千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《億童教育培訓(xùn)心得體會(范文五篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《億童教育培訓(xùn)心得體會(范文五篇)》。
第一篇：億童培訓(xùn)心得體會
非常榮幸可以參加這期的情境數(shù)學(xué)微課堂，李老師的講課清晰明白，生動有趣，通過這次學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了許多，也讓我認(rèn)識到自己以前講課的一些不足，受益匪淺！
在指導(dǎo)語上，李老師講“要簡單明了不啰嗦”，這讓我發(fā)現(xiàn)自己以前講課就有點啰嗦，唯恐孩子聽不明白總是重復(fù)，就導(dǎo)致上課拖沓，孩子們的學(xué)習(xí)效果也不理想。李老師講完后我在備課講課時就注意了指導(dǎo)語的應(yīng)用，運用了幾節(jié)課后孩子們學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果都有所改善。
關(guān)于布題，也和李老師學(xué)到了許多新的方法，運用到課堂上效果很是不錯。讓孩子自己多動手多參與，這樣孩子們就比較容易理解明白，學(xué)習(xí)的積極性也會比較高，學(xué)習(xí)效果相比較以往也是有所提高的！比如一些教具的布置擺放可以指導(dǎo)著幼兒來動手，在變換布題時，也讓幼兒自己來操作，參與其中。
在教學(xué)活動設(shè)計中，我也嘗試地運用了“同構(gòu)聯(lián)想”和“高度模仿”的方法來設(shè)計教學(xué)活動，并根據(jù)幼兒的情況運用反推來開拓、發(fā)展孩子的思維邏輯，明顯孩子的學(xué)習(xí)興趣增強了。
通過參加這次情境數(shù)學(xué)微課堂的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多新的教學(xué)思路和方法，我會結(jié)合我們班幼兒的實際情況，把所學(xué)運用到教學(xué)活動中去，不斷地來督促自己、提升自己！再次謝謝老師們耐心、細(xì)心的付出！辛苦了！
第二篇：億童培訓(xùn)心得體會
園本教研活動是教師專業(yè)成長的有效措施，為了使我園教師能夠更好地掌握音樂教育的方法和策略，促進(jìn)音樂教學(xué)水平的提高，11月25日，英才幼兒園特別邀請無錫億童音樂培訓(xùn)師宋老師來園進(jìn)行了第二期課程培訓(xùn)及探討。
此次培訓(xùn)主要針對小、中班音樂課程內(nèi)容，分別探究適合這兩個年齡特點的教學(xué)方法。老師們積極研討，認(rèn)真地做著筆記，同時還踴躍參與音樂游戲互動，并根據(jù)以往的教學(xué)經(jīng)驗向老師提出了一些具有代表性的問題。伴隨著優(yōu)美、歡快的音樂，老師們按“歌唱歌謠、韻律游戲、玩奏樂器、音樂欣賞”等專題，探究了先進(jìn)、有趣的音樂教學(xué)方法。
本次園本培訓(xùn)及研討，開拓了教師們的視野，掌握了前沿的幼教資訊和先進(jìn)的幼兒音樂教學(xué)法。讓老師們對音樂教育有了進(jìn)一步深刻的認(rèn)識和理解。大家紛紛表示：園本課程培訓(xùn)對今后的實踐教學(xué)很有幫助。
第三篇：億童音樂培訓(xùn)心得體會
為激勵和鞭策自己取得更大的進(jìn)步，下面我就把本學(xué)期的工作做簡要的匯報總結(jié)。
一、師德表現(xiàn)
本人一直思想積極、要求進(jìn)步，嚴(yán)于律己，寬以待人，力爭在思想上和工作上在同事、學(xué)生心目中都樹立起好的榜樣。響應(yīng)學(xué)校各項號召，積極參加學(xué)校組織的各項活動，注重政治理論的學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏。時刻以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。配合組里搞好教研活動，認(rèn)真負(fù)責(zé)集體備課記錄的整理工作，抓住每一個學(xué)習(xí)的機會提高自己的業(yè)務(wù)水平。每周按時參加升旗儀式，從不缺勤。服從學(xué)校安排，人際關(guān)系融洽。關(guān)心、熱愛學(xué)生，做孩子們的好朋友。課堂上嚴(yán)格要求，課下每一個孩子都是我的朋友，一年的努力換來的是孩子們開心的笑臉，我經(jīng)常聽孩子們說：“老師，如果能每一天每一節(jié)課都是你給我們上課那該多好呀!”聽到孩子這樣的話我所有的付出都值得!
