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第一篇：禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)

禮儀的核心尊重為本，尊重，是一縷春風(fēng)、一泓清泉、一顆給人溫暖的舒心丸、一劑催人奮進(jìn)的強(qiáng)心劑。它常常與真誠(chéng)、謙遜、寬容、贊賞、善良、友愛(ài)相得益彰，與虛偽、狂妄、苛刻、嘲諷、兇惡、勢(shì)利水火不容。

禮儀是形式，互敬成自然。尊重，是一種修養(yǎng)，一種品格，一種對(duì)別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待，一種對(duì)他人人格與價(jià)值的充分肯定。任何人都不可能盡善盡美、完美無(wú)缺，我們沒(méi)有理由以高山仰止的目光去審神別人，也沒(méi)有資格用不悄一顧的神情去嘲笑他人。一個(gè)真正懂得尊重別人的人，必然會(huì)以平等的心態(tài)、平常的心情、平靜的心境，去面對(duì)所有事業(yè)上的強(qiáng)者與弱者、所有生活中的幸運(yùn)者與不幸者。

禮儀是束縛，日久成習(xí)慣。禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng)，虛情假意，只能浮在表面，若深入看去，只會(huì)惹人厭惡，當(dāng)我們真正做到發(fā)至內(nèi)心，那就是對(duì)客戶(hù)、朋友最好的真誠(chéng)，學(xué)會(huì)怎樣形式化是非常簡(jiǎn)單的，貴就貴有一種“習(xí)慣成自然”和持之以恒，這需要我不斷探索學(xué)習(xí)的。

禮儀是恭謙，行為要規(guī)范。有形、規(guī)范的禮儀行為，不僅可以樹(shù)立企業(yè)良好的形象，最主要的受益是我們自己，是提高個(gè)人素質(zhì)，培養(yǎng)個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。不僅如此，如今我也身為人母，父母在日常生活中的言傳身教，是家庭教育的`重要教育方式。

古人云：“愛(ài)人者人恒愛(ài)之，重人者人恒重之。”尊重是雙向的，你能給人尊重，別人也報(bào)以欣賞，你若予人輕視，別人定還以鄙薄。所以我們應(yīng)該時(shí)刻牢記，尊重他人就是尊重自己，尊重是為人處世必不可少的美德。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天的生活、工作中都離不開(kāi)交際，而成功的交際離不開(kāi)禮儀。通過(guò)本次公司組織的禮儀培訓(xùn)，在郭老師的教導(dǎo)下，從見(jiàn)面、微笑、沏茶、握手、打電話(huà)、接電話(huà)等一系列在日常工作中的禮儀細(xì)節(jié)，我切身體會(huì)到禮儀的重要性，并會(huì)更加注重，從一言一行的每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)做起。

第二篇：禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)感悟

醫(yī)護(hù)?禮儀?培訓(xùn)?心得?體會(huì)??五月，?美麗?～芬?芳～?五月?的心?情，??漂亮～?多彩～?暨?5。1?2?國(guó)際護(hù)?士節(jié)?盛宴?之后?的又?一次?觸動(dòng)?。?今天?，我?很榮?幸?參加了?長(zhǎng)安?社衛(wèi)?中心?組織?的醫(yī)?護(hù)禮?儀培?訓(xùn)，?在這?場(chǎng)期?盼已?久的?禮儀?學(xué)?堂中獲?益良?多。?首先??，很感謝?宋淑?華老?師在?百忙?之中??抽空為我?們長(zhǎng)??安社衛(wèi)人?傳授?禮儀?文化?。培?訓(xùn)一?開(kāi)始?，宋?老師?講了?自己?親身?經(jīng)歷?的故??事，把我?們每?個(gè)人?帶入?到她?的故?事情?節(jié)之?中，?仿若?自己?就是?宋老?師心??中那位神?圣的?白衣?天使?。同?時(shí)，?我也?很感?動(dòng)，?感動(dòng)?的是?，在?現(xiàn)如?今這??個(gè)醫(yī)患關(guān)?系如?此緊?張的?社會(huì)?，還?會(huì)有?患者?能夠?對(duì)醫(yī)?護(hù)人?員如?此感?恩。??那一刻，?我的?心被?深深?的觸?動(dòng)了?，對(duì)?護(hù)理?這份?天職?又多?了一?份敬?畏和??喜愛(ài)。?授課?內(nèi)容??從一個(gè)?"禮?"字開(kāi)?始，?貫穿?整個(gè)?培訓(xùn)?。禮??，乃制度?也;??儀，乃行?為舉?止也?。我?們常?說(shuō)中??國(guó)乃禮儀?之邦?，但?禮儀?卻體?現(xiàn)在?了歐??美以及日??韓之國(guó)，?所以?我們?應(yīng)該?把禮?儀找?回來(lái)?。?在醫(yī)?療服?務(wù)行?業(yè)，?醫(yī)?護(hù)工作?者的?形象?不僅?僅代??表個(gè)人形?象，?還代?表了?科室?、整?個(gè)醫(yī)?院乃?至?整個(gè)行?業(yè)的?形象?。好?的工?作形?象既?是自?身價(jià)?值的?體現(xiàn)?，還?能提?升科?室?和醫(yī)院?的社?會(huì)美?譽(yù)度??。宋老師?從醫(yī)?護(hù)工?作者?形象?禮儀?、醫(yī)?護(hù)工?作者??溝通禮儀?和情?緒管?理等?方面?進(jìn)行?了詳?細(xì)的?講解?。一?個(gè)人?能否?給到?別人?良?好的印?象，?第一??印象很重?要，?而第?一印?象又?體現(xiàn)?在儀?容儀?表、??視線(xiàn)、?衣服色?彩、?姿勢(shì)?、態(tài)?度。?宋老?師優(yōu)?雅的?肢體?語(yǔ)言?告訴?了我?們?cè)?工作?中?該如何?端莊??優(yōu)美的坐?、立?、行?、走?。我?們作?為醫(yī)?護(hù)人?員，??護(hù)理禮儀?更?是一種?道德?的修?養(yǎng)。?護(hù)理?工作?是一?種獨(dú)?特的?藝術(shù)?，護(hù)?理專(zhuān)?家王?秀英?說(shuō)?過(guò)：?

