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第一篇：酒店培訓(xùn)心得體會(huì)

由于這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

二、以人為本

客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)很重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任、滿意。

三、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

四、酒店五個(gè)重要營(yíng)造

（1）產(chǎn)品營(yíng)造

要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。

（2）環(huán)境營(yíng)造

對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。

（3）市場(chǎng)營(yíng)造

“心有多大、市場(chǎng)就有多大”，把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。

五、記憶能力

在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)，使我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。培訓(xùn)和平時(shí)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。

結(jié)束了培訓(xùn)的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我一起工作過(guò)的同事，都讓我牽掛難忘。經(jīng)歷此次的培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來(lái)。

第二篇：酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì)

在xx酒店經(jīng)過(guò)xx天的培訓(xùn)，我有很多收獲，也學(xué)到了很多東西，現(xiàn)就這天來(lái)的培訓(xùn)做一個(gè)總結(jié)：

一、語(yǔ)言能力

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

經(jīng)常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成局部―身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒(méi)有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把這種潛在需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的局部。第一種服務(wù)是主動(dòng)性的后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到

四、記憶能力

客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的處置此類事件時(shí)。善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。

七、營(yíng)銷能力

還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

第三篇：酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì)

通過(guò)這次的一個(gè)服務(wù)培訓(xùn)，我也是懂得了更多的服務(wù)禮儀，更加的清楚，去和客戶打交道，為客戶去服務(wù)，也是有挺多的方面需要去注意，并且認(rèn)真的去做好也是不那么的容易，我也是意識(shí)到以前我的工作其實(shí)也是還有挺多可以去提升的空間的，通過(guò)這次的服務(wù)培訓(xùn)，我也是有一些感悟和心得。

做好服務(wù)的工作，是我們酒店員工的本職，作為服務(wù)的行業(yè)，服務(wù)要做好，并且也是要做細(xì)，而且只有真的去做好了，那么我們酒店才能更好地得到客戶的認(rèn)可，得到更大的發(fā)展，這次的培訓(xùn)，也是老師和我們講解了在服務(wù)之中的一些禮儀，對(duì)于不同的客戶也是有不同的要求的，每個(gè)地方的習(xí)俗是不一樣的，而我們服務(wù)的時(shí)候，也是不能出錯(cuò)，只有按照他們當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗去做好了服務(wù)，也是能讓客戶更好的體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。通過(guò)這次的培訓(xùn)，我也是對(duì)于服務(wù)有了更多的理解，不單單是知道多少的禮儀，而是要能靈活的去運(yùn)用，在工作之中去為客戶服務(wù)好。

服務(wù)不但是工作，更是要我們從心底去認(rèn)同，只有清楚服務(wù)的意義，明白服務(wù)的目的，才能更好的去做好，培訓(xùn)里面，老師也是講了很多實(shí)際的例子，我也是參照自己的工作來(lái)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，的確很多的方面，是我可以去提高，然后做好服務(wù)的，這些例子都是很實(shí)用的，讓我也是收獲蠻大，不但對(duì)于日常的工作有了幫助，同時(shí)也是讓我更好的去認(rèn)識(shí)到服務(wù)做好了是對(duì)于自己的工作有多大的幫助，其實(shí)平時(shí)的時(shí)候我的服務(wù)也是算做的不錯(cuò)的，但是那只是沒(méi)有對(duì)比，而和優(yōu)秀的酒店去比，卻是可以看到差距，而這些差距其實(shí)完全是可以我們?cè)诠ぷ髦腥浹a(bǔ)的，不是什么硬件上面的差距，而是我們完全可以去做到的。

