千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《銀行大堂經(jīng)理助理自我介紹》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《銀行大堂經(jīng)理助理自我介紹》。

第一篇：銀行大堂經(jīng)理助理自我介紹

女士們，先生們，早上好!很榮幸有機(jī)會(huì)參加此次面試。我希望今天我能有好的表現(xiàn)。我希望此次面試能夠成功?，F(xiàn)在，請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹一下。我今年26歲，出生于山東省。我畢業(yè)于青島大學(xué)電子專業(yè)。我在20__年畢業(yè)獲得學(xué)士學(xué)位。大學(xué)期間，我努力學(xué)習(xí)，通過了大學(xué)英語六級(jí)考試，掌握了基本的專業(yè)知識(shí)。成為電子工程師是我長期渴望的夢想。我渴望有機(jī)會(huì)施展我的才能。

20__年七月，我就職于青島一家小的私人公司擔(dān)任技術(shù)助理工程師。由于我的才能得不到足夠的施展，我決定更換工作。在20__年8月，我前往北京為一家外資企業(yè)工作擔(dān)任自動(dòng)軟件測試工程師。因?yàn)槲蚁敫鼡Q一下工作環(huán)境，想找一個(gè)更具挑戰(zhàn)性的工作。而且我認(rèn)為貴行是一個(gè)國企，我可以在這樣的工作環(huán)境里收獲更多。這就是我來這里面試的原因。我覺得我是一位具有良好團(tuán)隊(duì)精神、誠懇的人。而且，我能夠在高強(qiáng)度壓力下進(jìn)行工作。我非常有信心我有能力勝任該公司的工程師職位。

感謝各位給我此次機(jī)會(huì)。

第二篇：大堂經(jīng)理面試自我介紹

您好!

我是XX大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院酒店管理專業(yè)的學(xué)生，愿意將二十余年所積累的學(xué)識(shí)和鍛煉的能力貢獻(xiàn)給貴單位，并盡自己最大的所能為貴公司的進(jìn)步與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。

我深知，“機(jī)遇只垂青于有準(zhǔn)備的頭腦”。在校期間，我抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，鍛煉自己各方面的能力，使自己朝著現(xiàn)代社會(huì)所需要的具有創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才發(fā)展。我的英語達(dá)到六級(jí)，計(jì)算機(jī)通過國家二級(jí)、省二級(jí)(優(yōu)秀)，并連年獲得獎(jiǎng)學(xué)金。在努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，我還廣泛涉獵了哲學(xué)、法律、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域，修完了專業(yè)以外其它經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的多門課程，并輔修了經(jīng)貿(mào)英語，自學(xué)了第二外語----德語。

“在工作中學(xué)會(huì)工作，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”。作為一名學(xué)生干部，我更注重自己能力的培養(yǎng)。樂觀、執(zhí)著、拼搏是我的航標(biāo)，在險(xiǎn)灘處扯起希望的風(fēng)帆，在激流中凸現(xiàn)勇敢的性格，是我人生的信條。由我創(chuàng)意并組織的多次大型活動(dòng)得到了老師的認(rèn)可，同學(xué)的贊許，使我以更飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)之中，向著更高的目標(biāo)沖擊。

為了更全面的鍛煉自己的能力，我利用假期先后在政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行了社會(huì)實(shí)踐，我的實(shí)習(xí)論文被評(píng)為“優(yōu)秀實(shí)習(xí)論文”，這些經(jīng)驗(yàn)為我走入社會(huì)，參與商業(yè)經(jīng)營運(yùn)作奠定了良好的基礎(chǔ)，而且從中學(xué)到了如何與人為善、袒露真誠。

在即將走上社會(huì)崗位的時(shí)候，我毛遂自薦，企盼著以滿腔的真誠和熱情加入貴公司，領(lǐng)略您公司文化之魅力，一傾文思韜略，才賦稟質(zhì)為您效力。

第三篇：銀行大堂經(jīng)理個(gè)人簡歷

?無憂考網(wǎng)

出生日期：19xx-01-02籍貫：重慶市

目前城市：重慶市工作年限：三年以上

聯(lián)系電話：

E-mail：

應(yīng)聘方向

求職行業(yè)：金融/投資/證券，銀行，保險(xiǎn)

