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第一篇：高速收費(fèi)員自我鑒定

在繁忙的高速公路收費(fèi)通道中，我作為一名收費(fèi)員，已經(jīng)度過(guò)了無(wú)數(shù)個(gè)日夜。這份工作看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上卻充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。每當(dāng)車(chē)輛緩緩駛?cè)胧召M(fèi)通道，我都深感責(zé)任重大，因?yàn)檫@不僅關(guān)乎到公司的經(jīng)濟(jì)利益，更關(guān)系到每一位司機(jī)的行程和安全。

工作中，我始終堅(jiān)守崗位，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)。無(wú)論是面對(duì)復(fù)雜的交通狀況，還是面對(duì)司機(jī)的各種疑問(wèn)和需求，我都能夠保持冷靜，給予最及時(shí)、最準(zhǔn)確的回應(yīng)。我認(rèn)為，作為一名收費(fèi)員，不僅要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，更要有一顆服務(wù)他人的心。因此，我始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，讓每一位司機(jī)都能感受到來(lái)自我們的關(guān)心和溫暖。

在業(yè)務(wù)方面，我深知只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的步伐。因此，我利用業(yè)余時(shí)間，積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。同時(shí)，我也注重與同事之間的交流和合作，共同探討工作中的問(wèn)題和解決方案，以便更好地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

面對(duì)工作中的'挑戰(zhàn)和困難，我始終保持樂(lè)觀和積極的態(tài)度。我相信，只要我們有信心、有決心，就沒(méi)有克服不了的困難。同時(shí)，我也深知自己的不足和需要改進(jìn)的地方，因此我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提高自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

回首過(guò)去的時(shí)光，我為自己在工作中的付出和收獲感到自豪。但同時(shí)，我也明白，這只是一個(gè)開(kāi)始，前面還有更長(zhǎng)的路要走。我會(huì)繼續(xù)努力，不斷前進(jìn)，為成為一名更加優(yōu)秀的收費(fèi)員而努力奮斗。

第二篇：高速收費(fèi)員自我評(píng)價(jià)

到收費(fèi)所工作以有2個(gè)多年頭，在管理處收費(fèi)所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)護(hù)與幫助下，經(jīng)歷了收費(fèi)員、收費(fèi)班長(zhǎng)。在工作中始終堅(jiān)持“科學(xué)管理，打造安全文明暢通的高速公路，持續(xù)改進(jìn)，追求微笑滿意卓越的服務(wù)品質(zhì)”的質(zhì)量體系方針，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)于律己帶領(lǐng)班組緊緊圍繞“用心微笑、真誠(chéng)服務(wù)”的微笑理念，做好通行費(fèi)的征收工作。

今年年底收費(fèi)所舉辦的“強(qiáng)管理、整作風(fēng)”制度學(xué)習(xí)周活動(dòng)，在培訓(xùn)期間使我對(duì)這次活動(dòng)的目的和意義有了比較深刻的認(rèn)識(shí)，尤其是通過(guò)自我批評(píng)，自我剖析、自我反思，我對(duì)自身存在的缺點(diǎn)和不足有了更清醒的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)歸納總結(jié)并提出整改措施，以求能在今后的工作學(xué)習(xí)生活中得到更大進(jìn)步和提高。

（一）存在的問(wèn)題

一、事物認(rèn)知自足、思想片面

自己從大學(xué)一畢業(yè)就到了高速公路工作，沒(méi)有太多的社會(huì)化熏染，多了幾份天真與耿率，這是優(yōu)點(diǎn)也凸顯出缺點(diǎn)。對(duì)事物的看法上不夠全面，比較較真、一根筋，用自己固有的認(rèn)知看待問(wèn)題，堅(jiān)持自我相對(duì)原則、自我認(rèn)知的絕對(duì)化，盲目排外，造成工作處理事務(wù)存在扭曲相悖，給工作帶來(lái)一定的麻煩。在工作還有，片面地自我滿足，自認(rèn)為工作好、表現(xiàn)好，沒(méi)有什么問(wèn)題需要自查自糾。對(duì)此次活動(dòng)認(rèn)識(shí)片面，存有偏差，態(tài)度不夠端正。

二、業(yè)務(wù)知識(shí)、政策理論不全面扎實(shí)

現(xiàn)在的高速公路發(fā)展原來(lái)越迅速，對(duì)我們工作人員的要求越來(lái)越高，自我不進(jìn)步就會(huì)被淘汰。自己在業(yè)務(wù)知識(shí)、政策理論學(xué)習(xí)方面還是不全面扎實(shí)，有偷懶不主動(dòng)學(xué)習(xí)。平時(shí)只滿足于讀書(shū)、看報(bào)，參加單位集中組織的學(xué)習(xí)多，自學(xué)少，鉆研不夠，聯(lián)系實(shí)際不夠，使自己對(duì)理論知識(shí)的理解與實(shí)際脫鉤，使學(xué)習(xí)變得形式化、教條化，因而不能準(zhǔn)確把握形勢(shì)。集團(tuán)公司政策方針日新變化，工作要求不斷提升，我們自己業(yè)務(wù)知識(shí)、政策理論必須不斷跟進(jìn)。

三、自我要求不高，紀(jì)律松散

自認(rèn)為自己還不錯(cuò)，樣樣都還行，滿足現(xiàn)狀自我要求不高，造成工作中出現(xiàn)自我放松、管理不嚴(yán)、紀(jì)律松散情況。對(duì)于一些細(xì)小的事情不上心，日常工作不細(xì)心，在道口不能8個(gè)小時(shí)全部在崗在勤，對(duì)于一些特殊事件處理不是得當(dāng)完善。工作方法簡(jiǎn)單，只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，處理事情方法比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有創(chuàng)新精神，工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，對(duì)問(wèn)題不作深層次的分析，思考不深刻，有時(shí)把工作作為負(fù)擔(dān)，未注意到工作方法的完善會(huì)給自己的工作帶來(lái)動(dòng)力。

