千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《課程顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)(推薦6篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《課程顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)(推薦6篇)》。

第一篇：服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)

服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)

【篇1：前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)心得】

前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)心得

為了提高前臺(tái)服務(wù)崗位的綜合素質(zhì)，更好地開展本4s專營(yíng)店業(yè)務(wù)，為客戶提供更好的服務(wù)，東風(fēng)風(fēng)神總公司培訓(xùn)室于6月15日至6月19日開展了為期五天的培訓(xùn)，本人有幸參加，通過(guò)學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。

這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)

會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過(guò)程中所講的汽車基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德和客戶服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為汽車服務(wù)顧問(wèn)需要懂得基本的汽車知識(shí)和常見的汽車故障，要有很好的溝通能力和親和力，對(duì)整個(gè)服務(wù)流程要熟悉。

服務(wù)流程可以概括為下面幾項(xiàng)： 1）、立即接待

立即接待在車開到服務(wù)站時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)要在30秒內(nèi)快步上前接待，接待要熱情，面帶微笑等，要把接車單、名片、四件套帶上，并引導(dǎo)客戶將車停在待修區(qū)，方便下面的工作。2）、預(yù)先檢視

當(dāng)車輛停好后，服務(wù)顧問(wèn)要陪同客戶對(duì)車輛進(jìn)行預(yù)檢，例如倒車燈、剎車燈、小燈、大燈、轉(zhuǎn)向燈、手剎、空調(diào)、音響、雨刮、備胎等等。在這個(gè)過(guò)程中可以適時(shí)的和客戶進(jìn)行交流，了解客戶的需求，以便更好的服務(wù)客戶。3）、目錄式報(bào)價(jià)

目錄式報(bào)價(jià)這個(gè)就要求服務(wù)顧問(wèn)對(duì)配件及工時(shí)價(jià)格了解，比如有一輛s30的車進(jìn)行7500保養(yǎng)時(shí)，就要和客戶說(shuō)機(jī)油價(jià)格、機(jī)油濾清價(jià)格，工時(shí)價(jià)格，一共總計(jì)的價(jià)格，這樣可以讓客戶清楚知道什么東西什么價(jià)位。同時(shí)要認(rèn)真填寫接車單，請(qǐng)客戶把行駛證、保修手冊(cè)給服務(wù)顧問(wèn)核對(duì)信息，對(duì)追加費(fèi)用要及時(shí)告知客戶，避免不必要的麻煩。

4）、顧客關(guān)懷

在客戶的車輛在進(jìn)行維修或保養(yǎng)時(shí)，時(shí)間長(zhǎng)的可以和客戶商量，客戶如果有其他事情，可以讓客戶先忙，然后拿著接車單的綠聯(lián)取車就可以了。時(shí)間短的，此時(shí)要把客戶引導(dǎo)到客戶休息室進(jìn)行等候，及時(shí)給客戶端上茶水或飲料，并對(duì)客戶講解休息區(qū)各種功能。同時(shí)要告訴客戶交車的大概時(shí)間，讓客戶耐心等候，告訴客戶洗手間的方位。

5）、合理派工

服務(wù)顧問(wèn)要和各工位的維修師傅溝通，合理進(jìn)行派工，縮短單車維修或保養(yǎng)時(shí)間，提高工作效率。6）、完工檢驗(yàn)

在車輛維修或者保養(yǎng)結(jié)束后，服務(wù)顧問(wèn)要對(duì)車輛進(jìn)行最后仔細(xì)的檢查，服務(wù)顧問(wèn)要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。7）、結(jié)賬及交車

對(duì)車輛進(jìn)行完工檢驗(yàn)后，服務(wù)顧問(wèn)要及時(shí)通知客戶，以免客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。此時(shí)，要對(duì)客戶進(jìn)行最后的價(jià)格確認(rèn)，并陪同客戶到結(jié)算處付款，同時(shí)也要將車輛交給客戶。8）、關(guān)懷回訪

服務(wù)顧問(wèn)要對(duì)客戶及時(shí)進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)站的服務(wù)或者維修等方面是否滿意，以便我們以后更好的服務(wù)客戶。9）、促進(jìn)回廠電訪

通過(guò)這次的培訓(xùn)，讓我清楚的知道自己的不足，也讓我明白要做一位好的服務(wù)顧問(wèn)，我還要努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，為以后更好的服務(wù)客戶做好準(zhǔn)備。同時(shí)要感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝孫佳、孔春生老師為我們講解，謝謝！xx

2011年6月23日

【篇2：服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)總結(jié)(2)】

培訓(xùn)總結(jié)

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)，服務(wù)顧問(wèn)學(xué)習(xí)了三大項(xiàng)目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、售后服務(wù)流程，使每一個(gè)員工對(duì)工作有了更深一層的了解。

一、用戶滿意的理念與管理

企業(yè)必須贏得客戶的信任，只有建立在彼此互相信任的情況下，客戶才會(huì)對(duì)你的服務(wù)滿意，對(duì)你的企業(yè)、對(duì)你的品牌滿意，從而達(dá)到品牌的忠誠(chéng)度。用戶滿意，必須做到滿足客戶的需求，超越客戶期望值，符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件。顧客需求在消費(fèi)意識(shí)的覺(jué)醒與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響下，顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求，使我深刻體會(huì)到全方位的服務(wù)理念，并最終創(chuàng)造出品牌形象、售后獲益及用戶滿意的“三贏”策略。

二、處理顧客投訴

投訴是售后服務(wù)工作中最有技巧性的難題，目前很多4s店面對(duì)這個(gè)問(wèn)題都表現(xiàn)得很恐懼，很害怕的態(tài)度，其實(shí)有時(shí)恰恰相反，客戶投訴處理得好的話，就能為企業(yè)帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)和發(fā)展，能促進(jìn)改善企業(yè)存在的缺陷。如何處理好投訴？如何能在投訴中取得“雙贏”呢？這需要有一定的技巧與經(jīng)驗(yàn)。

1、面對(duì)客戶投訴，我們應(yīng)當(dāng)把握好機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取得到客戶的信任，贏得客戶的認(rèn)同，同時(shí)展現(xiàn)品牌的積極形象與我們的專業(yè)形象。

2、認(rèn)同客戶的情感，對(duì)問(wèn)題處理保持中立，先處理好心情再處理事情。

3、在認(rèn)為客戶放棄擴(kuò)大事情的動(dòng)機(jī)時(shí)，為客戶提供幾套處理方案供其選擇，爭(zhēng)取“雙贏”。

三、售后服務(wù)流程

東風(fēng)標(biāo)致特約商售后服務(wù)流程的核心流程的五大價(jià)值：1-體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念 2-展現(xiàn)品牌服務(wù)特色與戰(zhàn)略 3-讓客戶充分體認(rèn)有行化服務(wù)的特色，以提升客戶的忠誠(chéng)度 4-以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，面對(duì)可戶的服務(wù)員行動(dòng) 5-透過(guò)核心流程的優(yōu)化作業(yè)，提升用戶滿意度，并提升服務(wù)效益，以及東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)的預(yù)約、接待、維修、調(diào)度生產(chǎn)/質(zhì)量檢驗(yàn)、結(jié)算/交付前說(shuō)明、跟蹤回訪整個(gè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。

四、服務(wù)工作手冊(cè)

1、服務(wù)顧問(wèn)的作業(yè)流程：

準(zhǔn)備迎接客戶 → 歡迎客戶 → 詢問(wèn)故障判斷故障 → 填寫委托書 → 確認(rèn)委托書 →接收車輛維修→安排客戶離開→車間進(jìn)程控制→車輛內(nèi)部交車→交車前說(shuō)明→結(jié)算→送走客戶→跟蹤回訪

2合理的維修價(jià)格和準(zhǔn)確的時(shí)間估算，會(huì)使客戶感覺(jué)到你專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶的信任。

3、接待客戶車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)著客戶的面裝上防護(hù)件，已表示我們能其車輛的愛(ài)護(hù)，對(duì)其車輛的外觀進(jìn)行檢查，已免交車時(shí)帶來(lái)不必要的糾分。

4、服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)與維修車間、客戶保持聯(lián)系，隨時(shí)了解車輛的維修進(jìn)度，對(duì)有變更的項(xiàng)目與客戶進(jìn)行交待，告其細(xì)節(jié)，不可自行修改以減少客戶抱怨。 5、對(duì)完工車輛要做好“三檢”輛外觀，確認(rèn)好交付時(shí)間，通知客戶取車。

6、在車輛交付中做好結(jié)算，詳細(xì)與客戶說(shuō)明維修項(xiàng)目及細(xì)節(jié)，哪些是收費(fèi)與優(yōu)惠，哪些是免費(fèi)的、、、讓客戶有種超值體驗(yàn)，吸引客戶下次入廠。

