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第一篇：金融培訓(xùn)的心得體會

金融營銷與業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn)心得體會

四天的清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院金融營銷與業(yè)務(wù)拓展的培訓(xùn)已結(jié)束，但回想起來仍歷歷在目、意猶未盡，經(jīng)管學(xué)院的三位教授給我們帶來了非常新穎的思路和觀念。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、電商平臺、資源的整合還是學(xué)習(xí)不夠，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對營銷有了更深一層的認(rèn)識，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自己工作實際，通過認(rèn)識，學(xué)習(xí)、自查、我感覺受益匪淺，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會概括以下幾點： 首先，作為xx農(nóng)商銀行三農(nóng)事業(yè)部副總經(jīng)理，要注重個人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責(zé)任感，注重自身平時的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團隊的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。通過這次學(xué)習(xí)，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。

其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識，還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù)，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。積極發(fā)動職工，合理營銷策劃，充分把握商機，不打無準(zhǔn)備的仗。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對 性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人員樹立良好的.形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當(dāng)，更好的取得客戶信任。

再次，發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務(wù)范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營理念，同時也是對營銷人員的要求。尋找目標(biāo)客戶來源，不僅要有核心目標(biāo)，營銷人員一定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化動向，掌握客戶的最新情況，隨時做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇于進取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開展工作。

營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。 當(dāng)然，還應(yīng)具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營

銷活動才能引起未來客戶的注意。

人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是我們自然得來的，一個是自己創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進行情感交流，引進貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，達到目標(biāo)的彼岸。

總的來說，清華的這次培訓(xùn)給了我許許多多的感動：省聯(lián)社的悉心布置安排；教授們激情洋溢、敬心的授課；為集體榮譽團結(jié)協(xié)作的組員們，真正體會到團結(jié)就是力量；還有始終如一激情滿懷的我們。培訓(xùn)給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，堅持；一份好的心態(tài)，一顆上進的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團隊精神，創(chuàng)新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最后，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我不僅看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學(xué)習(xí)到的知識，堅持不懈地融會貫

通下去，在自己的工作領(lǐng)域，開拓出一片新的藍(lán)天。

第二篇：金融實訓(xùn)心得體會

通過這個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了許多有關(guān)金融企業(yè)會計的知識。這本書讓我們進一步了解了金融機構(gòu)及核算的方法等，這也對我們以后從事會計工作有很大的幫助。

學(xué)習(xí)這門課程，首先一定要了解什么是金融企業(yè)。金融企業(yè)會計是經(jīng)營貨幣、信用業(yè)務(wù)的特殊機構(gòu)，是資金融通的重要部門，在市場經(jīng)濟中充當(dāng)重要的中介人。在我國，金融企業(yè)是以商業(yè)銀行為主體，包括信用社、保險公司、證券公司、信托投資公司、財務(wù)公司、租賃公司等在內(nèi)的多種組織形式的行業(yè)群體。

我覺得金融企業(yè)會計和我們以前學(xué)習(xí)過的會計知識大同小異。它是依照《企業(yè)會計準(zhǔn)則DD基本準(zhǔn)則》和《金融企業(yè)會計制度》。由于金融機構(gòu)體系是以中央銀行為領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)銀行為主體、政策性銀行為補充、多種金融機構(gòu)并存的。所以各個金融機構(gòu)都必須根據(jù)自己的核算對象和經(jīng)營管理特點來分別設(shè)置會計科目進行核算。它的記賬方法與我們所學(xué)的會計是一樣的，只是它根據(jù)的會計憑證沒有企業(yè)會計的種類多。金融企業(yè)會計對憑證、賬簿等的要求都與一般企業(yè)會計無異。

老師給我們上課講了金融企業(yè)會計中各種業(yè)務(wù)的核算。存款業(yè)務(wù)的核算老師并沒有重點講解，因為之前我們有學(xué)習(xí)過。存款是商業(yè)銀行的一項基本業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是商業(yè)銀行利用信用方式吸收社會閑置資金的籌資活動，是商業(yè)銀行信貸資金的主要來源。而計算存款利息也是這項業(yè)務(wù)的重點，活期存款相對比較簡單，而定期存款就麻煩多了，它要根據(jù)不同的支取方式來計算利息的。