四、班組管理不完善

在實(shí)際帶班中，隨著時(shí)間的推移，工作積極性有所下降，班組工作無(wú)計(jì)劃性，管理不完善。有時(shí)存在老好人情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題不及時(shí)指正，認(rèn)為小事就算了，一些事就隨便批評(píng)批評(píng)，不能做到獎(jiǎng)懲分明。班組活動(dòng)開(kāi)展不實(shí)，不能推陳出新，活動(dòng)開(kāi)展的實(shí)質(zhì)性不是很好，存在部分形式主義。班組宣傳報(bào)道力度不足。班組員工思想動(dòng)態(tài)把握不好。組員的思想把握存在滯后，員工出現(xiàn)思想波動(dòng)時(shí)不能及時(shí)發(fā)覺(jué)。

（二）整改措施

一、轉(zhuǎn)變事物認(rèn)知，提高思想覺(jué)悟

通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事諄諄教導(dǎo)，在繁雜事物中找尋方法，把握原則、曲線技巧、達(dá)到目標(biāo)、取得效果。從不同的角度、用不同的方法，加上語(yǔ)言技巧、換位思考、時(shí)間地點(diǎn)的選擇，堅(jiān)持原則主線，做到人與事的良性處理。看待問(wèn)題要全面，聽(tīng)取不同的意見(jiàn)，樹(shù)立大局觀，自我奉獻(xiàn)、敢于擔(dān)當(dāng)，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。

二、加強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化綜合素養(yǎng)

有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，處理工作游刃有余。在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，首先一個(gè)綱領(lǐng)：要掌握專(zhuān)業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)政策文件，各種特殊情況的處理依據(jù)條文。其次一個(gè)實(shí)體：要掌握業(yè)務(wù)處理流程，在道口現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)出現(xiàn)各類(lèi)特殊情況車(chē)輛，如拖車(chē)、無(wú)卡、U轉(zhuǎn)等等，作為一名班長(zhǎng)就要熟練掌握處理流程，并做好解釋工作。最后一個(gè)能力：道口一般都是進(jìn)出的流水賬，但總會(huì)爆發(fā)一些突發(fā)事件如交通事故、惡劣天氣、系統(tǒng)故障、收費(fèi)與服務(wù)糾紛等等。自己做到反應(yīng)迅速，能夠較好掌控事情發(fā)展動(dòng)態(tài)，運(yùn)用合理的方法果斷處理問(wèn)題。

三、履行崗位職責(zé)，掌控收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)

在今后工作中自己在道口要始終堅(jiān)持：

第一、發(fā)揮“一根樁”的作用。自己要始終立足道口，不能離崗脫崗，深深的釘在道口，第一時(shí)間有效的處理各類(lèi)問(wèn)題。

第二、“眼勤”“腿快”“嘴碎”?！把矍凇痹诘揽?，始終眼盯道口、環(huán)顧周?chē)?，?zhǔn)確了解道口現(xiàn)狀，對(duì)車(chē)流量分析、道口通行能力、發(fā)現(xiàn)特殊車(chē)輛、督查人員規(guī)范崗中操作?！巴瓤臁痹诘揽谝?jīng)常巡查，多走多看，有什么特情迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處置得當(dāng)。“嘴碎”就是要多講，針對(duì)會(huì)出現(xiàn)各種情況多提醒收費(fèi)人員，規(guī)避問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)指正，講明問(wèn)題的緣由，改正的方法，并要發(fā)揮監(jiān)控員作用，加強(qiáng)溝通。

四、多措并舉，做好班組管理

第一、要以身作則，發(fā)揮帶頭作用。要求別人首先要自己做好，在工作注意自己的一言一行，樹(shù)立正確的價(jià)值觀、工作觀，事于躬親、嚴(yán)己容人。

第二、用心待人，方能政令通達(dá)。自己在工作中，始終不提高姿態(tài)，用心愛(ài)護(hù)關(guān)心班組成員，縱有好惡，也公平公正。對(duì)組員要換位思考，察覺(jué)他們困惑，告訴他們解決的方法，不能一味的批評(píng)，善于傾聽(tīng)。捋清思想、人心合一，班組工作才能順風(fēng)順?biāo)?/p>

第三、工作有計(jì)劃，事后要總結(jié)。班組活動(dòng)要計(jì)劃的開(kāi)展，針對(duì)情況有側(cè)重，不能盲目無(wú)條理開(kāi)展。班組具體工作要調(diào)動(dòng)組員積極性，內(nèi)頁(yè)可以規(guī)劃責(zé)任人，月底要對(duì)班組工作進(jìn)行總結(jié)。

五、開(kāi)好“三會(huì)”，善于學(xué)習(xí)。

班組工作中一定要開(kāi)好班前會(huì)、班后會(huì)和班組會(huì)。班前會(huì)就是一支“預(yù)防針”，避免各類(lèi)問(wèn)題發(fā)生，檢查儀容儀表，崗前準(zhǔn)備、注意事項(xiàng)都交代清楚。在班后會(huì)中要對(duì)一班次工作總結(jié)，點(diǎn)評(píng)個(gè)人工作表現(xiàn)。定期召開(kāi)班組傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)技能培訓(xùn)。對(duì)工作情況展開(kāi)討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正班組成員的錯(cuò)誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。

以上就是我的個(gè)人剖析，不足之處，萬(wàn)望批評(píng)指正。