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第一篇：教師輪崗交流心得體會(huì)

20xx―20xx學(xué)年度第二學(xué)期，我來(lái)到中衛(wèi)一小輪崗學(xué)習(xí)。這是一次難得的學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)，我興奮不已。此前，雖然一直從事教學(xué)十幾年，但始終感覺(jué)在教學(xué)中存在很多的不足，也有很多困惑。教研學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)不多，所以在教學(xué)方法和策略上思路狹窄，這次剛好可以向市里的優(yōu)秀教師請(qǐng)教，學(xué)習(xí)。本著虛心學(xué)習(xí)，實(shí)踐歷練的態(tài)度，一學(xué)期來(lái)在中衛(wèi)一小邊教邊學(xué)，取得了很大收獲。

一、在班級(jí)管理上發(fā)揮班干部的帶頭作用。

班委會(huì)是全班學(xué)習(xí)與活動(dòng)的核心，起到龍頭帶領(lǐng)作用。和中衛(wèi)一小較多的老師交流后的反思看，如果班委會(huì)建設(shè)的成功，整個(gè)班級(jí)管理非常方便，老師也會(huì)很省心。于是，本人著重加強(qiáng)班委會(huì)的建設(shè)工作。開(kāi)學(xué)初便著手培訓(xùn)班干部，使班干部真正成為老師的助手，放手給班干部抓好班級(jí)的常規(guī)工作，對(duì)于班中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反映，將不良之風(fēng)消滅在萌芽狀態(tài)，促使良好班風(fēng)形成。如我班的衛(wèi)生值日長(zhǎng)期以來(lái)處于個(gè)別學(xué)生勞動(dòng)，大部分學(xué)生坐享其成的狀態(tài)。在本學(xué)期開(kāi)始，我就著建立新的衛(wèi)生值日制度，首先由學(xué)生選舉他們信任的同學(xué)做勞動(dòng)委員及各小組的組長(zhǎng)，再把每天的值日大權(quán)下放到勞動(dòng)委員手上，由勞動(dòng)委員負(fù)責(zé)安排值日，由各勞動(dòng)組長(zhǎng)分配各小組成員的具體工作，做得好就將獲獎(jiǎng)勵(lì)，做不好的，層層追究責(zé)任，誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)負(fù)責(zé)。在這一學(xué)期中，我班的衛(wèi)生值日情況有了很大的改進(jìn)，學(xué)生的責(zé)任心也增強(qiáng)了。

二、聽(tīng)課、說(shuō)課、評(píng)課，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，把壓力變?yōu)閯?dòng)力，教師素養(yǎng)有所提升。

聽(tīng)課是最讓人開(kāi)心的事情了，我發(fā)現(xiàn)聽(tīng)一節(jié)課勝過(guò)教十節(jié)課，感覺(jué)教師們?cè)谡n堂上的掌控能力都很強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富。設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容與課標(biāo)緊密相連又不會(huì)按部就班。師生互動(dòng)環(huán)節(jié)氣氛融洽，學(xué)生參與意識(shí)強(qiáng)。而新的教學(xué)模式和理念在課程實(shí)踐中的運(yùn)用也很到位，學(xué)生有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力和探究能力，這與平時(shí)教師的引導(dǎo)和要求有很大關(guān)系。整個(gè)一節(jié)課下來(lái)，感覺(jué)很完整，教師輕松而有成就感。這是我在教學(xué)中一直有所欠缺的，很多時(shí)候設(shè)計(jì)的教學(xué)與實(shí)踐中有出入，不能很好的掌控課堂節(jié)奏，上課時(shí)自信心不足。這次聽(tīng)了很多節(jié)課，讓我感覺(jué)到做為教師必須自信心十足的在課課堂上掌握一切。與學(xué)生要多溝通和引導(dǎo)，不能只是用傳統(tǒng)的先講后練，而是要努力培養(yǎng)學(xué)生先讀書(shū)，再嘗試，教師觀察，在評(píng)講總結(jié)的模式來(lái)授課。雖然說(shuō)，城里的學(xué)生和鄉(xiāng)下的學(xué)生在學(xué)習(xí)習(xí)慣上有很大差異，基礎(chǔ)也不同，但這是一個(gè)應(yīng)該做的嘗試。這樣，可以真正做到授之以漁。

