千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《醫(yī)院勵志演講稿(大全)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《醫(yī)院勵志演講稿(大全)》。
第一篇：醫(yī)院勵志演講稿
尊敬的各位領導、親愛的同事們：
大家好！
您喜歡暖暖的陽光嗎？
海納百川，有容乃大。陽光，總是毫不吝嗇的灑向世界每一個角落，默默地奉獻著自己的溫暖，無私的釋放著自己的光芒。今天，我演講的題目是：陽光般的笑臉―天使的心！
我們的職業(yè)被人們尊稱為“白衣天使”，還在我剛剛受到醫(yī)學啟蒙教育時，我的老師曾說，你選擇了這一行，就選擇了奉獻。
如果當時我還不太明白這“奉獻”二字深刻含義的話，那么，從第一次進病房起，白大褂一穿，白色燕尾帽一戴，我才明白這天使稱號的背后有多少人在無私的奉獻；從我的親身經(jīng)歷中，我才真切的感到我們的工作是多么的苦和累！打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受著呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中把握著生命輪回的航舵。
在醫(yī)院特有的氣味中，我們走過了清純的少女時代；從血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色蒙蒙的氛圍中，我們用真誠的心來丈量無數(shù)個夜晚的漫長；在親人的期待和焦怨聲中，我們把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人，神經(jīng)內(nèi)科是我現(xiàn)在的“家”，在這里經(jīng)過嚴格的培訓，我被分配到了ICU。
在重癥監(jiān)護室里面，面對自己的父老鄉(xiāng)親，那一個個身患疾苦的病人，那一雙雙渴求的眼睛，那一句句質(zhì)樸的言語，使我的責任感油然而生，也更加領悟到這身潔白的神圣，ICU的老師們，從最基礎的護理記錄手把手的教起，每月一次的護理查房，業(yè)務學習，理論考試，操作考試，讓我們絲毫不敢怠慢，生怕一不小心，就被甩在了身后。新技術(shù)，我們爭相學習，難做的操作，我們一遍遍練習，就在這樣的學習氛圍中，我的工作能力有了全面的提高。
特色?？谱o理的特點，讓我的職業(yè)生涯邁向了一個新的臺階。團結(jié)，緊張，和諧，有條不紊的工作氛圍，老師們每天與我們交流她們的工作經(jīng)驗。
護士長經(jīng)常教育我們，工作中從細微處做起，換位思考，把病人當親人。給病人送上最會心的微笑，最貼心的服務，病人的需要就是我們的工作。
ICU是一個收治、搶救重病人的場所，它要求每一位護理人員具備敏銳的觀察力，高度負責的態(tài)度，過硬的技術(shù)。在這里，我建立起自己的工作態(tài)度，也學到了原來在學校，實習期間沒有的一些新技術(shù)，新儀器的使用；ICU同樣也是基礎護理繁多的科室，在這里，沒有家屬陪伴，所有的事情全部由護士來完成，所以，它要求每一位護理人員發(fā)揚不怕臟不怕苦不怕累的精神，把每一位病人都當作自己的親人一樣對待。