7、對(duì)更換下來(lái)的舊件，應(yīng)詢問(wèn)客戶是否帶走或由維修站處理。

通過(guò)此次的培訓(xùn)，對(duì)我在服務(wù)顧問(wèn)這一職位上有了更新的認(rèn)識(shí)，對(duì)我在以后的工作有更好的幫助，可以讓我更加規(guī)范地做好服務(wù)顧問(wèn)的工作，搞好綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握客戶各方面的動(dòng)態(tài)，注重調(diào)查分析，對(duì)各種情況進(jìn)行分析和判斷。最后希望東風(fēng)標(biāo)致能夠給服務(wù)顧問(wèn)提供一些技術(shù)性的培訓(xùn)，將理念與實(shí)踐結(jié)合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不斷改善不足之處，盡自己的全力打造東風(fēng)標(biāo)致優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)形象，提高客戶最大滿意度。

【篇3：汽車銷售顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì)】

汽車銷售顧問(wèn)培訓(xùn)心得體會(huì) 汽車是改變世界的機(jī)器。在當(dāng)今世界，越來(lái)越多的人類活動(dòng)已經(jīng)或正在被汽車改變著，人們的生產(chǎn)、生活活動(dòng)也越來(lái)越離不開汽車。汽車銷售顧問(wèn)已經(jīng)成為大家公認(rèn)的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一，而汽車銷售顧問(wèn)代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說(shuō)特殊，是因?yàn)槲覀兘^不是在簡(jiǎn)單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴(yán)、有價(jià)值的生活。因此，我們不是單純的汽車銷售顧問(wèn)，而是客戶的購(gòu)車顧問(wèn)和出行顧問(wèn)，是客戶第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì)談的人。

隨著汽車工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)者的日益成熟，汽車銷售的難度越來(lái)越大，可以這樣說(shuō)，現(xiàn)在的汽車銷售顧問(wèn)工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù)，就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的先進(jìn)理論，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自我學(xué)習(xí)，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應(yīng)新的形勢(shì)和要求，成為卓越的汽車銷售顧問(wèn)。

顧問(wèn)式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售顧問(wèn)以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來(lái)需求，提出積極建議的銷售方法。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的汽車銷售顧問(wèn)，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷售理念，將銷售的重點(diǎn)，放在解決客戶問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對(duì)客戶時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來(lái)的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購(gòu)買。其五，面對(duì)不不同的客戶群體，我們有必要通過(guò)人格類型分析，針對(duì)不同的客戶類型制定銷售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：

1.“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”

用頭腦做銷售，是讓我們?cè)阡N售之時(shí)，要?jiǎng)幽X經(jīng)，想辦法，做市場(chǎng)調(diào)查，開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去；而用心做服務(wù)，即是讓我們?cè)谧鲣N售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會(huì)到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問(wèn)，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車銷售顧問(wèn)服務(wù)工作。2.“信服力、可信度”

信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷售顧問(wèn)，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好汽車銷售顧問(wèn)必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里！3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值

通過(guò)學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識(shí)到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們?cè)谄囦N售過(guò)程中，銷售的是什么？是汽車銷售本身，或是汽車銷售服務(wù)本身？顯而易見，我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務(wù)本身，而客戶購(gòu)買的不僅僅是汽車，服務(wù)，更是購(gòu)買是一種感覺(jué)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購(gòu)買，現(xiàn)在的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車銷售市場(chǎng)里，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢？這就需要去迎合客戶的感覺(jué)，感覺(jué)是 一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過(guò)程中，一定要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。

4、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè)”

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂(lè)，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過(guò)程中賣的是什么？客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫?huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè)，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問(wèn)賣的是結(jié)果好處，二流的汽車銷售顧問(wèn)thldl.org.cn賣的是成份，三流的汽車銷售顧問(wèn)賣的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過(guò)“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行汽車銷售產(chǎn)品。

5.“f.a.b法則”

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識(shí)到fab法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f（feature）和優(yōu)勢(shì)a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益 b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái)，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描

述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn)；優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客；而利益b則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。

通過(guò)學(xué)習(xí)充分了解到，在日后我行汽車銷售中，我們必須靈活運(yùn)用fab法則，將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買中受益，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，讓其做出購(gòu)買的決定。

我認(rèn)為，所謂幸福不過(guò)是一種心情的感受，人生的每一個(gè)階段都有他人無(wú)法取代的快樂(lè)。我希望汽車行業(yè)的老板們，能夠多理解、關(guān)心一下自己的精兵強(qiáng)將，因?yàn)樗麄兌际亲顑?yōu)秀的，沒(méi)有他們，公司不可能這么迅速地發(fā)展；我希望我們的上帝(客戶)們對(duì)汽車銷售顧問(wèn)能夠多一份理解、多一份溝通，我們肯定會(huì)設(shè)身處地為您提供最合適的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，祝福汽車銷售行業(yè)的朋友們，相信經(jīng)過(guò)我們的努力拼搏，快樂(lè)和成功都會(huì)不期而至。

第二篇：課程顧問(wèn)培訓(xùn)方案

課程顧問(wèn)培訓(xùn)方案

中心總轉(zhuǎn)化率提高是市場(chǎng)優(yōu)良化運(yùn)作的重要衡量指標(biāo)之一，通過(guò)對(duì)前臺(tái)咨詢及數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)中心的前臺(tái)咨詢硬功有待提升、轉(zhuǎn)化率有進(jìn)一步增長(zhǎng)的空間。一般而言,轉(zhuǎn)化率提升慢主要有以下三個(gè)方面原因：

1）課程顧問(wèn)的考核方案存在問(wèn)題,不具備良好的激勵(lì)性或壓力 2）中心的課程顧問(wèn)根本不具備課程顧問(wèn)的素質(zhì)。3）針對(duì)課程顧問(wèn)的鍛煉、培訓(xùn)方法存在問(wèn)題。

就中心而言，我感覺(jué)第三個(gè)問(wèn)題較為突出,即課程顧問(wèn)的培訓(xùn)環(huán)節(jié)不夠系統(tǒng)與科學(xué)，這樣導(dǎo)致課程顧問(wèn)上手慢，且咨詢的專業(yè)度不夠,因此僅從第三個(gè)問(wèn)題入手，淺談一下課程顧問(wèn)應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)以及如何鍛煉成一名

首先談?wù)務(wù)n程顧問(wèn)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

什么樣人適合做課程顧問(wèn)呢？相信這也是困擾招生主管的難題。實(shí)際上選擇課程顧問(wèn)是有規(guī)律的，大家都知道，課程顧問(wèn)最直接的目的就是招生，實(shí)質(zhì)上就是一名銷售人員，所以選拔課程顧問(wèn)的根本就是選拔銷售人員，優(yōu)秀的銷售人員都具備兩個(gè)基本素質(zhì)：同理心和自驅(qū)力。

同理心就是要求課程顧問(wèn)必須具備換位思考能力，進(jìn)一步更應(yīng)具備換“心”思考的能力。咨詢過(guò)程實(shí)際上就是與人打交道的過(guò)程，俗話說(shuō)“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”，咨詢的極致就是人情練達(dá)，要想做到這個(gè)地步，就要求課程顧問(wèn)必須具備同理心這一基本素

質(zhì)。任何事情都有兩面性，從一個(gè)角度看是好的，從；另一個(gè)角度看就可能是壞的。從消費(fèi)心理學(xué)角度看銷售，買東西的人應(yīng)該首先看到的是有缺陷一面，賣東西的人首先看到的卻是自己東西的優(yōu)點(diǎn)，任何人都有自我保護(hù)意識(shí)。所以優(yōu)秀的銷售人員遇到買方拒絕時(shí)，不會(huì)因此著急，因?yàn)樗ㄋ┟靼踪I方的拒絕可能意味著潛在購(gòu)買的開始；而不具備同理心的課程顧問(wèn)遇到這種情況時(shí)，心情就會(huì)非常煩躁、著急，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次，極力說(shuō)服對(duì)方，導(dǎo)致咨詢者越來(lái)越抗拒，最終難以轉(zhuǎn)化。

如何評(píng)測(cè)新課程顧問(wèn)是否具有同理心呢？其實(shí)方法很簡(jiǎn)單。第一種方法是查看其在與咨詢者溝通時(shí)是否一直自己在講話。如果是一直自己在講話，自言自語(yǔ)，而不引導(dǎo)咨詢者講話那么說(shuō)明其同理心較弱。為什么呢?銷售成功的關(guān)鍵是必須了解對(duì)方的需求點(diǎn)，只有通過(guò)引導(dǎo)咨詢者講話，才能了解其需求，如果課程顧問(wèn)在沒(méi)有完全了解對(duì)方的需求時(shí)，就喋喋不休的向?qū)Ψ饺ァ岸凳邸弊约旱南敕?，就很容易把?duì)方嚇跑。第二種方法是察看其在與別人溝通時(shí)，是否經(jīng)常打斷對(duì)方講話。如果在溝通過(guò)程中，經(jīng)常打斷對(duì)方說(shuō)話，那么說(shuō)明其同理心較弱。一個(gè)人經(jīng)常打斷別人講話，說(shuō)明這個(gè)人個(gè)性較強(qiáng)，主觀意識(shí)較濃，當(dāng)一遇到別人提出反對(duì)意見時(shí)，心理常常不能接受，感到自尊心受到打擊，而不明白拒絕實(shí)際上是人的一種本能反應(yīng)，而不完全是對(duì)抗，最終陷入與對(duì)方的爭(zhēng)論中。第三種方法是察看其是否在一些小事上面與別人計(jì)較。

