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第一篇：服務(wù)承諾書微笑服務(wù)承諾書
制”，第一個(gè)接待人員，使顧客得到滿意答復(fù)。對(duì)無法回答或不能確認(rèn)的問題，請(qǐng)勿隨意答復(fù)以免誤導(dǎo)顧客，恰當(dāng)回答:“請(qǐng)您稍等，我?guī)湍鷨栂隆保?/p>
4、顧客對(duì)商場(chǎng)促銷活動(dòng)或員工服務(wù)產(chǎn)生疑問或誤解，應(yīng)真誠(chéng)地向顧客致歉：“對(duì)不起，給您造成疑問或誤解”，然后再耐心解釋。
二、服務(wù)質(zhì)量承諾
1、上班時(shí)間嚴(yán)格遵守《供應(yīng)商營(yíng)業(yè)員崗位工作須知》中關(guān)于儀容儀表、衛(wèi)生、站姿等服務(wù)規(guī)范要求，確保目光友善親切，點(diǎn)頭微笑，笑露八顆牙齒；
2、顧客進(jìn)柜時(shí)，主動(dòng)招呼顧客，若在進(jìn)行打電話等相關(guān)工作，要立即停下手中工作，主動(dòng)招待顧客，做到接一顧二招呼三；
3、介紹商品時(shí)，內(nèi)容簡(jiǎn)要、吐字清晰，突出中心專柜活動(dòng)及品牌特色一面，熟練掌握商品特點(diǎn)、使用事項(xiàng)，提供專業(yè)意見，鼓勵(lì)顧客試穿衣服，給予切合實(shí)際的贊美，對(duì)于商品的價(jià)格，要能一-
口報(bào)出打折后金額；
4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，并運(yùn)用到實(shí)際工作中，開票付款要迅速準(zhǔn)確，無移動(dòng)pos專柜要引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)方向，雙手接過繳費(fèi)憑證，快速核對(duì)相關(guān)信息，提醒顧客核對(duì)商品、檢查商品后，為顧客快速打包；
5、店長(zhǎng)定期回訪顧客，回訪時(shí)熱情、大方、有禮，主動(dòng)提醒顧客商品保養(yǎng)事項(xiàng)和維護(hù)方法，根據(jù)顧客需要，介紹品牌亮點(diǎn)和新款產(chǎn)品。
三、紀(jì)律承諾
1、互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當(dāng)班管理人員或相鄰專柜員工，避免顧客進(jìn)入專柜無人招待；
2、不準(zhǔn)上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵、毆打；
3、不準(zhǔn)利用工作之便，私分搶購(gòu)緊俏商品；
4、不準(zhǔn)帶孩子上班、會(huì)客待友、吸-
煙、吃東西；
5、不準(zhǔn)柜臺(tái)內(nèi)聊天、看書看報(bào)；
6、不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺(tái)或貨架；
7、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、打掃衛(wèi)生或交接-班而不理睬顧客；
8、不準(zhǔn)對(duì)顧客做不禮貌和不文明的動(dòng)作；
9、不準(zhǔn)擅離工作崗位，有事必須事先請(qǐng)假；
10、不準(zhǔn)用電腦手機(jī)上無關(guān)網(wǎng)站及玩游戲；
11、按時(shí)就餐，簽到簽離；
12、柜臺(tái)衛(wèi)生做到“三潔”，“四無”，“六不見”。
承諾人：日期：
服務(wù)顧客承諾書
顧客 服務(wù) 的宗旨是“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，從顧客的實(shí)際需求出發(fā)，為顧客提供真正有價(jià)值的 服務(wù)，幫助顧客更好地選購(gòu)商品，體現(xiàn)”良好的36524員工形象、良好的商品、良好的顧客關(guān)系及良好的品牌”的核心服務(wù) 理念，以最專業(yè)-
性的 服務(wù) 隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注顧客的每一個(gè) 服務(wù) 需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的 服務(wù)，使顧客體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。我將承諾自己做到如下幾點(diǎn)：
一、著裝整齊干凈，儀表端莊，舉止文明。
二、保持微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，語言規(guī)范。
三、禮貌待人，熱情服務(wù)。服務(wù)承諾書
四、無論何種原因，堅(jiān)決不予顧客發(fā)生沖突，堅(jiān)守《服
務(wù)準(zhǔn)則》，做到罵不還口，打不還手。
五、營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，堅(jiān)決執(zhí)行《店鋪基礎(chǔ)五十條》。
六、保證店鋪任何信息不會(huì)泄露，不向他人提供店鋪員
工資料和所發(fā)生的事情經(jīng)過。