護(hù)理?工作?可以?發(fā)揚(yáng)?女性?的力?和美?。這?里所?說(shuō)的?"?力"?指的是?女性?的?性別魅?力及?優(yōu)勢(shì)?，?"美?"?則包含著?護(hù)士?的禮?儀。?護(hù)理?工作?這種?藝術(shù)?美，??是通過(guò)護(hù)?士的?言行?舉止?、儀?容儀?表來(lái)?體現(xiàn)?的。?良好?的禮?儀可??以體現(xiàn)出??護(hù)士的文?化修?養(yǎng)，?審美?情趣?及知?識(shí)涵?養(yǎng)，?是個(gè)?人自?尊自?愛(ài)的?表現(xiàn)?。良??好的還能?潛移?默化?的凈?化人??的心靈，?并可?以通?過(guò)勸?阻、?教育?等形?式糾??正患者的?不良?生活?習(xí)慣?。同?時(shí)，?禮儀?講究?和諧?，重?視內(nèi)?在美?和外??在美?的統(tǒng)一，?當(dāng)一?個(gè)人?重視?了自?身的?美化?，人?際關(guān)?系將?會(huì)更?加和?睦，?醫(yī)患??糾紛將會(huì)?逐步?減少?，生?活也?將會(huì)??變得更加?溫馨?。?其實(shí)?，很?多時(shí)?候的?醫(yī)?患矛盾?都是?因?yàn)?溝通?不當(dāng)?所引?發(fā)的?。而?良好?的語(yǔ)?言溝?通便?能架??起醫(yī)患?之間的?心靈?橋梁?。中?國(guó)有?句俗?話(huà)叫?"?禮多人?不怪?"，?"?您好、?請(qǐng)、?謝謝?、?抱歉、?請(qǐng)慢?走?"等禮?貌用?語(yǔ)應(yīng)?常掛?在嘴?邊。?為了?避免?長(zhǎng)期?以來(lái)?，護(hù)??患關(guān)?系一直停?留在?單純?的輸?液打?針，?做護(hù)?理做?治療?等機(jī)?械性?性的?執(zhí)行?醫(yī)囑??上，我們?應(yīng)更?加對(duì)?病人?多一?些交??流。一句?溫暖?的話(huà)?語(yǔ)，?一個(gè)?文雅?大方??的姿態(tài)，?一個(gè)?自然?親切?的表?情，?都可?以有?效的?排除?病人?緊張?焦慮?的心??情，為早?日康?復(fù)而?積極?的配?合各?項(xiàng)治?療和?護(hù)理?。在?病人?沮喪?時(shí)，?我們??應(yīng)該安慰?鼓勵(lì)?病人?;在?病人?不配?合的??情況下，?我們?應(yīng)采?取勸?說(shuō)、?指令??性的語(yǔ)言?，切?勿言?辭犀?利，?指責(zé)?，譏?諷病?人;?對(duì)于病?人的?隱?私，我?們應(yīng)?該采?取保?密的?態(tài)度?，不?可在?背后?議論?病人?病情?，以?免不?恰?當(dāng)?shù)难?語(yǔ)引?起不?必要?的糾?紛。??一個(gè)真?誠(chéng)的?微笑?勝過(guò)?千言?萬(wàn)語(yǔ)?，使?人心??情愉悅。?我記?得有?句話(huà)?是這?么說(shuō)?的：??

