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第一篇：上半年個人工作總結(jié)與自我評價

來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是xx客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費補(bǔ)卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們xx公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用xx電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。

外呼隊伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在20年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在20年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。

下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

第二篇：學(xué)生勞動自我評價

一周的勞動結(jié)束了，看著自己一周的勞動成果難免有些小自戀，這也終將成為我們大學(xué)一段未有的集體回憶。有人對此不理解問及大學(xué)里的勞動周是什么概念，我們的答案是這不僅僅是一次勞動，而是同學(xué)們對我們的大學(xué)一份發(fā)自內(nèi)心的感恩。我們這一周的勞動更多的是在回饋我們的校園，回報一直以來為我們服務(wù)的老師和后勤的所以人。

有人說勞動周就是“娛樂周”，我們認(rèn)為勞動周是投身勞動的“實踐周”、“學(xué)習(xí)周”，這對每個大學(xué)生都是有意義的。

在勞動周期間，我們每天七點到崗從事的是掃地、拖地、倒垃圾等，雖然所在崗位要做的事情都很小，但是需要耐心和認(rèn)真。也許有些同學(xué)不屑于做這樣的小事，總想做一番轟轟烈烈的大事，其實做什么事都需要腳踏實地，需要把每個細(xì)節(jié)做好。沒有在每件事情上的認(rèn)真負(fù)責(zé)精神，如何事情都不會辦好。古人都說：一屋不掃，何以掃天下。我們要培養(yǎng)的就是這種良好品質(zhì)，這對我們以后的工作學(xué)習(xí)是大有裨益的，也正是學(xué)校安排勞動周的目的之一。

可能所有的同學(xué)都會有這樣的體會，打掃后的宿舍樓非常整潔，在這樣的環(huán)境里生活與學(xué)習(xí)會感覺很舒服?？傻较挛?，宿舍外、樓道、地板上就會很臟亂，瓜子殼、水果皮、面巾紙、塑料袋，甚至煙頭、污水滿地都是。其實我們只要稍微注意一下，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，我們的生活環(huán)境就不會如此。也許當(dāng)我們看到在我們打掃好衛(wèi)生的地方看到有人丟垃圾，我們都會在心理暗罵，其實我們更該想想自己有沒有這樣做過。我們也會在垃圾桶周圍看到很多塑料袋以及殘羹冷炙，其實文明只離我們幾步之遙！這些不是說給別人聽，而是通過勞動看到我們的縮影，不知道我們大家有多少這樣的習(xí)慣，所以真心希望大家有則改之無則加勉，珍惜勞動成果，從自己做起。

在勞動周期間，小組工作也鍛煉了大家的合作、團(tuán)結(jié)的精神以及集體觀念，因為我們能在一起的工作學(xué)習(xí)的機(jī)會也不是很多了，到了崗位，和同事的合作就更是不可缺少，考驗的是一個人的生存能力，所以現(xiàn)在不去適應(yīng)等待什么時候。

勞動過程中必然會有辛苦相伴，可是我們所有的同學(xué)從未抱怨過，我們勞動在一起，就算是活臟了點、累了點、苦了點，我們邊勞動邊聊天、歡笑聲一直伴隨著我們，誰都不會感覺到累了。特別是阿姨對我們很好，不是給我們安排很多任務(wù)，所以這一周的勞動，我們可謂收獲大于付出，知道如何去感恩。

在勞動期間，大家開始有吃早餐的習(xí)慣了，也有起早的習(xí)慣了，豈不是一舉兩得。由于在化院生活了一年多，安逸于現(xiàn)實，早已沒有了高中時的那種為了前途，早起晚睡。所以還是希望大家可以堅持下去，好的習(xí)慣是很難養(yǎng)成的。

我們作為當(dāng)代大學(xué)生，即將成為祖國的建設(shè)者，在我們埋首學(xué)習(xí)的同時，我們也應(yīng)該走出書本，去體驗一下真正的勞動者的生活，因為遲早有一天我們要走出校門，走上工作崗位，獨立面對這混雜的社會。從勞動中，我們要認(rèn)真體驗，深刻總結(jié)，將來可以更好的做人、做事，同時體會勞動者的不容易，珍惜現(xiàn)在為時不多的幸福時光。

這次勞動活動中，我們學(xué)會了如何與人和睦相處以及怎么樣通過小組合作來完成一個共同任務(wù)、實現(xiàn)大家的共同目標(biāo)，這也是大家所缺少的。并且了解到如何在實踐中運用所學(xué)的知識來更好的完成任務(wù)，真正做到理論與實踐相結(jié)合。