應(yīng)聘職位：投資/基金項(xiàng)目經(jīng)理，投資/理財(cái)顧問，客戶主管/專員，保險(xiǎn)內(nèi)勤，保險(xiǎn)客戶服務(wù)/續(xù)期管理

求職地點(diǎn)：北京市薪資要求：面議

工作經(jīng)歷

20xx/09―現(xiàn)在***公司

所屬行業(yè)：銀行

信用卡中心銷售代表

主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)銀行信用卡新客戶的開發(fā)工作。

2、擔(dān)任項(xiàng)目組小組長，制定本小組的業(yè)務(wù)銷售計(jì)劃，并激勵(lì)小組成員保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)處理小組成員在工作中遇到的各種問題，協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行日常的管理工作。

4、善于收集小組成員在日常工作的相關(guān)疑問和問題，與部門經(jīng)理一起組織定期培訓(xùn)。

20xx/05―20xx/06光大銀行

所屬行業(yè)：銀行

私人部大堂經(jīng)理

主要職責(zé)：

1、在光大銀行XX支行主要從事銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售員的工作，熟悉和了解光大銀行所有的銀行理財(cái)類產(chǎn)品的特點(diǎn)，有豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)和技巧，能為客戶提供一些合理的理財(cái)建議，并得到客戶的認(rèn)同。

2、在光大銀行東城支行還從事大堂經(jīng)理職務(wù)，熟悉銀行業(yè)務(wù)，能夠維護(hù)銀行秩序，能夠和各類客戶進(jìn)行良好的溝通，并得到客戶的好評(píng)。

3、每周定期參加光大銀行的金融知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)金融市場情況有一定的了解。

4、參加光大銀行理財(cái)銷售資格認(rèn)證，并以優(yōu)異成績通過考核。

20xx/07―20xx/05生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司

所屬行業(yè)：金融/投資/證券

銀代部渠道/分銷專員

主要職責(zé)：

1、熟悉和了解銀行代理保險(xiǎn)的各種。

2、負(fù)責(zé)在光大銀行銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。

3、在保險(xiǎn)公司工作的這段時(shí)間里，接受了多種培訓(xùn)，尤其是金融類銀行產(chǎn)品的營銷培訓(xùn)，掌握了多種銀行類產(chǎn)品的營銷技巧。

教育培訓(xùn)

20xx/09―20xx/07XXXXX

職業(yè)技能

外語：英語：一般

證書：20xx/07保險(xiǎn)代理人資格證書

心態(tài)開放，善于自我調(diào)節(jié)，視野開闊，易接受新知識(shí)，認(rèn)識(shí)新事物快，擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速適應(yīng)各種工作環(huán)境，興趣愛好廣泛，積極參與各類活動(dòng)，獨(dú)立生活能力強(qiáng)，同時(shí)富于團(tuán)隊(duì)精神，富有責(zé)任感，做事仔細(xì)認(rèn)真。擁有豐富的金融和保險(xiǎn)業(yè)知識(shí)，善于與各類人群交際，有豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)。

第四篇：招商銀行面試技巧和注意事項(xiàng)

想要進(jìn)入銀行工作，銀行面試技巧和注意事項(xiàng)是必須了解的，下面是小編搜集整理的招商銀行面試技巧和注意事項(xiàng)，歡迎閱讀。

一、銀行面試自我介紹:

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委:

大家好!我叫__________，來自上海，2015年畢業(yè)于上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院，我的*是信用管理學(xué)，碩士研究生學(xué)歷。畢業(yè)后在招商銀行上海分行________支行擔(dān)任客戶經(jīng)理。我手中有很多客戶資源，工作業(yè)績非常突出。我有豐富的銀行產(chǎn)品營銷、客戶管理、信貸管理、風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn);精通銀行信貸管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、銀行會(huì)計(jì)等相關(guān)業(yè)務(wù)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力。

我今天應(yīng)聘________銀行上海分行的__________職位，相信我的加盟，________銀行在上海的業(yè)務(wù)將發(fā)展得更好!

謝謝大家!

