千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《信貸培訓(xùn)心得體會總結(jié)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《信貸培訓(xùn)心得體會總結(jié)》。
第一篇：銀行培訓(xùn)心得體會
當(dāng)接到跟班培訓(xùn)通知的那一刻，內(nèi)心感到非常的激動，感謝省行國際部、市分行公司業(yè)務(wù)部、國際部以及支行的領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次學(xué)習(xí)鍛煉的機會，同時還要感謝支行的同事們，感謝他們能夠分擔(dān)我的工作。一個多月的學(xué)習(xí)讓我收獲了很多，學(xué)到了很多，也體會了很多，下面我將就這一個多月的所學(xué)、所感、所悟做下簡單總結(jié)。
所學(xué)：
1.進(jìn)一步的了解了國際貿(mào)融產(chǎn)品的定義，產(chǎn)品的特點以及產(chǎn)品的.應(yīng)用;
2.掌握了IMEX系統(tǒng)的基本操作
3.掌握了信用證的相關(guān)辦理流程：開立、修改、單據(jù)處理、承兌、付款、閉卷等操作
4.掌握了國際保函的相關(guān)辦理流程
5.掌握了委托付款、海外代付等相關(guān)辦理流程
所感：
省行國際業(yè)務(wù)部是一個非常團(tuán)結(jié)，非常有正能量的團(tuán)隊，同時也是一個非常有挑戰(zhàn)性、非常鍛煉個人能力的團(tuán)隊。來省行學(xué)習(xí)之前，我一直以為在機關(guān)部門工作都比基層行輕松，來了之后才發(fā)現(xiàn)原來我的想法是錯誤的，看到同事們一個個工作時間電話響個不停，一堆堆的單據(jù)處理，各個二級行上報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、指標(biāo)完成情況分析。原來國際部的工作并不比基層行輕松。令我感觸最深的主要有兩點，第一，加班已是家常便飯，有時候看到國際部的同事們?yōu)榱吮M快統(tǒng)計一些數(shù)據(jù)報表，為了第二天的會議準(zhǔn)備相關(guān)材料，為了盡快辦理好手中的業(yè)務(wù)而加班到很晚，甚至周末都趕到辦公室加班。第二，積極主動的營銷客戶，以前我一直以為營銷都是我們基層行的任務(wù)，省行國際部只需要下達(dá)任務(wù)，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)我的想法是大錯特錯，省行國際部不僅要定期分析任務(wù)，下達(dá)任務(wù)，考核完成情況，同時，省行國際部還要定期走訪客戶，與客戶面對面介紹我們建行的產(chǎn)品。
所悟：
隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整成為中國經(jīng)濟(jì)運行的“主旋律”。面對國內(nèi)外復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢、日趨激烈的業(yè)內(nèi)和跨界競爭，建設(shè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢已日趨淡化，國際業(yè)務(wù)的發(fā)展將成為我們建設(shè)銀行的重中之重，國際業(yè)務(wù)也并不只是國際業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)，而是我們?nèi)泄静俊€金部等部門以及各個支行共同的職責(zé)，近年來，國際業(yè)務(wù)占KPI考核指標(biāo)的權(quán)重也越來越重，同樣，國際業(yè)務(wù)的費用配置也越來越充足。國際業(yè)務(wù)的發(fā)展對于基層行而言也是新的挑戰(zhàn)與機遇。
董事長王洪章曾強調(diào)：“創(chuàng)新是銀行之魂，是發(fā)展的不竭動力、”隨著中國銀行業(yè)走出去步伐加快，中資銀行國際業(yè)務(wù)面臨更加激烈的競爭。要想在變革中贏得未來，關(guān)鍵在創(chuàng)新。建設(shè)銀行近年來海外業(yè)務(wù)發(fā)展成績斐然，但必須看到的是，建設(shè)銀行的國際化道路才剛剛起步。我們有理由期待，在建設(shè)銀行全力推進(jìn)綜合性、集約化、多功能轉(zhuǎn)型和建設(shè)國際一流銀行的征途中，國際業(yè)務(wù)繼續(xù)乘風(fēng)破浪，揚帆起航，在世界各個角落生根發(fā)芽、開花結(jié)果。
第二篇：銀行培訓(xùn)心得體會
一、與時俱進(jìn)強素質(zhì)
學(xué)習(xí)能夠提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)能夠開啟智慧，學(xué)習(xí)是應(yīng)對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自我，應(yīng)對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自我，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，僅有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展帶給好的推薦和措施。也僅有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，應(yīng)對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、群眾、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到此刻，也許人們心中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一向如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但透過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，僅有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不一樣客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫忙客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才能夠打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期盼。
如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每一天與我們朝夕相處的教師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。感激培訓(xùn)班的教師為我們真誠而溫馨的付出，感激省行帶給的培訓(xùn)機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么？我想說，是實現(xiàn)了由菁菁學(xué)校的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里，我們了解了xx銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。透過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自我的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要帶給風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種好處上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風(fēng)險承擔(dān)潛力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為，所以，作為一名銀行從業(yè)人員，我們就應(yīng)時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時，注意保護(hù)自我。
“歡迎加入xx大家庭！”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班透過組織各種文體活動，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。
每一天的行程都安排得很充實，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員帶給了一個展現(xiàn)自我，融入xx大家庭的舞臺。個性是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)xx新一代員工的亮麗風(fēng)采！在此，預(yù)祝20xx年xx銀行xx省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功！
xx銀行在成功上市之后，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把xx銀行建設(shè)成一家面向“xx”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶帶給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為xx的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌！
