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第一篇：服務(wù)實(shí)踐心得體會(huì)

本人從學(xué)校出來工作至今已將近10年時(shí)間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我有幾點(diǎn)自己對餐飲服務(wù)的看法，如下：

俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?？從而想下次再來呢？答案很簡單：?yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。

2、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌（競爭力）。

3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的，在面對顧客時(shí)，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng)，好的話，或許他還會(huì)給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會(huì)改進(jìn)，會(huì)一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時(shí)在面對顧客時(shí)，應(yīng)該“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)?！?/p>

另外，還有一點(diǎn)也是最重要的，那就是我們公司內(nèi)部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要為一點(diǎn)點(diǎn)雞毛蒜皮的事而影響整個(gè)公司的發(fā)展，要學(xué)會(huì)顧全大局。大家要團(tuán)結(jié)，上下一條心，我們每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，每個(gè)人都有義務(wù)和責(zé)任為單位的發(fā)展而作出貢獻(xiàn)。公司為我們提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，表現(xiàn)自我的平臺(tái)，使我們有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司發(fā)展了，自己也得以進(jìn)步，兩全其美，何樂而不為呢？

以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝！

第二篇：教師發(fā)展的自我管理心得體會(huì)

初一班級自主管理這個(gè)課題研究，重在喚醒學(xué)生主體意識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮自我管理才能，讓學(xué)生成為班級管理的主人，發(fā)揮學(xué)生的主人翁精神。在班上形成了一種師生平等，學(xué)生共同負(fù)責(zé)，師生之間、同學(xué)之間相互監(jiān)督，相互幫助，相互競爭的良好班級局面和氛圍。通過一段時(shí)間的教學(xué)研究，我獲得了以下體會(huì)：

一、收獲

1.實(shí)行了班級自主管理之后，我班學(xué)生面貌有了明顯改觀。在班級實(shí)現(xiàn)自主教育的影響下，學(xué)生個(gè)人逐步形成了自我意識(shí)和參與意識(shí)。在班主任的指導(dǎo)和教育下，學(xué)生在班級學(xué)習(xí)、生活中的自主性增強(qiáng)了。學(xué)生在班級管理中能自定目標(biāo)、自我實(shí)施、自我完善、自我提高、自我監(jiān)督、充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的自主性和自覺性。同時(shí)，自主管理鍛煉了我班學(xué)生各個(gè)方面的能力，提高了學(xué)生素質(zhì)。

2.實(shí)行了班級自主管理之后，作為班主任的我，從繁瑣的班級事務(wù)中解脫出來了，有更多的經(jīng)歷投入到新課程研究和教學(xué)上，投入到對學(xué)生的心理疏導(dǎo)和行為引領(lǐng)上。

3.班上形成了積極、健康、和諧、進(jìn)取的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。我班連續(xù)幾月被評為文明班級，在學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)中，一般都有學(xué)生自主參加，班主任只是從旁協(xié)助，他們在體操比賽中獲得一等獎(jiǎng)，朗誦比賽中獲得一等獎(jiǎng)等，并且在學(xué)業(yè)成績方面，我班一直名列年級第一?？梢姡瑢?shí)行班級自主管理，是可行的，有效的。

二、存在的問題

1.科層制對班級自主管理的影響

普通學(xué)生與干部學(xué)生之間較多的矛盾沖突，兩部分學(xué)生之間容易產(chǎn)生距離和對立，這對班級自主管理的影響是很大的。

2.家長對孩子學(xué)習(xí)成績的重視

目前,在我國的家庭教育中,存在的最大問題過于依賴學(xué)校,重智輕德。父母過分重視孩子的學(xué)習(xí)，忽視了良好品德的養(yǎng)成，忽視了學(xué)生自我管理能力的培養(yǎng)。孩子在家里失去了自我鍛煉的機(jī)會(huì)。一些家長認(rèn)為孩子年齡小，參與班級管理能力不夠，還會(huì)影響到學(xué)習(xí)，不支持甚至是不允許自己孩子參與班級管理。

3.新時(shí)期學(xué)生自身的一些不良傾向

現(xiàn)代初中生接受教育的渠道很多，使學(xué)生產(chǎn)生認(rèn)知偏差，不當(dāng)行為增多，造成班級管理的困難；絕大多數(shù)學(xué)生是獨(dú)生子女，如果教育引導(dǎo)不利，沒有樹立集體主義價(jià)值觀，沒有團(tuán)體合作精神，沒有形成較強(qiáng)的責(zé)任心，一個(gè)班風(fēng)優(yōu)良、文明的班集體就很難形成。

4.應(yīng)試教育的影響

在應(yīng)試教育模式的影響下，學(xué)習(xí)成績成為評價(jià)一個(gè)學(xué)生的重要標(biāo)準(zhǔn)，我們習(xí)慣于學(xué)生工作制度化，工作的目標(biāo)就是管住學(xué)生。應(yīng)試教迫使班主任以“成績”為核心展開工作,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的教育職能日趨萎縮。

三、今后努力的方向

1．消解傳統(tǒng)文化對班級自主管理的羈絆。

2．加強(qiáng)對學(xué)生個(gè)體自主管理的引導(dǎo)。

3．量化考核，建立科學(xué)的自主管理評價(jià)體系。

第三篇：服務(wù)實(shí)踐心得體會(huì)

關(guān)于物業(yè)服務(wù)我有以下心得：

一、細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

二、微笑。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗 培訓(xùn)實(shí)際操作 此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強(qiáng)雙方的好感，營造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

三、 通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。

四、 通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí)，就是指在服務(wù)過程自覺與主動(dòng)；接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對錯(cuò)原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。

五、 通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)

1、 熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。

2、 迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動(dòng)地工作。

4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

5、 要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。

6、 責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

8、 團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。