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第一篇：技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

20xx年X月x日，我有幸參加了分公司舉辦的客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)班。能成為這次培訓(xùn)中的一份子，我感到十分的榮幸，使我有了這樣一次增長見識和提高自我能力的機會。這次培訓(xùn)時間雖短，但內(nèi)容豐富而精練，十分實用。既有老師精辟的理論講解，又有學(xué)員之間精彩的互動訓(xùn)練。從培訓(xùn)一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，老師的精彩講解，提出的每一個問題，我都認(rèn)真體會，盡可能多的牢記和吸收,并做到舉一反三,深刻理解其中含義。可以說，這次培訓(xùn)使我大開了眼界，拓寬了思維方式，補充了新鮮血液，受益匪淺。通過這次培訓(xùn)，我深深地體會到，要當(dāng)好一名客戶經(jīng)理，必須做好幾以下方面的工作：

一、轉(zhuǎn)變理念，做好顧問式營銷。

作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價；時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。認(rèn)真傾聽客戶的需求、理解客戶的想法，運用“FABE產(chǎn)品銷售技巧”最快最準(zhǔn)確的做出營銷提問，發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶隱性需求，將客戶的隱性需求轉(zhuǎn)為明確需求。運用一些高效簡煉的業(yè)務(wù)介紹技巧，更好的提高營銷的成功率，從而提高客戶的綜合貢獻(xiàn)度和對我司的依存度，最終提升我司的市場競爭力。

二、創(chuàng)新思維，做好客戶關(guān)系的管理。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是我們工作的工作目標(biāo)”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，和客戶交朋友，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最適合最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、塑造魅力，做情緒管理的掌控者。

在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對工作壓力時，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力。

通過培訓(xùn)，我清楚地認(rèn)識到自己應(yīng)該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、產(chǎn)品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過互動訓(xùn)練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。還有一點感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準(zhǔn)備的不夠充分？機會只給有準(zhǔn)備的人。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài)，一顆上進的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。我一定把這次培訓(xùn)作為一個新的起點，在今后的工作中去實踐，去運用。把學(xué)到的理論知識運用到實際工作中，為自己的事業(yè)和企業(yè)的明天而努力。

第二篇：教師技能培訓(xùn)心得體會

教師應(yīng)無私地將知識傳授給自己的學(xué)生，維護自己的學(xué)生，并關(guān)愛他們，以自己高尚的行為學(xué)生樹立起榜樣。面對后進的學(xué)生，不能采用暴力或體罰等行為，而是應(yīng)該用加倍的愛去幫助他們進步，這不僅是從職業(yè)角度，更是從法律角度對教師的義務(wù)做出了規(guī)定。教育不僅是教，更是教與學(xué)互動的一個過程。一味地向?qū)W生灌輸書本知識只是一個教書匠的水平。教師是教育家而不是教書匠。只有通過在教育中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)生實際情況的基礎(chǔ)上對教學(xué)有所創(chuàng)新，才能逐漸提高教學(xué)水平。

在培訓(xùn)期間我認(rèn)真傾聽了專家的講解，感受很深。專家們對教育事業(yè)的熱愛、對崗業(yè)的無私奉獻(xiàn)、一絲不茍的敬業(yè)精神以及那謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度、寬容友善的態(tài)度給我留下深刻而美好的`印象。我時常在思考：為什么他們的課堂總是那么豐富多彩?他們的見解總是那么的深邃?他們的角度總是那么恰到好處?通過學(xué)習(xí)專家的教學(xué)方式，使我深受啟發(fā)。

一、教師要充分發(fā)揮主導(dǎo)作用。

在課堂教學(xué)中，教師的主導(dǎo)作用是不容忽視的。要先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練的教學(xué)模式上，教師的主導(dǎo)作用要體現(xiàn)在精心的準(zhǔn)備上，體現(xiàn)在簡單而精準(zhǔn)、通俗易懂的語言上，體現(xiàn)在將復(fù)雜問題的簡單化、形象化的演示上，體現(xiàn)在能夠及時發(fā)現(xiàn)問題的目光上，體現(xiàn)在耐心的巡視指導(dǎo)上，體現(xiàn)在及時解決問題的方法上。

二、使學(xué)生能真正地成為課堂的主人。

學(xué)生積極地動手操作，動腦思考，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，使學(xué)生從思維到實踐都得到很好的提高與鍛煉。

三、相信每一個學(xué)生

學(xué)生在個性上存在差異，但在智商上是沒有差異的，每一個學(xué)生都有很大的潛力有待于教師去發(fā)現(xiàn)。所以我們應(yīng)大膽地放開手，讓所有學(xué)生去學(xué)習(xí)，去全力地發(fā)揮自己的潛能，并通過教師的培養(yǎng)逐漸提高學(xué)生的各方面的能力。