二、銀行面試注意事項(xiàng):

1、銀行對(duì)*知識(shí)要求并不高，除非你是學(xué)金融、經(jīng)濟(jì)*的碩士或博士研究生，否則，一般銀行面試不會(huì)給你提出高深的銀行*問題。

2、銀行的面試要求你具備的能力:

(1)出*的個(gè)人素質(zhì)

這一點(diǎn)上，要求你和他們交談的時(shí)候，充分顯示你的個(gè)人素質(zhì)和良好的可塑*;同時(shí)，更重要的一點(diǎn)是，讓他們覺得你是一個(gè)可信的人，這點(diǎn)很重要。

(2)較好的表達(dá)能力

有很好的溝通能力，是很關(guān)鍵的。因?yàn)槟壳般y行業(yè)招聘，大多偏重市場一線人員，他們的中標(biāo)率也比會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄等柜臺(tái)人員高很多，如果你的表達(dá)能力很好，會(huì)是你一項(xiàng)很大的資本。

銀行面試中應(yīng)試者是否能夠?qū)⒆约旱乃枷?、觀點(diǎn)、意見或建議順暢地用語言表達(dá)出來。銀行面試中考察的具體內(nèi)容包括:表達(dá)的邏輯*、準(zhǔn)確*、感染力、音質(zhì)、音*、音量、音調(diào)等。

銀行面試主要看應(yīng)試者對(duì)主考官所提的問題理解是否準(zhǔn)確，回答的迅速*、準(zhǔn)確*等。銀行面試對(duì)于突發(fā)問題的反應(yīng)是否機(jī)智敏捷、回答是否恰當(dāng)。對(duì)于意外事情的處理是否妥當(dāng)?shù)取?/p>

要注意跟臺(tái)下評(píng)委的眼神配合，眼睛的視線不要一直停留在講稿上，銀行面試時(shí)要使臺(tái)下的每一個(gè)評(píng)委都以為你在看他們，注視著他們。要面帶微笑，不要太嚴(yán)肅。

(3)賞心悅目的外表

你可以不美麗，但是一定不能令人討厭，一定要清爽整潔，正裝出席。雖然大家都不承認(rèn)這點(diǎn)，但是面試時(shí)這還是眾多銀行考慮的前幾位因素之一。

面試一定要著裝合體，不要穿著太前衛(wèi)，畢竟銀行這個(gè)職位還是要講究矜持的，但是一定要整潔得體端莊大方，銀行面試時(shí)給人感覺氣質(zhì)非凡。

(4)一定的行內(nèi)關(guān)系

這點(diǎn)恐怕也會(huì)引起你的不悅，但是如果你的自身特*不是很突出，資歷又不是很高的話，一定的關(guān)系就是必要的了?，F(xiàn)在想進(jìn)銀行的人可是很多的從另一方面講，有強(qiáng)大的社會(huì)關(guān)系在銀行工作中也是必要的。

(5)資歷

如果你是應(yīng)屆畢業(yè)生的話，這一點(diǎn)可以略去不讀。進(jìn)銀行不一定有銀行工作經(jīng)歷，但是最好還是有相關(guān)經(jīng)歷，比如企業(yè)會(huì)計(jì)、理財(cái)師等等。這對(duì)于你中標(biāo)可是很重要的。

(6)*

你的*最好是經(jīng)濟(jì)，會(huì)計(jì)，金融三大主要*。

其實(shí)，*沒有特別要求，關(guān)鍵看關(guān)系。有關(guān)系，什么*都可以進(jìn)銀行。

(7)相關(guān)*書

比如會(huì)計(jì)師資格*、律師資格*等都很有用。

三、銀行面試著裝:

1、女生銀行面試著裝

面試穿著禁忌:

面試時(shí)候女生首先不可以過度露膚，如果穿著的裙子過短，或上衣無領(lǐng)無袖，甚至穿著吊帶服飾是完全不被允許的。

其次面試時(shí)也不可以穿著的服飾上有明顯的圖案、亮片之類，過于吸引人眼球，給人留下過于凌亂的印象。

面試時(shí)女生也不能選擇過于艷麗的顏*，比如紅*、黃*、橙*之類，會(huì)給考官太強(qiáng)的視覺沖擊力，是他的注意力沒有辦法集中在你所陳述的問題上。

