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第一篇：醫(yī)生技能培訓心得體會總結

為了加強臨床教學與實踐相結合，今年12月底護理學院派我前往參加“臨床護理教育教學技巧培訓班”的學習，學習時間為12月23日至12月25日。此次培訓班系統(tǒng)介紹了目前較為實用的臨床護理教學方法，如模擬教學、見習與實習計劃的制定、PBL(以問題為基礎的學習)教學法等。與此同時，培訓課程專門為我們提供了大量的案例和視頻，雖然只有短短三天時間的學習，但感覺收獲頗豐，現(xiàn)將學習體會匯報如下：

一、課程設置合理，教學內容豐富

本次授課時間共三天，但是安排了許多知名專家和教授前來授課。授課教師有：首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院的張琰、李作兵、孫長怡主任，首都醫(yī)科大學護理學院的王艷玲教授，協(xié)和醫(yī)院張曉靜教授，首都醫(yī)科大學附屬友誼醫(yī)院李惠娥教授等。主要針對臨床護理教學設置了臨床小講課，臨床實習計劃的制定與落實，護患關系的溝通，模擬教學，PBL(以問題為基礎的學習)教學等課程臨床技能培訓心得體會臨床技能培訓心得體會。教學內容豐富生動，除了聆聽知名教授講課之外，還專門為我們提供了大量案例及視頻，這對我們臨床教學老師有很大的幫助。

二、臨床實習與見習的重要性

臨床見習是在臨床專業(yè)課堂講授期間，為使學生獲得課堂理論與實踐相結合的完整知識而進行臨床實踐的一種教學方法。臨床實習又稱生產實習，是以臨床實踐為主對學生的基本理論、基本知識和基本技能進行綜合訓練的重要環(huán)節(jié)，能培養(yǎng)學生的獨立工作能力，是將理論知識轉化為實際工作能力的教學方法。首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院張琰老師重點強調3個對口：基礎知識與專業(yè)課對口，專業(yè)知識與臨床護理對口，實踐技能與護理崗位對口

針對不同層次的學生分別實施PBL+LBL和PBL+CBL教學方法，使學生圓滿完成實習大綱要求的內容。張琰老師和李惠娥老師講解的實習計劃是根據(jù)學校的各學科護理教學提供教學重點而制定的，這就提示我們老師應該按照教學大綱將需要掌握的內容仔細講解，深度分析，反復練習，才能使我們的學生能更快更好地適應臨床護理工作環(huán)境，提高學生臨床反應及判斷能力，使學生綜合素質得以提高臨床技能培訓心得體會心得體會。

三、模擬教學應用的優(yōu)勢

模擬醫(yī)學教育是指利用模擬技術創(chuàng)設出模擬病人和模擬臨床場景，代替真實病人進行臨床教學和實踐的教育方法，是目前全球范圍內所有醫(yī)學院校在校學生教育及畢業(yè)后繼續(xù)教育的最熱門話題之一。模擬教學可以鍛煉操作技術、培養(yǎng)綜合思維、強化團隊協(xié)作，能豐富教學手段和內容，也可以通過模擬教具進行考核，模擬教學的優(yōu)點很多，包括可以重復操作，允許出錯，操作過程可控制，記錄回放提示錯誤步驟，可靈活安排操作對象，針對不同層次學生可調節(jié)操作難度，可完成不同病例的學習，最大的好處是沒有風險。我們學校也購置了大量的模擬教具，老師們要合理安排學生學習在模擬教具進行不同的護理操作，針對錯誤做出分析，是學生明白錯在何處，如何改正，使我們的學生技能更加熟練，能學會應對各種意外的發(fā)生。

第二篇：醫(yī)師培訓心得體會

聽完椿宇主持的這個座談會，讓我產生頗多的感慨，醫(yī)學生的規(guī)范化道路一路走來真是坎坷頗多啊!這也不難看出我們肩上的擔子有多重，作為一個醫(yī)學生，我們以后的目標就是成為救人治病的合格的醫(yī)生，臨床醫(yī)生規(guī)范化培訓也正是這個宗旨，這個決策可以說是勢在必行的!縱觀世界，我們也不難看出，規(guī)范化也是全球化的產物!只有把自己技術水平與世界的水平接軌，才能達到全面提高我們醫(yī)學在世界的影響力!

