就是要主動詢問客戶的需求，主動與同事進行溝通交流，確保工作高質(zhì)量完成。

四、提升綜合能力

綜合能力，即學(xué)習(xí)能力、實踐能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、經(jīng)濟能力、潛在能力等。有人說客服是吃青春飯，擔心過幾年自己會被淘汰，其實這都是不上進、不想學(xué)之人的困擾。因市場需求，客服確實是年輕人的天下，但我們可以努力提升個人綜合能力，在文秘寫作、商務(wù)服務(wù)、內(nèi)業(yè)庫房、物業(yè)管理、財務(wù)知識等各方面吸取營養(yǎng)，向?qū)I(yè)型、管理型人才轉(zhuǎn)崗。公司也很注重專業(yè)型、管理型人才的培養(yǎng)，經(jīng)常組織各種培訓(xùn)和技能比賽，大家要一直保持這種高昂的學(xué)習(xí)態(tài)度，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，積極主動參加公司舉辦的各項培訓(xùn)和技能比賽，并在平時的工作中多向老員工學(xué)習(xí)請教。

最后，希望大家嚴格遵守培訓(xùn)紀律，祝本次培訓(xùn)取得圓滿成功，謝謝大家!

第二篇：培訓(xùn)會議領(lǐng)導(dǎo)的講話稿

各位新老師：

大家好！

見到你們，我很高興也很激動，因為我也曾和你們一樣年輕過，一樣有著一個從事教師工作的開始，有著一個從新手到成熟的過程。有這樣的機會和大家一起交流，我感到很高興。雖然自己工作已二十六年，也取得了一點成績，但是要說經(jīng)驗談不上，教訓(xùn)卻有不少，當然也有自己的體會和感受。因此，我想從自己從教的所思、所想、所感以及教訓(xùn)來與大家一起交流和分享。

從教26年來，我感到最欣慰的，不是我獲得了多少榮譽，而是我的課學(xué)生比較喜歡聽，能夠成為一個比較受學(xué)生歡迎的老師。

在我心里，有一個定位：教師是我的根本，講臺是我的舞臺，學(xué)生的成功就是我的成功。雖然，現(xiàn)在我是副校長，但我始終認為，教書才是我的事業(yè)。因此，我總在思考著：該如何教好書？該如何才能更好地做好一名教師？我認為，最好的評判，便是學(xué)生的評判，只有學(xué)生歡迎、學(xué)生認可的教師才是好教師，只有追求學(xué)生的成功，才會有教師自己的成功。我的體會是：

1、平等、尊重、熱愛學(xué)生

對此，我深有感觸，在一次課堂提問中，我提問了她一個問題，她回答不出，我無意中說了一句“你可是高四的學(xué)生呀，這個問題還答不出”，我話剛落，只見那學(xué)生臉色一變，氣咕咕的“唰”一聲坐回座位，漲紅著臉，一言不發(fā)，從此不再理我，對我的課也失去興趣。我知道，我這不經(jīng)意的一句話，深深地刺傷了那位女生的自尊心。這件事直到現(xiàn)在我都難以釋懷并引以為戒。因此，在與學(xué)生的交流中，我特別注意自己的言行，堅持與學(xué)生平等相處，熱愛尊重關(guān)心學(xué)生。在教學(xué)中，老師們大多把關(guān)注的目光投向那些品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，也被迫關(guān)注那些學(xué)習(xí)差、紀律差的學(xué)生，那些學(xué)習(xí)一般、性格內(nèi)向、默默無聞的學(xué)生往往在老師關(guān)注的視野之外，這些學(xué)生其實更渴望老師的關(guān)愛，往往一句不經(jīng)意的問候，也會令他們激動不已。對這三個層次的學(xué)生，一視同仁，在提問學(xué)優(yōu)生的同時，把更多的時間和精力給予中層生，把更多的耐心和關(guān)愛給予后進生。正因為我把學(xué)生當人看，沒有歧視任何一個學(xué)生，因此，我也贏得了學(xué)生的尊重與信任。

2、在學(xué)習(xí)上帶給學(xué)生安全感的教師

德高為師，學(xué)高為范。一個能受學(xué)生歡迎的教師，一般來說是一個博學(xué)多才、業(yè)務(wù)精湛的老師，是一個不僅能教會學(xué)生如何做人，而且又能帶給學(xué)生豐富知識的老師，是一個讓學(xué)生在學(xué)習(xí)上覺得放心、踏實的老師。為此，作為一名教師必須想方設(shè)法提高自己的教學(xué)水平和課堂教學(xué)質(zhì)量。我認為，對于一個新老師來說，要想盡快提高自己的教學(xué)水平，可從以下幾方面努力：

（1）認真?zhèn)湔n，常備常新。備課是教師上課前的謀劃。備課就好似工程師設(shè)計藍圖，藍圖設(shè)計得好不好，將直接決定建筑工程的質(zhì)量。同樣，老師備課的質(zhì)量也會直接影響課堂教學(xué)的質(zhì)量。輕描淡寫，應(yīng)付式的備課，實質(zhì)上是對工作不負責的表現(xiàn)，是對學(xué)生不負責的表現(xiàn)。因此，備課時，我總是力求常備常新，對于同一個教學(xué)內(nèi)容，我總是喜歡根據(jù)新的情況考慮能否采取更新的方法來處理，如何教才能讓學(xué)生更快、更有效地掌握。從而通過備課這一環(huán)節(jié)，也使自己的教學(xué)水平得到提高。