說(shuō)課，評(píng)課這個(gè)環(huán)節(jié)，日常在教學(xué)中很少接觸。這次有機(jī)會(huì)做公開(kāi)課，說(shuō)課，評(píng)課。本著學(xué)習(xí)進(jìn)步的態(tài)度，我認(rèn)真做了準(zhǔn)備。也得到了各位教師同仁的熱情幫助和指導(dǎo)，讓我很受感動(dòng)，看到了自己的不足，也有信心做得更好。

三、教學(xué)環(huán)節(jié)是最好的歷練，認(rèn)真完成本職教學(xué)任務(wù)，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

一直感覺(jué)在本校的教學(xué)工作很辛苦，有時(shí)教學(xué)不如預(yù)期效果，與學(xué)生素質(zhì)有關(guān)系。而這次面對(duì)的是一批優(yōu)秀的學(xué)生，有很好的讀書(shū)習(xí)慣和熱情。這讓我有了一個(gè)全新的嘗試教學(xué)的平臺(tái)。以往在課堂上無(wú)法實(shí)現(xiàn)的教學(xué)構(gòu)想，借這次機(jī)會(huì)，做了很多嘗試，采用新課標(biāo)新理念進(jìn)行教學(xué)，雖然有時(shí)節(jié)奏掌握得不太好，但發(fā)現(xiàn)學(xué)生們很喜歡這種教學(xué)模式。他們?cè)谡n堂上開(kāi)始動(dòng)腦思考，而不是一味接受。這讓人開(kāi)心。我對(duì)將來(lái)的教學(xué)充滿自信，相信這次有效的嘗試會(huì)讓教學(xué)有所提升。

總之，一學(xué)期來(lái)，感謝中衛(wèi)一小的領(lǐng)導(dǎo)老師們給予我的無(wú)私的幫助和支持。讓我順利和圓滿地完成了這次輪崗教學(xué)工作，我希望在以后還能有更多的機(jī)會(huì)參與各種各樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高教育教學(xué)水平，提升自己的語(yǔ)文素養(yǎng)，做一名優(yōu)秀的教師。

第二篇：?jiǎn)T工輪崗方案

員工輪崗方案

一、輪崗目的

1. 通過(guò)內(nèi)部的崗位輪換，增強(qiáng)員工對(duì)公司各部門工作流程的熟知；

2. 使員工了解其它部門及崗位的工作程序、內(nèi)容，增強(qiáng)部門之間的溝通、理解與協(xié)調(diào)合作； 3. 輪崗可以開(kāi)拓員工視野、積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己的興趣與能力所在，從而真正做到“合適的人用在合適的崗位上”。

二、適用對(duì)象

本次輪崗原則上適用于全體員工

三、輪崗工作的實(shí)施流程

1. 成立輪崗工作組委會(huì)，草擬制定輪崗方案（時(shí)間）

輪崗組委會(huì)由****組成。其中*為組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)崗位輪換的決策，監(jiān)督，評(píng)估等重要工作；*代表各部門領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)部門的輪崗工作安排，審查崗位輪換方案，監(jiān)督評(píng)估輪崗結(jié)果；**表人力資源部，負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行崗位輪換計(jì)劃，做好溝通協(xié)調(diào)工作，實(shí)時(shí)了解輪崗情況，定期安排面談了解員工需求等具體工作的實(shí)施。 2. 輪崗崗位確定（時(shí)間段）

人資部負(fù)責(zé)與各部門進(jìn)行溝通，選出可輪換崗位的具體名稱和數(shù)額，經(jīng)輪崗專項(xiàng)小組研討后決定，并將崗位進(jìn)行公示。