我覺得貸款業(yè)務(wù)這章是最重要的。在講這章的時候，老師告訴我們銀行為什么要分類分級?是為了提取不同的銀行貸款損失準(zhǔn)備率，因為不同級別所提取的比例都不同。貸款，就是銀行借款給單位或者個人，借款人要支付約定的利率和還本付息的貨幣資金。

對商業(yè)銀行來說，貸款就是其核心業(yè)務(wù)DD銀行貸款利率要遠(yuǎn)高于存款利率，其利差就是銀行收入的主要來源。這項業(yè)務(wù)核算的重點是信用貸款發(fā)放、收回、計息，擔(dān)保貸款等的核算。貸款利息采用按季結(jié)息的作法，按季結(jié)息需要使用余額表計算計息積數(shù)，而使用余額表，對貸款期限則是按實際天數(shù)計算。銀行放出去的貸款并不一定都能按時收回，有時候會逾期。

而對逾期貸款的利息就要復(fù)雜多了，一般逾期90天就應(yīng)該單獨核算，要采取分段計息。銀行不可能不要擔(dān)保就給你提供資金，出現(xiàn)比較多的是個人住房貸款，銀行的信貸部門會對借款人和保證人的資信狀況等等進行調(diào)查，確定無誤辦好手續(xù)才能放款。當(dāng)然商業(yè)銀行的貸款不一定能及時足額的償還，這樣可能會影響信貸資金的正常運轉(zhuǎn)，所以要對其計提減值準(zhǔn)備。一般準(zhǔn)備按季計提，其年末余額應(yīng)不低于年末貸款余額的1%。呆賬準(zhǔn)備是按一定比例提取，用于補償貸款損失的準(zhǔn)備金。呆賬準(zhǔn)備金的提取是按照貸款五級分類規(guī)定不同的呆賬準(zhǔn)備金提取比例。銀行的資金無法收回怎么辦?在銀行會依法向債務(wù)人、擔(dān)保人收取用于償還債務(wù)的資產(chǎn)進行抵債，銀行一般會將抵債資產(chǎn)采用公開拍賣。票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)在從業(yè)的書中就有提到，而貼現(xiàn)期限按照實際天數(shù)計算，作為銀行的利息收入。

為什么人們會把錢存進銀行，為什么會相信銀行呢?因為銀行代表著國家信用，并且還有保險公司的承保。銀行是國家的經(jīng)濟命脈，像社會養(yǎng)老福利、住房公積金、低保補助、糧食補助金等等都是通過銀行發(fā)放的。支付結(jié)算業(yè)務(wù)對于我們來說，算是很熟悉了，各種存款賬戶的核算內(nèi)容都有明確的規(guī)定，尤其是對現(xiàn)金的存取有嚴(yán)格的限制。如果收付款單位不在同一銀行機構(gòu)開戶的話，持票人可以到收款人開戶行進賬也可以到出票人開戶行進賬。 聯(lián)行是指共同隸屬于一個總行的相互往來的兩個銀行。聯(lián)行往來是一個有機的'、完整的體系，核算的要求很高，一個環(huán)節(jié)出錯就會造成混亂。這讓我想起我們銀行卡上的銀聯(lián)，銀聯(lián)可以跨行使用，方便快捷，但是要收取一定的手續(xù)費。不過各行之間還可以進行匯劃，利用計算機的系統(tǒng)連接起來。像我們父母每個月給我們的生活費大部分是匯劃的，這樣給我們的生活帶來了很多的便利。

中央銀行、商業(yè)銀行和其他非銀行金融機構(gòu)之間也存在著資金劃撥賬務(wù)的往來，金融機構(gòu)往來都是由工作上、業(yè)務(wù)上、資金上發(fā)生往來關(guān)系引起的，它必須要按照制度規(guī)定辦理，要保證統(tǒng)一性和銜接性，業(yè)務(wù)的憑證也應(yīng)該及時的傳送，資金也要及時的清算。