辯證唯物主義哲學告訴我們，任何事物都是矛盾的統(tǒng)一體，所以在規(guī)范化的道路上難免會出現(xiàn)這樣或那樣的不足與失誤，我相信，人們會在實踐中加以修改和更正的!使我們規(guī)范化這條道路走的更遠走的更好!

總之，聽完大家的發(fā)言，我受益匪淺，希望以后在時間的允許下可以多參加這樣的活動!互相學習互相進步，最后祝椿宇的伯仲學術沙龍時事評論組越辦越好!加油!

第三篇：醫(yī)生培訓心得體會

醫(yī)生培訓心得體會

作為一名醫(yī)務工作者，要想為患者服務好，精湛的醫(yī)術是前提，而良好的醫(yī)德醫(yī)風是保證，各位領導從一點一滴的小事講起，帶領我們學習了醫(yī)德醫(yī)風建設的有關內容，使我們這些即將在臨床一線工作的同志感受很深。下面就讓小編為各位整理了醫(yī)生培訓心得體會的相關信息，歡迎各位查閱。

醫(yī)生培訓心得體會(一)

來到湘雅二醫(yī)院已經快十三個月了，在這不到的十三個月時間里，在醫(yī)院各級領導無微不至的關懷下，在科室主任、上級醫(yī)師的悉心教誨下，在醫(yī)院各部門以及同事的關心和幫助下我在湘雅二醫(yī)院醫(yī)院生活工作得非常開心。我對自己未來的成長以及醫(yī)院的發(fā)展充滿了信心。

感謝院領導和醫(yī)務科在百忙中抽出時間對我們新入職員工進行住陪體系培訓。在兩個半天的時間里，我們在各位領導的帶領下共同學習了關于醫(yī)務人員的職業(yè)道德、醫(yī)患溝通、醫(yī)療安全、病歷書寫、院內感染等相關知識。各位主講者深入淺出的講解、幽默詼諧的語言、生動詳實的內容給我留下了深刻的印象。

在住陪體系培訓后的將近一個月的時間里，我反復閱讀培訓教材，認真思考主講老師提出的問題，并在臨床實際工作中融會貫通，也形成了自己的一些關于職業(yè)生涯的思考。

作為一名剛畢業(yè)的新入職的醫(yī)院員工，要迅速成長為一名合格的住院醫(yī)師需要從以下幾個方面嚴格要求自己：

一.良好的醫(yī)德：醫(yī)生應該具有良好的醫(yī)德以及基本的社會道德。醫(yī)學生誓言可能無法時刻放在心上，但是不能泯滅自己的良心。具體而言：

1.不要把賺錢作為首要的最重要的事情，不要一味的追求經濟利益，在病人身上一味的掙錢無異于用手術刀在千刀萬剮你的病人，最后可能被千刀萬剮的是你自己。

2.不要讓病人當面感激你，背后罵你?，F(xiàn)在醫(yī)療環(huán)境不太好，很少有病人從心里尊敬我們，作為一名精神科醫(yī)生，要體貼病人,多問長問短,即使出了點小麻煩病人也可能諒解,如果對病人態(tài)度不好,病人可能會無中生事,弄得不舒服!無論何時不要讓病人看不起你，挺起腰桿。拒絕接受任何病人的紅包和藥商的回扣。

3.要尊重所有的人，包括病人、病區(qū)的工友、科里的同事、小護士們。從虛心向別人學習做起，任何一個人的(包括護工)臨床知識或生活閱歷也許都比自己多，要培養(yǎng)謙虛好學的態(tài)度。

4.學習醫(yī)院好的工作作風，注重細節(jié)，不要因為熟人而放棄原則,出了問題熟人可就不管了,吃虧的只有自己，任何時候都要堅守原則。

二.不斷的學習：要不斷學習，每天至少看專業(yè)書一個小時。醫(yī)學是一個不斷發(fā)展的學科，尤其在知識飛躍的 21 世紀，新技術、新藥品將帶給所有學科嶄新的發(fā)展，精神科是目前前沿專業(yè)，作為精神科醫(yī)生要不斷的學習新觀念、新技術、新理論，以更好的為病人服務。

要勤于思考，不要完全不加分析的照搬上級醫(yī)師或同事的東西，要有自己的想法和見地。要多動腦筋，善于總結，多看書，多動手，多學習。對精神科而言，學習的內容不僅僅是如何開藥，相關知識更為重要：前期的處理，診斷及其治療方法的選擇，不同治療方法的預后評價都是非常重要的。學習上級醫(yī)師如何診治病人的同時，還要學習各位上級醫(yī)師包括同事為人處事的道理和方法，知錯要敢于承認(但不能公開對病人)，反復總結，不找借口。

