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第一篇：高速收費員春訓(xùn)心得體會

淶源主線站地處河北D山西交界處，是河北的“西大門”，收費崗?fù)な恰按翱凇狈?wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個河北高速行業(yè)的形象。

我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是：收費難不難？多久才能學(xué)會？前輩們都說學(xué)會收費操作方法并不難，一兩個小時就能搞定，難的是如何把一名公路收費人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話，經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)歷，讓我徹底的明白了這句話的含義。

收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的`形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的“窗口”形象呢？我認為要做到以下幾點：

首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美好無聲的語言，它可以消除司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費員發(fā)出的友善信號，它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費站中的一名收費員，樹立良好的“窗口”形象，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。

其次，說好文明用語，文明用語堅持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監(jiān)控說的，而是對司機，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當(dāng)然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避免了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會引起司乘人員的反感。

第三，換位思考。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要做到主動換位思考，將心比心，向司機耐心解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機舒心的通過收費站。

最后，愛崗敬業(yè)。不可否認，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費！”“請走好”。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，一名合格的高速公路收費員首先要喜歡這份工作，珍惜這份工作，才會把自己全身心的投入到工作上。

這份工作也許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴寒與酷暑的考驗，我只希望我們，我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路，才能在收費員這個平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績。

第二篇：收費站員工心得體會

俗話說得好“天下大事，必作于細”，無論做什么事情，成敗的關(guān)鍵因素都在于認真。做任何事情，只要你注重認真，就一定能把它做好。如果不用心去認真關(guān)注細節(jié)，那肯定是做不好的。同時認真工作是提升自我價值的必備前提，也是干好本職工作的基礎(chǔ)。

把工作放在心上，認真負責(zé)，就算再枯燥的工作也會充滿樂趣。作為一名高速公路收費員，每天的工作就是收費和發(fā)卡。面對川流不息的車輛長龍，不停地做著重復(fù)的工作。雖然工作簡單也有點枯燥，但是要把這份工作做精做細做到極致并不容易，前提之一就是認真。

拿管理處當(dāng)前重點督導(dǎo)的發(fā)卡工作來講，如果你不認真工作的話，發(fā)卡時就有可能產(chǎn)生錯卡，司乘在下高速繳費時，就會造成不必要的麻煩，更改車型既浪費司機的時間，還會造成后方車輛的積壓。在收費過程中，如果缺乏認真負責(zé)的態(tài)度，一旦形成長短款的事實且差錯率超標(biāo)，根據(jù)收費員星級考核標(biāo)準，當(dāng)月定為無星級。于公，在評選“六型班組”時會給班級拉低分數(shù)；于私，給自己帶來了不必要的經(jīng)濟損失。

《荀子?勸學(xué)》中寫道：“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。”沒有細小事情的不斷積累，就不會有工作和事業(yè)上的飛躍。我們逢車必做的“三個表觀服務(wù)”就是需要認真和細心：當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r要有迎車手式，發(fā)卡收費完畢后更要有送車手勢；當(dāng)司乘經(jīng)過我們的窗口時，露出一個微笑，用微笑傳遞友愛；在收費發(fā)卡時使用文明用語，對每一位司乘說話都親切和藹……從細微處入手，發(fā)揚認真負責(zé)的精神，努力讓自己精益求精。一絲不茍的做好本職工作的每一個環(huán)節(jié)，堅持不懈，當(dāng)“三個表觀服務(wù)”成為一種本能的時候，你就會發(fā)現(xiàn)，生活處處是陽光，工作處處有歡樂。因此認真工作必須從細微處著手，堅持不懈，讓認真負責(zé)填滿我們工作崗?fù)さ拿恳淮缈臻g。

當(dāng)別人不認真工作的時候，你認真負責(zé)；當(dāng)別人不注重細節(jié)的時候，你能夠嚴格要求自己。發(fā)揚“以一當(dāng)十責(zé)盡心安以十當(dāng)一創(chuàng)新有為”的青銀精神，相信在不久的將來，你會遇見不一樣的自己。

