千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務(wù)保證承諾書(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務(wù)保證承諾書(合集)》。
第一篇：服務(wù)保證承諾書
為保證工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下送重承諾：
一、 保修期內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目
1.1保修服務(wù)范圍
1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。
2)對(duì)于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成工程實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。
3）由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。
4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。
1.2保修期限
根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。
1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。
2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。
3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。
4）裝修工程為2年。
二、工程保修及服務(wù)承諾
1）我單位對(duì)所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。
2）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。
3）建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次，認(rèn)真聽(tīng)取建設(shè)單位意見(jiàn)，并形成回訪記錄。
4）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。
5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：
A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后2天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)破壞程，制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。
B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。
C、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到
場(chǎng)進(jìn)行搶修工作；在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。
三、工程保修原則
1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。
2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對(duì)建設(shè)單位的直接損失。
四、工程保修回訪計(jì)劃
1交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，滿一年再進(jìn)行一次回訪，并對(duì)存在的問(wèn)題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。
2回訪期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的原則，及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。
3落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時(shí)的解決問(wèn)題。
綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。
第二篇：售后服務(wù)承諾書
1.所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的.外包裝、配件，說(shuō)
本公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)作以下承諾：
1、本公司確保提供符合GB/T 21149-20xx《燒結(jié)瓦》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品。
2、本公司保證貨物全新、未使用過(guò)的，而且是用制造廠商最新規(guī)定且成熟的技術(shù)、工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
3、本公司提供全方面細(xì)致的服務(wù)，本公司提供采購(gòu)預(yù)算訂料表，施工時(shí)進(jìn)行預(yù)先交底、培訓(xùn)和指導(dǎo)。如施工方需要，我方可安排專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施工。
4、本公司保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)行和保養(yǎng)，在其使用壽命期50年內(nèi)具有滿意的性能。
第三篇：軟件售后服務(wù)承諾書
為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備 ”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。
一、總則
1.我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶提供技術(shù)支持
1) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。
2) 通過(guò)往來(lái)郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。
3) 在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
4) 用戶可通過(guò)Internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。
2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)
1) 我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的IBM設(shè)備均享受IBM廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受IBM廠家提供7×24小時(shí)售后服務(wù)。
2) 我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。
3) 保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷只收取成本費(fèi)。
二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)
1.產(chǎn)品交付
1)到貨驗(yàn)收
貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向用戶出示IBM設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請(qǐng)IBM廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作.