第三篇：金融實訓(xùn)心得體會
金融學(xué)專業(yè)集理論、實務(wù)、技能于一體，在人才培養(yǎng)中，做好實習(xí)這一實踐教學(xué)環(huán)節(jié)尤為重要。實習(xí)是在仿真或真實的、復(fù)雜的、動態(tài)的環(huán)境中按照業(yè)務(wù)流程及運行規(guī)則對學(xué)生進(jìn)行的能力培養(yǎng)與訓(xùn)練，是培養(yǎng)應(yīng)用型人才必不可少的實踐教學(xué)形式。
一、專業(yè)實習(xí)實踐教學(xué)的主要環(huán)節(jié)
①設(shè)立實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)組。實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)組由院系領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)骨干教師組成，負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)實習(xí)基地、制定實習(xí)制度、統(tǒng)籌安排整個實習(xí)過程。比如實習(xí)前的動員報名組織、安排實習(xí)時間、制定實習(xí)紀(jì)律、分配實習(xí)指導(dǎo)教師、組織實習(xí)結(jié)束后的總結(jié)反饋等。另外，實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)組還要負(fù)責(zé)實習(xí)過程的督導(dǎo)以及實習(xí)制度的完善。實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)組對實習(xí)的建章立制、積極組織是做好實習(xí)教學(xué)活動的龍頭和核心。
②建立多樣化實習(xí)基地。依托實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)組，專人負(fù)責(zé)建立拓展實習(xí)基地，簽訂實習(xí)合作協(xié)議，建立包含眾多金融領(lǐng)域金融機構(gòu)的實習(xí)基地。實習(xí)基地多樣化，可以使學(xué)生每學(xué)期輪流去不同單位進(jìn)行不同業(yè)務(wù)的實習(xí)，為學(xué)生全面鍛煉金融業(yè)務(wù)的專業(yè)實習(xí)提供強有力后盾，避免實習(xí)基地類型單一而影響實習(xí)效果。
③明確實習(xí)任務(wù)。學(xué)生在專業(yè)實習(xí)之前需要明確實習(xí)任務(wù)，實習(xí)任務(wù)的確定由實習(xí)基地與指導(dǎo)教師共同商定。一方面，要考慮實習(xí)單位的業(yè)務(wù)性質(zhì);一方面，要兼顧學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)的專業(yè)課內(nèi)容。一般而言，證券公司主要實習(xí)股票開戶、股票交易、債券回購、券商理財、投資分析以及客戶的維護(hù)等業(yè)務(wù)。期貨公司主要實習(xí)商品期貨、股指期貨的開戶交易業(yè)務(wù)、期貨市場行情分析以及期權(quán)等新型業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行主要實習(xí)分流引導(dǎo)客戶辦理柜臺業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等。
④確定實習(xí)學(xué)生名單。專業(yè)實習(xí)對象主要應(yīng)為學(xué)習(xí)過專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課的大二、大三同學(xué)，實習(xí)時間一般是寒暑假中的2—4周。多年來，我們主要采取統(tǒng)一提供實習(xí)單位后，由學(xué)生根據(jù)自己專業(yè)知識、興趣愛好自主報名，并經(jīng)過實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)組的審查、調(diào)配最終確定實習(xí)學(xué)生名單的方式，自主報名可以較大程度地滿足學(xué)生個性化實習(xí)需求。
⑤實行學(xué)生組長與指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)制。為便于溝通、及時發(fā)現(xiàn)并解決實習(xí)過程中的問題，專業(yè)實習(xí)實行學(xué)生組長與指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)制，每個實習(xí)單位都要確定學(xué)生組長及1—2名實習(xí)指導(dǎo)教師。指導(dǎo)教師要由教學(xué)經(jīng)驗豐富的專業(yè)教師擔(dān)任，負(fù)責(zé)實習(xí)期間與實習(xí)單位的溝通、學(xué)生實習(xí)活動的管理，實習(xí)結(jié)束后的總結(jié)反饋工作。在實習(xí)期間，指導(dǎo)教師要定期深入實習(xí)單位，了解學(xué)生的實習(xí)情況，既使實習(xí)活動井然有序，也鍛煉了指導(dǎo)教師的業(yè)務(wù)實踐能力。
⑥建立實習(xí)總結(jié)反饋機制。首先，學(xué)生要將實習(xí)期間每周的實習(xí)內(nèi)容及感受進(jìn)行小結(jié)式記錄，形成實習(xí)日志，由指導(dǎo)教師評閱;其次，實習(xí)結(jié)束后，學(xué)生要寫出實習(xí)報告，由實習(xí)單位對實習(xí)表現(xiàn)及業(yè)務(wù)能力做出全面鑒定;最后，學(xué)生返校后，在小組交流總結(jié)的基礎(chǔ)上再組織召開“實習(xí)歸來話成就”活動，每個實習(xí)小組匯報實習(xí)感想與體會。建立實習(xí)總結(jié)反饋機制既是對學(xué)生實習(xí)過程進(jìn)行有效管理的手段，也是了解學(xué)生實習(xí)中存在問題，總結(jié)經(jīng)驗完善實習(xí)管理制度的必要措施。
二、專業(yè)實習(xí)的實踐教學(xué)效果
為掌握學(xué)生對專業(yè)實習(xí)的感受，改進(jìn)實習(xí)模式，我們于2014年9月對參加實習(xí)的100名學(xué)生發(fā)放了調(diào)查問卷，通過問卷的統(tǒng)計分析，并結(jié)合歷年來學(xué)生實習(xí)后的總結(jié)體會，可以看出現(xiàn)有的專業(yè)實習(xí)模式發(fā)揮著諸多實踐教學(xué)效果。
①鍛煉了專業(yè)實踐能力及人際交往能力。在調(diào)查問卷統(tǒng)計中，對于問題“本次實習(xí)中最大的收獲是什么？47.4%的同學(xué)認(rèn)為增加了金融工作經(jīng)驗和社會閱歷，提高了就業(yè)能力;36.8%的同學(xué)認(rèn)為增加了自信，提高了獨立思考和應(yīng)變能力;15.8%的同學(xué)認(rèn)為鞏固了專業(yè)知識，實現(xiàn)了學(xué)以致用。從調(diào)查問卷統(tǒng)計以及多年的學(xué)生專業(yè)實習(xí)來看，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為專業(yè)實習(xí)促進(jìn)了理論與實踐的融合，發(fā)現(xiàn)并實踐了課堂所學(xué)專業(yè)知識的用武之地。同時，實習(xí)鍛煉了人際交往能力，培養(yǎng)了競爭意識和團(tuán)隊合作精神。因此，專業(yè)實習(xí)縮短了學(xué)生從大學(xué)校園到工作崗位的適應(yīng)過程，培養(yǎng)了就業(yè)能力。
②強化了對金融學(xué)專業(yè)的認(rèn)知。在參與問卷調(diào)查的同學(xué)中，90%以上的同學(xué)表示通過專業(yè)實習(xí)對金融學(xué)專業(yè)有了深入的認(rèn)知。實習(xí)前通過課堂和書本對金融、金融機構(gòu)的認(rèn)識是理論和表象的，對金融學(xué)專業(yè)是什么，畢業(yè)后要干什么工作感覺是紙上談兵，較為空洞。實習(xí)后，學(xué)生經(jīng)過在不同金融機構(gòu)的實際業(yè)務(wù)觀摩、理論知識的應(yīng)用操作，深化了對金融機構(gòu)、金融學(xué)專業(yè)的理解和認(rèn)知，對自己今后的就業(yè)選擇有了進(jìn)一步的認(rèn)識。
③理清了專業(yè)理論和實踐的關(guān)系。在參與問卷調(diào)查的同學(xué)中，超過86%的同學(xué)認(rèn)識到專業(yè)理論和實踐是相輔相成的。如果沒有前期專業(yè)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，會因缺乏理論知識而影響實習(xí)效果，學(xué)習(xí)金融基礎(chǔ)知識與理論為在金融機構(gòu)實習(xí)實踐奠定了基礎(chǔ);而金融機構(gòu)的實習(xí)實踐則可以鞏固并深化課堂所學(xué)專業(yè)理論、鍛煉溝通協(xié)作能力，培養(yǎng)專業(yè)技能。因此，專業(yè)實習(xí)是專業(yè)理論和實踐互相滲透與融合的重要途徑。
三、專業(yè)實習(xí)中容易存在的問題