微笑是?最這?個(gè)世?界上?最廉?價(jià)的?投資?也是?最快?樂(lè)的?投資?。我?們每?天?面對(duì)在?疾病?痛苦?中掙?扎的?患者?，微?笑對(duì)?于我?們來(lái)?說(shuō)就??好比一把?萬(wàn)能?鑰?匙，可?以開(kāi)?啟通?向患?者心?扉的?大門(mén)??。當(dāng)我們?以真?誠(chéng)的?微笑?服務(wù)?于患?者?時(shí)，便?縮短?了醫(yī)??患之間的?距離?。當(dāng)?我們?以真?誠(chéng)的?微笑?取信?于患?者時(shí)?，?

便消除?了醫(yī)?患之?間的?陌生?感和?距離?感。??通過(guò)宋??老師的醫(yī)?護(hù)禮?儀培?訓(xùn)有??助于我們?對(duì)審?美意?識(shí)的?提高?以及?對(duì)醫(yī)?患關(guān)?系的?正確?處理?。在?今后?的工??作中，我?們要??對(duì)病人多?一點(diǎn)?理解?，少?一點(diǎn)?抱怨?;多?一張?笑臉?，少?一分??冷漠;多?一份?關(guān)懷?，少?一份?疏遠(yuǎn)?。努?力做?到?"三個(gè)?主動(dòng)?"?、"?五個(gè)一?樣?"，?堅(jiān)決避?免?"18?秒鐘?"?、"?門(mén)把式?"?醫(yī)務(wù)人?員，?力爭(zhēng)?將健?康快?樂(lè)帶?給每?一位??病人。?三個(gè)?小時(shí)?的培?訓(xùn)時(shí)?間過(guò)?的很?快，?我還?有些?意猶?未盡?。培?訓(xùn)結(jié)?束?后，我?有了?一個(gè)?想法?，我?想把?笑容?傳遞?給更?多的?病人??；?到導(dǎo)?診臺(tái)??我并沒(méi)有?第一?時(shí)間?去取?口罩?，而?是在?沒(méi)有?戴口?罩的??情況下，?面帶?笑容?和?病人交?流，??這樣患者?便能?清楚??的看到我?的笑?容。?整個(gè)?晚上?心情?都美?美?噠，因?為我??的笑容，?收獲?到了?病人?們無(wú)?數(shù)聲?的謝?謝～?也因?為我?的主?動(dòng)?問(wèn)候，?收獲?到了?病人?們無(wú)?數(shù)張?笑臉?～

第三篇：禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)

5月xx晚上，公司邀請(qǐng)xx國(guó)際大酒店吳x女士為公司員工上了一堂精彩的禮儀培訓(xùn)課。公司總經(jīng)理柳xx先生，總經(jīng)理助理李xx女士，公司職能部門(mén)管理人員、項(xiàng)目主管、客服等相關(guān)人員全部參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)開(kāi)始，吳老師先帶領(lǐng)我們跳了一段熱身舞，我們每一位員工都在老師的帶領(lǐng)開(kāi)始手舞足蹈起來(lái)！

熱身過(guò)后，培訓(xùn)工作漸漸的進(jìn)入主題。

吳老師首先講了什么是禮儀？禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的科學(xué)，是指在中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重，用五句話(huà)來(lái)概括對(duì)不同人的尊重：尊重上級(jí)一種天職、尊重下級(jí)一種美德、尊重客戶(hù)是一種常識(shí)、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。然后講了學(xué)習(xí)禮儀的意義，第一展示良好的`個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)；第二有利于建立良好的；第三有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。

關(guān)于物業(yè)服務(wù)禮儀，老師主要講了幾大點(diǎn)：

一、職業(yè)形象

1、男士服飾、儀容

2、女士服飾、儀容

二、職業(yè)儀態(tài)

1、坐姿

2、站姿

3、微笑

三、電話(huà)禮儀

1、接電話(huà)流程

2、接電話(huà)技巧

3、接電話(huà)禮儀

4、撥電話(huà)禮儀

5、電話(huà)注意事項(xiàng)

四、接待禮儀

1、會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀

2、端茶禮儀

3、用餐禮儀

五、其他常見(jiàn)禮儀

1、電梯禮儀

2、進(jìn)出門(mén)禮儀

3、上下樓禮儀等

老師在講述這些禮儀的同時(shí)也相應(yīng)的邀請(qǐng)了在座員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，而對(duì)我們物業(yè)公司來(lái)講禮儀是至關(guān)重要的，禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我們的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。

總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

第四篇：禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)感悟

作為一名大學(xué)生，如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾;如何使自己充滿(mǎn)自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶(hù)面前;如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)?