3. 輪崗人員確定（時(shí)間段）

a. 符合輪崗要求，且有強(qiáng)烈意愿想要到某崗位學(xué)習(xí)的員工，可報(bào)備人力資源部，并領(lǐng)取填寫《崗位輪換申請(qǐng)表》，部門經(jīng)理初審評(píng)價(jià)后，交人力資源部匯總；

b. 人力資源部準(zhǔn)備好員工的簡(jiǎn)歷、歷史檔案等相關(guān)資料；

c. 組織輪崗工作組委會(huì)，根據(jù)公示崗位、員工資料及員工工作表現(xiàn)，討論出輪崗人員候選名單； d. 員工面試通知；

e. 面試及輪崗人員確定。

4. 崗位培訓(xùn)和學(xué)習(xí)（時(shí)間段 ）

調(diào)入部門安排為期一周起的學(xué)習(xí)及培訓(xùn) 5. 輪崗期的指導(dǎo)與考核

由人資部對(duì)輪崗人員進(jìn)行全程指導(dǎo)，定期安排面談。工作考核按新崗位說(shuō)明書(shū)和指標(biāo)進(jìn)行考核。 6. 輪崗結(jié)束，對(duì)員工進(jìn)行考核，填寫輪崗工作總結(jié)，然后回原部門恢復(fù)正常工作。

四、其它

1) 輪崗人員應(yīng)做好工作交接，輪崗期不得影響調(diào)出/調(diào)入部門的正常工作；

2) 輪崗過(guò)程中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，考核結(jié)果可作為公司在職務(wù)晉升、薪資調(diào)整、培訓(xùn)等方面優(yōu)先考慮的對(duì)象； 3) 本制度解釋權(quán)歸人力資源部，本制度自頒布之日起施。

2017年8月21日

第三篇：輪崗培訓(xùn)總結(jié)

非常有幸參加湖南省初中教師物理適崗培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多東西。我本身是教數(shù)學(xué)出身的，但由于我所在的學(xué)校師資力量欠缺，教師整體年齡結(jié)構(gòu)偏大，又沒(méi)有科班出身的物理教師，本人對(duì)物理學(xué)科一直從讀書(shū)時(shí)就比較喜歡，所以我選擇兼教了物理。本次培訓(xùn)，如一場(chǎng)及時(shí)的春雨，讓我們幾近枯竭的知識(shí)得到補(bǔ)充。這次培訓(xùn)是以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，通過(guò)專家講座，老師輔導(dǎo)，學(xué)員之間相互討論，使我深感收獲巨大，將會(huì)使我在教師專業(yè)化成長(zhǎng)的道路上，又有了更新、更高的目標(biāo)；將會(huì)使我的教師專業(yè)成長(zhǎng)的步子走得更快，走得更好！現(xiàn)將本次培訓(xùn)的幾點(diǎn)感悟總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)有計(jì)劃

我根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)，幾乎每天都安排了一定的學(xué)習(xí)時(shí)間和內(nèi)容，把學(xué)習(xí)、作業(yè)、交流、討論互相穿插，保證足夠的時(shí)間與空間，獲取最大的學(xué)習(xí)效益。在網(wǎng)上向全國(guó)各地的教育專家、名師學(xué)習(xí)，就自己教育教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題及困惑向網(wǎng)上發(fā)帖咨詢，有效解決了問(wèn)題。還就同行在網(wǎng)上提出來(lái)的各種問(wèn)題，做到有求必應(yīng)，積極回答，加強(qiáng)了老師之間的交流與合作。在學(xué)習(xí)中，我還做了大量的學(xué)習(xí)筆記，能夠根據(jù)網(wǎng)上提供的一些案例發(fā)表自己的見(jiàn)解，探索更有效的方式與途徑。每次學(xué)習(xí)之后，積極獨(dú)立高質(zhì)量地完成了網(wǎng)上作業(yè)，達(dá)到了預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。

二、培訓(xùn)形式豐富多彩

本次培訓(xùn)的一大特色就是教師同行之間的相互交流學(xué)習(xí)、評(píng)點(diǎn)。每位教師都把平時(shí)的教學(xué)片斷、點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)或是心得進(jìn)行相互傳閱和學(xué)習(xí)，這其實(shí)是最好的、最有效、最實(shí)際的學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@些問(wèn)題也許就是我們平時(shí)教學(xué)中經(jīng)常遇到的，這里集中了這么多種處理教學(xué)的方式方法，我們可以從中選取最適合本班的教學(xué)方法進(jìn)行實(shí)際教學(xué)，真正達(dá)到了資源共享。

