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第一篇：銀行培訓(xùn)心得體會

為期一周的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，培訓(xùn)時間雖說短暫，卻十分充實，刺激而又耐人尋味。

在這幾天，我們逐漸從校園輕松的學(xué)習(xí)氛圍走入銀行緊張的工作環(huán)境，開始了自己的職場生涯這次培訓(xùn)，我對自己的工作崗位以及銀行的業(yè)務(wù)內(nèi)容有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，做好充分的崗前準(zhǔn)備，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升建行的整體形象。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括建行的柜面基本知識、柜面風(fēng)險知識、銀行金融產(chǎn)品知識、信用卡和分期業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹、收單業(yè)務(wù)、反假細(xì)則、禮儀講解等；以及大量的模擬柜面上機操作訓(xùn)練。

前輩們講解的內(nèi)容豐富，案例生動，令我受益頗深。

對于剛剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，所以這次培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的運用和發(fā)展，學(xué)以致用。

培訓(xùn)中還滲入了以后工作的很多細(xì)節(jié)，告訴我們要如何避免出現(xiàn)錯誤，提高工作效率

當(dāng)然在工作中具備一個正確的思想和良好的精神狀態(tài)也是十分重要的，它是我們高質(zhì)量高效率工作的首要前提對我們來說，柜面工作要做到以下四點：適應(yīng)、主動、責(zé)任、激情適應(yīng)銀行的工作內(nèi)容和工作環(huán)境，從鍛煉基本技能做起，加強工作能力和辦事效率；主動學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，遇事要鎮(zhèn)靜不能浮躁，從每一筆業(yè)務(wù)做起，做一個有計劃有行動的有心人；樹立責(zé)任意識，加強對建行的榮辱共存感，每一筆業(yè)務(wù)都是對自己對建行的負(fù)責(zé)；在任何情況下都不能丟失激情，要時刻保持工作的動力，做好客戶服務(wù)，用心服務(wù)。

培訓(xùn)過程中讓我深受感動的是：前輩們的敬業(yè)精神。

在培訓(xùn)期間，前輩們毫無保留地將自己的知識與經(jīng)驗傾囊相授，將自己工作多年積累的工作經(jīng)驗和工作技巧，手把手地傳授給我們，鼓勵我們提問題，對我們的問題都耐心解答不但盡心盡力地解說每一部分的內(nèi)容，還耐心地糾正每個人在上機操作中的錯誤，使我們能夠快速理解掌握前輩們這種對教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)，對此我深有感觸，讓我由衷的欽佩和感激。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，市分行投入了大量的人力、財力，請優(yōu)秀的前輩們給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺短短的一周內(nèi)將我們凝聚在一起，了解了建行的基本情況，感受到建行的企業(yè)魅力，融入了建設(shè)銀行這個大家庭中這次培訓(xùn)將會永遠指導(dǎo)我的職場生涯

第二篇：金融實訓(xùn)心得體會

通過這個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了許多有關(guān)金融企業(yè)會計的知識。這本書讓我們進一步了解了金融機構(gòu)及核算的方法等，這也對我們以后從事會計工作有很大的幫助。

學(xué)習(xí)這門課程，首先一定要了解什么是金融企業(yè)。金融企業(yè)會計是經(jīng)營貨幣、信用業(yè)務(wù)的特殊機構(gòu)，是資金融通的重要部門，在市場經(jīng)濟中充當(dāng)重要的中介人。在我國，金融企業(yè)是以商業(yè)銀行為主體，包括信用社、保險公司、證券公司、信托投資公司、財務(wù)公司、租賃公司等在內(nèi)的多種組織形式的行業(yè)群體。

我覺得金融企業(yè)會計和我們以前學(xué)習(xí)過的會計知識大同小異。它是依照《企業(yè)會計準(zhǔn)則――基本準(zhǔn)則》和《金融企業(yè)會計制度》。由于金融機構(gòu)體系是以中央銀行為領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)銀行為主體、政策性銀行為補充、多種金融機構(gòu)并存的。所以各個金融機構(gòu)都必須根據(jù)自己的核算對象和經(jīng)營管理特點來分別設(shè)置會計科目進行核算。它的記賬方法與我們所學(xué)的會計是一樣的，只是它根據(jù)的會計憑證沒有企業(yè)會計的種類多。金融企業(yè)會計對憑證、賬簿等的要求都與一般企業(yè)會計無異。