2、男生銀行面試著裝

面試可適當(dāng)穿休閑類套裝

白領(lǐng)的形象和禮儀往往代表公司形象，面試者要注意自己在面試中的儀表儀容問題。儀表大方、舉止得體，與文職人員的身份相符合，給招聘人員留下大方、干練的良好印象，是求職者的加分題。選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求，應(yīng)聘銀行、國企部門、文秘，穿著偏向傳統(tǒng)正規(guī);應(yīng)聘*、時(shí)尚雜志等，則可以適當(dāng)?shù)卦诜b上加些流行元素，顯示出自己對(duì)時(shí)尚信息的捕捉能力。儀表修飾最重要的是干凈整潔，不要太標(biāo)榜個(gè)*，除了應(yīng)聘*影視廣告這類行業(yè)外，最好不要選擇太過突兀的穿著。對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生來說，允許有一些學(xué)生氣的裝扮，即使面試名企，也可以穿休閑類套裝。它相對(duì)正規(guī)套裝來看，面料、鞋子、**的搭配自由度更高。

身上穿的、手上戴的均能反映出求職者對(duì)所申請(qǐng)職位的理解程度。參加面試，在衣著方面不要過分講究花哨華麗，面試時(shí)你所穿的西服、襯衫、褲子、皮鞋、襪子都不宜給人以嶄新發(fā)亮的感覺，但也要注意整潔大方，不可邋遢，不可修飾過分。無論是男裝或女裝，對(duì)質(zhì)料要略有講究。好的面料可以使剪裁合體的服裝更加合身、相得益彰。合乎自身形象的著裝會(huì)給人以干凈利落、有*精神的印象，男生應(yīng)顯得干練大方，女生應(yīng)顯得莊重高雅。

四、銀行面試技巧:

1、自我介紹的內(nèi)容

首先請(qǐng)報(bào)出自己的姓名和身份?？赡軕?yīng)試者與面試考官打招呼時(shí)，已經(jīng)將此告訴了對(duì)方，而且考官們完全可以從你的報(bào)名表、簡歷等材料中了解這些情況，但仍請(qǐng)你主動(dòng)提及。這是禮貌的需要，還可以加深考官對(duì)你的印象。

其次，你可以簡單地介紹一下你的學(xué)歷、工作經(jīng)歷等基本個(gè)人情況。請(qǐng)?zhí)峁┙o考官關(guān)于你個(gè)人情況的基本的、完整的信息，如:學(xué)歷、工作經(jīng)歷、家庭概況、興趣愛好、理想與報(bào)負(fù)等。這部分的陳述務(wù)必簡明扼要、抓住要點(diǎn)。例如介紹自己的學(xué)歷，一般只需談本?？埔陨系膶W(xué)歷。工作單位如果多，選幾個(gè)有代表*的或者你認(rèn)為重要的介紹，就可以了，但這些內(nèi)容一定要和面試及應(yīng)考職位有關(guān)系。請(qǐng)保*敘述的線索清晰，一個(gè)結(jié)構(gòu)混亂、內(nèi)容過長的開場自，會(huì)給考官們留下雜亂無章、個(gè)*不清晰的印象，并且讓考官倦怠，削弱對(duì)繼續(xù)進(jìn)行的面試的興趣和注意力。

應(yīng)試者還要注意這部份內(nèi)容應(yīng)與個(gè)人簡歷、報(bào)名材料上的有關(guān)內(nèi)容相一致，不要有出入。在介紹這些內(nèi)容時(shí)，應(yīng)避免書面語言的嚴(yán)整與拘束，而使用靈活的口頭語進(jìn)行組織。這些個(gè)人基本情況的介紹沒有對(duì)或錯(cuò)的問題--都屬于中*問題，但如果因此而大意就不妥了。

2、自我介紹的時(shí)間

一般情況下，自我介紹應(yīng)該是3分鐘左右較適宜。時(shí)間分配上，可根據(jù)情況靈活掌握。

4、自我介紹的要點(diǎn)

(1)自我介紹是應(yīng)以面試的測評(píng)為導(dǎo)向。

自我介紹也是一種說服的手段與藝術(shù)，你不僅僅要告訴考官們你是多么優(yōu)秀的人，你更要告訴考官，你如何地適合這個(gè)工作崗位。而與面試無關(guān)的內(nèi)容，既使是你引以為榮的優(yōu)點(diǎn)和長處，你也要忍痛舍棄，以突出重點(diǎn)。

(2)自我介紹要有充分的信心。

要想讓考官們欣賞你，你必須明確地告訴考官們你具有應(yīng)考職位必需的能力與素質(zhì)，而只有你對(duì)此有信心并表現(xiàn)出這種信心后，你才*了自己。