二、教育、教學(xué)工作
作為一名優(yōu)秀的教師，我對自己嚴(yán)格要求，利用一切手段進(jìn)行學(xué)習(xí)充電，為了提高自己的教學(xué)認(rèn)識水平，適應(yīng)新形勢下的教育工作，我認(rèn)真地參加學(xué)校每次的培訓(xùn)活動，認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容?！澳_踏實地，大膽創(chuàng)新”是我教書育人的座右銘。本年度我繼續(xù)領(lǐng)悟新課程標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)鉆研，認(rèn)真?zhèn)湔n、上好每一節(jié)常規(guī)課。不斷完善自己的教學(xué)方法，形成自己獨特的教學(xué)風(fēng)格。本學(xué)期我積極參加了學(xué)年組教研活動，在準(zhǔn)備公開課的過程中我虛心向組內(nèi)、組外教師請教，查閱了大量的資料，最終拿出了一節(jié)符合自身風(fēng)格、深受學(xué)生喜歡的公開課《布娃娃》，并獲得省市級優(yōu)質(zhì)課。為本年度的教學(xué)工作添上了一個美麗的音符。同時，我還積極參加上級部門組織的活動，在市說課比賽中《小船》獲一等獎，論文《新課程下學(xué)生聆聽能力的培養(yǎng)》獲省級二等獎，教學(xué)設(shè)計獲省級二等獎。
三、其他工作
除了自己的本職工作，我還協(xié)助學(xué)校干好其它工作。我負(fù)責(zé)校前導(dǎo)隊小號隊的訓(xùn)練，經(jīng)常利用休息日和早晚訓(xùn)練學(xué)生，和同事配合訓(xùn)練合唱隊，為了練好合唱隊，我們從發(fā)聲開始訓(xùn)練，一遍一遍不厭其煩，我還在網(wǎng)上學(xué)習(xí)指揮，和合唱理論，最終取得了優(yōu)秀表演獎，我也榮獲縣優(yōu)秀指導(dǎo)教師稱號。這一切的獲得也得力于領(lǐng)導(dǎo)、同志們的幫助。我還幫助少先隊訓(xùn)練獻(xiàn)詞、工會小組編排節(jié)目、四學(xué)年編排大型團體操等等、付出總有回報，20__年我榮獲市級骨干教師、名優(yōu)教師、校級學(xué)習(xí)先進(jìn)個人、優(yōu)秀教師等榮譽稱號。我代表學(xué)校參加古詩詞誦讀比賽也獲得第一名的好成績。但我并沒有沾沾自喜，我深知要想做就要更加努力。
四、努力方向：
1、加強自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到有聲有色，注重對學(xué)生能力和興趣的培養(yǎng)，
2、對不喜歡音樂的孩子多些關(guān)心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進(jìn)步。
3、加強守紀(jì)方面的教育，使學(xué)生在課堂上集中注意力學(xué)習(xí)、按校紀(jì)班規(guī)嚴(yán)格約束自己。
教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展，時代在前進(jìn)，學(xué)生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。
我是一個對集體充滿了熱情的人，勤勤懇懇、腳踏實地使我的工作作風(fēng)，助人為樂是我的快樂之本，只要是對學(xué)校對大家有好處的事情我都會不計較個人得失，把他完成好。一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生，我無愧于我心，我無悔于我的事業(yè)。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學(xué)生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻(xiàn)給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
第四篇：幼兒美術(shù)培訓(xùn)心得體會
20xx年10月14日，我非常榮幸的參加了在幼兒園舉辦的幼兒園美術(shù)教學(xué)培訓(xùn)，通過聆聽陸秀瓊老師的《幼兒園美術(shù)教育創(chuàng)作設(shè)計》、提升幼兒繪畫作片效果的有效策略、以及美術(shù)活動的展示，使我對幼兒園美術(shù)教育有了新的思考。
一、幼兒園美術(shù)教育活動內(nèi)容要涉及各方面，兼顧各種類型。
幼兒園美術(shù)教學(xué)大致可包括繪畫、手工和欣賞。適合幼兒進(jìn)行繪畫和手工操作的類型很多，如手印畫、手指畫、蓋印畫、噴灑畫、吹畫、蠟筆畫、蠟刻畫、水粉畫、蠟筆水粉畫、水墨畫、黑白線描畫、版畫等不同繪畫種類。撕貼、剪貼、折紙、泥工以及綜合材料制作等手工類型。欣賞可以作為一個活動來開展，也可以作為某一個活動的某個環(huán)節(jié)?；顒又胁坏蕾p作品中的美，還要激發(fā)幼兒的想象力和創(chuàng)造力。在實際活動組織中，我們往往重幼兒的技能技巧的培養(yǎng)而忽視了引導(dǎo)幼兒感受美、發(fā)現(xiàn)美的天性。在以后工作中，我要在充分尊重幼兒的意愿下讓他們又跟著老師走，對幼兒進(jìn)行美術(shù)啟蒙教育。
二、了解幼兒美術(shù)活動的特點，適當(dāng)引導(dǎo)，積極評價，建立幼兒的自信心。
在幼兒園經(jīng)常會出現(xiàn)有幼兒的握著筆，遲遲不敢下手創(chuàng)作，呆呆的望著老師，等老師來指點；也有的一個活動下來，孩子畫得都是一個樣。這和我們老師平時過多的的包辦代替、經(jīng)常給孩子一個"范本"和固定模式、過于強調(diào)技術(shù)的成熟和畫面的完整的要求是分不開的。"藝術(shù)無所謂對錯"，幼兒時期是一個天真無邪、充滿幻想的時期，他們有自己的思想、看法，我們要把趣味性、想象、創(chuàng)造、表現(xiàn)力的培養(yǎng)放在第一位，以積極的語言對幼兒的美術(shù)活動，因勢利導(dǎo)，對幼兒作品進(jìn)行評價，通過各種美術(shù)活動激活他們身上的靈性和想象力，培養(yǎng)他們敢于創(chuàng)造、勇于創(chuàng)新的精神。