①實習(xí)時間長短與實習(xí)內(nèi)容單一存在矛盾。專業(yè)實習(xí)時間一般為2到4周，從學(xué)生實習(xí)后的反饋可以得到這樣的信息：如果實習(xí)時間2周，有不少學(xué)生認(rèn)為因時間太短，剛剛適應(yīng)實習(xí)環(huán)境和培訓(xùn)，實習(xí)期就結(jié)束了，難以對實習(xí)工作有一全面的認(rèn)識而真正進(jìn)入角色。但如果實習(xí)時間4周或更長一些，則容易出現(xiàn)學(xué)生對實習(xí)單位安排的實習(xí)內(nèi)容過于單一枯燥而致使實習(xí)效果不佳的情形。
②專業(yè)課程與實習(xí)時間安排有不匹配現(xiàn)象。專業(yè)實習(xí)主要是大二、大三的學(xué)生，受人才培養(yǎng)方案課程體系的制約，諸多的專業(yè)課在三、四年級學(xué)習(xí)，大二學(xué)生還沒深入接觸專業(yè)課內(nèi)容，只學(xué)到了專業(yè)基礎(chǔ)課和少數(shù)幾門專業(yè)課。由于專業(yè)知識還相對薄弱，在金融機構(gòu)實習(xí)，難免會感到理論知識儲備不足，對實習(xí)崗位所需要更高層次的專業(yè)知識不熟悉。
③實習(xí)內(nèi)容與專業(yè)知識有脫節(jié)現(xiàn)象。在調(diào)查問卷中，對于“你對提高學(xué)生專業(yè)實習(xí)能力及課程安排的具體建議”這一開放性問題的回答中，有32%的學(xué)生提到專業(yè)知識不能和專業(yè)實習(xí)實踐對接，希望老師上課所講授內(nèi)容多舉實際案例拉近與實踐的距離。20%的同學(xué)提到實習(xí)中接觸的知識與課堂所學(xué)專業(yè)知識存在脫節(jié)現(xiàn)象，覺得老師課堂講授內(nèi)容不透或陳舊。在問題“你覺得在專業(yè)實習(xí)中面臨哪些問題”的回答中，有將近18%的同學(xué)選擇了所學(xué)理論與實踐脫節(jié)?？梢姡瑢嵙?xí)內(nèi)容與課堂所學(xué)專業(yè)知識脫節(jié)是專業(yè)實習(xí)中容易出現(xiàn)的一個問題。
④存在交通、食宿的實習(xí)制約因素。在調(diào)查問卷“你覺得在專業(yè)實習(xí)中面臨哪些問題”的回答中，45%的同學(xué)提出希望學(xué)?；?qū)嵙?xí)單位能夠幫助解決實習(xí)過程中面臨的食宿、交通的補助問題。許多學(xué)生實習(xí)時選擇在學(xué)校住宿，而多數(shù)實習(xí)單位離學(xué)校距離較遠(yuǎn)，出行費時費力;而且，實習(xí)期間實習(xí)單位能給予實習(xí)生的報酬較低，學(xué)生自行承擔(dān)交通食宿費用是制約較長時間實習(xí)的一個因素。
四、提升專業(yè)實習(xí)效果的措施
①實施實習(xí)輪崗制。為解決學(xué)生因?qū)嵙?xí)內(nèi)容單一而影響實習(xí)積極性的問題，學(xué)校要加強與實習(xí)單位的協(xié)商溝通，秉承雙贏原則達(dá)成輪崗制實習(xí)協(xié)議，即如果實習(xí)時間超過2周，盡量采取輪崗制。實習(xí)期間，先由實習(xí)單位依據(jù)學(xué)生的興趣和特長安排到不同部門和崗位，并安排實習(xí)單位工作人員指導(dǎo)，實習(xí)一段時間學(xué)生掌握該崗位工作流程后與其他崗位的同學(xué)輪換。輪崗制：一方面，解決了學(xué)生在實習(xí)期間實習(xí)內(nèi)容單一帶來的枯燥問題;另一方面，促進(jìn)了學(xué)生對實習(xí)單位多部門工作流程、內(nèi)容和業(yè)務(wù)性質(zhì)的了解，多角度多方位實習(xí)體會了金融業(yè)務(wù)。
②優(yōu)化課程體系，加強實習(xí)前專業(yè)培訓(xùn)。針對專業(yè)課程與實習(xí)時間安排有不匹配現(xiàn)象，一方面，要優(yōu)化人才培養(yǎng)方案中的課程體系，盡可能將一些專業(yè)課提前安排，以便于學(xué)生在專業(yè)實習(xí)前擁有相應(yīng)的專業(yè)知識;另一方面，要安排指導(dǎo)教師在學(xué)生實習(xí)前做一些與實習(xí)金融機構(gòu)業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，以減輕實習(xí)過程中由于專業(yè)知識缺乏而帶來的不適。另外，要給學(xué)生傳遞一種理念，那就是在實習(xí)實踐中發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)不足也屬正常現(xiàn)象，帶著疑問回到學(xué)校課堂中學(xué)習(xí)目標(biāo)會更加明確。
③強化課堂理論教學(xué)與實踐教學(xué)融合。針對學(xué)生提到的專業(yè)知識與實習(xí)實踐脫節(jié)問題，一定要強化理論教學(xué)與實踐教學(xué)的融合。受傳統(tǒng)教學(xué)理念的影響，教師課堂所講授理論性居多，與實踐的結(jié)合較少，而學(xué)生實習(xí)都是具有實操性和應(yīng)用型的業(yè)務(wù)。因此，在課堂教學(xué)中一定要加入理論轉(zhuǎn)化為實踐的教學(xué)環(huán)節(jié)來拉近理論與實踐的距離。比如在教學(xué)中進(jìn)行證券模擬投資交易、選股分析、基金投資策略、銀行柜臺業(yè)務(wù)模擬等實驗實訓(xùn)等，形式可以采取案例分析也可以在金融實驗室模擬操作。同時，學(xué)校應(yīng)制定相關(guān)制度，加強教師實踐能力的培養(yǎng)和雙師型教師的建設(shè)，以教師的實踐經(jīng)驗帶動學(xué)生實踐能力的提高。
④制定長效實習(xí)激勵制度。面對諸多高校“輕教學(xué)、重科研”的風(fēng)氣，制定重視包括實習(xí)在內(nèi)的實踐教學(xué)長效激勵制度尤為重要。專業(yè)實習(xí)激勵制度包括對指導(dǎo)教師與學(xué)生兩個方面，一是應(yīng)在教師指導(dǎo)學(xué)生實習(xí)的工作量及教學(xué)考核方面加以量化傾斜，給予與科研一樣的重視程度，并制定對應(yīng)的指導(dǎo)實習(xí)工作量報酬標(biāo)準(zhǔn);二是劃撥實習(xí)經(jīng)費，對開拓及維護(hù)實習(xí)基地、學(xué)生專業(yè)實習(xí)補助給予一定的經(jīng)費支持。當(dāng)然，對學(xué)生的實習(xí)補助還應(yīng)有獎懲制度，態(tài)度端正、表現(xiàn)積極，給予補助;表現(xiàn)較差則取消實習(xí)補助。每次實習(xí)結(jié)束后要評選優(yōu)秀實習(xí)生，頒發(fā)證書給予一定的物質(zhì)獎勵，并獲得推薦到相關(guān)實習(xí)單位工作的機會。對學(xué)生專業(yè)實習(xí)建立補助及獎勵制度，可激發(fā)學(xué)生實習(xí)的積極性，解除因交通、食宿等制約實習(xí)期限的不利因素，提高實習(xí)效果。
第四篇：銀行培訓(xùn)心得體會
為提升建行員工的服務(wù)水平，加強建行員工的服務(wù)理念，樹立建設(shè)銀行良好的社會形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化，xx年x月，我有參加了xx銀行xx支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，通過x天的緊張培訓(xùn)，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，銀行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點體會。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任。
很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
第五篇：信貸系統(tǒng)培訓(xùn)心得體會
信貸系統(tǒng)培訓(xùn)心得體會【篇1：信貸培訓(xùn)心得體會】
信貸管理學(xué)習(xí)體會 2014年6月22日，我有幸參加了省行在**舉辦的“** 大學(xué)**分校信貸管理專業(yè)崗位職業(yè)輪訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。在為期四周的培訓(xùn)中，我認(rèn)真聆聽
老師的教誨，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了“押品評估”、“中國**銀行信貸管理體系”、“信貸授權(quán)管理”等
課程。四周的學(xué)習(xí)，我深深感到：學(xué)習(xí)是工作的需要。不進(jìn)行學(xué)習(xí)就趕不上時代的進(jìn)步，不
學(xué)習(xí)就會被日益更新的金融知識所淘汰。通過學(xué)習(xí)，我有一些體會，現(xiàn)匯報如下： 由于自己從事信貸工作多年，對銀行相關(guān)業(yè)務(wù)有一些淺 顯的了解，按照我的理解信貸管理就是：客戶向銀行申請貸款，我們對客戶進(jìn)行審核。
包括在申請貸款前，客戶的經(jīng)營情況、財務(wù)情況、信用情況等等；以及在銀行發(fā)放貸款后收
回貸款之前的客戶的各方面情況，最終判斷銀行貸款的貸 款質(zhì)量和貸款償付能力。但是經(jīng)過
仔細(xì)的學(xué)習(xí)之后發(fā)現(xiàn)和我想象的信貸管理還是有一定的差異，真讓我去做一份貸款能力償付
紙上談兵。通過學(xué)習(xí)了解到，為了能夠更好地完成銀行委托的信貸管理工作就要明確自身職
