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第一篇：收費(fèi)員的服務(wù)心得體會

供電所是最基層的營業(yè)場所，營業(yè)廳是為客戶提供零距離的服務(wù)的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全__（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）集中的客戶服務(wù)平臺，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取及其他營銷等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。

我們營業(yè)廳始終堅(jiān)持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，為了方便廣大客戶交納電費(fèi)，專門設(shè)立了x個電費(fèi)收取窗口，收費(fèi)高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對待前來服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢的客戶，如何更好的與客戶進(jìn)行溝通呢？是每位收費(fèi)員每天必想的，只有秉著“沒有不對的客戶，只有真誠的服務(wù)”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實(shí)際問題，才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線。而當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時身為收費(fèi)員的我們又該如何去做呢，在學(xué)習(xí)客戶投訴培訓(xùn)之后，本人有以下幾點(diǎn)心得體會：

一、樹立正確的價值觀

作為一名供電所收費(fèi)員，我們應(yīng)該樹立好正確的客戶投訴價值觀，這對于公司來說是一種財(cái)富，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題，端正好客戶的投訴意見，對于客戶投訴的問題升級是一種損失，因?yàn)榭蛻敉对V是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問題的最好解決方法，對于客戶的寶貴意見，我們必須及時的收集和反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)部門。面對問題的處理，必須堅(jiān)持誠懇的心態(tài)處理，對于發(fā)生的客戶投訴，要及時了解問題的原因及來龍去脈，同時在和客戶溝通時，語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流。

二、耐心傾聽

客戶投訴時，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽，充分調(diào)動自己左右腦，以及直覺和感覺來聽，并用心體會、揣摩，從而聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

三、權(quán)責(zé)分明

當(dāng)客戶進(jìn)行投訴時，應(yīng)分清責(zé)任。即用戶投訴的是什么？為什么投訴？責(zé)任到底在誰？只有明確了這一點(diǎn)，才能夠?qū)ΠY下藥，徹底找到問題的根源，并最終解決客戶的`問題。做好這一點(diǎn)，需要我們詳細(xì)記錄用戶描述的事情經(jīng)過，不能出現(xiàn)半點(diǎn)偏差。本人平時為了避免犯錯誤，都會在用戶描述的同時做記錄，把諸如時間、地點(diǎn)、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶稱述結(jié)束后，能夠反復(fù)閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰的責(zé)任，從而及時準(zhǔn)確地處理該投訴。

四、完善日常工作

要想處理好客戶投訴，在平時工作中就要及時發(fā)現(xiàn)并整改一些會導(dǎo)致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現(xiàn)的投訴問題歸類匯總，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，察覺客戶哪怕細(xì)微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達(dá)到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。

其實(shí)，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對客戶，客戶也會同樣對待我們，聽著那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺得都是值得的！總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求。社會在發(fā)展時代在進(jìn)步,客戶已不再滿足于用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心...為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。

第二篇：收費(fèi)員工作心得體會

作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會貢獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會中，各行各業(yè)都是社會健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費(fèi)員看似是一個再普通不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分，其看似簡單枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民提供便捷出行，為社會作貢獻(xiàn)的一份工作。更何況，這份實(shí)習(xí)工作來之不易，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。

本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗(yàn)還在后面。在我實(shí)習(xí)不到半年的時間，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查。檢查期間，公司對站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查，收費(fèi)員的禮貌用語、坐姿規(guī)范，都比平時要求的更為嚴(yán)格，十二個小時始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的`微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的態(tài)度對待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅(jiān)持下來，相信我也能克服這些困難。

國檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵著我要堅(jiān)持不懈。在觀看閱兵儀式的時候，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費(fèi)員，卻是臨汾收費(fèi)站的一份子，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費(fèi)站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費(fèi)員。就這樣，在自己的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵下，我們充滿自信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成績結(jié)束了這次檢查。

這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費(fèi)員，努力做到發(fā)卡收費(fèi)無差錯，更要做一名經(jīng)得起檢驗(yàn)的收費(fèi)員。而司乘人員的評價，就是對我們工作的最好檢驗(yàn)。事實(shí)上，比起這次順利通過國檢，更讓我高興的是司乘人員對我們努力的肯定。國檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對于我們努力工作的最好回報(bào)。

國檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯，這次的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來面對這些挫折，學(xué)會在逆境中成長，只有這樣，我們才能更加堅(jiān)強(qiáng)。在未來的道路上，我也會努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來面對，爭取將工作做到最好。