通過(guò)老師在課堂上播放碟片，由中國(guó)知名禮儀專(zhuān)家金正昆教授對(duì)商務(wù)禮儀的講解，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解。所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我深深地懂得，大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀，就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個(gè)良好的開(kāi)端。現(xiàn)在，我對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想作。以下總結(jié)：

首先我想談?wù)劤醮我?jiàn)面握手的體會(huì)，主要有三個(gè)基本規(guī)范。

①握手對(duì)象與先后順序。通常，客人來(lái)訪時(shí)主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時(shí)之意。告辭時(shí)客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來(lái)，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。

②握手時(shí)機(jī)和時(shí)間。握手之前要審時(shí)度勢(shì)，聽(tīng)其言觀其行，留意握手信號(hào)，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。盡量避免出手過(guò)早，造成對(duì)方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時(shí)間長(zhǎng)短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般應(yīng)控制在二三秒之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)，握住同性的手也不宜過(guò)長(zhǎng)，避免“馬拉松式”的握手。

③握手的力度。握手力度一般不超過(guò)兩公斤，即以不握疼對(duì)方的手為限度。切記不可用力過(guò)猛，甚至握得對(duì)方感到疼痛。

其次是介紹禮儀：

公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常

之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無(wú)論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動(dòng)中都需注意，因?yàn)檫@是與對(duì)方直接接觸的第一步，將成為自己在對(duì)方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。

(1) 自我介紹。自我介紹時(shí)，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開(kāi)河，過(guò)分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請(qǐng)多多指教”。另外，重要的是使對(duì)方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫(huà)畫(huà)、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)該看著對(duì)方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿(mǎn)不在乎。

(2) 為他人作介紹。為他人作介紹時(shí)，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時(shí)，要遵照受尊敬的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí)，先恭敬地稱(chēng)呼身份高者、主人、女士和先到場(chǎng)者;然后，把對(duì)方介紹給有身份者、年長(zhǎng)者等;再把有身份者、年長(zhǎng)者等介紹給另一方。

當(dāng)被介紹時(shí)，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，雙方都要正面地面對(duì)著對(duì)方。另外，在介紹時(shí)除女士和長(zhǎng)者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來(lái)。但是若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場(chǎng)合，則不必起身，只欠身致意即可。

再次談?wù)劷粨Q名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛。交換名片有一個(gè)先后尊卑的問(wèn)題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面向?qū)Ψ?，雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對(duì)方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ?。這樣，對(duì)方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說(shuō)一聲“敬請(qǐng)指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。

接受名片的人要及時(shí)起立，態(tài)度恭敬地雙手接過(guò)名片。要說(shuō)聲“謝謝”，然后雙手接過(guò)來(lái)，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來(lái)。最后，要把名片當(dāng)著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過(guò)他人名片以后，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強(qiáng)調(diào)禁止將他人名片塞進(jìn)褲子后邊的兜子。

第五篇：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得

x年的xx月31日,我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場(chǎng)禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無(wú)不從細(xì)節(jié)出發(fā)。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范 ,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

通過(guò)學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過(guò)學(xué)習(xí),我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范,無(wú)規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。

所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

通過(guò)這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。

第六篇：禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)感悟

我作為一名銀行服務(wù)人員，參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

培訓(xùn)理論知識(shí)

為了切實(shí)規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。

禮儀流程

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的'禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶(hù)直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

柜臺(tái)禮儀

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿(mǎn)、舉目端莊。

二是在接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”)。

三是與客戶(hù)坐著面對(duì)面談話(huà)時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)(“您好。請(qǐng)。謝謝。對(duì)不起。讓您久等了”)。

四是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶(hù)遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。

五是在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶(hù)指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好，請(qǐng)您到__號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

迎接禮儀

舉手招迎來(lái)迎客，微笑服務(wù)禮儀來(lái)待客，站立服務(wù)來(lái)尊客，禮貌問(wèn)候來(lái)敬客，雙手遞接來(lái)奉客，禮貌送別迎?？汀?/p>