提到外匯，我的第一感覺就是外國的錢幣。其實不是這樣的，外匯包括外幣，但是外匯不等于就是外幣，外幣也并非都是外匯，而且持有外匯就意味著對外匯發(fā)行國擁有債權(quán)。在這章的課時，老師有給我們提到了BitCoin，BitCoin是一種網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣。它的整個網(wǎng)絡(luò)由用戶構(gòu)成，沒有中央銀行。BitCoin的價格變動幅度特別大，在剛剛出現(xiàn)的時候，BitCoin幾乎一文不值，1美元平均能夠買到1309.03個BitCoin，但如今1BitCoin的價值相當(dāng)于144美元。

說起證券公司，想到最多的就是炒股票。而炒股票一定要去證券公司開戶，并開立資金賬戶，辦理指定的交易。證券公司是依法設(shè)立、可經(jīng)營證券業(yè)務(wù)的、具有法人資格的金融機構(gòu)。它分為綜合類和經(jīng)紀(jì)類，其中綜合類又分為證券自營業(yè)務(wù)和承銷業(yè)務(wù)和其他證券業(yè)務(wù)。證券公司雖說是屬于金融企業(yè)的范疇，但是其業(yè)務(wù)內(nèi)容與其他的金融企業(yè)不同，它的業(yè)務(wù)的針對性強;價格變動頻繁;清算關(guān)系復(fù)雜。不同的證券業(yè)務(wù)，其收益來源也不同。證券公司營業(yè)收入的主要部分是從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收取的手續(xù)費，而證券的自營業(yè)務(wù)主要是獲取證券買賣差價收入。承銷業(yè)務(wù)則是指公司接受證券發(fā)行者的委托，代理發(fā)行人發(fā)行證券的活動。

它包括全額承購包銷、余額承購包銷和代銷三種。其中的全額承購包銷也是從中獲取買賣差價;余額承購包銷是與發(fā)行單位結(jié)算發(fā)行價款時確認(rèn)為手續(xù)費及傭金收入。金融企業(yè)會計隨著社會的不斷進步，越來越多的人選擇投保，經(jīng)常掛在嘴邊的就是五險一金的問題DD"五險"講的是五種保險, 包括：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險;"一金"指的是住房公積金。其中養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和失業(yè)保險，這三種險是由企業(yè)和個人共同繳納的保費，工傷保險和生育保險完全是由企業(yè)承擔(dān)，個人不需要繳納。"五險"是法定的，而"一金"不是法定的。保險就是為了應(yīng)付特定的災(zāi)害事故或意外事件，通過訂立合同實現(xiàn)補償或給付的一種經(jīng)濟形式，其實質(zhì)就是由全部投保人分?jǐn)偛糠滞侗Ｈ说慕?jīng)濟損失。當(dāng)然保險也不都是好的，保險業(yè)務(wù)其實也有點咬文嚼字。比如說我們帶了電腦等貴重物品放在寢室，覺得不安全，就去租用保險柜，并簽下合同。假如某天這些貴重物品丟失的話，我們不能拿出證明是在這弄丟的話，那么保險公司也就不會給我們補償。要買保險就一定要交一定的保費，不同的保險就有不同的保費計算法。保險公司業(yè)務(wù)核算要按險種分別建賬，分別核算損益;會計要素的構(gòu)成的特殊性;會計計量需要運用保險精算技術(shù);實行按會計年度和業(yè)務(wù)年度兩種損益結(jié)算方法。