三、聽(tīng)專家們的授課，提高了教育認(rèn)識(shí)，升華了教育理念

教育要發(fā)展，要有鮮活的生命力，每一位教師必須堅(jiān)持“一切為了學(xué)生、高度尊重學(xué)生、全面依靠學(xué)生”的教育理念，必須確立“主人、主體、主角”學(xué)生主位觀，在教學(xué)中必須強(qiáng)化“教學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”的科學(xué)行為。我們教師就會(huì)想方設(shè)法把自己的教育教學(xué)工作搞好，我們的教師就會(huì)主動(dòng)積極的參與到物理教學(xué)科研的活動(dòng)中來(lái)，在自己平凡的崗位上盡職盡責(zé)。所以，轉(zhuǎn)變教師的教育理念和教學(xué)思想是引領(lǐng)教師走上教育教研道路的前提與關(guān)鍵。

四、聽(tīng)了專家的選修課，學(xué)到了很多教育藝術(shù)和方法

人民教師的師德，其主要內(nèi)涵是：“熱愛(ài)教育事業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生。”“愛(ài)”是教師職業(yè)道德的核心，是做好教育教學(xué)工作的根本點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。教師對(duì)事業(yè)和對(duì)學(xué)生的愛(ài)，是一種積極的情感，是教師做好教育工作的力量源泉。教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)，可以點(diǎn)燃學(xué)生心靈的火花，激發(fā)學(xué)生的興趣，喚醒學(xué)生的自信心，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，從而提高教師的教育教學(xué)效果。聽(tīng)了教授們的講座，讓我對(duì)課堂教學(xué)有了一種新的思考，新的教學(xué)理念是以發(fā)展學(xué)生的終生成長(zhǎng)為理念，完全以學(xué)生為學(xué)習(xí)的主體，以開(kāi)發(fā)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，教師裝作什么也不明白，讓學(xué)生自由自主的學(xué)習(xí)。作為一位中學(xué)物理教師，不僅是一個(gè)實(shí)踐者，更是一個(gè)引領(lǐng)者，你的一言一行，一舉一動(dòng)，直接影響著學(xué)生。

總之，在這次適崗培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到了作為教師終身學(xué)習(xí)的重要性，要不斷更新自己的教育理念，豐富教育教學(xué)技能。今后我會(huì)學(xué)以致用，結(jié)合我校的實(shí)際情況，適應(yīng)新課改的精神，把所學(xué)運(yùn)用到日常的教育教學(xué)中去，力爭(zhēng)做一名學(xué)生喜歡的物理老師。

第四篇：銀行員工輪崗方案

銀行員工輪崗方案

銀行員工輪崗方案方便銀行職員之間的互相業(yè)務(wù)溝通和學(xué)習(xí)，銀行內(nèi)部進(jìn)行輪崗工作，在一定的輪崗范圍內(nèi)參與工作輪崗，下面是第一公文網(wǎng)整理銀行輪崗方案，分配好輪崗工作的目的，和實(shí)施要求及原則等，下面是銀行員工輪崗方案范文銀行員工輪崗方案為全面提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)我社重要崗位人員的內(nèi)控監(jiān)督管理，加大防范操作風(fēng)險(xiǎn)的力度，適應(yīng)信用社**營(yíng)業(yè)室業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要，根據(jù)上級(jí)要求和內(nèi)控制度的有關(guān)規(guī)定，決定從

年

月

日起，對(duì)我社內(nèi)部崗位人員實(shí)行全員輪崗，特制訂本方案。

一、輪崗目的通過(guò)本次輪崗交流，進(jìn)一步完善制度，規(guī)范崗位操作規(guī)程，提高員工創(chuàng)新激情，有效防控風(fēng)險(xiǎn)，使員工之間相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升全員業(yè)務(wù)技能水平。

二、輪崗范圍柜員崗、授權(quán)崗、信貸會(huì)計(jì)崗、核算中心、VIP崗、庫(kù)管崗、同城清算崗、聯(lián)行柜員崗、大堂經(jīng)理崗。

