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第一篇：質量管理知識培訓心得
通過這次深圳研發(fā)質量管理培訓，了解了業(yè)界產品研發(fā)質量管理的優(yōu)秀模式與實踐，學習了結構化的產品開發(fā)流程體系，重點關注了產品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法。培訓講師曾在HW公司多年從事流程引導，對新產品開發(fā)流程的講解使我對IPD中崗位、角色，如PAC(產品決策委員會)、PMT(項目管理團隊)、PDT(產品開發(fā)團隊)、PQA(產品質量保證)等有了更深的認識。參加這次培訓的人員來自五家公司，主要是技術總監(jiān)、項目管理部和質量保證部負責人，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實施IPD經歷和研發(fā)管理信息平臺，加上目前正在實施的系統(tǒng)工程(硬件可靠性、失效分析、物料認證)，說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力，只是感覺公司之前對IPD流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。
研發(fā)質量管理貫穿于產品開發(fā)的全流程，包括研發(fā)質量管理組織建立、研發(fā)質量策劃、研發(fā)質量控制(技術評審和產品測試)、研發(fā)質量保證和研發(fā)質量改進。而技術評審穿插于產品概念、計劃、開發(fā)、驗證與發(fā)布各階段之間，目前也正是我們公司產品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié)，以往有些流于形式，主要原因是沒有將技術評審分層分級進行。我們目前很多評審將研發(fā)組內縱向模塊級評審與涉及PDT多部門的橫向產品級評審混為一團，所以有人對跟自己無關的事討論占用大家時間有意見，甚至有時不參加會議。只有分級評審才是解決問題的根源，項目組在進行產品級評審之前必須先進行研發(fā)組內模塊級評審，并做好必要記錄和有關問題解決辦法，模塊級評審可以邀請其他技術部門高手參加，技術專家提供意見但不承擔責任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責任。產品級評審主要針對PDT各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問題，如果模塊級評審進行充分，產品級評審過程的時間就會降下來。建議由QA組織產品級評審，并對項目組的模塊級評審記錄和準備提交產品級評審內容進行檢查，通過后方能進行產品級評審，同時維持會場秩序，避免陷入細節(jié)，避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級會議上討論，提醒PDT中各部門代表真正代表其部門發(fā)言?？紤]到QA人員數(shù)量和技術水平有限，模塊級評審盡量參加，產品級評審則必須參加。抓好技術評審將是今年和明年研發(fā)質量保證組的工作重心。
技術評審最后誰來拍板呢？項目經理、產品經理、還是產品總監(jiān)？我跟培訓老師特別交流過。目前我們公司把產品經理定位于產品需求管理和市場支持，處在產品開發(fā)的兩頭把關。這對產品經理的要求很高，往往對多個項目提供支持，開會、出差較多。產品總監(jiān)更是事務眾多，評審會時常無法參加，對項目的了解項目經理則更為全面。培訓師建議：產品總監(jiān)授權項目經理綜合PDT成員意見，對技術評審最后拍板。我也認為項目經理具備這個能力。
需求評審非常重要，它對設計、開發(fā)影響最大，變更也是最多的，如何控制好變更，盡量減少變更？最好辦法是一開始就盡量把事情做充分。需求評審時召集PDT成員代表自己部門提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務性需求等等，我們的PDT成員除研發(fā)部門外生產、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權，他們對項目的了解也是皮毛，產品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內容。有人將研發(fā)、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛(wèi)、中場和前鋒，市場部是中場發(fā)動機，負責整合資源、策劃和組織進攻，我們正缺乏一個強有力的中場，培養(yǎng)產品經理的市場意識和建設產品經理后備隊伍是關鍵。
