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第一篇：禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

為了提高客運(yùn)辦主任、服務(wù)崗位班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參加，通過(guò)學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。

這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過(guò)程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對(duì)無(wú)數(shù)來(lái)來(lái)往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場(chǎng)，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂的最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

第二篇：禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)

在前段時(shí)間，學(xué)院為加強(qiáng)學(xué)生干部的素質(zhì)、能力，組織了一系列的不同主題的學(xué)生干部培訓(xùn)活動(dòng)，包括學(xué)生干部應(yīng)具備的能力、時(shí)間管理、公文寫作、雙創(chuàng)、互聯(lián)網(wǎng)+、科研能力培養(yǎng)和提升、溝通和管理能力的提升、演講與口才、禮儀與行為規(guī)范等方面。這一系列的學(xué)習(xí)教會(huì)了我們?cè)S多實(shí)用的知識(shí)和技能，也讓我對(duì)自己當(dāng)前的崗位工作有了更進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)。

在此次學(xué)生干部培訓(xùn)中，我受益頗深。我來(lái)到學(xué)生會(huì)本是秉著鍛煉自己的態(tài)度，潛意識(shí)里便覺得只需要做好自己的本職工作，把領(lǐng)導(dǎo)、老師分配的任務(wù)完成便好。然而事實(shí)上并不是這樣，在聽完老師的話后，我才明白原來(lái)學(xué)生干部的職能還有很大一部分等著我們?nèi)ラ_發(fā)。我們?cè)谑且幻刹康耐瑫r(shí)更是一名學(xué)生，首要的任務(wù)仍然是學(xué)習(xí)，并且要以身作則，成為一名優(yōu)秀的學(xué)生。在這基礎(chǔ)上，再去努力成為一名優(yōu)秀的學(xué)生干部，時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行著良好的自我約束，展現(xiàn)出我院學(xué)生干部的優(yōu)良形象，并帶動(dòng)著周圍的其他同學(xué)，在各個(gè)方面呈現(xiàn)出一個(gè)好的`環(huán)境和氛圍。

同時(shí)若想成為一名優(yōu)秀的學(xué)生干部，辦公軟件的運(yùn)用，還有演講與發(fā)言技巧等基本技能當(dāng)然也是必不可少的。在后幾次的培訓(xùn)中各位老師就專門分類向我們介紹了這些基本功，讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)。

以上便是我對(duì)此次學(xué)生干部培訓(xùn)的心得，在此后工作的實(shí)踐中，我更將不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)與改善，全方位的提升自我綜合能力。