2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)
我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。
2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)
1) 我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題(其中使用方人為損壞因素除外)無(wú)償維修或更換。我公司提供“7×24小時(shí)電話支持服務(wù)”，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。
2) 質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。
三、響應(yīng)時(shí)間及方式
乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題;
1.關(guān)鍵問(wèn)題
描述：
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。
支持方式：
1) 工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問(wèn)題或提出故障原因;
2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要問(wèn)題
描述：
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。
支持方式：
1) 如果對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問(wèn)題的話，立即電話支持，解決用戶問(wèn)題;
2) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài);
3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通問(wèn)題
描述：
不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問(wèn)題。
支持方式：
1) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解決問(wèn)題。
2) 不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告。
四、培訓(xùn)
1. 培訓(xùn)要求
1) 對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門指定人員無(wú)疑問(wèn)，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。
2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料。
2.培訓(xùn)內(nèi)容
1) 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維護(hù)、管理
2) 了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制
3) 掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義
4) 熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)
5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)
6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題，避免將來(lái)再次出現(xiàn)
五、其他
1) 用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。
2) 我公司所提供的服務(wù)與IBM原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。
公司名稱: XXXXX科技有限公司
授權(quán)代表簽字：
日期: 20xx-12-14
第四篇：非常完整的項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書
非常全面的“售后服務(wù)承諾書”
1.質(zhì)保期和保修期內(nèi)的技術(shù)服務(wù)計(jì)劃
1.1維保體系介紹
公司售后服務(wù)部門擁有具備較全面專業(yè)知識(shí)的工作人員，分為軟件組和硬件組。 公司售后服務(wù)部門的工作宗旨是：責(zé)任、聯(lián)絡(luò)、響應(yīng)。
1、免費(fèi)質(zhì)量保證期結(jié)束后， 提供3年的質(zhì)量保證期；
2、質(zhì)量保證期內(nèi)，按不高于投標(biāo)文件和采購(gòu)合同的價(jià)格提供售后服務(wù)；
3、質(zhì)量保證期內(nèi)提供7*12專用客服電話；
4、質(zhì)量保證期內(nèi)2小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 1.1.1責(zé)任
我司技術(shù)服務(wù)人員具備了極強(qiáng)的責(zé)任感，將維護(hù)客戶利益、保證我司信譽(yù)放在首位，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足客戶的需要。
1.1.2聯(lián)絡(luò)
首先售后服務(wù)人員根據(jù)自己分管的客戶對(duì)象，經(jīng)常聯(lián)系、上門拜訪，以了解客戶系統(tǒng)的工作狀況。售后服務(wù)人員根據(jù)客戶的具體情況歸納整理，及時(shí)反映至我司相關(guān)技術(shù)部門或相關(guān)之設(shè)備廠商，并負(fù)責(zé)盡快聯(lián)系落實(shí)維修事宜。最后，客戶系統(tǒng)的故障發(fā)生是隨機(jī)而不可預(yù)見(jiàn)的，分管該客戶的售后服務(wù)人員并非會(huì)時(shí)時(shí)在場(chǎng)，此時(shí)其余任何售后服務(wù)人員必須在第一時(shí)間認(rèn)真、細(xì)致的了解系統(tǒng)故障情況，并立即聯(lián)系該客戶技術(shù)服務(wù)責(zé)任人，確定維修措施。
1.1.3應(yīng)急服務(wù)的具體承諾
對(duì)故障報(bào)修信息的及時(shí)響應(yīng)，是事關(guān)企業(yè)信譽(yù)的形象工程。接到緊急故障報(bào)修信息起，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘，電話不能解決的，2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)排除故障，無(wú)法排除故障的 24小時(shí)內(nèi)提供故障設(shè)備同等性能的備用機(jī)給用戶；
1.2服務(wù)方式
我司將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同條款約定的保修項(xiàng)目、內(nèi)容、范圍、期限進(jìn)行保修。保修期從工程竣工交付使用之日算起。該服務(wù)系統(tǒng)即時(shí)生效，并終身有效。
1.2.1定期保養(yǎng)維護(hù)
定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)是指由我司的專業(yè)工程技術(shù)人員對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備和運(yùn)行維護(hù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年將為甲方提供4次定期服務(wù)，間隔時(shí)間為3個(gè)月（實(shí)施時(shí)間可由雙方提前10天聯(lián)系確定）。
1.2.2故障維護(hù)
