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第一篇：培訓(xùn)心得體會(huì)

我們滿腔信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作

1、人員調(diào)整。酒店將銷(xiāo)售部人員進(jìn)行調(diào)整，不斷擴(kuò)充銷(xiāo)售隊(duì)伍，增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷(xiāo)售的工作職責(zé)心。銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)主要是管理好銷(xiāo)售人員，下達(dá)科學(xué)、合理的銷(xiāo)售指標(biāo)，激勵(lì)大家的工作職責(zé)心和主動(dòng)性。

2、客源結(jié)構(gòu)擴(kuò)展。酒店在原有協(xié)議單位、上門(mén)散客、國(guó)際卡等自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，下達(dá)給銷(xiāo)售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，能促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成。

3、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門(mén)散客和國(guó)際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，制定了對(duì)銷(xiāo)售部人員按高出每月銷(xiāo)售指標(biāo)后給予以必須比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了銷(xiāo)售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。

4、投訴處理。銷(xiāo)售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情景、提出提議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨，銷(xiāo)售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷(xiāo)售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。

二、根據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題

一年的工作，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，成績(jī)是明顯的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情景較為嚴(yán)重。

2、服務(wù)技能有待提升。一表此刻服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)本事等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"激勵(lì)模式"；三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。根據(jù)目前酒店情景，首先樹(shù)立"以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以銷(xiāo)售為龍頭"的思想；為了更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作，我們銷(xiāo)售部制定了20xx年的工作計(jì)劃，并在工作中逐步實(shí)施。

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部20xx年工作計(jì)劃，此刻向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系。

二、開(kāi)拓市場(chǎng)，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。

營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情景及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。

三、熱情接待，服務(wù)周到。

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到。制作賓客意見(jiàn)反饋調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室供給全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里，期望各部門(mén)在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī)。

第二篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)心得體會(huì)

懷著激動(dòng)的心情，我很榮幸參加了為期兩天的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，這次團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)讓我記憶深刻，這是我人生中的一筆寶貴財(cái)富。在這兩天里，我學(xué)到了很多東西，也有了一定的進(jìn)步，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己的不足。忠心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供一次這么珍貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，還要感謝培訓(xùn)的各位老師，是他們讓我對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更深的認(rèn)識(shí)。這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，既有戶外拓展訓(xùn)練，又有理論培訓(xùn)，整個(gè)培訓(xùn)安排井然有序，隊(duì)員們?nèi)耐度?，奮勇拼搏，充滿激情，相互關(guān)愛(ài)。使我認(rèn)識(shí)到了什么是團(tuán)隊(duì)，什么是團(tuán)隊(duì)精神，什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以及如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，拓展訓(xùn)練更是磨練了我們的意志，培養(yǎng)了我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮勇拼搏，相互關(guān)愛(ài)，相互進(jìn)取的精神。這次團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)給予我的感悟和啟發(fā)是一筆寶貴的財(cái)富，我將永遠(yuǎn)受益。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們都有所得，有所思，有所悟。對(duì)我而言感觸尤為深刻，我有以下心得體會(huì)：

一、戶外拓展訓(xùn)練讓我對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了初步的認(rèn)識(shí)和了解。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)，簡(jiǎn)單講就是：給你一撥人，你得能把他們攏在一起，朝著一個(gè)方向走。雖然看著確實(shí)是很簡(jiǎn)單的事情，但那我們又該怎么做呢？以下是我認(rèn)為應(yīng)該優(yōu)先考慮的一些做法：

1、尊重，如果不懂得尊重別人，一切都無(wú)從談起。這里指的尊重并不是來(lái)自鬼都不相信的“人人生而平等”，而是來(lái)自于堅(jiān)信“只要是個(gè)人，就有比自己強(qiáng)的地方”。這個(gè)尊重是有形的，是可以看得出來(lái)、感覺(jué)得到的，比如說(shuō)：對(duì)人的守時(shí)、守信、虛心聽(tīng)取意見(jiàn)等等。最大、最可貴、最有效地的尊重是信任，這體現(xiàn)為對(duì)各團(tuán)隊(duì)成員的合理、有效的授權(quán)和委任。

