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第一篇：保險崗前培訓心得體會

今年7月，我有幸成為了x公司的一員，并在月末參加了公司組織的新員工入職培訓。這次培訓雖然短暫卻非常寶貴，對我們這些剛邁出大學的新員工而言，可說是職業(yè)生涯道路上的一盞重要指引燈。

培訓會上，領導們的講解深入淺出、語重心長，這些不僅凝聚著他們多年工作的寶貴經(jīng)驗，體現(xiàn)著他們認真負責的精神，也包含了對我們新人的關懷、愛護及期望。這次培訓解答了我入職以來的一些迫切需要解答的問題，也為我今后更好地開展工作打下了良好的基礎。以下是此次培訓后我的一些心得體會：

一、 明確角色，加快轉變

走出校園，進入社會，需要我們盡快地適應新的工作崗位、投入到職業(yè)角色當中，如此，才能承擔起相應的社會責任，并在今后為單位作出應有的貢獻。我們可以多深入了解單位、部門等的情況，多向各位同事們溝通和交流，以便逐漸融入我所的文化及這個大家庭中。剛剛畢業(yè)，或許我們還是會有些許的迷茫，各個方面的表現(xiàn)還是稍顯稚嫩和欠缺，但我相信，在這個努力轉變的過程中，我們會成長起來，從量到質，完成我們從學生到工作人員、學校到工作單位、學習到工作的三個轉變。

二、 加強業(yè)務，不斷學習

人生的學習是永無止境的，尤其當我們身處在這樣一個知識大爆炸的時代，尤其是從事環(huán)境保護這種需要運用多學科知識成果解決問題的工作，學習的重要性愈發(fā)明顯。入職培訓其實也是一個學習的過程，在此過程中，我們對公司的情況有了大概的了解，知道了公司里的規(guī)章制度，懂得了今后處理業(yè)務需要通過哪些程序等，還對流程及注意事項有了初步的感性認識。在短短的培訓期間，我們就已經(jīng)接受到了大量需要學習的信息，這些都需要我們在今后不斷地體會。而在今后的工作中，我們更需要發(fā)揮學習的主動性，勤學好問，并且結合工作實踐融會貫通。只有這樣，才能提升我們的業(yè)務水平和實際工作能力，更好地愛崗敬業(yè)，做到與時俱進、奮發(fā)有為。

三、 積極進取，做好規(guī)劃

沒有清晰的目標，就沒有強大的工作動力，也就很難獲得成就感并實現(xiàn)個人的職業(yè)理想和價值。入職初期，就想取得一番驚天動地的成就是不現(xiàn)實的，我們不能好高騖遠，但也不能渾渾噩噩、無所事事。我們應該立足實際逐步制定合適的短期目標和長期目標，做好規(guī)劃并不斷完善，朝著既定的目標不斷積極進取，不斷縮短現(xiàn)實和理想的差距，并在爭取對單位的事業(yè)有所貢獻的同時不斷挖掘個人潛力，努力把自己培養(yǎng)成為復合型、創(chuàng)新型的xx人才。

四、 清廉務實，防微杜漸

在物欲橫流的今天，人人都面臨著金錢、權利甚至美色的誘惑，一些人在利益的驅使下突破了道德原則的底線，迷失自我，最終傾家蕩產(chǎn)、鋃鐺入獄。作為剛出校園的青年人，我們缺乏社會經(jīng)驗，面對各種各樣的誘惑，容易對社會乃至人生產(chǎn)生懷疑和困惑，正因如此，我們更要加強自身修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，正確看待社會和自己。我們應該樹立大局意識，平衡大我和小我的關系，如李書記所說的，“應具備強烈的責任意識，把個人的理想追求和國家的環(huán)保事業(yè)結合好”，發(fā)揚團結謙讓、清廉務實的風格，時刻提醒自己不犯錯，做到防微杜漸，才能最終把握好人生的方向。

綜上，經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，我對乃至自己今后的發(fā)展有了更為清晰的認識。我將以這次培訓為起點，在以后的工作中，養(yǎng)成良好的工作、學習和生活習慣，形成正確的人生態(tài)度，發(fā)揮應有的作用，踏踏實實、一步一個腳印地在自己的崗位上做出應有的貢獻。腳踏實地，無悔于青春;敬業(yè)奉獻，忠誠于事業(yè)，這不僅是我對人生的規(guī)劃，也是我對單位的承諾。

第二篇：新人保險培訓心得體會

做保險客服的工作，在這一年里，我認真的把客服的工作完成，積極的提升自己的服務水平，更好的去為客戶服務，我也是對這一年的一個工作來做下，對于過去客服工作的回顧也是能讓我更清醒的認識到自己做的好與不好的地方，好在以后改進或者繼續(xù)的保持優(yōu)化。

一、工作方面

我認真的服務客戶，無論是呼出或者接聽方面，我都是禮貌的去回答客戶的問題，幫他們解決保險方關的問題，一些疑難的地方，我處理不好的，我也是會積極的請教同事，或者幫忙轉到專業(yè)的客服那邊去做，每個人的`分工不同，而我作為最前線的客服接待，我也是知道，有些知識的確我是不太清楚的，不過我也是在工作之后會去認真的學，多了解，這樣在工作之中，也是可以不用麻煩其他的同事，自己能夠把事情給處理好。遇到一些態(tài)度不是那么友好的客戶，我同樣也是會敬業(yè)的去回答問題，不會被他們的情緒所影響，我知道，很多時候他們只是對這件事情發(fā)脾氣，而不是針對我個人，我也是必須要職業(yè)的去做該說的話語，安撫客戶的情緒，盡可能的去幫客戶解決問題。一年的工作之中，我沒有出過什么差錯，也是幫客戶解決了很多問題，得到了客戶的一個贊揚。