三、輪崗內(nèi)容（原則上是：崗位之間輪換以營(yíng)業(yè)室指派為前提，不允許私下協(xié)商，各崗位工種應(yīng)該本著類似工種優(yōu)先考慮先調(diào)換，還要考慮其個(gè)人能力是否勝任，最好在公布輪換崗位前先有針對(duì)性個(gè)別談話，工作要做在下面和前面，這樣在正式公布此方案的時(shí)候就沒(méi)有人反對(duì)了） 具體輪換崗位計(jì)劃：

四、崗位輪換實(shí)施程序

1、根據(jù)上考評(píng)結(jié)果，由部門研究上報(bào)輪崗計(jì)劃；

2、任期屆滿后，競(jìng)聘擇崗；

3、不服從工作分配，經(jīng)教育無(wú)效的，上報(bào)聯(lián)社決定。

五、輪崗量化考核內(nèi)容。為加強(qiáng)本次輪崗實(shí)際效果，杜絕走過(guò)場(chǎng)混日子，特對(duì)輪崗培訓(xùn)進(jìn)行量化考核，結(jié)合崗位職責(zé)量化考核表，對(duì)照崗位操作技能考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，從培訓(xùn)的質(zhì)量、輪崗期 間的履職情況、輪崗崗位的意見(jiàn)、客戶的反饋等四個(gè)方面對(duì)輪崗培訓(xùn)人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，通過(guò)輪崗和交接崗位人員之間的相互考評(píng)、gongwen.1kejian.com/fanwen/1583/上級(jí)考評(píng)和顧客考評(píng)相結(jié)合，科 學(xué)合理進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。對(duì)第一個(gè)月考核不過(guò)關(guān)的人員要求繼續(xù)輪崗并予以處罰，對(duì)連續(xù)兩個(gè)月考核不合格的予以扣發(fā)一個(gè)月工資或者強(qiáng)制休假，直至熟悉崗位的各項(xiàng) 操作技能，考核合格后方可返回原崗位。

六、審計(jì)原則對(duì)輪崗和強(qiáng)制休假期間，審計(jì)監(jiān)察部門要及時(shí)按有關(guān)規(guī)定對(duì)其經(jīng)辦的工作進(jìn)行全面審計(jì)，審計(jì)時(shí)間控制在5天以內(nèi)。審計(jì)結(jié)束后，對(duì)審計(jì)結(jié)果形成書(shū)面報(bào)告，作出審 計(jì)結(jié)論，由被審計(jì)崗位人員簽字認(rèn)可。經(jīng)審計(jì)檢查確有問(wèn)題的人員按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處。涉及違法行為的移送司法機(jī)關(guān)依法處置。代班人員在頂崗期間如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要 及時(shí)向負(fù)責(zé)審計(jì)人員報(bào)告。

七、輪崗要求

1、凡是在同一崗位連續(xù)從事工作滿

年的人員，都要進(jìn)行輪崗

2、輪崗范圍是全員性，不留死角，每個(gè)員工都要參與，每個(gè)員工每年至少輪崗兩次。

3、輪崗時(shí)間不少于三個(gè)月（六個(gè)月）。

4、輪崗不是一次性，每半年進(jìn)行一次全員輪崗。

5、輪崗必須堅(jiān)持先移交后離崗，先審計(jì)后上崗的原則。重要崗位人員輪崗，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理全部移交手續(xù)。

6、輪崗和休假制度相結(jié)合，對(duì)于不愿意輪換崗位和在輪換崗位上連續(xù)兩個(gè)月考核不及格的實(shí)行強(qiáng)制休假。

7、綜合部和各個(gè)專業(yè)部門共同制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定輪換的崗位和時(shí)間，并給予專門培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助新輪崗人員盡快融入新崗位。

8、為了適應(yīng)日趨復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，應(yīng)設(shè)法建立“靈活反應(yīng)”式的彈性組織結(jié)構(gòu)，職工應(yīng)具有較寬的適應(yīng)能力。

9、各專業(yè)部門應(yīng)建立完整的各項(xiàng)崗位的職責(zé)和作業(yè)流程書(shū)，盡量使輪換新上崗人員進(jìn)入角色。

10、重要崗位輪換必須詳細(xì)記錄，綜合部負(fù)責(zé)登記、保管，存檔備查

以上這篇是銀行員工輪崗方案

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第五篇：輪崗培訓(xùn)總結(jié)