七、要熱情接待顧客的投訴，在維護(hù)店鋪及公司利益的前提下，實(shí)事求是
做出解釋，及時(shí)上報(bào)，限期解決，-
不能因個(gè)人的失職造成時(shí)態(tài)嚴(yán)重化。
八、同事之間應(yīng)以包容心態(tài)和睦相處，不應(yīng)猜疑、辱罵、打架等。 我將踐行以上承諾，保證遵守和執(zhí)行公司有關(guān)服務(wù)制度，如有違反，對(duì)公司所造成的一切損失將由本人承擔(dān)并接受公司的處罰，如涉及到違法事件，接受法律制。
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第二篇：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾書
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾書
【篇1：培訓(xùn)計(jì)劃和售后服務(wù)承諾書】
第二章
項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修 2-1 目 錄
2.1、系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)內(nèi)容 .3 2.1.1、技術(shù)培訓(xùn).........3 2.1.2、理論培訓(xùn).........3 2.1.3、服務(wù)內(nèi)容.........3 2.2、系統(tǒng)保修服務(wù)........4 2.3、服務(wù)響應(yīng)...5 2.4、保修（承諾書）....5
2-2
第二章 項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修 2.1、系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)內(nèi)容 2.1.1、技術(shù)培訓(xùn)
整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)主要針對(duì)甲方的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修培訓(xùn)，培訓(xùn)語言為中文，培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目，我司提供上述資料，以供甲方參考。
整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)針對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)，我司將派出不同的教員。若甲方認(rèn)為教員不合格，可向我司提出更換。2.1.2、理論培訓(xùn)
（1）培訓(xùn)教員簡(jiǎn)歷
培訓(xùn)教員的簡(jiǎn)歷見后。（2）培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目
為使保安管理員操作管理人員和維修人員掌握系統(tǒng)運(yùn)行的操作、維護(hù)和工作原理，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為對(duì)方培訓(xùn)操作、管理和維修人員。時(shí)間共18個(gè)工作日。為使保安管理人員更好地學(xué)習(xí)掌握，培訓(xùn)安排在系統(tǒng)試運(yùn)行期間進(jìn)行，培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩方面。2.1.3、服務(wù)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容
為使建設(shè)單位技術(shù)人員掌握智能化系統(tǒng)運(yùn)行、操作、維護(hù)技術(shù)，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為其培訓(xùn)操作管理人員。時(shí)間共2個(gè)工作日，人員不限，每個(gè)子系統(tǒng)安排2小時(shí)。具體培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)可由建設(shè)單位確定。
培訓(xùn)內(nèi)容為：
? 智能化系統(tǒng)介紹； 2-3
? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能介紹； ? 工作原理及操作程序；
? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的安裝、測(cè)試； ? 系統(tǒng)的操作、日常維護(hù)和常見問題處理。培訓(xùn)教員
培訓(xùn)教員：黃贏，其個(gè)人的簡(jiǎn)歷如下：
2003、7-2008、7 在江西海納科技發(fā)展有限公司工作 2008、7—至今在上饒華天安保科技發(fā)展有限公司工作 2.2、系統(tǒng)保修服務(wù)
我司對(duì)于某某廠區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)工程的保修服務(wù)，是指對(duì)該系統(tǒng)在驗(yàn)收并投入運(yùn)行后所出現(xiàn)的所有相關(guān)的設(shè)備和材料等出現(xiàn)的質(zhì)量及使用問題的保修服務(wù)。具體細(xì)則如下：
