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第一篇：培訓(xùn)心得體會

每個人都知道溝通很重要，溝通無處不在，在工作中與同事、客戶；在生活中與家人、朋友。一個人能否成功與快樂，和這個人的溝通水平有直接的關(guān)系，我們服務(wù)行業(yè)更是如此，很多崗位溝通往往比專業(yè)能力更重要。但往往我們只注重專業(yè)能力的學(xué)習(xí)與提高，很少專門學(xué)習(xí)溝通能力與技巧。上周參加了關(guān)于溝通的培訓(xùn)課程，現(xiàn)與大家分享幾個對我有所啟發(fā)的觀點：

1、溝通始終要給對方一個信號：你對我很重要。

看似簡單，但我們平時很少能做到。經(jīng)常對方說話時自己心理已固有一個結(jié)論，甚至不等對方說完就打斷對方。如果我們始終給對方感覺“你對我很重要”對方一定會毫不保留地把所有的想法都告訴我們，我們就會有更多的信息。面對客戶也是如此，當(dāng)客戶指出我們的問題時，我們固有的保持一種防御心理，似乎心理就想解釋或把責(zé)任推卸出去，這樣令客戶很反感，客戶感受不到我們在重視他們的想法，這樣后期溝通或協(xié)商事務(wù)時就更難得到客戶的認(rèn)同。如果我們時刻提醒自己和任何人溝通時都能給對方的感覺：你對我很重要，我想我們處理很多問題都會簡單很多，阻力會少很多。

2、溝通的最高境界：心理撫摸。

這一點更不容易做到，心理撫摸不是贊美。也不是禮貌，而是一種不經(jīng)意的關(guān)懷，這種關(guān)懷是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的，又能觸及對方心靈的，這種撫摸最容易讓人感動。老師舉例，你追求一個姑娘，這個姑娘正做完一個手術(shù)住院，這時你到醫(yī)院帶上熬好的粥，輕輕地吹一下怕燙著對方，然后一勺一勺喂這個姑娘，往往比買很貴重的禮物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。這方面我們對員工及客戶都做得很不夠，只要我們真誠地為他們著想，我們可做的心理撫摸有很多很多。

3、關(guān)于溝通漏斗：

溝通的漏斗：說明我們在溝通中損耗很多，從你想到的，到對方做到的只剩下20%，所以不要過多埋怨對方，我們只能講的更具體更明確，甚至要不斷地重復(fù)，讓漏斗漏的少一點，特別是在團隊協(xié)作時更要注意這一點。如項目經(jīng)理協(xié)調(diào)廠家與公司內(nèi)部人員時，我們講了對方未能做到，除了主觀因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。

第二篇：創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)心得體會300字

我國正處在一個偉大的變革的時代，特別是在加入世界貿(mào)易組織協(xié)會以后，隨著社會主義經(jīng)濟市場化和經(jīng)濟全球化的進(jìn)一步推進(jìn)，人們的生產(chǎn)方式、社會關(guān)系、價值觀念乃至文明形態(tài)都在發(fā)生著日益深刻的變化，因此學(xué)校擔(dān)負(fù)著全面推進(jìn)素質(zhì)教育，培養(yǎng)高素質(zhì)的創(chuàng)新型人才的使命。為了讓我們更好的接受創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)知識，學(xué)校開辦了創(chuàng)業(yè)模擬班，通過短暫的課程學(xué)習(xí)，讓我們能夠系統(tǒng)的了解創(chuàng)業(yè)。

通過這段時間創(chuàng)業(yè)課的實訓(xùn)，我們在老師的指導(dǎo)幫助下，完成了實訓(xùn)課中的各項任務(wù)。雖然創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)的時間不長，但課程很充實，從中收獲到了很多知識，了解創(chuàng)業(yè)的主要流程，讓我對今后的創(chuàng)業(yè)有了更深刻的認(rèn)識。

現(xiàn)在大學(xué)生在就業(yè)方面的壓力越來越大，在找工作困難的情況下，創(chuàng)業(yè)就成了一條很好的出路。各地的地方政府也鼓勵創(chuàng)業(yè)，不僅給更多的勞動者更廣的發(fā)展，為社會創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位，而且有利于實現(xiàn)個人價值，提高個人的自信心，在這種創(chuàng)業(yè)的氛圍下，還能推動社會的進(jìn)步與經(jīng)濟發(fā)展。而對于我們每位有夢想的人，現(xiàn)在要面對的不僅僅是心態(tài)的轉(zhuǎn)換，更要面對經(jīng)濟環(huán)境對我們實現(xiàn)夢想的巨大考驗。

創(chuàng)業(yè)，尤其是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，很多時候都是因為一時的沖動，沒有經(jīng)過深思熟慮，更沒有經(jīng)過大量的市場和社會環(huán)境的調(diào)查分析。同時，大學(xué)生缺乏創(chuàng)業(yè)必備的綜合素質(zhì)，沒有專業(yè)的技能和指導(dǎo)，對市場動向把握不準(zhǔn)，過于追逐創(chuàng)新而偏離實際，資金匱乏，因此很多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的激情在一剛開始就被種種挫折與困難澆滅，最終失敗而告終，創(chuàng)業(yè)需要勇氣和毅力，但這樣的勇氣和毅力都必須建立在個人較高的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和能力之上，否則也只能算是蠻干。

在學(xué)習(xí)的過程中，我學(xué)到了以下幾點：

一是學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)理念，當(dāng)前越來越多的下崗職工自謀職業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)再就業(yè)，創(chuàng)造了財富。創(chuàng)業(yè)，不僅是實現(xiàn)就業(yè)，還是實現(xiàn)對人生的追求和自身價值。