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第一篇：稅務培訓心得體會

不常外出的我，懷著忐忑的心情，踏上到揚州稅務學院的旅途。一到揚州，便受到接站人員的熱情接待，一切都安排得井然有序，如家的感覺涌上心頭，讓我對這煙花、翠柳的城市好感倍增，對接下來的日子也多了幾分期待。在以后6天的培訓過程中不僅學到了很多我平常在工作中、生活中所學不到、聽不到的知識，讓我自身各方面得到了很好的鍛煉，同時也讓我再次能回到久違的校園，體驗多姿的學生生活。現(xiàn)將我的一些學習感悟，匯報如下：

學院老師們淵博的知識、寬廣的視野、嚴謹?shù)乃季S、清新靈活的教學方式、幽默風趣的課堂氛圍，無不令我深深折服，受益匪淺。他們讓我懂得真正的學習不是照本宣科后的輕松，不是親身體驗后的愜意，而是思考和感悟，是觀念的.更新、思維方式的轉變，是工作方式的調整、困惑的解決，是素質的提升、人生理念的完善……一句話，我們要學以立德、學以明智、學用相長。

學以立德，就是要通過學習，提高我們稅務人員的政治涵養(yǎng)，要有信念、有信心，要懂得有所為有所不為。此次培訓，以法律工作者的思維，為我們提供涉稅法律知識新視角；以地稅人員的角度，幫我們發(fā)現(xiàn)及防范執(zhí)法所可能產生的風險；更為重要的是，告誡我們必須清楚認識自己的身份，在工作中把握好原則和底線，遵紀守法，保證執(zhí)法的質量和效率。而這就需要我們在強調專業(yè)知識學習的同時，加強對自身世界觀的改造，常思貪欲之害，常棄非分之想，常懷律己之心，常修為政之德，培養(yǎng)服務、務實、廉政的意識。

學以明智，就是要通過學習，提高我們地稅人員的專業(yè)水平。古人云“不謀全局者不足以謀一域”，作為一名地稅干部，沒有財稅、會計、法律等多方面的基礎知識，就不能很好地勝任本職工作。而這些知識更新速度又可謂是日新月異的，因此我們要時時刻刻保持學習的勁頭，完善更新自己。就拿此次培訓辛連珠教授講授的《資本交易事項檢查方法與案例分析》作例子：辛教授以《大板城的姑娘》中的“帶著你的妹妹，帶著你的嫁妝”歌詞導入“資本交易”課程，整個課程以“哥”和“妹”的結合通俗易懂的詳細介紹了“資本交易”的實質、內涵以及相關的涉稅事宜，使我明白了“資本市場遍地稅收”的真正含義，同時也促使我靜下心來，不斷勤奮學習，向他人學習，向實踐學習，向書本學習，努力吸收各種知識營養(yǎng)。

學用相長，就是通過知識指導實踐，通過實踐檢驗知識，著眼于實際問題的思考，著眼于新的實踐和新的發(fā)展，理論聯(lián)系實際。一個地稅干部工作是否合格，不僅要看學習得怎么樣，更要看能不能在實踐中創(chuàng)造性地執(zhí)行各項方針政策，能不能在困境中堅韌不拔地打開工作的新局面。不與實踐結合的學習是毫無意義的學習。在未來地稅工作中，我們要學會舉一反三，不斷總結新鮮經驗，創(chuàng)新工作思路，轉變工作觀念，夯實工作基礎，爭創(chuàng)工作成效。

6天的揚州學習，感悟很深，啟迪很多，還源于這里清新淡雅、悠閑別致、舒適宜人的環(huán)境。在這里，我們遠離了城市的喧囂，能靜下心來慢慢感受、點點思考、細細品味。在今后我將樹立“終身學習、持續(xù)學習”的理念，在工作及生活中勤于學習，善于思考，勇于實踐。并懷著一顆感恩的心，對待生活，為地稅事業(yè)的發(fā)展做出貢獻！

