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        空調(diào)售后服務(wù)承諾書

        發(fā)布時(shí)間:2022-05-03 15:59:04

        千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《空調(diào)售后服務(wù)承諾書》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《空調(diào)售后服務(wù)承諾書》。

        第一篇:空調(diào)售后服務(wù)承諾書

        公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準(zhǔn)成立的售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn),該網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)格力公司培訓(xùn)技術(shù)熟練的維修工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。

        1、保修期限

        嚴(yán)格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行,為購(gòu)買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對(duì)所供格力空調(diào)整機(jī)提供六年免費(fèi)保修,包括壓縮機(jī)、各類風(fēng)扇電機(jī)、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。

        2、包換期限

        自采購(gòu)單位購(gòu)買使用貨物之日起45日內(nèi),連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問題的,我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備,換貨過程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。

        3、設(shè)備安裝及調(diào)試

        中標(biāo)后我方負(fù)責(zé)將設(shè)備初驗(yàn)收合格后,免費(fèi)送至采購(gòu)方所在地并提供設(shè)備的免費(fèi)安裝。設(shè)備安裝前我方派員進(jìn)行實(shí)地勘察,設(shè)計(jì)安裝調(diào)試方案,確保有關(guān)線路設(shè)計(jì)合理、運(yùn)行可靠、維護(hù)方便。我方負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。

        4、維保服務(wù)

        我方承諾在接到采購(gòu)單位技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求后,30分鐘內(nèi)響應(yīng),保證2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持,并在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后8小時(shí)內(nèi)排除貨物故障。

        保修期內(nèi),非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修、包換。質(zhì)保期結(jié)束后,我方繼續(xù)提供維護(hù)和修理,接到用戶報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)上門維修,維修收費(fèi)按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

          承諾人:

          年 月 日

        第二篇:技術(shù)服務(wù)承諾書

        承諾是達(dá)成合作的必要條件,既然是合作,那就必須要約定一些應(yīng)盡的義務(wù)和出現(xiàn)問題的解決方案,正是因?yàn)橛羞@樣的規(guī)則,這個(gè)社會(huì)才能有秩序的發(fā)展。下面是由小編為大家整理的“技術(shù)服務(wù)承諾書”,歡迎大家閱讀。

        本公司一直恪守“產(chǎn)品創(chuàng)一流,服務(wù)求滿意,創(chuàng)新促發(fā)展,誠(chéng)信鑄品牌”的務(wù)實(shí)質(zhì)量方針,以其質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和良好的服務(wù)贏得了廣大用戶的信賴與支持。

        如我公司在本次投標(biāo)中有幸中標(biāo),公司全體員工將以極大的熱情和高度的責(zé)任感,以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,一絲不茍的按iso9001*質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)加監(jiān)督,確保所提*品的質(zhì)量完全滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)要求,為此,我們做出如下質(zhì)量服務(wù)保*承諾:

        1、技術(shù)質(zhì)量保*

        1-1我方嚴(yán)格按需方要求,選派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員,對(duì)安裝和運(yùn)行人員進(jìn)行培訓(xùn)。按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),并及時(shí)向用戶提供按合同要求的技術(shù)資料和圖紙,指導(dǎo)需方按我方所提供的技校資料和圖紙要求進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝過程中,如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,我方及時(shí)解決,并提供備品、備件,做好銷售服務(wù)工作。

        1-2嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方簽訂的技術(shù)合同,如有更改必須得到需方的書面認(rèn)可。

        2、質(zhì)量信譽(yù)保*

        我公司堅(jiān)持為用戶服務(wù)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意的宗旨,保*所*品加工工藝完善,檢測(cè)手段完備,保*出廠產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)*能均符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及需方要求,確保所*品的生產(chǎn)工藝水平達(dá)到國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的制造和裝配實(shí)踐,提供的產(chǎn)品是全新的產(chǎn)品。

        3、銷售服務(wù)保*

        我們將為用戶提供優(yōu)良的售前咨詢,7*24小時(shí)服務(wù),諸如:提供有關(guān)技術(shù)資料,當(dāng)好用戶的參謀,加強(qiáng)售前、售中的各種洽談活動(dòng),以及售后服務(wù),把全過程服務(wù)貫徹在產(chǎn)品的制造、安裝、調(diào)試、維護(hù)的全過程中,對(duì)產(chǎn)品在安裝或運(yùn)行中出現(xiàn)的任何問題,在1小時(shí)之內(nèi)做出響應(yīng),或24小時(shí)內(nèi)派出服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題,做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意,服務(wù)不停止。

