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第一篇：收費站學習心得體會

為了提高職工的業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)，處領導決定組織開展這次對標學習活動。根據(jù)日程安排我有幸來到xx高速xx收費站進行交流學習。初到xx站，心情既激動又忐忑，但是xx站的熱情和關愛讓我很快我就融入了環(huán)境。為期十五天的學習時間里，我親身感受了xx高速的方方面面。

首先，xx高速擁有多年的經(jīng)驗，這里各項規(guī)章制度完善，完全做到精細化管理；要求收費發(fā)卡無差錯，服務零投訴。對待工作嚴謹認真；每一名收費人員都對收費工作充滿熱情，他們堅持“把心放在站上，把站放在心上”，愛站如愛家，他們秉承服務至上理念，把司乘當親人當朋友，積極為他們提供力所能及的幫助。xx人團結互助的友愛之情讓我很感動。

第二，收費管理方面，他們嚴格做好每一次收費發(fā)卡作業(yè)的“三個表觀”服務，堅持說“你好，謝謝”文明用語，用心服務司乘人員。按照交接班程序，他們提前25分鐘到達結算室進行準備工作，認真考慮到今天可能遇到的所有情況，并做好應對方案，然后由班長帶領整隊，進行宣誓，隨后站領導也跟隨班組進行交接班，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度值得學習和借鑒。整個過程有條不紊，充分體現(xiàn)了xx高速精細化管理的.理念，在這里能體現(xiàn)出xx高速的人性化管理。

第三，職責清晰，分工明確。收費人員在崗期間班組人員主要負責收費發(fā)卡，全身心保證收費發(fā)卡無差錯，而班長專門負責綠通查驗，對收費崗亭出現(xiàn)的特殊情況能第一時間進行處理，確保收費發(fā)卡通道的通暢，盡可能避免與司乘人員的沖突和糾紛，他們各司其職，使得一天的工作有條不紊的進行。

最后，xx高速的延伸服務也是非常值得我們借鑒學習的。每逢因天氣原因或者特殊情況高速公路封閉期間，他們會免費為過往司乘人員提供桶裝方便面和熱水，讓煩躁中的司乘充分感受到溫暖，對于封路的原因他們會不厭其煩耐心的解釋。而當收到開道的通知時，他們會在第一時間開通車道，及時疏導車輛，確保車輛安全快速通過。xx人，用他們自己方式在平凡的崗位上做著平凡的事，他們舍小家為大家，努力踐行著“愛高速，做貢獻”，讓平凡的收費崗位綻放出了不平凡的光彩。

通過這次對標學習讓我對收費工作有了更深刻的認識和理解，在今后的工作中，我要以xx人為榜樣，積極樹立良好的窗口形象，為xx高速事業(yè)的發(fā)展貢獻綿薄之力。

第二篇：收費站學習心得體會

為加強員工的收費業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)，調(diào)動一線員工工作積極性和創(chuàng)造性，xx收費所決定開展一次“學經(jīng)驗，找差距、促提升”所轄各站班長互換交流學習的活動，根據(jù)日程安排，我第一個被安排到xx收費站進行交流學習。起初剛接到這個通知的時候說實話心里是抵觸的，心想都是收費工作，執(zhí)行的政策法規(guī)都是一樣的，自己也從事這個工作十多年了，各類的特殊、緊急突發(fā)事件處理的駕輕就熟了，真不知道這“離鄉(xiāng)背井”的半年有何意義?

可當我真的來到了xx收費站，xx的熱情和關愛，讓我很快融入了這個大集體。慢慢地我發(fā)現(xiàn)我之前的想法錯了，雖然都是規(guī)范化交接班、收費現(xiàn)場管理、窗口文明服務、班務會講評，都是我們平時工作中的一部分，同樣是工作，但是看到別人優(yōu)秀的表現(xiàn)，想到我們工作中存在的不足和短板。讓我意識到原來在平時工作中做的不到位的地方還有很大的改善和提升空間，甚至做得更完美。通過這次交流學習，讓我對xx收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站后一定學以致用，轉(zhuǎn)變理念，改進方法，力求創(chuàng)新，現(xiàn)將我此次學習中對xx站二個好的方面和自己回站后的做法進行闡述。