2、溝通，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把情況了解上來(lái)，把影響施加下去。好的溝通就像一個(gè)靈敏有效的神經(jīng)系統(tǒng)，又像是機(jī)件運(yùn)行的潤(rùn)滑劑，溝通的手段多種多樣，例如有：聊天、娛樂(lè)等，在這次拓展訓(xùn)練中每一個(gè)項(xiàng)目、每一位成員都是在無(wú)時(shí)無(wú)刻的溝通當(dāng)中，在溝通中一個(gè)人的性格無(wú)所謂優(yōu)劣，最重要的是要因人而異，善加利用，通過(guò)合理的組合，減少?zèng)_突，增強(qiáng)合力，從而達(dá)到最理想的目標(biāo)。

3、服務(wù)，我覺(jué)得這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)層要盡可能地把自己是領(lǐng)導(dǎo)、有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼兒壓下去。更多地想的是對(duì)這個(gè)團(tuán)體的責(zé)任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來(lái)完成。要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。換句話說(shuō)，組織者的任務(wù)就是把臺(tái)子搭好，讓團(tuán)隊(duì)成員把戲唱好，不要擔(dān)心會(huì)被搶了風(fēng)頭。即便是團(tuán)隊(duì)成員最終超越了你，你真誠(chéng)地幫過(guò)他，他自然也會(huì)幫你，何樂(lè)而不為呢？所以，不要吝嗇在上司面前肯定團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī)，更不要邀功于己，諉過(guò)于人，這是非常忌諱的。要讓團(tuán)隊(duì)成員放手工作，“錯(cuò)了，責(zé)任是我的，對(duì)了，功勞是你們的”這句話，不但要說(shuō)，更需要去做！這里所指的服務(wù)，既是工作上的，也是生活上的，兩個(gè)方面都很重要，都要盡可能做到細(xì)致。服務(wù)做好了，管理基本上也就到家了。這里需要指出的是：服務(wù)不等于遷就，是有原則的，也是在自己能力范圍內(nèi)的；還有，在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)有不少誤解、委屈，也會(huì)很‘吃虧’，沒(méi)辦法，誰(shuí)讓你是頭呢，如果你想把工作做好，這些你都得認(rèn)嘍，吃這些‘小虧’占‘工作做好’這個(gè)大‘便宜’。等成績(jī)出來(lái)的時(shí)候，那些誤解、委屈也就沒(méi)了，你收獲得將是一幫多少年后都還彼此眷顧、相互信任的朋友和一段美好的回憶。

4、協(xié)調(diào)和組織，指的是把合適的人放在合適的位置上。作為一種具體的技能和工作內(nèi)容，實(shí)際上，這是和尊重、溝通和服務(wù)是連在一起的。如果把前幾項(xiàng)做好了，協(xié)調(diào)組織基本上就是個(gè)水到渠成的問(wèn)題。我覺(jué)得有兩個(gè)需要注意的方面，一是要注意實(shí)際情況，因人就勢(shì)；二是要注意盡可能多地、合理地授權(quán)。

5、激勵(lì)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是必要的，但一定要慎用、少用。因?yàn)?，好事往往?huì)變成壞事，尤其對(duì)于時(shí)下的國(guó)人而言。不但起不到激勵(lì)的作用，反而造成不必要的麻煩，增加攀比、猜忌等矛盾，破壞氣氛。而且，如果老是要靠物質(zhì)刺激來(lái)激勵(lì)的話，就說(shuō)明組織、薪酬體系有問(wèn)題。激勵(lì)更多的應(yīng)該是精神層面的，最有效的就是對(duì)人真誠(chéng)的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對(duì)成績(jī)及時(shí)有效的肯定，最不濟(jì)也可以用哥們義氣。如果你能真正重視團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)并給予充分、有效、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，完成任務(wù)時(shí)給予及時(shí)的肯定，失敗時(shí)給予真誠(chéng)的幫助和鼓勵(lì)，比許諾獎(jiǎng)勵(lì)他多少錢(qián)產(chǎn)生的激勵(lì)作用要來(lái)的強(qiáng)烈和持久的多?！繛橹赫咚馈m然沒(méi)必要那么夸張，但作用絕不可低估。每個(gè)人都希望自己的工作獲得認(rèn)可，及時(shí)、公開(kāi)的表?yè)P(yáng)就顯得很重要了，那代表著認(rèn)知、肯定和認(rèn)同。