老師給我們上課講了金融企業(yè)會計中各種業(yè)務(wù)的核算。存款業(yè)務(wù)的核算老師并沒有重點講解，因為之前我們有學(xué)習(xí)過。存款是商業(yè)銀行的一項基本業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是商業(yè)銀行利用信用方式吸收社會閑置資金的籌資活動，是商業(yè)銀行信貸資金的主要來源。而計算存款利息也是這項業(yè)務(wù)的重點，活期存款相對比較簡單，而定期存款就麻煩多了，它要根據(jù)不同的支取方式來計算利息的。

我覺得貸款業(yè)務(wù)這章是最重要的。在講這章的時候，老師告訴我們銀行為什么要分類分級?是為了提取不同的銀行貸款損失準(zhǔn)備率，因為不同級別所提取的比例都不同。貸款，就是銀行借款給單位或者個人，借款人要支付約定的利率和還本付息的貨幣資金。

對商業(yè)銀行來說，貸款就是其核心業(yè)務(wù)――銀行貸款利率要遠高于存款利率，其利差就是銀行收入的主要來源。這項業(yè)務(wù)核算的重點是信用貸款發(fā)放、收回、計息，擔(dān)保貸款等的核算。貸款利息采用按季結(jié)息的作法，按季結(jié)息需要使用余額表計算計息積數(shù)，而使用余額表，對貸款期限則是按實際天數(shù)計算。銀行放出去的貸款并不一定都能按時收回，有時候會逾期。

而對逾期貸款的利息就要復(fù)雜多了，一般逾期90天就應(yīng)該單獨核算，要采取分段計息。銀行不可能不要擔(dān)保就給你提供資金，出現(xiàn)比較多的是個人住房貸款，銀行的信貸部門會對借款人和保證人的資信狀況等等進行調(diào)查，確定無誤辦好手續(xù)才能放款。當(dāng)然商業(yè)銀行的貸款不一定能及時足額的償還，這樣可能會影響信貸資金的正常運轉(zhuǎn)，所以要對其計提減值準(zhǔn)備。一般準(zhǔn)備按季計提，其年末余額應(yīng)不低于年末貸款余額的1%。呆賬準(zhǔn)備是按一定比例提取，用于補償貸款損失的準(zhǔn)備金。呆賬準(zhǔn)備金的提取是按照貸款五級分類規(guī)定不同的呆賬準(zhǔn)備金提取比例。銀行的資金無法收回怎么辦?在銀行會依法向債務(wù)人、擔(dān)保人收取用于償還債務(wù)的資產(chǎn)進行抵債，銀行一般會將抵債資產(chǎn)采用公開拍賣。票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)在從業(yè)的書中就有提到，而貼現(xiàn)期限按照實際天數(shù)計算，作為銀行的利息收入。

為什么人們會把錢存進銀行，為什么會相信銀行呢?因為銀行代表著國家信用，并且還有保險公司的承保。銀行是國家的經(jīng)濟命脈，像社會養(yǎng)老福利、住房公積金、低保補助、糧食補助金等等都是通過銀行發(fā)放的。支付結(jié)算業(yè)務(wù)對于我們來說，算是很熟悉了，各種存款賬戶的核算內(nèi)容都有明確的規(guī)定，尤其是對現(xiàn)金的存取有嚴(yán)格的限制。如果收付款單位不在同一銀行機構(gòu)開戶的話，持票人可以到收款人開戶行進賬也可以到出票人開戶行進賬。聯(lián)行是指共同隸屬于一個總行的相互往來的兩個銀行。聯(lián)行往來是一個有機的、完整的體系，核算的要求很高，一個環(huán)節(jié)出錯就會造成混亂。這讓我想起我們銀行卡上的銀聯(lián)，銀聯(lián)可以跨行使用，方便快捷，但是要收取一定的手續(xù)費。不過各行之間還可以進行匯劃，利用計算機的系統(tǒng)連接起來。像我們父母每個月給我們的生活費大部分是匯劃的，這樣給我們的生活帶來了很多的便利。