我們說(shuō)銷售的極致是人情練達(dá)，如果課程顧問(wèn)經(jīng)常在一些小事上上面與同事斤斤計(jì)較，說(shuō)明其不善于替他人著想，遇到問(wèn)題

時(shí)首先想到的是自己的利益，無(wú)法做到換位思考。銷售被拒絕其實(shí)并不可怕。但可怕的是被拒絕卻不知道真正的原因，一個(gè)只注重自身利益的課程顧問(wèn)永遠(yuǎn)無(wú)法真正了解咨詢者拒絕的原因。第四種方法就是試驗(yàn)其被誤解后的態(tài)度。如果其被誤解時(shí)能保持心平氣和或心境平穩(wěn)的進(jìn)行解釋，說(shuō)明其同理心較好。俗話說(shuō)“不是嘴大的人吃的多，而是命長(zhǎng)的人吃得多”！銷售是從拒絕開始的，如果一個(gè)人長(zhǎng)期被別人拒絕，慢慢就會(huì)失去自信，從而對(duì)工作失去信心，這就要求課程顧問(wèn)必須保持較好的心態(tài)，“勝于不驕，敗不餒”，永遠(yuǎn)要記住這句俗語(yǔ)。自驅(qū)力就是要求課程顧問(wèn)必須具備很強(qiáng)的內(nèi)在精神動(dòng)力，具有很強(qiáng)的自我解決問(wèn)題的動(dòng)力。咨詢簽單的過(guò)程就是不斷解決被拒絕的過(guò)程，不斷分析咨詢對(duì)抗點(diǎn)并解決的過(guò)程，這就要求課程顧問(wèn)必須具備較強(qiáng)的自驅(qū)力，否則很多單都會(huì)半途而廢?！笆篱g只為兩種人開辟大路：一種是有堅(jiān)定意志的人，另一種是不畏懼任何障礙的人。“

成功者與失敗者最大的區(qū)別在于：成功人士始終用最積極的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力支配和控制自己的人生。同理，課程顧問(wèn)優(yōu)秀與否最大的原因就在于其是否有”精誠(chéng)所至，金石為開“的氣魄去面對(duì)咨詢者。

如何評(píng)測(cè)新課程顧問(wèn)的自我驅(qū)動(dòng)力呢？方法也很簡(jiǎn)單。第一種方法是看其是否遇到問(wèn)題經(jīng)常請(qǐng)教同事。新課程顧問(wèn)如果經(jīng)常請(qǐng)教同事問(wèn)題，說(shuō)明其很好學(xué)上進(jìn)，自驅(qū)能力較好。第二種方法是看其回訪是否及時(shí)。能夠按時(shí)回訪的課程顧問(wèn)說(shuō)明其非常關(guān)注自己的咨詢者，非常珍惜自己每個(gè)咨詢量，而且有很強(qiáng)的成功意愿，這種人自驅(qū)力非常好。第三種方法是在面試時(shí)詢問(wèn)其對(duì)于課程顧問(wèn)這份工作的理解。如

果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作就是一份普通的工作，這樣的人不適合做課程顧問(wèn)，建議不要錄用；如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作就是一份招生工作，這樣的人可以做課程顧問(wèn)，但提升的潛力有限；如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作是一份改變別人命運(yùn)的工作，這樣的人未來(lái)一定會(huì)是非常優(yōu)秀的課程顧問(wèn)。

從根本上講，咨詢的過(guò)程就是課程顧問(wèn)跟咨詢者一起“憶苦思甜“的過(guò)程。課程顧問(wèn)能否挖掘出咨詢者的全部痛苦點(diǎn)，把痛苦說(shuō)透，同時(shí)給咨詢者創(chuàng)造一個(gè)美好的愿意，這些完全取決于課程顧問(wèn)的同理心與自驅(qū)力這兩個(gè)基本素質(zhì)。

接下來(lái)談?wù)務(wù)n程顧問(wèn)的培訓(xùn)方法

學(xué)習(xí)有四個(gè)過(guò)程，即死記硬背、熟能生巧、舉一反

三、融會(huì)貫通。鍛煉課程顧問(wèn)也必須是一個(gè)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過(guò)程，沒(méi)有捷徑可走。第一個(gè)過(guò)程是死記硬背。這一過(guò)程非常痛苦，也是大部分課程顧問(wèn)甚至招生主管都容易忽略的一個(gè)過(guò)程。但這一步卻至關(guān)重要，關(guān)系到課程顧問(wèn)的提升幅度。為什么這樣說(shuō)呢？任何咨詢者都相信權(quán)威，課程顧問(wèn)記憶更多的內(nèi)容更能幫助其樹立專家的形象。需要死記硬背如下內(nèi)容：產(chǎn)品知識(shí)(如公司的背景、對(duì)個(gè)人學(xué)習(xí)提升的作用、題型、考試大綱涵蓋的知識(shí)點(diǎn)、公司教材有多少本、分別是哪方面內(nèi)容的、有何特色、本校課程與當(dāng)?shù)貏e家同類型機(jī)構(gòu)相比的優(yōu)勢(shì))、對(duì)于個(gè)人學(xué)習(xí)或發(fā)展有何幫助、咨詢者的買點(diǎn)、產(chǎn)品的賣點(diǎn)等,這些內(nèi)容要求課程顧問(wèn)必須思考,然后全部記住并且能熟練地講出來(lái)。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的就是咨詢者的買點(diǎn)，以前許多培訓(xùn)一直強(qiáng)調(diào)要記住產(chǎn)品的賣點(diǎn)，主

觀地認(rèn)為咨詢者的買點(diǎn)就是提高成績(jī)，其實(shí)則不然，還有很多其他的買點(diǎn)，如充實(shí)自己、通過(guò)學(xué)習(xí)交友、證明自已、跟風(fēng)、掙面子等等，這些買點(diǎn)也是咨詢者的需求點(diǎn)，如果我們能準(zhǔn)確的找到咨詢?cè)冋叩馁I點(diǎn)，那么簽單就變成了水到渠成的事了。

第二個(gè)過(guò)程就是反復(fù)試講。熟能生巧是通過(guò)反復(fù)講的過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，課程顧問(wèn)必須是一個(gè)很有感染力的演講者。咨詢的過(guò)程其實(shí)也是一個(gè)談判的過(guò)程，在談判過(guò)程中，需要課程顧問(wèn)具備很多的語(yǔ)言素材，并且能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)出適當(dāng)?shù)脑?，這些都需要反復(fù)練習(xí)，達(dá)到“熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟“的境界。

第三個(gè)過(guò)程就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。課程顧問(wèn)一定要學(xué)會(huì)自我總結(jié)，將接觸過(guò)的所有咨詢者的咨詢目的進(jìn)行總結(jié)，這些咨詢目的最終匯總成咨詢者的買點(diǎn)，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，課程顧問(wèn)自然而然就會(huì)提煉出一些技巧，所以說(shuō)技巧只是熟練經(jīng)驗(yàn)的積累，如果沒(méi)有這個(gè)積累過(guò)程，任何形式的技巧也只能是紙上談兵。

總之，任何一個(gè)產(chǎn)品都是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品（服務(wù)）構(gòu)成的。隨著培訓(xùn)市場(chǎng)的日趨成熟，咨詢者也越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品的附加價(jià)值，而直接體現(xiàn)產(chǎn)品附加值的就是課程顧問(wèn)，所以用正確的標(biāo)準(zhǔn)選拔課程顧問(wèn)、用正確的方法培育課程顧問(wèn)對(duì)于一個(gè)中心至關(guān)重要！任何中心的市場(chǎng)運(yùn)作愛(ài)拼不一定能贏，但會(huì)拼就一定會(huì)贏！決勝終端靠的就是我們的課程顧問(wèn)！!