在今后工作中，我們要創(chuàng)設(shè)寬松的教育氛圍，尊重幼兒的現(xiàn)狀及心智水平，從其理解能力和操作水平出發(fā)讓幼兒自主地按照自己的意愿進(jìn)行著美術(shù)創(chuàng)作活動，使幼兒在保持原有經(jīng)驗下帶動提升各方面經(jīng)驗，促進(jìn)幼兒自主成長。
第五篇：高爾夫球童培訓(xùn)心得體會
高爾夫球童實習(xí)報告 球會簡介
我實習(xí)的單位在佛山南海高爾夫球會，是一個老球場成立于1994年，該球會由美國著名的球場設(shè)計師羅斯先生精心策劃而成 球會坐落在廣東省南海市丹灶鎮(zhèn)仙湖旁，地處珠江三角洲的腹心地帶，距離廣州僅35公里，地理位置優(yōu)越，交通便利快捷。球會擁有一個18洞的國際冠軍級高爾夫球場，設(shè)施一流。球場坐落在3322畝的翠綠山丘上，位臨景致怡人的仙湖，盡享延綿7公里的湖畔風(fēng)光。羅斯先生巧妙地利用了天然起伏的地形，使每一個球道，無論是在擊球的策略上，還是在景觀方面，都充分體現(xiàn)創(chuàng)意獨特的風(fēng)格，整個球場的設(shè)計極富挑戰(zhàn)性及趣味性。
仙湖畔還設(shè)有度假村，內(nèi)有酒店、會議中心、保齡球館、跑馬場、夜總會、按摩院、沙灘燒烤場及垂釣中心等，是個旅游度假的勝地。此外，球會周圍尚有南國桃園（五星級酒店），場面宏偉壯觀的中央影視城，國家級旅游度假區(qū)西樵山；以及三水的森林公園、荷花世界等酒店和旅游景點，到球會打球的會員和嘉賓可在享受高球樂趣的同時，又可飽覽風(fēng)景名勝，盡情游玩
實習(xí)崗位 球童
【培訓(xùn)階段】球童是按照規(guī)則幫助球員的人，工作包括球員打球過程中為其運送和管理球桿，出發(fā)臺是一個球會運作的核心，安排球童出場；而球童作為一線服務(wù)人員，是球會的重中之重跟球員接觸的時間最多，球童的形象關(guān)系到球會的整體形象。
來球會的第一天是入職培訓(xùn)，介紹球會的領(lǐng)導(dǎo)以及自我介紹。接下來每天都要走18洞，要介紹球道，跟著主管教練們打球。那時候我最愿意上的是理論課，我就可以偷懶，好好的休息一下。不過上完理論課就會有一大堆的定義等著我們，臨時積水、沙坑、異常球場狀況、整修地等等，除了主管考我們這些定義外，偶爾經(jīng)理也會過來抽查我們，在了解我們真實地情況之后好給我們敲敲警鐘。還有球車也是必考的內(nèi)容之一從古至今安全都是排在第一位的，沒有熟練的駕車技術(shù)，是不可能被安排出場的。會有半個月的時間專門騰出來練車，所有有大部分時間我們二十幾個人是在練習(xí)場最后面的的那塊草坪上度過，考核內(nèi)容有繞s以及倒樁。那是正值太陽最毒辣的時候，真是往練習(xí)場旁邊的小店貢獻(xiàn)了不少錢。培訓(xùn)一共分為理論考試、球車、下場服務(wù)三大部分。最重要的就是以下的出場服務(wù)了。
出發(fā)前的準(zhǔn)備——出發(fā)臺——發(fā)球臺——球道——果嶺 出發(fā)前的準(zhǔn)備：tee mark 沙袋 沙 水 果嶺叉
發(fā)球臺：自我介紹和確認(rèn)球桿（先生，你好很高興為你服務(wù)，我是您今天的球童，我的編號是xx，請確認(rèn)一下您的球桿，您的球包里有x木，x鐵，x推,總共xx）、幾號洞、幾桿洞、距離果嶺碼數(shù)、打球方向 道障礙以及過障礙的距離）球道：球道的介紹包括距離果嶺、旗桿的位置、果嶺坡度、風(fēng)向
在剛開始第一個月時候是對球場的熟悉掌握球道，看球的落點在哪些地方是安全的，看果嶺高低走向，每天頂著烈日在球場上曬著。球場里還有兩個教練，我們偶爾也會跟著他們下場，主管休假期間，跟著教練下場培訓(xùn)。第二個月的時候開始學(xué)開球車，每天一接到主管的命令就跑到車庫去派車都練習(xí)場，對著練習(xí)場上的磚頭打方向盤，真是可憐了后頭的草皮，被我們碾的粉身碎骨。服務(wù)看似簡單，但讓客人覺得十分滿意的的卻少之又少。小小的球童工作里面包含著大內(nèi)容。
【上崗階段】將近四個月的培訓(xùn)，我終于正式上崗了，可以真正的下場服務(wù)客人了。就這樣開始每天就出客人，他們有的是賭球有的是過來消遣的，俗話說得好小賭怡情，大賭傷情。有些客人在球場下也會為有些事爭得面紅耳赤，這就會涉及到球場上的一些規(guī)則問題，以及桿數(shù)問題。因此在這種情況下球童萬萬不能懈怠工作，萬分謹(jǐn)慎，算好桿數(shù)，盯緊球的落點，免得遭到客人不必要的數(shù)落。接觸到的客人是形形色色的，有老板、白領(lǐng)、教授、教練、學(xué)生還有一些韓國、日本客人，大部分都是成功人士。他們身上有很多東西值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。
接包處的只有兩名固定接包員，因此分配到球童身上的任務(wù)就重了些，每天基本上去充當(dāng)接包員，接包員要把客人的包從車上拿下來，掛好包牌，接包應(yīng)該注意的問題就是同時來了幾批客人，要把包分清，哪一組是哪一組的，以免給出發(fā)臺造成不必要的麻煩。在人多的時候要做到忙而不亂。呵呵，這是主管再三強調(diào)的。
實習(xí)體會 從8月一號到11月11號我尤其記得這個日子11月1號那天是正式上崗，整整培訓(xùn)了三個半月，日子是煎熬的剛到的時候一共是24人中途走了3個，雖然是第二批分的班，但是功夫不負(fù)有心人我們最終還是上崗了，回憶起培訓(xùn)中的點點滴滴，有歡笑，有淚水，此刻我終于歸隊。剛開始去南海高爾夫球會實習(xí)的時候，我的心情充滿了激動、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，好好把握，做好每一件事，實習(xí)肯定會有成績。但后來很多東西看似簡單，其實要做好它很不容易。通過實踐我深有感觸，六個月的實習(xí)期雖然不是很長，卻使我懂得了很多。不僅是進(jìn)行了一次良好的校外實習(xí)，還學(xué)會了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規(guī)定的程序來完成工作任務(wù)。同時對高爾夫管理這門專業(yè)也有了實際操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過六月實習(xí)下來，使我受益良多?？偨Y(jié)如下：
