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以樹立良好的醫(yī)師形象為重點(diǎn)，以提高治療服務(wù)為目標(biāo)，以社會和患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)。要切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅持以人為本，將“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到服務(wù)于病人的各項工作之中，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，從維護(hù)病人權(quán)益和促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的角度出發(fā)，在臨床護(hù)理工作中體現(xiàn)“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”。

在醫(yī)師工作中，一切從病人和臨床工作的實(shí)際需要出發(fā)，為病人著想，從點(diǎn)滴做起。“以病人為中心”，要做到四到位：一是心到位，具有高度責(zé)任心;二是說到位，加強(qiáng)溝通，做到解釋工作，做好心理護(hù)理和健康教育;三是做到位，措施、檢查、落實(shí)到位;四是管理到位，督促檢查，抓好落實(shí)。以健康教育為例，健康教育的內(nèi)容更加個體化，具體化，健康教育的形式更加多元化，應(yīng)充分利用報紙、宣傳欄、編制豐富多彩的宣教資料，病房服務(wù)指南，健康處方，出院指導(dǎo)，并編印成冊，有資料表明采用個體化，書面化的健康教育方式效果較傳統(tǒng)的方式效果更加顯著，使廣大病人及家屬受益。