與家長(zhǎng)高效溝通必殺技

一、要尊重家長(zhǎng)。尊重家長(zhǎng)，打好與家長(zhǎng)溝通的基礎(chǔ)。尊重學(xué)生家長(zhǎng)是老師與家長(zhǎng)取得有下溝通的首要條件，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家西鮑特（J·W·Whibaut）和凱利(H·kelley)提出的社會(huì)互動(dòng)理論（theory of social interaction）認(rèn)為，任何人際關(guān)系的本質(zhì)是互動(dòng)，而互動(dòng)的核心是相互依賴，社會(huì)學(xué)中將這種相互依賴稱之為“相倚”，應(yīng)該說(shuō)，教師與家長(zhǎng)的互動(dòng)追求應(yīng)當(dāng)是“彼此相倚”型的互動(dòng)，因?yàn)樵谶@種類型的互動(dòng)中，才能真正凸現(xiàn)雙方的主體地位，體現(xiàn)主動(dòng)性。但是現(xiàn)實(shí)中的情況往往是，教師是互動(dòng)的主動(dòng)方，決定了互動(dòng)的激起、進(jìn)行和結(jié)束，而家長(zhǎng)屬于被動(dòng)方，總是被“牽著鼻子走”，因此尊重家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)在心理上取得與教師地位的平等，就為溝通打下了良好的基礎(chǔ)。

尊重家長(zhǎng)：（1）要禮貌待人，要尊重學(xué)生家長(zhǎng)的人格，家長(zhǎng)到校，應(yīng)主動(dòng)給家長(zhǎng)讓座、倒水，要有為人師表的風(fēng)度和人格魅力。

（2）尊重家長(zhǎng)要有理智的情緒。對(duì)于犯錯(cuò)誤的學(xué)生，與家長(zhǎng)溝通時(shí)更應(yīng)注意控制自己的情緒，不能出現(xiàn)“愛(ài)屋及烏”的暈輪效應(yīng)，本來(lái)是孩子的過(guò)錯(cuò)，由于惱怒而把不滿發(fā)泄到家長(zhǎng)的身上了而傷害家長(zhǎng)的感情。因此，在與家長(zhǎng)交往中，教師要客觀對(duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤，以商量的口氣與家長(zhǎng)共商教育方法。

（3），尊重家長(zhǎng)要講求談話的方法和策略。盡可能先說(shuō)、多說(shuō)孩子的優(yōu)點(diǎn)，不應(yīng)該當(dāng)著學(xué)生家長(zhǎng)的面訓(xùn)斥他的孩子，不管怎么樣，聽別人訓(xùn)斥自己的孩子肯定不好受?？上劝鸭议L(zhǎng)叫出辦公室，在一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境里向?qū)W生家長(zhǎng)說(shuō)明情況，形成一致意見。

（4）尊重家長(zhǎng)要虛心聽取家長(zhǎng)的意見和建議，現(xiàn)在的學(xué)生家長(zhǎng)很多都有很高的學(xué)歷，有很高的認(rèn)識(shí)水平和管理孩子的水平，如能經(jīng)常征求并尊重學(xué)生家長(zhǎng)的意見，會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得我們老師比較民主、誠(chéng)實(shí)可信，有利于家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通。

只有我們以平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待家長(zhǎng)，尊重他們的人格與觀點(diǎn)，耐心、虛心、誠(chéng)心的聽取家長(zhǎng)的一些合理有益的建議，努力營(yíng)造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，這樣家校才能保持協(xié)調(diào)一致，溝通才有效。

二、要肯定孩子。教師一句微不足道的稱贊，都會(huì)讓家長(zhǎng)感到高興，直至影響對(duì)待孩子的態(tài)度，如親親孩子的小臉蛋說(shuō)：“你真棒！老師喜歡你?！倍@種獎(jiǎng)賞性的行為和語(yǔ)言在一定程度上強(qiáng)化了孩子繼續(xù)努力的心理。同時(shí)這種肯定也能使家長(zhǎng)輕松、自信、愉快地面對(duì)教師，主動(dòng)向教師提出孩子目前存在的一些不足或困惑，期望得到教師的指點(diǎn)與幫助。

三、耐心告訴家長(zhǎng)運(yùn)用科學(xué)的教育方式。許多家長(zhǎng)由于對(duì)孩子年齡特點(diǎn)不了解，不知道如何教育孩子。有時(shí)教育孩子的方式很不恰 當(dāng)，一味的溺愛(ài)，甚至放縱。而教師是教育方面的專業(yè)人員，遇到問(wèn)題應(yīng)通過(guò)各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長(zhǎng)，讓他們了解孩子的身心特點(diǎn)，更新教育觀念，掌握正確的教育方法。家長(zhǎng)從教師這里了解到了正確的教育知識(shí)，及時(shí)的改變自己的教育方法。與此同時(shí)，教師也更加了解這個(gè)孩子，同時(shí)與家長(zhǎng)也拉進(jìn)了距離。

克服互相埋怨情緒。在面對(duì)后進(jìn)生的時(shí)候，教師與家長(zhǎng)間易互相埋怨，一方怨老師不會(huì)教，一方怨家長(zhǎng)不會(huì)養(yǎng)。這樣，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生對(duì)立情緒。老師在與家長(zhǎng)交流時(shí)，要具體分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及其解決辦法，7

防止只“揭短”“告狀”的現(xiàn)象。

四、對(duì)家長(zhǎng)要一視同仁且采取合理有效溝通方式。家長(zhǎng)之間的差異是客觀存在的，學(xué)歷、職位、性格均有所不同。無(wú)論家長(zhǎng)間存在什么樣的差異，從他將自己的孩子送到我們公司的那一天起，家長(zhǎng)與教師就開始了共同的歷程——教育好孩子。因此，教師應(yīng)該學(xué)會(huì)與每一位家長(zhǎng)交流，讓每位家長(zhǎng)都能感受教師的關(guān)注或重視。

由于職業(yè)、性格、文化水平等因素的不同，家長(zhǎng)的教育觀念和教育方法也不盡相同。這就需要教師深入地了解家長(zhǎng)，以便有針對(duì)性地與家長(zhǎng)溝通。老師要堅(jiān)持多元化原則，因人而異的采取合理有效的方法。

常言說(shuō)“人過(guò)一百，各色各樣”，交流要因人而異，因時(shí)而異，因情而異。換言之，與不同的家長(zhǎng)，在不同的情況下交流，需要有不同的方法策略。

①對(duì)于有教養(yǎng)的家庭，盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長(zhǎng)反映，主動(dòng)請(qǐng)他們提出教育的措施，認(rèn)真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時(shí)提出自己的看法，和學(xué)生家長(zhǎng)一起，同心協(xié)力，共同做好對(duì)學(xué)生的教育工作。

②對(duì)于溺愛(ài)型的家庭，交談時(shí)，更應(yīng)先肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，對(duì)學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表?yè)P(yáng)，然后再適時(shí)指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長(zhǎng)的感情，肯定家長(zhǎng)熱愛(ài)子女的正確性，使對(duì)方在心理上能接納你的意見。同時(shí)，也要用懇切的語(yǔ)言指出溺愛(ài)對(duì)孩子成長(zhǎng)的危害，耐心熱情地幫助和說(shuō)服家長(zhǎng)采取正確的方式來(lái)教育子女，啟發(fā)家長(zhǎng)實(shí)事求是地反映學(xué)生的情況，千萬(wàn)不要袒護(hù)自己的子女，因溺愛(ài)而隱瞞子女的過(guò)失。

③對(duì)于放任不管型的家庭，老師在交談時(shí)要多報(bào)喜，少報(bào)憂，使學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛(ài)心與期望心理，改變對(duì)子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動(dòng)參與對(duì)孩子的教育活

動(dòng)。同時(shí)，還要委婉地向家長(zhǎng)指出放任不管對(duì)孩子的影響，使家長(zhǎng)明白，孩子生長(zhǎng)在一個(gè)缺乏愛(ài)心的家庭中是很痛苦的，從而增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)子女的關(guān)心程度，加強(qiáng)家長(zhǎng)與子女間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)合適的環(huán)境。

④對(duì)性格粗暴，剛愎自用、甚至蠻不講理的家長(zhǎng)，要以冷對(duì)“熱”，以靜制動(dòng)，以柔克剛。越是難以理喻，就越要堅(jiān)持曉之以理；要做到先傾聽而后以動(dòng)。要寬容、理解。

五、教師應(yīng)以“換位”的思維方式與家長(zhǎng)溝通。咱們好多老師尚沒(méi)有為人父母的角色體驗(yàn)，這就要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去體會(huì)家長(zhǎng)的心情和需求。孩子在集體活動(dòng)中有時(shí)手或頭碰破一點(diǎn)皮，家長(zhǎng)接孩子時(shí)十分驚訝、十分心痛是肯定的，這時(shí)咱們要了解父母的角色，要換位思考，體諒家長(zhǎng)的愛(ài)子之心（C班同學(xué)，被打，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，取得家長(zhǎng)的認(rèn)可，事情化解。）。而有的教師表現(xiàn)得若無(wú)其事的態(tài)度，認(rèn)為家長(zhǎng)大驚小怪，那么，一件小事立即會(huì)使家長(zhǎng)覺(jué)得老師對(duì)自己孩子不夠關(guān)心，對(duì)工作不夠負(fù)責(zé)，進(jìn)而影響家長(zhǎng)與老師的關(guān)系，給家校溝通設(shè)置了障礙。如果老師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個(gè)角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會(huì)很自然的理解家長(zhǎng)的心情，處事態(tài)度也會(huì)大不相同。那么家校溝通就不會(huì)受阻。