我們該怎么辦，那就是要有堅定的信念，把這些困難當(dāng)成是對自己的磨練，成為自己不斷向前的動力。
二、關(guān)注每天的天氣情況以及預(yù)定，作為球童是挺重要的，知道客人的動向認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。
三、掌握溝通技巧是非常重要的，一個球會有很多部門，作為最前線部門的球童，我們更要做好人與人之間的溝通交流。與同事相處，我們要禮貌、謙虛、寬容、相互尊重、相互了解，只有這樣，我們才能每天保持好的心情，全身心的投入工作。而與客人的溝通相處，則顯的尤為重要。服務(wù)客人時，我們必須處處為客人著想，及時為客人提供好的打球建議，在客人打出一記好球時，我們要適時叫一聲“好球”，而當(dāng)客人沒打好時，我們則要給予鼓勵。好的溝通，會使客人打球時更放松、更愉快，也會讓我們更好的為客人提供服務(wù)，而這也會讓我們了解更多的人，豐富自己的閱歷。
四、多做事，少說話積極配合出發(fā)臺及領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。到球會以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好，剛開始實習(xí)的時候，以為球童要做的事很簡單，不就是為客人報報碼數(shù)拿拿桿擺擺線嗎，但實際操作起來卻并不是自己所想的那樣，報碼數(shù)必須要求精確，否則會影響客人的桿數(shù)，選桿也直接關(guān)系到能不能打出更好的成績。由于自己的不用心，我沒少出現(xiàn)紕漏，因次對待實習(xí)和工作，我們來不得半點馬虎。六 虛心使人進(jìn)步，因為只有虛心請教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請教才可使自己進(jìn)步快。
感謝學(xué)校給我們實習(xí)的機會，在大三就有實習(xí)機會，讓我們提早接觸到社會，這能讓很多人知道自己的理想及目標(biāo)，這樣學(xué)起來才會更有勁頭。更有利于以后的職業(yè)規(guī)劃。在此也感謝南海高爾夫球會球會給我們提供的實習(xí)崗位，感謝曾主管辛辛苦苦培訓(xùn)我們，祝愿球會越辦越好。，篇二：高爾夫球童培訓(xùn)具體課程安排
球童培訓(xùn)具體課程安排
總注：培訓(xùn)期間每天均有1小時的體能鍛煉；每周第六天和 第七天為休息時間。
第一周：學(xué)習(xí)絲寶文化并對高爾夫有初步了解；掌握發(fā)球臺
介紹流程。
第一天 上午：絲寶集團文化培訓(xùn)（3課時）
下午：高爾夫起源和發(fā)展（2課時）球場粗略介紹（1課時）
第二天 上午：培訓(xùn)球童禮貌禮儀（1課時）分組練習(xí)球包內(nèi)物品擺放（2課時）下午：走場地（2課時）走完場地后總結(jié)（1課時）第三天 上午：前九洞場地熟悉（3課時）
下午：發(fā)球臺介紹的流程（2課時）檢查球包內(nèi)物品擺放速度（1課時）第四天 上午：后九洞場地熟悉（3課時）
下午：觀看正規(guī)高爾夫賽事（1課時）自由背誦各發(fā)球臺的數(shù)據(jù)（2課時）第五天 上午：抽查記分卡數(shù)據(jù)（1課時）檢查18洞發(fā)球臺介紹（2課時）下午：分組畫出每個洞的具體概況并加以解說（2課時）
總結(jié)此周培訓(xùn)出現(xiàn)的不足之處以及之后需注意的東西（1課時）
第二周：掌握球車駕駛基本操作；了解球道服務(wù)流程和部分
高爾夫規(guī)則；開始接觸果嶺看線。
第一天 上午：介紹球車駕駛須知及練習(xí)球車駕駛（3課時）
下午：前九洞球道熟悉及球道服務(wù)細(xì)節(jié)（3課時）
第二天 上午：練習(xí)球車駕駛（2課時）高爾夫規(guī)則（1課時）
下午：練習(xí)場練球（3課時）
第三天 上午：練習(xí)果嶺擺線看線（2課時）高爾夫規(guī)則（1課時）下午：場地培訓(xùn)，主要注重服務(wù)細(xì)節(jié)（3課時）
第四天 上午：練習(xí)球車駕駛（3課時）
下午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)并開始教新球童如何判斷距離（3課時）第五天 上午：培訓(xùn)如何推桿（1課時）練習(xí)果嶺擺線看線（2課時）下午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)并對此周培訓(xùn)做出總結(jié)（3課時）
第三周：掌握根據(jù)客人的距離進(jìn)行拿桿，遞、接桿規(guī)范；更
進(jìn)一步掌握果嶺看線；開始英語培訓(xùn)。
第一天 上午：練習(xí)如何根據(jù)距離拿桿（2課時）高爾夫英語（1課時）
下午：球道熟悉及場地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（一對二培訓(xùn)，其他人員在果嶺上練習(xí)擺線
由一名培訓(xùn)師具體負(fù)責(zé)，回場后進(jìn)行總結(jié)）（3課時）
第二天 上午：對新球童進(jìn)行規(guī)則及球場不明情況講解（2課時）高爾夫英語（1課時）下午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)（一對二培訓(xùn)，其他人員在果嶺上練習(xí)擺線由一名培訓(xùn)
師具體負(fù)責(zé)，回場后進(jìn)行總結(jié)）（3課時）
第三天 上午：練習(xí)球車駕駛（2課時）高爾夫英語（1課時）
下午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)（一對二培訓(xùn)，其他人員在果嶺上練習(xí)擺線由一名培訓(xùn)
師具體負(fù)責(zé)，回場后進(jìn)行總結(jié)）（3課時）
第四天 上午：練習(xí)球車駕駛并進(jìn)行小測試（直線駕駛和倒車）（3課時）
下午：場地結(jié)合規(guī)則培訓(xùn)（一對二培訓(xùn)，其他人員在果嶺上練習(xí)擺線由一名培訓(xùn)
師具體負(fù)責(zé)，回場后進(jìn)行總結(jié)）（3課時）
第五天 上午：場地結(jié)合規(guī)則培訓(xùn)9洞，球車不達(dá)標(biāo)人員練習(xí)球車（3課時）