責(zé)，掌握業(yè)務(wù)的操作流程，知道如何開展工作，工作中有清晰的定位和穩(wěn)定的心態(tài)。通過培
訓(xùn)能夠盡快適應(yīng)工作環(huán)境和氛圍，并可以獨立工作。進(jìn)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，知道開展貸后管理工作的目的是協(xié)助 銀行對借款人的日常經(jīng)營情況及貸款用途進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)借款人的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境變化
對其生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生的影響，保證銀行貸款安全性。完成貸后管理最重要的手段便是對企業(yè)展
開盡職調(diào)查，通過盡職調(diào)查可以對貸款企業(yè)的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理者背景
有一個全面、直觀、深入的了解，找出企業(yè)潛在的風(fēng)險點，對企業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行評估。通過對《信貸業(yè)務(wù)運作流程管理》學(xué)習(xí)，覺得其內(nèi)容非 常詳細(xì)，感覺分的特別細(xì)致，可以說對客戶有個360度無死角的剖析。想要了解一個客 戶的未來，必須的深度了解它的過去。這讓我感覺到了自己知識面的狹窄，拓寬知識面是目
前的當(dāng)務(wù)之急。對于這部分的學(xué)習(xí)讓我知道了，應(yīng)隨時隨地充電和整體看問題的處事方法。
對貸后風(fēng)險管理培訓(xùn)最大的感受就是嚴(yán)謹(jǐn)性，中規(guī)中矩，容不得半點含糊，對客戶各方面的調(diào)查都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求，這點不僅利于工作人員在工作時的方便，更為日后存檔反饋相關(guān)
事項留下較有利的憑證信息。
貸后管理是我行監(jiān)控風(fēng)險的重要環(huán)節(jié)，同時，貸款新規(guī) 要求貸款實行全流程管理，即從貸款發(fā)放至貸款收回進(jìn)行全面跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患
及時采取相應(yīng)的防范措施。為此，各級信貸管理人員必須樹立起貸后管理和貸前決策同等重要的觀念，克服“重放輕收，重放輕管”的傾向，將貸后管理做到實處，處理好貸款營
銷和風(fēng)險防范之間的矛盾，以貸后管理推動業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。同時，實地進(jìn)行貸后檢查，能
及時識別和彌補貸款潛在風(fēng)險，確保貸款的安全性、流動性、盈利性。通過對信貸產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，使我對審查工作有了更加深入 的認(rèn)識。貸款初步審查是貸款程序中的重要環(huán)節(jié)，是極為重要的風(fēng)險防范關(guān)口。貸款初
步審查與貸款調(diào)查的內(nèi)容基本一致。貸款調(diào)查人員既調(diào)查收集情況，又對調(diào)查資料進(jìn)行認(rèn)定，集調(diào)查審查于一身。但由于受工作單位、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作經(jīng)驗、分析認(rèn)識問題的角度不同等
方方面面因素的影響，調(diào)查人員有可能受理不合規(guī)定的借款申請。從嚴(yán)格控制貸款風(fēng)險的角
度出發(fā)，審查人員必須換位思考，從另外的角度，對其提供的資料進(jìn)行再核實、再認(rèn)定。貸款初審階段，審查人員應(yīng)當(dāng)首先審查調(diào)查人員及經(jīng)營 行受理、調(diào)查、審查、審議、審批、上報等環(huán)節(jié)的運作是否符合信貸管理制度；貸審會
審議表、主責(zé)任人名單表等內(nèi)部上報資料是否齊全。按照有關(guān)規(guī)定，信貸業(yè)務(wù)決策中必須堅
持審貸部門分離、先評級授信、后審批發(fā)放貸款，嚴(yán)防越權(quán)限、逆程序、超范圍受理、審查 貸款業(yè)務(wù)。
審查人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)政策制度，從基本要素、主體資格、貸款條件、本行的信貸產(chǎn)業(yè)及行業(yè)政策、信用等級評定、授權(quán)授信等方面，逐一核實貸款調(diào)查人員提供的貸款申請資料和調(diào)查報告是否完整有效，是否符合本行的貸款準(zhǔn)入條件和現(xiàn)行的制度政策，這是貸款初步審查的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對應(yīng)該由
調(diào)查人員及經(jīng)營行提供而沒有提供的信貸業(yè)務(wù)材料，審查人員應(yīng)當(dāng)列出單子，及時通知調(diào)查
人員及相關(guān)行補充完善，說明情況，提出審查意見，限期予以補充回復(fù)。原則上凡是貸款調(diào)
查人員調(diào)查認(rèn)定的內(nèi)容，審查人員都應(yīng)當(dāng)重新審核，看其是否真實有效是否符合信貸準(zhǔn)入條
件和相關(guān)政策制度。全面初審的目的，是解決貸款資料的完整性及合規(guī)合法性問題。全面初
步審查的主要內(nèi)容，同貸款調(diào)查階段收集借款申請資料的內(nèi)容基本一致。在全面初步審查貸款申報資料和調(diào)查報告完整性及合規(guī)合法性的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)側(cè)重于從非財務(wù)因素、財務(wù)、現(xiàn)金流量、擔(dān)保等方面的審查入
手，分析判斷貸款的安全性、盈利性及流動性，切實解決貸款資料完整有效、手續(xù)合規(guī)合法
而不安全等問題，盡可能避免或降低貸款風(fēng)險。審查的重點有以下四個方面。通過對《償債能力分析》的學(xué)習(xí)，使我知道償債能力分 析包括短期償債能力分析和長期償債能力分析兩個方面。短期償債能力主要表現(xiàn)在公
司到期債務(wù)與可支配流動資產(chǎn)之間的關(guān)系，主要的衡量指標(biāo)有流動比率和速動比率。長期償
債能力是指企業(yè)償還1年以上債務(wù)的能力，與企業(yè)的盈利能力、資金結(jié)構(gòu)有十分密切的關(guān)系。企業(yè)的長期負(fù)債能力可通過資產(chǎn)負(fù)債率、長期負(fù)債
與營運資金的比率及利息保障倍數(shù)等指標(biāo)來分析。一般來說，企業(yè)的利息保障倍數(shù)至少要大
于1在進(jìn)行分析時通常與公司歷史水平比較，這樣才能評價長期償債能力的穩(wěn)定性。同時從 穩(wěn)健性角度出發(fā)，通常應(yīng)選擇一個指標(biāo)最低年度的數(shù)據(jù)作為標(biāo)準(zhǔn)。通過對《信貸電子化應(yīng)用》的學(xué)習(xí)，使我知道從評級授信組合流程開始，完成客戶年度
評級并增加授信額度下發(fā)授信電子審批書，發(fā)起并完成流動資金擔(dān)保貸款合同申請審批的融
資流程下發(fā)信貸事項電子審批書，建立押品檔案并完成測算調(diào)查審查等評估流程并建立擔(dān)保
合同，然后生成貸款合同并關(guān)聯(lián)擔(dān)保合同后生成借款借據(jù)，并按規(guī)定完成合同作業(yè)和貸款前
提條件落實作業(yè)監(jiān)督流程發(fā)送貸款電子許可證。不僅鍛煉了我的實際動手能力，也使我對以
往的操作產(chǎn)生了新的認(rèn)識，促使我能熟練掌握目前系統(tǒng)中的各項業(yè)務(wù)操作流程，回到本崗位
上能夠熟練地獨立操作。
通過《信用風(fēng)險緩釋管理體系》的學(xué)習(xí)，使我知道信用風(fēng)險是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營中面臨的主要風(fēng)險，為有效轉(zhuǎn)移或降低信用風(fēng)險，商業(yè)銀行通常要求借款人提供一定的抵押、質(zhì)押
或保證，保障銀行債權(quán)得以實現(xiàn)。在總結(jié)國際商業(yè)銀行信用風(fēng)險緩釋管理經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，巴塞爾委員會在新資本協(xié)議中首次對信用風(fēng)險緩釋提出了完整的技術(shù)框架，明確篇2：銀行
個人信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)班情況總結(jié)銀行個人信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)班情況總結(jié) 6月1日至8日，在總行教育部和培訓(xùn)中心的精心組織下，總行在舉辦了為期八天的個
人信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，部分一級（直屬）分行主管個人信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人以及總行個人金融業(yè)