“換位”理解家長(zhǎng)。因?yàn)槲覀兪墙處?，我們的教育閱歷、方法、理智感等要比家長(zhǎng)更高一點(diǎn)。理解家長(zhǎng)“望子成龍”“望女成鳳”的愿望與我們“望生成才”的愿望是一致的，理解家長(zhǎng)生活質(zhì)量、文化素質(zhì)及對(duì)教育的理解與看法與我們教師都是有偏差的，很多家長(zhǎng)把孩子送入公司后不管不問(wèn)，這也正是家長(zhǎng)對(duì)教育的期望和對(duì)教師的尊 9

重，他們受傳統(tǒng)的教育理念的影響，相信公司相信教師，他們一致認(rèn)為公司是教育人的地方，教師一定能有好多方法，教育好他們的孩子，他們不知道現(xiàn)代教育的多元性和復(fù)雜性，更不知道現(xiàn)代教育的統(tǒng)一性和互動(dòng)性。有了這樣的心理前提，我們就會(huì)取得家長(zhǎng)的理解從而達(dá)到溝通的可能。

六、要充分發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的魅力。在家校交流中，雙方難免會(huì)談到孩子的缺點(diǎn)，作為教師，應(yīng)客觀的向家長(zhǎng)告知孩子在公司的情況，而不應(yīng)該摻雜主觀色彩和情緒。教師應(yīng)該用平和的語(yǔ)氣，委婉的態(tài)度，一分為二的觀點(diǎn)與家長(zhǎng)交流。首先先揚(yáng)后抑，先向家長(zhǎng)介紹一些孩子的優(yōu)點(diǎn)，再說(shuō)孩子不足之處或須改正的地方，這樣，便于家長(zhǎng)接受。其次淡化孩子的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，在父母眼中，自己的孩子最棒。他們認(rèn)為自己的孩子犯了錯(cuò)誤，只是一時(shí)糊涂，孩子的調(diào)皮，是一種可愛(ài)。孩子畢竟是孩子，教師（包括家長(zhǎng)）都不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長(zhǎng)擔(dān)心的不是孩子犯下的錯(cuò)誤，而是教師對(duì)于孩子所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)與態(tài)度。教師關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望——讓家長(zhǎng)明白：談?wù)摵⒆拥牟蛔?，目的是希望得到家長(zhǎng)的支持，以便家校共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。最重要的一點(diǎn)是咱們要以一顆真誠(chéng)善良理解的心，去表現(xiàn)對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)之情，以此換來(lái)家長(zhǎng)的信賴，家長(zhǎng)十分在意教師如何看待自己孩子的態(tài)度，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上,用征求意見的態(tài)度,與家長(zhǎng)共同研究解決問(wèn)題的辦法。駕馭好批評(píng)的藝術(shù),用愛(ài)心感化家長(zhǎng),使他能理智地與老師一起解決問(wèn)題,工作起來(lái)就容易得多了教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)多站在家長(zhǎng)的角度去關(guān)心孩子，理解家長(zhǎng)的心情，如果教師真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，她與家長(zhǎng)之間的交談一定會(huì)順利進(jìn)行，它會(huì)讓孩子家長(zhǎng)感受到教師是誠(chéng)意喜愛(ài)關(guān)心自己的孩子，避免籠統(tǒng)地評(píng)價(jià)孩子。教師在評(píng)價(jià)孩子時(shí)要日常使用的通俗語(yǔ)句，讓家長(zhǎng)聽得懂。比如評(píng)價(jià)發(fā)展水平低于正常標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可結(jié)合事例進(jìn)行，正確評(píng)價(jià)學(xué)生。教師與學(xué)生家長(zhǎng)的接觸，往往離不開評(píng)論學(xué)生。應(yīng)讓家長(zhǎng)聽到教師的 10

肺腑之言，使其產(chǎn)生與老師共同教育學(xué)生的愿望。教師與家長(zhǎng)談話時(shí)，千萬(wàn)要避免只“告狀”，除將孩子的問(wèn)題告訴家長(zhǎng)，對(duì)孩子的進(jìn)步也要實(shí)事求是地談。在談孩子的缺點(diǎn)時(shí)，教師還應(yīng)主動(dòng)、坦誠(chéng)地檢視自身在工作中的失誤，商討糾正、改進(jìn)的措施。讓家長(zhǎng)覺(jué)得你是在真心實(shí)意地愛(ài)護(hù)他們的孩子，從而接受你的意見并積極合作。

因而家長(zhǎng)就會(huì)更容易接受教師的意見和建議，使家長(zhǎng)堅(jiān)定了教育好孩子的信心。

七、對(duì)孩子共同的愛(ài)是溝通的基礎(chǔ)。教師與家長(zhǎng)的溝通是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是教育好孩子。共同的愛(ài)使家長(zhǎng)和教師的距離拉得很近，使家校溝通更加自然、融洽。但是，家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛(ài)有時(shí)是不正確的，要么愛(ài)得過(guò)火，要么不到位。例如，當(dāng)孩子沒(méi)有完成教師布置的任務(wù)時(shí)，教師會(huì)教育孩子："要對(duì)自己的事情負(fù)責(zé)。"而有的家長(zhǎng)怕孩子受批評(píng)，竟主動(dòng)替孩子開脫責(zé)任："是我不好，我沒(méi)有提醒他。"從而使孩子心安理得地認(rèn)為"完成老師的任務(wù)是爸爸媽媽的事，和我沒(méi)有多大關(guān)系。"而有的家長(zhǎng)則是恨鐵不成鋼，當(dāng)眾指責(zé)孩子："你看別人怎么都完成了？你為什么忘了？"從而使孩子羞愧難當(dāng)，自信心大受傷害。教師在與家長(zhǎng)交流時(shí)，首先要理解、肯定家長(zhǎng)良好的出發(fā)點(diǎn)，不要使家長(zhǎng)有挫敗感，同時(shí)要給家長(zhǎng)一些幫助，使他們能夠正確運(yùn)用他們的愛(ài)去教育孩子，使孩子的社會(huì)性得到健康發(fā)展

溝通是雙向的，家長(zhǎng)的積極參與是溝通的必要條件，由于各種原因，如工作忙或不好意思給教師添麻煩等，不少家長(zhǎng)很少主動(dòng)與教師溝通，這對(duì)家校溝通十分不利。因此，教師要鼓勵(lì)家長(zhǎng)采用多種形式與教師溝通。記得一位哲人說(shuō)過(guò)：“掌握了溝通，你就掌握了世界?！?/p>

除此之外還要考慮溝通形式的多樣化。

例如，用信函方式與學(xué)生家長(zhǎng)及時(shí)溝通信息雖然非常費(fèi)事，但也有其獨(dú)特的適用面，寫信適用于兩種情況：一是學(xué)生家長(zhǎng)個(gè)性固執(zhí)或性情暴躁，與其交談，難以形成共識(shí)，容易引起負(fù)作用，而用聯(lián)系信指出問(wèn)題，分析原因，提示方法，容易被學(xué)生家長(zhǎng)接受，并觸發(fā)一些冷靜思考，從而改進(jìn)教育孩子的方法。二是遇到不宜面談的問(wèn)題。如學(xué)生有偷摸、早戀等行為，向家長(zhǎng)面對(duì)面挑明，一則家長(zhǎng)臉上無(wú)光、很尷尬，再則容易導(dǎo)致家長(zhǎng)的過(guò)激行為，如打孩子。而通過(guò)家長(zhǎng)聯(lián)系信，可以含蓄地指出學(xué)生在校內(nèi)外的有關(guān)表現(xiàn)，分析問(wèn)題的嚴(yán)重性，引起家長(zhǎng)的警覺(jué)和重視。

有效溝通對(duì)教師幾點(diǎn)建議：

1、樹立老師形象，多看關(guān)于教育學(xué)的書籍，以便隨時(shí)能解答家長(zhǎng)所提出的關(guān)于孩子學(xué)習(xí)的問(wèn)題。

2、提高自身的素養(yǎng)，注意自身的言行舉止，讓家長(zhǎng)充分放心地將自己的孩子交到老師的手中，同時(shí)用老師的一言一行影響孩子。

3、與家長(zhǎng)多溝通。孩子的學(xué)習(xí)及上課表現(xiàn)情況要及時(shí)向家長(zhǎng)反饋，也可以多向家長(zhǎng)了解孩子的性格和在家學(xué)習(xí)的情況，在家長(zhǎng)面前要做到絕對(duì)專業(yè)、敬業(yè)。孩子在上課時(shí)的一些細(xì)小的情緒變化、或者今天孩子受到懲罰、表?yè)P(yáng)都要及時(shí)與家長(zhǎng)溝通。