此次的培訓(xùn)，也是讓我更加的清楚，其實(shí)工作里頭，很多的事情，除了自己做好，也是可以從同事之中去學(xué)到一些東西，培訓(xùn)的時(shí)候，也是有同事來(lái)講解他們的工作，他們?nèi)粘Ｗ龅囊恍┦虑槿绾蔚娜プ觯缓笞龊玫?，也是不能只顧著自己忙好工作就行了，而是完全可以通過(guò)去向同事請(qǐng)教多去學(xué)習(xí)，并且學(xué)也是沒(méi)有時(shí)間的限制，也是要持續(xù)的去學(xué)的，一些新的服務(wù)理念，也是這次老師講到的，如果自己平時(shí)多去關(guān)注一些事情，完全自己也是可以了解到的，我也是要在以后持續(xù)的多去學(xué)，來(lái)讓自己的服務(wù)能力得到提升。

第四篇：保安員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子

三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。

四、制定、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。

五、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。

六、領(lǐng)班是部門管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開(kāi)展班級(jí)日常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。

3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過(guò)必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。

4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

5、在各類理論培訓(xùn)中，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂(lè)趣。

以上是我在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：

1、工作方式過(guò)于急燥，對(duì)新入職隊(duì)員要求過(guò)高造成**年8月至10月保安隊(duì)人員流動(dòng)率增高。

2、工作中時(shí)有松懈。

3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。

20**年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎來(lái)20**年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

第五篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)心得體會(huì)

轉(zhuǎn)眼間來(lái)濟(jì)南已經(jīng)一個(gè)月了，時(shí)間雖短卻給了我不一般的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。國(guó)網(wǎng)公司為了加強(qiáng)公司總部對(duì)人力資源的管控和配置力度，提升生產(chǎn)一線員工生產(chǎn)技能水平，提高新員工的崗位適應(yīng)能力、執(zhí)行力和操作技能，使我們這些新員工快速實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到公司合格員工角色轉(zhuǎn)換，組織了全國(guó)1500名新員工齊聚于國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行崗前集中培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的：

一是學(xué)習(xí)國(guó)家電網(wǎng)公司的歷史及發(fā)展、公司的企業(yè)文化、國(guó)網(wǎng)職工職業(yè)道德、電力法律法規(guī)、安全生產(chǎn)規(guī)程等認(rèn)同公司的價(jià)值觀和企業(yè)精神，理解并接受公司的管理理念和行為規(guī)范，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)和樹立為企業(yè)建功立業(yè)的堅(jiān)定信念；

二是熟悉相關(guān)崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作程序和工作方法，熟悉生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，掌握安全生產(chǎn)工作規(guī)程，通過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)基礎(chǔ)理論培訓(xùn)和操作技能訓(xùn)練，使新員工全面系統(tǒng)掌握電力企業(yè)生產(chǎn)一線相應(yīng)工作崗位的操作技能和規(guī)范化操作程序，達(dá)到《國(guó)家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》中相應(yīng)職種的Ⅰ級(jí)職業(yè)能力的要求并實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到公司合格員工的角色轉(zhuǎn)換。

由于電力企業(yè)工作性質(zhì)的特殊性，也為了培養(yǎng)我們吃苦耐勞的精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，此次培訓(xùn)采取封閉式、全過(guò)程半軍事化管理。我們一來(lái)面臨的是5天的軍訓(xùn)，當(dāng)時(shí)心想才五天應(yīng)該不會(huì)很嚴(yán)格，可沒(méi)想到嚴(yán)格按照軍隊(duì)里的管理模式：每天按時(shí)起床睡覺(jué)、按時(shí)出操、每一個(gè)動(dòng)作都要做得標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不然就得反復(fù)練習(xí)、生活用品按照要求擺放整齊做到令行禁止。五天的軍訓(xùn)雖然很辛苦，而且天氣異常惡劣，但是我們都體會(huì)到其中的快樂(lè)，同時(shí)也讓我們認(rèn)識(shí)到我們供電企業(yè)也需要有鐵一般的紀(jì)律，任何人的疏忽大意都有可能造成電網(wǎng)事故甚至人身傷亡。

