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第一篇：服務承諾書
口腔科在院領導的正確指導下，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量”為主題， 我科工作全面健康、協(xié)調快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業(yè)務總收入比去年同期增加了18.94%;入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16%和11.93%，取得經濟效益和社會效益雙增長。
一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質服務新模式
1、開展向社會服務承諾活動，切實抓好優(yōu)質服務建設工作
首先我們認真組織科室工作人員，反復學習了胡加永院長制定的《服務承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督……三是醫(yī)院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設和糾風工作責任書》和《服務承諾責任書》，形成醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監(jiān)督、落實承諾。繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表揚信96封，拒收紅包。物品合計數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。
2、堅持服務月活動，創(chuàng)新優(yōu)質服務新模式
科室繼往年開展“優(yōu)質服務月”、“星級服務月”、“誠信服務月”之后，今年八月在全科范圍內開展了“親情服務月”活動，承諾書《門診護士承諾書》。活動取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫(yī)療指標完成情況良好，而且著力將優(yōu)質服務貫穿全程醫(yī)療服務過程中。一是樹立優(yōu)質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規(guī)范。
二、落實醫(yī)療服務規(guī)范
落實周 六、日醫(yī)生查房制度設置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫(yī)療服務范疇，設置“便民服務中心”。四是深化主動服務內涵，在住院病人生日當天送上充滿關愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份溫暖的祝愿;康復科設立“感動服務站”。五是提供延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區(qū)服務延伸到入院前登記和出院后隨訪，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長，均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發(fā)放了20xx份客戶滿意度調查問卷，堅持病區(qū)工休會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的`意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。
三、今年科室將“總量控制、結構調整”作為工作的“重頭戲”之一
為此，一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調整醫(yī)療結構，采取有效措施，想方設法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉……通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。
第二篇：醫(yī)院服務承諾書
以人為本、以病人中心，是我們的服務宗旨;救死扶傷、實行革命的人道主義是我們恪守的職業(yè)道德。值此民康醫(yī)院四周年來臨之際，全體民康人鄭重向社會承諾：
一、強化服務意識，共守崇高醫(yī)德，改善醫(yī)患關系。