還記得剛從普通病房進入監(jiān)護室的那一段時間，我很不適應，每天頻繁的擦洗大便、倒小便讓我一時有些迷茫、難以接受，對這個職業(yè)的神圣產(chǎn)生了質(zhì)疑，經(jīng)過一段時間的學習與適應，我漸漸找到了自己存在的價值，不再恐懼，不再迷茫，開始喜歡上這里的氛圍，做事情也更加得心應手了。
在外人看來，也許護士就是打針、換藥、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑這么簡單的工作，其實不然，護理工作是一個瑣碎的職業(yè)，需要有高度的責任心、耐心以及同情心，背負的是家屬對我們的厚望，病人對我們的信任，我們有什么理由逃避責任呢？
在NICU期間，給我印象最深的是一個“溺水，繼發(fā)性癲癇、抽搐”的年輕患者，在治療過程中發(fā)生了剝脫性皮炎，全身皮膚潰爛，一碰就會掉，流血不止，為此，護理姐妹們每天專人為他進行傷口的清洗、消毒，全身用嬰兒粉覆蓋，被子用專門的支架撐起，翻身時小心翼翼，有時候一上午就在他的床邊忙碌，飯都顧不上吃。
有時候，看到病人痛苦的樣子，我們也很心疼，只能不停地安慰、鼓勵他，為他播放喜歡的音樂來轉(zhuǎn)移他的注意力，就這樣持續(xù)了幾個月，從綜合ICU到NICU來來回回的治療，在醫(yī)護人員的的精心治療和護理下，小伙子的病情居然奇跡般地開始好轉(zhuǎn)，皮膚慢慢愈合，最終站起來了。
雖然大家都覺得這是一個奇跡，但是，也為我們辛苦的付出得到回報感到高興，在家屬連連的道謝聲中，我們感到作為一名護士的無限光榮與自豪，就是這樣一件件微小的事情，成就了一個個偉大的形象！
踏著春天的腳步，花兒靜靜的又開了。我的心情格外激動，愿自己在平淡的日子里，有如陽光般的心，處風不驚，默默奉獻。
我要感謝在我職業(yè)生涯開始的時候，護理前輩們給我播下的種子，讓我的人生提早開花，帶著這份感恩的心，我要在病人生命的春天遭受料峭春寒時，播下種子，讓他們?nèi)缁ǖ纳俅尉`放，因為我相信：有了春天就會有花開。用一張陽光般的笑臉，天使的心，繼續(xù)與圣潔同在，與生命永恒！
謝謝大家！
第二篇：優(yōu)質(zhì)服務演講稿
各位領導、各位朋友們:
大家好!我來自衛(wèi)生局，是一名從事社區(qū)衛(wèi)生服務工作的護士。我演講的題目是讓___精神在社區(qū)衛(wèi)生服務中閃光。
朋友們，你知道什么是精神嗎?從醫(yī)學的角度來講，精神是，從哲學的角度來講精神是一種境界，是一種力量。從小我們就學習過白求恩的國際主義精神，無數(shù)革命先輩的愛國主義精神，張思德的為人民服務精神，還有雷鋒精神，鐵人精神，孟泰精神，女排精神、焦裕祿、鄭培民、牛玉儒的共產(chǎn)主義精神，還有象征改革開放的深圳精神，積極參與市場競爭的溫州精神，每一種精神都刻著時代的烙印，是一個時代的豐碑，那么__區(qū)，這個老工業(yè)城區(qū)，曾承載著先輩們的奮斗歷程，承載著當代建設者的豪情壯志，他的精神是什么?滲透在血液中催人奮進的的東西是什么?是實現(xiàn)四區(qū)目標，構(gòu)建和諧社會的高遠志向，是65萬人吃苦耐勞、與時俱進的澎湃激情，是各行各業(yè)借助十六大的東風，振翅高飛的態(tài)勢。是的，是志存高遠、澎湃馳翔!