4、與家長(zhǎng)的溝通和相處過(guò)程中要把握好其中的“度”，可以多與家長(zhǎng)交流一些教育方面的問(wèn)題，不要涉及太多私人的問(wèn)題及本部門內(nèi)部一些老師之間的私人事情。

5、不要隨便向家長(zhǎng)承諾一些老師個(gè)人不能確定的事情。

6、不要與某幾位家長(zhǎng)建立特別好的關(guān)系，下課間隙與某幾位家長(zhǎng)聊天、拉家常，引起別的家長(zhǎng)的猜疑和不滿。

7、每逢節(jié)日可通過(guò)短信方式向家長(zhǎng)傳達(dá)問(wèn)候，保證每位家長(zhǎng)都一視同仁。

8、不要過(guò)分溺愛(ài)和討好家長(zhǎng)。

9、盡量不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)瑣碎細(xì)小的事情撥打家長(zhǎng)手機(jī)，建議多采用短信方式與家長(zhǎng)聯(lián)系。

10、作到一些細(xì)節(jié)的處理，讓家長(zhǎng)能時(shí)刻感受到老師對(duì)孩子及他們整個(gè)家庭的關(guān)心。

課程顧問(wèn)心得體會(huì)

課程培訓(xùn)心得體會(huì)通用

培訓(xùn)學(xué)校課程顧問(wèn)主任崗位職責(zé)

課程顧問(wèn)工作計(jì)劃

課程顧問(wèn)工作總結(jié)

第三篇：英語(yǔ)培訓(xùn)心得體會(huì)

20xx年10月18日至19日，我有幸參加了陜西省寶雞市高新區(qū)“名師大篷車”送培到市培訓(xùn)活動(dòng)。為期兩天的培訓(xùn)，我聆聽了專家趙小絨老師《提升課堂藝術(shù)性的策略》的專題講座，觀摩了教學(xué)名師王益群老師等兩名教師的兩節(jié)優(yōu)質(zhì)課堂教學(xué)展示。通過(guò)這次培訓(xùn)，我覺(jué)得作為一名教師，要做到以下幾點(diǎn)：

一、要提高認(rèn)識(shí)，提高自身素質(zhì)。

記得一位教育專家說(shuō)過(guò)：“教育是全民仰望的星空。國(guó)家與國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)就是教育的競(jìng)爭(zhēng)。人民的幸?？拷逃！彼晕覈?guó)的基礎(chǔ)教育必須發(fā)展，教師要有緊迫感，努力培養(yǎng)好祖國(guó)的下一代。作為教師要熱愛(ài)自己的本職工作，用激情全身心投入到自己的教育教學(xué)中，用欣賞的眼光看待學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，以發(fā)展的眼光看待孩子的缺點(diǎn)，促使學(xué)生全面、自由、有特色、個(gè)性的發(fā)展。因此教師自身素質(zhì)的提升關(guān)系到教師教書育人質(zhì)量的大事，我們教師必須重視起來(lái)，加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，教學(xué)業(yè)務(wù)水平及科研水平。教師能力提高了，才能更好地教學(xué)，才會(huì)真正得到人們的歡迎和敬重。

二、要不斷學(xué)習(xí)，給自己充電。

作為一名老師必須要終身性學(xué)習(xí)，這樣才會(huì)適應(yīng)社會(huì)的.發(fā)展，學(xué)生的需求。學(xué)習(xí)方式是多樣的，教師可通過(guò)集中培訓(xùn)，瀏覽網(wǎng)絡(luò)，查看教學(xué)雜志等多種途徑不斷學(xué)習(xí)相關(guān)教育教學(xué)理念，觀看優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，不斷摸索適合本班的教學(xué)方法，努力提升自身的教學(xué)能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、努力構(gòu)建有效課堂。

在新課程背景下，我們要很好地把教育理念運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中，靈活施教。首先課前要精心備課，深研教材，只有這樣才能很好地駕馭課堂。其次，在課堂中要體現(xiàn)學(xué)生的主體性，把主動(dòng)權(quán)還給學(xué)生，引領(lǐng)學(xué)生“自主、合作、探究”地學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效地分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，從而很好地讓學(xué)生掌握知識(shí)。特別在課堂教學(xué)中，我們要引領(lǐng)學(xué)生根據(jù)有效問(wèn)題反復(fù)研讀文本，注重讀中悟，體現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)，很好的讓學(xué)生與教師，文本，編者進(jìn)行對(duì)話，從而讓學(xué)生整體感受課本內(nèi)容、表達(dá)方法，體會(huì)文章所表達(dá)的情感。同時(shí)在學(xué)習(xí)過(guò)程中要讓學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，如認(rèn)真聽講，積極思考，自主學(xué)習(xí)等。我覺(jué)得王益群老師就做的特別好，他們能很好地把新課標(biāo)理念運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中，既注重了學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，又注重了學(xué)生文化素養(yǎng)的提升，從而使得課堂效率很高。

總之，通過(guò)這次“名師大篷車”培訓(xùn)，我收獲很多。我覺(jué)得我們要做會(huì)思考、愛(ài)研究的老師，努力使自己成為一名具有先進(jìn)教育理念，良好職業(yè)道德和堅(jiān)實(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)的老師，很好地立足課堂，服務(wù)于教學(xué)。

第四篇：英語(yǔ)培訓(xùn)心得體會(huì)

這次海師大學(xué)周末流動(dòng)培訓(xùn)，給我們英語(yǔ)教師提供了一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我開闊了眼界，領(lǐng)悟了新的英語(yǔ)教學(xué)理念，學(xué)習(xí)了新的英語(yǔ)教學(xué)方法，感受到了與眾不同的教學(xué)風(fēng)格，幾個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)對(duì)提高我的自身素質(zhì)，提升教育水平和質(zhì)量起到了很大的促進(jìn)作用。

一、重新認(rèn)識(shí)自己：

這次學(xué)習(xí)，我被講課教師們的敬業(yè)精神和淵博的知識(shí)所感動(dòng)。我認(rèn)為作為一位英語(yǔ)教師，必須具有淵博的英語(yǔ)知識(shí)，熟練的操作技能，良好的思維品質(zhì)，更應(yīng)當(dāng)掌握現(xiàn)代教育教學(xué)理論、掌握現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)。在英語(yǔ)的探究過(guò)程中，我不僅要傳授英語(yǔ)知識(shí)，檢查學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握，更要成為學(xué)習(xí)共同體中的成員，在問(wèn)題面前要和同學(xué)們一起尋找答案，在探究英語(yǔ)的道路上，我要成為學(xué)生的伙伴和知心朋友。真正成為學(xué)生英語(yǔ)探究的促進(jìn)者、組織者和指導(dǎo)者。洛陽(yáng)市西工區(qū)芳林路小學(xué)喬亞冰老師和嵩縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)馬俊紅老師講課自有一套風(fēng)格，他們清新流利的發(fā)音，詼諧幽默的教風(fēng)，給我留下了深刻的印象。從他們身上體現(xiàn)出教師在課堂上，無(wú)論學(xué)生在自主觀察還是在實(shí)驗(yàn)或討論時(shí)，教師都要積極地看，認(rèn)真地聽，設(shè)身處地地感受到學(xué)生的所作所為、所思所想，隨時(shí)掌握課堂中的各種情況，考慮下一步如何指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。我想老師在課堂上，要對(duì)學(xué)生贊揚(yáng)不斷，要給學(xué)生心理上的支持，要?jiǎng)?chuàng)造出良好的學(xué)習(xí)氛圍，要采用靈活的教學(xué)方式。今后我要給學(xué)生精神上安慰與鼓舞，使學(xué)生的思維更加活躍，探索的熱情更加高漲。我要注意培養(yǎng)學(xué)生的自律合作精神。課堂上我要全程參與學(xué)生的任務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦，而非代替學(xué)生活動(dòng)，代替學(xué)生思考。

二、教學(xué)要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新。

從日常生活入手，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)有趣的問(wèn)題情境小游戲等，吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，這樣使學(xué)生從生活經(jīng)驗(yàn)和客觀事實(shí)出發(fā)，在做游戲的同時(shí)學(xué)習(xí)，同時(shí)把學(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用到生活實(shí)際，使學(xué)生感到學(xué)習(xí)的快樂(lè)，最終達(dá)到英語(yǔ)學(xué)習(xí)的目的。