務(wù)部、監(jiān)事會辦公室、法律事務(wù)部等共計28名同志參加了培訓(xùn)?，F(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)報告如下：
一、培訓(xùn)的主要內(nèi)容
本期培訓(xùn)班邀請了金融管理局、中國交通保險有限公司、工銀亞洲等機構(gòu)的六位專家，分別就個人信貸業(yè)務(wù)的運作與管理、風(fēng)險評估與控制、產(chǎn)
品創(chuàng)新與風(fēng)險管理、商業(yè)銀行伙伴營銷和工銀亞洲業(yè)務(wù)介紹等專題進(jìn)行了詳盡的闡述。（一）個人信貸業(yè)務(wù)的運作與服務(wù)營銷模式近年來，零售信貸市場的競爭非常激烈，部分銀行引入另一服務(wù)品牌拓展個人信貸業(yè)務(wù)； 個別銀行采用產(chǎn)品定位策略；個人無抵押貸款多以“每月平息”作招徠；個性化貸款息率和
個性化還款方案層出不窮；申請手續(xù)簡便；批核時間快速（最快可以實現(xiàn)一小時發(fā)卡）；業(yè)務(wù)
外包（如前線銷售工作、資料輸入、壞賬催理等）。近年來的部分銀行以另一品牌拓展個人信貸業(yè)務(wù)，如永亨銀行成立永亨信用財務(wù)、花旗
銀行成立花旗財務(wù)、渣打銀行成立安信信貸，主要原因是銀行具有品牌優(yōu)勢，貸款利率較低，但一般需要較長時間才能放貸，并且審批較嚴(yán)格，而財務(wù)公司勝在經(jīng)營成本較低、審批效率
較高、貸款利率高，銀行成立旗下的“財務(wù)公司”這個服務(wù)品牌，就是要融合銀行和財務(wù)公
司二者之長，使個人信貸業(yè)務(wù)既具有銀行良好的商譽背景，又具有財務(wù)公司快速彈性的經(jīng)營
優(yōu)勢。目前的個人信貸業(yè)務(wù)種類主要有兩大類： 1、有抵押貸款產(chǎn)品，包括：
（1）住房按揭貸款；
（2）汽車貸款；
（3）存款/股票/基金質(zhì)押貸款，港幣存款質(zhì)押率可達(dá)100％，外幣存款一般在80％以上；
股票質(zhì)押最高只能做五成，大多使用循環(huán)額度方式運作。2、無抵押貸款產(chǎn)品，包括：
（1）信用卡貸款；
（2）循環(huán)貸款，審批條件相對較嚴(yán)，貸款利率也較信用卡低，主要面向大宗消費或個人
經(jīng)營用途的資金周轉(zhuǎn)需要；
（3）無抵押透支主要指通過個人支票戶口進(jìn)行的額度較大的賬戶透支活動；
（4）分期貸款（如稅務(wù)貸款、裝修貸款和進(jìn)修貸款等），一般為指定用途的個人貸款，例如每年一至三月人要繳稅，因此銀行便推出了面向個人客戶的稅務(wù)貸款。銀行業(yè)個人信貸產(chǎn)品的服務(wù)營銷模式主要有以下幾種： 第一，網(wǎng)點營銷，這是產(chǎn)品銷售的主陣地； 第二，網(wǎng)絡(luò)營銷；
第三，客戶經(jīng)理營銷，主要是借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為客戶提供個性化服務(wù)； 第四，自
動柜員機營銷，自動柜員機是豐富的廣告媒體； 第五，內(nèi)部營銷，包括內(nèi)部員工營銷、存量客戶營銷和公私聯(lián)動營銷； 第六，外部聯(lián)盟營銷，通過與其它銀行、金融機構(gòu)和企業(yè)建立營銷聯(lián)盟，可以彌補自身
資源的不足，提升產(chǎn)品的競爭力，延伸現(xiàn)有服務(wù)的范圍。
（二）個人信貸業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新與風(fēng)險管理 以住房按揭業(yè)務(wù)產(chǎn)品為例，各家商業(yè)銀行紛紛開展產(chǎn)品創(chuàng)新，推出各具特色的按揭創(chuàng)新
產(chǎn)品/服務(wù)：
1、存款免息、可縮短還款年限的綜合按揭戶口 以渣打銀行5月推出的mortgageone?增值按揭戶口為例：客戶開設(shè)mortgageone?賬戶以后，客戶可以隨時存入不超過按揭貸款額50％的存款，銀行將實時
減低用于計算利息的貸款本金余額，即對提早存入的這部分存款所占額度不收按揭利息或少
收息；客戶如有需要，可以隨時將提早存入的部分存款提取使用。此外，客戶每年還可以申
請最多2次的還款假期，每次最長可達(dá)60天的暫延還款期。當(dāng)然，渣打?qū)ortgageone?增
值按揭戶口是要收取手續(xù)費的，收費標(biāo)準(zhǔn)為：開戶費港元，年費500港元，手續(xù)費增加了銀
行收入。
與渣打銀行mortgageone?增值按揭戶口類似的同業(yè)產(chǎn)品有許多，例如花旗銀行的“按揭
智慳息”計劃、中銀的“置理想”按揭計劃等。
2、高息存款、存款享按揭利率的綜合按揭戶口 以恒生銀行“置息按”按揭戶口為例：恒生銀行為每一位“置息按”客戶均另開設(shè)一個
特惠息率的儲蓄賬戶，此儲蓄賬戶可享受與按揭息率相同的存款利率。通過高息存款戶口，同時鎖定客戶的貸款與存款，進(jìn)而保持客戶不會流失。對于特惠息 率儲蓄戶口的存款額如不超過按揭貸款余額的50％，則存款可以享受與按揭息率相同的利率；
若存款額超過50％，則將以分層利率方式計算。類似的產(chǎn)品還包括花旗銀行的“按揭存款組
合”計劃、中銀的“置合息”按揭計劃、大新銀行的“按揭1＋1”戶口等。
3、按揭貸款與保險產(chǎn)品的組合以中銀于2月推出了“失業(yè)供樓保障計劃”為例：因經(jīng)濟(jì)低迷，失業(yè)率高達(dá)6.1％，直接打擊居民買房意愿。個別開發(fā)商為了售房套現(xiàn)，不惜送贈失業(yè)供樓保險，并與特定銀行
合作，推出相關(guān)的按揭計劃，為指定樓盤作促銷推廣。中銀就適時的推出了“失業(yè)供樓
保障計劃”組合產(chǎn)品，其實質(zhì)是貸款與保險的組合，保險期為24個月，保費由開發(fā)商支付，以保證客戶在非自愿性失業(yè)情況下，開發(fā)商幫助客戶最長供款6個月。
4、按揭貸款與投資產(chǎn)品的組合恒生銀行于7月推出了“投資按揭123”按揭計劃，面向購買新房或轉(zhuǎn)按揭的客戶，設(shè)
計按揭與投資產(chǎn)品的組合。銀行與客戶約定，頭三年客戶還款的本金部分可 以全部用于投資在指定的基金及股票上。按揭客戶頭三年的還款額與傳統(tǒng)的按揭貸款一
樣，只是客戶只需償還利息部分給銀行，而本來用作償還本金的金額部分，則可以選擇投放
在指定的投資產(chǎn)品中（銀行限定投資產(chǎn)品范圍），例如股票、基金、理財產(chǎn)品等。
5、自定義還款方式的按揭產(chǎn)品匯豐銀行推出的“按揭自由式”產(chǎn)品，客戶可根據(jù)還款期內(nèi)的自身理財需要，在還款首
三年內(nèi)自定義還款計劃，客戶可選擇延期還本供款方式（每月只還利息、不還本金），或折扣
供款方式（每個月僅歸還應(yīng)還額的70%～95%作為折扣供款額)，或自由組合上述兩項還款方
式，每項最少為期6個月。此項按揭計劃只適用于貸款額不少于港幣50萬元的新房按揭貸款。
6、高貸款成數(shù)的按揭產(chǎn)品以恒生銀行的“好二按”按揭計劃為例，客戶購買房屋時，按揭成數(shù)最高可以達(dá)到房產(chǎn) 估值的95％，其中銀行提供的按揭最高只能到70％，而額外的 20％～25％則由專業(yè)的按揭保險公司或者房地產(chǎn)開發(fā)商下屬的財務(wù)公司提供，但是所有
手續(xù)由恒生銀行一站式安排，其中銀行對“好二按”收取手續(xù)費，而保險公司亦要收取保費。在風(fēng)險管理方面，強調(diào)5c的原則：第一，特性（character），即了解客戶的還款意愿；第二，能力（capability），即了解客戶的收入和其他結(jié)欠； 第三，資產(chǎn)（capital），即了解客戶的資產(chǎn)類別和價值； 第四，抵押品（collateral），即了解客戶的抵押品； 第五，條件（conditions），即了解社會規(guī)則和法例，遵從銀行的貸款政策。
（三）商業(yè)銀行的伙伴營銷近年來，商業(yè)銀行的營銷模式經(jīng)歷了產(chǎn)品營銷、服務(wù)營銷和伙伴營銷三個階段。所謂產(chǎn)
品營銷（productmarketing），是指20世紀(jì)60～70年代后期，銀行通過產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新來滿
足客戶的需求，表現(xiàn)是銀行通過持續(xù)不斷的開發(fā)各種新產(chǎn)品，來滿足客戶的各方面理財需要。至20世紀(jì)80年代初期，銀行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的步伐趨緩，互相模仿的程度較高，產(chǎn)品缺乏
顯著差異性。銀行業(yè)紛紛開始關(guān)注客戶使用產(chǎn)品的過程，提供各種增殖服務(wù)，發(fā)展到服務(wù)營
銷（servicemarketing）階段。表現(xiàn)是銀行開始注重服務(wù)過程，而不是產(chǎn)品本身。恒生銀行
帶頭進(jìn)行服務(wù)過程的改善，裝修銀行大堂，建設(shè)貴賓理財區(qū)，規(guī)范職員服裝規(guī)范，其他銀行
紛紛模仿。
到20世紀(jì)90年代后期，匯豐銀行認(rèn)為傳統(tǒng)的服務(wù)營銷已經(jīng)不再具有競爭優(yōu)勢，進(jìn)而提
出了伙伴營銷（relationshipmarketing，也稱“關(guān)系營銷”）的概念。在伙伴營銷階段，銀
行的服務(wù)已經(jīng)不僅僅是財富的增值，而是以客戶的人生目標(biāo)為目的，通過財富管理，協(xié)助客