今天，我們在這里講__精神，其實，志存高遠、澎湃馳翔的__精神早已植根于每個__人的心里，在日常工作中，他是愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德;在關(guān)鍵時刻，他是舍小家，為大家的高尚情操;在群眾中，他是勤勤懇懇、踏踏實實的工作寫照，在黨員隊伍中，他又是三個代表重要思想的光輝體現(xiàn)。__精神是恢宏的，它團結(jié)著全區(qū)65萬__人為四區(qū)目標的實現(xiàn)而共同努力，然而，他又是細致的，細致到每一個行業(yè)，每一個人的每一天。
有這樣一個集體，他們被稱作天使。當一個新的生命降生時，她們會細心呵護;當老人臨近暮年，他們悉心照顧、做好臨終關(guān)懷;在您健康的時候，他們?yōu)槟峁┍＝≈R，為的是讓您更健康;當您病了，他們會陪伴在您身邊，直到您恢復健康。這個集體把為您的健康服務作為職業(yè)，恪守著職業(yè)道德，他們的工作崗位分布在每一個街道，身影出現(xiàn)在每一個社區(qū)，他們能熟知管區(qū)內(nèi)所有居民的健康狀況。他們就是社區(qū)衛(wèi)生服務工作者，是您健康的守護天使。
在社區(qū)衛(wèi)生服務站工作，接觸的大多是慢性病患者和放學后的孩子，所以，除了醫(yī)療技術(shù)要過硬之外，工作人員還要求付出更多的愛心、耐心和細心。
社區(qū)衛(wèi)生服務站就像一個大家庭，每天都發(fā)生著動人的故事，社區(qū)的醫(yī)務人員除了為居民提供醫(yī)療、預防、保健、康復、計生指導等六位一體的醫(yī)療衛(wèi)生服務，這種服務是貼心式、無縫式、鏈條式的服務，是一種精神，他體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)，體現(xiàn)在職業(yè)道德，他像巨大的根系，牢牢地團結(jié)著每一個人，他像堅韌的繩索，匯集成一股強大的力量，那就是植根于人民心中的`__精神。
志存高遠、澎湃馳翔的__精神已經(jīng)滲透到每一個衛(wèi)生人的心中，我們沒有豪言壯語，我們是腳踏實地的做好每一件事，醫(yī)療、預防、保健、康復、計生指導、健康教育。如果您問我們的志向是什么，我會告訴您:做健康衛(wèi)士，保障您的健康是我們最大的心愿。
如果您問我們是怎樣做的，我會告訴您，通過政府的支持，通過衛(wèi)生局的正確領導，通過我們一千多衛(wèi)生工作者幾年的共同努力，社區(qū)衛(wèi)生服務已經(jīng)成為__區(qū)的一個品牌，并通過了衛(wèi)生部的驗收，成為了全國社區(qū)衛(wèi)生服務示范區(qū)。也許您覺得我們的工作瑣碎，但卻承載著千家萬戶的健康安全，也許您覺得我們的工作沒有驚天動地的壯舉，但卻關(guān)系到社會的健康和諧發(fā)展，也許您覺得我們的工作，但卻是黨和政府踐行三個代表重要思想的民心工程。為群眾解決看病難、看病貴的問題一直是黨和政府關(guān)心的頭等大事，是啊，不以善小而不為，涓涓細流匯聚成愛的海洋，匯聚成人居環(huán)境最佳區(qū)的宏偉藍圖，匯聚成健康和諧的社會。
轉(zhuǎn)變觀念夯實基礎苦練內(nèi)功確保護理管理工作實現(xiàn)持續(xù)健康的快速發(fā)展護理管理是醫(yī)療管理中的重要組成部分，護理工作最獨特的功能就是協(xié)助病患及健康的人預防疾病、減輕病痛、恢復和促進健康，是科學、倫理與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)的一門綜合學科。特別是隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，護理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。
在現(xiàn)有水平，如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng)新護理模式，真正提供以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高護理質(zhì)量和護理人員的工作效率，成為新形勢下護理工作的一個難點，也是護理工作適應現(xiàn)狀，取得長足發(fā)展的必經(jīng)之路。因此，強化護理管理，創(chuàng)新護理模式，培養(yǎng)高素質(zhì)的護理人才就顯得尤為重要。
