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第一篇：保險培訓(xùn)心得體會

20xx年責(zé)任區(qū)由主任建議，主任助理負(fù)責(zé)實施我們開始了每月一項業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)工作，主要是利用周六日業(yè)余的時間進(jìn)行學(xué)習(xí)。

6個月的時間，我們已將責(zé)任區(qū)所有相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的講解學(xué)習(xí)，中間還穿插了考試、現(xiàn)場回答等一系列的學(xué)習(xí)互動環(huán)節(jié)，通過這半年來的學(xué)習(xí)總結(jié)體會如下：

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)提高工作能力及效率

我們責(zé)任區(qū)下設(shè)了三個部門，雖然每個部門的業(yè)務(wù)是獨立的，但細(xì)想想我們的工作又是連續(xù)性的，部門之前要有著密切的配合，比如我們?nèi)肆Y源外包社保服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)代理、派遣單位員工的保險，但員工離職后如果找不到工作單位的都要把保險轉(zhuǎn)移到靈活就業(yè)自己交納，這樣就轉(zhuǎn)到我責(zé)任區(qū)的企保部所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)了，對此我們部門就要了解企保部的業(yè)務(wù)知識，提前為員工的保險準(zhǔn)備好材料以便員工轉(zhuǎn)移時能及時辦理，不至托辦。對于退休部作為整個中心所有存檔人員退休的管理部門，又于我們及企保部有著更加緊密的關(guān)系，因為所有從這里參保的人都要經(jīng)過退休部來辦理退休，這要求我們更要提前了解退休的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及相關(guān)手續(xù)，這樣員工保險加入我單位戶參保時我們就能提前發(fā)現(xiàn)問題、提前解決，不至于等到最后退休時再處理已為時已晚影響單位聲譽(yù)。每個工作人員都是通知學(xué)習(xí)，了解更多的業(yè)務(wù)知道，不斷提高了業(yè)務(wù)能力，增加工作效率。

二、提升服務(wù)增加客戶滿意度

我中心主任在歷次員工大會提出，要以顧客至上，顧客是我中心的衣食父母服務(wù)理念，對此我責(zé)任區(qū)也多次強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，而且此次學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的最終目的也是要通過學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)效率，增加客戶滿意度。只有我們工作人員的業(yè)務(wù)知識面廣了，才能更有效、更快捷的給客戶提供服務(wù)，達(dá)到客戶的要求，提升人才中心的服務(wù)形象。

三、相互了解提高團(tuán)隊凝聚力

由于我責(zé)任區(qū)工作人員分布在大廈和西院兩個工作地點，平時上班也都忙于自已的工作，相互之間也只知名字不認(rèn)其人，通過學(xué)習(xí)大家坐在一起相互了解，相互之間增進(jìn)了認(rèn)識，加之學(xué)習(xí)中有很多互動的環(huán)節(jié)，暢所欲言，這樣大家在一起不僅增進(jìn)了感情，更為以后的合作提供了良好的平臺。

四、提高自身素質(zhì)不斷完成自我提升

每個人的知識及能力是一個不斷學(xué)習(xí)、不斷積累的過程，只有長期的堅持才能得以提高。自從學(xué)校后，受社會環(huán)境的感染，我很少能靜心自學(xué)些知識，通過半年的學(xué)習(xí)，也認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的必要性，也真切感受到了學(xué)習(xí)帶來的成果，相信在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己，為此持之以恒，在不久的將來，定會提高我自身的修養(yǎng)及能力。

第二篇：新華保險客服心得體會保險客服總結(jié)心得體會

【新華保險客服心得體會】保險客服

總結(jié)心得體會

提升服務(wù)意識、提高工作時效 新華保險客服心得體會 自20XX年7月至今，恍惚間我已經(jīng)踏入職場8個月了。新華保險公司是我畢業(yè)后進(jìn)入的第一家公司，不管是外線還是內(nèi)勤，在這里我學(xué)到了很多，領(lǐng)會了很多，哭過笑過，我一路走過。尤其是個人對保險公司的認(rèn)識有了360度大轉(zhuǎn)彎，從一開始的厭惡到如今覺得它才是人間天使。以下是我這三個月的工作感想 3個月的客服工作讓我覺得，每一個人每一份工作我們都必須要盡職盡責(zé)，要用萬分的責(zé)任心來支持，來幫助我們的客戶，我們的業(yè)務(wù)員。雖然這個崗位普普通通，但是“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心，當(dāng)然我也一直以此律己，我也希望能在這里體現(xiàn)我的人生價值，在壽險行業(yè)中扮演好自己的角色。在公司以客戶服務(wù)為中心的服務(wù)理念上我始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的工作目標(biāo)定位和不懈的追求。在工作中最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)的工作井然有序。同時建立客戶服務(wù)工作手冊，詳細(xì)記錄，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面對自己提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強(qiáng)與中支公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，加快服務(wù)時效，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以中支嚴(yán)格高效的管理。新華保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

身為新華的員工，打造一流的個人的服務(wù)品牌就是打造新華服務(wù)的品牌。為了增強(qiáng)我個人的客戶服務(wù)意識和服務(wù)水平，幫助提高新華保險在 鄖縣市場的品牌知名度，鄖縣全體員工在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)我們隊伍建設(shè)，不斷提高我們素質(zhì)。積極組織我們學(xué)習(xí)了，并利用自己的閑暇時間不斷學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的各項行為規(guī)范，找出自身的不足之處，向優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員學(xué)習(xí)。同時針對公司提出的客服工作合理化建議，積極改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，努力把自己培養(yǎng)成具有很強(qiáng)服務(wù)意識、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌創(chuàng)造價值的人。

當(dāng)然在此次的提升服務(wù)意識，提高工作實效活動學(xué)習(xí)上，雖然有一些做的可以的地方，比如有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作效率高，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。但是也存在著許多不足之處，有時做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，馬虎大意。希望自己在以后的工作中能加快改正，盡力不為客戶，不為公司找麻煩。

在此，為了使自己在后期的工作當(dāng)中能以身作則，努力改正，理出以下計劃促使我與公司共同進(jìn)步：

一 優(yōu)化自身的服務(wù)形象，注重自己的一言一行，一舉一動。嚴(yán)格尊照沈紅梅經(jīng)理提出的意見，以“嘴巴甜一點，微笑多一點；

脾氣少一點，說話輕一點；

肚量大一點，抱怨少一點；

腦經(jīng)活一點，動作快一點；

做事多一點，效率高一點”作為服務(wù)公約來轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)意識、提升工作時效。

二 完善自己的客戶服務(wù)程序。首先在新契約工作上認(rèn)真輔導(dǎo)業(yè)務(wù)員填單，減少差錯率。同時 對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。第三，積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴(yán)格按照限時理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率；

第四，建立客戶回訪清單，對辦理保全業(yè)務(wù)的客戶及時回訪，提升公司在客戶心中的品牌依賴形象。

三 極配合機(jī)構(gòu)所有的營銷服務(wù)工作，積極利用業(yè)余時間督促自己認(rèn)真學(xué)習(xí)保險知識，理賠流程，保險案例，法律法規(guī)，商務(wù)禮儀，經(jīng)營合規(guī)，團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的知識。加強(qiáng)自己全方位學(xué)習(xí)，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，用真誠和包容獲得客戶和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

我很喜歡也很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓客戶失落，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，用自己的意志贏得認(rèn)同。

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