經(jīng)過這門課程的學(xué)習(xí)，我知道了金融企業(yè)會計與其他企業(yè)相比：它的核算內(nèi)容具有廣泛的社會性，核算方法具有獨特性和多樣性，具有嚴(yán)密的內(nèi)部監(jiān)督機制和制度，核算過程和業(yè)務(wù)處理過程一致性。中國作為發(fā)展中經(jīng)濟體，金融業(yè)發(fā)展的歷史還比較短，金融人才還比較缺乏。所以現(xiàn)在國家高度重視金融人才的培養(yǎng)和隊伍建設(shè)。金融是國家經(jīng)濟繁榮的重要指標(biāo),而金融企業(yè)會計又在金融這個領(lǐng)域起到了不可缺失的重要地位。金融企業(yè)的資金主要是來自吸收存款，而金融企業(yè)會計就是要對這種資金運動進行核算和監(jiān)督。學(xué)好金融企業(yè)會計，就能更好的了解國家的經(jīng)濟發(fā)展程度，并促進其發(fā)展。

第三篇：金融講座心得體會

在金融前沿講座的課堂上，老師曾說過互聯(lián)網(wǎng)金融將會是中國未來的金融發(fā)展走向，并且為我們講解了許多關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)金融的專業(yè)知識。

最近，社會上對于互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展方向的評論多了起來，銀監(jiān)會也開了旁聽會，一些專家學(xué)者也開始圍繞互聯(lián)網(wǎng)金融展開了熱烈的討論，我從網(wǎng)絡(luò)上看了一起好年會我國著名經(jīng)濟學(xué)家茅于軾在首屆湖北互聯(lián)網(wǎng)金融高峰論壇暨一起好周年感恩會上的發(fā)言，結(jié)合自己結(jié)互聯(lián)網(wǎng)金融的認(rèn)識，也談?wù)劯邢搿?/p>

我始終感覺，傳統(tǒng)金融的本質(zhì)是解決不確定性，金融機構(gòu)就是一個風(fēng)險的配置機構(gòu)。那么互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢在哪兒呢?在通過技術(shù)手段處理不確定性，其結(jié)果就是預(yù)測人們的行為偏好，以及描述未來，如果真的做到這點，以配置風(fēng)險為使命的金融機構(gòu)就沒有存在的必要了!也就是說，互聯(lián)網(wǎng)最終替代金融服務(wù)，這才是互聯(lián)網(wǎng)金融的可怕之處。也就是一般而言的，傳統(tǒng)的金融如果不去改變自己，新興的互聯(lián)網(wǎng)金融就會倒逼傳統(tǒng)金融去改變。這是一個不爭的事實，結(jié)果何時發(fā)生，只是一個時間的問題。

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展之路，也不是一帆風(fēng)順的，平臺老板跑路，自融圈錢，假標(biāo)泛濫，投資者的資金血本無歸，這些現(xiàn)象也不十發(fā)生，幾億，十幾億的資金在維權(quán)之中，投資者苦不堪言，這個現(xiàn)象也是暫時不能回避的，但另一方面，在前進中去修正，在發(fā)展中改進，這個主基調(diào)不會改變，企業(yè)需要資金，投資人投資無法實現(xiàn)多元化，這個問題短時間內(nèi)無法解決，而互聯(lián)網(wǎng)金融才是解決這個難題的最好手段和發(fā)展方向。我們相信，隨著第三方支付的透明，隨著監(jiān)管手段的慢慢見效，互聯(lián)網(wǎng)的前進道路是越來越寬廣的，我們投資人期盼著那一天的到來。年會上茅老的精辟分析與論述，讓冬日里的投資人見到了春日的陽光，讓我們攜起手來，共同期待互聯(lián)網(wǎng)金融的春天早日到來。

我心目中的平臺應(yīng)該象茅老說的那樣，能承擔(dān)起社會責(zé)任，樹立起敢于發(fā)展，敢于創(chuàng)新，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)恼_理念，在管理上更上一臺階，克服短視現(xiàn)象，以運營為基礎(chǔ)，與時代接軌，與互聯(lián)網(wǎng)最新技術(shù)接軌，多聽投資人的心聲，力求平穩(wěn)發(fā)展，回報社會，回報所有的投資人。

第四篇：客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會

昨日，我們參加了由省公司組織的VIP客戶經(jīng)理技能提升的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由來自深圳的羅老師主講。復(fù)旦MBA畢業(yè)的羅老師，有著豐富的通訊技術(shù)授課經(jīng)驗，分別給各個地區(qū)的移動、聯(lián)通和銀行金融類多家單位講解培訓(xùn)。