戶達(dá)成人生目標(biāo)。因此，目前銀行已不再是簡單的、盲目的財富增值，而是有目標(biāo)的組織財
富的合理配置與管理。
但是，伙伴營銷是比較難操作的，關(guān)鍵問題是獲知客戶人生目標(biāo)比較困難。匯豐銀行在 這方面的改進(jìn)值得借鑒：首先是市場定位的改變，以往匯豐銀行的市場定位是全民銀行，但
在98年以后逐步轉(zhuǎn)變市場定位為“理財銀行”，對那些沒有理財需要的客戶采取分層利率定
價和收取手續(xù)費等方式逐步進(jìn)行分流。通過價格的調(diào)整，實現(xiàn)了兩個主要目標(biāo)：一是淘汰客
戶，對于一些低貢獻(xiàn)的客戶進(jìn)行主動淘汰；二是區(qū)別出優(yōu)秀的客戶群，以集中人、財、物等
資源來服務(wù)“理財客戶”。目標(biāo)客戶的選擇根據(jù)市場定位而隨之改變，只有理財需求的客戶（即：理財客戶）才是
匯豐的目標(biāo)客戶群。要成為匯豐理財客戶，必須要滿足三個基本條件：
（1）具有一定的財富水平；（2）客戶具有財富管理目標(biāo)，或者與客戶經(jīng)理協(xié)商明確一個
目標(biāo)；（3）客戶要能夠承擔(dān)一定的風(fēng)險，銀行也鼓勵客戶去主動承擔(dān)風(fēng)險。同時，銀行也對自身產(chǎn)品體系進(jìn)行豐富與調(diào)整，在傳統(tǒng)的存款、貸款產(chǎn)品基礎(chǔ)上，豐富
了保險類、投資類的產(chǎn)品體系。銀行不僅僅是代理銷售各類保險、投資產(chǎn)品，同時也是經(jīng)營
者和產(chǎn)品設(shè)計者。在完整的產(chǎn)品體系下，銀行可以為理 財客戶設(shè)計包括儲蓄、投資、融資、保險等全方位的理財規(guī)劃，可以在不同程度上鎖定
風(fēng)險并確保中長期的財富增長。
二、收獲
（一）經(jīng)營理念超前
資本市場高度發(fā)達(dá)，利率完全市場化，金融同業(yè)競爭十分激烈，為了保持資產(chǎn)回報率，近十年來，各商業(yè)銀行都將個人金融業(yè)務(wù)特別是個人理財業(yè)務(wù)作為新的效益增長點，大力發(fā)
展。如匯豐銀行通過收購形式迅速擴(kuò)張個人業(yè)務(wù)；花旗銀行通過改造組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)流程，實施個人業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)；大新銀行全力拓展個人信用卡市場等。商業(yè)銀行個人理財業(yè)
務(wù)主要包括三大類，第一類是以財富管理為主的私人銀行業(yè)務(wù)，第二類是以融通資金為主的 財務(wù)顧問業(yè)務(wù)，第三類是以帳戶管理為主的普通理財業(yè)務(wù)。個人信貸是個人金融業(yè)務(wù)的重要
組成部分，由于具有市場潛力大、贏利能力強、經(jīng)濟(jì)資本占用少、風(fēng)險相對分散、附加值比
較高等特點，受到各商業(yè)銀行的高度重視，成為其實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要途徑。在個人信貸業(yè)務(wù)中可能存在兩類錯誤：第一類錯誤是“貸給不好的客戶”，第二類錯誤是
“錯過好的客戶”。傳統(tǒng)的銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)主要是為了避免第一類錯誤，這通常會導(dǎo)致犯了大量
第二類的錯誤；而個人信貸業(yè)務(wù)由于先天具有整體風(fēng)險低、風(fēng)險分散的特點，應(yīng)該允許出現(xiàn)
第一類錯誤（但要將其控制在一定比例之內(nèi)），同時盡量避免出現(xiàn)第二類錯誤。在銀行內(nèi)部的運營管理方面，銀行強調(diào)“收益覆蓋風(fēng)險”，追求收益是銀行一貫的經(jīng)營目
標(biāo)，對人、財、物等經(jīng)營資源的配置完全依靠市場進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而創(chuàng)造更多的利潤和股東回
報。我行個人信貸業(yè)務(wù)強調(diào)“高收益和零風(fēng)險并行”，一方面強調(diào)個人信貸業(yè)務(wù)是高收益業(yè)務(wù)，必須大力發(fā)展，同時強調(diào)個人信貸業(yè)務(wù)的目標(biāo)是零風(fēng)險，一旦出現(xiàn)某些個案風(fēng)險，就進(jìn)行大
幅度政策收緊，這導(dǎo)致我行個人信貸業(yè)務(wù)受政策影響過大，發(fā)展的可持續(xù)性差。
（二）經(jīng)營戰(zhàn)略明確
對銀行而言，經(jīng)營戰(zhàn)略不僅是業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，而且決定著銀行的市場定位、客戶選擇、流程設(shè)計、風(fēng)險管理以及管理文化等一系列內(nèi)容。的銀行業(yè)經(jīng)過市場多次洗牌和激烈的競爭
壓力，生存下來的銀行大多具有比較明晰的市場定位與經(jīng)營戰(zhàn)略，例如匯豐銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)
略，從全民銀行到理財銀行。對于銀行而言，各專業(yè)部門也會根據(jù)總體的經(jīng)營戰(zhàn)略設(shè)計詳盡的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，包括目標(biāo)市場與目標(biāo)客戶、產(chǎn)品設(shè)計、營銷渠道、定價策略等。而我行是中國最大的商業(yè)銀行，受內(nèi)外部各種因素的影響，我行個人信貸業(yè)務(wù)至今尚未
【篇2：信貸管理學(xué)習(xí)體會】
信貸管理學(xué)習(xí)體會
2014年6月22日，我有幸參加了省行在**舉辦的“**
大學(xué)**分校信貸管理專業(yè)崗位職業(yè)輪訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。在為期四周的培訓(xùn)中，我認(rèn)真聆聽老師的教誨，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了“押品評估”、“中國**銀行信貸管理體系”、“信貸授權(quán)管理”等課程。四周的學(xué)習(xí)，我深深感到：學(xué)習(xí)是工作的需要。不進(jìn)行學(xué)習(xí)就趕不上時代的進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就會被日益更新的金融知識所淘汰。通過學(xué)習(xí)，我有一些體會，現(xiàn)匯報如下：
由于自己從事信貸工作多年，對銀行相關(guān)業(yè)務(wù)有一些淺
顯的了解，按照我的理解信貸管理就是：客戶向銀行申請貸款，我們對客戶進(jìn)行審核。包括在申請貸款前，客戶的經(jīng)營情況、財務(wù)情況、信用情況等等；以及在銀行發(fā)放貸款后收回貸款之前的客戶的各方面情況，最終判斷銀行貸款的貸 款質(zhì)量和貸款償付能力。但是經(jīng)過仔細(xì)的學(xué)習(xí)之后發(fā)現(xiàn)和我想象的信貸管理還是有一定的差異，真讓我去做一份貸款能力償付能力評估報告還真不行。發(fā)現(xiàn)自己學(xué)習(xí)的知識還是停留在書本上，太籠統(tǒng)，缺乏實踐，只會紙上談兵。通過學(xué)習(xí)了解到，為了能夠更好地完成銀行委托的信貸管理工作就要明確自身職責(zé)，掌握業(yè)務(wù)的操作流程，知道如何開展工作，工作中有清晰的定位和穩(wěn)定的心態(tài)。通過培訓(xùn)能夠盡快適應(yīng) 工作環(huán)境和氛圍，并可以獨立工作。
進(jìn)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，知道開展貸后管理工作的目的是協(xié)助
銀行對借款人的日常經(jīng)營情況及貸款用途進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)借款人的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境變化對其生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生的影響，保證銀行貸款安全性。完成貸后管理最重要的手段便是對企業(yè)展開盡職調(diào)查，通過盡職調(diào)查可以對貸款企業(yè)的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理者背景有一個全面、直觀、深入的了解，找出企業(yè)潛在的風(fēng)險點，對企業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行評估。
通過對《信貸業(yè)務(wù)運作流程管理》學(xué)習(xí)，覺得其內(nèi)容非
常詳細(xì)，感覺分的特別細(xì)致，可以說對客戶有個360度無死角的剖析。想要了解一個客戶的未來，必須的深度了解它的過去。這讓我感覺到了自己知識面的狹窄，拓寬知識面是目前的當(dāng)務(wù)之急。對于這部分的學(xué)習(xí)讓我知道了，應(yīng)隨時隨地充電和整體看問題的處事方法。對貸后風(fēng)險管理培訓(xùn)最大的感受就是嚴(yán)謹(jǐn)性，中規(guī)中矩，容不得半點含糊，對客戶各方面的調(diào)查都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求，這點不僅利于工作人員在工作時的方便，更為日后存檔反饋相關(guān)事項留下較有利的憑證信息。
