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第一篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

在當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求我們銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。在此基礎(chǔ)上，農(nóng)商銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)，推行溫馨家園建設(shè)，實(shí)施網(wǎng)格化營(yíng)銷等一系列措施，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益，已經(jīng)取得了一定的成績(jī)。我們也曾經(jīng)為自己付出的努力和取得的收獲而興奮、認(rèn)同過(guò)。然而道無(wú)止盡，為了更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)，上級(jí)部門(mén)又通過(guò)“問(wèn)道江南”，學(xué)習(xí)兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，以期望我們金鄉(xiāng)農(nóng)商銀行可以百尺竿頭，更進(jìn)一步。

通過(guò)此次學(xué)習(xí)，我對(duì)過(guò)去滿足于現(xiàn)有成績(jī)的思想感到愧疚。和其他專業(yè)銀行相比，我們有許多不足，而與兄弟單位相比，我們也還有很大的差距。路漫漫而修遠(yuǎn)，目標(biāo)更遠(yuǎn)大，我們需要做的努力，也更多，更具體。

通過(guò)回來(lái)反復(fù)閱讀宣講稿，根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，結(jié)合營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)勤工作實(shí)際，我認(rèn)為我需要做的核心工作是，一：確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)現(xiàn)金農(nóng)商銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。二：改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)農(nóng)商銀行的發(fā)展需要。三：充分利用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)水平，提高網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變。具體的措施為：

1.認(rèn)清網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性。

號(hào)召全部門(mén)員工學(xué)習(xí)此次會(huì)議精神，真正認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.多種渠道切實(shí)提高服務(wù)。結(jié)合自身實(shí)際，全面梳理規(guī)范化流程，抓細(xì)節(jié)，找漏洞，建標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)將服務(wù)水平提高一個(gè)新的臺(tái)階。（1）三人行必有我?guī)?，我部今后將通過(guò)組織學(xué)習(xí)全國(guó)千家文明示范網(wǎng)點(diǎn)、請(qǐng)專業(yè)禮儀老師指導(dǎo)等多種形式的活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)他行長(zhǎng)處，尋找自身不足，在有的放矢的自省、改進(jìn)中，總結(jié)出一系列具有本部門(mén)特色，適合本部門(mén)發(fā)展的規(guī)范化服務(wù)流程、禮貌用語(yǔ)，禮儀手勢(shì)等，確保每一位員工在面對(duì)客戶時(shí)，有禮貌、講親和，樹(shù)立良好的農(nóng)商銀行新形象。（2）利用好晨會(huì)時(shí)間，開(kāi)展員工交換扮演服務(wù)人員和客戶角色更好的體會(huì)客戶的感受，將服務(wù)提到更高的層次。俗話說(shuō)“將心比心才知心?！痹诜?wù)流程中通過(guò)換位思考，更好的理解客戶需求和心理感受，把微笑服務(wù)，耐心服務(wù)，延伸服務(wù)做的更真誠(chéng)，更深入。3.完善硬件措施。

我部將通過(guò)全面梳理現(xiàn)有的硬件設(shè)施，采取優(yōu)先之處繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，落后之處積極改進(jìn)的原則，將聯(lián)合科技部門(mén)并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，添置部分自助開(kāi)卡機(jī)、自助填單機(jī)等高科技設(shè)備，全面推廣智慧型、自助型銀行，把現(xiàn)代化科技融入到現(xiàn)有的服務(wù)中去，給客戶更快捷，更方便的心里感受。

第二篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

一、發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)的作用

基層銀行從業(yè)者每天面對(duì)客戶，忙忙碌碌，既有各條線各項(xiàng)指標(biāo)壓力又有業(yè)務(wù)數(shù)量考核，更有體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量的拒絕率及差錯(cuò)率的高壓線，一天工作結(jié)束后常常一片狼藉，要每天興致盎然滿滿地成就感，真的是個(gè)挑戰(zhàn)。這就是我們管理者要面對(duì)也要解決的現(xiàn)狀。用孫老師的話說(shuō)：作為中層干部不能害怕問(wèn)題，我們就是為解決問(wèn)題而生！一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，要時(shí)刻把員工的利益放在前面，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用、體現(xiàn)集體的力量。就像剛剛過(guò)去的端午節(jié)中的傳統(tǒng)活動(dòng)賽龍舟一樣，大家盡管分工不同，但每一個(gè)角色都各自不可替代，每個(gè)人都必須高度配合與協(xié)作，團(tuán)隊(duì)的默契程度直接決定了比賽的勝負(fù)?！耙蝗穗y挑千金擔(dān)，眾人能移萬(wàn)座山”，在充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的現(xiàn)在，沒(méi)有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)。直接的體現(xiàn)就是此次培訓(xùn)中獲勝的團(tuán)隊(duì)，他們每一個(gè)成員都積極參與、奮勇?tīng)?zhēng)先，無(wú)論是回答問(wèn)題、參與游戲還是歌曲合唱，團(tuán)隊(duì)精神無(wú)處不在！