中央銀行、商業(yè)銀行和其他非銀行金融機構(gòu)之間也存在著資金劃撥賬務(wù)的往來，金融機構(gòu)往來都是由工作上、業(yè)務(wù)上、資金上發(fā)生往來關(guān)系引起的，它必須要按照制度規(guī)定辦理，要保證統(tǒng)一性和銜接性，業(yè)務(wù)的憑證也應(yīng)該及時的傳送，資金也要及時的清算。

提到外匯，我的第一感覺就是外國的錢幣。其實不是這樣的，外匯包括外幣，但是外匯不等于就是外幣，外幣也并非都是外匯，而且持有外匯就意味著對外匯發(fā)行國擁有債權(quán)。在這章的課時，老師有給我們提到了BitCoin，BitCoin是一種網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣。它的整個網(wǎng)絡(luò)由用戶構(gòu)成，沒有中央銀行。BitCoin的價格變動幅度特別大，在剛剛出現(xiàn)的時候，BitCoin幾乎一文不值，1美元平均能夠買到1309.03個BitCoin，但如今1BitCoin的價值相當(dāng)于144美元。

說起證券公司，想到最多的就是炒股票。而炒股票一定要去證券公司開戶，并開立資金賬戶，辦理指定的交易。證券公司是依法設(shè)立、可經(jīng)營證券業(yè)務(wù)的、具有法人資格的金融機構(gòu)。它分為綜合類和經(jīng)紀(jì)類，其中綜合類又分為證券自營業(yè)務(wù)和承銷業(yè)務(wù)和其他證券業(yè)務(wù)。證券公司雖說是屬于金融企業(yè)的范疇，但是其業(yè)務(wù)內(nèi)容與其他的金融企業(yè)不同，它的業(yè)務(wù)的針對性強;價格變動頻繁;清算關(guān)系復(fù)雜。不同的證券業(yè)務(wù)，其收益來源也不同。證券公司營業(yè)收入的主要部分是從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收取的手續(xù)費，而證券的自營業(yè)務(wù)主要是獲取證券買賣差價收入。承銷業(yè)務(wù)則是指公司接受證券發(fā)行者的委托，代理發(fā)行人發(fā)行證券的活動。

它包括全額承購包銷、余額承購包銷和代銷三種。其中的全額承購包銷也是從中獲取買賣差價;余額承購包銷是與發(fā)行單位結(jié)算發(fā)行價款時確認(rèn)為手續(xù)費及傭金收入。金融企業(yè)會計隨著社會的不斷進步，越來越多的人選擇投保，經(jīng)常掛在嘴邊的就是五險一金的問題――"五險"講的是五種保險，包括：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險;"一金"指的是住房公積金。其中養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和失業(yè)保險，這三種險是由企業(yè)和個人共同繳納的保費，工傷保險和生育保險完全是由企業(yè)承擔(dān)，個人不需要繳納。"五險"是法定的，而"一金"不是法定的。保險就是為了應(yīng)付特定的災(zāi)害事故或意外事件，通過訂立合同實現(xiàn)補償或給付的一種經(jīng)濟形式，其實質(zhì)就是由全部投保人分?jǐn)偛糠滞侗Ｈ说慕?jīng)濟損失。當(dāng)然保險也不都是好的，保險業(yè)務(wù)其實也有點咬文嚼字。比如說我們帶了電腦等貴重物品放在寢室，覺得不安全，就去租用保險柜，并簽下合同。假如某天這些貴重物品丟失的話，我們不能拿出證明是在這弄丟的話，那么保險公司也就不會給我們補償。要買保險就一定要交一定的保費，不同的保險就有不同的保費計算法。保險公司業(yè)務(wù)核算要按險種分別建賬，分別核算損益;會計要素的構(gòu)成的特殊性;會計計量需要運用保險精算技術(shù);實行按會計年度和業(yè)務(wù)年度兩種損益結(jié)算方法。