三、營(yíng)造學(xué)習(xí)英語(yǔ)的氛圍

培訓(xùn)中，老師們提出了一個(gè)問(wèn)題，就是學(xué)生不喜歡學(xué)英語(yǔ)，學(xué)校里沒(méi)有良好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍。問(wèn)題提出來(lái)后，我就在思考，沒(méi)有氛圍，那我們就應(yīng)該去營(yíng)造氛圍，就應(yīng)該從自身做起，首先，教師要做好榜樣，在平時(shí)教學(xué)中或和學(xué)生的交流中要盡量使用英語(yǔ)，至少在自己教學(xué)的班級(jí)是可以實(shí)現(xiàn)的，雖然這做起來(lái)的確有些難，但我們要知難而上，我們還是應(yīng)該努力去嘗試，因?yàn)檫@是必須去做的。通過(guò)努力使一部分學(xué)生喜歡使用英語(yǔ)說(shuō)話、交流，喜歡學(xué)習(xí)英語(yǔ)的時(shí)候，那才是我們教學(xué)所期望達(dá)到的目的。

我要向每位作課的老師學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)生多表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)。使教學(xué)過(guò)程真正成為一個(gè)師生情感共融、價(jià)值共享、共同創(chuàng)造、共同成長(zhǎng)、共同探求新知、共享生命體驗(yàn)的完整的生活過(guò)程。因此，尊重學(xué)生人格、尊重學(xué)生選擇，超越書本，大膽創(chuàng)新，使教學(xué)成為充滿創(chuàng)意和激情的過(guò)程，要解放學(xué)生，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)自由思想和自由選擇的空間，學(xué)會(huì)容忍學(xué)生的錯(cuò)誤，鼓勵(lì)學(xué)生質(zhì)疑，還要注意向?qū)W生學(xué)習(xí)，師生共同成長(zhǎng)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我自己認(rèn)識(shí)到自身的許多不足之處，在領(lǐng)悟的過(guò)程中心靈也受到很大的沖擊，在今后的工作當(dāng)中，我不僅要加強(qiáng)提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，提升個(gè)人魅力。還要不斷反思，教師職業(yè)沒(méi)有最好，只有更好。在不斷的反思與積累中獲得屬于自己的經(jīng)驗(yàn)與方法，并且能將這種方法深化為一種理論，使自己不斷創(chuàng)新，不斷向前發(fā)展。

第五篇：英語(yǔ)培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)光飛逝，光陰荏苒。不知不覺(jué)英語(yǔ)教研組在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下。度過(guò)了將近半學(xué)期，回首這些時(shí)光，英語(yǔ)教研組所開展的一系列活動(dòng)。旨在引導(dǎo)教師逐步樹立新的教育理念，不斷提高我們教師的教育，教學(xué)水平；不斷促進(jìn)幼兒對(duì)英語(yǔ)的主動(dòng)學(xué)習(xí)，先將這兩個(gè)月的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)英語(yǔ)教師的師資隊(duì)伍建設(shè)：

在英語(yǔ)教學(xué)中為了更好的將知識(shí)教給孩子。英語(yǔ)教師必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，豐富關(guān)于幼兒英語(yǔ)教育的理論、教法和學(xué)法。并積極參加各種英語(yǔ)培訓(xùn)，提高自身能力。

二、扎扎實(shí)實(shí)抓好課堂教學(xué)：

衡量一個(gè)教師工作責(zé)任心的標(biāo)志之一就是教學(xué)常規(guī)工作。只有扎扎實(shí)實(shí)的定好教學(xué)進(jìn)度、計(jì)劃、教學(xué)設(shè)計(jì)等工作。才能上好每一節(jié)課，對(duì)活動(dòng)中存在問(wèn)題及時(shí)的討論并交流，從而促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

課堂教學(xué)是教學(xué)工作的主陣地，提高課堂教學(xué)的實(shí)效性關(guān)系到學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量。因此，我們英語(yǔ)教師積極學(xué)好教學(xué)理論，用理論指導(dǎo)實(shí)踐。經(jīng)常開展各種聽課活動(dòng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。

三、加元配合，充分發(fā)揮家園共育的作用：

在實(shí)施家園共育中，為了使家長(zhǎng)們進(jìn)一步了解幼兒園英語(yǔ)教學(xué)的作用，我們通過(guò)一日活動(dòng)、召開家長(zhǎng)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)等方式與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，共同提高孩子的對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣。

四、利用游戲，輕松學(xué)習(xí)英語(yǔ)。

游戲是幼兒易于接受的，是促進(jìn)孩子學(xué)習(xí)的‘催化劑’特別是針對(duì)年齡小的孩子。只有將好玩的游戲融入英語(yǔ)教學(xué)中，幼兒才會(huì)愿意學(xué)。通過(guò)游戲，引導(dǎo)孩子積極參與活動(dòng)，提高孩子學(xué)習(xí)的積極性，讓孩子主動(dòng)的加入到活動(dòng)中來(lái)。

五、新的一年工作構(gòu)想：

1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力。

2、積極探索新的教學(xué)方法。

3、勇于創(chuàng)新，盡最大努力培養(yǎng)幼兒學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。

英語(yǔ)是我國(guó)的特色之一，為了營(yíng)造一個(gè)輕松和諧的英語(yǔ)教學(xué)氣氛，在今后工作中，必須繼續(xù)去探索，去思考，去實(shí)踐，在新的一年，我要以嶄新的精神面貌去迎接新的挑戰(zhàn)。

第六篇：英語(yǔ)培訓(xùn)心得體會(huì)

這次培訓(xùn)和以前的培訓(xùn)有兩個(gè)明顯的不同，一是時(shí)間上的安排，本次培訓(xùn)是在暑假培訓(xùn)一個(gè)星期的基礎(chǔ)上然后再加上學(xué)期中間三次周末的時(shí)間。培訓(xùn)老師一人負(fù)責(zé)到底，說(shuō)實(shí)在的難能可貴。二是培訓(xùn)形式的更換，以前都是聽聽講座，而這次側(cè)重于我們的教學(xué)實(shí)踐，都是圍繞我們教學(xué)展開，毫無(wú)疑問(wèn)這更切合我們的實(shí)際，更有利于我們的提高。作為一個(gè)英語(yǔ)老師，上好課是最重要的，所以本次培訓(xùn)讓我覺(jué)得要上好英語(yǔ)課必須注意以下幾點(diǎn)。

一、教師要有扎實(shí)的教學(xué)基本功

教師扎實(shí)的教學(xué)基本功是教師在三尺講臺(tái)“立住腳”、“站穩(wěn)腳”、“站好腳”的前提，尤其是英語(yǔ)教師，如果你的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)優(yōu)美清晰，你的知識(shí)講解精彩絕妙，那么毋庸質(zhì)疑你會(huì)象磁石一樣牢牢吸引著下面聽課的學(xué)生和老師；教態(tài)親切、自然、端莊、板書工整、美觀，言簡(jiǎn)意賅，層次分明，是成功的課堂教學(xué)的基礎(chǔ)。如果還能熟練運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，那就是錦上添花了。

二、教師要透徹理解教材，教學(xué)設(shè)計(jì)從實(shí)際出發(fā)

老師要在正確和透徹理解教材，還要把握好教學(xué)對(duì)象的實(shí)際、認(rèn)識(shí)教學(xué)環(huán)境的實(shí)際和教師自身?xiàng)l件的實(shí)際，制定明確的教學(xué)目標(biāo)，然后圍繞這個(gè)教學(xué)目標(biāo)展開各種教學(xué)活動(dòng)，設(shè)計(jì)層次清晰的教學(xué)步驟，使教學(xué)過(guò)程有序而富有邏輯性，各環(huán)節(jié)之間的銜接能自然、流暢。所以，教師要?jiǎng)?chuàng)造性地使用教材，對(duì)教材進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和取舍，教學(xué)設(shè)計(jì)必須符合學(xué)生的實(shí)際。

三、教師要重視激活學(xué)生的思維

課堂教學(xué)的精彩之處在于把學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，激活學(xué)生的思維。教師是課堂教學(xué)的組織者和引導(dǎo)者，不僅要熟悉思維運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，還要善于點(diǎn)撥、引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，從而推動(dòng)學(xué)生進(jìn)入積極思維的狀態(tài)，為課堂教學(xué)的精彩作充分的準(zhǔn)備。設(shè)計(jì)一個(gè)良好的導(dǎo)語(yǔ)尤為重要，正如一篇文章要有引人入勝的開頭。一堂課剛開始，學(xué)生的注意力往往比較集中，我們教師如能設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)語(yǔ)來(lái)吸引學(xué)生，撥動(dòng)學(xué)生的心弦，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，課堂教學(xué)活動(dòng)就往往能順利進(jìn)行，課堂氣氛也會(huì)變得生動(dòng)活潑、和諧輕松，那么這堂課基本上已成功了一半。教師適時(shí)點(diǎn)撥、引導(dǎo)，才有學(xué)生思維活躍，主動(dòng)探究的精彩。

四、教師要講究提問(wèn)、啟發(fā)的藝術(shù)

課堂提問(wèn)是一種最直接的師生雙邊活動(dòng)，我們?cè)谥嘏囵B(yǎng)學(xué)生思維能力的前提下，注重課堂提問(wèn)的藝術(shù)、質(zhì)量和效果。