下午：高爾夫規(guī)則（1課時）高爾夫英語對話并對此周培訓(xùn)做出總結(jié)（2課時）
第四周：進(jìn)行第一階段測試；使新球童深入掌握根據(jù)客人的習(xí)慣進(jìn)行服務(wù)，果嶺閱讀擺線速度和準(zhǔn)確度。第一天 上午：第一階段理論測驗（2課時）現(xiàn)時講解（1課時）
下午：第一階段場地測試，要求做到拿桿/判斷距離/整體配合/速度看線/安全球車
駕駛達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（3課時）
第二天 上午：練習(xí)場練球，學(xué)會從動作中看問題（3課時）
下午：球道熟悉及場地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（3課時）
第三天 上午：高爾夫規(guī)則（1課時）球道功略的講解（2課時）
下午：球道熟悉及場地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（3課時）
第四天 上午：球車駕駛測試（s線）（3課時）
下午：球道熟悉及場地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（3課時）
第五天 上午：高爾夫英語（1課時）規(guī)則互問互答（2課時）
下午：球童化妝技巧培訓(xùn)（3課時）
第五周：開始gps培訓(xùn)；掌握球車安全規(guī)范駕駛；流利果
嶺閱讀擺線準(zhǔn)確度和速度；鍛煉同組配合能力。
第一天 上午：講解球童下場回場的具體流程已及球童部其它崗點的流程及職責(zé)（3課時）
下午：球道熟悉及場地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)，重點在于團隊配合（3課時）
第二天 上午：對新球童進(jìn)行規(guī)則及球場不明情況講解（2課時）練習(xí)場練球（1課時）下午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)，重點在于各個洞的攻略（2課時）gps培訓(xùn)（1課時）
第三天 上午：分組進(jìn)行推桿練習(xí)及擺線練習(xí)（3課時）
下午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)，重點了解各個球童球道攻略掌握情況（2課時）gps培訓(xùn)（1課時）
第四天 上午：球車駕駛測試（倒車，移庫）（3課時）下午：揮桿及推桿比賽（3課時）
第五天 上午：練習(xí)球車駕駛（3課時）
下午：全方位場地培訓(xùn)9洞（3課時）
第六周：熟練掌握球車駕駛；重點培養(yǎng)主動的服務(wù)意識；繼
續(xù)提升閱讀果嶺能力。
第一天 上午：結(jié)合服務(wù)細(xì)節(jié)場地培訓(xùn)9洞（二對四培訓(xùn)，強調(diào)主動服務(wù)意識）（3課時）
下午：結(jié)合gps場地培訓(xùn)9洞（3課時）
第二天 上午：結(jié)合服務(wù)細(xì)節(jié)場地培訓(xùn)9洞（二對四培訓(xùn)，強調(diào)主動服務(wù)意識）（3課時）
下午：結(jié)合服務(wù)細(xì)節(jié)場地培訓(xùn)9洞（二對四培訓(xùn)，強調(diào)主動服務(wù)意識）（3課時）第三天 上午：練習(xí)場練球（3課時）
下午：規(guī)則難點解說（1課時）高爾夫英語（1課時）解決學(xué)員難題（1課時）第四天 上午：球車駕駛?cè)鏈y試（3課時）
下午：全方位場地培訓(xùn)9洞（3課時）
第五天 上午：推桿練習(xí)及閱讀果嶺（2課時）gps培訓(xùn)（1課時）
下午：做學(xué)習(xí)中段總結(jié)（1課時）對不能按照要求做到的學(xué)員進(jìn)行談話了解具體
情況（2課時）
第七周：進(jìn)行第二階段測試；確保新球童能熟練進(jìn)行場地操
作和果嶺閱讀擺線準(zhǔn)確度和速度。
第一天 上午：練習(xí)球車拿桿（2課時）果嶺看線（1課時）
下午：球道熟悉及場地細(xì)節(jié)服務(wù)培訓(xùn)（委培球童做示范服務(wù)）（3課時）第二天 上午：對學(xué)員進(jìn)行球場不明情況及服務(wù)難點講解（3課時）
下午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)（委培球童做示范服務(wù)）（3課時）第三天 上午：規(guī)則測試（1課時）英語測試（1課時）畫球道圖（1課時）下午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)（全體球童走場，體能鍛煉）（3課時）第四天 上午：根據(jù)新球童掌握程度進(jìn)行針對性培訓(xùn)（3課時）
下午：gps培訓(xùn)（1課時）全體新球童走場熟悉球道（3課時）
第五天 上午：球童化妝技巧培訓(xùn)（3課時）
下午：試卷講解（2課時）對細(xì)節(jié)服務(wù)和服務(wù)主動性不足的地方進(jìn)行講解（1課時）
第八周：場地操作測試，確保新球童熟練進(jìn)行場地操作和果
嶺閱讀擺線準(zhǔn)確度和速度。
第一天 上午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)（3課時）
下午：球道熟悉及場地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（委培球童做示范服務(wù)）（3課時）第二天 上午：高爾夫規(guī)則（2課時）練習(xí)看線（1課時）
下午：對優(yōu)秀新球童進(jìn)行考核（由考核小組進(jìn)行，其它球童繼續(xù)看線）（3課時）第三天 上午：高爾夫英語答疑對話（2課時）委培球童經(jīng)驗分享（1課時）下午：對優(yōu)秀新球童進(jìn)行考核（由考核小組進(jìn)行，其它球童看高爾夫比賽）第四天 上午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)及gps培訓(xùn)（3課時）
下午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)（3課時）