以全心全意為患者服務為我們的神圣職責，始終把人民群眾和患者的利益放在第一位。千方百計為患者打造溫馨人文的就醫(yī)環(huán)境，提供優(yōu)質高效的醫(yī)療服務。加強對服務態(tài)度與醫(yī)療質量的監(jiān)管力度，加強群眾就醫(yī)難問題的解決力度，加強就醫(yī)環(huán)境與就醫(yī)流程改善與調整的'力度，加強領導周末查房、解決臨床實際問題的力度。
二、傳承傳統(tǒng)美德，規(guī)范從醫(yī)行為，倡導廉潔行醫(yī)。
通過全院職工大會、院周會、電視、報刊等多種渠道，采取多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育。嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人“紅包”或其他饋贈;嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。對凡有違犯者給予嚴懲，對于有關舉報案件，堅決做到一查到底，件件有落實。
三、完善監(jiān)督機制，降低醫(yī)療成本，維護患者利益。
堅持質量安全管理的動態(tài)持續(xù)改進，堅持狠抓制度的落實。嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費，降低醫(yī)療費用。執(zhí)行藥品收支兩條線，執(zhí)行衛(wèi)生行政部門規(guī)定的費用控制制度，建立費用信息監(jiān)督反饋機制，隨時調控，通過嚴格合理檢查、合理用藥，嚴格限制大處方，引導臨床合理檢查治療等手段，努力降低藥品收入所占比例。
四、維護醫(yī)學圣潔，加強“三個文明”建設，以良好的社會形象取信于民。
腳踏實地、努力工作，為實現(xiàn)以比較低廉的價格為群眾提供比較優(yōu)質的服務，推動來賓醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，以造福人民為目標，努力創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院。
承諾人：
20xx年xx月xx日
第三篇：醫(yī)院物業(yè)服務承諾書
(一)保潔服務。
1、保潔的空間與范圍：大樓內地面、墻壁、天花板、窗戶、辦公家具座椅、病房內的病床、床頭柜、家具、廁所等保潔、消毒;外玻璃幕墻保潔;大樓門廳及坡道的保潔;病區(qū)打開水;醫(yī)療垃圾及生活垃圾的定時收集與清運;協(xié)助控煙、勸煙等。
2、具體標準與要求
(1)、地面、樓梯(含消防通道、電梯、扶梯)、廳柱踢腳線清潔光亮顯本色，無污跡、水漬、煙頭，消滅衛(wèi)生死角。
(2)、瓷磚墻面、柱牌、指示牌潔凈無灰塵。
(3)、玻璃、門、窗框、紗窗、紗門，干凈明亮、無灰、無污跡。
(4)、窗臺、護士站臺、各類大廳、候診椅潔凈無塵，候診室及一切陳列設施不得有灰塵、灰跡，各部位標準與病房相同。
(5)、病房內病床、床頭柜、家具干凈，病人出院或死亡后應及時對床位進行消毒處理。
(6)、污物間、污衣間、洗漱間、衛(wèi)生間、洗澡間干凈光亮，無異味、無雜物。
(7)、污物桶及所在角落干凈、無雜物，洗手池及洗手池地面清潔無異味。
(8)、陽臺、天井及樓梯間清理日常生活垃圾，干凈整潔、無異味。
(9)、廁所地面干燥、潔凈，墻面光亮，洗手池鏡面無污跡露本色，大小便池無便垢、便跡、無味、無蠅，管道的疏通，保持水流暢通。
(10)、各類拖把、塵推套專用，拖把有明顯使用標記并有文字提示，各類用品、用具分類擺放，整齊有序。
(11)、根據(jù)醫(yī)院要求部分區(qū)域夜班留有保潔、配送人員和應急人員。
(12)、大樓內凡鋪貼PVC地面的，需定期打蠟和清洗維護;PVC起落蠟原則上公區(qū)每年進行兩次、病房進行一次;PVC噴膜保養(yǎng)公區(qū)每周兩次，病房每周一次;其他地面定期清洗保養(yǎng)
(13)洗衣房的相關工作;清洗干凈，定時消毒，晾曬、疊放整齊。視季節(jié)，做好全院病員被褥的收、送、洗、曬等工作，做到隨臟隨換。本篇文章來自資料管理下載。確保在院病員服裝更換的需要;根據(jù)季節(jié)變化，滿足在院病員的被褥更換要求，員工工作服的清洗工作。醫(yī)院提供相應的`洗衣設備、場地，其它如洗潔用品由物業(yè)公司自行購買安排，洗衣設備維護、維修由物業(yè)公司負責。
(14)電梯的清潔工作;
(15)認真完成院方交辦的其他相關工作,
(16)主要院領導的辦公室及簡單的會議服務保潔服務等。
(二)運送服務：
1、收送各種化驗標本。
2、到血庫領取血液制品;