二、執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)

對(duì)于這句話我首先的感觸就是支行晨會(huì)的執(zhí)行，此次孫老師課前的一項(xiàng)重要輔導(dǎo)就是支行的晨會(huì)情況。在基層多年，深感流于形式的模式真是不少。是執(zhí)行之初的決定脫離實(shí)際嗎？就拿晨會(huì)來(lái)說(shuō)，其實(shí)堅(jiān)持是因?yàn)橐豁?xiàng)制度要求，同時(shí)可以把各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定及時(shí)傳達(dá)，每天自己在前面念叨念叨就結(jié)束了。此次培訓(xùn)，孫老師一語(yǔ)中的、切中要害，晨會(huì)不能這樣初級(jí)，要真正發(fā)揮好晨會(huì)的作用，把自己從主角轉(zhuǎn)換到導(dǎo)演，將員工轉(zhuǎn)換為主角，總結(jié)前一天的工作成果，分享成功案例，表?yè)P(yáng)好的員工，讓員工有參與感、歸屬感、成就感，注重員工的即時(shí)激勵(lì)，切實(shí)體現(xiàn)執(zhí)行的結(jié)果，這樣有利于提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力與親和力，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

“一日之計(jì)在于晨”，每一個(gè)精神飽滿的早晨是我們面對(duì)困難勇往直前的“加油劑” ！

三、檢查等于成功

這是培訓(xùn)中提出的“3S”管理模式（即事前、事中、事后管理）事中的跟蹤檢查。確實(shí)如老師所言，實(shí)際工作中大家注意并用心去做的工作一定是之后會(huì)檢查和監(jiān)督的工作，不會(huì)是管理者主觀只是希望大家去做的事。檢查不等于說(shuō)不相信，在管理工作中，我們針對(duì)的是事，是崗位，建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，讓制度去約束每一個(gè)人，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)以保證最后結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。工作安排下去之后，不監(jiān)督檢查，不及時(shí)問(wèn)效，結(jié)果就是放任自流，不了了之，浪費(fèi)大家的時(shí)間和精力，也就造成了工作中的懈怠。

四、堅(jiān)持改進(jìn)就是堅(jiān)持不懈的縮小差距

銀行工作改進(jìn)的一個(gè)方向就是客戶價(jià)值最大化，以最大限度的實(shí)現(xiàn)和維護(hù)客戶的價(jià)值作為服務(wù)工作的核心，尤其是當(dāng)前金融機(jī)構(gòu)眾多，搶占市場(chǎng)，爭(zhēng)奪有限的客戶資源，提高客戶忠誠(chéng)度，才能實(shí)現(xiàn)我們自身可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

改進(jìn)的兩個(gè)關(guān)鍵就是定點(diǎn)比較、定標(biāo)超越。

比如我們支行，雖然地處繁華地區(qū)，但是無(wú)論業(yè)務(wù)量、存款規(guī)模都明顯不足。作為團(tuán)隊(duì)帶頭人，深感壓力巨大，我們要做的就是要不斷改進(jìn)，改進(jìn)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)、改進(jìn)氛圍，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)，縮小與同業(yè)與同行的差距。

五、最美的風(fēng)景在去客戶那里的路上

基層管理者，每天千頭萬(wàn)緒，有時(shí)會(huì)覺(jué)得分身無(wú)術(shù)。其實(shí)營(yíng)銷的重要性從進(jìn)入銀行這個(gè)行業(yè)那天起大家都心知肚明，但常常為日常工作所累，忽略了最基本的工作。只有面對(duì)客戶，充分溝通交流，才能真正了解客戶需求，適時(shí)介紹推銷我行產(chǎn)品，爭(zhēng)取合作的共贏。這句有點(diǎn)詩(shī)意的簡(jiǎn)句應(yīng)該成為我們?nèi)粘９ぷ鞯膶?xiě)照。

以上是我的一點(diǎn)感想，希望今后仍能在學(xué)習(xí)中反思自己的工作，帶領(lǐng)員工共同進(jìn)步！

第三篇：篇五銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后銀行信卡中心*總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng)，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人xx活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們xx信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。

誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。

從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)我們的培訓(xùn)非?？粗氐模瑇經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)、更加努力！

細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。