第三篇：醫(yī)院勵志演講稿
尊敬的領導、各位同事：
大家好！你到過寬廣無際的沙漠嗎？你能體會身處絕境企盼沙漠綠洲出現(xiàn)的急切心情嗎？面對痛苦的醫(yī)療疾病患者我們護士就應該用雙手為他們撐起一片藍天，用愛為他們托起生的希望。今天，我演講的題目就是：用愛托起生命的綠洲！
我們的職業(yè)被人們尊稱為”白衣天使”。在我剛剛受到醫(yī)學的啟蒙教育時，我的老師就說，你們選擇了這一行，就等于選擇了奉獻。對于”奉獻”二字的深刻含義，當時我并不以為然，直到第一次走進病房，戴上白色的燕尾帽，穿上潔白的工作服，我才明白什么是奉獻，什么叫做”天使”！從自身經(jīng)歷中，我真切地感受到我們的工作有多苦有多累，又有多么重要！打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義！我們用真誠來丈量無數(shù)個夜晚的漫長；在親人的期待里，我們把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人……
自南丁格爾女士開創(chuàng)現(xiàn)代護理專業(yè)至今，一百多年已經(jīng)過去了，護理學科不斷的發(fā)展進步。護理工作的內(nèi)涵與工作模式也發(fā)生了深刻的變化，護理學科經(jīng)歷了功能制、責任制護理的臨床實踐，順利的完成了以疾病為中心向以人的健康為中心的整體護理模式的轉(zhuǎn)變。這就要求護士要更多的關(guān)心和照顧病人、更多的考慮病人的需求、更多的提供優(yōu)質(zhì)服務。護士不僅要掌握豐富的理論知識和過硬的操作基本功，還應具備良好的心理素質(zhì)。在日常工作中還要講究科學化、藝術(shù)化，這樣才能加強與病人和同志間的溝通，提高科室的整體護理質(zhì)量和水平。我從事護理工作十年，每天都被醫(yī)護人員愛心奉獻的事跡和熱心的患者感動著。對于病人，她們更希望看到的是醫(yī)務人員熾熱的目光和白色口罩后面真誠的笑臉；她們對于護士的要求也已不僅僅局限于簡單的醫(yī)療操作，而是希望感受到溫暖、得到尊重。和藹的態(tài)度，溫柔的語言，認真的傾聽，正確而有效的護理才是人們所希望得到的服務。幸福不在于我們擁有多少，而在于我們用自己的愛心為別人帶去了多少快樂和感動！記得有一個妊高癥患者情緒非常低落，病房里經(jīng)常都能聽到她嗨聲嘆氣的聲音，后來我通過與她同病房的患者了解到這個患者的丈夫和婆婆對她二胎懷的又是女孩而不滿，所以她思想上顧慮重重。針對這種情況，我在治療時就額外注重開導她，并且通過教育她的丈夫扭轉(zhuǎn)了她婆婆重男輕女的思想，笑容再次綻放在她的臉上，并且順利產(chǎn)下一健康女嬰。所以，護士的工作不僅僅只是用雙手機械地忙碌，更是用心、用情、用愛、用真誠去撫慰受傷的心。精湛的醫(yī)術(shù)可以挽救生命，先進的治療儀器可以延續(xù)生命；但心理上的脆弱、痛苦甚至比軀體上的病痛更加可怕。我沒有想到作為普通護士，我的一點點愛心也能給患者帶來生的希望與勇氣，這一切讓我體會到，自己所做的不僅僅是奉獻和付出，我的人格同時在對病人的關(guān)懷、理解和愛中得到了升華。
健康永遠是第一位的。一名產(chǎn)后發(fā)熱患者曾經(jīng)對我說：”我在生活上再苦再難都可以忍受，但疾病的痛苦使我在精神上無法承受?！痹谥委熎陂g，每個病人不僅需要身體病痛上的治療，精神上的安撫也是必不可缺的。護士與病人接觸時間長，最能體會病人肉體與心靈上的痛苦，所以護士更應該以無限的愛心關(guān)愛患者，要永遠將患者的健康放在第一位。護理人員只有對患者真心關(guān)愛，具備熟練的業(yè)務技術(shù)，才能得到病人的信賴，才能使護理工作更趨于完美。
第四篇：醫(yī)務工作者醫(yī)德醫(yī)風建設演講稿范文
我曾經(jīng)崇尚教師這一偉大的職業(yè)，站立在講臺上，面對著臺下幾十雙求知若渴的眼睛引經(jīng)據(jù)典；我還羨慕銀行職員可以穿著飄逸瀟灑的連衣裙，在干凈整潔的辦公桌上，熟練地*縱著電腦鍵盤。然而，我卻偏偏穿上了白大褂，當上了一名護士。一襲飄然白衣，一頂別致的燕帽，給了我們一個圣潔的稱謂——白衣天使！每一個白*的衣裙里，都飄逸著莊嚴和寧靜。恰似縷縷春風，把即將枯萎的生命變得燦爛如花。
