千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《售后服務(wù)承諾書(范文2篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《售后服務(wù)承諾書(范文2篇)》。

第一篇：篇四售后服務(wù)承諾書

第一部分 售后服務(wù)理念

1、以客戶為中心

強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障產(chǎn)品運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶最大滿意；

2、追求服務(wù)卓越

不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、個(gè)性化，貼近客戶，注重主動服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，追求服務(wù)卓越；

3、促進(jìn)持久雙贏；

關(guān)注客戶產(chǎn)品的整體效能，通過各種方式和全面的維護(hù)、培訓(xùn)合作，促進(jìn)持久雙贏。

第二部分 售后服務(wù)承諾內(nèi)容

服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、解決問題有效、服務(wù)過程規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容全面 我公司服務(wù)內(nèi)容主要包括在維修期內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品的維修和更換，同時(shí)為了更好地服務(wù)用戶，我公司面向用戶提供緊急替換服務(wù)。

1、我公司提供的產(chǎn)品都是原廠生產(chǎn)的，全新的合格產(chǎn)品，完全響應(yīng)招標(biāo)文件中規(guī)定的技術(shù)要求和國家相關(guān)的產(chǎn)品要求。免費(fèi)進(jìn)行安裝、調(diào)試，我公司對由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷所發(fā)生的任何不足

或故障負(fù)責(zé)，所需費(fèi)用由我公司承擔(dān)。

2、我公司提供的產(chǎn)品一律免費(fèi)保修5年，保修期內(nèi)非人為損壞出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我公司免費(fèi)維修。

3、所有設(shè)備安裝完畢后，我公司立即將客戶信息錄入微機(jī)信息庫，二個(gè)月回訪一次設(shè)備使用情況，長期質(zhì)量跟蹤服務(wù)。

4、我公司提供7×24小時(shí)的電話熱線服務(wù)。若客戶使用過程中遇到任何質(zhì)量問題，可直接隨時(shí)撥打售后服務(wù)熱線，我公司技術(shù)人員在接到報(bào)修電話后，1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場，8小時(shí)內(nèi)解決故障，如果12小時(shí)內(nèi)仍不能修復(fù)的，我公司將提供同規(guī)格同型號的配品予以更換。

第三部分 技術(shù)支持模式

為確保技術(shù)支持和售后服務(wù)的質(zhì)量，完全滿足客戶對技術(shù)和服務(wù)的需求，我公司建立了以總公司技術(shù)支持部為中心，區(qū)域技術(shù)支持部為主體的兩級完善的服務(wù)體系，提供多種模式的服務(wù)。

3．1電話故障診斷

電話故障診斷是指用戶方在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時(shí)，通過電話或傳真向我方尋求技術(shù)支持和服務(wù)。我方在確認(rèn)用戶的服務(wù)請求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過電話為用戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案。

1．用戶在維護(hù)設(shè)備過程中，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時(shí)候，應(yīng)對故障

現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄，然后通過服務(wù)熱線向我方提供故障的詳細(xì)情況、服務(wù)請求時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。

2．公司服務(wù)熱線提供7*24小時(shí)的電話故障診斷服務(wù)，如熱線電話號碼需要更改，我方至少提前三天以書面形式（含傳真）通知用戶。

3．用戶方應(yīng)及時(shí)回饋解決方案的有效性，以便我方?jīng)Q定是否進(jìn)一步采取技術(shù)支持措施。

3．2現(xiàn)場故障排除

現(xiàn)場故障排除是指用戶在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時(shí)，通過電話或傳真向我方尋求技術(shù)支持和幫助。在確認(rèn)用戶的服務(wù)請求后，如果不能通過電話故障診斷解決產(chǎn)品的技術(shù)故障，我方將在故障發(fā)生1小時(shí)內(nèi)派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)員赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。

3．3定期跟蹤

所有產(chǎn)品安裝、驗(yàn)收完畢后，我公司定期通過電話跟蹤使用情況，及時(shí)了解存在的問題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。我公司將每月定期派遣技術(shù)人員進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，聽取意見和建議，解決存在的問題。

3．4現(xiàn)場培訓(xùn)

（1） 為了使用戶維護(hù)人員，能夠排除類似故障，我方工程師在完成現(xiàn)場故障排除后，將針對本次故障出現(xiàn)的原因和故障

排除方法對用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。

（2） 培訓(xùn)對象為用戶設(shè)備維護(hù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容為本次故障出現(xiàn)的原因和排除方法。

（3） 現(xiàn)場培訓(xùn)在完成現(xiàn)場故障排除后一天之內(nèi)完成，課時(shí)在4小時(shí)內(nèi)。

3．5故障修復(fù)

故障修復(fù)是指公司對用戶的故障產(chǎn)品進(jìn)行維修，使其恢復(fù)正常功能的服務(wù)功能。

第八章 用戶產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生故障，公司在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)安排工程師進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，在4小時(shí)內(nèi)提供備件使產(chǎn)品恢復(fù)正常；

第九章 用戶產(chǎn)品在保修期外發(fā)生故障，公司在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，協(xié)商解決方案后1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)產(chǎn)品；

第四部分 培訓(xùn)方案

4．1培訓(xùn)宗旨

我公司稟承“立足客戶，注重實(shí)效”的培訓(xùn)宗旨，面向客戶提供從系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)技術(shù)的全方位的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)，為了提高客戶系統(tǒng)維護(hù)人員技術(shù)水準(zhǔn)和故障處理能力，工程師在工程與維護(hù)現(xiàn)場，對客戶施工人員、系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。

4．2培訓(xùn)體系

培訓(xùn)中心統(tǒng)一提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)計(jì)劃、并且提供內(nèi)容詳實(shí)的膠片、教材和培訓(xùn)數(shù)據(jù)。

第二篇：售后服務(wù)技術(shù)承諾書范文

XXXX公司：

本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內(nèi)到場維修。

我公司針對XXX項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理XXX擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對XXX項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時(shí)解決?！百|(zhì)保期”期間由“XXX”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)堅(jiān)持與用戶聯(lián)系，隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息，以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，期望甲方提出意見，幫忙我公司不斷成長。