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第一篇：能力提升培訓(xùn)心得體會

10月27日，經(jīng)組織選派，懷著激動的心情，我參加了到西安交通大學(xué)與延安干部學(xué)院的政工干部能力提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)。由于個人長期在監(jiān)區(qū)工作，在業(yè)務(wù)知識、技能等方面一直沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，有許多不足和不完善的地方。但現(xiàn)在的工作范圍更廣、要求更高，自己也感覺迫切需要提高自身業(yè)務(wù)水平和工作能力，因而十分珍惜此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會。

此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)時間七天，通過老師們的博聞廣識、生動講解和對延安革命圣地的參觀，對老一輩無產(chǎn)階級革命家的緬懷，特別是參觀中國13朝四大古都之一西安，我受益匪淺，只是自己才疏學(xué)淺，不能將所有感觸通過這支筆表述出來，只是將培訓(xùn)結(jié)束后的心中所想如實記載。

此次培訓(xùn)工作組織十分得力，貴陽與西安氣候差異較大，出行前班主任老師通過短信就告知西安方面天氣情況、防寒保暖的注意事項，讓人還未到西安交大，已感受到老師的熱情細(xì)心，而在行程的飲食起居的安排上，更是井井有條、細(xì)致周密、十分到位。

此次培訓(xùn)給我們授課的老師，有的是教授，有的是副教授、博士生導(dǎo)師，單從介紹就知是學(xué)界精英，所以聽他們講課直接是一種享受。在培訓(xùn)的課程上，既有國學(xué)、心理學(xué)方面的，也有政務(wù)禮儀等方面的。特別是名家的講解，如韓鵬杰教授講解《道德經(jīng)》信手拈來的典故，博聞強記深厚文化底蘊――“上善若水，水善萬物而不爭，處眾人之所惡，故多少于道......”。更加深讓我感悟到情商、智商的區(qū)別。為今后如何發(fā)揮好自己的情商，處理好與他人的關(guān)系，讓自己的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)大受教益。楊華教授，用生活中的小事例講述如何緩解壓力，重塑心靈、特別是今后如何教育子女、快樂一生讓我受益匪淺，真不愧是心理學(xué)研究方面的專家。而彭清清老師不僅氣質(zhì)好，更是在政務(wù)禮儀的課程上，用生動的教學(xué)方法使大家認(rèn)識到一些禮儀上的盲區(qū)，為提高今后的工作質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)。充分體現(xiàn)出西安交大“精勤求學(xué)敦篤勵志果毅力行忠恕任事”的精神，衷心的希望咱們監(jiān)獄民警的子女都能考上諸如西安交通大學(xué)這樣的。

在革命圣地延安，近距離感悟延安精神。通過參觀毛澤東、朱德、周恩來等老一輩領(lǐng)導(dǎo)人曾經(jīng)戰(zhàn)斗過、生活過的地方，重溫劉少奇同志的《論共產(chǎn)黨員的修養(yǎng)》，更被他們那種革命理想信念堅定，不畏艱難，一心為黨為人民的崇高精神所折服，使自己思想得到了一次洗禮。在今后的工作中，我將把延安精神作為對工作的動力，全面增強黨性修養(yǎng)，努力提升自身素質(zhì)，以實實在在的行動為黨的事業(yè)貢獻自己的力量。

一周的學(xué)習(xí)時間是短暫的，但收獲是豐富的，與兄弟單位寶貴的交流機會，建立了深厚的友誼。七天的培訓(xùn)，感覺到自身各方面得到了提升，再次感謝組織上安排的此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會，感謝西安交大的精心組織，感謝每一位授課老師精彩的講解，我將把此次培訓(xùn)所學(xué)到的知識和方法，運用到今后的工作中去，爭做一名優(yōu)秀的政工干部。

第二篇：稅務(wù)培訓(xùn)心得體會

不常外出的我，懷著忐忑的心情，踏上到揚州稅務(wù)學(xué)院的旅途。一到揚州，便受到接站人員的熱情接待，一切都安排得井然有序，如家的感覺涌上心頭，讓我對這煙花、翠柳的城市好感倍增，對接下來的日子也多了幾分期待。在以后6天的培訓(xùn)過程中不僅學(xué)到了很多我平常在工作中、生活中所學(xué)不到、聽不到的知識，讓我自身各方面得到了很好的鍛煉，同時也讓我再次能回到久違的校園，體驗多姿的學(xué)生生活?，F(xiàn)將我的一些學(xué)習(xí)感悟，匯報如下：