三.醫(yī)患溝通：在醫(yī)患關系如此緊張的今天，醫(yī)患溝通尤為重要：

1.積極主動去溝通，不要經常被動地等著家屬來問，家屬不在也要主動去打電話聯(lián)系(保證與家屬的通訊暢通很重要)，多數(shù)情況下，讓主要家屬比讓患者了解病情更重要。

2.針對病人家屬的文化層次、職業(yè)特點、理解能力，進行較為形象的比喻，深入淺出地講解疾病的成因、嚴重性等。充分利用病人家屬已有的醫(yī)學知識去加深對疾病的理解，實事求是地介紹病情，坦誠相待，態(tài)度老實，不要瞎忽悠、恐嚇病人和家屬。

3.面對棘手的局面，多請幾個上級醫(yī)師，甚至會診醫(yī)師及資歷較老的專家出面，一起來談，往往效果更好。病人家屬對自己的工作有質疑時，及時向上級匯報，如做的對就直接告訴上級，并給于適當?shù)慕忉?，如自己做的不對，也應向上級說清楚，避免上級被動。

4.談話最關鍵在于把決定權拋給病人家屬,讓他們明白真正決定的是他們自己。充分尊重、理解病人和家屬的選擇，竭盡全力地提供幫助。但不是家屬的所有的要求都需要被滿足的，醫(yī)療工作有其原則和底線。

5.對病人的病情進行詳細、細致分析，找出該患者的發(fā)病特點，有條理、有層次、有充分根據(jù)的進行談話，顯示出你對病人病情的深入了解，爭取家屬的最大信任。

6.理解病人家屬的心情，表示同情，態(tài)度認真，暫時放下手中的事專門和家屬談。最重要的一條，不要忘了我們是醫(yī)生，環(huán)境再惡劣，處境再尷尬，救死扶傷是我們的責任，交代病情書寫病歷都是次要的，真正要關注的是病人病情。做事的態(tài)度就是對家屬最好的安撫。

四.遠離醫(yī)療糾紛：作為年輕醫(yī)生，在臨床工作中要如履薄冰、兢兢業(yè)業(yè)，努力避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，牢記一些技巧：

1.門診的診斷須謹慎，盡量全面但模糊，留回旋余地，如“腹痛原因待查”等。

2.住院部收治病人后應再次詳細問診及查體，莫以門診為準，門診診斷僅作參考。

3.部分患者(車禍，打架，醫(yī)保，社保等須由第三家負醫(yī)療費用)的病歷書寫要反復推敲，而且治療要有根有據(jù)、有理有節(jié)。

4.擴展入院常規(guī)檢查，以免部分入院時就存在的疾病由于未查出而導致患者認為“住院期間因醫(yī)療錯誤所至”。必要的檢查應多做，盡量讓病人做決定。凡患者拒絕的檢查(包括顱腦 CT、各項血生化、乃至肛門指診)必須在病程記錄中描述，并由患者或其家屬簽字加帶“后果自負”。

5.詳細而且有選擇的記錄患者及家屬的于病情治療不利的要求及行為，并要求其簽字。

6.按治療的要求書寫病案，而不是按實際情況書寫。每次的檢查及治療都要上醫(yī)囑，患者未行或拒絕的一定要寫入病程記錄并簽字。

7.上級醫(yī)師的指示一定照做，切記將上級醫(yī)師的分析及醫(yī)囑納入當天的病程記錄。記得自己搞不定的一定要請示上級，不要逞強。

8.出現(xiàn)他科問題則請有關科室會診，并要求會診大夫留詳細會診記錄并照行之，切勿班門弄斧。

9.妥善保留各種檢查單及會診單，不必相信下級醫(yī)療單位的檢查單及診斷治療方案。

10.診斷證明一定要與病案一字不差.留一個自己經手的病人的基本情況一覽表，免得病人找你的時候你都想不起來。

12.出院醫(yī)囑寧多勿少，該寫的一定要寫，出院后此患者執(zhí)行不執(zhí)行是他的事。不管怎樣的病歷上都記得要寫上“不適隨診”這句話(包括會診)，萬一病人離開醫(yī)院后病情惡化就有退路。另外出院時填寫治療效果須謹慎，沒有治愈，只有好轉。

