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第一篇：收費員工作心得體會
20xx年12月21日至27日，我有幸參加了邯鄲教育局舉辦的20xx年小學校長任職資格培訓，為期7天的學習生活，緊張而充實。通過學習，我感受頗多，現(xiàn)將我的收獲與思考匯報如下：
一、 領導高度重視
此次培訓，局領導從培訓時間、內(nèi)容、教材、教師、地點以及后勤服務工作上，都予以高度重視，并做了周密、細致、精心的考慮和安排。從開班到結(jié)業(yè)，局黨組書記羅方貴，常務副局長曾艷，教研室主任陳道學，教育股長廖興學等領導親臨指導和督促，并介紹他們多年豐富的一線教學、管理經(jīng)驗，以及平時檢查、督促學校工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法及存在的共性問題。同時，領導們還對我們這些新上任的小學校長給予了高度的關懷、鼓勵與支持，還寄予了殷切的希望。這些讓我深受鼓舞，因為領導的高度重視，因為領導的“傳經(jīng)送寶”，讓我更加清楚地認識到了肩負的神圣使命，也更加堅定了信心：辦好人民滿意的教育！
二、培訓內(nèi)容豐富
此次培訓的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1、普通中小學教學常規(guī)與評價；
2、校園安全事故與預防；
3、校長怎樣抓隊伍建設；
4、校長怎樣抓制度建設；
5、校長怎樣抓教學工作；
6、校長怎樣抓好德育工作。
培訓的內(nèi)容包括了學校管理工作的方方面面，對于我們這些剛剛走上學校管理崗位的校長來說，無異于“雪中送炭”，因為這些正是我們困惑已久卻始終得不到解答的問題。 除此以外，此次培訓還安排了培訓筆試、擬寫心得等內(nèi)容，在一定程度上，考試起到了督促我們學習的作用，擬寫心得更是讓我們經(jīng)歷“洗腦”后的一個及時的'總結(jié)，以免出現(xiàn)以往所謂的“晚上千條路，早上回原路”的現(xiàn)象。通過考試和擬寫心得還可以讓我們受訓學員回顧培訓的相關內(nèi)容，對其進行梳理，并通過本期學校工作計劃的初步擬寫，及時將所學用于指導自己的工作實踐，使此次培訓取得實效。
三、專家與自己的“名師”結(jié)合的培訓團隊
此次承擔培訓任務的老師主要有：縣教育局教研室主任陳道學，教育股長廖興學，鐵石中學校長羅永龍，xx一小校長謝玉英。他們都是我們縣非常優(yōu)秀，有著豐富的一線教學經(jīng)驗和學校管理經(jīng)驗的老師和校長，是我們自己的“名師”。因為是地方人，他們懂得我們的困惑，和我們感同身受，所以，傳遞給我們的更多的是實用的方法和經(jīng)驗的總結(jié)，讓我們在摸索的過程中少走彎路，具有實效性。
此次培訓中還有一位“?！比?，他就是牛貴軍老師。他是大方縣人士，是我畢節(jié)的驕傲！他有很多頭銜，比如：貴州省委政法委干部，貴州大學法學院碩士生課外導師，中國演講協(xié)會副秘書長，貴州省演講協(xié)會執(zhí)行會長，全國演講大賽一等獎，中國當代演講教育事業(yè)“突出貢獻獎”獲得者，全國演講大賽評委等等。但是，再多的頭銜也沒有他那股濃濃的故鄉(xiāng)情結(jié)讓人感慨，讓人敬佩！沒有華麗的詞藻，沒有精心包裝的語言，牛老師的演講卻發(fā)自肺腑，聲情并茂，感人至深。因為，那是心底深處最真的言語，無需詞藻的修飾，無需精心的打造，
一切娓娓道來，水到渠成。牛老師關于學校開展德育工作的“九字教育”的演講，不僅告訴了我們學校開展德育教育的著眼點，更教會了我們?nèi)绾巫鋈?。對于我們在場的每一位聽眾來說，這是一次學習，更是一次“洗禮”。
“名師”與專家的培訓團隊，讓我們收獲了許多實用的教學教法及學校管理經(jīng)驗，更讓我們收獲了一次感動，一次精神的“洗禮”。當我們想要交給孩子們 “天”、“地”、“人”、“真”、“善”、“美”、“精”、“氣”、“神”的時候，讓我們再一次深思、反問自己：我們做到了嗎？在孩子的眼中我們是那樣的人嗎？我們以身示范了嗎？……
四、學習樹立意識，意識促進成長
通過此次學習，讓我認識到了作為一名校長應當具備的幾種意識：
1、學習意識
社會的發(fā)展依托于教育，教育的發(fā)展關鍵看學校，而學校的發(fā)展還得看校長。俗話說，什么樣的校長決定什么樣的學校。要當好一名校長，首先必須勤于學習，唯有學習，才能進步。作為一名合格的校長要認真學習黨的大政方針和相關的教育法規(guī)，做刻苦學習的典范，才能做到工作有思路、有創(chuàng)新。
2、服務意識
一名好的校長首先必須要有良好的服務意識，當好師生的公仆，耐得住清貧，忍得住寂寞，鎮(zhèn)守住自己的“陣地”，正確處理好和自己團隊的工作、生活關系。當好主管而不主觀，處事果斷而不武斷，充分聽取大家的意見和建議，培養(yǎng)團隊工作的向心力和凝聚力。
3、教育質(zhì)量意識
質(zhì)量是學校的生命線，是學校的立足之本，校長工作的核心是務必抓好教育質(zhì)量。關注教學成績，也關注育人功能。一所學校是否有競爭力，就必須看教育質(zhì)量的高低，因此，要增強教育教學質(zhì)量的意識。
4、創(chuàng)新意識
校長要更新教育觀念，牢固樹立現(xiàn)代課程觀、人才觀、價值觀。把理論與實踐結(jié)合起來，倡導教師改革創(chuàng)新出效益。在現(xiàn)有的教育管理體制下，農(nóng)村教育可以說困難重重，舉步維艱。作為農(nóng)村校長必須心系農(nóng)村，立足實際，在自己實踐探索的基礎上，汲取名校長的理論指導，形成自己的特色，形成自己的品牌，才能使學校得到社會的廣泛認可，為學校的發(fā)展贏得一片廣闊的發(fā)展空間，從而帶動學校整體水平的提高，實現(xiàn)我們的辦學目標。
總而言之，通過學習，提高了認識，明確了職責。知道了一個好校長是成就一所好學校的關鍵，清楚地意識到了身上肩負的神圣使命。今后的工作中，一定把此次學習所獲、所悟、所感，應用并指導自己的實踐，在實踐的過程中不斷摸索、改革與創(chuàng)新，尋找到適合自己學校的發(fā)展模式，形成自己的辦學特色，辦好人民滿意的教育。
第二篇：收費員工作心得體會
大學畢業(yè)以后，我和很多大學生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W文憑帶給我的，僅存的最后一絲自信，于三月十日來到臨汾收費站，開始了我的實習生涯。由于之前從未接觸過這一行業(yè)，與生俱來的好奇心使我在跟班實習中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個星期的時間，我便熟悉了整個收費工作的業(yè)務和流程，之后就開始獨立上崗。
剛開始，我很認真的對待每一次發(fā)卡收費，將跟班過程中有經(jīng)驗的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關的問題也隨之而來，每天重復機械的操作逐步耗盡了我原有的`熱情，計算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個小時的工作強度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學生那種盲目的自信讓我對每天重復的工作變得消極被動，對于同事的教導也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯誤的時候，由于我的粗心大意，沒能及時發(fā)現(xiàn)并加以修改，導致收費出現(xiàn)錯誤。