我有幸被分到變電運(yùn)行專業(yè)，變電運(yùn)行專業(yè)是供電企業(yè)的核心專業(yè)之一，所有工作都圍繞著變電站，所以對(duì)變電運(yùn)行人員的要求也很高，要求全面掌握變電站一次系統(tǒng)及二次系統(tǒng)。在接下來(lái)的時(shí)間里主要學(xué)習(xí)了一次設(shè)備：變壓器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān)、電壓互感器、電流互感器、電容器、電抗器以及避雷器和母線等結(jié)構(gòu)、原理以及巡視維護(hù)項(xiàng)目，這些主要是在仿真機(jī)上自學(xué)并結(jié)合老師的講解。在學(xué)習(xí)這些內(nèi)容之前看到課程表上的安排，當(dāng)時(shí)心里覺(jué)得培訓(xùn)課程設(shè)置得不合理，這些我們?cè)趯W(xué)校里也學(xué)過(guò)啊，這不是浪費(fèi)我們時(shí)間嗎，可當(dāng)真正深入學(xué)習(xí)這些設(shè)備時(shí)才感覺(jué)學(xué)校里學(xué)的真是些皮毛，在我們的潛意識(shí)里斷路器只是一個(gè)符號(hào)，只是用來(lái)接通和斷開(kāi)負(fù)荷電流及斷開(kāi)故障電流的，殊不知它有那么復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，每一個(gè)部件都有其作用，只有掌握其結(jié)構(gòu)和工作原理才能在平常工作中正確的使用并在事故時(shí)正確處理。

學(xué)習(xí)了一次設(shè)備后學(xué)校組織我們?nèi)ヌ┌搽娦５淖冸娬緦?shí)習(xí)了3天，這三天又讓我們有了不一樣的認(rèn)識(shí)，泰安電校的變電站為500kV變電站，因?yàn)橹皇菫榱伺嘤?xùn)用，只有220kV側(cè)部分，其主接線形式為雙母帶旁路而且為母聯(lián)兼旁路。這次近距離的接觸變電站，給我的印象很深刻：結(jié)合實(shí)踐的理論學(xué)習(xí)才是有意義的。想想平常學(xué)習(xí)的主接線形式覺(jué)得已經(jīng)滾瓜爛熟了，但是到實(shí)際變電站中不一定就能一下子明白其接線方式，同時(shí)這些一次設(shè)備與書上的也感覺(jué)不大相同，真是百聞不如一見(jiàn)，在現(xiàn)場(chǎng)中設(shè)備型號(hào)很多不但要考慮其布置還要考慮其安全性和經(jīng)濟(jì)性。另外變電站的安全問(wèn)題也是不容忽視的，在變電站中每行一步、沒(méi)動(dòng)一下都要注意安全，記得我們一位老師說(shuō)過(guò)，我們運(yùn)行人員要時(shí)刻樹立安全意識(shí)，安全是1其余是0，沒(méi)有了安全其余一切都是妄想。

回來(lái)之后我們也相繼學(xué)習(xí)了直流系統(tǒng)、母線保護(hù)和變壓器保護(hù)。二次系統(tǒng)是為為了控制、監(jiān)視、測(cè)量和保護(hù)一次系統(tǒng)，通過(guò)電壓互感器和電流互感器將一次系統(tǒng)的高電壓、大電流轉(zhuǎn)化成低電壓、小電流供測(cè)量?jī)x表和保護(hù)用。二次系統(tǒng)作為一次系統(tǒng)的眼睛，在電網(wǎng)運(yùn)行中起著舉足輕重的作用。