（2）善于反思，勤于積累。在上完一節(jié)課后，我都習(xí)慣的回顧一下這節(jié)課的得失，那里做得好，那里做得不好，做得不好的，如果下節(jié)課再上同樣的內(nèi)容，又該采取什么更好的辦法？這樣，經(jīng)過思考，到另一個班上同樣內(nèi)容，我就可以馬上加以改進。

（3）研究教材，超越教材。教材為是完成教學(xué)目標服務(wù)的。在過去，全國只有一本統(tǒng)編教材，一些教師誤以為教學(xué)就是教教材。因此有的照本宣科，教學(xué)缺乏藝術(shù)性。知識當然要依靠一定的教材作為載體，教科書當然是用來教授知識的。但我們要教的是學(xué)生要掌握的知識，而不是教科書本身?，F(xiàn)在全國各地有很多種版本的教材，是不是說，同一年級所學(xué)的知識內(nèi)容各地不一樣呢？如果是這樣，那么高考以那個地方的教材為標準呢？這是不可能的。因此，我們必須要明確，作為教師，不是教教材，而是用教材。如何才能用好教材，前提就是要研究教材，分析教材，根據(jù)本地實際、學(xué)生情況、時代發(fā)展對教材進行再處理、再加工。其實，在現(xiàn)實教學(xué)中，教師傳授給學(xué)生的就不是專家編寫的教材，而是師悟教材。例子的選用、邏輯的處理、方法的選用，會因不同的人而不同。我們必須明白，我們要完成一定的教學(xué)目標，可用不同的素材、手段、組織方式。

（4）研究教法，超越教法

教學(xué)有法，教無定法。對教法能夠運用自如，就能達到一種收放自然的境界，也就是對教法的超越。對同一個知識點的教學(xué)，不同的教學(xué)方法會有不同的效果。我認為，最好的教學(xué)方法，應(yīng)該是能讓學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生解疑的欲求，獲得解疑后的快感，能讓學(xué)生真正融會貫通的方法。

（5）研究高考，超越高考

高考是中學(xué)教學(xué)的指揮棒。高考考什么，中學(xué)就教什么，高考如何考，中學(xué)就怎么教，高考對中學(xué)教學(xué)具有相當直接的導(dǎo)向作用。因此，作為教師可如果不研究高考、不了解高考、不熟悉高考，再研究學(xué)習(xí)高考之前必須先研究學(xué)習(xí)教學(xué)大綱，否則絕不是一個稱職的老師，是不可能給學(xué)生帶來安全感的。特別是近幾年全國高考改革不斷深入，改革力度很大。從3+2――3+文綜或理綜。各科高考的考查范圍、能力要求、難度、題型、題數(shù)、分值、出題的特點、賦分的標準等都發(fā)生了很大的變化。因此，作為教師，既要課上得活躍，又要有實效，就必須針對高考的要求與特點來進行?，F(xiàn)在在網(wǎng)上很容易就可以查找到近十多年來的高考試題，也有不少資料書專門研究分析近年來的高考情況。我們必須認真學(xué)習(xí)。

3、養(yǎng)成高效率、細致認真的工作作風

對工作的極端負責，認真細致的工作作風，快速及時的工作效率，是一個老師應(yīng)努力達到的，同時這樣的老師也會受到學(xué)生歡迎的。平時，我們老師都埋怨一些同學(xué)不能按時交作業(yè)，或不愿意交測試卷。我想，這也不能完全怪學(xué)生，有時老師自己也有原因。我們有些老師不也是不能按時批改作業(yè)，及時發(fā)還學(xué)生嗎？或是馬馬虎虎打一個“閱”字應(yīng)付了事嗎？我們都當過學(xué)生，每次作業(yè)、測試卷交上去后，都非常希望老師能及時批改、及時發(fā)還給學(xué)生，了解自己的情況。有時我們會發(fā)現(xiàn)當我們不能及時把試卷批改及時發(fā)還時學(xué)生那失望的表情。對此，我們都有體會。

4、塑造教師個人人格魅力

著名社會學(xué)家馬克斯?韋伯認為權(quán)力的來源主要有三種類型：傳統(tǒng)型、法制程序型和個人魅力型。真正能撼動人心并為別人所牢固接受的是個人魅力型權(quán)力。教師的人格魅力，是指教師憑借自己的真才實學(xué)、真情實感和真知灼見所釀就的人格吸引力，它是教師的品德、才智、能力、情感、氣質(zhì)、言談、舉止等各方面的感染力的綜合。課堂教學(xué)的吸引力，一是靠理論本身的魅力，即真理的力量，二是靠教師的人格魅力。因此，要想使學(xué)生“聽其言，信其道”，絕不能靠教師的自然權(quán)威，而要靠教師自身的人格魅力所賦予的權(quán)力。我感到：良好的形象、言行一致、表里如一、執(zhí)著的敬業(yè)精神、尊重關(guān)心熱愛學(xué)生、高超的教學(xué)藝術(shù)、風趣幽默的教學(xué)風格等教可以增添教師的個人魅力。

總之，我覺得要做好一名教師，必須具備三種能力即動力、能力、精力。缺乏動力不想干，缺乏能力不會干，缺乏精力不能干。

謝謝