13.任何情況下，千萬不要不作為!要讓患者感受到你的存在和關心。

14.提高診治水平、嚴格遵守診療常規(guī)和良好的服務態(tài)度是自我保護的最佳途徑。

總之，未來的職業(yè)生涯充滿了挑戰(zhàn)和未知，高強度、快節(jié)奏的臨床工作、來自病人及醫(yī)院內部的壓力可能會使我喘不過氣來，但是我一定會做到：不放棄。也許和外面的同齡人相比時，我會覺得我的付出和收入不成比例，也許會產生巨大的心理失衡。但是我一定不會放棄對自己的理想的追求，努力成長為一名德藝雙馨的醫(yī)師。

最后再次感謝醫(yī)院各級領導、各部門對我們新入職員工的重視和幫助，我相信我們一定可以團結奮進，齊心協(xié)力，共創(chuàng)美好未來。

醫(yī)生培訓心得體會(二)

20XX 年 8 月起，我正式的成為了 XX 市 XXX 醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)范化培訓中的一員，在這一年的時間里，不論在思想上，技術上還是個人方面，我都有了長足的進步，并努力朝著一個合格的醫(yī)學工作者而努力。

我在住院醫(yī)師培訓的這一年里，能自覺的遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，做到不遲到不早退，以一個醫(yī)學工作者的身份要求自己，在工作中，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛;救死扶傷，實行社會主義的人道主義。尊重病人的人格與權利，對待病人不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況，都應一視同仁;文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人;廉潔奉公。自覺遵紀守法，不接受患者紅包、宴請，不向患者或家屬借錢、借物不泄露病人隱私與秘密;正確處理同行同事間的關系，相互學習，團結協(xié)作;嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。誓將自己打造成一個合格的醫(yī)務工作者醫(yī)師培訓總結范文醫(yī)師培訓總結范文。

這一年的麻醉科輪轉期間我有了長足的進步，麻醉醫(yī)生又被稱作手術室里的內科醫(yī)生，不但要熟練各種麻醉操作技術，確保病人手術無痛、手術順利進行，而且還要利用先進的儀器隨時監(jiān)測病人的生命功能，如發(fā)現(xiàn)由于手術、麻醉或病人的原有疾病產生威脅病人生命的問題，就采取各種治療措施，維持病人生命功能的穩(wěn)定，保證病人的安全。在麻醉科的這一年里，我主動學習麻醉的各種基本操作方法和先進的麻醉理念，學習了臨床麻醉學、急救復蘇的基礎理論，并和實際工作結合，積極參加術前病情評估，同時嚴格掌控術中生命功能的調控，并對常見麻醉并發(fā)癥和術中危急癥的正確處理有了進一步的認識，先后完成了近1000 例的全麻氣管插管，近150 例的椎管內麻醉，同時對于麻醉特殊技能，如深靜脈穿刺、動脈穿刺、纖維支氣管鏡、麻醉喉罩、雙腔支氣管插管有了更熟練的掌握，能在上級醫(yī)生的指導下，獨立完成此類操作，并將此用于特殊病人的手術麻醉與危重搶救，在新技術新方法的掌握上，也做到會一門，精一門，司可林纖維硬鏡，可視喉鏡技術的引進，都使自己的視野不斷的開闊，于此同時，不斷的完善自己的?？茦I(yè)務水平，同時在麻醉復蘇室輪轉期間，對于全麻病人的手術拔管指針以及病人蘇醒的評估都有了進一步的認識，為自己未來的工作打下更夯實的基礎，使自己成為一個更加成熟的麻醉醫(yī)生。

在努力增加醫(yī)學技術水平的同時，不斷加強業(yè)務理論學習，積極參加各種醫(yī)學及麻醉學的學術會議、講座，學習新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術以及管理方

法，積極參加科室及醫(yī)院組織的各種學術講座，在科室主持病例分析，堅持特殊病例報告制度，并堅持早交班時間的業(yè)務學習，從一點一滴開始提升自己，從而開闊了視野，擴大了知識面。在此期間還參加了科室課題的研究工作，利用空閑時間參與部分課題的數(shù)據(jù)采集，逐步學會對數(shù)據(jù)的專業(yè)分析，對專業(yè)課題以及醫(yī)學論文的基本方法有了一定認識，對醫(yī)學研究的方式方法有了更全面的感官認知，為自己今后在教學和科研方面打下堅實的基礎，同時爭取在規(guī)范化培訓期間，在一些優(yōu)秀期刊上發(fā)表文章，使自身的學術理論更上一步。