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第二篇：學習培訓心得體會

一、通過這次培訓，我深深體會到作為一名教師，提高自身教育技術能力迫在眉睫，網(wǎng)絡、計算機作為新型的教學媒體，它們?yōu)榻虒W提供一個全新的形象化的環(huán)境，這是信息技術和學科整合的重要內容，信息技術改進課堂教學也是當前教育改革的一個必經之路。

二、在培訓中，每一個模塊中都設計了必修案例，生動有趣，思維活躍，著力培養(yǎng)學員們如何應用三維教學目標教學的意識。特別 是 應用可視化工具進行教學前期分析 ； 應用文字編輯工具進行教案設計； 應用Frontpage制作網(wǎng)頁課件 ，既有趣又能激發(fā)大家的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)老師們的應用網(wǎng)絡知識制作教學工具的意識，熟悉實際操作能力。通過學習領會了新的教學模式和教學環(huán)境，小組學員可以自由地發(fā)表自己的意見，打破了傳統(tǒng)課堂的教學規(guī)律。在這里我們見識了很多信息技術和課程整合的鮮活的案例，在輔導老師和集體討論的誘發(fā)下，我們進一步理解了信息技術對現(xiàn)代教學產生的重大意義，了解了信息技術和課程整合的優(yōu)化方法，學習了如何規(guī)劃主題單元設計，深知合理的規(guī)劃有助于提高教學的實效性，對我們今后的教學活動有很大幫助，可以將這些知識運用到以后的教學實踐中，對所任教的學科進行單元規(guī)劃設計，梳理教學思路，加深對教材的理解。

三、在培訓中，明白了把信息技術與學科進行整合，可以改變陳舊的教材觀和教學觀，改變教學環(huán)境、手段和方法，變革教學模式，有利于面向全體同學，有利于學生獲取信息，處理信息，可以提高學生自主學習的能力。也能改變教師的教育思想，教育手段，有助于提高教師的教育能力。培訓的時間有限，只能將我們領進教育技術這扇大門里，門里蘊含多少美麗的風景，這就需要靠我們每一個人各自在今后的教學實踐中去努力探索。我希望自己在今后的教學工作中能將教育技術學以致用，不斷更新自己，提高自己運用多媒體的能力，成為一名不斷學習不斷發(fā)展的教師。

四、教學理念理解更加透徹，教學概念更加明確。在這次培訓中，我都認真學習了每一個模塊的理論板塊，這使我對教學理念的理解進一步提高，同時，我對教學中的學術概念的理解更加明確，這對于我來說是一種財富，做為工作在教育一線上的教師，我們的角色和社會斌予的責任決定了我們除了能上好每一節(jié)課外，我們還要對教學的概念理解應該熟練，還要具備更加淵博的理論知識，為今后的教學工作添一磚一瓦。

五、在這次培訓上，我認真思考培訓的每一個問題，認真完成培訓的作業(yè)。隨著一個個培訓任務的完成，我增強了自信心，磨練了意志，同時，我不斷地完善自己、超越自己。

第三篇：服務意識培訓心得體會

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受*文字。語言類讀書心得同數(shù)學札記相近；體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結?！靶牡谩焙汀绑w會”是兩個不同的概念，不能混在一起同時出現(xiàn)。下面是服務意識培訓心得體會，請參考！

作為一名初到公司幾個月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務意識及技巧培訓，我感到十分的榮幸，同時也伴有一點壓力。通過這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶服務知識框架，增強了客戶服務意識，學習到了更多的客戶服務技巧，從而對自己的職業(yè)目標更加有了信心。培訓中有幾點印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項內容：

1、在工作當中戰(zhàn)勝困難，不斷進步，最終實現(xiàn)自己的目標。新穎和完善的客戶服務是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務的差異*形成了產品的差異*，所以客戶服務是至關重要的。

2、超越客戶的期望，我們的服務不應處于被動角*，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復。

3、注意調節(jié)自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現(xiàn)我自身價值的來臨，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。

4、要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

5、注意傾聽的重要*，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當?shù)闹匾?/p>

總之，客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實現(xiàn)用戶滿意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓機會，相信在以后的工作當中，我們會做得更好。