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的入行集中培訓(xùn)，我被分配到營(yíng)業(yè)部，開(kāi)始管理培訓(xùn)生的基層業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。營(yíng)業(yè)部作為窗口單位，在武漢分行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中扮演著舉足輕重的角色，能夠在這里實(shí)習(xí)工作我非常珍惜?；仡櫵膫€(gè)月的輪崗工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事們的大力支持下，從大學(xué)畢業(yè)生到柜面觀摩的實(shí)習(xí)生，再到管理工作的參與者，我正在實(shí)現(xiàn)從旁觀者到操作者和管理者的轉(zhuǎn)變，切實(shí)在工作實(shí)踐中增加自己的才干，現(xiàn)將工作中的心得與體會(huì)總結(jié)如下:

一、找準(zhǔn)定位融入團(tuán)隊(duì)

作為管理培訓(xùn)生，進(jìn)行伊始，我就把找準(zhǔn)定位，融入團(tuán)隊(duì)放在首要位置。在四個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我既要求自己在基層崗位上抓住機(jī)會(huì)熟悉業(yè)務(wù)流程，更時(shí)刻提醒自己要盡快融入環(huán)境、團(tuán)結(jié)干群。有了這樣清晰的定位后，使我的輪崗工作更有針對(duì)性。實(shí)踐證明，這樣的思路十分切合管理培訓(xùn)生這一角色的需要，對(duì)我的輪崗實(shí)習(xí)工作起到了十分重要的作用。

在柜面業(yè)務(wù)輪崗中，我試著從不同的角度出發(fā)來(lái)發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題，雖然短時(shí)間內(nèi)無(wú)法達(dá)到綜合柜員的熟練水平，但通過(guò)流程的學(xué)習(xí)，分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，了解銀行業(yè)務(wù)中的最基本元素，體驗(yàn)柜員的工作生活，整理、發(fā)現(xiàn)和分析銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題的思路，這些會(huì)為今后的管理工作打下良好的基礎(chǔ)。

有了臨柜學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，我走出柜面，開(kāi)始擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。雖然前期積累下的業(yè)務(wù)知識(shí)在五花八門的客戶問(wèn)題面前顯得捉襟見(jiàn)肘，但是更加激發(fā)了我不斷積累學(xué)習(xí)的熱情，虛心請(qǐng)教同事，耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。另外，秩序井然的營(yíng)業(yè)風(fēng)貌對(duì)于分行一樓大堂這樣的窗口部門顯得尤為重要，作為大堂經(jīng)理，我把維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序作為大堂工作中的突出重點(diǎn)。有了前期與柜面人員的熟識(shí)，我依靠團(tuán)隊(duì)，積極與柜面協(xié)同配合，有理的要求，盡快疏導(dǎo)，滿足解決；無(wú)理的要求，沉靜忍讓，溫和勸退。

身處柜面服務(wù)、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅充實(shí)了業(yè)務(wù)知識(shí)，更加積累錘煉了營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力。，

二、扎根基層研習(xí)管理

除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業(yè)務(wù)角色，我更要求自己時(shí)刻從管理者的角度反思所見(jiàn)所學(xué)，有意識(shí)的將管理理論運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，激活團(tuán)隊(duì)，整合資源。在一些事關(guān)全局的重點(diǎn)工作和關(guān)鍵問(wèn)題上進(jìn)行了深入的思考，總結(jié)了一些較為具體的工作思路：

柜面管理方面，針對(duì)柜面服務(wù)效率不高、柜面營(yíng)銷與結(jié)算速度矛盾等問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)對(duì)柜員的服務(wù)水平實(shí)施科學(xué)量化，挑選出具有代表性的業(yè)務(wù)骨干，對(duì)其單位任務(wù)效率作出精確測(cè)算，并將平均數(shù)據(jù)作為操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。在提高單位業(yè)務(wù)速度的基礎(chǔ)上，復(fù)合業(yè)務(wù)的效率也將得到改善。并且，隨著柜面結(jié)算業(yè)務(wù)絕對(duì)時(shí)間的縮短，柜員將能投入更多精力延長(zhǎng)柜面營(yíng)銷的相對(duì)時(shí)間。

