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第一篇：銀行培訓心得體會范文

在服務崗位久了許多人難免會因為無趣，重復，乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被沖淡，就連最基本的交流問答都有省略了。上周在單位領(lǐng)導的組織下，我們觀看了xxxx教授的講座，通過觀看xxxx教授幽默風趣的講座，使大家在笑聲中看到教育，收獲頗多。

我和我身邊的朋友經(jīng)常碰到這樣的形象，去商場買東西，進入店時店員總愛從上到下打量我們，讓人感到很不舒服。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎，等試了幾件不滿意他們就不高興，愛理不理的。我想從個人角度而言，有那樣的感覺可以理解。但從服務上講，他們就是不合格的。在服務中，要尊重客戶，公平的對待每位客戶。從客戶的角度出發(fā)，耐心地回答客戶所提出的要求，盡量滿足客戶合理的需求。

作為一名銀行工作人員，服務禮儀對于我們尤為重要。特別是柜面服務，柜面服務是一個銀行對外形象的最直接表現(xiàn)。在工作中，要注意個人的一舉一動，一言一行。正如xxxx教授所言，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗。首先，作為銀行服務人員，穿著打扮應大方得體，要符合自己的工作性質(zhì)。站立坐行的各種姿勢也應大方雅觀，對于應友善。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，我們要用心去服務，真情的做好服務，真心讓客戶放心，其次，在工作中，與客戶產(chǎn)生摩擦是難免的。在這種情況下，對客戶的尊重，對工作的負責都要一如既往，對于矛盾要力求解決，收到委屈要容忍，在任何情況下都要笑臉相對。

通過觀看視屏，我了解到自身的許多不足，使我們深刻認識到禮儀培訓的重要性。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的適用到實際工作中，不僅要加強學習業(yè)務技能，同時也要加強服務禮儀。我相信在大家的共同努力下，一定能把工作做得更好。

第二篇：銀行信貸培訓心得體會

8月28日，湖南省分行第二期網(wǎng)點信貸人員培訓班在常州培訓中心8705開班，有幸參與此次為期五天的培訓學習?；仡櫞舜闻嘤?，精心組織的培訓項目、妙趣橫生的教學形式，主題鮮明、內(nèi)容豐富，為我們學員提供了一次開拓視野、審視自身、提高能力的機會。通過培訓學習，讓我更加全面的了解理論基礎、業(yè)務流程及設計原理、營銷技巧等，受益匪淺。

本次學習課程包括“信貸業(yè)務流程”、“網(wǎng)點綜合服務”、“風險與內(nèi)控合規(guī)管理”、“網(wǎng)點小企業(yè)信貸業(yè)務營銷”等，這些實用的課程，有助于我們對自己平日工作進行梳理及歸納，同時，講師不拘泥于教材的內(nèi)容，結(jié)合全國調(diào)研的真實案例與我們分享，更是拓寬了我們的視野。

本次培訓，我深刻體會到以下幾點：

一、要有超強的團隊協(xié)作意識。

“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力是有限的，只有我們有機結(jié)合在一起，為著一個共同的目標，才能做的最好。在平時的工作中，只有通過不同部門、不同崗位，充分發(fā)揮集體聯(lián)動的力量，充分發(fā)揮團隊精神，才能使工作做的更出色，達到事半功倍的效果。

二、要有敏銳的市場洞察力。

作為一名客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行全方面的分析與評價。保持與客戶的聯(lián)系，對客戶實行差別化服務，積極捕捉“無貸戶”小客戶群落的營銷商機，從源頭上拼搶客戶資源，在國家政策大力扶持小企業(yè)發(fā)展的大環(huán)境下，爭取讓小企業(yè)為我行帶來高附加值。

三、要有高超的客戶服務技能。

我們在工作中要站在客戶的`角度為客戶服務，要有超越客戶的期望的標準，充分考慮到客戶的需求，急客戶之所急，想客戶之所想，針對不同客戶，采取不同的工作方式，讓客戶得到滿意的答復，努力為客戶提供最適合最優(yōu)質(zhì)的金融服務。

四、要有強烈的風險防范意識。

作為一名客戶經(jīng)理，工作在建行的第一線，面臨著各種可以發(fā)生的案件和風險，合規(guī)性操作及遵章守紀就是員工最低的道德標準，努力提高自己的風險意識、責任心意識、合規(guī)操作意識，杜絕有章不循、違規(guī)操作，嚴格落實各項規(guī)章制度，提高制度執(zhí)行力，自覺樹立合規(guī)守法意識，正確處理業(yè)務發(fā)展與風險防范的關(guān)系，才能做到盡職免責，才能確保業(yè)務又快又好的發(fā)展。

此次培訓，我的信貸認知得到強化，業(yè)務知識得到補充。知其然，知其所以然。幾天的知識汲取讓我更有信心在今后的工作中利用學到的營銷技巧，挖掘自身潛能，以飽滿的工作熱情，做出更好的工作業(yè)績。

第三篇：銀行培訓心得體會

作為新入行的員工，除了業(yè)務知識與規(guī)范制度的學習外，技能培訓是必不可少的一個環(huán)節(jié)，熟練的操作能提高工作效率，節(jié)省工作時間，做到更好的為客戶服務。