二、個人成長

在學習保險知識方面，我也是除了看書，也是多請教同事，我明白我的是不夠了，畢竟是一個新人，同事知道的，我不明白的我都會去問，只有自己的經(jīng)驗豐富了，那么在處理客戶問題的時候，也是能更加的從容和淡定了。公司組織了的一些培訓和會議我也是都積極的參加，努力的去提升自己在保險方面的知識和經(jīng)驗，作為一名客戶，專業(yè)的保險知識也是能讓客戶放心，讓他們信任我，愿意配合我的工作。讓我來幫他們解決問題的，從這一年來說，我也是看了很多的書籍，對于公司的一些保險業(yè)務都是更加的熟悉了，不過我也是知道和一些老員工相比起來，其實我還是有挺多方面還需要繼續(xù)去學的。

一年的時間，過著真的好快，我也是知道，在工作之中我還有挺多方面是需要去進步的，公司的競爭也是非常的大，而且大家也是非常的努力去學習，我更是不能落后，在今后的一個工作之中我要繼續(xù)的努力，提升自己，把客戶工作給做好。

第三篇：保險新人培訓心得體會

保險營銷員的五項“修煉”縱橫保險營銷與其他有形產(chǎn)品營銷最大的區(qū)別就是觀念的推銷和對未來的價值確認，所以相對而言保險營銷難度更大，對營銷員的營銷技能和職業(yè)素質要求更高。但是，只要做市場營銷就一定有經(jīng)驗值得總結，就一定有先進方法值得借鑒，就一定有營銷技能訓練的方法和內容。筆者概括為五項技能“修煉”，如能堅持不斷地從這五個方面下功夫，打開營銷思路，就會從中找到成就人生法寶。

第一，要不斷提升語言表達能力。

語言表達能力不僅可以訓練清晰的思維，更主要的是能讓自己更加自信。凡是成功的人絕大多數(shù)都是演講天才，語言表達能力特別強。因為流利的口語是智慧的象征，是靈動思維的表現(xiàn)。

訓練表達能力有三種方法：其一，參與辯論。勇于表達出自己的觀點。其二，背誦保險產(chǎn)品和經(jīng)典的營銷話術。既熟悉了公司、熟悉了產(chǎn)品，又訓練了口才。其三，唱歌。充分表達自己的內心，松弛口腔肌肉，增強情感，逐漸訓練情商，全面提高綜合能力。

第二，要不斷學習新知識，增強學習能力。

保險營銷是觀念的營銷，觀念來自于積累的知識，所以營銷員必須要比客戶更早地了解社會現(xiàn)象、生活信息;比客戶經(jīng)理更深刻地感受生活、體悟人生;比客戶看得更遠、懂得更多。當然這是理想狀態(tài)，但是我們也必須在某一方面或某一個事件上有所超越和突破。學習是一種習慣，是一種充實自己、升華自己的慣力。

學習內容一般包括：與保險相關聯(lián)的'新聞事件、經(jīng)濟活動、保險法規(guī)政策、消費行為心理學、市場營銷學等。學習能力的增強同時也是學習方法的進步與升級。

第三，要有自我管理的能力。

自我管理一般有：工作習性的管理、時間的管理、家庭和情感的管理、朋友和公共關系的管理和目標管理。工作習性就是指工作習慣;時間管理就是安排好一年、一月、每一天的時間進程;情感管理就是指家庭親情的充分展露，情緒的調適，淡化憂傷，把歡樂帶給身邊每一個人;公共關系管理就是管理好朋友圈、同事圈、社交圈、客戶圈;目標管理就是要制定短期、中期、長期人生發(fā)展的目標，擬定好職業(yè)發(fā)展的目標，并適時地修正與激發(fā)目標的達成。

總之，自我管理就是做事要有目標，要有流程，要有預案，要留足時間，要把精神狀態(tài)調整到最佳，把工作效果做到最好，把自己最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出去。

第四，要有經(jīng)營管理的能力。

換句話說，就是要懂經(jīng)營，要有成本概念，要損益分明。經(jīng)營管理首先就要樹立以客戶為中心的概念，在眼光中發(fā)現(xiàn)客戶，在交談中挖掘客戶，用保險的意義分析客戶，用保險專業(yè)知識開發(fā)客戶，用個人魅力積累客戶。其次，要堅定客戶無處不在，客戶市場無限的理念。其三，要有布局把控客戶需求的思路。

接觸初期是彼此認識，獲取基本信息。二次認識，就要確立信任的基礎，明確講授保險的意義，設計好保險營銷方案，推薦保險理財產(chǎn)品。再次認識就是“朋友關系”的華麗轉身，達成簽單，實現(xiàn)轉介紹的潛在客戶開發(fā)。

第五，要有強烈的社會責任感。

保險是社會責任和家庭責任的體現(xiàn)，是互幫互助愛心的體現(xiàn)。保險營銷工作是真正帶給客戶幸福感、成就感的工作，是促使客戶珍愛人生，感恩進取的工作，是激發(fā)客戶回報社會、勇于擔當?shù)墓ぷ鳌?/p>

保險代理人一定要有愛心、感恩之心，保險代理人一定要包容，保險代理人一定要積極進取、不畏艱辛，始終承擔起推動中國保險業(yè)發(fā)展的重任。