上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對*的個*服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。

禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。

服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經擔任*足球隊教練的米盧說過一句名言：態(tài)度決定一切?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己*苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。

服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要*。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的*守，完成對客服務

20xx年10月21日在銷售中心二樓會議室，舉行了由*高力物業(yè)顧問公司的高級經理黃老師主講的服務禮儀課程。重點講解了什么是服務禮儀；在為客人服務時應當注意那些事項，端正自己的工作心態(tài)，微笑面對工作，規(guī)范地使用服務禮貌用語，要有親和力和換位思考意識等等。

通過對這堂課的知識學習，使我認識到在日常工作中，應當每天堅持微笑面對同事、業(yè)主以及其他人員。微笑，能讓人有一個好的心情。在接訪業(yè)主的時候，要認真聽取業(yè)主所反映的問題、意見或建議。要時時刻刻站地在業(yè)主的立場上思考問題、解決問題。對能夠解決的問題，一定要及時解決。如果自己無法解決的，應當?shù)谝粫r間上報給主管領導處理，做好相關記錄和跟進，讓問題能夠得到及時解決。對于業(yè)主的承諾，一定要按時兌現(xiàn)，并做好回訪工作。因此，在以后的工作當中，我要努力學習掌握本職崗位的業(yè)務知識，不斷提高自身的工作技能和服務水平。在為業(yè)主、客人服務時，要充分體現(xiàn)我們安康金海灣物業(yè)服務"滿意+驚喜"的金鑰匙服務理念，為把我們橄欖園物業(yè)服務公司的服務水平，推上一個新的臺階而努力工作。

在現(xiàn)實生活中，人們對于小問題般都采取遷就，寬容的態(tài)度，而在服務行業(yè)中卻應是另外一種態(tài)度和做法，即“小題大做”。尤其是在高級酒店（或高級服務場所）中，“小題大做”簡直到了吹毛求癖的地步。服務員見到客人要問好打招呼，接聽電話要使用敬語，而且振鈴不能超過兩聲?？腿私晦k的事情要想辦法解決，不能說“不”。服務員要按規(guī)定路線，要按規(guī)范*作做。*作輕，走路輕，說話輕。餐廳不能有一只蒼蠅，臺布不能有一個洞，服務員不能留長指*、涂指*油，不能戴手飾，頭發(fā)不能過肩。

清規(guī)戒律的確太多了，在外行人看來所有這些都是雞毛蒜皮的小事，微不足道。我們正是通過致力于對每一件小事的解決，為賓客提供方便，為賓客營造一個舒適的環(huán)境。對小事情專注投入的程度足以反映一個服務場所的質量好壞，管理水平的高低。俗話說：“外行看熱鬧，內行看門道?！毙☆}大做正是這門道所在。

也許有人會說：通宵班那么*苦，偶爾睡上一覺也不是什么大問題。也有人會說：剛好沒有客人，看一下書也無妨。也許還有許多人的許多說法。我們對“小題大做”的意識不足，實質上是服務意識不強。要是每位員工都認真對待“小題大做”我們的事情就好辦多了。這是一件艱苦細致反復*的工作，不能光等，要努力去做，小題也能作大文章！

第四篇：提升服務質量心得體會

為民服務，爭創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題，以“強管理，抓服務，樹品牌，努力實現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內容，通過誠信、規(guī)范、增值、便捷服務，建立以窗口為核心的管理支撐體系，著力把“服務”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度。

做到誠信服務，讓客戶放心。牢固樹立質量意識，加強數(shù)質量管理，嚴禁不合格油品進入加油站，確保油品質優(yōu)量足；積極踐行“易捷萬店無假貨”承諾，嚴禁假冒偽劣、過期變質等商品進店銷售；嚴肅查處違規(guī)違紀或損害客戶利益的不當行為，維護消費者利益。