研發(fā)質量管理還有一項重要內容就是質量審計，據(jù)我所知我們目前沒有組織過對哪款產品或項目進行正式的質量審計和記錄，即使產品在市場上出現(xiàn)較大問題。適時啟動項目質量審計工作，對發(fā)現(xiàn)的問題分清是態(tài)度、能力還是流程問題。如果是能力不足造成，應該給機會再提高;如果是流程問題，則改進流程;如果是態(tài)度問題，培訓師建議格殺勿論。有人反問：現(xiàn)在不是提倡人性化管理么？培訓師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性！
這次培訓還提到很多我關心的內容，包括質量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績效考核等，但目前我們公司研發(fā)質量管理最急需解決的問題還是如何把技術評審做到位，我們研發(fā)質量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開分析，力爭做到評審分層分級進行，提高與會人員時間的有效性。
第二篇：質量管理知識培訓心得
6月2日我參加了集團公司組織的ISO9000質量管理體系培訓。通過培訓老師深入淺出、由點到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質量管理體系的實際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過學習我明確了以下幾個方面：
一、“質量管理體系”最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經形成了自己的特色體系，也已經成為國家技術監(jiān)督部門認可的輔助管理手段。ISO9000質量管理體系標準，實際上就是國際上公認的系統(tǒng)地進行質量管理方面的一個標準，它主要涉及到質量管理的八項原則和質量管理體系的建立和運行。質量管理的八項原則是世界各國質量管理成功經驗的科學總結，是ISO9000標準的編制基礎。它的貫徹執(zhí)行有利于促進企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產品或服務的滿意程度，有利于幫助企業(yè)達到持續(xù)成功的目的。
二、計劃、實施、檢查、持續(xù)改進，簡稱為PDCA的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。在質量管理所包括的產品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項目中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關。在這個管理循環(huán)鏈中，四個環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。
三、物流企業(yè)的'產品是服務，服務是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用“PDCA”循環(huán)實現(xiàn)階梯上升的管理目標，達成企業(yè)的最終愿望，也就是通過實現(xiàn)高質量的管理，得到讓顧客滿意的產品(服務)，也就是為客戶提供高質量的物流服務，并不斷持續(xù)改進。優(yōu)質、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業(yè)務競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有“流程”這個詞。質量管理體系本身就是用一些流程標準來控制產品(服務)的合格。只有嚴格執(zhí)行了標準流程，產品(服務)就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經過層層分解落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實到位，工作就會由復雜變的簡單了。
四、ISO9000質量管理體系標準，是國際上公認的系統(tǒng)地進行質量管理方面的一個標準。我們在建立自己的質量管理體系時，一定要切合實際，切不可生搬硬套。千萬不要“照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改進。
第三篇：qc培訓心得體會
培訓后的感想