在今后的 2 年里，第一目標是取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證，同時更好的完成其它科室的學習和輪轉工作，使各學科的知識總結串聯(lián)在一起，對于疾病有更加明確的第一認知，并努力使得相關知道知道?？坡樽淼膶嵤?，對于危重合并癥的病人以及疑難病例，處理的更加得當，進一步做好自己的本職工作。

最后，對于住院醫(yī)師規(guī)范化培訓有以下幾點建議：

1、落實人事和待遇保障措施，加強人員管理。參加規(guī)范化培訓的住院醫(yī)師既是培訓對象，也是從事臨床診療活動的工作人員，應當享有相應的工資待遇和社會保障。是否可以考慮購買相應的社會保障，同時享受醫(yī)院的基礎保障如員工體檢等。

2、執(zhí)行醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊規(guī)定，保障臨床實踐活動，培訓基地按照國家規(guī)定組織參加規(guī)范化培訓的住院醫(yī)師參加國家醫(yī)師資格考試取得《醫(yī)師資格證書》的，應當及時申請執(zhí)業(yè)注冊

并在取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格注冊后算入工作年限醫(yī)師培訓總結范文工作總結。

3、統(tǒng)一標準，促進培訓與學位教育相互銜接，逐步統(tǒng)一住院醫(yī)師規(guī)范化培訓和臨床醫(yī)學碩士專業(yè)學位研究生的培養(yǎng)內容和學位授予標準。住院醫(yī)師在參加規(guī)范化培訓期間，可自愿申請參加在職研究生教育，取得《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓合格證書》、達到國家學位要求后，經學位授予單位的學位評定委員會批準，授予臨床醫(yī)學碩士專業(yè)學位并頒發(fā)學位證書。按照住院醫(yī)師規(guī)范化培訓要求進行培養(yǎng)并考核合格的臨床醫(yī)學專業(yè)學位研究生，可取得住院醫(yī)師規(guī)范化培訓合格證書。

4、考慮給予住院醫(yī)師考核優(yōu)秀者以一定獎勵，同事自愿培訓者，可申請住院醫(yī)師規(guī)范化培訓年限滿足后在相應培訓醫(yī)院工作，優(yōu)先錄取合格者。

醫(yī)生培訓心得體會(三)

走出校門，即將踏上新的工作崗位，這是人生中的一次轉變，是從單純的校園生活到社會生活的轉變。在上崗之前有很多情況需要去熟悉，去適應。感謝醫(yī)院能給我們這些新的成員提供這次寶貴的培訓機會。

在這次崗前培訓中我認真學習了醫(yī)院的各項規(guī)章制度，熟悉了醫(yī)院的歷史沿革，對各科室職能有了一定的了解，并學到了一些必要的醫(yī)患溝通技巧，巧使我受益匪淺。

感謝院領導帶領我們學習了醫(yī)院精神和服務理念，一個單位應該是一個團結戰(zhàn)斗的集體。這個集體靠什么來維系，來支撐呢?那就是精神和理念!這種精神和理念是一筆無形的財富，它激勵每一位成員為之奮斗，為之獻身，以其而榮耀，以其而自豪，當然還有內涵豐富的醫(yī)院文化，這種醫(yī)院文化以其深厚的底蘊提供給我們這個集體強大的凝聚力和前進的發(fā)展力，作為一名醫(yī)務工作者，要想為患者服務好，精湛的醫(yī)術是前提，而良好的醫(yī)德醫(yī)風是保證，各位領導從一點一滴的小事講起，帶領我們學習了醫(yī)德醫(yī)風建設的有關內容，使我們這些即將在臨床一線工作的同志感受很深。

醫(yī)院現(xiàn)今能有如此好的好碑，是通過幾代人堅持不懈的努力獲得的，而醫(yī)院未來能否有更長遠的發(fā)展，則取決于現(xiàn)在我們每一個人。我們應該從現(xiàn)在做起，從自我做起，從每一件小事做起，將自已塑造成為一名合格的醫(yī)生：1、對醫(yī)院忠誠，有團隊精神;2、有職業(yè)責任感;3、加強溝通，有親和力;4、有永不言敗的進取精神。