勞動課是結(jié)束了，我們還不該停止腳步，而是把當(dāng)時的習(xí)慣延續(xù)下去，我們應(yīng)該把勞動當(dāng)成一項長期的必須的自發(fā)性的任務(wù)和要求，作為學(xué)生，不僅要在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，更應(yīng)該在生活上嚴(yán)格要求自己，做一個合格的大學(xué)生，一個合格的社會主義現(xiàn)代化的建設(shè)者。

最后，要期末考了，大家要認(rèn)真復(fù)習(xí)，考出好成績。

第三篇：勞動教學(xué)設(shè)計

教學(xué)目標(biāo)

1、聽賞歌曲《勞動最光榮》時，能對歌曲所表現(xiàn)的內(nèi)容做出相應(yīng)的表情和動作反應(yīng)。

2、熟悉《粉刷匠》這首歌曲，能大膽、自信地用聲音和動作參與歌表演。

教學(xué)重點

在活動中懂得“什么是勞動，勞動最光榮，熱愛勞動，珍惜勞動的人文思想。

教學(xué)難點

自信地參與表演活動，能愉快地與他人合作。

教具準(zhǔn)備

課件、錄音機(jī)、電鋼琴、自制打擊樂器、小房子圖片、歌詞卡片。

教學(xué)過程

一、組織教學(xué)，感受音樂

1、猜謎導(dǎo)入，激發(fā)興趣

師：一棵小樹五個丫，不長葉子不開花，會寫會算又會畫，我們大家都愛它。

2、律動模仿，調(diào)節(jié)情緒

（錄音機(jī)播放音樂《勞動最光榮》）

二、聽賞音樂，體驗勞動

1、聽賞歌曲《勞動最光榮》。

（課件播放音樂《勞動最光榮》，讓學(xué)生邊看畫面邊將音樂完整地聽一遍）

師：（1）歌曲告訴我們誰是愛勞動的，誰是不愛勞動的？它們是怎樣勞動的？

（2）我們應(yīng)該向誰學(xué)習(xí)？

2、做一做，猜一猜。

（1）學(xué)生寫出自己喜歡的，親身經(jīng)歷過的勞動。

（2）動作模仿勞動場景，請其他同學(xué)猜一猜。

3、師生一起隨音樂模仿你所喜歡的勞動，體驗勞動的快樂。

（課件播放音樂《勞動最光榮》動畫）

三、引導(dǎo)掌握，快樂學(xué)習(xí)

1、唱一唱

（1）初聽《粉刷匠》音樂。

（課件播放音樂《粉刷匠》動畫）

師：這位波蘭的小朋友在干什么？

（2）復(fù)聽《粉刷匠》音樂。

（課件播放音樂《粉刷匠》動畫，教師用形象的卡片展示歌詞，板書：《粉刷匠》）

師：小粉刷匠是怎樣刷墻的？

（3）教師隨琴范讀歌詞。

（4）學(xué)生隨琴齊讀歌詞。

師：我們平時刷墻的時候會出現(xiàn)一種什么聲音？

（5）學(xué)生用“刷刷”來模唱歌曲旋律。

（6）學(xué)生自制打擊樂器“小沙錘”來模仿“刷刷”聲。

（學(xué)生把沙子裝進(jìn)事先準(zhǔn)備好的礦泉水瓶）

（7）學(xué)生一邊用“刷刷”來模唱歌曲旋律，一邊用“小沙錘”伴奏。

（8）學(xué)生在熟悉歌詞和旋律的基礎(chǔ)上，隨琴演唱歌曲。

師：粉刷匠的小鼻子為什么變了樣？

（9）請同學(xué)們體會著粉刷匠的心情，用自然流暢的聲音來演唱歌曲。

2、演一演

（1）分組討論，創(chuàng)編動作。

（2）學(xué)生分組展示歌表演，其他同學(xué)演唱。

（課件播放音樂《粉刷匠》歌表演。）

3、畫一畫

（1）教師把事先準(zhǔn)備好的“小房子”圖片發(fā)給同學(xué)們，請他們用彩筆一起來“粉刷”自己的“小房子”。

（2）教師展示“粉刷”的最漂亮的“小房子”，提出表揚(yáng)。

師：住在自己粉刷的小房子里，你的心情是怎樣的？

（3）請同學(xué)們用最美的聲音來表現(xiàn)歌曲《粉刷匠》。

（課件播放音樂《粉刷匠》歌表演。）

四、課堂小結(jié)，德育滲透

師：今天我們學(xué)習(xí)了歌表演《粉刷匠》，聽賞了歌曲《勞動最光榮》，你們覺得這一節(jié)課過得快樂嗎？

師：這些都是音樂帶給我們的快樂。語言是音樂，動作是音樂，琴聲是音樂，勞動是音樂，音樂是美的，所以勞動也是美的。老師希望你們像歌曲中的小蜜蜂、小喜鵲、還有小粉刷匠學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們不怕臟，不怕累的精神，用你靈巧的雙手，為社會、為學(xué)校做一些力所能及的事情，做一個真正勤勞的，熱愛勞動的好孩子，讓社會上所有的人都能感受到你的美。