一、xx站二個好方面的做法

1、精“細”化管理，營造和諧工作環(huán)境

在交流學習中，給我感觸最深的一個字就是“細”，精細化規(guī)范化真的貫穿到了工作的時時刻刻方方面面，在認真落實精細化管理制度和現(xiàn)場管理考核制度的同時，不斷規(guī)范員工的工作行為和生活習慣，為營造和諧的工作環(huán)境創(chuàng)造條件：在此基礎上，又根據(jù)不同工作崗位的特點，逐步推行區(qū)域化管理，實行個人負責制，對不同工作崗位的員工作明確細致的崗位劃分，同時，規(guī)定各崗位的責任承包制，規(guī)范考核標準，加大對員工日常工作的檢查和監(jiān)督，讓各種違紀現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴明的紀律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進全站管理工作的規(guī)范化、科學化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。在精細化管理營造的工作環(huán)境中，每個人猶如機器上運轉(zhuǎn)的零件，準確的完成自己的工作。正是因為這細致入微、絲絲入扣的管理模式，才使xx收費站能夠在車流量如此之大的情況下，將發(fā)卡差錯率控制在萬分之幾，甚至幾乎為零。

2、注重人性化管理，即使再累也不覺得“累”

xx收費站是2020年后xx撤站后，目前xx線車流量最多的大站之一，它坐落的特性是東北交匯，上通下輒。它東進xx，上通xx、下輒xx，處xxxx四省交界“結合部”。

作為交流班長，來之前我曾聽聞過很累的傳聞，我也自詡沒有我扛不起的“累”，可來了之后，卻真讓我手慌腳亂，確實有點“累”不從心。第一天下來，躺在宿舍的床上發(fā)現(xiàn)全身上下都疼。但是從第一天的工作中我可以看出，xx收費站的人性化管理。在日常的生活、工作當中關心、關懷大家，讓其體會到家的溫馨和溫暖，真培養(yǎng)員工主人翁責任感，并讓這種熱情轉(zhuǎn)化到工作中去。

xx人性化管理，實質(zhì)就是“把人當人看”，目前各站都有很我的勞務派遣人員，他們大多剛出學校不久，大多來自農(nóng)村，文化水平不是很高等等，但是xx收費站全體人員表示出極大的尊重，我想任何工作在這種環(huán)境的人都會得到很高程度的心理滿足，那么他在工作中擺正自己的心態(tài)。工作中大家都很拼，即使工作很累，但在這樣的一個氛圍中，大家都不覺的累。

我回站后的做法

1、加強班組協(xié)作。班組成員雖不多，但是組合在一起，就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團隊協(xié)作的成果。班組成員之間的團結問題非常重要，在團隊中只有大家心往一處想，勁兒往一處使，這個團隊才是優(yōu)秀的。一榮俱榮，一損俱損，只有養(yǎng)成良好的團隊協(xié)作精神，合作能力，產(chǎn)生默契，達成共識，并把這種良好的氛圍帶到工作總去，才能更好地完成各項工做工作和任務。同時，在工作中我會向xx站的.班長學習，借鑒他們先進的管理經(jīng)驗和方法，不斷提高自身管理水平。

2、消除惰性思想，增強班組凝聚力?，F(xiàn)在新進的員工多為90，甚至00后，他們思維活躍，注重自我、個性張揚，可能受獨生子女家庭結構及成長時代影響，在工作中存在惰性思想，缺乏進取精神、集體榮譽感，責任意識、擔當意識、奉獻意識欠缺。針對這方面問題，還需要多了解他們成長經(jīng)歷和脾氣性格，多了解他們的想法和訴求，空閑時間多談心交流，組織班組集體活動，做到有的放矢，使每一個人的長處得發(fā)揮。在工作中，根據(jù)員工的業(yè)務水平、性格特點、實際表現(xiàn)情況進行明確分工，落實責任，強化執(zhí)行力，充分調(diào)動大家工作積極性和組織協(xié)作能力。

3、嚴格遵守工作紀律。首先，要認真學習規(guī)章制度，以軍事化標準嚴格要求自己，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。其次，扎實工作作風，在自己的崗位上盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實地做好每一項工作。按時完成領導交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價還價，積極認真完成?！皥?zhí)其規(guī)矩，以度天下之方圓”，我作為收費班長，要做好表率，嚴格遵守工作紀律的同時，也要對班組成員在紀律方面嚴格要求，在工作中必須指出不足，督促其認真改正，不能做老好人。

4、加強業(yè)務學習，苦練基本功。俗話說，打鐵還需自身硬。作為班長，必須以身作則，熟練掌握各類業(yè)務知識和特情車輛操作方法，提高非正常情況的應變能力和處理能力。充分利用空閑時間，練習點鈔點卡，學習收費政策及文件，及時了解治超知識；在收費、發(fā)卡時做到快、準、穩(wěn)。班后點評要有針對性，針對出現(xiàn)的問題或者可能出現(xiàn)的問題及時分析、總結，減少不必要的錯誤。

