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第一篇：個人小結(jié)及自我鑒定
飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的20xx年。時間總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感激公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫忙，使得客服工作進(jìn)展順利。
現(xiàn)簡要鑒定如下：
20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的資料沒有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的歡樂。
在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和提議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志信息，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎，在這個過程中，經(jīng)過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了必須的提高。
經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通本事和書面表達(dá)本事，同時也充分認(rèn)識到了自我知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)本事方面，經(jīng)過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是十分清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教。20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了必須的成績，但更多的是存在一些不足，主要是進(jìn)取樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有必須差距，業(yè)務(wù)本事方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會認(rèn)真鑒定經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，經(jīng)過海貝》培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自我，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會帶著努力和活力投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大提高。
第二篇：個人總結(jié)與自我評價
我感到我是失敗的，無論是生活的感受是學(xué)習(xí)！非常復(fù)雜的情緒，愛情，友誼和情緒，一旦接觸少，光的情緒，所有的光轉(zhuǎn)變了！心臟的損傷是可以治愈的，但受傷的痕跡，你可以掃除它呢？白色也有折痕改回到過去，你呢？
愛情，友誼，我總是采用主動，甚至超出自身和家庭的付出，這樣的薪酬！我用自己的情緒排名由親情，友誼，愛情，我現(xiàn)在創(chuàng)造我不僅是一個重色輕友的家伙，就在嘴唇上的房子，而不是在心臟的家伙是欠敲的家伙！父母和弟弟，對不起，我應(yīng)當(dāng)花更多的時間對你，我不能，我這么累！
我知道，工資可能不會返回，所以我無意返回！聽到這個詞，你看待別人的方法，在其中的人看待你，聽到他（她）以后會是你的他（她）的方法，所以我一直認(rèn)為，看待周圍的人坦率和真誠的，甚至是陌生人，他們的影響，但現(xiàn)在我創(chuàng)造我錯了，我應(yīng)當(dāng)怎么不想，所以我就不會這么累！
我簡略的快活，我感到最快活的友誼和愛情，但現(xiàn)在，至少3個月前，我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了，變得不再成為擔(dān)心難過，不要太高興再次變得敏感，眼淚不辜負(fù)期望，動輒因?yàn)榱鞒鰜淼膼矍榛蛴颜x！我沒有想過我看來，最親的人我現(xiàn)在越走越遠(yuǎn)，終于明確什么是雖然視線，但像一個遙遠(yuǎn)的，我有，雖然遙遠(yuǎn)，但近在前面的感到，愛好他還在等候?qū)ξ襾碚f，如果沒有，那么他去的處所，你能告訴他，我等著他，我很畏懼，我需要的溫暖！
愛情不是游戲，為什么花時間去競爭？為什么我應(yīng)當(dāng)感到如此卑微的愛情？也許我們愛得不平等，我看你的了！不到兩個星期，今年的3.16，這一天，我賭氣了兩次，估計(jì)武漢你感到是不正確的？不認(rèn)為我是一個女孩，失去她的性格，愛任性，狹隘？創(chuàng)造本來的性格不是很好嗎？是不是也怪我很觀賞你有足夠的呢？不信任，我開端是激動？不會懊悔的決定之前，你跟我？我突然意識到，我不知道愛，也不愛，我有點(diǎn)跟不上步伐！
為什么我總是這種愛心，耐心和懂得人的旅程？為什么犯了一個毛病，我總是？為什么不能讓偶爾任性的回來嗎？但我恐怕為任性的交換，在你關(guān)閉你的逃生與委屈，我不這么賭氣后，惱怒的小女孩，你知道，我現(xiàn)在采用舉動，這是因?yàn)槲以诤酰也粨?dān)心，關(guān)于背叛，我知道你是什么樣的人，我只是感到深切關(guān)注水庫，使我不感到！