（隨音樂《勞動最光榮》走出教室。）

五、板書設(shè)計：（略）

第四篇：勞動教學(xué)設(shè)計

教學(xué)目標(biāo)：

1、學(xué)習(xí)掌握本課12個生字，理解“萬丈深淵、威脅、不聲不響、匆匆忙忙、艱難、晃蕩”等詞語的意思。

2、重點理解“我”第一次挑煤的經(jīng)過，體會作者的“勞動的開端”是怎樣開始的，并從中得到了怎樣的感受。

3、體會課文中4個比喻句表達(dá)的意思及在文中的用法。

4、閱讀課文，理解內(nèi)容，了解舊社會勞動人民生活的艱難。

課時安排：兩教時：

第一教時

一、談話創(chuàng)設(shè)情境

同學(xué)們，我們今天的生活不愁吃，不愁穿，非常幸福，可是，大家知道嗎?在舊社會，許多窮人的生活卻相當(dāng)?shù)钠D難。這節(jié)課，讓我們一起走進(jìn)舊社會一個12歲的孩子，看看他是怎樣開始艱辛的勞動，幫家里謀生的。

二、解題激疑，揭示新課

1、“開端”是什么意思?“勞動的開端”是什么意思?今天，我們就來學(xué)習(xí)第19課《勞動的開端》。

2、讀了課題，你產(chǎn)生了哪些疑問?

這是一次什么樣的勞動?作者什么時候去參加勞動的?為什么把這次勞動稱為“勞動的開端”?通過這次勞動反映了什么……

二、簡介作者，了解背景

三、初讀課文，了解大意

1、聽課文錄音，思考：

(1)這篇文章寫了一件什么事?作者先寫了什么?再寫了什么?最后又寫了什么?

作者先寫自己小時候家里窮得揭不開鍋，為了解除饑餓的威脅，決心去挑煤。再寫第一次挑煤的經(jīng)過。最后寫第二天又去挑煤，從此走上了艱難的生活道路。

2、討論：課文從哪兒到哪兒寫了“我”第一次挑煤的情景?畫出表示時間順序的詞語，理出一個簡要的提綱。

半夜動身去挑煤，到了地方，辦事的人還在睡覺;

天亮后，挑煤趕路，越走越黑;

午后繼續(xù)趕路，因為太累了，人被絆倒，煤撒了一地;

太陽落山了，挑著空筐回家。

3、作者參加的是怎樣的一項的勞動?用文中的一個詞來回答。

四、再讀課文，掃清字詞障礙。

(1)、自由輕聲地朗讀課文后，指名認(rèn)讀生字新詞。找出哪些是形聲字便于記憶。對一些形近字進(jìn)行比較學(xué)習(xí)。聯(lián)系字義學(xué)習(xí)“歪”字。說說自己對“萬丈深淵、威脅、不聲不響、匆匆忙忙、艱難、晃蕩”等詞語的理解。

(2)、給多音字選擇正確的讀音。

煤藏( ) 寶藏( ) (cang zang )

挑( )戰(zhàn) 挑( )腳 (tiao tiao )

半夜得( )動身 得( )了吧 (de de dei )

降落( ) 落( )在后頭 ( luo la )

五、細(xì)讀課文，加深認(rèn)識

1、輕聲朗讀課文1――7自然段，思考：這個部分先寫什么，再寫什么，最后寫什么?

先寫家里窮得揭不開鍋，要用勞動來解除饑餓的威脅;再寫萍鄉(xiāng)煤礦挖煤、運煤情況;最后寫“我”去約小趙一起挑煤。

2、課文中哪些詞語說明了勞動人民生活的艱難?用“--”劃在文中。

重點讀議比喻句，教師點撥。

(1)“看著一家人挨餓，我心里像油煎一樣”

①如果不打比方，使句子意思不變，還可以怎樣說?