貸后管理是我行監(jiān)控風(fēng)險的重要環(huán)節(jié)，同時，貸款新規(guī)
要求貸款實行全流程管理，即從貸款發(fā)放至貸款收回進(jìn)行全面跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患及時采取相應(yīng)的防范措施。為此，各級信貸管理人員必須樹立起貸后管理和貸前決策同等重
要的觀念，克服“重放輕收，重放輕管”的傾向，將貸后管理做到實處，處理好貸款營銷和風(fēng)險防范之間的矛盾，以貸后管理推動業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。同時，實地進(jìn)行貸后檢查，能及時識別和彌補貸款潛在風(fēng)險，確保貸款的安全性、流動性、盈利性。
通過對信貸產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，使我對審查工作有了更加深入的認(rèn)識。貸款初步審查是貸款程序中的重要環(huán)節(jié)，是極為重要的風(fēng)險防范關(guān)口。貸款初步審查與貸款調(diào)查的內(nèi)容基本一致。貸款調(diào)查人員既調(diào)查收集情況，又對調(diào)查資料進(jìn)行認(rèn)定，集調(diào)查審查于一身。但由于受工作單位、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作經(jīng)驗、分析認(rèn)識問題的角度不同等方方面面因素的影響，調(diào)查人員有可能受理不合規(guī)定的借款申請。從嚴(yán)格控制貸款風(fēng)險的角度出發(fā)，審查人員必須換位思考，從另外的角度，對其提供的資料進(jìn)行再核實、再認(rèn)定。
貸款初審階段，審查人員應(yīng)當(dāng)首先審查調(diào)查人員及經(jīng)營
行受理、調(diào)查、審查、審議、審批、上報等環(huán)節(jié)的運作是否符合信貸管理制度；貸審會審議表、主責(zé)任人名單表等內(nèi)部上報資料是否齊全。按照有關(guān)規(guī)定，信貸業(yè)務(wù)決策中必須堅持審貸部門分離、先評級授信、后審批發(fā)放貸款，嚴(yán)防越權(quán)限、逆程序、超范圍受理、審查貸款業(yè)務(wù)。
審查人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)政策制度，從基本要素、主體資格、貸款條件、本行的信貸產(chǎn)業(yè)及行業(yè)政策、信用等級評定、授
權(quán)授信等方面，逐一核實貸款調(diào)查人員提供的貸款申請資料和調(diào)查報告是否完整有效，是否符合本行的貸款準(zhǔn)入條件和現(xiàn)行的制度政策，這是貸款初步審查的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對應(yīng)該由調(diào)查人員及經(jīng)營行提供而沒有提供的信貸業(yè)務(wù)材料，審查人員應(yīng)當(dāng)列出單子，及時通知調(diào)查人員及相關(guān)行補充完善，說明情況，提出審查意見，限期予以補充回復(fù)。原則上凡是貸款調(diào)查人員調(diào)查認(rèn)定的內(nèi)容，審查人員都應(yīng)當(dāng)重新審核，看其是否真實有效是否符合信貸準(zhǔn)入條件和相關(guān)政策制度。全面初審的目的，是解決貸款資料的完整性及合規(guī)合法性問題。全面初步審查的主要內(nèi)容，同貸款調(diào)查階段收集借款申請資料的內(nèi)容基本一致。
在全面初步審查貸款申報資料和調(diào)查報告完整性及合規(guī)合法性的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)側(cè)重于從非財務(wù)因素、財務(wù)、現(xiàn)金流量、擔(dān)保等方面的審查入手，分析判斷貸款的安全性、盈利性及流動性，切實解決貸款資料完整有效、手續(xù)合規(guī)合法而不安全等問題，盡可能避免或降低貸款風(fēng)險。審查的重點有以下四個方面。
通過對《償債能力分析》的學(xué)習(xí)，使我知道償債能力分
析包括短期償債能力分析和長期償債能力分析兩個方面。短期償債能力主要表現(xiàn)在公司到期債務(wù)與可支配流動資產(chǎn)之間的關(guān)系，主要的衡量指標(biāo)有流動比率和速動比率。長期償債能力是指企業(yè)償還1年以上債務(wù)的能力，與企業(yè)的盈利
能力、資金結(jié)構(gòu)有十分密切的關(guān)系。企業(yè)的長期負(fù)債能力可通過資產(chǎn)負(fù)債率、長期負(fù)債與營運資金的比率及利息保障倍數(shù)等指標(biāo)來分析。一般來說，企業(yè)的利息保障倍數(shù)至少要大于1在進(jìn)行分析時通常與公司歷史水平比較，這樣才能評價長期償債能力的穩(wěn)定性。同時從穩(wěn)健性角度出發(fā)，通常應(yīng)選擇一個指標(biāo)最低年度的數(shù)據(jù)作為標(biāo)準(zhǔn)。
通過對《信貸電子化應(yīng)用》的學(xué)習(xí)，使我知道從評級授信組合流程開始，完成客戶年度評級并增加授信額度下發(fā)授信電子審批書，發(fā)起并完成流動資金擔(dān)保貸款合同申請審批的融資流程下發(fā)信貸事項電子審批書，建立押品檔案并完成測算調(diào)查審查等評估流程并建立擔(dān)保合同，然后生成貸款合同并關(guān)聯(lián)擔(dān)保合同后生成借款借據(jù)，并按規(guī)定完成合同作業(yè)和貸款前提條件落實作業(yè)監(jiān)督流程發(fā)送貸款電子許可證。不僅鍛煉了我的實際動手能力，也使我對以往的操作產(chǎn)生了新的認(rèn)識，促使我能熟練掌握目前系統(tǒng)中的各項業(yè)務(wù)操作流程，回到本崗位上能夠熟練地獨立操作。
通過《信用風(fēng)險緩釋管理體系》的學(xué)習(xí)，使我知道信用風(fēng)險是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營中面臨的主要風(fēng)險，為有效轉(zhuǎn)移或降低信用風(fēng)險，商業(yè)銀行通常要求借款人提供一定的抵押、質(zhì)押或保證，保障銀行債權(quán)得以實現(xiàn)。在總結(jié)國際商業(yè)銀行信用風(fēng)險緩釋管理經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，巴塞爾委員會在新資本協(xié)議中首次對信用風(fēng)險緩釋提出了完整的技術(shù)框架，明確
【篇3：銀行信貸培訓(xùn)心得體會】
銀行個人信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)班情況總結(jié)6月1日至8日，在總行教育部和培訓(xùn)中心的精心組織下，總行在舉辦了為期八天的個
人信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，部分一級（直屬）分行主管個人信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人以及總行個人金融業(yè)
務(wù)部、監(jiān)事會辦公室、法律事務(wù)部等共計28名同志參加了培訓(xùn)?，F(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)報告如下：
一、培訓(xùn)的主要內(nèi)容
本期培訓(xùn)班邀請了金融管理局、中國交通保險有限公司、工銀亞洲等機構(gòu)的六位專家，分別就個人信貸業(yè)務(wù)的運作與管理、風(fēng)險評估與控制、產(chǎn)
品創(chuàng)新與風(fēng)險管理、商業(yè)銀行伙伴營銷和工銀亞洲業(yè)務(wù)介紹等專題進(jìn)行了詳盡的闡述。
（一）個人信貸業(yè)務(wù)的運作與服務(wù)營銷模式近年來，零售信貸市場的競爭非常激烈，部分銀行引入另一服務(wù)品牌拓展個人信貸業(yè)務(wù)；
個別銀行采用產(chǎn)品定位策略；個人無抵押貸款多以“每月平息”作招徠；個性化貸款息率和
個性化還款方案層出不窮；申請手續(xù)簡便；批核時間快速（最快可以實現(xiàn)一小時發(fā)卡）；業(yè)務(wù)
外包（如前線銷售工作、資料輸入、壞賬催理等）。近年來的部分銀行以另一品牌拓展個人信貸業(yè)務(wù)，如永亨銀行成立永亨信用財務(wù)、花旗
銀行成立花旗財務(wù)、渣打銀行成立安信信貸，主要原因是銀行具有品牌優(yōu)勢，貸款利率較低，但一般需要較長時間才能放貸，并且審批較嚴(yán)格，而財務(wù)公司勝在經(jīng)營成本較低、審批效率
較高、貸款利率高，銀行成立旗下的“財務(wù)公司”這個服務(wù)品牌，就是要融合銀行和財務(wù)公
司二者之長，使個人信貸業(yè)務(wù)既具有銀行良好的商譽背景，又具有財務(wù)公司快速彈性的經(jīng)營
優(yōu)勢。目前的個人信貸業(yè)務(wù)種類主要有兩大類： 1、有抵押貸款產(chǎn)品，包括：
（1）住房按揭貸款；
（2）汽車貸款；
（3）存款/股票/基金質(zhì)押貸款，港幣存款質(zhì)押率可達(dá)100％，外幣存款一般在80％以上； 股票質(zhì)押最高只能做五成，大多使用循環(huán)額度方式運作。2、無抵押貸款產(chǎn)品，包括：