在接下來(lái)的4個(gè)月里，我們還會(huì)學(xué)習(xí)倒閘操作、事故處理、國(guó)網(wǎng)企業(yè)文化等。

一個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間雖不長(zhǎng)，我卻收獲頗多，首先在思想觀念上有了很大的轉(zhuǎn)變：供電企業(yè)絕不是傳說(shuō)中的待遇好、工作清閑，選擇國(guó)網(wǎng)公司、進(jìn)入供電企業(yè)就是選擇了責(zé)任、選擇了奉獻(xiàn)，一旦有事故，任憑是半夜三更、驕陽(yáng)似火都得聽(tīng)從命令即時(shí)處理；其次是樹立終生學(xué)習(xí)的意識(shí)，特別是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。今生有涯，學(xué)也無(wú)涯，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。只有向?qū)嵺`學(xué)習(xí)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能加深對(duì)理論知識(shí)的理解，同時(shí)也只有用理論知識(shí)指導(dǎo)的實(shí)踐才不是盲目的。再次是角色轉(zhuǎn)換。我們都已經(jīng)是供電企業(yè)的一名員工，我們有著我們的責(zé)任和義務(wù)。我們必須為我們的行為負(fù)責(zé)，我們每做一件事不僅僅與自己有關(guān)，還關(guān)系到企業(yè)的形象。最后，通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)也使我懂得了一個(gè)人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會(huì)做出多大貢獻(xiàn)，這才是我們要追求的人生價(jià)值。我們是一個(gè)有機(jī)的整體，每個(gè)人在工作中都扮演著重要的角色，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力才能使工作順利完成，我會(huì)努力成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中合格的一員，為公司的發(fā)展壯大錦上添花。

合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下。作為一名年青的供電人，要走的路還很長(zhǎng)，必須在工作中不斷的努力來(lái)提高能力、彌補(bǔ)不足，做好準(zhǔn)備迎接更高的挑戰(zhàn)，盡最大的努力把技能和業(yè)務(wù)學(xué)的更扎實(shí)，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。

最后感謝黃石供電公司給我這次機(jī)會(huì)，感謝人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和前輩對(duì)我的關(guān)心。

第六篇：挖掘機(jī)技能培訓(xùn)綜合試題

挖掘機(jī)理論技能培訓(xùn)綜合試題

姓名：得分：

一、填空題（共45分，每空1分）

1、蓄電池的極板有正極板和負(fù)極板之分，由柵板和涂在其上的活性物質(zhì)＿（ 鉛膏）構(gòu)成；

2、電解液是純凈硫酸和（ 蒸餾水）按一定的比例配制而成的溶液，俗稱電水；

3、引起蓄電池自放電的首要原因是蓄電池材料（不純），內(nèi)部含有（ 雜質(zhì)）而引起的自放電；

4、6-QA-100。表示該蓄電池由（6個(gè)單格）串聯(lián)組成、額定電壓為（ 12V）、額定容量為（100A.h）的干荷電式啟動(dòng)型蓄電池；

5、交流發(fā)電機(jī)中，定子又稱（ 電樞）是產(chǎn)生三相交流電的部件，由鐵心和三相繞組組成；

6、壓力取決于（ 負(fù)載），速度取決于（流量），這兩個(gè)特征是各自獨(dú)立，又互不影響的，如：不管液壓千斤頂?shù)呢?fù)載如何變化，只要給的流量一定，則重物上升的速度就一定；同樣， 不管液壓缸活塞的移動(dòng)速度多大，只要負(fù)載一定，則推動(dòng)負(fù)載所需的液體壓力就不變；

7、液壓系統(tǒng)有（動(dòng)力元件 ）、（ 執(zhí)行元件 ）、（ 控制元件 ）、（輔助元件 ）及工作介質(zhì)組成；

8、液壓傳動(dòng)中所用的液壓泵和液壓馬達(dá)都是按照密封容積變化的原理進(jìn)行工作的，所以通常又稱（容積式 ）液壓泵和液壓馬達(dá)；

9、排量 是液壓泵的一個(gè)重要結(jié)構(gòu)參數(shù)，它是指液壓泵在轉(zhuǎn)過(guò)單位角度工作幾何容積的變化量，與液壓泵的輸出壓力和轉(zhuǎn)速無(wú)關(guān)，排量可調(diào)節(jié)的液壓泵稱為（變量泵 ），不可調(diào)節(jié)的則稱為（定量泵 ）；