第五天 上午：對之前球車測試不達(dá)標(biāo)的球童再進(jìn)行考核，其它球童果嶺看線。（3課時）
下午：全方位場地培訓(xùn)（3課時）
第九周：化妝技巧及gps操作測試；著重抓緊落后新球童的場地操作培訓(xùn)。
第一天 上午：練習(xí)球車拿桿（2課時）高爾夫規(guī)則（1課時）
下午：化妝技巧測試（3課時）
第二天 上午：對新球童進(jìn)行規(guī)則及球場不明情況現(xiàn)場講解（3課時）
下午：按操作技巧的掌握程度分組進(jìn)行場地培訓(xùn)（3課時）
第三天 上午：gps操作測試（3課時）
下午：分組場地培訓(xùn)（3課時）
第四天 上午：練習(xí)場練球（3課時）
下午：分組場地培訓(xùn)（3課時）
第五天 上午：高爾夫規(guī)則（2課時）高爾夫英語（1課時）
下午：分組場地培訓(xùn)（3課時）
第十周：繼續(xù)抓緊落后新球童的場地操作培訓(xùn)。第一天 上午：總結(jié)分組培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題（2課時）果嶺看線（1課時）
下午：球道熟悉及場地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（3課時）
第二天 上午：英語對話交流（2課時）果嶺看線（1課時）
下午：全方位場地培訓(xùn)（3課時）
第三天 上午：全方位場地培訓(xùn)（3課時）
下午：球車駕駛測試（3課時）
第四天 上午：高爾夫規(guī)則復(fù)習(xí)（3課時）
下午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)（3課時）
第五天 上午：練習(xí)場練球（3課時）
下午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)（2課時）階段性總結(jié)（1課時）
第十一周：服務(wù)流程及果嶺判斷線路要求達(dá)到合格 第一天 上午：果嶺擺線針對性培訓(xùn)（3課時）
下午：球道熟悉及場地服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)（一對一培訓(xùn)由新球童組隊打球，回場后進(jìn)行 總結(jié)，分析服務(wù)不足之處）（3課時）
第二天 上午：對新球童進(jìn)行規(guī)則及球場不明情況講解 下午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)（一對一培訓(xùn)由新球童組隊打球，回場后進(jìn)行總結(jié)，分析
服務(wù)不足之處）（3課時）
第三天 上午：果嶺擺線培訓(xùn)（3課時）
下午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)（一對一培訓(xùn)由新球童組隊打球，回場后進(jìn)行總結(jié)，分析
服務(wù)不足之處）（3課時）
第四天 上午：練習(xí)場練球（3課時）
下午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)（一對一培訓(xùn)由新球童組隊打球，回場后進(jìn)行總結(jié)，分析
服務(wù)不足之處）（3課時）
第五天 上午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)9洞，球車不達(dá)標(biāo)人員練習(xí)球車（3課時）
下午：結(jié)合規(guī)則場地培訓(xùn)（一對一培訓(xùn)，其他人員在果嶺上練習(xí)擺線由一名培訓(xùn)師
具體負(fù)責(zé)，回場后進(jìn)行總結(jié)）（3課時）篇三：大學(xué)生高爾夫球場實習(xí)心得體會范文
來到山水高爾夫俱樂部實習(xí)的這些日子，時間過得如海水般潮濕，在接觸高爾夫之后，教練讓我從無為所謂的高爾夫到真正的懂得了。說句實在話，它就是我的一筆人脈財富、一筆人脈資源，這項運動在那么短短的時間里讓我懂得了太多太多。
一.實習(xí)目的：通過實習(xí)，較為全面地了解球場的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營特點、市場范圍，弄清楚高爾夫球場的運作方式，特別是高球運作部門的運作過程，了解球場各項職能管理的特點和在球場經(jīng)營中的作用。同時通過對球場實際的調(diào)查、研究，培養(yǎng)理論聯(lián)系實際的能力和分析問題與解決問題的能力。
二.實習(xí)內(nèi)容：高爾夫球童培訓(xùn)
第一堂課：入職培訓(xùn)
這個培訓(xùn)課為期三周，具體內(nèi)容如下： 公司介紹，企業(yè)文化;儀容儀表要求 禮節(jié)禮貌;會所，球道參觀;服務(wù)意識，技巧的培訓(xùn) 高爾夫入門知識，急救常識的學(xué)習(xí)。第二堂課：服務(wù)技巧
球童是一份復(fù)雜而又細(xì)膩的工作。我們需要把18洞3000多畝7000多碼的高爾夫球場牢記心中?！耙换ㄒ徊萁韵嗨?，一枝一葉總關(guān)情”這句話雖然煽情，但卻是球童的必備工作。我們需要記?。好總€洞的總碼數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)桿數(shù)，障礙區(qū)信息及球道區(qū)信息等，細(xì)化起來就包括：每個洞的t臺數(shù)及每個t臺對應(yīng)的總碼數(shù);沙坑數(shù)目及從t臺到/過沙坑的距離;到/過水障礙的距離;球道兩旁有無ob樁，有無紅樁，藍(lán)樁，及哪里有長草，哪里有隱蔽障礙物等等。
