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售后服務響應承諾

設備運行的保修期內(nèi)實行免費維修，保修期后若是一般故障，則由我公司免費提供技術支持，若是復雜故障，我公司只收工本費維修，其中的元器件則免費提供。

1、技術服務響應時間：電話響應時間最長不超過30分鐘，現(xiàn)場響應時間最長不超過4小時；

2、維修時間：從客戶發(fā)出維修信息時起，30分鐘內(nèi)電話響應，并盡量通過電話響應為客戶排除故障，若故障無法通過電話解決，我公司最長不超過12小時內(nèi)派出工程師并到達客戶故障現(xiàn)場對出現(xiàn)故障部分免費進行修理或更換。若24小時內(nèi)無法排除故障，我司無償提供備機，并在兩周內(nèi)將維修后設備或更換設備返還給客戶。

3、在發(fā)生突發(fā)事件時的應急措施：

1）響應時間：每周七天，每天24小時，任何時間接到貴方報修，將安排工程師到現(xiàn)場服務。提供24小時服務熱線020-380561

49、38867247轉(zhuǎn)技術服務部***，當貴方發(fā)生突發(fā)事件時，當日內(nèi)派遣至少1名有相應認證的技術工程師到達貴方指定現(xiàn)場。

2）我方工程師到達現(xiàn)場后2小時內(nèi)，將提供合理有效的可行性解決方案，提請貴方指定負責人員會商確認。在貴方指定負責人確認實施的簽名后，我方立即執(zhí)行，在最短的時間內(nèi)挽回貴方的經(jīng)濟損失。

質(zhì)保期內(nèi)，我司保證每年至少4次的定期檢查維修，并做好記錄：除不可抗力和使用方責任外，費用全部由我司承擔。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)權威機構鑒定為不符合質(zhì)量要求的，按合同協(xié)議承擔違約責任。我司將建立完善的維修保檔案，為用戶提供咨詢服務。