6、我覺(jué)得最重要的，就是個(gè)導(dǎo)向問(wèn)題。前面提到的種種，都要以一個(gè)原則為導(dǎo)向，那就是：產(chǎn)生合力，達(dá)成目標(biāo)，最終目的是要把工作做好。這是基本準(zhǔn)則，也是衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

二、拓展的意義讓我對(duì)什么是團(tuán)隊(duì)，什么是團(tuán)隊(duì)精神，什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以及如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和掌握。

通過(guò)對(duì)拓展中體現(xiàn)出來(lái)的意義，我想到了很多，也感悟到了很多。通過(guò)拓展中我認(rèn)識(shí)到：

1、團(tuán)隊(duì)就是有共同的目標(biāo)并認(rèn)同，為結(jié)果擔(dān)負(fù)共同責(zé)任的一群人，他們有著嚴(yán)密的組織，各盡其責(zé)，團(tuán)隊(duì)里的每一位成員必須要同一個(gè)目標(biāo)，對(duì)這個(gè)目標(biāo)必須全力以赴、專(zhuān)心致志，

團(tuán)隊(duì)中必須要有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。團(tuán)隊(duì)精神就是相互合作、相互服務(wù)、相互支持、相互信賴(lài)。

2、要建立一個(gè)高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，必須要克服缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責(zé)任、無(wú)視結(jié)果這五大障礙。信任是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)，是團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的核心。沖突的爆發(fā)和解決是保持團(tuán)隊(duì)健康的重要條件。欠缺投入的主要原因在于團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有明確的目標(biāo)，或者不了解工作的真正意義。逃避責(zé)任的產(chǎn)生是缺乏對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感和歸屬感造成的。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員把他們的個(gè)人需要或他們的部門(mén)利益放在整個(gè)隊(duì)伍的共同利益之上的時(shí)候，就導(dǎo)致了無(wú)視結(jié)果。如何建設(shè)一個(gè)能夠高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，使每個(gè)成員能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感，是我們各級(jí)管理人員需要認(rèn)真琢磨的事情。建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，我們可以利用目標(biāo)和價(jià)值觀、賦能、人際關(guān)系和溝通、靈活性、最理想的生產(chǎn)率、認(rèn)可和感謝、士氣這七大策略。

3、團(tuán)隊(duì)需要思路決定出路

在二十一世紀(jì)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都具有幾個(gè)相同的特點(diǎn)：速度、多變、危機(jī)。那對(duì)于這些特點(diǎn)我們需要怎么做才能做的比別人好呢？答案是肯定的，我們需要對(duì)策：我們需要學(xué)習(xí)、我們需要改變、我們需要?jiǎng)?chuàng)新。

有一個(gè)問(wèn)題也一直困擾著我：成功為什么總是少數(shù)人？但是經(jīng)過(guò)這次拓展中體現(xiàn)出來(lái)的意義讓我茅塞頓開(kāi)，我覺(jué)得：

首先思維方式不一樣。現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)你看懂的東西別人也同樣看懂了，那就不是機(jī)遇，而是負(fù)債；魯迅先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：世上本無(wú)路，走的人多了便成了路；今天如果從商業(yè)眼光來(lái)看卻要反著說(shuō)：世上的路走的人多了，就沒(méi)有路！當(dāng)你看懂了的東西，絕大多數(shù)人還沒(méi)有看懂，那才是機(jī)遇。很多人喜歡隨大流，但事實(shí)上隨大流并沒(méi)有什么好處，尤其是長(zhǎng)期隨大流只會(huì)使自己的生活水平越來(lái)越低，毛澤東主席早就告誡過(guò)我們：“真理往往掌握在少數(shù)人手里”。事實(shí)上大部分人所做的決定往往都是不正確的，而做正確的決定往往是少數(shù)人，如單位上做決定的往往是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)，隨大流表現(xiàn)出來(lái)的是常人思維，而成功人喜歡想別人不敢想，想別人想不到，做別人不敢做，做別人做不到的事情，所以他成功?，F(xiàn)在我們?cè)敢怆S大流還是獨(dú)樹(shù)一幟呢？