3、收送各種會診單、手術通知單等文書、單據(jù)。
4、收送各種檢查單和檢查報告(含X光片、CT片等)。
5、送行動不便的病人院內做檢查。
6、送感染報告、送物品申領單。
7、取科室報刊。
8、領辦公用品和庫房用品。
9、領各種醫(yī)療用品和醫(yī)療消耗品。
10、領取消毒液、酒精、蒸餾水等等。
11、病區(qū)及科室辦公家具以及醫(yī)療器具的搬遷。
(三)工程部維修服務內容
維修人員(水、電工)工作范圍
A、負責全院的供水排水：
(1)服務范圍洗臉池、馬桶、淋浴房的水龍頭、三角閥、軟管等設施的維修更換。
(2)各下水管道的疏通。
(3)月抄水、電表一次;并上報后勤管理部門。
B、負責全院用電并確保用電安全：
(1)24小時負責全院各部門用電需求;
(2)定時開、關路燈;電路維修(漏電、電路短路、電線老化、更換漏電保護開關和繼電器、排風扇等等)
(3)每月至少一次檢測漏電保護裝置和設備、電線等，確保用電安全;并做好檢測記錄
(4)每日必須對全院強電間、管道井進行巡查,做好每日巡查記錄。
(5)及時做好物資消耗記錄，做到日清月結。
C、負責中央空調的日常運行：
(1)中央空調的日常運行維護，確保系統(tǒng)安全有效的運行;
(2)空氣凈化系統(tǒng)的日常運行維護;
(4)每天至少巡視各部門一次，及時維修并做好物資消耗記錄，做到日清月結。
(四)安全保衛(wèi)服務(含門診日常巡視)
醫(yī)療秩序的維護管理;醫(yī)生查房時清理閑散人員;對探視人員、探視時間的管理;收費處秩序的重點管理;防火防盜宣傳;車輛管理收費;醫(yī)托的清理;可疑人員的清理;亂發(fā)廣告人員的清理;醫(yī)藥代表、推銷人員的管理;其他閑雜人員的管理;樓內秩序的維護;突發(fā)事件的處理;物品的管理放行;消防、保衛(wèi)中心監(jiān)控。
1、服務內容：
(1)負責全院的辦公區(qū)、病房等秩序維護工作;
(2)負責院內車輛停放秩序及收費;
(3)負責監(jiān)控系統(tǒng)的運行;
(4)負責出門可疑物品的檢查;
(5)做好緊急突發(fā)事件的應急處理工作，協(xié)助院方做好醫(yī)療糾紛處置工作;
(6)實行24小時值班制，確保辦公區(qū)內無火災，無治安及刑事事故，無安全隱患發(fā)生;
(7)認真完成院方交辦的其他相關工作(服從院方總值班的調動等)。
2、人員要求
(1)身體建康，能勝任安保工作。
(2)需有公安部門認可的上崗證，特殊情況可邊上崗邊考證。
(3)年齡55歲以下，少數(shù)安全部長可適當放寬，老醫(yī)院看護人員可放寬。
(4)物業(yè)保安招聘或辭職，須報內保科，招聘保安還需經警務室民警政審，物業(yè)公司不得隨意變動安保人員，保安人員變動須得到內?？仆獠浒?。
(5)物業(yè)公司安全部長須得到內?？苽浒福ぷ髦腥舨环Q職醫(yī)院可以要求物業(yè)公司換人，本篇文章來自資料管理下載。對普通保安醫(yī)院有監(jiān)督權，不合格物業(yè)公司應予辭退或調往外單位。
3、監(jiān)督
醫(yī)院內保科代表醫(yī)院要據(jù)合同約定，對物業(yè)公司安保工作進行監(jiān)督，考核。
(五)服務時間
1、門診大樓1—3層：6：30—17：30
2、急診室(門診大樓一樓)：24小時
3、醫(yī)技病房樓：6：30—17：30(含辦公區(qū)域);晚班：17：00—24：00
4、手術室(醫(yī)技病房二樓)：6：30—19：30
5、感染樓(1—3層)：6：30—17：30
6、培訓中心樓(1—4層)：6：30—17：30
注：以上服務時間只提供參考，投標人可根據(jù)醫(yī)院實際的工作時間進行合理的安排。
201x年x月x日
第四篇：醫(yī)務人員承諾書
湄潭縣醫(yī)院醫(yī)務人員承諾書\n二級甲等”醫(yī)院，加強醫(yī)院質量管理年，持續(xù)改進醫(yī) 在爭創(chuàng) “二級甲等”醫(yī)院，加強醫(yī)院質量管理年，持續(xù)改進醫(yī) 療質量的活動中，為了規(guī)范醫(yī)務人員的職業(yè)行為，為患者提供真誠的 療質量的活動中，為了規(guī)范醫(yī)務人員的職業(yè)行為，為患者提供真誠的 活動中 提供真誠 醫(yī)療服務，構建和諧的醫(yī)患關系，提高醫(yī)院社會信譽度， 醫(yī)療服務，構建和諧的醫(yī)患關系，提高醫(yī)院社會信譽度，本人向醫(yī)院 服務 和諧的醫(yī)患關系 鄭重承諾： 鄭重承諾：
一、診療中做到熱情接待，細心問診、耐心解釋、合理檢查、嚴 診療中做到熱情接待，細心問診、耐心解釋、合理檢查、謹確診、合理用藥、因病施治； 謹確診、合理用藥、因病施治；