課程內(nèi)容從20XX年底我們開始做移動電話展開，當(dāng)時花了1100億從聯(lián)通公司手中購入CDMA，以及4000萬用戶。但其中真正有效的用戶只有2600多萬。到20XX年8月底，天翼用戶達到7993萬，距20XX年底1億目標(biāo)還有一定差距。這首先給VIP客戶經(jīng)理很好的警示，在接下來的四季度我們有艱巨的任務(wù)和目標(biāo)需要完成。

在日常與客戶交流，提升客戶對我們的信任時，需要注意的細(xì)節(jié)以及技巧。首先，讓我們了解運營商VIP客戶經(jīng)理的三階段及發(fā)展過程，包括四大轉(zhuǎn)變；其次，是分析VIP客戶經(jīng)理在日常工作中存在的誤區(qū)，以及根據(jù)這些誤區(qū)提出的服營一體話的“三明治法則”，即服務(wù)―營銷―服務(wù)；再次，根據(jù)客戶的心理，引出客戶滿意服務(wù)理念，全面分析了正確理解“客戶永遠(yuǎn)是對的”這句話；另外，提出銷售的“黃金三律”，對如何進行有效提問作出了具體的分析，并對客戶異議分類提出了四個注意點；最后，提出了常見交易五種促成法，即問題排除法、選擇法、例證法、假設(shè)成交法及最后機會成本法，并舉例說明。

羅老師的授課方式，讓我覺得一天的培訓(xùn)既充實又愉快。根據(jù)羅老師的講授，我覺得以下幾點需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促進與客戶更好的溝通。第一，將回訪時間精確化，這樣減少了客戶繁忙中的'打擾，減少客戶的抱怨情緒；第二，在電話營銷時寫腳本，有利于事半功倍；第三，適當(dāng)?shù)淖尶蛻魩托┝λ芗暗男∶?，滿足用戶的社會需求，并記住用戶的服務(wù)軌跡，有利于拉進與客戶的距離，讓客戶產(chǎn)生好感；第三，在上門服務(wù)時攜帶“重要客戶意見收集表”，不但有利于改善我們的工作，而且能在用戶激動、憤怒時緩和用戶的情緒。

以上就是我的培訓(xùn)心得。希望以后還有這樣的培訓(xùn)機會，讓我提高業(yè)務(wù)水平和能力，在工作中有更好的發(fā)揮和表現(xiàn)。

第五篇：金融實訓(xùn)心得體會

四天的清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院金融營銷與業(yè)務(wù)拓展的培訓(xùn)已結(jié)束，但回想起來仍歷歷在目、意猶未盡，經(jīng)管學(xué)院的三位教授給我們帶來了非常新穎的思路和觀念。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、電商平臺、資源的整合還是學(xué)習(xí)不夠，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對營銷有了更深一層的認(rèn)識，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自已工作實際，通過認(rèn)識，學(xué)習(xí)、自查、我感覺受益非淺，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會概括以下幾點： 首先，做為xx農(nóng)商銀行三農(nóng)事業(yè)部副總經(jīng)理，要注重個人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責(zé)任感，注重自身平時的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團隊的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。領(lǐng)導(dǎo)、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。通過這次學(xué)習(xí)，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。

其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識，還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù)，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。積極發(fā)動職工，合理營銷策劃，充分把握商機，不打無準(zhǔn)備的仗。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對 性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當(dāng)，更好的取得客戶信任。

再次，發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務(wù)范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營理念，同時也是對營銷人員的要求。尋找目標(biāo)客戶來源，不僅要有核心目標(biāo)，營銷人員一定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化動向，掌握客戶的最新情況，隨時做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇于進取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開展工作。

營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。 當(dāng)然，還應(yīng)具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。

人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是我們自然得來的，一個是自己創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進行情感交流，引進貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，達到目標(biāo)的彼岸。