10、液壓控制閥按功能可分為（ 壓力控制閥 ）、（ 流量控制閥 ）及方向控制閥，減壓閥屬于（ 壓力控制閥 ），單向閥屬于（方向控制閥 ）；

11、曲柄連桿機(jī)構(gòu)是內(nèi)燃機(jī)上完成熱功轉(zhuǎn)換，對(duì)外輸出動(dòng)力的主要機(jī)構(gòu)，它由（機(jī)體 ）組、活塞連桿組、曲柄飛輪組組成；活塞屬于（活塞連桿組 ）組，氣缸蓋屬于（機(jī)體 ）組；12 、在排氣沖程末期與進(jìn)氣沖程初期，進(jìn)排氣門都同時(shí)處于開(kāi)啟狀態(tài)時(shí)，稱此范圍內(nèi)的曲軸轉(zhuǎn)角為（氣門重疊角 ）；

13、標(biāo)注尺寸的三要素一般由（ 尺寸線 ）、尺寸界線和（ 尺寸數(shù)字 ）組成；

14、三視圖的基本投影規(guī)律是（長(zhǎng)對(duì)正）、（ 寬相等 ）、（ 高平齊 ）；

15、基本尺寸相同的，相互結(jié)合的孔和軸公差帶之間的關(guān)系稱為配合，它可分為（間隙配合 ）、（ 過(guò)盈配合 ）、（ 過(guò)渡配合 ）；國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)孔和軸公差帶之間的相互關(guān)系，規(guī)定了兩種制度，即（ 基孔制 ）、（ 基軸制）；

16、金屬材料在載荷的作用下所表現(xiàn)出來(lái)的特性，稱力學(xué)性能。金屬材料的力學(xué)性能主要有強(qiáng)度、（塑性 ）、硬度和（韌性 ）等；

17、根據(jù)加熱和冷卻方法不同，普通的熱處理方法大致可分為（退火）、（ 正火 ）、淬火和（回火）四種；表面熱處理可分為表面淬火和化學(xué)熱處理，滲碳屬于（化學(xué)熱處理）；

18、漸開(kāi)線標(biāo)準(zhǔn)直齒圓柱齒輪的基本參數(shù)有齒數(shù)、（模數(shù) ）、（ 壓力 ）角、齒頂高系數(shù)、頂隙系數(shù)等。

19、根據(jù)公路工程機(jī)械行走方式的不同，傳動(dòng)系又可分為（ 輪式）機(jī)械傳動(dòng)系和（ 履帶）機(jī)械傳動(dòng)系兩種。

二、判斷題（共20分，每題2分；對(duì)的在后打“√”，錯(cuò)的在后打“×”）

1、液壓油的粘度隨溫度而變化，從而影響傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的工作性能，因此在低溫及高溫條件下，均不宜采用液壓傳動(dòng)。（ √）

2、齒輪泵因隨著轉(zhuǎn)速的變化，其流量也不斷發(fā)生變化，所以齒輪泵屬于變量泵。（ ×）

3、平衡閥又稱限速閥。在機(jī)械重負(fù)荷工況下，為避免其工作油缸超速下降，因此平衡閥屬于流量控制閥。（ ×）

4、齒輪間的嚙合方式，因摩擦力較大，因此在運(yùn)動(dòng)副中屬于低副。（ ×）

5、工程建設(shè)機(jī)械上的蓄電池與發(fā)電機(jī)并聯(lián)，同屬于低壓電源。（√）

6、交流發(fā)電機(jī)調(diào)節(jié)器是用來(lái)保持交流發(fā)電機(jī)輸出電流穩(wěn)定。（×）

7、電樞是電動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)子部分，有電樞鐵心、電樞繞組、換向器及電樞軸等組成。（ √）