我們用燦爛的微笑，融化著患者的傷痛，我們用愛心的絲線，縫合著患者身心的創(chuàng)傷，我們用細心的呵護，溫暖著患者破碎的心靈，我們用堅韌的意志，和死神頑強抗爭。
門診燦爛的微笑，耐心的指；急診室緊張的節(jié)奏，爭分奪秒；護士的溫馨護理，病房里匆忙又輕柔的腳步，輸液瓶中點滴著希望，體溫表里刻錄著叮嚀；醫(yī)生的認真負責，病歷里密密麻麻的字跡浸透著他們*勤的汗水；手術(shù)室中忙碌的身影；*房里*劑師和藹的態(tài)度，檢驗科檢驗醫(yī)師的一絲不茍，功能科技師的周到服務。。。。。他們都是我們可親可愛的白衣天使，他們是不可分割的團體，他們雖然在不同的工作崗位，都在用同樣的一顆愛心面對自己的工作，面對患者，共同譜寫著一曲*的音符。用樸實圣潔的形象詮釋著職業(yè)的內(nèi)涵。親愛的同事們，你們*苦了！
哪里是最危險的地方，哪里就是我們陣地。大醫(yī)精誠，大愛無疆，我們的同行們飽蘸著青春的熱血，再祖國最需要的地方，寫下了一個又一個動人的故事！
人們不曾忘記，當*肆虐橫行的時候，在這場沒有**的戰(zhàn)斗中，我們的白衣天使毅然挺身而出，穿著厚重的防護服走在死神的最前面。終于，我們一起贏得了這場戰(zhàn)斗的偉大勝利,讓生命燦爛如花!
再說說這次的汶川大地震，我們的醫(yī)生護士更是冒著生命的危險奮不顧身，她們將個人生死置之度外，同救援隊一起用愛心筑起鋼鐵長城。四川的馮成慧在“5·12”大地震當天下午1：56分，被推進了成都第一*醫(yī)院的手術(shù)室，準備做子宮切除手術(shù)，剛剛打開腹腔，劇烈的震動襲來，外面有人在驚慌地喊：“地震來了，快跑！”。守在手術(shù)室外面的病人的丈夫和女兒也被醫(yī)院的工作人員勸下了樓。病人的女兒一邊哭一邊說：“我媽媽怎么辦啊”由于怕?lián)u晃的燈掉下傷了病人，更怕病人因為搖晃而掉到地上，幾位醫(yī)護人員不約而同的圍成了一個圈，將病人圍在他們用身體形成的安全區(qū)內(nèi)。并不時地安慰病人說：“不怕，你很安全，我們用身體保護著你。”據(jù)當時在場的一位工作人員說：當時，他看見幾位同事的臉上都寫滿了恐懼，但從他們眼睛里卻看到了堅定。待搖晃稍微小一點后，就聽見一個聲音說：“趕緊手術(shù)，不能丟下病人”。時間就是生命，因為震蕩被中斷的手術(shù)又繼續(xù)做起了起來。手術(shù)室里平靜得和平時做手術(shù)一樣，每一個環(huán)節(jié)都做得那么認真、仔細，仿佛此刻并沒有發(fā)生地震。時間一分一秒地過去，手術(shù)終于做完。做完手術(shù)后，幾位醫(yī)生又將病人推到icu，一直陪伴在病人身邊，直到病人情況穩(wěn)定后才離開。他們成了這棟樓里最后逃生的人。
醫(yī)者父母心,面對強震,面對危及的生命,他們都不約而同地選擇了留下。用崇高的醫(yī)德情*實踐著健康所系，*命相托的醫(yī)訓。用實際行動感動著患者，感動著整個*。天災，給了我們一個悲傷的五月，而人間的大愛卻又給了我們一個溫暖的五月！誰不會為之而感動呢？他們，是我們應該學習的榜樣！
的確，一個具有高尚醫(yī)德的人，才能真的無愧于白衣天使的圣潔稱謂。我們旬陽縣醫(yī)院在加強醫(yī)德醫(yī)風建設方面一直從未停歇過腳步。先是成立了醫(yī)德醫(yī)風建設監(jiān)督小組，又不斷地加強醫(yī)德醫(yī)風教育工作，從自查到整改，讓一切不良的醫(yī)療風氣消滅在萌芽狀態(tài)。在此關(guān)鍵的時刻，我們要從自身做起，從點滴做起，微笑面對每位患者，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量和業(yè)務技術(shù)水平。加強學習，做好記錄，為提升我院品牌而貢獻自己的力量！
是我們祖*親多災多難的一年，可是母親并沒有被困難壓倒，她的肩膀因為團結(jié)中華兒女的團結(jié)而變得更加結(jié)實和堅強。是我們旬陽縣醫(yī)院迎接等級復審工作重要的一年，我相信我們旬陽縣醫(yī)院每位職工會和醫(yī)院一起面對這個嚴峻的考驗順利過關(guān)。加油！旬陽縣醫(yī)院！
愛，是生命的源泉；愛，是正大無私的奉獻。來吧，伸出你的手，伸出我的手，讓我們將愛的火種點燃，讓我們一起面對，面對這平凡而又神圣的工作，面對這脆弱而又堅強的生命，讓我們的生命燦爛如花！