其次思考格局不一樣。成功者在沒(méi)有成功之前喜歡說(shuō)大話，做大夢(mèng)，在常人眼里，他們是“瘋子”，萊特兄弟在發(fā)明飛機(jī)前別人說(shuō)他們是瘋子，愛(ài)迪生在發(fā)明電燈前也有說(shuō)他是瘋子，愛(ài)因斯坦提出相對(duì)論以前別人說(shuō)他是瘋子，同樣，孫正義、馬云等很多成功者在成功之前都被人認(rèn)為是瘋子，今天，我要告訴大家，當(dāng)我們做出一個(gè)正確的決定而有人罵你是瘋子，就是對(duì)你人生的最大贊美！如果你把賺錢(qián)放到首位的話，你永遠(yuǎn)賺不到錢(qián)，你會(huì)為了這個(gè)錢(qián)活活累死；當(dāng)你把思考格局放在使命感上，那不是你追錢(qián)，而是錢(qián)追你，當(dāng)你把使命感建立在國(guó)家的富強(qiáng)，民族的繁榮上的時(shí)候，不僅錢(qián)會(huì)像浪潮般的向你涌來(lái)，同時(shí)，你還會(huì)令世人仰慕。

然后眼光不一樣。成功者能把握趨勢(shì)，找準(zhǔn)行業(yè)。二十一世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。每一個(gè)的創(chuàng)業(yè)和生活只有跟信息、網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。因此，我們要學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)化生存，學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，當(dāng)今你只有把鼠標(biāo)、商標(biāo)個(gè)人目標(biāo)和目標(biāo)有機(jī)融合，才能走出一條與時(shí)俱進(jìn)的路子來(lái)；

還有模式不一樣。世界推銷(xiāo)大師喬。吉拉德說(shuō)過(guò)這個(gè)世界上有兩種人能夠成功：一是他的感覺(jué)很好時(shí)他去行動(dòng)，他也會(huì)獲得成功；另一種人是先行動(dòng)，再找感覺(jué)，不斷行動(dòng)，不斷找感覺(jué)。各位覺(jué)得哪種人更容易成功？答案是肯定的。然而在這模式當(dāng)中，我有必要一提的是所謂的競(jìng)爭(zhēng)模式，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不是一個(gè)人與另一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)，而是，一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)系統(tǒng)與另一個(gè)系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)，如果你不能創(chuàng)建一個(gè)系統(tǒng)，那你只有追隨一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)，并使自己的功能放大到極致，與系統(tǒng)共成長(zhǎng)，共打拼，共收獲。

三、將我們學(xué)到的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的知識(shí)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)，進(jìn)而養(yǎng)成習(xí)慣，最終上升到企業(yè)文化的高度。

通過(guò)兩天拓展訓(xùn)練的學(xué)習(xí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了一個(gè)比較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，但這只是一個(gè)好的開(kāi)端，還需要我們不斷學(xué)習(xí)，不斷努力，不斷進(jìn)取?！皫煾殿I(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行看個(gè)人”，因此我們還需要不斷的修煉，還需要將理論轉(zhuǎn)化成不斷的行動(dòng)。只有我們行動(dòng)起來(lái)，才能養(yǎng)成我們的習(xí)慣。只要我們有了良好的習(xí)慣，就可以形成極具特色的企業(yè)文化。

第三篇：培訓(xùn)心得體會(huì)

XX月X日，我參加了由我國(guó)著名的安全專(zhuān)家、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)羅云教授進(jìn)行的安全知識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn)。安全培訓(xùn)內(nèi)容豐富，系統(tǒng)介紹了國(guó)家安全生產(chǎn)法，先進(jìn)的安全管理理念，并列舉了大量國(guó)內(nèi)外安全案例，作為一名安全員受到很大教育，感受很深。對(duì)自己的職責(zé)有了更深刻的理解和感悟。