經(jīng)過這門課程的學(xué)習(xí)，我知道了金融企業(yè)會計與其他企業(yè)相比：它的核算內(nèi)容具有廣泛的社會性，核算方法具有獨特性和多樣性，具有嚴(yán)密的內(nèi)部監(jiān)督機制和制度，核算過程和業(yè)務(wù)處理過程一致性。中國作為發(fā)展中經(jīng)濟體，金融業(yè)發(fā)展的歷史還比較短，金融人才還比較缺乏。所以現(xiàn)在國家高度重視金融人才的培養(yǎng)和隊伍建設(shè)。金融是國家經(jīng)濟繁榮的重要指標(biāo)，而金融企業(yè)會計又在金融這個領(lǐng)域起到了不可缺失的重要地位。金融企業(yè)的資金主要是來自吸收存款，而金融企業(yè)會計就是要對這種資金運動進行核算和監(jiān)督。學(xué)好金融企業(yè)會計，就能更好的了解國家的經(jīng)濟發(fā)展程度，并促進其發(fā)展。

第三篇：銀行培訓(xùn)心得體會

首先很高興也很榮幸能參加本次建設(shè)銀行的員工培訓(xùn)，行里 的領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)進行了很周密的安排，懷著激動的心情，我們迎來了5天緊張的學(xué)習(xí)，走進會議室，干凈舒適的環(huán)境還有人手一瓶的礦泉水，都體現(xiàn)了對員工的關(guān)愛，體現(xiàn)了建行的“以人為本”的精神。 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，我們學(xué)習(xí)了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設(shè)資金。不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實守信、對每項工作負(fù)責(zé)到底。還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作。

作為建行即將入職的員工，不僅要業(yè)務(wù)精通，個人素養(yǎng)和道德也要非常好，不僅是對客戶的尊重更避免了自己墜入罪惡的深淵，我們要本著“經(jīng)得起誘惑，忍得了寂寞，受得了委屈，經(jīng)得起挫折”的態(tài)度來工作每一天。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我與我的同伴共同學(xué)習(xí)了建設(shè)銀行的知識，也一起步入了職業(yè)生涯，希望我們的友誼與激情能與建行共同發(fā)展。

第四篇：銀行培訓(xùn)心得體會

一、要有感恩的心

一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化

走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會, 感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細(xì)致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這

一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報――使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

二、要堅持學(xué)習(xí)

在這個“頭腦風(fēng)暴”的年代，老師們從商業(yè)銀行經(jīng)營管理出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生進入戰(zhàn)略管理、組織架構(gòu)建設(shè)、管理溝通、營銷的思維角色，主動形成創(chuàng)新以及風(fēng)險控制的觀念和意識；強調(diào)“資源配置”、強調(diào)“RAROC”、強調(diào)“化繁為簡”，通過案例，激活主動思維；采樣分析國際形式、周邊環(huán)境、中國國情、市場等信息，投影出明確價值觀念→發(fā)現(xiàn)發(fā)展瓶頸→理解環(huán)境和發(fā)展需求及趨勢→尋求商業(yè)銀行的價值定位和市場細(xì)分→進行具備金融特性的創(chuàng)新→確立市場定位→不斷完善方法和風(fēng)險管理的價值取向，其精髓是賦予學(xué)生以學(xué)習(xí)的思想和方法。

老師們的觀點或適用宜昌商行，短期無法定論，我們不必浮夸其如何有效，我們需要更深層次的沿展，真正了解培訓(xùn)背后含義和感情。

步入校門，感覺無比清新，當(dāng)敞開心胸接納新知、梳理大腦的同時，得到的啟發(fā)是什么，值得思考。

恰逢《心橋》創(chuàng)刊，讀到如下幾段文字“把樹立終生學(xué)習(xí)的理念作為建設(shè)‘精品銀行、特色銀行、和諧銀行’的一項重要內(nèi)容，建設(shè)一個學(xué)習(xí)型團隊，讓廣大員工養(yǎng)成勤讀書、勤思考的好習(xí)慣，在工作中學(xué)習(xí)，在實干中磨練，在歷練中進步，在實踐中成長”、“要學(xué)以致用，不讀死書，不死讀書。學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于‘悟’，要不斷地悟出新東西，這樣才能不斷提高”。