軍訓使我的精神面貌煥然一新，軍隊生活可以使人變得嚴謹、細致。讓我原來很懶散的性格得以改變，所以這次軍訓讓我從身體上和心理上都得到了提高和鍛煉，從而實現(xiàn)角色轉換，在與同事的朝夕相處中，發(fā)現(xiàn)自己很多不足的地方急需改進?！叭诵?，必有我?guī)煛?。無論是剛走上工作崗位的新同事，還是有過工作經歷的老同事，他們的建議和經驗對我而言都是一筆寶貴的財富。我會在不斷學習和積累的同時，作好本職工作，來匯報醫(yī)院。

短暫的培訓結束了，但我所受到的啟迪和教育對我以后的發(fā)展起到了不可估量的作用，此次崗前培訓不僅培訓不僅幫助新來員工在短時間內獲得醫(yī)院有關的信息和服務的技能。更重的是向員工傳遞了一種信息，即學習是我院進步的源泉，文化的根基。崗前培訓只是入院學習的開始，接下來的工作培訓將是一個不斷的長期學習過程。

祝語 :人的一生中必須面對很多各種各樣的環(huán)境，但不管處在任何環(huán)境中，我們一定要保持一顆積極向上的心態(tài)。讓自己心情舒暢而快樂的生活著，當生活中遇到挫折與困境時，也許親人們和朋友們，能給我們一些力所能及的幫助，但這樣的幫助都是外在的，是暫時的，而我們要改變的生活狀態(tài)，還是要靠自己去努力爭取。

第四篇：醫(yī)生技能培訓心得體會總結

5月30日、31日，集團總公司邀請鄭時墨老師為我們做了一次為期兩天的精彩演講：怎樣提升企業(yè)中高層的管理技能，給我們帶來了一場別開生面的聽覺盛宴。鄭時墨老師，作為國內新崛起的優(yōu)秀培訓講師、專業(yè)團隊績效激勵教練，國家職業(yè)經理培訓中心特聘持證講師，曾歷任多家行業(yè)知名企業(yè)的市場總監(jiān)、全國培訓總監(jiān)、特聘高級講師，在企業(yè)建設高效團隊方面擁有豐富的專業(yè)經驗，成功的輔導和提升了多家企業(yè)中高層的管理技能，得到了企業(yè)家與學員的普遍好評。

在講課過程中，鄭老師現(xiàn)場互動性非常好，案例恰當而豐富，課程內容的實戰(zhàn)性很強,語言也很幽默，給我們留下了很深刻的記憶。首先，鄭老師先講了作為一名企業(yè)中高層領導要學會自我管理，即要有一定的角色認知、時間管理、有效溝通和一定的職業(yè)素質，而其中給我印象最深的就是要學會有效溝通。中層管理人員在團隊中起著承上啟下平行中間的作用，因此溝通很重要，而有效的溝通就更加重要。什么是溝通?所謂的溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。在一個組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價值，管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使組織內部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態(tài)聯(lián)系，從而推動組織的發(fā)展。

有效的溝通可以消除誤會，增進了解，融洽關系。如果彼此缺乏溝通，就會產生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內耗，影響工作的績效。為了保證組織目標的順利實現(xiàn)，我們應該高度重視管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為決策者提供全面準確可靠的信息，達到組織內部的人際關系和諧，保證工作質量，提高工作效率。如何做到有效的溝通呢?鄭老師講到了有6項要領要掌握：有效傾聽、有效反饋、有效表達、溝通態(tài)度、避免爭執(zhí)和有效的引導。傾聽是一種能力，也是一種修為。著名的古希臘思想家、哲學家，教育家蘇格拉底有一至理名言：自然賦予我們人類一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。聆聽的原則就是要聆聽全部信息，表現(xiàn)出有興趣聆聽，鼓勵他人表達自己，眼耳并用。聽的最高境界就是把別人的心里話給聽出來，從而領會別人的意思。

批評的語言使別人的行為停止，贊美的語言使別人的行為繼續(xù)。在表達的時候要避免與他人發(fā)生爭執(zhí)，力求將自己的觀點表達清楚，爭得別人的認可。人們常說“人為一口氣，佛為一炷香”。因此我們在表揚人的時候要公開表揚，批評的時候要私下批評。既保全了他們的面子，又使別人認識了自己的不足，從而改正錯誤，進而得到所要的效果。