第三篇：收費站工作的心得體會

我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾天的實習(xí)生，實習(xí)操作中我也常常因為不熟練，時不時的還會有小差錯。相比那些老員工，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo)，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺收獲很多。

收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律和高標(biāo)準的工作要求。收費服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費工作的重點，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的尊重，也展現(xiàn)了收費員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時候可能會面對出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當(dāng)一些司機用微笑點頭回應(yīng)時，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。

在多少外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來，收費員的工作其實就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅守，細心服務(wù)，忙碌而又偉大。

在短短的實習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距，但我會積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，通過勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機滿意的合格收費員。

第四篇：收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會

5月的歷史名城遵義，氣候溫暖宜人，學(xué)院為我們精心安排了稅務(wù)稽查取證技巧及證據(jù)運用、稅務(wù)稽查規(guī)程、稅制改革前沿問題剖析、財務(wù)軟件、電子查賬軟件、稅務(wù)稽查文書、土增稅契稅城建稅稽查方法、房開企業(yè)稅務(wù)稽查方法、企業(yè)所得稅稽查方法九門科目，結(jié)構(gòu)合理，前瞻性與實用性高低搭配，培訓(xùn)方式采用講授式、案例式、研討式等教學(xué)方法，緊密聯(lián)系工

作實際進行授課。老師們豐富的授課內(nèi)容，引人入勝的教學(xué)語言，討論、互動、實際操作等靈活的教學(xué)方式讓學(xué)習(xí)變得豐富多彩，使我們受益匪淺。 授課老師嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度令人感動。授課老師一邊在稅務(wù)部門實踐，一邊又是教學(xué)研究的帶頭人，理論的前瞻性、工作實踐性很強，真正把稅務(wù)稽查理論與實際工作相聯(lián)系。老師深入淺出的講解，使我們聽而受啟，記而不煩，好學(xué)不倦，同時使我們接收到了最前沿的稅收業(yè)務(wù)信息，短時間內(nèi)更新了知識結(jié)構(gòu)，提升了理論高度，主要心得有以下幾個方面：

一、讓自己更深了解稅制，理解稅法的作用以及如何操作。

這次學(xué)習(xí)，收獲很多，以前的困惑、難點，都在老師的講解中一一迎刃而解，受益匪淺。如以前總是對土地增值稅里的視同銷售和扣除項目分類及計算方法運用較少，雖然知道都是要補交稅款，但是在業(yè)務(wù)操作中不是很會處理，通過稅校晏鳴老師的講解，用案例分析帶著我們，讓我明白了應(yīng)該如何處理，怎么處理。使我的業(yè)務(wù)知識得到一定程度的提升，對我以后的工作幫助不少，對以后的業(yè)務(wù)工作起到了推動的作用，真正實現(xiàn)了“來有所學(xué)，學(xué)有所用”。

二、學(xué)習(xí)到了不少采集軟件、查賬軟件的知識。

前期準備及數(shù)據(jù)采集階段。在此階段的主要目標(biāo)是通過現(xiàn)場操作數(shù)據(jù)采集軟件的現(xiàn)場指導(dǎo)和實訓(xùn)，幫助稽查干部解決數(shù)據(jù)采集中的常見問題，最終使稽查干部能夠在常規(guī)及特殊情況下，獨立完成對被查單位電子數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出和備份等。