通過這次認真的培訓和自己的努力學習，我認為，要搞好QC小組首先必須對QC小組的基本概念和原理要有一定的認識。要做到這一點，就應充分認識QC小組活動的宗旨和作用：首先提高職工素質，然后談錢（提高經濟效益）最后談感情（建立心情舒暢的工作場所），從而能積極地參與到活動中去。選擇課題時，課題應落在開發(fā)、研制新產品、新服務項目、新業(yè)務、新方法等方面，要突破產品、方法的局限來選擇最佳課題，名稱需要清晰明確，選題理由直接、充分；現(xiàn)狀調查也有多種方法，單線法、交叉法等等；目標要明確表示，必須量化或可測量；一般情況下，80%的問題是由20%的原因引起（帕累托原理），在原因分析和要因確認時，先討論出所有的影響原因再對影響目標實現(xiàn)的因素逐一確認;措施也有根本性措施和破壞性要因，比如說喝酒喝多了會胃穿孔，那我不喝或少喝酒，那只是控制酒量，屬于前者，而如果喝不會對胃黏膜刺激的酒，就算喝得再多，也不會胃穿孔，那就屬于破壞性措施……
其次，必須要了解在QC小組活動中應用的統(tǒng)計方法。統(tǒng)計方法法是對數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析、解釋，并對放映的問題做出一定結論的方法，統(tǒng)計方法也分描述型和推斷型,而它的基礎就是MINITAB作各種圖表.而統(tǒng)計方法的`用途可以說是八仙過海,各顯神通,算出平均數(shù)、標準偏差、極差等等,可以提供數(shù)據(jù)的特征;水平對比和假設實驗可以比較兩事物的差異;因果圖、系統(tǒng)圖可以分析事物影響變化的因素;散布圖、正交試驗可以分析事物間的相互關系;發(fā)現(xiàn)問題,分析掌握質量數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)和動
態(tài)變化則需要排列圖、直方圖等，各個圖對數(shù)據(jù)都有一定的要求，項目大于等于4累計頻數(shù)大于等于50作排列圖，兩方面都沒達到就最好做餅分圖；也對過程能力Cp進行分析……
通過這次培訓，我從中學到了很多，不僅拓寬了我的視野，還豐富了我QC小組的實踐經驗，更讓我的思想得到了升華，使我對QC小組有了全新的認識， QC小組的積極性也提高不少。今后，我會更加努力學習和工作，多參與公司的培訓和活動，使自己更快地成長，為公司為車間貢獻自己的一份力量來感謝公司和車間領導對我地栽培！
整炮車間李義華 20xx年4月24日
第四篇：質量培訓心得
20xx年，按照單位“質量提升行動”的工作要求，開展全面質量管理基礎知識的培訓工作。從制定方案、收集材料、制作課件一直到開展了三期培訓活動，總算是告一段落，但是我相信，這只僅僅只是一個開始。
實際上，我雖然斷斷續(xù)續(xù)從事質量管理工作已經六七年的時間，但是還真沒有系統(tǒng)地研究自己所從事的工作，這次培訓給我創(chuàng)造了一個思考和沉淀的機會。通過不斷地補充、優(yōu)化和完善知識體系，對我來說已經在腦海初步形成了一幅質量管理的宏大畫卷，這也是今年最大的收獲。但是我清楚的明白，質量管理關鍵不在于知，而在于行，我期望未來幾年可以將知道的應用于實踐，并從實踐中總結出更多知識。
在結束了最后一次培訓后，周末在家中，又將課件從頭整理了一遍，結構進一步得到了優(yōu)化。在寫開場白的時候，思緒萬千，寫下了以下這些話，讓我們共勉之。
全面質量管理是在實踐中逐步發(fā)展起來的，其中不免有許多血淚教訓和慘痛經驗，他并不是花拳繡腿和漂亮的說辭，他是全人類發(fā)展成果和智慧的結晶。
全面質量管理是一個龐大的知識和方法體系，并且還在不斷的吸收著諸方面的實踐和研究成果，不斷發(fā)展和完善自身的體系。
全面質量管理并無一成不變、百試不爽的套式，需要我們根據(jù)各自應用領域、行業(yè)特性和自身的實際，務實和靈活地運用，才能切實取得效果。
全面質量管理最重要、最難的并不是理論和方法，最重要、最難的是改變人的思維方式，最終達到改變人的'行為的目的，真正從口頭上的“質量第一”轉變?yōu)樾袆由系摹百|量第一”，這需要不斷的宣傳、教育。
第五篇：對質量檢驗工作的心得體會
質檢部與生產部銷售部之間的相互協(xié)作,相互制約,相互促進,共同進步,提高優(yōu)質的產品這短短的一個月的學習中，使我感到收獲頗豐，借此機會特從以下三個方面和大家分享一下我的心得體會：
一. 在學習中我所收獲的知識
以人為本,以質取勝是甬泰公司的宗旨。優(yōu)質的服務,良好的信譽是企業(yè)的生存之道,生存與否與產品的質量息息相關。在這次的學習中劉總及各個部門領導也反復的提到質量的重要性，在他們的教導下我也重新對質檢隊伍有了更深的認識。公司是以生產螺旋管為主,機加工為輔的發(fā)展中企業(yè),行業(yè)的特殊性要求質檢部門，根據(jù)產品的質量特性，合理運用工具，嚴格執(zhí)行產品標準,為質量把好關。企業(yè)的生存靠的是良好的'信譽，優(yōu)質的產品質量，這也是企業(yè)永久立于不敗之地的基礎。
“沒有規(guī)矩不成方圓”這是中國最樸實的一句話，一個完整的企業(yè)，健全的管理體制是開展所有工作的指導方針。兩次的責任事故告訴我們，一定要樹立起質量意識，這次的培訓恰到好處的起到了作用。通過各個部門提出的建議，結合我部的實際情況，深深的感觸到規(guī)章制度的可行性。
