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第一篇：服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)

十分感謝餐廳給了我這個(gè)去培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這次的培訓(xùn)對(duì)我們服務(wù)員來說是個(gè)天大的好機(jī)會(huì)，意味著我們是服務(wù)員中的佼佼者，餐廳想讓我們變得更加完美，在工作中表現(xiàn)得更加出色。的確，這次培訓(xùn)從各個(gè)角度、各個(gè)層面剖析了餐廳服務(wù)員這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我更深層次的認(rèn)識(shí)了自己這個(gè)崗位，從本質(zhì)上知道了餐廳服務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，從內(nèi)容上發(fā)現(xiàn)了自己當(dāng)前存在的不足，前輩們字字珠璣，每一句話我都受用終生，這次的培訓(xùn)的確讓我受教了?，F(xiàn)談?wù)勎覍?duì)此次培訓(xùn)的一些心得：

一、熱愛自己的崗位

我們是餐廳服務(wù)員，一個(gè)極其大眾的職業(yè)，可能大家都會(huì)覺得自己的這個(gè)崗位有點(diǎn)拿不出手，在同學(xué)聚會(huì)的時(shí)候，都不太好意思說自己是餐廳服務(wù)員，那么你在本質(zhì)上就對(duì)自己的崗位有偏見，如果你自己都不熱愛、正視自己的崗位，怎么讓別人去尊重你，怎么讓客人看到你臉上的自信，無論身處在什么崗位、什么職業(yè)都不要對(duì)自己有任何的消極想法。

樹立正確的價(jià)值觀，端正自己對(duì)餐廳服務(wù)員的看法，每天以愉悅的心情去工作，或者以隨便、懶散的態(tài)度去工作帶來的效果將會(huì)是完全不同的，給前來用餐的客人帶來感覺也也將會(huì)是完全不同的。只有熱愛餐廳服務(wù)員這個(gè)崗位，你才能從中看到自己的不足，想去改正，想去進(jìn)步，才能越走越遠(yuǎn)。

二、工作內(nèi)容的優(yōu)化

我們是餐廳服務(wù)員，是為客人服務(wù)的一種行業(yè)，一定要秉承一種理念，顧客就是上帝，客人說什么都是對(duì)的。首先每個(gè)客人前來用餐，都會(huì)盡量的熱情周到，與客服保持良好的溝通，盡量保持禮貌性的微笑，給客人一種輕松的感覺，對(duì)客人的提問，一定要有問必答，找機(jī)會(huì)向客人介紹菜品及特色，多推銷菜品，一定要眼觀八方，你接待的那幾桌客人，及時(shí)的關(guān)注顧客的需求，但注意不要讓客人覺得有人在看著他吃飯。

等待客人用餐結(jié)束后，客人遞來的錢或者銀行卡一定要雙手去接，然后夾在單子上，去前臺(tái)結(jié)賬?？腿俗叩臅r(shí)候，主動(dòng)幫其拿遞他隨時(shí)攜帶的東西，比如：花、包、行李等等，在各種方面讓客人覺得舒服，三輕原則：走路輕、說話輕、上菜輕，這樣能極大程度的降低客人對(duì)你產(chǎn)生厭惡感的可能性，行事要低調(diào)，萬一客人那天心情不好，你卻在他面前話多，動(dòng)作多，引起他的注意，故意找你麻煩，你也無話可說，所以我們要避免一切不可控因素。

三、培訓(xùn)總結(jié)

這次的培訓(xùn)，耗時(shí)三天，但就是這三天讓我清楚的認(rèn)識(shí)到了自身的不足，心中有想法，身體有力氣就是不知道往哪使勁，這次的培訓(xùn)清楚的給我指出了未來在工作中努力的方向，以及自身應(yīng)該改進(jìn)的地方，只有不斷的在工作的尋找缺點(diǎn)跟不足，然后去解決完善，才能讓自己在服務(wù)的工作上進(jìn)步。充分挖掘自己的潛力，經(jīng)過這次培訓(xùn)，我相信我以后一定能成為一個(gè)優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員。

第二篇：服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

20xx年x月x日我院組織20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)會(huì)”。在這一天的時(shí)間里，我院醫(yī)務(wù)人員和村衛(wèi)生室系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了：

一、國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）。

1、如何統(tǒng)計(jì)上報(bào)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目報(bào)表。

2、高血壓病最新診療標(biāo)準(zhǔn)。

3、糖尿病的診療和社區(qū)管理。

4、慢性病的日常管理。

這次培訓(xùn)會(huì)議內(nèi)容豐富多彩，生動(dòng)有趣的案例很多，易于接受，從而讓受培訓(xùn)者也認(rèn)同了培訓(xùn)的內(nèi)容。洪福玉（公共衛(wèi)生站）講課可謂：深刻獨(dú)到、旁征博引、通俗易懂、生動(dòng)有趣、發(fā)人深省。學(xué)了之后確實(shí)獲益匪淺。

總之，這次的培訓(xùn)會(huì)議是一次真正能夠促進(jìn)公共衛(wèi)生工作的發(fā)展，給公共衛(wèi)生工作提供了理論依據(jù)和技術(shù)指導(dǎo)，增強(qiáng)了我們工作的自信性，理清了我們的工作思路，明確了我們的工作途徑。通過1天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，幫我們學(xué)會(huì)了反思，怎樣去做好國家基本公共衛(wèi)生工作，如何更好地完善公共衛(wèi)生工作的薄弱點(diǎn)，要怎么服務(wù)基層老百姓。今后，我院職工要嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，提升公共衛(wèi)生服務(wù)工作理念，提高自己的知識(shí)底蘊(yùn)和業(yè)務(wù)水平，并在自己的工作中努力嘗試，從能夠改變的地方開始，不斷探索，向著更高的目標(biāo)前進(jìn)！