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第一篇：技能培訓學習心得體會

為了深入了解護患溝通的重要性，更好地為患者提供優(yōu)質、人性化的護理服務，20xx年8月27日――8月29日，我有幸參加了上海東方醫(yī)院舉辦的"護患溝通與糾紛處置技能培訓學習班"。

本次學習班邀請了多名知名教授，其中包括中華護理學會常務副秘書長、碩士生導師黃葉莉教授，上海市護理學會副理事長、博士生導師葉文琴教授，曙光醫(yī)院護理部主任、研究生導師張雅麗教授，第二軍醫(yī)大學人文部、杜萍博士，東方醫(yī)院副院長、譚軍教授，東方醫(yī)院糾紛辦主任、心理學碩士王賢喜教授等，授課專家們從人性化護理、有效溝通、護患糾紛的原因分析、醫(yī)務社工等方面進行了多視角、多方位的授課。通過本次學習，我感受到了人性化護理在預防護患糾紛中起到了重要的作用，同時了解了"醫(yī)務社會工作"在醫(yī)院中的角色和作用，以及遇到護患糾紛時正確的處理方法。

一、人性化護理在預防護患糾紛中的作用

醫(yī)院護理管理應實現(xiàn)人性化管理，提高護士自身的服務意識。為護士創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，了解護士的工作狀況、身體狀況及家庭狀況并及時給與幫助。護士長要對護士實行彈性排班，合理配置好護理人力，營造和諧的工作氛圍。提高護士職業(yè)道德修養(yǎng)及人文知識教育，注重細節(jié)管理。護士要微笑服務，與病人及家屬實施有效的溝通。嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，確保為病人提供安全的護理服務。

二、"醫(yī)務社會工作"在醫(yī)院中的角色和作用

在這次學習中，第一次接觸"醫(yī)務社會工作"這一名詞。東方醫(yī)院的社工部成立于20xx年5月，作為行政部門運作，我們在這次會議中認識了6位優(yōu)秀的社工，她們全部具備社工資質。

社工是社會工作者的簡稱，是一項助人的職業(yè)。社工是醫(yī)生的助手，護士的伙伴，患者和家屬的朋友，在醫(yī)院中社工與醫(yī)生、護士等共同合作，服務于有求的患者。社工的作用，運用專業(yè)理論、方法和技能為患者及其家屬提供心理和情緒的支持，協(xié)助患者適應醫(yī)院環(huán)境，激發(fā)患者潛在能力，鏈接社會支持系統(tǒng)，促進患者的身心健康。

三、遇到護患糾紛，你該怎么辦？

當我們遇到糾紛或矛盾時，要多去傾聽，做好自身的檢查，進行有效溝通，不要一味的去責怪病人，不要與病人爭辯，要不斷完善自我，用知識內涵保護自己！

美國紐約東北部的撒拉納克湖畔，E.L.Trudeau醫(yī)師的墓志銘鐫刻著"To Cure Sometimes,To Relieve Often, To Comfort Always. "。用中文描述就是"有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰"。這段銘言越過時空，久久地流傳在人間，至今仍熠熠閃耀著人文之光。

對于這句銘言，有人說它告訴人們，有時去治愈說明了不管醫(yī)學技術多么進步，不管人們花費了多少金錢，人類仍然會生病和死亡，因為醫(yī)學不能治愈每一種疾病，不能治愈每一位病人。對此，醫(yī)生要明白，病人也要理解，不能對醫(yī)學抱有不切實際的幻想。可是我要說，這句銘言更重要的是說明了醫(yī)務工作者的職責，我們不僅僅是要治療、治愈疾病，更多的是要去幫助、安慰病人。

護理工作的對象是人，工作的目的是呵護人類的生命與健康。既然我們解決的是關于人的問題，我們就必須關注人的需求。任何一個人，既是生物的，也是社會的，因此我們的病人不是器官與系統(tǒng)的簡單相加。他們到醫(yī)院就醫(yī)，不僅僅希望通過醫(yī)生的治療解除癥狀，同時也非常希望在醫(yī)務人員的理解與幫助下緩解與釋放心中的不安、焦慮等心理問題。因此，一名優(yōu)秀的護理人，要更多地去安慰、幫助病人的情感性行為，這包括對病人表現(xiàn)出設身處地的同理心，給病人以抒發(fā)焦慮的機會，并給予開導、解釋等等。

經常去幫助，總是去安慰，是一種人性的傳遞，也說明了安慰、鼓勵性的語言在醫(yī)學服務中的重要性。這些積極的語言不僅使患者感到溫暖和安全，同時也能調動患者的積極因素，及時解除患者的心理隱患，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，最終戰(zhàn)勝疾病。

非常感謝我院護理部領導的高瞻遠矚，對基層護理人員的培養(yǎng)，使我們臨床一線護理人員有機會"走出去、開眼界、學本領"，帶著先進的護理理念更好地服務于每一位病人！

第二篇：技能培訓學習心得體會

8月10日―8月17日，市教育局組織第二階段小學教師參加技能培訓班學習，本人有機會參加這次學習，在學習中切身體會此次學習的有益之處，感受到上級領導對我們教師的專業(yè)學習的重視和關心。此次培訓活動內容豐富，形式多樣，既有教材教法的分析，又有專題報告講座；既有課堂教學案例展示，又有說課，評課方法指導和訓練，通過這次學習培訓，對我的教師技能有了很大的幫助，具體收獲有以下幾點：