通過(guò)羅云教授的安全知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)于安全生產(chǎn)有了更深的理解：為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，應(yīng)遵守安全生產(chǎn)法。安全生產(chǎn)管理，始終堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針。在正常生產(chǎn)組織過(guò)程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn)。獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。靈活應(yīng)用安全管理的五種手段；督促，檢查，落實(shí)本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患；組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。

對(duì)從業(yè)人員的要求：

進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行四級(jí)安全教育，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。在采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備，必須了解、掌握其安全技術(shù)特性，采取有效的安全防護(hù)措施，并對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。

對(duì)本單位的特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格，方可上崗作業(yè)。對(duì)于新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施，必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。要求從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；并向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施。

作為安全員應(yīng)當(dāng)根據(jù)本車(chē)間生產(chǎn)特點(diǎn)，對(duì)安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)常性檢查，每天的工作應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即處理；不能處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人。檢查及處理情況應(yīng)當(dāng)記錄在案。通過(guò)安全培訓(xùn)教育，運(yùn)用心理學(xué)，使員工提高安全技能，安全意識(shí)，消除僥幸心理，杜絕違章行為。

新的安全管理理念：

羅云教授介紹了一些新的安全管理理念，從歷史學(xué)角度闡述了安全哲學(xué)的概念；系統(tǒng)化安全；本質(zhì)化安全；安全系統(tǒng)理論；控制論原理；信息論原理；行為科學(xué)原理；激勵(lì)理論；事故系統(tǒng)要素；影響人的安全行為的因素；人的安全素質(zhì)分析；事故心理學(xué)；事故損失分析；現(xiàn)代安全管理技術(shù)；安全管理的科學(xué)手段；安全評(píng)價(jià)等方面的內(nèi)容。這些新的安全管理理念給人耳目一新的感覺(jué)，我作為安全員更要迅速提高自身的安全技能，把這些新的管理技術(shù)和方法，在實(shí)際工作中進(jìn)行靈活運(yùn)用。堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化管理，盡可能地提高本質(zhì)化安全，提高全員安全意識(shí)，規(guī)范人的不安全行為，杜絕各種習(xí)慣性違章行為，消除安全隱患，盡自己最大的努力為員工提供一個(gè)良好文明，安全的生產(chǎn)環(huán)境。做好單位安全生產(chǎn)的安全保障工作。

第四篇：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)

20xx年11月23日我們公司進(jìn)行了為期三天三夜的卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，在這三天三夜的時(shí)間，讓每個(gè)人伴隨著歡笑、淚水、沉思、喜悅.......一點(diǎn)點(diǎn)挖掘自己的內(nèi)心，去重新體會(huì)人生路上的感恩與感悟、幸福與責(zé)任、信任和分享。

首先感謝公司精心策劃和組織這次培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)從中領(lǐng)悟了不僅僅是工作的態(tài)度、方法，更多的是為人處事的人生哲理。回想這三天，我的團(tuán)隊(duì)我的隊(duì)友，那些讓人流淚的場(chǎng)面，還清晰的在腦海中浮現(xiàn)，每個(gè)游戲活動(dòng)還在一遍遍的回味。周二下午集合一百四十多人，參加的所有人員大多數(shù)都不太熟悉，甚至都素未謀面，只是經(jīng)過(guò)短短的一個(gè)小游戲，我們八個(gè)人變成了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。在兩天的游戲體驗(yàn)中，當(dāng)我們淚流滿面的時(shí)候，是因?yàn)樗寄钪h(yuǎn)方的親人，每次想我和家人的爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)待家人嘮叨時(shí)不耐煩的態(tài)度時(shí)，可曾想過(guò)因?yàn)槲覀兪撬麄兊暮⒆?，他們才不?huì)計(jì)一切的為我們付出，樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，子欲孝而親不待。這是怎樣的一種悲哀呢?老師講的九型人格，我是典型的六號(hào)，我會(huì)慢慢的改變自己。已經(jīng)找到自己的缺點(diǎn)，我會(huì)讓自己的缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束啦，身體的疲憊還沒(méi)有完全恢復(fù)過(guò)來(lái)，可是留在心底的感觸久久不能忘記。企業(yè)的成功需要一批高素質(zhì)的人才，更需要的是一支又一支經(jīng)過(guò)不斷錘煉的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。我存在我快樂(lè)，我參與我開(kāi)心。我更要努力，為自己的團(tuán)隊(duì)去支持我的一份力量與能量。