第三篇：培訓(xùn)工作心得體會

名師工作坊培訓(xùn)心得

——通榆明德小學(xué)羅麗娜

20xx年3月30日，有幸參加了“國培計(jì)劃（20xx）”——吉林省通榆縣縣級名師工作坊集中培訓(xùn)，上午由沈陽市大東區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校校長、沈陽市骨干校長、國家（中級）體驗(yàn)教育培訓(xùn)師、沈陽市優(yōu)秀教育工作者——付軍老師為我們詮釋了如何《在教學(xué)設(shè)計(jì)中走向?qū)I(yè)成熟》，下午由黑龍江教育學(xué)院教師培訓(xùn)中心副主任、“國培計(jì)劃”項(xiàng)目辦副主任，研究員“國培計(jì)劃”專家?guī)鞂＜摇T莉老師向我們介紹了《基于“標(biāo)準(zhǔn)”的教師發(fā)展和行動跟進(jìn)》。本次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，雖然說是第二期了，但對我們每個人來說都是一個難得的機(jī)遇。不僅又為我們搭建了一個高層次的學(xué)習(xí)的平臺，而且再一次讓我們與專家教授進(jìn)行零距離接觸。雖然只有短短的一天的培訓(xùn)，但我的心靈受到了強(qiáng)烈的震撼。

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，豐富自己的內(nèi)涵。

任何人想發(fā)展都離不開學(xué)習(xí)，學(xué)生可以引領(lǐng)我們“尋找生長的力量”，學(xué)習(xí)的境界就是人生的提升。無數(shù)成功人士告訴我們，學(xué)習(xí)無止境。作為教師不在是“一條經(jīng)驗(yàn)用一輩子”的時代，新課改理念下，學(xué)習(xí)應(yīng)該成為每一個教師的自覺行為。只有學(xué)習(xí)才能不斷提高綜合素質(zhì)，豐富自己的內(nèi)涵，讓自己逐步走向?qū)I(yè)。

二、專業(yè)成長離不開激情與創(chuàng)新。

通過此次培訓(xùn)，通過聆聽兩位專家的精彩講座,我清醒地認(rèn)識到自己的貧乏。我覺得自己太安于現(xiàn)狀、自滿自足多，緊迫感、危機(jī)感少；工作中容易被俗念束縛，惰性大，闖勁少；課堂上展示自己才華多，給學(xué)生參與的機(jī)會少。通過培訓(xùn)，我清醒地認(rèn)識到：激情和創(chuàng)新是成就你走向名師的必要因素。

三、不做那顆散落的釘子。

付軍老師帶領(lǐng)我們做了“高屋建瓴”的游戲，意在告知我們千萬不要做一顆顆散落的釘子。他山之石，可以攻玉；他山之玉，可以剖金。團(tuán)結(jié)協(xié)作可以取長補(bǔ)短，可以得到同伴的支持和幫助。許多名師的成長經(jīng)歷啟迪我們：要想使自己得到較快的提高和發(fā)展，一定要融入一個集體，要有自己的團(tuán)隊(duì)，有自己的研究共同體。教學(xué)，不應(yīng)是孤軍奮戰(zhàn)，教育研究更不應(yīng)該是單純的個人努力，我們學(xué)會分享，才會生長。

總之，在今后的工作中，面對新課改，我們會時刻告誡自己追求卓越，崇尚一流，拒絕平庸，注重自身的創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力，把自己的全部知識和愛心奉獻(xiàn)給學(xué)生，奉獻(xiàn)給辛勤奮斗的這片沃土。

第四篇：實(shí)訓(xùn)個人的心得體會

歲月不居，時節(jié)如流。轉(zhuǎn)眼間，20xx年暑期實(shí)訓(xùn)生活已經(jīng)結(jié)束，細(xì)數(shù)這一個月的實(shí)訓(xùn)生活，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸良多。

我曾在人頭攢動的農(nóng)商銀行大堂協(xié)助客戶填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，曾在烈日炎炎下營銷ETC，也曾在他人包容或催促的目光中錄資料和安裝OBU……凡此種種，每一次實(shí)踐都是一次成長、一次收獲。也正是這次實(shí)訓(xùn)，讓我真正走出課堂、走出家庭，走近社會，體會到了人情冷暖和做人處事的原則，獲益匪淺。

一、與人交往有藝術(shù)

人是社會的人，人不可能脫離社會單獨(dú)存在。在社會中，人與人之間合力做事，使其做事的過程中更加融洽，從而事半功倍。在社會上，溝通力是衡量一個人社會能力的重要方面。

在這次實(shí)訓(xùn)中，我的工作就是大堂經(jīng)理和ETC營銷員，這兩個工作離不開與人交流。如何與人交往，也是職場生活的一大藝術(shù)。銀行作為服務(wù)型部門，所貫徹的理念是用一顆真誠的心去與對待客戶，尊重別人，說話做事謙卑有禮，進(jìn)退有度，才會贏得別人的尊重。其次，就是因人而異，面對不同年齡、不同學(xué)歷、不同性格的人，總要有不同的說話方式。