我們的技能練習主要分為點鈔和計算器練習。剛開始練習的時候手指僵硬，不聽使喚，覺得要達到合格標準似乎遙不可及，但是老師說，技能練習很簡單，就看個人能不能花時間去努力練習。大家聽了這話似乎都有了信心，晚上到教室堅持練三個小時，噼噼啪啪的清脆的敲鍵聲好似一首進行曲，大家信心十足，精神飽滿。

隨著一天天的練習，我們的指法慢慢嫻熟，可以盲打，而且速度也提高了，但是在這個時候又出現(xiàn)了一個問題，速度上去了，但是準確度卻出了問題，每次打出的結(jié)果都不一樣，其實歸根到底還是指法不熟練，聯(lián)系還不夠，所以就出現(xiàn)了很多學員在上課的時候邊聽講邊練習技能，有帶電腦鍵盤過去練的，有直接在桌子上模擬鍵盤練習的，大家練習技能的熱情高漲，雖然我們現(xiàn)在的指法還不是那么熟練，但是我相信，憑著我們這份熱情和執(zhí)著，我們一定能把技能練好，達到合格標準，爭取拿到能手稱號。

為了讓新員工更快地了解公司、熟悉公司的各個業(yè)務更好的適應工作公司特地對我們新員工進行了為期5天的入職培訓充分反應了公司對人才的重視和培養(yǎng)。參加這次培訓的員工大部分都還未成為我行的正式員工分別來自各個支行的不同部門大家都很珍惜這次培訓機會培訓當天都充分的做好了準備精神飽滿的早早的來到公司門口準備出發(fā)。

這一次培訓的主要內(nèi)容主要是對公司各個業(yè)務的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識的介紹是我們對公司的各項業(yè)務有了更深的了解并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅Ｖ匾淖饔米詈蠊纠峡傔€對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進行了精心的講解是我們對公司的基本運作流程有了更深的認識同時更加增強了我們對公司未來發(fā)展的信心。通過這次培訓讓我們受益匪淺、深有體會。

培訓的第一天我們率先來到了位于平山的野外擴展訓練中心這一切都是出乎我們的預料的之前只是聽說過的擴展項目現(xiàn)在要我們親身來體會了。

這次擴展訓練一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標的一種團隊精神的培養(yǎng)同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個項目都是對自我心理素質(zhì)的考驗8米高的斷橋16米高的自由落體以及2米高的信任背甩這3項都是對內(nèi)心防線的突破都是對自我能力的提升它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點成敗之間也只是一紙之隔我們只要踏出了那么一步那就成功了然而這一步也許是非常艱難的我們只有充分相信自己相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個人的事情而是整個團隊所有的事情自己所要做的也不僅僅是代表自己了這是我們相信我們有理由突破這到防線我們有理由去冒險為了團隊的勝利同時我們相信我們能夠成功 最后一項擴展是“攻破城墻”我們所有人要在不借助任何外力的情況下翻越4米高的城墻進入“城堡”這是一個非常艱難的任務我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順利進入“城堡”。我們互相幫助不斷鼓舞最后終于踩著“人梯”順利完成任務。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團隊合作意識在一個共同的目標下我們已經(jīng)成為了一個不可分割的整體為了完成任務都奮不顧身的作出自我犧牲充分體現(xiàn)了“成就大我犧牲小我”的精神成功的那一刻我們歡呼喜悅教練也誠心的為我們豎起了大拇指。

接下了就是4天的理論知識從公司的各項業(yè)務包括理財貸款信用卡儲蓄等到銀行的服務規(guī)范安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進行了全方位的培訓。這時經(jīng)歷了擴展訓練的我們已經(jīng)從簡單的認識熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解并且生活在一起的一個大家庭。 這4天的培訓不是枯燥無味的而是生動的有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程。在黃姐的帶領(lǐng)下我們每個人都積極的參與到了培訓中的各個環(huán)節(jié)中使知識當時就能很好的被消化對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮嵉幕A。

作為我自己來講我現(xiàn)階段是做營銷工作的在培訓中我對此有了更深的認識。我們每天都要面對很多各種各樣的各戶這就需要我們有很好的應變能力去吸引客戶當然更重要的是對客戶的維持應為他可能會給你帶來更多的客戶。以客戶為中心、客戶至上、積極響應、確保提供最佳的產(chǎn)品和服務是我們行始終貫穿的精神也是我日常工作的準則。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石是與客戶相互溝通的橋梁在與客戶打交道時只有真誠想待言行一致急客戶所急想客戶所想才能贏得客戶的一份信賴換取客戶的一份誠心。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流了解客戶的動向知曉客戶的所思所欲才能及時調(diào)整營銷策略捕捉商機在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務同時也是我行發(fā)展的基礎。

通過這次培訓使我對公司有了更深刻的了解我很榮幸能夠融入到這個充滿生機、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中也特別感謝公司的培養(yǎng)讓我一天天成長我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力為我行早日達到“共享”而奮斗。