第五篇：培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)

　　當(dāng)務(wù)之急是成為與時(shí)俱進(jìn)的新教師，提高專(zhuān)業(yè)水平，提高工作的“智慧含量”。

　　在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，我們學(xué)校采取了一系列措施，例外是全員研究學(xué)校及學(xué)校的校本教育，對(duì)我們教師的建設(shè)和培養(yǎng)起著獨(dú)特的作用。以上是學(xué)校的校本教育經(jīng)過(guò)專(zhuān)家指導(dǎo)、教學(xué)理論的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)、講課、授課、評(píng)價(jià)課的一站式活動(dòng)的開(kāi)展，發(fā)揮教師個(gè)人、教師團(tuán)體等各方面的作用，為教師創(chuàng)造對(duì)話機(jī)制，營(yíng)造求真、務(wù)實(shí)、自由、和諧的教學(xué)氛圍，為教師交流信息、分享經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)這種形式的活動(dòng)，將教師聚集在一起進(jìn)行實(shí)際學(xué)習(xí)和研究，不斷拓展教師發(fā)展的空間，激勵(lì)教師積極追求發(fā)展。

　　通過(guò)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，我受益匪淺。第一，新的想法深入我的心?！罢n程的改革從某種意義上說(shuō)，不僅是改變教育資料和方法，而且是變革者?！币淖円粋€(gè)人，首先要重視教師的發(fā)展。教師的成長(zhǎng)和發(fā)展，觀念更新是前提，專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)是基礎(chǔ)。產(chǎn)生于新的教學(xué)觀念。教學(xué)改革是新舊觀念的斗爭(zhēng)，教學(xué)改革的阻力來(lái)自舊的教育觀念的束縛。因此，樹(shù)立新觀念是教育改革的首要任務(wù)。

　　以前，教材意識(shí)、教三意識(shí)、綱領(lǐng)、本、眼睛盯著知識(shí)點(diǎn)，強(qiáng)迫標(biāo)準(zhǔn)答案，應(yīng)對(duì)統(tǒng)一考試。通過(guò)專(zhuān)家講課，我們發(fā)現(xiàn)新課程教育需要教師具有課程意識(shí)、學(xué)生意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)。新課程強(qiáng)調(diào)“一切都是為了學(xué)生的發(fā)展”，從學(xué)生的經(jīng)歷來(lái)看，教育應(yīng)該回到學(xué)生的生活世界。教學(xué)方法由被動(dòng)理解式轉(zhuǎn)變?yōu)樘剿餍詫W(xué)習(xí)、自主合作學(xué)習(xí)。第二，調(diào)整和擴(kuò)大了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)。一位教育專(zhuān)家深刻指出，今天教師的課程分擔(dān)是科學(xué)化的產(chǎn)物，他們的任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)科的專(zhuān)家。未來(lái)教育將結(jié)束單科教師的歷史使命，要求教師成為多面手，利用多學(xué)科知識(shí)解決所有學(xué)科教授的問(wèn)題。小學(xué)科學(xué)課程的學(xué)科整合是課程改編的特點(diǎn)之一。