事后，我并沒有及時反思，所以時隔幾天之后又犯了同樣的錯誤，我開始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對我來說也變得煎熬無比，在周圍同事的耐心開導之下，我也第一次對自己的工作和態(tài)度進行反思。
我雖然從事收費工作時間不長，但對其工作性質(zhì)也深有體會。收費員，看似很普通的一份工作，但每天重復操作的枯燥乏味，一天十二個小時的工作強度，再加之必須長時間高度集中的精神緊張，這些要求對于任何一個從事此份工作的人來說都是不小的考驗。
第三篇：收費員的心得體會
怎樣做到標準使用文明用語呢?首先要從自我做起，在嚴格要求自己的同時，同事之間也應當相互監(jiān)視、相互幫忙、相互進步，假如我們?nèi)粘Ｊ召M工作都能勇于承受對方的建議和藹意的批判，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時一句親切的話語可以削減許多麻煩，我們應當常常換位思索，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，準時為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱忱和真誠，那么就肯定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠溶化一切堅冰”，我們把自己的愛心準時留給從自己身邊走過的每一個人，這需要我們每位員工都要有一種仔細的態(tài)度和不懈的努力。
“人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語說到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關懷他，那么將收到令人滿足的效果，因此在講文明用語的時候，要將文明用語情景化，人性化，多說一些關懷對方的語言。收費員每天要面對許多的司乘人員，每個司乘人員對我們效勞的要求程度都不同。有的司機只需一聲“您好”就已足夠，有的司機卻不然，假如遇到節(jié)假日時可以說：“您好，祝您節(jié)日歡樂”。遇見心情不好的司機，我們一句“您好，祝您有個好心情”，或許就能讓他的苦惱煙消云散，對你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，信任只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里，你也肯定會享受到文明帶來的.喜悅。
那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是微笑效勞，怎樣才能做到真正的微笑效勞呢?
微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。
微笑效勞并不完全等于優(yōu)質(zhì)效勞，這只是優(yōu)質(zhì)效勞的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑效勞的魅力，這就需要我們專心和真誠對待微笑效勞，讓司機朋友感受到和我們交往的每一個細節(jié)是拘束、收獲與滿意。
第四篇：收費站員工心得體會
輝煌的20xx年即將過去，我會把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去，同時發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成績，而奮斗吧！
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。
一、防松防散，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正常化。
1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個人的成長進步。
二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄。
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行動聽指揮。
2、正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！
三、從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點。
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
四、新的面貌，新的計劃。
1、關心站內(nèi)建設，愛護集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。
五、外勤的職責
1、看管站里的設施。
2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
第五篇：收費站員工心得體會
客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態(tài)度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。而提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的`角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術學習，提高服務技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務打下良好的基礎。
第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。
第六篇：收費員工作心得體會
收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。
首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。
其次應調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務工作。
第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優(yōu)質(zhì)服務。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢，以平和的`語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點。
首先應調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務工作。
其次是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優(yōu)質(zhì)服務。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。
第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。
