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第一篇：思維培訓心得體會范文

通過兩天的駿發(fā)戶外拓展培訓，我收獲良多。

拓展訓練是一種自我突破的培訓，能使人認識自我潛能，磨練意志，又增強了團隊的凝聚力。通過這些訓練使我真正了解了拓展的含義，是通過各種個人及團隊的活動，使每個學員在今后的工作中表現(xiàn)出最佳的工作狀態(tài)和創(chuàng)造力，使我們的團隊更為融洽、團結(jié)、協(xié)作。

記得在第一天的歡迎儀式上，教練為我們講述了拓展的由來，并強調(diào)了拓展訓練的目的關鍵在于“悟”。訓練的時間是短暫而又緊迫的，在這短短的兩天的時間里教練共為我們設計了八個項目的活動。這次由于我自身的原因，我只參加了其中四個項目的活動，下面我就談一下我此次拓展的感悟。

空中斷橋是個人挑戰(zhàn)項目。當想到要在八米的高臺上跨越，雖然知道有很完善的安全保護設備，但不免心里還是會害怕。其實在向上爬的過程中我覺得有些體力不支，可能是自己平時真的很少運動，我是我們隊倒數(shù)第二個站上高臺的，在站上高臺的一剎那向下看，心里真是懸懸的，當時真的有下去的沖動，最終我還是在教練和隊友們的幫助下完成了此次項目。通過這個項目使我突破了自己，使我學會了自信和勇敢，聯(lián)系到現(xiàn)實生活中，如果遇到困難的事情就退縮，就永遠沒有成功的可能，只有克服心理障礙，調(diào)整身心狀態(tài)，更樂觀地面對工作生活中的挑戰(zhàn)，才會成功，成功與失敗之間也許真的只有一步之遙。我想我能完成這個項目，與我們隊的每個隊友是分不開的，是他們給了我鼓勵，給了我信心和勇氣，使我感覺到了我有這么一個堅強的后盾在支持著我。

驛站傳書和盲人方陣都是團體合作項目。在這兩個項目中充分考驗了團隊的配合與協(xié)作能力，在兩個項目中我感觸最深的就是要學會傾聽別人，其實在現(xiàn)實生活中也是一樣，一個人的思維往往是有限的，只有大家一起想辦法，各抒已見，才能在獲得最好的解決方法。但也需要一個最終的決定力量，這就像企業(yè)中的領導人是一樣的，一旦決定了方法，所有人都要遵從這個規(guī)范，也只有大家團結(jié)在一起，擰成一股繩，團隊才會進步與發(fā)展。

從項目中我充分感受到了團體溝通、合作的重要性，在企業(yè)中每個員工都要明白自己在企業(yè)中的位置，按照團隊的目標及內(nèi)部分工，明確每個成員的工作任務，因為只有當你知道團隊在做什么，又知道自己要做什么，才能充分的進行合作。

在這兩個項目中也都啟發(fā)了我們的想象力與創(chuàng)造性，讓我們進行了積極的思考，提高了解決問題的能力。

以前從沒覺得贊美一個人能有很大的效果，通過會上與隊友們的分享明白了贊美其實對每一個人都非常重要，每個人在工作生活中都要學會去尊重別人，體諒別人，贊美別人，我們的團隊才會更團結(jié)，更協(xié)作。

結(jié)合我現(xiàn)在的工作，一點一滴中都聯(lián)系著公司各個部門，起著紐扣的作用，只有明白自己的工作，嚴格按照自己的工作任務去開展工作，將公司內(nèi)部的'建議意見合理化的歸納總結(jié)，傳遞給相應的職能部門，所有人員加強交流與溝通，公司內(nèi)部的工作流程才會運轉(zhuǎn)得更為順暢。

其它的幾個項目我雖然沒有參加，但通過與隊友們的分享，還是能分享很多感悟，比如背摔就充分表現(xiàn)了信任的重要性，只有相信團隊，相信一起戰(zhàn)斗的隊友，所有的人都遵循一個規(guī)范，達到一致，才能取得真的成功。

我想無論是個人項目還是團隊項目，對于每一個隊員來講都是一次極大的考驗，個人項目是挑戰(zhàn)自我，團隊項目培養(yǎng)了隊員間的相互信任、理解、默契與配合。拓展訓練不像極限運動那樣具有很強的挑戰(zhàn)性，極限運動強調(diào)的是個人的意志，而拓展訓練強調(diào)的是加強團隊精神和協(xié)作能力。就像我們隊長最終總結(jié)的那樣：沒有完美的個人，只有完美的團隊。

第二篇：思維培訓心得體會范文

售后服務是廠家為用戶所提供的有償或無償?shù)呐嘤?、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護和升級等服務，其服務質(zhì)量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務質(zhì)量的重要標準。

一、 首先我們要明確售后服務的重要意義

1、售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務工作量也就大了。

2、售后服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售后服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業(yè)道德和服務技巧。

3、售后服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語。現(xiàn)市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽積累很大程度上來源于售后服務。

4、售后服務的過程也是服務人員積累經(jīng)驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進行學習。學到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。

二、售后服務的技巧

1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經(jīng)常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務后一定要得到用戶處主要人的認可后方可離開。

2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與責任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，一定要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一直呆在用戶那里，有時間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時間上門。

4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時與我們聯(lián)系，我們會給您提供滿意的服務”，“正常來講應該是這樣的”之類的話。

5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊。“一滴水可以折射出一個太陽”技術服務人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務人員應該注意的。

三、做售后服務關鍵

1、把握時間: 為了提高服務效率以及用戶滿意率，一定要把握好與用戶約定的時間，做到準時上門

第三篇：執(zhí)行力培訓的心得體會

為進一步增強企業(yè)活力，提高員工整體素質(zhì)從而更好的服務客戶，市場邀請國內(nèi)著名培訓集團——深圳中旭教育集團于20xx年8月14日至8月15日在棲霞市悅心亭賓館舉行了為期兩天的西點執(zhí)行力企業(yè)內(nèi)訓。參訓人員包括市場全體員工、市場交收庫德豐食品公司管理骨干以及全國部分交易商公司高層領導。

通過兩天集中式的授課和分享，中旭講師深入淺出的引導和交流讓參訓人員深刻意識到自己的不足。通過體驗式的游戲，實景模擬企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)和引導問題，從而叩響了參訓人員內(nèi)心的天花板，為下一步突破瓶頸增速發(fā)展自己打下了良好的基礎。

兩天培訓時間雖短，但是參訓人員紛紛表示受益匪淺，勝讀十年書。通過學習心得的分享大家對于此次培訓有了更多的認識，對于執(zhí)行力和結(jié)果導向有了清晰的定位，一致表示會把培訓所學到的東西逐步應用到以后的企業(yè)經(jīng)營和本職工作當中。