根據(jù)甲方的故障報(bào)修實(shí)際情況，在接到甲方報(bào)修通知10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并做到8小時(shí)內(nèi)解決系統(tǒng)故障；如在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的情況下，我司將保證無(wú)償提供冗余服務(wù)。
1.2.3熱線維護(hù) 1.3服務(wù)內(nèi)容
售后服務(wù)的內(nèi)容包括上門診斷、故障維修、系統(tǒng)升級(jí)和修補(bǔ)、定期維護(hù)、協(xié)助檢查、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等。
1.3.1上門診斷
我們?cè)诮拥綀?bào)障電話后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。
1.3.2故障維修
除不可抗拒事件（雷擊、電力事故、火災(zāi)、洪水、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)等）或用戶搬運(yùn)、操作不當(dāng)而造成的設(shè)備損害外，系統(tǒng)在正常條件和環(huán)境下運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，我們將對(duì)因質(zhì)量或材料缺陷引起的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行維修或免費(fèi)更換。維修的范圍為本次項(xiàng)目用戶要求采購(gòu)的所有產(chǎn)品和設(shè)備。
1.3.3系統(tǒng)擴(kuò)充
除硬件設(shè)備故障維修外，對(duì)用戶采購(gòu)的設(shè)備，我們將按用戶需求提供收費(fèi)的系統(tǒng)擴(kuò)充服務(wù)，包括擴(kuò)充設(shè)備、模塊的安裝調(diào)試、測(cè)試、培訓(xùn)等。
1.3.4系統(tǒng)升級(jí)和修補(bǔ)
除硬件設(shè)備故障維修外，對(duì)用戶采購(gòu)的設(shè)備，我們將按原廠商要求和規(guī)定為用戶免費(fèi)提供產(chǎn)品的更新和升級(jí)服務(wù)，安裝升級(jí)操作系統(tǒng)和提供最新版本和文檔，并為用戶提供相應(yīng)的培訓(xùn)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和向前發(fā)展。
1.3.5技術(shù)咨詢
除了售后服務(wù)的技術(shù)支持人員會(huì)提供及時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)外，我司還有專門的技術(shù)專家委員會(huì)的專家可以隨時(shí)解答用戶提出的各種技術(shù)問(wèn)題。 1.3.6技術(shù)培訓(xùn)
在項(xiàng)目實(shí)施中，對(duì)用戶進(jìn)行各種設(shè)備的安裝、使用、參數(shù)設(shè)置的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。根據(jù)實(shí)際情況，將定期舉行技術(shù)講座，邀請(qǐng)用戶方技術(shù)人員參加。定期或者不定期的給用戶派發(fā)相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料，以提高用戶方技術(shù)人員的設(shè)備維護(hù)水平和系統(tǒng)管理能力。
1.3.7技術(shù)資料的供應(yīng)承諾
我司在系統(tǒng)調(diào)試驗(yàn)收結(jié)束后，即時(shí)將整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)資料、軟件以及設(shè)備說(shuō)明書等相關(guān)資料進(jìn)行詳細(xì)的整理后，一式兩份交予貴方，并承諾如甲方原因造成資料的丟失，我司將本著友好的態(tài)度，盡我司最大的能力協(xié)助甲方解決。
1.4服務(wù)范圍 1.4.1保修期內(nèi)
除不可抗拒事件（雷擊、電力事故、洪水、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)等）或由用戶自行搬運(yùn)和操作不當(dāng)引起的設(shè)備故障外，我們對(duì)所提供的全部設(shè)備在正常條件和環(huán)境下運(yùn)行時(shí)由于設(shè)備自身缺陷引起的故障，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換。
1.5保障措施
我司秉承一貫對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，提供一定的保障措施保障售后技術(shù)支持工作的順利進(jìn)行。保障措施如下：
1.5.1技術(shù)保障
售后服務(wù)部通過(guò)長(zhǎng)期的售后服務(wù)工作，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擁有雄厚的技術(shù)力量，為售后服務(wù)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。
1.5.2人員保障
售后服務(wù)部擁有多名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的軟硬件及網(wǎng)絡(luò)工程師，有多年的售后服務(wù)經(jīng)歷，工作態(tài)度認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有能力解決各種各樣的問(wèn)題，切實(shí)保障用戶方工作的順利進(jìn)行。在實(shí)際工作中，我們會(huì)根據(jù)需要調(diào)整技術(shù)支持人員，選擇適合的人員參與售后工作，對(duì)售后的技術(shù)支持提供充足的人員保障。
1.5.3協(xié)作關(guān)系保障
我司和許多知名原廠商建立了非常好的合作伙伴關(guān)系，是多家知名原廠商的分銷商或代理商，與他們有著良好的合作關(guān)系，工作協(xié)同一致，為售后技術(shù)支持提供良好的協(xié)作關(guān)系保障。
2.備品配件的供應(yīng)
我司擁有維修備件庫(kù)，儲(chǔ)備有充足的維修零配件和系統(tǒng)設(shè)備，以及大量專業(yè)技術(shù)人員，以保證為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。若我司提供的產(chǎn)品設(shè)備發(fā)生故障，并且在相應(yīng)的規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法排除，我們將保證無(wú)償提供冗余服務(wù)，直至故障設(shè)備修復(fù)，為售后技術(shù)支持以及用戶工作的正常進(jìn)行提供充足的備件保障。保質(zhì)期后，我公司將以不高于合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格向用戶提供系統(tǒng)設(shè)備的備品配件。
3.技術(shù)資料的提供
我公司保證在工程施工、安裝、調(diào)試結(jié)束后，提供各系統(tǒng)設(shè)備的全部使用操作手冊(cè)以及使用說(shuō)明書，并且承諾，如果因使用方丟失或損壞使用操作手冊(cè)、說(shuō)明書，我司將本著合作的方針盡量協(xié)助使用方向產(chǎn)品供應(yīng)商索取相應(yīng)說(shuō)明書。
4.保修期外維修服務(wù)
保修期內(nèi)，我司為所采購(gòu)的設(shè)備購(gòu)買了原廠家的保修服務(wù)，并提供按原廠的售后免費(fèi)保養(yǎng)保修標(biāo)準(zhǔn)以上的服務(wù)；保修期后，我司承諾繼續(xù)為項(xiàng)目提供終身的有償服務(wù)，材料費(fèi)則按照當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格收取。
5.應(yīng)急服務(wù)的承諾