看著一家人挨餓，我心里很難過。

②這兩種說法到底哪種好?為什么?用打比方的說法寫出了“我”心里的難過程度。說明才十二歲的吳運鐸就已經(jīng)感受到生活的艱難和有了為家庭分擔(dān)憂愁的愿望。

③有感情的朗讀。

(2)“工人進(jìn)出……從窯里拖出來”

①變換說法。

工人進(jìn)出連腰也伸不直，趴在地上爬進(jìn)去挖煤，又趴在地上把煤挖出來。

②比較體會

用打比方的說法能突出挖煤工人勞動條件太差，干活太累，資本家簡直不把工人當(dāng)人待。

③感情朗讀

(3)“得了吧……把你壓扁了”

①變換說法

得了吧!你也挑得動煤?你這么瘦，不要讓扁擔(dān)把你壓扁了。

②比較體會

用打比方的說法寫出了“我”當(dāng)時身體瘦小，無法承擔(dān)挑煤的重荷，但生活所迫，只好硬著頭皮去挑。

③感情朗讀

3、誰來說說這個部分的主要內(nèi)容講什么?

六、布置作業(yè)，鞏固練習(xí)

1、熟讀課文三遍

2、抄寫詞語。

第五篇：自我鑒定1500字

　　xx年的學(xué)習(xí)生活悄然從指間滑過，在這xx年的學(xué)習(xí)和生活中，我一直在思想上、學(xué)習(xí)上和生活中嚴(yán)格要求自身，并且不斷的爭取努力。回望逝去的那段歲月，這一段時光不但讓充實了自我，而且也讓我結(jié)交了許多良師益友；這段歲月不僅僅只是難忘，而是讓我刻苦銘心。曲終人散！我從不后悔，因為我曾經(jīng)來過這里。下面我要對自身進(jìn)行自我鑒定。

在思想上，本人明禮誠信、愛國守法、堅持實事求是的思想和作風(fēng)，勇于追求真理，具有強(qiáng)烈的愛國主義情感和高度的社會責(zé)任感。我不但遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，具有良好的思想道德品質(zhì)，而且各方面表現(xiàn)優(yōu)秀。我時刻牢記自身是一名光榮的共產(chǎn)黨員，懷著強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和工作責(zé)任心，堅持實事求事的原則，注重個人道德修養(yǎng)，且樂于助人，關(guān)心國家大事。

在學(xué)習(xí)上，通過良師的教導(dǎo)和自身的`刻苦學(xué)習(xí)，我已掌握如何運用英語知識進(jìn)行一般商務(wù)活動，也養(yǎng)成了認(rèn)真對待學(xué)習(xí)和工作的好習(xí)慣！我圓滿地完成本專業(yè)課程，并且具備了較強(qiáng)的英語聽讀寫能力。而且樂于與同學(xué)分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并且能即使幫助同學(xué)解決疑難問題。對office辦公軟件和其它流行軟件能熟練操作，并且通過了全國計算機(jī)一級考試和全國英語網(wǎng)考。學(xué)有余力，我還取得了建筑安全員證書和會計上崗資格證書，并且通過努力取得了助理工程師的職稱。平時我還閱讀了大量文學(xué)、心理、營銷等課外知識而且理論聯(lián)系實際，使我的工作能力有了很大的提高！

在生活上，我崇尚質(zhì)樸的生活，并且養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和正派的作風(fēng)。此外，我平易近人，待人友好，所以一直以來與人相處甚是融洽。而且在xx階段，我踏踏實實的工作，充分運用自身所學(xué)的專業(yè)理論知識與實踐相結(jié)合，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

一直以來堅持著人活到老學(xué)到老的學(xué)習(xí)理念，我于20xx年通過成人高考考入xx學(xué)院。在這xx年中，我積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，認(rèn)真學(xué)習(xí)"三個代表"重要思想，擁護(hù)黨的各項方針政策。遵守校紀(jì)校規(guī)，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，政治上要求進(jìn)步；學(xué)習(xí)目的明確，態(tài)度端正，爭做一個有高尚思想品德的公民。

大學(xué)對于我們這群接受成人教育的大學(xué)生來說有著更深刻的含義，通過社會的實踐和自我的發(fā)現(xiàn)，大學(xué)對于我們來說更多的是對知識的渴望與需求，所以在學(xué)習(xí)上我熱愛自身的專業(yè)，學(xué)習(xí)認(rèn)真刻苦，要求自身在專業(yè)知識和各項技能上全面發(fā)展，對學(xué)習(xí)一絲不茍，認(rèn)真完成學(xué)校規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)且取得優(yōu)良成績。作為學(xué)生干部，我時刻嚴(yán)格要求自身，有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和工作責(zé)任心，對班委工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)心同學(xué)，熱愛集體。

xx年的大學(xué)校園生活給我的人生賦予無限的亮點。使自身的知識水平、思想境界、工作能力等方面都邁上了一個新的臺階。在這即將告別美好大學(xué)生活、踏上社會征途的時候，我將以飽滿的熱情、堅定的信心、高度的責(zé)任感去迎接新的挑戰(zhàn)，攀登新的高峰。