（1）信用卡貸款；
（2）循環(huán)貸款，審批條件相對較嚴(yán)，貸款利率也較信用卡低，主要面向大宗消費或個人
經(jīng)營用途的資金周轉(zhuǎn)需要；
（3）無抵押透支主要指通過個人支票戶口進(jìn)行的額度較大的賬戶透支活動；
（4）分期貸款（如稅務(wù)貸款、裝修貸款和進(jìn)修貸款等），一般為指定用途的個人貸款，例如每年一至三月人要繳稅，因此銀行便推出了面向個人客戶的稅務(wù)貸款。銀行業(yè)個人信貸產(chǎn)品的服務(wù)營銷模式主要有以下幾種： 第一，網(wǎng)點營銷，這是產(chǎn)品銷售的主陣地； 第二，網(wǎng)絡(luò)營銷；
第三，客戶經(jīng)理營銷，主要是借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為客戶提供個性化服務(wù)； 第四，自
動柜員機營銷，自動柜員機是豐富的廣告媒體； 第五，內(nèi)部營銷，包括內(nèi)部員工營銷、存量客戶營銷和公私聯(lián)動營銷； 第六，外部聯(lián)盟營銷，通過與其它銀行、金融機構(gòu)和企業(yè)建立營銷聯(lián)盟，可以彌補自身
資源的不足，提升產(chǎn)品的競爭力，延伸現(xiàn)有服務(wù)的范圍。
（二）個人信貸業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新與風(fēng)險管理 以住房按揭業(yè)務(wù)產(chǎn)品為例，各家商業(yè)銀行紛紛開展產(chǎn)品創(chuàng)新，推出各具特色的按揭創(chuàng)新
產(chǎn)品/服務(wù)：
1、存款免息、可縮短還款年限的綜合按揭戶口 以渣打銀行5月推出的mortgageone?增值按揭戶口為例：客戶開設(shè)
mortgageone?賬戶以后，客戶可以隨時存入不超過按揭貸款額50％的存款，銀行將實時
減低用于計算利息的貸款本金余額，即對提早存入的這部分存款所占額度不收按揭利息或少
收息；客戶如有需要，可以隨時將提早存入的部分存款提取使用。此外，客戶每年還可以申
請最多2次的還款假期，每次最長可達(dá)60天的暫延還款期。當(dāng)然，渣打?qū)ortgageone?增
值按揭戶口是要收取手續(xù)費的，收費標(biāo)準(zhǔn)為：開戶費港元，年費500港元，手續(xù)費增加了銀 行收入。
與渣打銀行mortgageone?增值按揭戶口類似的同業(yè)產(chǎn)品有許多，例如花旗銀行的“按揭
智慳息”計劃、中銀的“置理想”按揭計劃等。
2、高息存款、存款享按揭利率的綜合按揭戶口 以恒生銀行“置息按”按揭戶口為例：恒生銀行為每一位“置息按”客戶均另開設(shè)一個
特惠息率的儲蓄賬戶，此儲蓄賬戶可享受與按揭息率相同的存款利率。通過高息存款戶口，同時鎖定客戶的貸款與存款，進(jìn)而保持客戶不會流失。對于特惠息
率儲蓄戶口的存款額如不超過按揭貸款余額的50％，則存款可以享受與按揭息率相同的利率；
若存款額超過50％，則將以分層利率方式計算。類似的產(chǎn)品還包括花旗銀行的“按揭存款組
合”計劃、中銀的“置合息”按揭計劃、大新銀行的“按揭1＋1”戶口等。
3、按揭貸款與保險產(chǎn)品的組合以中銀于2月推出了“失業(yè)供樓保障計劃”為例：因經(jīng)濟(jì)低迷，失業(yè)率高達(dá)6.1％，直接打擊居民買房意愿。個別開發(fā)商為了售房套現(xiàn)，不惜送贈失業(yè)供樓保險，并與特定銀行
合作，推出相關(guān)的按揭計劃，為指定樓盤作促銷推廣。中銀就適時的推出了“失業(yè)供樓
保障計劃”組合產(chǎn)品，其實質(zhì)是貸款與保險的組合，保險期為24個月，保費由開發(fā)商支付，以保證客戶在非自愿性失業(yè)情況下，開發(fā)商幫助客戶最長供款6個月。
4、按揭貸款與投資產(chǎn)品的組合恒生銀行于7月推出了“投資按揭123”按揭計劃，面向購買新房或轉(zhuǎn)按揭的客戶，設(shè)
計按揭與投資產(chǎn)品的組合。銀行與客戶約定，頭三年客戶還款的本金部分可 以全部用于投資在指定的基金及股票上。按揭客戶頭三年的還款額與傳統(tǒng)的按揭貸款一
樣，只是客戶只需償還利息部分給銀行，而本來用作償還本金的金額部分，則可以選擇投放
在指定的投資產(chǎn)品中（銀行限定投資產(chǎn)品范圍），例如股票、基金、理財產(chǎn)品等。5、自定義還款方式的按揭產(chǎn)品匯豐銀行推出的“按揭自由式”產(chǎn)品，客戶可根據(jù)還款期內(nèi)的自身理財需要，在還款首
三年內(nèi)自定義還款計劃，客戶可選擇延期還本供款方式（每月只還利息、不還本金），或折扣
供款方式（每個月僅歸還應(yīng)還額的70%～95%作為折扣供款額)，或自由組合上述兩項還款方
式，每項最少為期6個月。此項按揭計劃只適用于貸款額不少于港幣50萬元的新房按揭貸款。
6、高貸款成數(shù)的按揭產(chǎn)品以恒生銀行的“好二按”按揭計劃為例，客戶購買房屋時，按揭成數(shù)最高可以達(dá)到房產(chǎn)
估值的95％，其中銀行提供的按揭最高只能到70％，而額外的 20％～25％則由專業(yè)的按揭保險公司或者房地產(chǎn)開發(fā)商下屬的財務(wù)公司提供，但是所有
手續(xù)由恒生銀行一站式安排，其中銀行對“好二按”收取手續(xù)費，而保險公司亦要收取保費。在風(fēng)險管理方面，強調(diào)5c的原則：第一，特性（character），即了解客戶的還款意愿；第二，能力（capability），即了解客戶的收入和其他結(jié)欠； 第三，資產(chǎn)（capital），即了解客戶的資產(chǎn)類別和價值； 第四，抵押品（collateral），即了解客戶的抵押品； 第五，條件（conditions），即了解社會規(guī)則和法例，遵從銀行的貸款政策。
（三）商業(yè)銀行的伙伴營銷
近年來，商業(yè)銀行的營銷模式經(jīng)歷了產(chǎn)品營銷、服務(wù)營銷和伙伴營銷三個階段。所謂產(chǎn)
品營銷（productmarketing），是指20世紀(jì)60～70年代后期，銀行通過產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新來滿
足客戶的需求，表現(xiàn)是銀行通過持續(xù)不斷的開發(fā)各種新產(chǎn)品，來滿足客戶的各方面理財需要。至20世紀(jì)80年代初期，銀行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的步伐趨緩，互相模仿的程度較高，產(chǎn)品缺乏
顯著差異性。銀行業(yè)紛紛開始關(guān)注客戶使用產(chǎn)品的過程，提供各種增殖服務(wù)，發(fā)展到服務(wù)營
銷（servicemarketing）階段。表現(xiàn)是銀行開始注重服務(wù)過程，而不是產(chǎn)品本身。恒生銀行
帶頭進(jìn)行服務(wù)過程的改善，裝修銀行大堂，建設(shè)貴賓理財區(qū)，規(guī)范職員服裝規(guī)范，其他銀行
紛紛模仿。到20世紀(jì)90年代后期，匯豐銀行認(rèn)為傳統(tǒng)的服務(wù)營銷已經(jīng)不再具有競爭優(yōu)勢，進(jìn)而提
出了伙伴營銷（relationshipmarketing，也稱“關(guān)系營銷”）的概念。在伙伴營銷階段，銀
行的服務(wù)已經(jīng)不僅僅是財富的增值，而是以客戶的人生目標(biāo)為目的，通過財富管理，協(xié)助客
戶達(dá)成人生目標(biāo)。因此，目前銀行已不再是簡單的、盲目的財富增值，而是有目標(biāo)的組織財
富的合理配置與管理。
但是，伙伴營銷是比較難操作的，關(guān)鍵問題是獲知客戶人生目標(biāo)比較困難。匯豐銀行在這方面的改進(jìn)值得借鑒：首先是市場定位的改變，以往匯豐銀行的市場定位是全民銀行，但
在98年以后逐步轉(zhuǎn)變市場定位為“理財銀行”，對那些沒有理財需要的客戶采取分層利率定
價和收取手續(xù)費等方式逐步進(jìn)行分流。通過價格的調(diào)整，實現(xiàn)了兩個主要目標(biāo)：一是淘汰客
戶，對于一些低貢獻(xiàn)的客戶進(jìn)行主動淘汰；二是區(qū)別出優(yōu)秀的客戶群，以集中人、財、物等
資源來服務(wù)“理財客戶”。目標(biāo)客戶的選擇根據(jù)市場定位而隨之改變，只有理財需求的客戶（即：理財客戶）才是
匯豐的目標(biāo)客戶群。要成為匯豐理財客戶，必須要滿足三個基本條件：
（1）具有一定的財富水平；（2）客戶具有財富管理目標(biāo)，或者與客戶經(jīng)理協(xié)商明確一個
目標(biāo)；（3）客戶要能夠承擔(dān)一定的風(fēng)險，銀行也鼓勵客戶去主動承擔(dān)風(fēng)險。同時，銀行也對自身產(chǎn)品體系進(jìn)行豐富與調(diào)整，在傳統(tǒng)的存款、貸款產(chǎn)品基礎(chǔ)上，豐富
了保險類、投資類的產(chǎn)品體系。銀行不僅僅是代理銷售各類保險、投資產(chǎn)品，同時也是經(jīng)營
者和產(chǎn)品設(shè)計者。在完整的產(chǎn)品體系下，銀行可以為理 財客戶設(shè)計包括儲蓄、投資、融資、保險等全方位的理財規(guī)劃，可以在不同程度上鎖定
風(fēng)險并確保中長期的財富增長。
二、收獲 （一）經(jīng)營理念超前
資本市場高度發(fā)達(dá)，利率完全市場化，金融同業(yè)競爭十分激烈，為了保持資產(chǎn)回報率，近十年來，各商業(yè)銀行都將個人金融業(yè)務(wù)特別是個人理財業(yè)務(wù)作為新的效益增長點，大力發(fā)
展。如匯豐銀行通過收購形式迅