我司為本系統(tǒng)及設(shè)備提供為期24個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)，從我司獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起計(jì)算；
保修期內(nèi)保養(yǎng)包括對(duì)整個(gè)系統(tǒng)作定期檢查、調(diào)校和清潔，并提供詳細(xì)的保養(yǎng)程序表和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方；
在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我司須免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。
在保修期結(jié)束前，須由我司工程師和甲方代表進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷必須由我司負(fù)責(zé)修理或更換。在修復(fù)之后，我司應(yīng)將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告甲方；
除甲方使用過程中人為損壞、第三者故意或非故意損壞、自然災(zāi)害及不可抗力損壞外，凡屬本公司施工質(zhì)量原因及驗(yàn)收后移交前本公司保管不力造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落、變質(zhì)、丟失、開裂等，均屬本公司保修責(zé)任范圍。
對(duì)于工程中安裝的所有設(shè)備，在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題我司均有責(zé)任予以隨時(shí)免費(fèi)維修及更換。2-4 在保修期內(nèi)如果由于使用不當(dāng)造成系統(tǒng)組成元件出現(xiàn)問題，我司亦會(huì)給予及時(shí)的更換，但要收取相關(guān)元件的成本費(fèi)用。
若本系統(tǒng)需與其它系統(tǒng)再次整合使用時(shí)，我司的工程師將赴現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決其它系統(tǒng)與本系統(tǒng)整合使用時(shí)所出現(xiàn)的問題。
對(duì)于在保修期內(nèi)出現(xiàn)的系統(tǒng)擴(kuò)容的情況，我司將本著用戶至上的原則，在擴(kuò)容施工時(shí)只收取相關(guān)部分的材料成本費(fèi)用，有關(guān)設(shè)計(jì)費(fèi)及施工督導(dǎo)費(fèi)不計(jì)。
在保修期內(nèi)用戶所提出的與本系統(tǒng)相關(guān)的咨詢，我司將予以全面詳細(xì)的解答。保修期結(jié)束后，我司同意終身以優(yōu)惠價(jià)格為甲方提供系統(tǒng)軟硬件升級(jí)、擴(kuò)容或改造所需的軟、硬件及備品備件，并且進(jìn)行無償售后服務(wù)。
我司設(shè)有常駐的維修機(jī)構(gòu)，該維修機(jī)構(gòu)備有足夠的維護(hù)技術(shù)人員和零備件。當(dāng)貴方向我司發(fā)出呼叫后，我司技術(shù)人員一般故障8小時(shí)以內(nèi)、緊急故障1小時(shí)以內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并立即著手解決。
售后服務(wù)單位：
地 址： 電 話：傳真：
聯(lián)系人
2.3、服務(wù)響應(yīng)
我司將在保修期內(nèi)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)作定期檢查、調(diào)試和清潔，并提供詳細(xì)的保養(yǎng)程序和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方。2.4、保修（承諾書）
承諾書
我司將在獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起，為本系統(tǒng)及設(shè)備提供為期24個(gè)月的保修服務(wù)。
在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我司將免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。2-5
【篇2：服務(wù)承諾書】
服務(wù)部分
附件十二：服務(wù)承諾書
服務(wù)承諾書
致：晉寧縣公共資源交易中心
針對(duì)本次貴方組織的云南省晉寧第一中學(xué)辦學(xué)設(shè)備融資租賃采購(gòu)項(xiàng)目（廣播系統(tǒng)）（項(xiàng)目編號(hào)：晉采公201401）公開招標(biāo)活動(dòng)，我公司 云南恒眾利和信息技術(shù)有限公司（供應(yīng)商名稱）決定參加，并對(duì)本次投標(biāo)項(xiàng)目中的服務(wù)作如下承諾： 1、詳細(xì)附后 2、3、4、??