查賬軟件的功效主要體現(xiàn)為四個字：“快”、“準”、“省”、“促”。

一是“快”。查帳軟件所提供的查帳工具和多樣化的模型，簡化了查帳的操作程序，節(jié)約了稽查干部的時間成本，提高了查帳的工作效率。傳統(tǒng)的手工查帳只能憑借檢查干部的經(jīng)驗從大量的憑證中檢查，在總賬發(fā)現(xiàn)疑點，然后要找明細賬，再根據(jù)明細賬憑證號查找憑證，如果憑證多，找起來就像大海撈針，費時費力。運用稽查查賬軟件，通過科目的名稱、憑證的摘要內(nèi)容、金額等信息，運用查找、過濾等篩選手段，能快速地將所需要的信息匯總列示，方便了檢查人員進行數(shù)據(jù)處理。強大的“穿透式”閱賬功能幫助稽查人員通過總賬看明細賬，通過明細賬直接看記賬憑證，省去了稽查人員到企業(yè)大量的原始憑證中去翻找這一煩瑣的工作，只要點一下鼠標(biāo)，從總賬到明細賬到記賬憑證一目了然，可自由在相關(guān)賬戶和相關(guān)憑證之間跳轉(zhuǎn)。還能實現(xiàn)多人同時看一套賬，大大縮短了看賬、翻賬所用時間。

二是“準”。查賬軟件智能化的指標(biāo)、賬務(wù)、分錄分析功能與豐富的查賬經(jīng)驗技巧進行整合，形成模板參數(shù)，運用各項指標(biāo)分析，能夠快捷找出企業(yè)可能存在的問題，避免單個稽查員手工稽查過程中考慮問題的片面性，有助于稽查質(zhì)量的提高。檢查人員可根據(jù)檢查需要，可在檢查模塊中設(shè)置指標(biāo)和參數(shù)，通過分析模型并且運用查賬軟件設(shè)計的查詢、過濾、分析、統(tǒng)計等功能，對企業(yè)賬簿進行全面檢索并將結(jié)果直觀反映出來，并迅速查找出案件的突破口?；椴橘~軟件能快速對科目平衡、憑證連續(xù)性、完整性進行重點檢測，例如稽查人員可以運用軟件設(shè)計的“憑證過濾”功能，通過設(shè)定條件，過濾指定會計期間內(nèi) “金額>=1000元”的所有憑證，有助于稽查人員快捷地查尋到所關(guān)注的重點，而且能有效避免遺漏，再通過自動歸集疑點問題等功能，達到提高稽查工作效率和案件質(zhì)量的目的，提升了稽查工作的質(zhì)量和準確性。

三是“省”。電子數(shù)據(jù)比較容易復(fù)制、轉(zhuǎn)儲，檢查人員只需一個u盤，幾分鐘就可采集到經(jīng)過加密處理的企業(yè)賬套，節(jié)省了企業(yè)將電子財務(wù)資料打印成紙質(zhì)資料所耗費的時間、成本。實行電子查賬有效節(jié)省了稅務(wù)機關(guān)和納稅人的成本，從而實現(xiàn)了稅企的“雙贏”。

四是“促”。查賬軟件的應(yīng)用極大提高了稽查干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)?；槿藛T要想成功地運用查帳軟件開展稽查工作，必須具備基礎(chǔ)的計算機應(yīng)用能力、基本的會計電算化知識?；槿藛T在使用查帳軟件的過程中積累和共享查帳經(jīng)驗，提高了稽查干部對稅收政策的掌握和運用水平。 總之，通過幾天的學(xué)習(xí)，我收獲很多，感觸也很深，在獲得知識的同時，也認識到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足。今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機會，努力鍛造自己，提高自己，爭取更好的為納稅人服務(wù)。最后感謝稅校的領(lǐng)導(dǎo)和班主任對我們的關(guān)懷、愛護，感謝市局給我們提供了這樣一個學(xué)習(xí)的平臺，我一定要將這次學(xué)習(xí)的精髓帶回去，時刻不忘學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，在學(xué)習(xí)中提升，不辜負學(xué)校和市局對我們的厚愛和期望。

第五篇：收費員心得

__高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到__市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻 ，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認識和了解各項規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細節(jié)，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務(wù)，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機 車主對我們工作的理解與支持。 提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進一步提升收費員的文明意識及服務(wù)能力，我們應(yīng)團結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻 奮勇拼搏 屏棄個人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費員有認真負責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費工作。倘若收費員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務(wù)。

以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責(zé)的要求：一，愛崗敬業(yè)。嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二， 加強學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費的各項規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。

從進往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。

最后，要感謝__市委黨校給我們提供這樣一個學(xué)習(xí)的平臺 ，也感謝__武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。