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第一篇：輔導(dǎo)員培訓(xùn)心得體會(huì)

本學(xué)期，我參加了網(wǎng)上輔導(dǎo)員培訓(xùn)班，覺得此次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，覺得輔導(dǎo)員的專業(yè)化、職業(yè)化，培訓(xùn)工作十分重要。從這次培訓(xùn)中，我真是受益匪淺?，F(xiàn)在我來談?wù)勔恍┳约旱母邢搿?/p>

輔導(dǎo)員是學(xué)校與學(xué)生之間的媒介、紐帶、橋梁。工作的內(nèi)容比較雜，比較瑣碎。是開展學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。輔導(dǎo)員工作是教育人、培養(yǎng)人的工作，而培養(yǎng)人、教育人的工作是有客觀規(guī)律的，這個(gè)規(guī)律是可認(rèn)知的，應(yīng)該遵循的。特別是對(duì)學(xué)生思想政治教育，心理健康教育以及法制觀念的教育，更有利于端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，使他們的學(xué)習(xí)生活過得更加充實(shí)，更加有意義，有利于避免一些本不應(yīng)該發(fā)生的事件。據(jù)此，我覺得作為一名合格的輔導(dǎo)員，除了具備工作能力和技巧之外，還應(yīng)具備對(duì)這項(xiàng)工作的熱情，我把這種品質(zhì)歸結(jié)為“三心”，即對(duì)學(xué)生要有責(zé)任心，要有熱心，要有愛心。

關(guān)于輔導(dǎo)員自身建設(shè)，培訓(xùn)班中提出了“六個(gè)一”、“四會(huì)”要求?！傲鶄€(gè)一”的具體內(nèi)容一是輔導(dǎo)員要帶好一個(gè)班級(jí)。每個(gè)輔導(dǎo)員都要擔(dān)任一個(gè)班的班主任，并在考核中力爭(zhēng)成為優(yōu)秀班級(jí)。二是上好一門課程。輔導(dǎo)員以前不論學(xué)什么專業(yè)，都要在思想政治教育方面成為行家里手，要主動(dòng)承擔(dān)思想政治教育、就業(yè)指導(dǎo)、心理健康教育等方面的課程。三是寫出一手好字。字是教師的門面，輔導(dǎo)員必須練就一手好字，影響和引導(dǎo)我們的大學(xué)生弘揚(yáng)中華文化。四是能寫出一篇好文章。輔導(dǎo)員生活在大學(xué)生中間，不但要有組織活動(dòng)的能力，還要有寫作的本領(lǐng)，要善于總結(jié)，推廣應(yīng)用。就是輔導(dǎo)員要會(huì)說、會(huì)做、會(huì)寫、會(huì)生活。輔導(dǎo)員要成為演講家，要有鼓動(dòng)力和號(hào)召力。要善于組織學(xué)生活動(dòng)，會(huì)做學(xué)生工作。要能夠把所思、所想、所做寫成文章，傳播推廣。要能夠與青年大學(xué)生打成一片，掌握當(dāng)代小學(xué)生的行為、心理特點(diǎn)，與他們有共同語言，成為他們的知心朋友，與他們玩樂在一起。

通過學(xué)習(xí)，我深知輔導(dǎo)員工作的重要性，緊迫性。日后的工作我還有許許多多的事情，如何提升自己的'業(yè)務(wù)水平還必須把這些方面都完成好。

輔導(dǎo)員是學(xué)生的人生導(dǎo)師，做學(xué)生工作講究工作的藝術(shù)和方法，這樣能取得事半功倍的好效果。

（1）現(xiàn)在的大學(xué)生多是獨(dú)生子女，自尊心比較強(qiáng)，但自律性差，輔導(dǎo)員要轉(zhuǎn)變角色，全心全意為學(xué)生服務(wù)，用鼓勵(lì)，鞭策的話語積極的引導(dǎo)學(xué)生，除一些不能姑息遷就的事件外，要給學(xué)生改過的機(jī)會(huì)，這樣既不會(huì)傷害學(xué)生的自尊心，也會(huì)收到教書育人的良好效果。

（2）把以情感人與以理服人結(jié)合起來。老師處理一些學(xué)生問題要有理有據(jù)，并且要用真心誠意去打動(dòng)學(xué)生，真正做到讓學(xué)生心服口服?！暗赂邽閹煟碚秊榉丁?，只有輔導(dǎo)員老師具備一定的素質(zhì)，言行一致，具有崇高的人格魅力才會(huì)使他的學(xué)生敬佩他，尊敬他。

總之，經(jīng)過這次的培訓(xùn)，更使我理解輔導(dǎo)員這一職業(yè)，也使我認(rèn)識(shí)了所肩負(fù)的光榮而偉大的歷史責(zé)任。在今后的工作中，我會(huì)以身作則，加強(qiáng)自己的道德修養(yǎng)，為人師表，培養(yǎng)自己的工作能力，講究工作方法。勤奮工作，富有奉獻(xiàn)精神，我想只有踏踏實(shí)實(shí)的工作，兢兢業(yè)業(yè)的做人，為培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的新型人才而奮斗！

第二篇：服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得：

一、體會(huì)：

1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到：

①禮貌待人；

②和言閱色，具有親和力；

③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2、規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對(duì)客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。

3、維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益，加大對(duì)已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。

4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念：

①換位思考的理念；

②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺(tái)，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。

二、下步打算：

1、正視差距改不足。

①精神面貌的不足；

②服務(wù)意識(shí)的不足；

③環(huán)境衛(wèi)生的不足；

②服務(wù)用語的不足。

2、努立實(shí)現(xiàn)“精品服務(wù)”?！熬保褪亲龅骄邆湟环N挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌，使我們個(gè)人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。“服務(wù)”，就是要通過自己的言行舉止，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。

3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系，她體現(xiàn)在一個(gè)行服務(wù)的全過程、全方位、全時(shí)空，需要一個(gè)行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會(huì)以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會(huì)什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭(zhēng)先，開創(chuàng)勝利路支行美好的明天。