第五篇：優(yōu)質(zhì)服務演講稿
尊敬的領導、同志們：
今天醫(yī)院在這里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務活動表彰大會，我和大家一樣心情非常高興!承蒙領導和同志們的厚愛和支持，我科榮幸地被評為優(yōu)質(zhì)服務科室，在此我代表____科全體醫(yī)務人員向在座的領導、同事表示衷心地感謝!
在此次全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)服務活動中，我們主要做了以下幾方面的工作：
第一、加強了主動服務意識的教育和培訓。
在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務月伊始，我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學習，由此大家體會到自己在服務意識、技術(shù)水平、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離，必須真正更新服務理念，主動為患者提供服務。同時多次召開科會，列舉種種服務意識不足的表現(xiàn)，由科室醫(yī)護人員自己點評，共同討論制定整改措施。通過實際例子向醫(yī)務人員灌輸以服務對象為中心的服務意識。兩次召開患者工休會，征求患者的服務需求，從患者的實際需要出發(fā)，打造良好的服務行為。從近段時間的醫(yī)療護理工作來看，我科醫(yī)務人員的主動服務意識確實有所提高。比如，護士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉(zhuǎn)涼，護士主動詢問患者是否要加被子。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗的結(jié)果，幫助患者傳真證明資料，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。
第二，規(guī)范文明用語和交班紀律。
從細微處入手，通過一件事、一句話，規(guī)范科室工作人員的服務行為?？剖抑贫恕段拿饔谜Z》標準，間斷地利用晨會組織大家練習文明用語。規(guī)范晨會交班紀律，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌，手機調(diào)至于震動狀態(tài)等。
第三，實行微笑服務和有聲服務。
微笑是最美的語言，我科要求醫(yī)生查房，護士進行護理操作，以及解答問題、健康宣教、勸說患者遵規(guī)守紀時，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中，我科醫(yī)務人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關(guān)心患者的角度勸說患者通過正當途徑維權(quán)，從而避免了患者對醫(yī)院和科室的誤解，化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗和教訓。實行首問負責制，“誰接待誰負責，問題到我為止”幫助患者或家屬解決問題，從而改變了個別醫(yī)護人員遇到患者詢問，即以簡單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個便盆”等等打發(fā)患者。實行有聲服務，人到聲到，把“三不允許”作為工作紀律，即不允許只打手勢不說話，不允許回答“不知道”，不允許一走了之。經(jīng)此一點一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務態(tài)度。
第四，強力推動醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活。
在查找服務盲點時，大家認為溝通不到位是影響我科服務質(zhì)量的重要原因之一。世界醫(yī)學之父希波克拉底也曾說過,醫(yī)生有“三大法寶：語言、藥物、手術(shù)刀”。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質(zhì)量。對于住院時間較長的患者，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點。為此，我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座，增強了全科員工對溝通重要性的認識，提高醫(yī)護人員的溝通能力。