8、電路中電壓一定情況下，電阻與電流有時(shí)成反比，常用改變電阻的大小去改變電流。（√）

9、氣環(huán)之所以能保持氣缸內(nèi)交高的氣體壓力，是利用了迷宮式與氣體二次密封的原理。（ √）

10、M20-5g6g-4O的標(biāo)注含義是：公稱直徑為20mm，螺距2.5 mm，右旋，中徑公差代號(hào)5g，頂徑公差代號(hào)6g，旋合長(zhǎng)度為40mm的粗牙普通螺紋。（√）

三、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，將對(duì)的序號(hào)填到題目后面的括號(hào)內(nèi)）

1、根據(jù)零件的形狀結(jié)構(gòu)、加工方法、視圖表達(dá)和尺寸標(biāo)注等方面的特點(diǎn)，常把零件歸納為軸套類、輪盤類、叉架類和（ B）。

A、標(biāo)準(zhǔn)件類B、箱體類C、支撐類

2、離心式調(diào)速器按其調(diào)節(jié)（控制）轉(zhuǎn)速范圍的不同，可分為單速式、雙速式和（ C ）三種。

A、多速式B、全程式C、全速式

3、柴油的粘度是表示其稀綢程度的一項(xiàng)指標(biāo)。柴油的粘度對(duì)其流動(dòng)性、霧化性、燃燒性和（A ）產(chǎn)生一定影響。

A、潤(rùn)滑性B、蒸發(fā)性C、低溫流動(dòng)性

4、常用的硬度的試驗(yàn)方法有布氏硬度、洛氏硬度和（ A）。

A維氏硬度B、厘氏硬度C、奧氏硬度

5、在密閉容器內(nèi)施加于靜止液體的壓力（壓強(qiáng)）可以等值的傳遞到液體各點(diǎn)，這就是（C）或稱靜壓傳遞原理。

A、焦?fàn)柖葿、二力平衡公里C、帕斯卡定律

6、中位換向機(jī)能為M三位四通換向閥是否能實(shí)現(xiàn)工作油缸的急停（ A）。

A、能B、否C、不能

7、在液壓系統(tǒng)中，為消除運(yùn)動(dòng)件的爬行現(xiàn)象，提高速度的穩(wěn)定性，在回油常設(shè)背壓閥，可作背壓閥用的閥有（A）。

A、溢流閥B、截止閥C、節(jié)流閥

8、喇叭繼電器是利用小電流控制大電流進(jìn)行工作的，其主要保護(hù)的電器是（ B）。

A、喇叭B、喇叭按扭C、繼電器

9、空調(diào)制冷過(guò)程中，一般高壓為1.3-1.5Mpa， 低壓為（ A）。

A、0.1-0.2MpaB、0.02MpaC、0.2-0.5Mpa

10、可能引起挖掘機(jī)憋車的主要原因有（ C）。

A、外部載荷大B、液壓系統(tǒng)壓力過(guò)低C、燃油含有水和雜質(zhì)

四、簡(jiǎn)述題 （每題5分，共15分）

1、液壓傳動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)？

答：1）可實(shí)現(xiàn)無(wú)級(jí)調(diào)速，且調(diào)速范圍大；

2）易于實(shí)現(xiàn)直線往復(fù)運(yùn)動(dòng)，安裝位置自由，便于機(jī)械的總體布局；

3）可實(shí)現(xiàn)大功率傳遞；

4）、易于實(shí)現(xiàn)快速而無(wú)沖擊的變速和換向以及安全保護(hù)；

5）、對(duì)系統(tǒng)元件有自潤(rùn)作用；

6）、易于實(shí)現(xiàn)液壓元件的標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、通用化；

