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第一篇：收費員自我評價

自從xx年xx月xx日進入本站以來我就已經(jīng)在這里工作了兩個多月了，從剛開始的不適應(yīng)到后來慢慢的適應(yīng)了，這期間我努力讓自己融入到了這個集體之中。我也感受到了集體的溫暖和同事的熱情，這也是我人生最美好的財富了。

在工作中我也學(xué)到了很多東西，這是以前在學(xué)校里沒法學(xué)到的，對此我感觸很深。在這兩個月的工作中我也學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于收費工作方面的知識。我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)的是一種理論，實踐結(jié)合的很好的方法。在學(xué)校里學(xué)的是一種理論，在學(xué)校里我們學(xué)習(xí)的是一種理論。我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的是一種理論，而且在學(xué)校里學(xué)習(xí)的是一種理論，而且在學(xué)校里也學(xué)習(xí)了一種理論。學(xué)校學(xué)習(xí)的理論在我們腦海里也只是一種理論，沒有機會來實踐。所以我們必須要好好的去學(xué)習(xí)，去認識。所以說我也要認真去學(xué)習(xí)，這樣才能夠更好的去完成工作。

我所工作的是一個窗口服務(wù)行業(yè)，我們的形象也是在窗口服務(wù)中最直接的體現(xiàn)。窗口服務(wù)是整個行業(yè)的一個最重要的標志，在工作中我嚴格的要求自己，在接觸到一些新的東西的時候也會有一些小小的壓力，但是當(dāng)我意識到這是工作的一個很大的挑戰(zhàn)。

在工作的前面我認真的學(xué)習(xí)了各種收費的政策和規(guī)定，我想只有自己親自去學(xué)習(xí)了才能夠知道，在工作中不斷的去完善自己。在今后的工作學(xué)習(xí)中我一定會認真的學(xué)習(xí)，去了解各種收費的規(guī)定，認真的遵守各種收費標準，不遲到不早退。

以上是我對我的工作總結(jié)，在今后的日子里我會更加的努力，不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的收費技能，認真的完成好各項工作，為我站的收費工作奉獻自己最大的努力。

轉(zhuǎn)眼，兩個月的實習(xí)時間已經(jīng)結(jié)束了，在這一段時間里，我的感悟很多，在我的生命里，我是最美好的，我的人生也像一條小溪一樣，不可能停流，只能被浪費。我會在今后的工作當(dāng)中不斷的去進步，不斷的努力，不斷的進步的，讓自己在工作中有更多的收獲，在實習(xí)期間，我一直都保持著最積極的態(tài)度，做到認真仔細，我知道這是我應(yīng)該要去做的事情。在實習(xí)結(jié)束之際我想要對自己這段時間的實習(xí)做一下總結(jié)，總結(jié)自己的不足之處和不足，這樣能夠在以后的工作中做出更好的成績來。我覺得我應(yīng)該要做到以下幾點：

一、工作方面

在工作方面，我能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，認真的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)，在工作方面我也能夠積極的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，在工作當(dāng)中，我能夠虛心的去和周圍的同事學(xué)習(xí)工作上的事情和經(jīng)驗的。并且我也會認真的去把自己所學(xué)的東西應(yīng)用到生活當(dāng)中，從中讓自己學(xué)的知識更加的豐富。

二、個人情況

通過這兩個月的實習(xí)，我也認識到了自身存在的一些不足之處，在工作方面，在工作的時候我的心態(tài)是很不好的，有著一些不好的情緒，這些都是我需要去改正的，我也認識到了這一點，對此我也是非常的有信心的，我也一定會讓自己去接觸更多的知識，讓自己能夠更好的去完成我的實習(xí)工作。

三、個人總結(jié)

在這兩個月的時間里我也發(fā)現(xiàn)了自身一些不足，這些都是需要我去改正和提高的，我也希望自己能夠通過自己的學(xué)習(xí)來提高自身能力，我會在今后的工作中更加努力的去完成自己的工作，爭取把工作做得更出色。

第二篇：高速公路收費員自我總結(jié)

一、工作總結(jié)

1、組織收費員工認真宣貫學(xué)習(xí)集團公司運營管理文化收費服務(wù)標準，堅持使用文明用語，熱心為司乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實到收費第一線。切實做好重大節(jié)假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作，嚴格按照集團公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求，樹立了xx公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

2、切實做好“三月三”、清明、五一節(jié)等重大節(jié)假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，切實開展文明創(chuàng)建活動，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

3、進一步加強收費隊伍建設(shè)，規(guī)范收費工作程序，通過以收費班組開展收費業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方式，進一步規(guī)范收費操作程序，提升收費服務(wù)質(zhì)量和水平，貫徹落實好xx公司開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作要求，增強收費員工“比、學(xué)、趕、幫”的創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍。

4、認真貫徹落實崇靖分公司等上級對安全生產(chǎn)月工作要求，進一步增強員工安全意識，加強xx收費站收費現(xiàn)場安全防范工作，開展安全消防及防搶防盜演練，提升安全管理水平，全面落實安全管理各項制度和措施，積極打造更加和諧、安全、有序的“平安高速”收費站建設(shè)。

5、切實開展“三園”收費站區(qū)建設(shè)，組織收費員工動手打造圖書閱覽室、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場，豐富員工業(yè)余文化生活，積極營造“溫馨之家”氛圍。

6、深入開展“美麗高速?清潔站區(qū)”活動，改善職工生活、工作環(huán)境。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標，開展綠化亮化活動，美化收費工作環(huán)境。

二、下季度工作計劃

1、繼續(xù)加強收費業(yè)務(wù)知識、文明服務(wù)和安全教育培訓(xùn)，要求監(jiān)控員加大對收費現(xiàn)場的監(jiān)督指導(dǎo)，切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平、文明服務(wù)水平與綜合能力，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全的通行環(huán)境，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。

2、做好后勤保障工作，開展文體活動，豐富員工業(yè)余生活。召開膳食委員會，征集收費員工對收費站食堂的意見和建議，提高食堂管理水平，嚴抓食品衛(wèi)生管理，提升職工的`滿意度。并組織職工們開展豐富多彩的文體活動，增強員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3、進一步抓實安全生產(chǎn)工作，做好汛期雨季期間收費站安全保暢工作。加大對員工的安全教育培訓(xùn)力度，開展安全應(yīng)急演練活動，強化安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅持用制度管人，按制度辦事。

第三篇：高速公路收費員自我總結(jié)

我是一名剛加入高速公路收費員隊伍不久的年輕女孩，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出很大的業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，我們要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質(zhì)，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細心打票，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。

在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的.工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意合格型的收費員。