四、開展學(xué)生的思想工作要從心理入手。

人之初，性本善，學(xué)生的思想是很稚嫩的，所以從學(xué)生的心理進行突破，利用實例和教師的細(xì)心教導(dǎo)去感化、教育他們是一個很好的途徑。

五、因人施教，不是因材施教，不讓任何一個學(xué)生掉隊。

任何一個學(xué)生都有學(xué)習(xí)的能力，要向讓他們學(xué)好，就必須給他們提供學(xué)習(xí)的基本條件，同時針對學(xué)生的個性差異，用以合適的指導(dǎo)方法。在不失大局的前提下，讓后進生學(xué)好，刺激他們的學(xué)習(xí)積極性。當(dāng)后進生的能力提上來之后，又會產(chǎn)生一些所謂的后進生如此循環(huán)下去，后進生在不斷提高，同時整個班級的成績就會進步，而整個學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量將會隨之不斷提高。

通過這次培訓(xùn)，我感觸很深，受益匪淺，自己感覺就像和所有的老師融合在一起，翱翔在知識海洋中，流連忘返，陶醉不已。不僅教育教學(xué)水平提高了，師德師風(fēng)也得了很大的升華，也希望以后類似的培訓(xùn)要延續(xù)下去，日新月異，與時俱進，共同進步!

第三篇：技能培訓(xùn)的心得體會

通過一年電廠專業(yè)知識的學(xué)習(xí),我對電廠有了初步的理論認(rèn)識。使我這個懵懂少年有了新的目標(biāo)和責(zé)任。

在廠子里我驗證了書本上僅有的理論知識，原來電是燃料在鍋爐中燃燒加熱水使成蒸汽，將燃料的化學(xué)能轉(zhuǎn)變成熱能，蒸汽壓力推動汽輪機旋轉(zhuǎn)，熱能轉(zhuǎn)換成機械能，然后汽輪機帶動發(fā)電機旋轉(zhuǎn)，將機械能轉(zhuǎn)變成了電能。而我在廠子里學(xué)的是脫硫 .脫硝 .輸灰. 撈渣技術(shù)，看起來與發(fā)電沒有多大關(guān)系，其實在當(dāng)今社會這這幾項技術(shù)在火電廠占著舉足輕重的地位。如果沒有這幾項技術(shù)我們的天空是灰色的，如果沒有這幾項技術(shù)我們的廠子是無法運行的。如果沒有這幾項技術(shù)我們的效益是低下的。

我的師傅有著幾十年的工作經(jīng)驗和熟練的工作技術(shù)。哪里設(shè)備不對了他只需盤面分析和現(xiàn)場查看就能準(zhǔn)確的找出問題并加以處理，為此我時常羨慕不已。他常對我說，脫硫是火電廠的重點也是難點，要想技術(shù)熟練必須掌握現(xiàn)場的每個設(shè)備真是的運行情況和數(shù)據(jù)。為此多次在師傅的帶領(lǐng)下現(xiàn)場了解各個設(shè)備的情況。學(xué)會了怎樣保證出口硫不超標(biāo)。

它的特點：脫硫系統(tǒng)位于煙道的末端、除塵器之后，脫硫過程的反應(yīng)溫度低于露點，所以脫硫后的煙氣需要再加熱才能排出。由于是氣液反應(yīng)，其脫硫反應(yīng)速度快、效率高、脫硫添加劑利用率高，如用石灰做脫硫劑時，當(dāng)Ca/S=1時，即可達(dá)到90%以上的脫硫率，適合大型燃煤電站的煙氣脫硫。但是，濕法煙氣脫硫存在廢水處理問題，所以需要廢水處理。

在運行中特別要重視吸收塔的參數(shù)和石灰石品質(zhì)。比如煙氣溫度，循環(huán)泵的漿液量，SO2的濃度.PH值，以及氧化風(fēng)機的氧化量等。

脫硝是燃燒煙氣中去除氮氧化物的過程，它是利用蒸發(fā)器將液氨蒸發(fā)為液氨，由緩沖罐穩(wěn)定壓力送至SCR區(qū)反應(yīng)。在此說到氨不得不掌握它的幾個特點，只有了解它的特點才能安全所用。

（1）有刺激性氣味的氣體，對人體的眼、鼻、喉等有刺激作用，吸入大量氨氣能造成短時間鼻塞，并造成窒息感，眼部接觸易造成流淚，接觸時應(yīng)小心。如果不慎接觸過多的氨而出現(xiàn)病癥，要及時吸入新鮮空氣和水，并用大量水沖洗眼睛。

（2）密度小

氨氣的密度為0.771g/L（標(biāo)準(zhǔn)狀況下）

（3）沸點較高

氨很容易液化，在常壓下冷卻至-33.5℃或在常溫下加壓至700KPa至800KPa，氣態(tài)氨就液化成無色液體，同時放出大量的熱。液態(tài)氨汽化時要吸收大量的熱，使周圍物質(zhì)的溫度急劇下降，所以氨常作為制冷劑。

（4）易溶于水

氨極易溶于水，在常溫、常壓下，1體積水能溶解約700體積的氨。

主要參數(shù)有溫度.液位.壓力.濃度等。

火電廠將煤燃燒后一部分變成了灰，一部分變成了渣?；椅覀儾捎秒姵龎m吸附擊落，再用空壓機正壓輸送，并加以歸類，變廢為寶賣至廠外。而渣我們用撈渣機撈除，既經(jīng)濟又環(huán)保。

總之通過去年一年的學(xué)習(xí)是我找到了方向和價值。在今后學(xué)習(xí)中更加熟練掌握工作技術(shù)，力爭在我廠順利沖破168。