（格式由供應(yīng)商自行設(shè)定）
供應(yīng)商名稱：（蓋法人單位公章）云南恒眾利和信息技術(shù)有限公司
法定代表人或授權(quán)委托代理人：（簽字）
日期：2014 年 4 月 30 日
一、售后服務(wù)承諾
1、質(zhì)保期：貨物驗(yàn)收合格后，提供3年質(zhì)保。質(zhì)保期自雙方代表在貨物安裝調(diào)試后驗(yàn)收合格證明文件上簽字之日起計(jì)算，質(zhì)保期滿后成交方應(yīng)提供終身維修，優(yōu)惠收費(fèi)，并以書面形式承諾。
2、質(zhì)保期滿后，瑕疵一旦確認(rèn)為制造上之過失后，成交供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)采取修
正該瑕疵之補(bǔ)救措施，包括維修或免費(fèi)更換必要零件，若該瑕疵導(dǎo)致產(chǎn)品完全不能使用，成交供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)更換整件產(chǎn)品。3、硬件3年保修期，系統(tǒng)軟件終身免費(fèi)升級(jí)。
免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后，在8小時(shí)作出明確答復(fù)，并及時(shí)予以安排解決。用戶報(bào)修后，供應(yīng)商對(duì)設(shè)備故障響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過2小時(shí)；如果設(shè)備故障在8小時(shí)內(nèi)無法排除，供應(yīng)商應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障產(chǎn)品檔次的備用產(chǎn)品供使用，直至故障貨物修復(fù)。
4、免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)供貨方負(fù)責(zé)所有因貨物質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費(fèi)用。 5、報(bào)價(jià)人需在報(bào)價(jià)文件中注明質(zhì)保期后的維修費(fèi)用。
法人代表人或委托代理人簽名：
投標(biāo)人（公章）云南恒眾利和信息技術(shù)有限公司
日 期：2014年4月30日 項(xiàng)目售后服務(wù)響應(yīng)說明
我方對(duì)提供的貨物提供“三包”服務(wù)
物品符合中華人民共和國(guó)國(guó)家及行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，全新（含零部件、配件、隨機(jī)工具等），表面無劃傷、無碰撞。
因物品的質(zhì)量問題發(fā)生爭(zhēng)議，由本省或昆明市商檢部門進(jìn)行質(zhì)量鑒定。物品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，鑒定費(fèi)由買方承擔(dān)；物品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，鑒定費(fèi)由賣方承擔(dān)。保修期內(nèi)如物品非因買方的人為原因而出現(xiàn)的質(zhì)量問題由賣方負(fù)責(zé)包修、包換或包退，并承擔(dān)修理、調(diào)換或退貨的實(shí)際費(fèi)用。賣方不能修理或不能調(diào)換，均按不能交貨處理。2.我公司提供的優(yōu)惠條件
在質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)更換相關(guān)零件。
硬件3年保修期，系統(tǒng)軟件終身免費(fèi)升級(jí)。
免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后，在8小時(shí)作出明確答復(fù)，并及時(shí)予以安排解決。用戶報(bào)修后，供應(yīng)商對(duì)設(shè)備故障響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過2小時(shí)；如果設(shè)備故障在8小時(shí)內(nèi)無法排除，供應(yīng)商應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障產(chǎn)品檔次的備用產(chǎn)品供使用，直至故障貨物修復(fù)。培訓(xùn)
制造商是否建立專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（售后服機(jī)構(gòu)的地點(diǎn)、人員）；
注：見本小節(jié)后部分。
“質(zhì)保”期間及之后，用戶在正常使用時(shí)，出現(xiàn)故障的處理；詳細(xì)請(qǐng)見《售后服
務(wù)體系》。
“質(zhì)?！逼陂g及之后，對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤保養(yǎng)、維護(hù)維修的工作方式及費(fèi)用收?。?/p>
詳細(xì)請(qǐng)見《售后服務(wù)體系》。廠家服務(wù)機(jī)構(gòu)
法定代表人或委托代理人簽名：
談判供應(yīng)商（公章）云南恒眾利和信息技術(shù)有限公司 2014年 04 月 30 日
安裝運(yùn)輸裝卸施工方案
實(shí)施管理
本次項(xiàng)目不但要保證方案設(shè)計(jì)合理，施工質(zhì)量?jī)?yōu)良，還要從施工進(jìn)度嚴(yán)加控制，確保按期保質(zhì)完成。
