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第一篇:服務承諾書
一、服務承諾
我公司本著以質(zhì)量求生存,以效益求發(fā)展的原則,認真搞好每項工程的質(zhì)量工作,從方案的設(shè)計,材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督,直到施工完畢后的服務,每一個環(huán)節(jié)都有專門的人員進行,以確保全部的工程質(zhì)量。
1.嚴格按照合同要求,供給滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務。
2.嚴格檢查和控制原材料,外協(xié)外購件的進廠質(zhì)量。
3.組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。
4.對工程安裝施工質(zhì)量制定專項質(zhì)量計劃進行控制。
5.所有零部件實行選優(yōu),驗收按國家標準執(zhí)行安裝、本著先處理好問題,再分清職責,一切滿足工程進度需要為準則。
二、技術(shù)服務承諾
1.按買方要求、合同規(guī)定及時供給必須的技術(shù)文件,有義務在必要時邀請買方參與賣方的審查。
2.按買方要求供給現(xiàn)場技術(shù)服務,賣方負責安裝。
3.嚴格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。
4.加強售前、售中、售后服務,把“超前服務”“全過程服務”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過程。
5.按到買方反映的質(zhì)量問題信息后,在兩天之內(nèi)盡快到達現(xiàn)場,做到用戶對質(zhì)量不滿意服務不停止。
6.產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在貼合產(chǎn)品標準及合同規(guī)定的.使用工況和運行條件下實行“三包”,所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費維修。如因設(shè)計風負荷不合理造成的事故賣方免費維修。
三、服務方案
1、方案設(shè)計:本著安全、經(jīng)濟、實用的原則,為用戶設(shè)計出最佳的方案。
2、售前服務:公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理開工之前和各種手續(xù)。積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場的基地工作,為開工做好準備。積極與當?shù)厮茌牭呐沙鏊⑥k事處、交警取得聯(lián)系,搞好周邊關(guān)系。
3、售后服務:因本工程標書所包含資料為半成品,若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗收交付使用開始,樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識,嚴格按國家規(guī)定的保修期限,進行周到的服務。無論在保修期內(nèi)還是保修期外,一旦接到用戶端來訪電話,保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達現(xiàn)場。在保修期內(nèi),每年定期對用戶不少于二次回訪,了解房屋的使用情景,解決用戶提出的各種問題,為用戶排憂解難。保修期后,在公司建立用戶熱線,及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難,隨叫隨到,維修時僅收取材料成本費。
4、建立質(zhì)量回訪維修制度:自工程竣工驗收交付使用開始,嚴格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪和保修、維修制度,樹立“用戶是上帝”的思想,具體措施是:
(1)在保修期內(nèi),每個季度進行質(zhì)量回訪一次。保修期外堅持每年進行質(zhì)量回訪一次。
(2)在回訪過程中,根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求整改或維修。
(3)保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場,配合業(yè)主進行檢修維修。保修期滿,維修人員與業(yè)主堅持聯(lián)系。
(4)工程交工后,發(fā)給各用戶維修卡,保修期滿,用戶簽字,業(yè)主存檔,并做好保修期間的記錄,經(jīng)用戶和業(yè)主檢查后簽字。
xxx工程有限公司
20xx年xx月xx日
第二篇:退款協(xié)議書
甲 方: 身份證號:
乙 方: 身份證號:
乙方于 年 月 日向甲方繳納 (¥: ______元) 購房定金購買 小區(qū) 樓 單元 房,面積 。由于甲方原因造成房屋未能如期交房,且配套設(shè)施與前期許諾不符。乙方要求退房,經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,達成如下協(xié)議:
1、在此協(xié)議簽字生效后7日內(nèi)甲方退給乙方房款人民幣: ______(¥: ______ 元)。甲方逾期不付,按退款金額的5‰每天付給乙方違約金。
2、乙方收到甲方全額退款時立即向交付甲方開出的有關(guān)收據(jù),甲乙雙方所簽訂的“定房協(xié)議”當場銷毀作廢。
3、退房所產(chǎn)生相關(guān)費用一律由甲方承擔,乙方一律不予承擔。甲方不得收取乙方任何違約金及其他費用,乙方除要求甲方退回房款人民幣: ______(¥: ______ ),不得提出退回任何其他費用。
4、在簽訂本協(xié)議之日起5日內(nèi),乙方保留該房屋的所有權(quán),甲方不得出售他人或轉(zhuǎn)賣,如有違約,甲方須賠償乙方違約金人民幣: ______ (¥: ______ )。
5、在協(xié)議約定時間內(nèi)乙方收到甲方全額退款后,甲方收回該房屋所有權(quán),乙方不得干涉甲方對對該房采取的一切正規(guī)經(jīng)營活動。
以上協(xié)議一式貳份,甲乙各執(zhí)一份。 以上協(xié)議簽字立即生效。
甲 方: _________ 乙 方: _________
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