二、使用文明用語，端正服務態(tài)度，禮貌待患，不與患者爭吵， 使用文明用語，端正服務態(tài)度，禮貌待患，不與患者爭吵， 不推諉病人； 不推諉病人；
三、嚴格遵守開診時間，不發(fā)生缺崗現(xiàn)象； 嚴格遵守開診時間，不發(fā)生缺崗現(xiàn)象；
四、在醫(yī)療活動中，尊重患者的知情權、在選擇和監(jiān)督權； 在醫(yī)療活動中，尊重患者的知情權、在選擇和監(jiān)督權；
五、告知病人診療費用，杜絕“坐車開藥”行為，禁止亂收費； 告知病人診療費用，杜絕“坐車開藥”行為，禁止亂收費； 拒收“紅包” 禮品，不參加宴請，不參加藥品促銷活動，
六、拒收“紅包” 禮品，不參加宴請，不參加藥品促銷活動，、不收各種回扣、開單提成， 不收各種回扣、開單提成，不把病人介紹到非正規(guī)醫(yī)療單位謀取不正 當利益； 當利益；
七、不經銷、使用假冒偽劣藥品和醫(yī)用材料； 不經銷、使用假冒偽劣藥品和醫(yī)用材料；
八、不出具假報告、假診斷、假證明； 不出具假報告、假診斷、假證明；
九、嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，堅決防止醫(yī)療事故的發(fā)生； 嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，堅決防止醫(yī)療事故的發(fā)生；
十、在診療過程中嚴禁使用移動電話； 在診療過程中嚴禁使用移動電話； 以上敬請領導、同事、患者及家屬給予臨督， 以上敬請領導、同事、患者及家屬給予臨督，職出現(xiàn)違背承諾的 情況，愿意接受相應的處分。 情況，愿意接受相應的處分。\n\n
第五篇：最新醫(yī)院個人服務承諾書
一、堅持救死扶傷，以人為本，誠信服務，精益求精，全心全意為患者服務。
一、嚴格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》和醫(yī)院廉潔行醫(yī)規(guī)定。
二、不接受患者及其親友饋贈的“紅包”及物品。
三、不接受任何醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材、藥品、試劑等生產銷售企業(yè)和代理人員以任何名義、任何形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。
四、不以患者名義為自己及親友開藥或檢查。
五、文明行醫(yī)，禮貌待人，不允許對患者出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為。
六、按規(guī)定履行告知義務，不向患者出具假證明、假診斷書，杜絕弄虛作假行為。
七、嚴格執(zhí)行國家物價政策，不售假、劣藥品，不準收取開藥、檢查、開單提成，根據(jù)患者病情規(guī)范用藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。
承諾人：xx
20xx年x月x日
第六篇：醫(yī)務人員依法行醫(yī)承諾書三好一滿意承諾書
服務承諾書
為深入開展“三好一滿意”活動，加強行風建設，提高服務質量，優(yōu)化服務流程，虛心接受群眾監(jiān)督，本人作出以下承諾：
一、堅持為社區(qū)居民提供優(yōu)質服務，把“三好一滿意”作為服務標準。
二、堅持廉潔行醫(yī)，不收受病人和病人家屬的紅包、禮品，不接受藥品回扣。
三、堅持服務人員著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、語言規(guī)范、禮貌待人、熱情服務。
四、嚴格遵守本崗位服務流程、操作規(guī)范，做到合理檢查、合理用藥、合理處置、規(guī)范護理、合理收費。
五、嚴格遵守首問負責制，做到及時處理、認真服務、耐心解答，主動提供便民服務，嚴禁拒絕、推諉。
六、尊重病人的選擇權、隱私權、知情權和監(jiān)督權。
七、認真落實處理每一位患者、家屬及社會的投訴或建議，及時給予答復。
八、嚴格遵守《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》等法律法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，除醫(yī)院指令進行院外急診、急救等醫(yī)療活動外，不私自在院外行醫(yī)，否則一切后杲責任自負。
承諾人：
日期：年月日