基于以上認(rèn)識(shí)，在由“柜面結(jié)算型”向“產(chǎn)品銷售型”的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，我覺(jué)得必須突出做好三項(xiàng)工作：一是提高柜員操作水平是根本保證;二是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)意識(shí)是關(guān)鍵；三是提高營(yíng)銷能力是必然要求。通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)引路，逐步推進(jìn)，注重實(shí)效”,全面提升柜面服務(wù)效率。

大堂管理方面，因地制宜，根據(jù)分析測(cè)算我行大堂經(jīng)營(yíng)面積和管理人員分布情況，繪制了大堂管理流程圖，提出了以維護(hù)大堂經(jīng)營(yíng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，疏導(dǎo)分流客戶為方向，以“分區(qū)管理，釘崗不盯人，柜面協(xié)同”的工作策略。特別是在預(yù)防、解決客戶糾紛方面，提出“感覺(jué)要敏銳，反應(yīng)要遲鈍”，要求大堂管理人員要防消結(jié)合，細(xì)心觀察，耐心傾聽(tīng)，三思而后行。

由于這些思路源于基層，來(lái)自群眾，更得到了領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)，部分想法已經(jīng)在工作中得到了實(shí)踐和檢驗(yàn)，也調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性和積極性，為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

三、以人為本加強(qiáng)學(xué)習(xí)

作為剛剛走出校門的大學(xué)畢業(yè)生，面對(duì)嶄新的職業(yè)環(huán)境和陌生的專業(yè)知識(shí)，我始終提醒自己摒棄經(jīng)驗(yàn)主義和本本主義，以人為本，勇于實(shí)踐，在與領(lǐng)導(dǎo)及同事的學(xué)習(xí)交流當(dāng)中，找問(wèn)題、找差距、學(xué)做人、學(xué)管理。在各項(xiàng)工作中，我有幸接觸、結(jié)識(shí)了一批交通銀行系統(tǒng)內(nèi)的杰出領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工，他們當(dāng)中有管理卓越的支行行長(zhǎng)、業(yè)績(jī)出色的營(yíng)銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)扎實(shí)的骨干柜員，還有許多與我們同樣背景的各地總、分行管培生，在與他們的交流學(xué)習(xí)中，發(fā)現(xiàn)的自身不足和吸取的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與校園中的理論相比，顯得彌足珍貴。

回顧營(yíng)業(yè)部的四個(gè)月工作，感受最深的也是，只有在武漢分行這樣敢于“解放思想”的企業(yè)文化中，在營(yíng)業(yè)部這樣特別有戰(zhàn)斗力，特別能打大仗、硬仗的單位中，我才有機(jī)會(huì)接觸這么多能人志士。體會(huì)最深的有三點(diǎn)：

一是在交行人眼里，辦法總比問(wèn)題多。面對(duì)各項(xiàng)工作和困難，作為一名交行人，我學(xué)會(huì)了要不畏困難，迎難而上，以?shī)^發(fā)進(jìn)取的狀態(tài)和昂揚(yáng)向上的斗志，影響帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定必勝的信心。同時(shí)，更要引導(dǎo)大家正確客觀分析形勢(shì)，群策群力，戰(zhàn)勝困難；

二是始終以人為本，解決工作中的許多問(wèn)題和困難，抓住人本就不難。作為管理培訓(xùn)生，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，要始終把管理人，激勵(lì)人，運(yùn)作人作為自己首要考慮的問(wèn)題，作為克服困難，考慮工作的關(guān)鍵之舉緊抓不放，這也是對(duì)未來(lái)合格管理者的基本要求；

三是只有解放思想，敢于實(shí)踐，才能促進(jìn)成熟。在工作學(xué)習(xí)中要實(shí)事求是，勤于思考，敢于懷疑，才能在輪崗實(shí)習(xí)中完善自我，提高管理能力和宏觀思維水平。

這四個(gè)月，我參與了不少工作，取得了一些成績(jī)，但還存在不少諸如駕馭局面能力不強(qiáng)，學(xué)習(xí)研究不系統(tǒng)、不深入等問(wèn)題和不足，在今后的工作中，我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步理清思路，振奮精神，再接再厲，務(wù)實(shí)重干，向關(guān)心我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事交上一份滿意的答卷！