5、自我介紹的特別提醒

(1)應(yīng)試者應(yīng)充分利用各種個(gè)人資源。除了前面提到的面帶微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身體語言外，請(qǐng)以沉穩(wěn)平靜的聲音、以中等語速、以清晰的吐字發(fā)音、以開朗響亮的聲調(diào)給考官以愉悅的聽覺享受，聲音小而模糊、吞吞吐吐的人，一定是膽怯、緊張、不自信和缺乏活力與感染力的。

(2)情緒也是一個(gè)需要控制的重要方面。情緒，做為個(gè)人的重要素養(yǎng)，如果在自我介紹中起伏波動(dòng)，就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。例如在介紹自己的基本情況時(shí)面無表情、語調(diào)生硬;在談及自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)眉飛*舞。興奮不已;而在談?wù)撟约旱娜秉c(diǎn)時(shí)又無精打采、萎糜不振。

(3)有的應(yīng)試者談及自己的興趣愛好時(shí)，說自己喜歡唱歌，便自做主張，一展歌喉，在面試考場上為考官們唱它一曲，直到被考官客氣地打斷后，才反應(yīng)過來行為有些出格。

(4)有的應(yīng)試者描述自己喜歡這樣、愛好那樣，如:文學(xué)、藝術(shù)、旅游、攝影等等，由此考官進(jìn)一步詢問其拍攝過什么作品，這位考生的回答卻是她喜歡別人給她拍照，還說家里的幾本影集都已經(jīng)滿了。

(5)有的應(yīng)試者在介紹家庭關(guān)系時(shí)，似乎漫不經(jīng)心地告訴考官們，自己的某位遠(yuǎn)房親戚是應(yīng)考單位的上司單位的某領(lǐng)導(dǎo)。

(6)有的應(yīng)試者表示將來踏上工作崗位，將一定要、絕對(duì)諸如此類的保*，似乎在做就職演講。

第五篇：大堂經(jīng)理面試自我介紹

早上/下午好，各位考官。我很榮幸在這應(yīng)聘這個(gè)職位，并且很感謝該酒店給我提供一個(gè)面試的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，我首先來介紹我自己：我叫……，來自湖北襄樊。我是一個(gè)誠實(shí)、富有責(zé)任感、待人熱情的人。我能夠在短期內(nèi)適應(yīng)各種不同的環(huán)境。第二，我非常喜歡飲食這個(gè)行業(yè)，并且我把它當(dāng)成我的終身職業(yè)。到目前為止，我在飲食行業(yè)有一年的經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)已過21歲的成年人，我想要體驗(yàn)的更深來豐富我的生活，并且在那個(gè)時(shí)候，飲食工作能幫我未來的職業(yè)規(guī)劃奠定一個(gè)好的.基礎(chǔ)。做我們喜歡做的事情往往沒有用，我們必須熱愛上我們要做的事情，就好像飲食這個(gè)領(lǐng)域一樣。同時(shí)，我以應(yīng)聘這份工作而感到自豪，希望貴店能給我一個(gè)展示的平臺(tái)，我將全力以赴將它做到更好。最后，我希望貴店的事業(yè)如日中天，做飲食行業(yè)的領(lǐng)頭人。謝謝您抽出時(shí)間來面試。

第六篇：銀行大堂經(jīng)理面試技巧和注意事項(xiàng)

導(dǎo)語：銀行大堂經(jīng)理面試技巧和注意事項(xiàng)都有哪些?以下是小編為大家整理的文章，歡迎閱讀!希望對(duì)大家有所幫助!

一、著裝禮儀。

包括絲巾領(lǐng)帶的幾種系法，對(duì)西裝的選擇、搭配。

二、儀表禮儀。

男士需短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊，經(jīng)常整刮胡須，西裝平整、整潔，口袋不放物品，領(lǐng)口、袖口無污跡;女士發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)盤起來或用發(fā)卡梳理好，化淡妝，面帶微笑，指*干凈不宜過長。

三、接待禮儀。

包括站姿，坐姿，蹲姿，指示動(dòng)作等等。

四、關(guān)于大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)。

(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

(四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

(六)低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)*資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

(八)調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)*意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

(十一)定期報(bào)告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)*的措施加以解決。

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