1、掌握了如何研究分析教材，如何把握好教學點，明白每節(jié)課知識的結構及地位作用，只有把這些關系處理好，才能上好課的關鍵，所以在今后的工作定會從這個方向去努力。

2、提高了教研的能力。在教材教法的學習部分，授課老師仔細、科學給我們講解。使我們對教材有了全新領會，根據(jù)《標準》每個學段的教學側重點有不同的要求，所以對每單元，每課題都要從教學編排特點，教學意圖等方面去研究把握，只有這樣，我們的教研教學能力就得到很好地發(fā)展。

在學習專題報告（關于有效教學的思考）部分，林景教研員從“什么是有效教學”，“怎樣做到有效教學”這兩個大環(huán)節(jié)進行科學地論述，讓我們懂得如何教出效果來。

3、轉變了教育觀念，此次學習使我在思想有了進一步的認識，能自覺地參與課堂的研究，意識到教學課程體現(xiàn)出了時代性、生活性、必須緊緊依靠《標準》中的教育理念，使我們的課堂充滿了人文的關懷和情感交流。

綜上所述，此次培訓學習覺得有一種成功的感受，心情愉快、輕松。下決心在今后的工作中，將以學習之得開創(chuàng)我的教學之路。

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第三篇：技能訓練心得體會

首先真的非常感謝醫(yī)院組織這樣的培訓，時間雖然不長但收獲卻很大，這種培訓的形式非常好，大家平時忙于工作疏于交流，這次吃住在一起，心無旁鶩的在一起上課、游戲交流、感動，仿佛又回到了年輕時候，學生時代，結束時心里有種莫名的不舍，時間雖短，但通過兩天的朝夕相處、共同學習、共同完成游戲、協(xié)作完成老師指定的節(jié)目和項目卻形成了牢固的伙伴感覺，覺得同學們都是可以依靠的，帶著依依不舍回到崗位，現(xiàn)將體會匯報如下：

1、善、孝：吳老師用了很大篇幅去描繪、勾勒、講述中國傳統(tǒng)的孝文化，為什么這么大費周章的說孝文化呢，百善孝為先，孝字都知道，但是在當今社會能按老祖宗孝文化去做的卻少了，有些人是不孝，有些人是想孝但不知道該怎么孝，《飛越老人院》中所講述的就是后者，孝不止是物質上的供給，更重要的是精神層面的東西，保障溫飽的同時，更需要的是關懷和陪伴。孝就像善的基石和土壤，只有在孝的土壤里面才能長出“善”果，一個不孝的人說什么也結不出“善”果。

2、家和：家和萬事興，家是一個人的后盾，是避風港是后勤補給基地，家是一個“舉案齊眉”、“相夫教子”、“互敬互愛”的地方，一旦形成好的家風可以保你數(shù)代家庭的和睦，夫妻之間互敬互愛會為孩子成長創(chuàng)造好的環(huán)境和樹業(yè)良好的榜樣，夫妻和睦自然是孝敬父母的基礎，言傳身教，孩子的婚姻自然幸福的概率也就大，自然也會孝敬父母，家里的事情順風順水，自然有精力投入到工作中或者其他事情，這樣其他事情也會變的順利，回到家的時候心情自然好，家庭就會更和睦，由此進入一個良性循環(huán)，正所謂“家和萬事興”。

3、協(xié)作：其實我覺得吳老師從頭至尾也沒有專門費口舌去講協(xié)作的重要性，這是和以往聽的課是不大一樣的，吳老師這種把孝和善的理念傳遞給大家烘托出氛圍，利用比賽和游戲，讓大家在完成比賽和游戲的過程中形成團隊的理念和凝聚力，自行悟出協(xié)作的道理，大家在準備比賽的過程中增強了集體榮譽感，積極參與貢獻創(chuàng)意及方案，沒有一個人帶有消極的情緒，完全是一副團體主人翁的感覺，這比強力宣傳推行“協(xié)作的理念”效果要好不知多少倍，所以管理要靠理念和文化。就這樣協(xié)作就像一顆種子在我們小隊每個人心中扎下了根?，F(xiàn)在回想“背靠背站起游戲”還是很興奮，團結相互支撐、協(xié)作、步調一致、環(huán)環(huán)相扣是這個游戲給我的感悟。

4、敬業(yè)：同樣吳老師并沒有專門要求大家敬業(yè)，而是通過前幾條的烘托而讓大家領悟敬業(yè)的重要性，我覺得這樣大家不但沒了抵觸感，相反從自己內心迸發(fā)出了的東西更牢固更有力量。試問一個懂得孝與善的人，一個家庭和睦、兒女孝順、沒有后顧之憂的人，一個有團隊榮譽感、懂得協(xié)作的人怎么會不敬業(yè)呢！

5、改變：通過這一期的培訓確實收獲良多，學習了很多知識，很多做人的理念，收獲的東西不能束之高閣，要應用，要產生價值，接下來就是用學到的東西改變自己，想過去消極的我告別，同時不斷重復：孝、善、協(xié)作、敬業(yè)、感恩、團隊等核心理念，讓理念深入骨髓，改變自己的生活、工作方式。