學(xué)院老師們淵博的知識、寬廣的視野、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、清新靈活的教學(xué)方式、幽默風(fēng)趣的課堂氛圍，無不令我深深折服，受益匪淺。他們讓我懂得真正的學(xué)習(xí)不是照本宣科后的輕松，不是親身體驗后的愜意，而是思考和感悟，是觀念的.更新、思維方式的轉(zhuǎn)變，是工作方式的調(diào)整、困惑的解決，是素質(zhì)的提升、人生理念的完善……一句話，我們要學(xué)以立德、學(xué)以明智、學(xué)用相長。

學(xué)以立德，就是要通過學(xué)習(xí)，提高我們稅務(wù)人員的政治涵養(yǎng)，要有信念、有信心，要懂得有所為有所不為。此次培訓(xùn)，以法律工作者的思維，為我們提供涉稅法律知識新視角；以地稅人員的角度，幫我們發(fā)現(xiàn)及防范執(zhí)法所可能產(chǎn)生的風(fēng)險；更為重要的是，告誡我們必須清楚認(rèn)識自己的身份，在工作中把握好原則和底線，遵紀(jì)守法，保證執(zhí)法的質(zhì)量和效率。而這就需要我們在強調(diào)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的同時，加強對自身世界觀的改造，常思貪欲之害，常棄非分之想，常懷律己之心，常修為政之德，培養(yǎng)服務(wù)、務(wù)實、廉政的意識。

學(xué)以明智，就是要通過學(xué)習(xí)，提高我們地稅人員的專業(yè)水平。古人云“不謀全局者不足以謀一域”，作為一名地稅干部，沒有財稅、會計、法律等多方面的基礎(chǔ)知識，就不能很好地勝任本職工作。而這些知識更新速度又可謂是日新月異的，因此我們要時時刻刻保持學(xué)習(xí)的勁頭，完善更新自己。就拿此次培訓(xùn)辛連珠教授講授的《資本交易事項檢查方法與案例分析》作例子：辛教授以《大板城的姑娘》中的“帶著你的妹妹，帶著你的嫁妝”歌詞導(dǎo)入“資本交易”課程，整個課程以“哥”和“妹”的結(jié)合通俗易懂的詳細(xì)介紹了“資本交易”的實質(zhì)、內(nèi)涵以及相關(guān)的涉稅事宜，使我明白了“資本市場遍地稅收”的真正含義，同時也促使我靜下心來，不斷勤奮學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，努力吸收各種知識營養(yǎng)。

學(xué)用相長，就是通過知識指導(dǎo)實踐，通過實踐檢驗知識，著眼于實際問題的思考，著眼于新的實踐和新的發(fā)展，理論聯(lián)系實際。一個地稅干部工作是否合格，不僅要看學(xué)習(xí)得怎么樣，更要看能不能在實踐中創(chuàng)造性地執(zhí)行各項方針政策，能不能在困境中堅韌不拔地打開工作的新局面。不與實踐結(jié)合的學(xué)習(xí)是毫無意義的學(xué)習(xí)。在未來地稅工作中，我們要學(xué)會舉一反三，不斷總結(jié)新鮮經(jīng)驗，創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變工作觀念，夯實工作基礎(chǔ)，爭創(chuàng)工作成效。

6天的揚州學(xué)習(xí)，感悟很深，啟迪很多，還源于這里清新淡雅、悠閑別致、舒適宜人的環(huán)境。在這里，我們遠(yuǎn)離了城市的喧囂，能靜下心來慢慢感受、點點思考、細(xì)細(xì)品味。在今后我將樹立“終身學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)”的理念，在工作及生活中勤于學(xué)習(xí)，善于思考，勇于實踐。并懷著一顆感恩的心，對待生活，為地稅事業(yè)的發(fā)展做出貢獻！

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第三篇：提升服務(wù)質(zhì)量心得體會

今天距離x月x日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常生活入手，真實的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。

在xx銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習(xí)的這段時間漸漸地熟悉了x行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。

全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。

在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的`時候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。

在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個x行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

我們的xx銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩τ趚行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是x行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。