事實(shí)上，我很容易滿足，即使你只有一個微笑！如果你習(xí)慣了在你的世界消散，我給你親愛的，我要告訴你，愛需要經(jīng)營，你叫什么不能表達(dá)，讓我感受到你的愛，即使我知道你我的心，少關(guān)于愛的接觸較少有關(guān)，不是愛，因?yàn)閻鄣墓饷ⅲ荒鼙３智榫w！距離不是借口，真的會愛她放心，而不是我的心深底看寵物偶爾錯過！再愛，并讓對方感到到被愛！據(jù)估計(jì)，看到它你會問我如何做才干讓我感受到你的愛？真的愛了，我親愛的，這將是一個問題嘛？你有沒有關(guān)于這個問題，它的思想意圖？我知道你的心是很軟弱，再也經(jīng)不起風(fēng)雨，但我的室友說，怕愛怕傷害，所謂的愛它嗎？另一人一個公平的事情嗎？她告訴我，你需要時間，我知道我錯了！
友誼，我想說的是，羽，感謝你讓我有充分的機(jī)會向友誼，雖然最終的友誼，我選擇退出和放棄的友誼，那是因?yàn)槲蚁胗袀€人能夠更好地你照顧！事實(shí)上，每次當(dāng)我遠(yuǎn)離你，但仍看到你留給我的空間，我知道有多苦楚嗎？我不想關(guān)心，但不想知道，但不想讓你不高興！當(dāng)我遠(yuǎn)離你，你的聽眾，靜靜地看著你，當(dāng)我看見你的微笑，我知道，沒有我在你身邊，你仍然有很好的，很開心！你知道我不會隱藏，所以有時對你的態(tài)度不好，請?jiān)徫夜?！忘了多久，你走進(jìn)宿舍，通過你的門，我也走了冷淡！要知道，我已經(jīng)習(xí)慣于從一樓到六樓，直接把它呢？因?yàn)槲椅窇纸?jīng)過你的門，怕再次哭了！
艾青說：為什么做我的眼睛經(jīng)常流淚，因?yàn)檫@片土地的愛深？親，我關(guān)心，我要告訴你，感謝你給我轉(zhuǎn)變的能力，堅(jiān)定的語氣轉(zhuǎn)變這句話！為什么我的眼睛，常常用淚水？因?yàn)槲覑勰闾钊耄?/p>
我的愛，友誼，曾經(jīng)的主角，現(xiàn)在是一個配角，也許當(dāng)你已經(jīng)習(xí)慣了，當(dāng)我離開你的世界，我將打破了，我累了，可經(jīng)不起折騰，我可以很高興隱藏，但現(xiàn)在我不會誘騙自己，我再也把持不住自己的淚水，至少我不想讓你看到我的眼淚，我盼望在你的心里，我一直在一個笨拙的快活幸福的色彩女孩！
第三篇：實(shí)習(xí)生個人小結(jié)及自我鑒定
時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我從學(xué)校步入社會實(shí)習(xí)工作已經(jīng)有兩三個月的時間了，在工作中，我本著嚴(yán)以律己的思想，認(rèn)真對待和做好每一項(xiàng)工作。與工作相關(guān)的事上，不懂則虛心向同事請教，不斷的提高和充實(shí)自己，同事也提高自己的工作效率。作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的精神，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
兩三個月，雖說不長也不短，在這段時間里我學(xué)到了不少。剛開始的一周，許多事情都是云里霧里，自己也很迷茫，但隨著同事的指導(dǎo)，我漸漸步入正軌，一開始就是按著指示做事，自己思考較少，后來隨著事情多了起來，開始懂得如何好好安排自己的工作，做好計(jì)劃，按著計(jì)劃一步一步來完成工作。為自己列一個計(jì)劃來行事用許多好處，一來起到統(tǒng)籌規(guī)劃的作用，二來按部就班的做事，才能把事情做到井井有條，同時也提醒著自己當(dāng)天的事要當(dāng)天完成，提高了工作效率。
每天上班的第一件事就是查看郵件，看看有沒有客人的最新回復(fù)或詢盤，如果有新詢盤第一時間反饋給采購，讓采購及時報價以便在盡快的時間內(nèi)回復(fù)給客人。若是客人的回復(fù)，則繼續(xù)跟進(jìn)，回復(fù)客人的郵件。跟進(jìn)詢盤時，根據(jù)客人的需求向客人發(fā)送產(chǎn)品照片推薦產(chǎn)品。
在開發(fā)客人這一工作上，我在一個多月的時間內(nèi)接到了第一張訂單，能接到這張訂單，我要非常感謝我的同事們對我的幫助，沒有他們耐心細(xì)心的指導(dǎo)和幫助，單憑我一人在沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的情況下是無法做到的。都說外貿(mào)是長跑，有些人跑了很久仍無法跑出成績。而我在一個多月的時間內(nèi)小有成績，這筆訂單著實(shí)鼓舞著我再接再厲，長跑仍未結(jié)束，還需要不驕不躁，沉得住氣，靜下心來，好好對待每一位客人，認(rèn)真回復(fù)好每一封郵件。對每一位客人及時進(jìn)行總結(jié)，在開發(fā)客人時或訂單進(jìn)行時要處于主動位置，帶領(lǐng)著客人朝我們預(yù)期的路線走，而不是被動的等待客人指定要做什么。
初入職場，許多不懂的事情仍需前輩指導(dǎo);各種經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，避免不必要的失誤發(fā)生。同時我也認(rèn)識到自己還有許多不足之處，深知自己還有許多需要努力學(xué)習(xí)的地方。我會在日后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)，與同事同行不斷交流和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