我公司從項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，人員配置，施工進(jìn)度，質(zhì)量管理，系統(tǒng)調(diào)試及驗(yàn)收等幾個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)設(shè)備及安裝項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容進(jìn)行了整體規(guī)劃，并針對(duì)工程內(nèi)容提出了具體的實(shí)施方案。實(shí)施依據(jù)
《建筑工程設(shè)計(jì)文件編制深度的規(guī)定》 2003年版，建質(zhì)[2003]84號(hào)；
《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》 jgj/t 16－92； 《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》gb/t 50314-2000；
《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》gb 50174-93 ；
《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》gb/t 50311-2000； 《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》 gb 50198-94； 《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》 gb50348-2004；
《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》gb 50057-94（2000年版）； 《工業(yè)與民用電力裝置的接地設(shè)計(jì)規(guī)范》 gbj 65-83； 《工業(yè)企業(yè)通信接地設(shè)計(jì)規(guī)范》gbj 79-85；
《智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》gb50339－2003；
質(zhì)量管理
為了保證把本項(xiàng)目做成一個(gè)優(yōu)良工程，本公司嚴(yán)格按照以下的質(zhì)量保證體系來進(jìn)行建設(shè)，其內(nèi)容應(yīng)包括生產(chǎn)或采購(gòu)、包裝運(yùn)輸、安裝、調(diào)試和試運(yùn)行、驗(yàn)收、【篇3：培訓(xùn)計(jì)劃和售后服務(wù)承諾書】
第二章
項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修 2-1 目 錄
2.1、系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)內(nèi)容 .3 2.1.1、技術(shù)培訓(xùn).........3 2.1.2、理論培訓(xùn).........3 2.1.3、服務(wù)內(nèi)容.........3 2.2、系統(tǒng)保修服務(wù)........4 2.3、服務(wù)響應(yīng)...5 2.4、保修（承諾書）....5
2-2
第二章 項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)及保修 2.1、系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)內(nèi)容 2.1.1、技術(shù)培訓(xùn)
整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)主要針對(duì)甲方的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修培訓(xùn)，培訓(xùn)語言為中文，培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目，我司提供上述資料，以供甲方參考。
整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)針對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)，我司將派出不同的教員。若甲方認(rèn)為教員不合格，可向我司提出更換。2.1.2、理論培訓(xùn)（1）培訓(xùn)教員簡(jiǎn)歷
培訓(xùn)教員的簡(jiǎn)歷見后。（2）培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目
為使保安管理員操作管理人員和維修人員掌握系統(tǒng)運(yùn)行的操作、維護(hù)和工作原理，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為對(duì)方培訓(xùn)操作、管理和維修人員。時(shí)間共18個(gè)工作日。為使保安管理人員更好地學(xué)習(xí)掌握，培訓(xùn)安排在系統(tǒng)試運(yùn)行期間進(jìn)行，培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩方面。2.1.3、服務(wù)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容
為使建設(shè)單位技術(shù)人員掌握智能化系統(tǒng)運(yùn)行、操作、維護(hù)技術(shù)，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我司將免費(fèi)為其培訓(xùn)操作管理人員。時(shí)間共2個(gè)工作日，人員不限，每個(gè)子系統(tǒng)安排2小時(shí)。具體培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)可由建設(shè)單位確定。