然而，球童還需掌握高爾夫禮儀，球桿常識，高爾夫規(guī)則，高爾夫定義解釋等等。以上僅是服務(wù)客人所做的前提準(zhǔn)備工作。真正的球童服務(wù)流程是復(fù)雜而又不繁瑣，細(xì)膩而又貼心的。比如：在介紹球道時語調(diào)清晰，語速適中，要點突出等;在客人開球時應(yīng)站在客人右后方5y以外45°處，如遇見盲點可站在看清球落點的地方，切記不能妨礙客人擊球，注意觀察球的落點，并以附近的物體做參照;在球道服務(wù)時，球童要看清球的位置，向客人提供相應(yīng)的信息，并為客人準(zhǔn)備相應(yīng)的球桿，使用的語言為“先生、小姐，您的球離果嶺還有××碼，××風(fēng)，請問您用幾號桿?”將桿遞給客人時必須禮貌的說“給您××桿”;在果嶺上，把客人的球mark后抹干凈，mark球時應(yīng)面向球洞，把mark插在球與球洞延長線球后方1cm處等等都作了很詳細(xì)的規(guī)定.除此之外，球童還需要熟練的駕駛球車。球車的培訓(xùn)內(nèi)容有過“s”型樁和倒車的“t”型樁兩種。還有對于高爾夫英語的學(xué)習(xí)也是異常重要的。當(dāng)然，要是懂得打球再好不過了，服務(wù)也會輕松不少。所以“球童”這份工作看似簡單，實質(zhì)并不是那么容易!三.實習(xí)總結(jié)與體會：通過這次這3個月的艱難培訓(xùn)讓我充分認(rèn)識和了解高爾夫球童的工作內(nèi)容并能夠熟練掌握該項技能。同時也了解到高爾夫球會的運作管理。同時這也是踏入社會的第一步，能為以后積累經(jīng)驗，也進(jìn)一步提高了自身的素養(yǎng)，給以后的發(fā)展拓展了廣闊的空間。篇四：高爾夫俱樂部實習(xí)報告
高爾夫俱樂部實習(xí)報告
來到山水高爾夫俱樂部實習(xí)的這些日子，時間過得如海水般潮濕，在接觸高爾夫之后，教練讓我從無為所謂的高爾夫到真正的懂得了。說句實在話，它就是我的一筆人脈財富、一筆人脈資源，這項運動在那么短短的時間里讓我懂得了太多太多。
一．實習(xí)目的：通過實習(xí)，較為全面地了解球場的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營特點、市場范圍，弄清楚高爾夫球場的運作方式，特別是高球運作部門的運作過程，了解球場各項職能管理的特點和在球場經(jīng)營中的作用。同時通過對球場實際的調(diào)查、研究，培養(yǎng)理論聯(lián)系實際的能力和分析問題與解決問題的能力。
二．實習(xí)內(nèi)容：高爾夫球童培訓(xùn)
第一堂課：入職培訓(xùn)
這個培訓(xùn)課為期三周，具體內(nèi)容如下： 公司介紹，企業(yè)文化；儀容儀表要求 禮節(jié)禮貌；會所，球道參觀；服務(wù)意識，技巧的培訓(xùn) 高爾夫入門知識，急救常識的學(xué)習(xí)。第二堂課：服務(wù)技巧
球童是一份復(fù)雜而又細(xì)膩的工作。我們需要把18洞3000多畝7000多碼的高爾夫球場牢記心中?！耙换ㄒ徊萁韵嗨迹恢σ蝗~總關(guān)情”這句話雖然煽情，但卻是球童的必備工作。我們需要記?。好總€洞的總碼數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)桿數(shù)，障礙區(qū)信息及球道區(qū)信息等，細(xì)化起來就包括：每個洞的t臺數(shù)及每個t臺對應(yīng)的總碼數(shù)；沙坑數(shù)目及從t臺到/過沙坑的距離；到/過水障礙的距離；球道兩旁有無ob樁，有無紅樁，藍(lán)樁，及哪里有長草，哪里有隱蔽障礙物等等。然而，球童還需掌握高爾夫禮儀，球桿常識，高爾夫規(guī)則，高爾夫定義解釋等等。以上僅是服務(wù)客人所做的前提準(zhǔn)備工作。真正的球童服務(wù)流程是復(fù)雜而又不繁瑣，細(xì)膩而又貼心的。比如：在介紹球道時語調(diào)清晰，語速適中，要點突出等；在客人開球時應(yīng)站在客人右后方5y以外45°處，如遇見盲點可站在看清球落點的地方，切記不能妨礙客人擊球，注意觀察球的落點，并以附近的物體做參照；在球道服務(wù)時，球童要看清球的位置，向客人提供相應(yīng)的信息，并為客人準(zhǔn)備相應(yīng)的球桿，使用的語言為“先生、小姐，您的球離果嶺還有××碼，××風(fēng)，請問您用幾號桿？”將桿遞給客人時必須禮貌的說“給您××桿”；在果嶺上，把客人的球mark后抹干凈，mark球時應(yīng)面向球洞，把mark插在球與球洞延長線球后方1cm處等等都作了很詳細(xì)的規(guī)定.除此之外，球童還需要熟練的駕駛球車。球車的培訓(xùn)內(nèi)容有過“s”型樁和倒車的“t”型樁兩種。還有對于高爾夫英語的學(xué)習(xí)也是異常重要的。當(dāng)然，要是懂得打球再好不過了，服務(wù)也會輕松不少。所以“球童”這份工作看似簡單，實質(zhì)并不是那么容易！
三．實習(xí)總結(jié)與體會：通過這次這3個月的艱難培訓(xùn)讓我充分認(rèn)識和了解高爾夫球童的工作內(nèi)容并能夠熟練掌握該項技能。同時也了解到高爾夫球會的運作管理。同時這也是踏入社會的第一步，能為以后積累經(jīng)驗，也進(jìn)一步提高了自身的素養(yǎng)，給以后的發(fā)展拓展了廣闊的空間。
再次期間本人都發(fā)生了一些改變，再遇到挫折感到失落時，我都會做到：
再煩也要微笑；
再急也要溫柔；
再苦也要堅持；
再累也更愛自己！篇五：山東高爾夫球童培訓(xùn)管理手冊版本二(不同)高爾夫俱樂部
球 僮
培
訓(xùn)
管
理
手
冊
二零一零年第一版
目錄
第一章 球僮守則?01 第二章 球僮日常管理??04 第三章 球僮培訓(xùn)計劃??07 第一節(jié)
第二節(jié)
第三節(jié)
第四節(jié)
第五節(jié)
第六節(jié)
第七節(jié)
第八節(jié)
第九節(jié)
第十節(jié)
第四章
培訓(xùn)總則???07 培訓(xùn)日程表??08 入職基礎(chǔ)篇??09 高球初階篇??13 球車操作篇??15 果嶺培訓(xùn)篇（教材外采）17 實地培訓(xùn)篇??17 高球英文篇??20 球場介紹篇??26 培訓(xùn)總結(jié)篇??30 球僮級別評定??30 接待處規(guī)章制度
一、崗位要求
1、工作守則
1)按時上班，不遲到，不早退，補鐘及加班均需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意。2)未經(jīng)上司批準(zhǔn)，不得擅自離崗超過十分鐘。3)進(jìn)入工作崗位前檢查個人的儀容表（包括著裝是否符合公司的要求）4)當(dāng)值期間，不可趴在桌上、大聲喧嘩、吃零食及不可用手機講私人電話等，因急事