有效的溝通是管理者必備的一種高尚品質，也是敬業(yè)精神和崇高職業(yè)道德的一種表現(xiàn)形式。學會溝通、自如掌握溝通技巧，又善于在必然和偶然中運用它，會使許多工作獲得事半功倍的效果。因此，作為企業(yè)的中高層領導更要學會怎樣去溝通，怎樣做到有效溝通，提升自己的管理技能，從而提升企業(yè)的工作質量。

一位哲人說過：“你的心態(tài)就是你的主人。”在現(xiàn)實生活中，我們不能控制自己的遭遇，卻可以控制自己的心態(tài);我們不能改變別人，卻可以改變自己。其實，人與人之間并無太大的區(qū)別，真正的區(qū)別在于心態(tài)。所以，一個人成功與否，主要取決于他的心態(tài)

對于管理者而言，可能會遇到各種困難，需要解決各種問題，面對各種各樣的人，因此，一個好的心態(tài)對于管理者就很重要。一般而言，一個成功的管理者需要具有以下八種心態(tài)。

1、學習的心態(tài)

學習是給自己補充能量，先有輸入，才能輸出。尤其在知識經濟時代，知識更新的周期越來越短，過時的知識等于廢料。中國有句俗語：“活到老，學到老”。只有不斷的學習，才能不斷攝取能量，才能適應社會的發(fā)展，才能生存下來。要善于思考，善于分析，善于整合只有這樣才能創(chuàng)新。管理者學習的方式有很多，可以通過網(wǎng)絡學習、自學，也可以向成功人學習或者參加各種培訓班等。

2、積極的心態(tài)

事物永遠是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài)只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)能把好的事情變壞。積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮;消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。不是沒有陽光，是因為你總低著頭;不是沒有綠洲，是因為你心中一片沙漠。因此，管理者一定要以積極的心態(tài)去看待人和事。工作方面多向好的一面看，遇到好的時候要更加努力，遇到不如意的時候，要相信自已會做得更好而奮發(fā)，隨時想著沒有我不能，只有我不做。

3歸零的心態(tài)

重新開始。第一次成功相對比較容易，但第二次卻不容易，原因是不能歸零。長安集團的總裁，在東方之子接受采訪的時候說了一句話，往往一個企業(yè)的失敗是因為他曾經的成功。事物發(fā)展的規(guī)律是波浪前進，螺旋上升，周期性變化。不歸零就不能進入新的財富分配。就不會持續(xù)性發(fā)展。

4、付出的心態(tài)

人都怕失去，沒有人不向往得到。關鍵是要先付出。一份耕耘一份收獲!一份付出一份回報。只有付出了，才有可能得到。付出的心態(tài)是老板心態(tài)，是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態(tài)是應付的心態(tài)。不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了。

5、堅持的心態(tài)：

90%以上的人不能成功，為什么?因為90%以上的人不能堅持。堅持的心態(tài)是在遇到坎坷的時候反映出來的，而不是順利的時候。遇到瓶頸的時候還要堅持，直到突破瓶頸達到新的高峰。對于一些復雜問題的協(xié)調，必須堅持不懈，鍥而不舍。劉備三顧茅廬求賢，請出了治國興邦巨才諸葛亮;楊時程門立雪拜師，感動了“程朱理學”權威程頤。協(xié)調中被謝絕甚至拒之門外是常事。作為協(xié)調者，要發(fā)揚“水滴石穿”的精神，一次不行兩次，兩次不行三次，直到事情成功。特別是重要任務、重大活動中的協(xié)調更是如此。因此，管理者要具有堅持出到底，不能輸給自己的心態(tài)。

6、合作的心態(tài)：

合作是一種境界，合作可以打天下，強強聯(lián)合。合作的心態(tài)就是要準確地理解他人，善于站在對方的位置和立場思考問題，找到協(xié)調的結合點，增強協(xié)調的針對性，做到快速融入，減少不和諧因素的影響力，從而贏得協(xié)調方的認同感。要堅持求大同存小異的原則，做到在大局利益上講目標一致，在局部利益上講不計得失，在原則問題上統(tǒng)一思想，在枝節(jié)問題上發(fā)揚風格，要有一個雙贏的心態(tài)。

7、 謙虛的心態(tài)

虛心使人進步，驕傲使人落后。謙虛的心態(tài)也就是去掉缺點，吸取優(yōu)點。古人有“滿招損、謙受益”的箴言，忠告世人要虛懷若谷，對人對事的態(tài)度不要驕狂，否則就會使自己處在四面楚歌之中，被世人譏笑和瞧不起，這樣處世，怎么能使自己有進步呢?一句話，謙虛是通往成功和贏得人們尊重的最重要的品質之一。謙虛讓你得到尊重，越飽滿的麥穗腰越彎。