培訓(xùn)內(nèi)容為：
? 智能化系統(tǒng)介紹； 2-3
? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能介紹； ? 工作原理及操作程序；
? 智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設(shè)備的安裝、測(cè)試； ? 系統(tǒng)的操作、日常維護(hù)和常見問題處理。培訓(xùn)教員
培訓(xùn)教員：黃贏，其個(gè)人的簡(jiǎn)歷如下：
2003、7-2008、7 在江西海納科技發(fā)展有限公司工作 2008、7—至今在上饒華天安?？萍及l(fā)展有限公司工作 2.2、系統(tǒng)保修服務(wù)
我司對(duì)于某某廠區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)工程的保修服務(wù)，是指對(duì)該系統(tǒng)在驗(yàn)收并投入運(yùn)行后所出現(xiàn)的所有相關(guān)的設(shè)備和材料等出現(xiàn)的質(zhì)量及使用問題的保修服務(wù)。具體細(xì)則如下：
我司為本系統(tǒng)及設(shè)備提供為期24個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)，從我司獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起計(jì)算；
保修期內(nèi)保養(yǎng)包括對(duì)整個(gè)系統(tǒng)作定期檢查、調(diào)校和清潔，并提供詳細(xì)的保養(yǎng)程序表和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方；
在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我司須免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。在保修期結(jié)束前，須由我司工程師和甲方代表進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷必須由我司負(fù)責(zé)修理或更換。在修復(fù)之后，我司應(yīng)將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告甲方；
除甲方使用過程中人為損壞、第三者故意或非故意損壞、自然災(zāi)害及不可抗力損壞外，凡屬本公司施工質(zhì)量原因及驗(yàn)收后移交前本公司保管不力造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落、變質(zhì)、丟失、開裂等，均屬本公司保修責(zé)任范圍。
對(duì)于工程中安裝的所有設(shè)備，在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題我司均有責(zé)任予以隨時(shí)免費(fèi)維修及更換。2-4
在保修期內(nèi)如果由于使用不當(dāng)造成系統(tǒng)組成元件出現(xiàn)問題，我司亦會(huì)給予及時(shí)的更換，但要收取相關(guān)元件的成本費(fèi)用。
若本系統(tǒng)需與其它系統(tǒng)再次整合使用時(shí)，我司的工程師將赴現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決其它系統(tǒng)與本系統(tǒng)整合使用時(shí)所出現(xiàn)的問題。
對(duì)于在保修期內(nèi)出現(xiàn)的系統(tǒng)擴(kuò)容的情況，我司將本著用戶至上的原則，在擴(kuò)容施工時(shí)只收取相關(guān)部分的材料成本費(fèi)用，有關(guān)設(shè)計(jì)費(fèi)及施工督導(dǎo)費(fèi)不計(jì)。
在保修期內(nèi)用戶所提出的與本系統(tǒng)相關(guān)的咨詢，我司將予以全面詳細(xì)的解答。保修期結(jié)束后，我司同意終身以優(yōu)惠價(jià)格為甲方提供系統(tǒng)軟硬件升級(jí)、擴(kuò)容或改造所需的軟、硬件及備品備件，并且進(jìn)行無償售后服務(wù)。
我司設(shè)有常駐的維修機(jī)構(gòu)，該維修機(jī)構(gòu)備有足夠的維護(hù)技術(shù)人員和零備件。當(dāng)貴方向我司發(fā)出呼叫后，我司技術(shù)人員一般故障8小時(shí)以內(nèi)、緊急故障1小時(shí)以內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并立即著手解決。
售后服務(wù)單位：
地 址： 電 話：傳真：
聯(lián)系人
2.3、服務(wù)響應(yīng)
我司將在保修期內(nèi)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)作定期檢查、調(diào)試和清潔，并提供詳細(xì)的保養(yǎng)程序和保養(yǎng)工作內(nèi)容給甲方。2.4、保修（承諾書）
承諾書
我司將在獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起，為本系統(tǒng)及設(shè)備提供為期24個(gè)月的保修服務(wù)。在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我司將免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。2-5
