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第一篇：提升服務質量心得體會范文

作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的`難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。

第二篇：能力提升培訓心得體會

每日清晨6點20從暖烘烘的被窩里爬起來，冒著嚴寒去趕公交車的我，帶著一種虔誠的學習態(tài)度，完成了這次信息技術培訓。持續(xù)5天的培訓，時間雖短，條件甚艱，我卻受益匪淺。

自我提升篇

雖然曾在大學里學過一些簡單的電腦操作，如Word和Excel，簡單的PPt等，但由于鄉(xiāng)村中學條件艱苦，學校只有一間多媒體教室，而且還經(jīng)常出問題，久而久之，操作愈加生疏，我們習慣了“一塊黑板，一支粉筆打天下”的傳統(tǒng)教學。對于農(nóng)村中學來說，由于缺乏英語語境，課堂枯燥無味，一些學生對學習英語表現(xiàn)得十分冷漠，甚至到了談“英”色變的境地。

這次信息技術培訓教會了我們許多很實用的技巧。比如說微課的制作，Science Word文檔的運用，精美PPT的制作，音頻文件的處理，這些在我的教學中是非常實用的。有時候做課件時需要背景音樂，編輯、剪輯等工作就顯得比較重要。另外就是PS摳圖技術對修改圖片的技巧，這些技巧讓我大開眼界，傳說中的PS技術修改圖片竟是這么神奇。雖然我的計算機基礎較差，有些操作并不熟練，但卻讓我開闊了視眼。我相信這一次培訓中的'幾種技巧一定能讓我有更大的進步，并有效發(fā)揮到今后的多媒體教學當中去，打破枯燥無味的農(nóng)村英語課堂，提高孩子們的學習興趣。

自我反思篇

通過學習，我認識到自己平時教學中的不足，由于這幾年教學任務較重，瑣碎事情過多，自我提升的觀念逐漸減淡。作為以人本知識教育為主體教育的學校，多媒體教學已成為教學的主要手段。作為教師由單純的知識傳授者變?yōu)閷W生自主學習策劃者，這一角色的轉變決定教師觀念也要轉變，知識要更新，必須掌握先進的教學技術和現(xiàn)代教育的本領。教師要善于學習，不學習就要落后，就跟不上形勢的發(fā)展。因此不斷進行計算機信息培訓是非常必要的。只有把信息技術完美地融合到教學中，充分發(fā)揮計算機工具性能、利用網(wǎng)絡資源、搜集信息，處理信息，多制作課件，制作好課件，才能提高教學質量。

作為一名普通的教師，在平時的教學工作中，我也嘗到了在網(wǎng)上寫文章、傳達文件的甜頭，提高了工作效率和質量，大體知道了教學平臺如何使用，教學資源如何下載，但要全面熟練地掌握這些知識還要在實踐中不斷學習。最后以一句名言自勉：“活到老，學到老?！?/p>