為什么要學(xué)習(xí)或者更深層次的去悟，是為解決由邏輯性向適應(yīng)性轉(zhuǎn)變的課題。舉一例，大家都學(xué)政治經(jīng)濟學(xué)，照本宣科，能分析解決所有問題嗎？不能。因為當(dāng)今我們所面臨的市場是瞬息萬變的，信息龐大，我們要辨證的分析判斷，如果墨守成規(guī)，我們就是在閉門造車了，等車造好，人家都已經(jīng)開上噴氣式飛機了，你說你不落后嗎？

所以學(xué)要“悟”。

為何需要建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，“遠方朋來是來自五湖四海的員工，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和長處，互相學(xué)習(xí)，互相促進，耳廝鬢磨，切磋技藝，創(chuàng)造各種最適合本行業(yè)、本企業(yè)實際情況的最佳實踐的階段；不知不慍則是學(xué)習(xí)型組織的最高階段：不斷更新企業(yè)的各種最佳實踐，永遠保持企業(yè)的新陳代謝能力?！保ㄒ孕ぶ隆墩撜Z筆記之四:學(xué)而時習(xí)》

學(xué)習(xí)型組織就是通過參與、討論、分析、實踐的方式追求目標(biāo)實現(xiàn)的團隊。我們可以通過參與、討論、分析、實踐以及團隊精神，將所學(xué)所悟，科學(xué)、經(jīng)濟、少犯錯誤的轉(zhuǎn)化為目標(biāo)實現(xiàn)，為學(xué)習(xí)提供價值轉(zhuǎn)換平臺，這就是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織原因。

環(huán)顧身邊的銀行金融機構(gòu)，我們已漸落后。國有商業(yè)銀行在經(jīng)歷資產(chǎn)剝離、彌補資本金后進入資本市場，現(xiàn)代公司體制逐步形成、市場的認(rèn)同、以及資本市場本身的健康約束，這群睡著的獅子已經(jīng)醒來，其長期儲備的人才、硬件及地域優(yōu)勢，一旦全面爆發(fā)，我們將無法與其

競爭；再看股份制商業(yè)銀行，戰(zhàn)略資本的引入帶來的是先進的管理，更早于國有商業(yè)銀行的上市彰顯其資本市場的成功和認(rèn)同度，更可怕的是他們差異性的文化和產(chǎn)品，帶給消費者更多新鮮的誘惑，讓我們的市場更加局促；政策性國有銀行的轉(zhuǎn)軌、農(nóng)村信用社的合縱連橫，林林種種，我們生存的環(huán)境是殘酷的。

如何謀生存，如何求發(fā)展，我們選擇倡導(dǎo)主動學(xué)習(xí)和組織搭建的方式，讓每位員工自覺不自覺地加入進來，這是求本固基，也是我們的突破口，只有每個細(xì)胞強壯了，細(xì)胞所構(gòu)成的生命體才能強大。所以對于宜昌商行及其每位員工來講，學(xué)習(xí)和構(gòu)建學(xué)習(xí)性組織，是歷史責(zé)任，是物競天擇，也是實現(xiàn)自我和宜昌商行生存與發(fā)展的現(xiàn)實必須。

這就是啟發(fā)，是背后的含義與感情，更是使命。

培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，自己有此發(fā)現(xiàn)，感覺此行不虛且受益良多，還是用句老話來勉勵自己――“好好學(xué)習(xí)，天天向上”。

第五篇：銀行培訓(xùn)心得體會

為提升建行員工的服務(wù)水平，加強建行員工的服務(wù)理念，樹立建設(shè)銀行良好的社會形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化，20xx年7月，我有參加了中國建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，通過3天的緊張培訓(xùn)，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點體會。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是

僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。