7）、可與電、氣配合成為性能好、自動(dòng)化程度高的傳動(dòng)和控制系統(tǒng)；

2、潤(rùn)滑系在柴油發(fā)動(dòng)機(jī)中的功用？

答：1）、不斷向摩擦面提供潤(rùn)滑油，減少零件間的摩擦，保證機(jī)器的正常工作；

2）、對(duì)機(jī)器內(nèi)部的零件進(jìn)行冷卻降溫；

3）、沖洗摩擦表面的磨屑，減少零件的磨損；

4）、減輕零件的氧化和銹蝕；

5）、填充于配合間隙中，起到提高密封的作用；

3、SC220SE.7（康明斯）挖掘機(jī)在啟動(dòng)過(guò)程中，從電路方面分析對(duì)啟動(dòng)機(jī)是怎樣起保護(hù)作用？ 答：1）為防止啟動(dòng)機(jī)因與發(fā)動(dòng)機(jī)飛輪內(nèi)齒輪誤嚙合造成電動(dòng)機(jī)高速過(guò)載燒毀，在電鎖開(kāi)關(guān)上增設(shè)了回位彈簧；

2）、當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，從發(fā)電機(jī)上發(fā)出的電又回到啟動(dòng)機(jī)上面的啟動(dòng)繼電器，使啟動(dòng)繼電器的線圈產(chǎn)生磁力，致使觸電斷開(kāi)，此時(shí)啟動(dòng)機(jī)因失電小齒輪在彈簧的作用下又回到脫離位置；

通過(guò)以上兩點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)啟動(dòng)機(jī)的保護(hù)。

五、看圖說(shuō)明具有加速電阻調(diào)節(jié)器的工作原理？（10分）

答：1）、電流從B 點(diǎn)經(jīng)開(kāi)關(guān)SW到觸電K后，再經(jīng)線圈F到發(fā)電機(jī)負(fù)極形成一閉合回路；另一路：電流從B 點(diǎn)經(jīng)開(kāi)關(guān)SW到Rjs（加速電阻），經(jīng)磁化線圈F2形成一閉合回路；

2）、當(dāng)隨著發(fā)電機(jī)的轉(zhuǎn)速升高，電流從B 點(diǎn)經(jīng)開(kāi)關(guān)SW到Rjs（加速電阻），經(jīng)磁化線圈F2的電流加大，當(dāng)磁力大于彈簧拉力時(shí)，K電斷開(kāi)；線圈F的If電流，只能經(jīng)Rjs（加速電阻）和Rtj（調(diào)節(jié)電阻），因這一路的電流較?。划?dāng)電流小到F2線圈的電流產(chǎn)生的磁力低于彈簧的拉力時(shí)，K點(diǎn)又閉合；激磁電流If增大后，發(fā)電機(jī)的電壓又回升高；如此反復(fù)，使發(fā)電機(jī)的電壓始終保持在一定范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)發(fā)電機(jī)的調(diào)壓功能。

3）、Rjs（加速電阻）使線圈F2的電流I。迅速減小，從而提高了觸電的振動(dòng)頻率，改善了調(diào)節(jié)器的調(diào)壓性能。

六、結(jié)合當(dāng)前工作，談怎樣才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師？（10分）

答：1）、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷向縱深發(fā)展，挖掘機(jī)市場(chǎng)也進(jìn)入到了嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，商家的競(jìng)爭(zhēng)愈延愈烈；客戶的維權(quán)意識(shí)也不斷提高，甚至還有一些刁難客戶，這就要求我們不限于自己的維修技能，更重要的是不斷提升自己的客戶溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

2)、不斷學(xué)習(xí)并牢固掌握先進(jìn)的挖掘機(jī)維修技能，做到能修，這也是作為服務(wù)工程師的最基本的要求；

3）、科學(xué)有效的做好客戶溝通，不斷培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)客戶；同時(shí)做好代理商和服務(wù)商的培訓(xùn)；讓他們從內(nèi)心認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的重要性，并做到“授人以漁”,做到會(huì)講；

4）、在作好日常服務(wù)工作的同時(shí)，不斷培養(yǎng)自己管理客戶和市場(chǎng)的能力 ，使工作富有計(jì)劃性、科學(xué)性和針對(duì)性，使服務(wù)工作服務(wù)于銷售工作，同時(shí)對(duì)銷售又起到有力的推動(dòng)作用，做到善管。