用固定電話則民話短說，盡快收線。5)不得對客人、上司及其它同事使用不禮貌用語。6)不得拖延執(zhí)行上級工作命令，影響工作進(jìn)度。7)未經(jīng)同意，不得私自調(diào)班、改動排班表、或無充分理由更改排班。8)及時閱讀記事本、內(nèi)部通知、協(xié)議書等文件內(nèi)容。9)在工作時間不得睡覺。
10)不得因個人情緒影響正常工作。11)晚班同事負(fù)責(zé)前臺的環(huán)境衛(wèi)生。12)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不可代替或授人打卡。13)無客人時，亦必須保證前臺至少一人當(dāng)值，不得以任何理由推卸責(zé)任。14)熟記分機號碼，做好長途電話的登記工作，轉(zhuǎn)接電話多用禮貌用語。15)嚴(yán)格執(zhí)行前臺工作的各項操作程序、有關(guān)規(guī)定等，例如熟記會員號碼、姓名、費用的檢
查、儲物柜的登記檢查等一系列工作。16)嚴(yán)格控制費用，仁作中做到不浪費，節(jié)約開支。17)遵守公司各項規(guī)章制度及上司隨時下達(dá)的工作任務(wù)。
2、工作紀(jì)律 1)服從領(lǐng)導(dǎo)。員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)度，以優(yōu)質(zhì)高效完成各項任務(wù)，不得無理頂
撞、無故拖延、拒絕或終止工作。如遇疑難或不滿，可向直屬上司請示或反映。2)忠于職守。自覺遵守紀(jì)律，不遲到、不早退、工作時間堅守崗位。a.上下班要走員工通道；
b.工作時間不得因私會客，當(dāng)班不準(zhǔn)陪同親朋好友在會所內(nèi)吃、住、玩、游覽，不準(zhǔn)
打私人電話，不得做私事，不得在崗位上吃零食，抽煙，聊天，唱歌，剪指甲，挖
鼻，剔牙，看畫報，不得喧嘩起哄，追逐打鬧，不得離開崗位到其他部門串崗，不
得打瞌睡，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)穿工衣外出； c.員工不準(zhǔn)向客人索取小費或財物，如客人堅持給予的亦要交公處理，賓客如有不合理要求或?qū)T工有不軌行為應(yīng)設(shè)法回避，并速報主管領(lǐng)導(dǎo)。3)服務(wù)態(tài)度熱忱。
a.待客熱情、談吐雍容、舉止大方、見客應(yīng)點頭問好，不允許怠慢客人、不允許對客
無禮、不允許與客人作任何爭執(zhí)辯解； b.樹立“微笑服務(wù)迎賓客”的經(jīng)營特色，員工應(yīng)敬業(yè)、樂業(yè)并給賓客以親切和輕松、愉快的感覺；
c.接待處員工的工作必須做到盡職盡責(zé)盡善盡美，給人以效率快和良好服務(wù)的印象，嚴(yán)格交接班制度，如遇疑難問題應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，以求圓滿解決； d.員工之間應(yīng)相互配合、真誠協(xié)作、不要互相推諉、尤其在客人面前不得相互扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難；
e.上下班必須要打卡，嚴(yán)禁代人或托人打卡，違者按規(guī)定處罰。4)投訴處理。
a.員工必須高度注重傾聽賓客的投訴，若投訴事件急切而又超越員工本身職權(quán)時，應(yīng)
迅速向上司報告；
b.賓客投訴事項無須或有能即時解決應(yīng)書面記下投訴詳情，多謝對方善意批評并予致
歉。
3、儀容、儀表規(guī)范 1)儀表要整潔，上班要穿整潔干凈工作服，鈕扣要齊整扣好，工號牌應(yīng)戴在左胸前，不能
將衣袖、褲腿卷起。按規(guī)定穿好襪子、鞋子，黑皮鞋要光亮。2)儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不得涂有色的指甲油。男同事不留一字發(fā)，不留胡子；女同事頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。3)注意個人衛(wèi)生清潔，男同志堅持每天刮胡子，手要保持清潔，早晚要刷牙，勤洗澡防汗
臭，上班前不吃異味食品和不喝酒精的飲料。4)女同事上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)帶手鏈（鐲）、頭飾、戒指及耳環(huán)，帶項鏈不外露。5)要經(jīng)常保持笑容，要微笑服務(wù)，態(tài)度要和藹，說話要親切，音調(diào)要適中，答話要明確快
速。
6)遇到客人要打招呼問好，說話要先請后謝，稱呼要得當(dāng)。7)坐、立、行走姿勢要端正，行走時應(yīng)挺胸，目視前方，腳步要輕。坐時不要伸腿或把腿
伸放到其它地方，站立時不能背靠墻壁。兩腿稍微分開，兩手放于身后或自然垂下。8)客到要站好，對客人的詢問應(yīng)該有問必答，注意使用禮貌用語，不講粗言爛語，在接聽
電話或與客人對話時，如遇另一客人有事，應(yīng)點頭示意，打招呼或請客人稍等，不能視而不見，冷落客人。與客人對話時應(yīng)保持一定的距離，姿勢要自然端正。
4、工作禮節(jié) 1)稱呼禮節(jié)。稱呼客人時應(yīng)恰當(dāng)使用“先生”、“太太”、“小姐”等詞語，并問候客人。切忌不可直呼全名。
2)接待禮節(jié)。要熱情、主動地問候客人，這是總臺員工提供服務(wù)的第一步。a.接待客人時，要全神貫注，不許用粗魯?shù)哪魂P(guān)心的態(tài)度待客，要與客人保持目光
接觸。
b.不要只和一位客人談話太久，而忽略了其他要你服務(wù)的客人。否則，會耽擱其他客
人寶貴時間，同時會使他們感到受到歧視。c.平等待客，不得歧視客人。d.送別客人時，主動征求意見，并講“再見”、“歡迎您再次光臨”。3)應(yīng)答禮節(jié)。解答客人問題時必須語氣溫和耐心，雙目注視對方；對客人的問話聽不清時，應(yīng)說“對不起，請您再說一遍，好嗎？”，如對客人的問題一時答不上來，應(yīng)先致歉再查詢。
4)保持接待環(huán)境安靜。在接待的工作中，不可大聲喧嘩，聚眾開玩笑，哼歌曲?；貞?yīng)客人
招呼時不要高聲回答，如距離較遠(yuǎn)，可點頭或打手勢示意領(lǐng)會意思。5)不要輕意接受客人贈送的禮物。不要輕意接受客人贈送的禮物，如確實不收可能失禮，應(yīng)表示謝意。