教學(xué)提問(wèn)是教學(xué)的重要手段和教學(xué)活動(dòng)的有機(jī)組成部分。課堂提問(wèn)的有效性直接決定著教師教學(xué)的質(zhì)量和教學(xué)水平。在公開課上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)教師不斷的追問(wèn)，比如教師不停地問(wèn)學(xué)生：Yes or no？Do you think so？等，非要學(xué)生按自己的設(shè)計(jì)回答Yes。造成這種現(xiàn)象的主要原因是教師教學(xué)理念的滯后：只關(guān)注教學(xué)設(shè)計(jì)的有序?qū)嵤?，不注重教學(xué)過(guò)程的隨機(jī)生成；只考慮自己準(zhǔn)備的內(nèi)容是不是講完了，不考慮學(xué)生是不是接受了。當(dāng)然，教師所提問(wèn)題一定要適度，講究提問(wèn)和啟發(fā)的藝術(shù)。

五、教師要營(yíng)造“亮點(diǎn)”，讓課堂教學(xué)高潮迭起

課堂教學(xué)的“亮點(diǎn)”是指教師的教學(xué)給學(xué)生留下最深刻鮮明的印象并得到學(xué)生最富于感情反應(yīng)的時(shí)刻，這時(shí)師生雙方的積極性達(dá)到最佳配合狀態(tài)。課堂教學(xué)要牢牢地抓住學(xué)生的注意力，不失時(shí)機(jī)地精心制造教學(xué)的亮點(diǎn)，把課堂教學(xué)推向高潮，以使學(xué)生達(dá)到情緒高漲、智力振奮的積極狀態(tài)。課堂亮點(diǎn)的出現(xiàn)使學(xué)生受到良性的強(qiáng)烈的刺激，使課堂教學(xué)的境界得到升華。“亮點(diǎn)”可以是事先設(shè)計(jì)的，最精彩的往往是課堂隨機(jī)生成的。教師在課堂教學(xué)中至少要設(shè)計(jì)一個(gè)高潮，最好高潮迭起。

六、教師要充滿激情

教師充滿激情也是很重要的一點(diǎn)，像我們學(xué)校的藍(lán)麗君老師、林校長(zhǎng)都屬于有激情的類型。馬卡連柯曾經(jīng)指出：“做教師的決不能沒(méi)有表情，不善于表情的人就不能做教師?！币粋€(gè)冷漠、毫無(wú)激情的教師，他的教學(xué)必定是枯燥無(wú)味的。公開課上教師飽滿的熱情、最佳的心境和高昂的教學(xué)激情必能感染學(xué)生，調(diào)動(dòng)教學(xué)氣氛，使學(xué)生在心理上產(chǎn)生共振，進(jìn)入最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)。做一個(gè)充滿激情的英語(yǔ)教師，就需要教師在課堂上全身心地投入，真誠(chéng)地對(duì)待學(xué)生，充滿激情能讓學(xué)生喜歡你的英語(yǔ)課，讓學(xué)生喜歡英語(yǔ)學(xué)習(xí)。

七、教師要富有機(jī)智

教學(xué)機(jī)智在當(dāng)今課改新課堂中扮演的角色越來(lái)越重要。教師要自如地駕馭課堂這個(gè)復(fù)雜多變的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，順利地完成教學(xué)任務(wù)，就必須掌握教學(xué)機(jī)智。教學(xué)機(jī)智并非可望而不可及，只要我們掌握它的一般規(guī)律，利用科學(xué)的方法，沿著有效的途徑，就不難處理好課堂偶發(fā)情況，創(chuàng)造性地完成教學(xué)任務(wù)，從而不斷地提高自己的教學(xué)機(jī)智水準(zhǔn)。對(duì)于公開課上課堂偶發(fā)情況，如果處理、應(yīng)對(duì)得好、把握得好，就有利于正常教學(xué)。

總而言之，“課堂活動(dòng)是實(shí)際的、千變?nèi)f化的；課堂是質(zhì)樸的、守成的、粉飾的、思辨的、分析的、批判的、創(chuàng)新的、激昂的；課堂是思想生命火花的碰撞與展現(xiàn)，是情不自禁地從靈魂深處流露出不斷滋潤(rùn)精神之園的絲絲甘泉的發(fā)源地?！崩硐氲恼n堂總是以理服人、以志激人、以情動(dòng)人的。英語(yǔ)課上教師把握了以上八個(gè)要素，這堂課一定會(huì)突現(xiàn)魅力，散發(fā)出更加奪目的光彩。

我有幸參加了初中英語(yǔ)教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，使我在思想上、業(yè)務(wù)理論上、工作實(shí)踐上都獲益匪淺。當(dāng)前初中英語(yǔ)教學(xué)改革、新《綱要》的實(shí)施、舊有觀念的教學(xué)方法，使我感到許多的茫然與困惑，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我在專業(yè)理論知識(shí)上有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與提高。專家們的文章，同行們的交流，使本來(lái)枯燥無(wú)趣的理論變得深入淺出，而通過(guò)不同地區(qū)學(xué)員的網(wǎng)上交流，能讓我更多的吸取各種工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到自我提高。我在學(xué)到專業(yè)理論的`同時(shí)，專家們和同事們的敬業(yè)、精業(yè)、謙虛、樂(lè)觀、樸實(shí)的精神與品質(zhì)，深深地感染了我。

通過(guò)這次培訓(xùn)工作，為我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的好平臺(tái)，樹立了新的育人理念，更深層次的理解“以人為本”在教育中的真正內(nèi)涵，拓展了我的視野，打開了我的思路，增強(qiáng)了許多知識(shí)技能。從中我知道課文內(nèi)容豐富，體裁多樣，具有時(shí)代感，貼近現(xiàn)代生活。所以我在平常的教學(xué)設(shè)計(jì)中，一改以往的教學(xué)設(shè)計(jì)的方法，根據(jù)本課文洋溢著的生活氣息，蘊(yùn)含豐富的人文精神，而且課文密切聯(lián)系學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)世界，學(xué)生愛(ài)讀，既能使學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)言，又能使學(xué)生在思想上得到啟迪，情感上受到感染和熏陶。所以說(shuō)這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)給了我在今后的教學(xué)工作新的動(dòng)力?？梢哉f(shuō)學(xué)習(xí)讓我感到了自己的無(wú)知，思考讓我認(rèn)識(shí)了實(shí)踐的艱難，學(xué)習(xí)的最大收獲，我覺(jué)得不在于掌握了多少技巧、多少理論，更重要的是有了強(qiáng)烈的課程意識(shí)，更加深刻地體會(huì)到了“知易行難”的道理。雖然研修的時(shí)間不長(zhǎng)，但這種學(xué)習(xí)形式，為我們以后繼續(xù)學(xué)習(xí)，掌握必要的學(xué)習(xí)技能，打下了很好的基礎(chǔ)。通過(guò)研修，自己進(jìn)一步明確了教師專業(yè)化成長(zhǎng)對(duì)教師個(gè)人成長(zhǎng)的作用，自己在教學(xué)中多了些反思，我們很多時(shí)候考慮問(wèn)題的時(shí)候都是說(shuō)學(xué)生的多，很少能夠從自身出發(fā)，多問(wèn)問(wèn)自己究竟做了些什么，那些還需要改進(jìn)等等。在教育這塊熱土中教師的職業(yè)道德對(duì)教師起著決定作用，也許態(tài)度決定一切就是如此吧。我努力把學(xué)習(xí)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐動(dòng)能，使之有效地指導(dǎo)平時(shí)的教學(xué)工作。并在課例跟進(jìn)后，用新的練習(xí)設(shè)計(jì)理念指導(dǎo)我的教學(xué)，在不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上重新發(fā)現(xiàn)，如此用心的循環(huán)往復(fù)，是因?yàn)榕嘤?xùn)班的課例研究讓我從有力，變得更加有心。同時(shí)，我學(xué)會(huì)了變換角度審視自己的教育教學(xué)工作，在新理念的引領(lǐng)下，不斷反思、調(diào)整我的教育觀，正是這種換位思考，讓我學(xué)會(huì)了信任學(xué)生，并不斷地感受到信任帶來(lái)的驚喜和力量。

在我們培訓(xùn)的每一天都能感受到思想火花的碰撞。通過(guò)培訓(xùn)，我從中學(xué)到了很多，不僅拓寬了我的視野，還豐富了我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更讓我的思想得到了升華，使我對(duì)教育有了更新的認(rèn)識(shí)，更加熱衷于教育事業(yè)。

今后，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)水平，不斷地豐富自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，為教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。我會(huì)學(xué)以致用，結(jié)合我校的實(shí)際情況，及時(shí)為學(xué)校的英語(yǔ)教學(xué)工作的開展出謀劃策，讓培訓(xùn)的碩果在今后的工作中學(xué)有所用。