　　根據(jù)科學(xué)課程的特點(diǎn)和教育要求，科學(xué)教師應(yīng)具備系統(tǒng)的科學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)?？茖W(xué)教師應(yīng)具備與科學(xué)教育相關(guān)的學(xué)科知識(shí)，如社會(huì)科學(xué)的基本知識(shí)。另外，只有理解科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的橫向聯(lián)系和發(fā)展，才能將社會(huì)科學(xué)知識(shí)、教育科學(xué)知識(shí)和系統(tǒng)科學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成比較完整的基本知識(shí)?？茖W(xué)教師還要具備思維科學(xué)知識(shí)。這有助于教師通過(guò)教學(xué)發(fā)展學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力?？茖W(xué)教師還要有參與社會(huì)生產(chǎn)、生活的知識(shí)，具有敏銳的眼光和頭腦觀察、理解和收集信息的能力。新教材的明顯變化是難度降低了。但是知識(shí)面擴(kuò)大了，對(duì)教師們提出了很高的要求。自己的知識(shí)儲(chǔ)備能否適應(yīng)這些變化，能否滿足學(xué)生的需求，是新課程改革向教師提出的第一個(gè)難題?，F(xiàn)實(shí)情況是，我們科學(xué)教師都是由丹科的物理、化學(xué)、生物學(xué)、地理教師組成，與專(zhuān)業(yè)教師在職資格的要求有很大的差異。教師專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺陷極大地限制了科學(xué)課程的實(shí)施。

　　校本教育利用教學(xué)資源，以教學(xué)專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人、骨干教師為核心，對(duì)全縣科學(xué)教師實(shí)施學(xué)科專(zhuān)業(yè)教育。開(kāi)展學(xué)科交流，大家各抒己見(jiàn)，經(jīng)過(guò)觀點(diǎn)的較量，強(qiáng)調(diào)了知識(shí)的消化和吸收。再次，經(jīng)過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，教師要具有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，不斷理解新事物，學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷更新和拓展自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，具備適應(yīng)教育的多種知識(shí)結(jié)構(gòu)。其次，促進(jìn)了我對(duì)教學(xué)行為的反思。反思是指教師對(duì)自己的教學(xué)思想和教學(xué)行為進(jìn)行審查和思考。反思是一個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的核心技術(shù)之一，新課程要求教師不斷培養(yǎng)和發(fā)展自我的反思能力，成為反思型教師。孔子說(shuō)：“不學(xué)習(xí)不思考是不行的?！比绻粋€(gè)人只學(xué)習(xí)不思考，他就會(huì)陷入困惑。孟子也表示：“想想就得到?！毙抡n程改革要求教師經(jīng)常思考和反思。

　　為了應(yīng)對(duì)各種新的教育思想、資源、手段和方法，教師不能簡(jiǎn)單地復(fù)制粘貼。但是要進(jìn)行科學(xué)分析，結(jié)合自己學(xué)校和班級(jí)的實(shí)際情況和自己的優(yōu)點(diǎn)，為我使用。用于改善自我的教育教育。教師需要在反思中成長(zhǎng)。新課程改革的實(shí)施過(guò)程中還有很多困惑和困難，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。但是平時(shí)很多教師只有在期末或年末學(xué)校進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)時(shí)，才會(huì)系統(tǒng)地反省自己的教學(xué)行為。校本活動(dòng)的開(kāi)展可以大大扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)象。課程、課程、評(píng)價(jià)活動(dòng)的開(kāi)展可以促進(jìn)教師將反思作為日常工作。要與同行進(jìn)行對(duì)面的交流，在交流活動(dòng)中細(xì)心體會(huì)，進(jìn)取思考，努力揣摩，讓思想的火花在沖突中熠熠生輝。跟蹤講課和上課的過(guò)程，查看教學(xué)過(guò)程，總結(jié)教學(xué)得失，從中可以得到很多啟示。

　　總之，校本教育為教師構(gòu)建溝通和溝通平臺(tái)，增強(qiáng)凝聚力，同時(shí)，教師積極參與學(xué)科建設(shè)，參與教育，努力為課程改革營(yíng)造良好氛圍。為優(yōu)秀教師的選拔創(chuàng)造了條件，創(chuàng)造了舞臺(tái)。但是教師條件不同，特點(diǎn)不同，教師發(fā)展不平衡，教師后續(xù)發(fā)展目標(biāo)也要不同。因此，在推進(jìn)教師培訓(xùn)工程建設(shè)的過(guò)程中，倡導(dǎo)更現(xiàn)實(shí)的發(fā)展規(guī)劃和個(gè)性發(fā)展目標(biāo)，努力激勵(lì)教師追求發(fā)展。訓(xùn)練形式的多樣性和活動(dòng)實(shí)施的效果是今后教師訓(xùn)練的首要研究問(wèn)題。