做到優(yōu)質服務，讓客戶舒心。通過開展“五個一”活動，積極推行陽光服務，展現(xiàn)加油站員工良好的`精神風采；要積極落實“為民、利民、便民”措施，大力推廣網(wǎng)上營業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務，減少客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務時間，為客戶提供全天候多元化服務；為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購物環(huán)境，實施“兩微”改造，優(yōu)化站內布局，完善便民設施，提高服務效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗，幫助客戶逐步轉變消費習慣；合理安排售卡充值網(wǎng)點營業(yè)時間，規(guī)范流程，簡化操作。

做到增值服務，讓客戶開心。廣泛宣傳電子商務平臺功能，為客戶提供在線充值、查詢、預分配等增值服務，讓客戶享受足不出戶、快捷方便的服務；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務功能，大力推廣全國版充值卡，安裝自助圈存機，提升客戶用卡體驗，讓客戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營銷，提高持卡適用性；著力構建客戶服務聯(lián)動體系，當好客戶消費顧問，提高客戶忠誠度；積極拓展非油業(yè)務，除開設公共事業(yè)繳費等服務外，增設便民服務等延伸項目，逐步使以易捷向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費廳”為一體的便民服務中心發(fā)展，提高客戶滿意度。

加強員工培訓，暢通晉升通道。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長需要，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提高員工的綜合素質和履職能力，同時為員工搭建施展才能的平臺，優(yōu)化人才選拔流程，抓好技術比武和職業(yè)技能鑒定工作，為員工成才開辟更多通道。進一步加強對站長的考核，切實將品行端正、素質優(yōu)良、公正廉潔的優(yōu)秀員工選聘到站長崗位。

以上是的對加油服務的基本認識！

第五篇：輔導員培訓心得體會

時間過的真快，五個整天的輔導員培訓即將結束，回顧這些日子，感受頗多，可又有一種無從說起的感覺。

開班的第一天，讓我印象深刻。輔導員王偉杰老師讓我們臨時組建的中隊、小隊，從到起隊名、選隊長、定隊歌、做游戲的活動中，小隊成員由不認識到認識，由互不相干到團結協(xié)作。雖然最后的游戲我們輸了，我們仍覺得我們的心緊緊抱在一起，榮辱與共。從中，我們學到了交往、協(xié)作、友誼。

在此次培訓中，幾為專家老師的講座內容豐富，貼近基層學校的.輔導員工作實際，也都是我們這些新上崗輔導員最需要的知識。上海市少先隊名師袁莉老師的“雛鷹爭章介紹”的風趣幽默，她結合自己多年的工作和一些具體實例的分析，使我明白“雛鷹爭章”活動對于孩子的重要意義，特別是對于一些特殊家庭、特殊環(huán)境的孩子，他們需要我們老師的關注和幫助，讓他們知道自己不比別人差。在這次培訓中，除了有理論的知識豐富了我們的大腦，還有實踐的內容也讓我感到受益不少。在張振杰老師關于“隊知識基礎和大隊集會”報告中，張老師邊講邊讓我們實踐，雖然在聽的過程中大家都覺得對這些規(guī)范的程序已經背的滾瓜爛熟了，可真刀真槍站上去操練了，一個個都出了洋相，雖然如此，可是通過這樣的實踐，自己親身體驗過，才使我們記憶更加深刻，在今后對于孩子培訓時不會出錯。

上周袁老師的一堂鼓號隊訓練課一下子把我的記憶拉到了自己讀小學參加鼓號隊的時期，袁老師沒有多講鼓號隊有多么重要，而是實實在在的把當前我們所用的鼓號隊基礎知識進行系統(tǒng)的講解和具作。如鼓和號的演奏、基本節(jié)奏、如何看譜等。通過短短2個小時，我覺得不僅復習了小時候的基本功，還學到了許多新的內容，心里充滿了滿足感。

下周三就是我們完成本次學習結業(yè)的時間了，真的有點不舍，因為在這次培訓中，不僅學到了工作中需要的知識和技能，同時也從其他老師身上吸收到了他們的工作經驗，在這樣一個集體中，讓我感受到了集體的溫暖，團結的力量，合作的快樂！期待著下一次集合。