在實(shí)訓(xùn)中，我面對許多人，橫跨各個年齡各個領(lǐng)域：有人半天難以擠出一句話，有人三寸不爛之舌令人毫無招架之力；有人慈眉善目和藹可親，有人目光如虎聲色俱厲，與人交往真的是一生需要鉆研的功課。回想起農(nóng)商銀行組織的ETC營銷課堂，請來的老師巧舌如簧，傳授我們頗多營銷技巧，細(xì)細(xì)想來，也是在教我們?nèi)绾闻c人交流。

人際交往的選擇性也是交往藝術(shù)的一大內(nèi)容。古人曰：“與善人交，如入芝蘭之室，久而不聞其香；與不善人交，如人鮑魚之肆，久而不聞其桌。”這句流傳久遠(yuǎn)的名言，生動地說明了“慎交友”的重要，事實(shí)也確實(shí)如此。一個人的朋友如何，對自身的成長、發(fā)展往往起著很大的作用。這是一種看不見的、潛移默化的、熏陶感染的力量。我們能做的，就是學(xué)會判斷，判斷自身業(yè)務(wù)水平和未來事件走向。此外，身處職場之中，到處有競爭，到處有不滿情緒，這是很正常的，所以我們更要學(xué)會排解自己的情緒，更要懂得為人處世之理，才能在社會上立足。

二、細(xì)微之處見成敗

在實(shí)訓(xùn)中，我一開始主要是負(fù)責(zé)錄資料和填資料。客戶信息冗雜繁瑣，時不時眼睛一花就看錯一個數(shù)據(jù)，就要重新來過。到后期業(yè)務(wù)熟練，加之有了自己的一套小方法，總也算有了一點(diǎn)心得，也能在細(xì)節(jié)處有所精進(jìn)。正所謂一花一世界，一樹一菩提，細(xì)節(jié)之處是萬萬不可忽略的。

當(dāng)下，社會上找工作的人多之又多，而真正上崗的人卻又少之又少，這原因，可能就在于考官考的'不一定是是你的文化知識，而是更側(cè)重于細(xì)節(jié)?；蛟S就是在不經(jīng)意間掉了鏈子，卻惘然不知，細(xì)節(jié)足以成為攔路虎。懂得把控細(xì)節(jié)，是任何工作崗位都需要的必修技能。

三、眾人拾柴火焰高

一根火柴的光亮是微弱的，但是點(diǎn)燃許多火柴便能照亮整個夜空。一個人的力量是單薄的，但是團(tuán)隊(duì)合作就能夠譜寫出“1+1>2”的效果。

銀行里工作形式多種多樣，工作內(nèi)容都是每天根據(jù)實(shí)際情況而定的，我們都會出現(xiàn)在需要的地方。實(shí)訓(xùn)中，我越發(fā)覺得許多工作最講究前后環(huán)節(jié)的完美銜接。我們7月份的主要工作是ETC，這包括營銷、辦理、安裝等一系列工作。在這種時候團(tuán)隊(duì)協(xié)作就會面臨很大的考驗(yàn)，一個環(huán)節(jié)一旦出了問題后續(xù)工作都會有影響，什么時候通知客戶來辦理、安裝、資料的整理與存檔，都需要大量的交流協(xié)作。雖然工作繁瑣，但當(dāng)大家團(tuán)結(jié)一心時，事情也就沒那么復(fù)雜了。

四、付出總有收獲

一代人有一代人的責(zé)任，一代人有一代人的擔(dān)當(dāng)。我們這代人著實(shí)幸運(yùn)，套用狄更斯的話：“這是的時代。”我們不用為了填飽肚子擔(dān)驚受怕，我們所要追尋的，應(yīng)該是如何提升自己，回報(bào)社會，付出總有收獲。

我們要耐得住寂寞才能守得住繁華，在該奮斗的年齡不要選擇了安逸。只有經(jīng)過一段能感動自己的日子，才會遇見那個的自己。沒有人能躺在舒服的床上哼著歌曲就可以實(shí)現(xiàn)所謂的夢想。不要在該努力的年華選擇安逸與逃避，不要讓未來的自己討厭現(xiàn)在的你。未來，若不想一個人委屈地生活在他鄉(xiāng)，就必須在美好的年華不斷提升自己，因?yàn)槲磥砣Q于我們現(xiàn)在的努力。只要努力了，我們想要的，時間統(tǒng)統(tǒng)會給我們。

此刻的我很感動，有很多話想說出來，想寫出來，卻發(fā)現(xiàn)自己心有余而力不足，感念文字的蒼白無力！短短一個月實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了很多，感觸很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗(yàn)，更新了很多觀念，鍛煉了業(yè)務(wù)技能，同時也提高了自己的交際能力、協(xié)調(diào)能力。