對(duì)故障報(bào)修信息的及時(shí)響應(yīng)，是事關(guān)企業(yè)信譽(yù)的形象工程。接到緊急故障報(bào)修信息起，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘，電話不能解決的，2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)排除故障，無(wú)法排除故障的 24小時(shí)內(nèi)提供故障設(shè)備同等性能的備用機(jī)給用戶；
6.服務(wù)承諾
本公司一貫秉承質(zhì)量為本，信譽(yù)至上的原則。優(yōu)良的施工質(zhì)量和完善的售后服務(wù)是我們贏得業(yè)主信任的基礎(chǔ)。
保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)對(duì)提供的系統(tǒng)進(jìn)行維修，并且保證每季度上門檢修一次，不再向用戶收取費(fèi)用，所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為我司上門保修，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我司承擔(dān)。 我司設(shè)有專門的熱線服務(wù)電話，并提供售后技術(shù)支持人員的聯(lián)系電話、Email地址等，可全天候響應(yīng)用戶的問(wèn)題。此外我司設(shè)有專門的技術(shù)支持專家組，用戶將獲得快速的技術(shù)支持。
對(duì)所有設(shè)備一般故障報(bào)修，我們將在接到用戶方報(bào)修通知后立即做出響應(yīng)，告知我方的維護(hù)措施。我們將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
如果設(shè)備故障在檢修24小時(shí)后仍無(wú)法排除，我司將負(fù)責(zé)提供無(wú)償冗余服務(wù)，直至故障設(shè)備修復(fù)。
對(duì)不能明確是否是設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我司將積極主動(dòng)配合使用單位進(jìn)行檢查。在必要時(shí)，我司可安排相關(guān)的技術(shù)人員在上述響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助排除問(wèn)題。
7.服務(wù)宗旨
為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)一直是我公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。我司每一員工都深有體會(huì)，并視其為保證我司信譽(yù)、聯(lián)絡(luò)客戶感情的重要途徑之一。我們保證工程項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需要，并以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)全心全意地奉獻(xiàn)給客戶。
服務(wù)宗旨：“用戶第
一、用戶至上”； 服務(wù)精神：“創(chuàng)新、平等、共進(jìn)”； 服務(wù)原則：“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)”； 服務(wù)承諾：“及時(shí)處理，即時(shí)解決”。
8.其他服務(wù)承諾 8.1安全責(zé)任承諾
我們將以優(yōu)異的工程質(zhì)量，為您提供一流的服務(wù)！施工期間將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家安全施工的有關(guān)規(guī)范和條例，保障施工安全順利的進(jìn)行，并對(duì)所轄施工人員，管理人員的安全負(fù)全面責(zé)任。
質(zhì)量第一 信譽(yù)第一 服務(wù)第一 8.2數(shù)據(jù)線纜的質(zhì)保承諾
我公司對(duì)所用數(shù)據(jù)線纜、光纜光纖提供25年質(zhì)保。對(duì)上述線纜用FLUKE測(cè)試儀進(jìn)行測(cè)試，并提供精確、詳實(shí)的數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)圖表、包括長(zhǎng)度、速率、光傳輸損失率等。同軸電纜提供兩年質(zhì)保。
8.3文檔資料提交的承諾
工程竣工時(shí)我公司將提供完整的竣工文檔資料，包括平面布置圖、拓樸結(jié)構(gòu)圖、系統(tǒng)圖、布線圖、產(chǎn)品說(shuō)明書、布線終端點(diǎn)表、產(chǎn)品樣本、使用手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、培訓(xùn)教材、工程合同技術(shù)文件、工程設(shè)計(jì)文件、工程變更說(shuō)明文件、設(shè)備及產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備器材進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)記錄、隱蔽工程檢驗(yàn)記錄、施工質(zhì)量檢查記錄、設(shè)備及系統(tǒng)測(cè)試記錄、系統(tǒng)試運(yùn)行記錄等。
第五篇：軟件售后服務(wù)承諾書
1、產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)和系統(tǒng)更改服務(wù)
在系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)使用過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級(jí)，系統(tǒng)中的升級(jí)服務(wù)就變成一個(gè)重要的售后服務(wù)內(nèi)容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級(jí)服務(wù)：
所提供的產(chǎn)品（軟件、硬件）的升級(jí)服務(wù)：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級(jí)時(shí)，
并且該升級(jí)涉及到功能的擴(kuò)展或兼容性問(wèn)題，以及遵得用戶方的認(rèn)可，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)服務(wù)，免收人工費(fèi)用，如廠商涉及收費(fèi)，則可考慮相應(yīng)代為收取并支付廠商相關(guān)費(fèi)用，否則一律免收費(fèi)用；
應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級(jí)：如因用戶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，原有應(yīng)用軟件的界面
和局部功能不能很好滿足此時(shí)業(yè)務(wù)需要，將對(duì)軟件進(jìn)行修改和升級(jí)，小改動(dòng)免收費(fèi)用，涉及大工作量修改時(shí)，雙方協(xié)商確定合理費(fèi)用；
2、保修期后的服務(wù)
公司承諾將對(duì)所供設(shè)備提供終身服務(wù)。
保修期滿后，公司維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。
保修期滿后，公司仍提供免費(fèi)技術(shù)咨詢，但提供有償維修服務(wù)。
保修期滿后，公司免費(fèi)提供軟件升級(jí)版本。
3, 供應(yīng)商質(zhì)量承諾
乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢。
乙方應(yīng)保證所提供貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費(fèi)保修。
乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時(shí)做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門調(diào)試；若甲方人員不能解決問(wèn)題，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修。