8、感恩的心態(tài)：

感恩周圍的一切，包括坎坷、困難和我們的敵人。首先感恩我們的父母，是他們把我們帶到了這個世界，其次感恩公司給了我們這么好的平臺，再感恩我們的上屬，是他給了你這么好的信息，其不但的幫助你，鼓勵你.還要感恩我們的伙伴，是大家的努力才有我們的成功.總之，要感恩一切。我們身邊任何一個人都沒有義務要幫助我們;我們每一個人都沒有權利要求別人幫助我們;對于朋友們的幫助常懷一顆感恩的心;對身邊的每一個人都懷有一顆感恩的心;將使我們的成功之路越來越寬，越來越好走!助人者助已，成功是團隊的共贏。

作為企業(yè)的管理者，我們只有不斷的加強自我修養(yǎng)，擁有好的心態(tài)，才能提升自我的管理技能。

第五篇：醫(yī)生技能培訓心得體會總結

____年5月7日，馮推珊老師為我們帶來了“美術手工制作”培訓，美術培訓的目標是提高受訓教師的美術專業(yè)水平和理論素養(yǎng)，更新老師們的教育教學理念和教學方法。

馮推珊老師是學習美術畢業(yè)的對美術有很深的理解，深入淺出地進行了專業(yè)而生動的講解，讓老師學習和掌握了一些裝點美術教學活動，而且讓老師們知道好的作品是需要有創(chuàng)意的。

馮推珊老師給我們講解的是“紙漿畫”的特點和制作過程，首次認識紙漿畫老師們都很感興趣，了解到紙漿畫的制作過程以后老師們就開始進行制作，紙漿畫需要細心的作畫，老師們在作畫中都非常認真，最后的作品展示也是非常完美。

馮推珊老師為我們講解了“變廢為寶”，在近幾年的自制玩教具中我們一直遵循的就是以廢舊材料為主，對廢舊材料多少有點了解，通過她的講解使我更加認識到了廢舊材料的重要性。比如：可以用紙杯制作各種各們的作品，如：制作桌椅、花。

授課老師耐心、專業(yè)的講解和指導，教師們扎實、用功的好學和苦練，在“緊張、充實、快樂”的培訓中受益匪淺，通過這次培訓，讓我認識到了自己的不足，找到了新的目標，我會努力做一名有創(chuàng)意的老師，讓我們孩子的創(chuàng)造力更好的發(fā)展!

第六篇：醫(yī)生技能培訓心得體會總結

現(xiàn)在我們己經清醒的認識到如今是商品同質化、服務差異化的時代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的服務理念。圖書市場早己從賣方市場轉變成為買方市場，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。

首先，我們要轉變思想，認識服務的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務，服務不僅要以積極主動熱情為目標，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意。不論我們有多么好的書，如果服務不完善，顧客便無法真正的滿足，甚至會喪失書店的信譽。所以我們要真正的為顧客著想。

以前我們認為，只要我們對服務態(tài)度加以注重，就會很容易了解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務的意識，和敏銳的感知力。

那我們要從哪些方面去做呢?

一、微笑是對顧客最好的歡迎

微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，把微笑當成彼此的紐帶。

二、樹立顧客永遠是對的理念，打造優(yōu)質服務

不管是在售中，還是售后，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。

三、處處為顧客著想，用誠心打動顧客

讓顧客滿意，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什么要聽你說、這是什么、對我有什么好處、那又會怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導人。

四、多聽聽顧客聲音，給顧客準確推介

當顧客來購書時我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜好，所以需要仔細對顧客進行了解，認真分析顧客是哪類的人，比如：學生、老師、農民、司機、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培養(yǎng)忠實顧客。我們要在平時提高業(yè)務水平，了解自己商品知識，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信任感。

五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客

說話語言是一門藝術，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高，我們就要引導顧客換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精美的裝幀，有正規(guī)的退換貨服務等。在工作中，我們要熟練使用服務敬語，做到主動熱情周到。

在我們的工作中開展完美服務，真心實意地為顧客著想，千方百計地讓顧客滿意，才能樹形象、得口碑，創(chuàng)造更好的效益，企業(yè)才能更加強盛。