5、強化服務意識，樹立新形象。為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明、舒心的服務將是收費站面臨的長期任務，也是收費站提供給社會監(jiān)督和檢驗的一面鏡子。所以，端正的態(tài)度、良好的心態(tài)、真誠友善、善于溝通、互相理解、互相尊重都是文明服務中需要做到的。在xx收費站的學習期間，當班收費員良好的精神面貌，讓我很受感染。提拔的身姿，洪亮的聲音，甜美的微笑，特別有精氣神。在與他們交流過程中，了解到從之前機械化的文明服務到現(xiàn)在真誠的微笑也是經(jīng)過不斷摸索、實踐、改進，才有了文明服務中的“三笑”（嘴笑、眼笑、聲音笑）。所以，文明用語必須堅持天天說，迎送車手勢、微笑服務必須堅持按照標準做到規(guī)范準確，但是這些不是說給監(jiān)控聽，做給監(jiān)控看的，而是真心實意地與司機溝通，真心實意地為司機朋友服務；同時只有每天都做，堅持下去就會成為一種習慣，在工作中才常態(tài)化，做起來才不會感到別扭不好意思，長期以往，過往司機感受到的是自然的親切的服務，而不是機械化、虛假的服務。任何工作都不是一蹴而就的，是由量變到質(zhì)變的過程。

通過交流學習，使我受益匪淺，不僅交流的是經(jīng)驗也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節(jié)和規(guī)范。這次學習讓我拓展了眼界，收獲了處置事件方式方法。這次經(jīng)歷會促使我在今后的工作實踐中能夠認真學習，總結工作不足，借鑒xx優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規(guī)范我站的服務行為，提升我站的工作效率，為我站更好更快地發(fā)展做出應有的貢獻。

第三篇：收費員工作心得體會

收費站服務形象是公路局的整體形象，它直接關系到一個地區(qū)和一個單位的形象。說收費服務是一個地區(qū)的窗口一點也不為過，它是很多客戶第一個接觸到的本地區(qū)的服務系統(tǒng)，收費能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，在一定程度上影響了客戶對本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費服務環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的.形象問題。只有在收費環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對整個公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費矛盾，改善雙方關系。而要做到這點，提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點：

第一，要樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的?！坝婆c其事，必先利于器”，因此提高公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術學習，提高服務技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務打下良好的基礎。

第三，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

第四篇：收費員工作心得體會

我是一名平凡崗位上的收費員，堅守自己的三尺崗亭已有數(shù)載，我一直在努力的做一件事情，那就是點亮自己，照亮他人前行的路。只因為我愛我的職業(yè)，我愛高速。 點亮三尺崗亭，照亮他人前行的路！

每一次的提箱上崗，都要對鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無褶皺、無污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗亭，只希望自己端正的儀表、振作的`精神能感染到每一個過往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗，都會主動帶頭打掃收費站內(nèi)外廣場以及崗亭衛(wèi)生，努力營造干凈整潔的收費站環(huán)境，希望帶給過往司乘視覺上的享受、舒暢的心情，行走在石安邢臺南站，也會從這帶上美好的心情出發(fā)！

點亮微笑和速度，照亮他人前行的路！

使高速更高速，作為一名一線收費員，我們要提高的是收費發(fā)卡作業(yè)速度。這就要求我們練就一身專業(yè)的“基本功”，從使用文明用語、唱收唱付到微笑服務、錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、準確的為司乘人員服務。在收費服務中堅持一張笑臉、一句問候，堅持用心服務、用情服務，讓司乘切身感受到收費人員的魅力。

點亮自己的魅力，照亮他人前行的路！

個人魅力就在于努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。這不僅表現(xiàn)在日常的收費作業(yè)上，也體現(xiàn)在處理緊急情況的能力上，這就需要在工作中不斷地汲取經(jīng)驗，并在實踐作業(yè)中學會運用。同時積極參加單位組織的各種活動，并努力取得各種榮譽，例如朗誦，演講等。不斷強化大局意識，責任意識和榮譽意識，我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài)，積極主動的學習各種知識以及為人處世的道理，歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務打下良好的基礎。

斗轉(zhuǎn)星移，日升日落，我的青春，無悔的奉獻在美麗的高速公路上，但是學習的道路永無止境，只有把自己點的更亮，才能把讓他人的路照的更遠。

第五篇：收費員工作心得體會

收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。

首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。

其次應調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務工作。

第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優(yōu)質(zhì)服務。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢，以平和的`語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。

首先應調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務工作。

其次是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優(yōu)質(zhì)服務。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。

第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。