另外一點，也讓我感觸頗深，檢測過程一定要走向程序化。先前只有初檢崗位上做好檢驗記錄，其他的各個環(huán)節(jié)上并未具體的記錄。在初檢，超聲波檢測，成品檢驗過程中，程序不暢，檢驗不嚴格，沒有起到相互合作的作用。檢驗過程體現(xiàn)全員性，與生產相結合，智能化統(tǒng)籌安排，科學管理。在公司逐步的走向成熟的階段，各個生產檢測環(huán)節(jié)必須具有完整的記錄，切實做到的每個產品擁有一份完整的生產檢驗檔案。也便于產品的售后服務，能及時快捷的查閱，有專人負責。
以上幾點，是結合培訓內容，自己的一些感觸。
二 .通過培訓，怎樣付諸于行動
正是通過學習了,激發(fā)了我們的自覺性、主動性、積極性;激勵我們要成為奮發(fā)有為，積極進取?！凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行” 我們要努力做到學以致用，把責任心體現(xiàn)到工作中去。把質檢部打造成領導放心，客戶滿意的窗口。
1. 樹立良好的個人素質，提高責任心。
通過次此學習增強了我對本職工作的責任心。有把責任心體現(xiàn)到工作中去，才是我們工作的靈魂。所以，責任意識增強了，工作標準才會提高;端正工作態(tài)度, 不松懈全身心的投入工作,確保只要我在崗就必須做到不漏檢不誤檢。
2. 虛心求教，提高專業(yè)素質。
總之,通過這次的學習,對我們剛剛步入社會的學生來說,更好的了解企業(yè),樹立質量觀念上了新的一課,這將使我畢生難忘.同時也將為下一步腳踏實地的干好本質工作,起到督促作用。
第六篇：qc培訓心得體會
近日，我有幸參加了公司通知的一場培訓，培訓的內容是《高效溝通與跨部門協(xié)作》和《問題分析與創(chuàng)造性解決》，通過老師的精彩講解與案例分析，使我掌握了一些基本的溝通技巧與方法，同時也了解了理性分析問題，直至正確解決問題的一些途徑，真可謂是受益匪淺。下面我就分別談談這兩方面培訓內容帶給我的所學所悟。
一、《高效溝通與跨部門協(xié)作》培訓內容。通過培訓我深深知道溝通是一種雙向行為，要使溝通有效，就不能掉進“自說自話”的泥潭，培訓中“扁鵲和蔡桓公”的故事更直觀的讓我明白溝通要站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求，正確理解他們的意圖?，F(xiàn)實生活中，我們往往被動傾聽較多，但沒有對獲得的信息進行搜索和整理，使溝通浮于表面，無法達到預期的效果。我們在工作中無論是上下級還是其他部門的同事，都有各自不通的角色和特點，我們要善于將溝通對象進行分類，與領導溝通要了解領導的地位和風格，與下屬溝通要清楚溝通的事由和所要達到的效果，在與跨部門同事溝通時也要對部門和同事的特點有所了解，要學會促進融合，學會將生硬的工作交談變?yōu)橄嗷ダ斫獾挠行贤?。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而實現(xiàn)自己人生目標與人生價值。
二、《問題分析與創(chuàng)造性解決》培訓內容。我們在工作中經常會遇到各種各樣的問題，良好的分析和解決問題的途徑是成功的前提，這是我平時最需要學習的，今天的培訓讓我得到很多啟發(fā)。首先，工作中的問題是否能夠被及時發(fā)現(xiàn)，這是工作能否順利推進的關鍵。要善于發(fā)現(xiàn)問題，并科學分析問題產生的原因，是解決問題的根本，通過培訓我知道了WHY-WHY分析法、金字塔分析法、魚骨圖分析法、獎懲因子分析法、CAF分析法、冰山模型分析法六種分析問題的方法工具。同時也了解了坐標軸對稱法、PMI創(chuàng)新法、頭腦風爆法三種創(chuàng)造性解決問題的方法?？雌饋砀叽笊系睦碚撏ㄟ^老師的實力分析讓我很容易接受，也初步感受到什么樣的問題應該用什么樣的分析辦法。其次，面對問題要具有高度的責任感。及時敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，勇敢地面對問題，冷靜地分析問題，積極地解決問題，這是自我，也是公司不斷發(fā)展與進步的動力。事實上問題往往伴隨機遇，如果能圓滿的解決問題，對企業(yè)、對個人無疑都是機遇。按部就班的工作，我們最多只能做到合格，永遠無法超越自己。只有具備高度的責任感，我們才能把企業(yè)的問題當作自己的問題，才能積極為公司的發(fā)展出言獻策，為公司的發(fā)展壯大貢獻更大的力量。
總之，通過這次培訓，我更深刻的體會到工作中做任何事情，無論是思考方式、工作態(tài)度、工作技巧還是管理藝術都要有一顆追求結果的心，畢竟事情不是因為做了才成功，而是因為做好了才成功。以上是我參加此次培訓的點滴心得，十分感謝公司領導給于我們這樣實用的培訓，給于我們提升和改造自我的機會，我一定會不斷加強自身能力培養(yǎng)，更好的為公司發(fā)展盡心盡力。