十分感謝農(nóng)商銀行給了我暑期實(shí)訓(xùn)的平臺和機(jī)會，十分感謝xx銀行城關(guān)支行的哥哥姐姐們給我的關(guān)心和包容。我很滿足，我沒有虛度一個月的時光；我很幸運(yùn)，我能擁有這么一段美好的實(shí)訓(xùn)記憶，認(rèn)識這么多朋友；我很慶幸，我是xx銀行的一員！

第五篇：收費(fèi)站員工心得體會

說收費(fèi)服務(wù)是一個地區(qū)的窗口一點(diǎn)也不為過，它是很多客戶第一個接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費(fèi)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費(fèi)環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對整個公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費(fèi)矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)：

第一，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高公路整個收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第三，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第六篇：培訓(xùn)工作心得體會

從七月十號開始的暑期培訓(xùn)班工作以及大一這一年來所做的兼職工作，我的感觸很深，從中也學(xué)到了很多東西！學(xué)到最重要的東西就是“吃苦”！人們常說:“吃得苦中苦方為人上人”。

的確，要想在競爭中贏得生存，在工作上得到老板的重視欣賞，要想有所作為，必須得吃苦，記得第一份工作是發(fā)傳單，發(fā)了兩天給了四十塊錢，或許真的太少，但對我來說我獲得的經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這個數(shù)，也許有人會覺得發(fā)傳單能學(xué)到個什么？無非就是站個一天。之所以有這種想法那只能說明你沒有吃苦，發(fā)傳單不是機(jī)械的發(fā)，而且要動腦筋，動嘴，在我吃苦，記得第一份工作是發(fā)傳單，發(fā)了兩天給了四十塊錢，或許真的太少，但對我來說我獲得的經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這個數(shù)，也許有人會覺得發(fā)傳單能學(xué)到個什么？無非就是站個一天。之所以有這種想法那只能說明你沒有吃苦，發(fā)傳單不是機(jī)械的發(fā)，而且要動腦筋，動嘴，在我看來發(fā)傳單能讓人學(xué)到很多關(guān)于營銷方面的東西，鍛煉自己的口才！之后我賣過圍巾，幫琴行招過學(xué)生，賣過冰箱，賣過洗衣機(jī)！賣冰箱讓我真正明白不管做什么都得吃苦！在上司面前永遠(yuǎn)不要有所抱怨，除非你在他上面！即使再優(yōu)秀，也不能把自己看得很高，能吃苦，盡職盡責(zé)，這樣才能老板的重視。

記得有一次賣冰箱本來已經(jīng)下班了，但顧客很多，我仍然留下來幫忙，最后到了晚上十一點(diǎn)才回到寢室！因?yàn)槲夷艹钥?，工作表現(xiàn)很好，只要有事做經(jīng)理就會叫我去，這樣我可以時常有兼職工作做！也就是因?yàn)橘u冰箱洗衣機(jī)使我學(xué)到了很多關(guān)于推銷，與人溝通方面的東西！我記得姑爹對我說過一句話，很多老板最初都是搞推銷的。所以我要充分的鍛煉自己，工資對現(xiàn)在我來說并不是最重要的，以后或許是，因?yàn)橐粋€人賺多少錢和他的能力是成正比的！我不敢肯定我自己以后有多大能力，但我可以肯定的說一個吃不了苦，一個整天抱怨工作環(huán)境差，抱怨自己的工作多，一個不服從組織安排，一個把自己看得很高的人是不會得到別人欣賞，也不會取得成功！這是事實(shí)！

這次在培訓(xùn)班當(dāng)老師，雖然我和負(fù)責(zé)人關(guān)系好，但我并不覺得自己就可以不努力工作，可以不服從負(fù)責(zé)人的安排！相反，我覺得我要比以往更有責(zé)任心，我的團(tuán)隊(duì)意識更強(qiáng)！我要對學(xué)生負(fù)責(zé)，對負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)！然而我們的老師中有不負(fù)責(zé)的，有喜歡抱怨的，有不服從安排的，有吃不了苦的！我感到很慚愧，因?yàn)橛械睦蠋熓峭ㄟ^我的關(guān)系被選上的，是我推薦的！但這次真的讓我很為難！試問一個員工有什么資格不服從老板的安排，當(dāng)初面試時都說得很好說自己能吃苦，自己服從安排，結(jié)果呢？……在這個老師的團(tuán)隊(duì)中我也看不到團(tuán)結(jié)！我聽得最多的是抱怨！我希望自己通過這次工作學(xué)到更多的東西，不僅是工作能力，更多的是學(xué)會做人！讓自己更加優(yōu)秀！