在中秋佳節(jié)到來之際，召開醫(yī)患中秋茶話會，組織放電影活動，使患者在住院生活之余得到娛樂享受。
我們認為，醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心，能促進醫(yī)患溝通，增進理解，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項規(guī)定，提高患者對醫(yī)院的服務滿意度。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務人員盡可能多換位思考，以真心、誠心、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者___，曾因誤解差點對護士動粗，前不久他卻送了一面錦旗以表達對我科工作人員的謝意。服務月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬，初入院時對我科百般挑剔。我科的醫(yī)護人員不計嫌隙，對其耐心盡心地醫(yī)療護理，使患者家屬大為感動，送紅包(已婉拒)以示感謝!
第五，進行服務流程再造，落實便民措施，使優(yōu)質(zhì)服務落到實處。
針對出入院流程不合理的問題，我科重新修訂了出入院流程、留標本送輔助檢查流程等，使各項服務流程趨于完善。并落實相關(guān)便民措施解決患者的開水和熱水供應等問題。
第六，數(shù)管其下，嚴抓病歷質(zhì)量和藥品管理，確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量。
對于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴和部分藥品使用不合理等問題，科室制定了《____藥品管理規(guī)定》、《____住院病歷管理規(guī)定》和《____責任追究制度》等一系列規(guī)定，責任到人，監(jiān)管到位，通過每月2次在架病歷專項檢查和病歷點評，利用每周2次三級醫(yī)師查房和每天護理的醫(yī)囑查對，認真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥情況，對存在問題者采取科室通報和經(jīng)濟處罰相結(jié)合的措施，經(jīng)此整改后，病程記錄不及時和出院病歷不按時完成的問題明顯改進，用藥不合理也得到了一定的控制。
第七，完善跟蹤問效服務機制，落實電話回訪，收集服務反饋。
科內(nèi)設電話回訪登記本，主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪，護士長一月內(nèi)負責跟蹤隨訪，通過兩次電話回訪，部分了解了患者對我科醫(yī)療護理服務的滿意程度，對能及時電話隨訪的醫(yī)師給予表揚和鞭策。從目前對出院患者進行電話回訪的結(jié)果顯示，患者對此舉表示贊賞，所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體服務滿意。此項工作我科將堅持長期執(zhí)行下去，一方面能樹立醫(yī)務人員良好口碑，增強醫(yī)院競爭力，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務長效機制的有力舉措。
審視創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務活動以來的工作，我們清醒地看到，雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務月中取得了一些成績，但是我科依然存在諸多不足，主動服務意識還不能深入每個人的腦海里，服務技術(shù)、服務水平尚需不斷提高。因此，我們將繼續(xù)努力，一步一個腳印，踏踏實實，切實提高服務水平，打造服務品牌，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
謝謝大家!