        4、所需原材料的質(zhì)量保*

        對(duì)產(chǎn)品所需的原材料,我們將選擇那些品質(zhì)優(yōu)良,信譽(yù)良好,符合國(guó)家或其它更嚴(yán)格相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商,并嚴(yán)格按iso9001—2015質(zhì)量管理體系要求,對(duì)所有原材料進(jìn)行必要的檢測(cè),確保不合格原材料不投入安裝。

        5、交貨期保*

        我公司具有高效的各*技術(shù)人員,能確保嚴(yán)格按合同規(guī)定的順序和時(shí)間交貨,按合同規(guī)定備齊貨源,以貴方要求的運(yùn)輸方式為用戶送貨到指定地點(diǎn)。

        6、其他事項(xiàng)

        若我公司中標(biāo),在合同簽訂后,我方應(yīng)指定負(fù)責(zé)本工程的項(xiàng)目經(jīng)理,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)我方在工程中的各項(xiàng)工作,如設(shè)計(jì)圖紙、工程進(jìn)度、設(shè)備制造、包裝運(yùn)輸、現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試驗(yàn)收等。

        供需雙方可根據(jù)工程需要召開工程聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)會(huì)議或其他形式解決設(shè)計(jì)和制造中的問題,供方設(shè)計(jì)圖紙須經(jīng)需方確認(rèn)后方能進(jìn)行生產(chǎn)。需方可隨時(shí)進(jìn)廠監(jiān)造,我方將為監(jiān)造人員提供工作便利。

        材料進(jìn)行出廠試驗(yàn)前,我方可提前2天及以上書面通知需方,需方在收到通知后3天內(nèi)答復(fù)供方是否派人參加。

        我方免費(fèi)協(xié)助需方解決設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的任何問題以上承諾,我們將信守?zé)o誤。

        承諾公司:xxx

        授權(quán)代表:xxx

        時(shí)間:20xx年x月x日

        為了更好地服務(wù)于用戶,充分體現(xiàn)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,公司專門成立了產(chǎn)品服務(wù)部,主要服務(wù)內(nèi)容如下:

        一、產(chǎn)品出廠前的服務(wù)

        1、認(rèn)真做好與用戶、設(shè)計(jì)部門和其他廠家的協(xié)調(diào)工作,按時(shí)按質(zhì)完成協(xié)調(diào)結(jié)果規(guī)定給我方的任務(wù)。

        2、積極配合用戶做好產(chǎn)品生產(chǎn)過程的監(jiān)督檢查和用戶運(yùn)行、維護(hù)人員的培訓(xùn)工作。

        二、售后服務(wù)

        1、售后服務(wù)的目的是確保我方設(shè)備安全、正常投運(yùn)和長(zhǎng)期維護(hù)。

        2、我方確保服務(wù)的快速*和及時(shí)*

        在用戶條件具備的前提下,接到通知后,我方服務(wù)人員將選擇最近的交通路線和班次出發(fā),及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),并歡迎用戶監(jiān)督。

        3、我方所派的服務(wù)人員,保*具備下列素質(zhì):

        ①遵守法紀(jì)、遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度;

        ②有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心,按時(shí)到位;

        ③了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì),熟悉產(chǎn)品的安裝、使用和維護(hù)方法,并能正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo);

        ④身體健康,適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作條件。

        4、我方服務(wù)人員的職責(zé):

        ①指導(dǎo)安裝,負(fù)責(zé)調(diào)試,參加設(shè)備試運(yùn)行和交接驗(yàn)收試驗(yàn);

        ②設(shè)備運(yùn)行前,對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)交底,講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法;

        ③向用戶運(yùn)行維護(hù)人員講解系統(tǒng)的工作原理、*作和維護(hù)方法,解答有關(guān)疑問;

        ④全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。

        5、我方對(duì)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。

        6、接受用戶監(jiān)督由用戶對(duì)我方服務(wù)人員進(jìn)行考核并填寫服務(wù)人員考核記錄表。

        7、長(zhǎng)期提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),超過“三包”期的只收服務(wù)成本費(fèi)。

        8、由我公司生產(chǎn)的電子*件,實(shí)行終身保修。

        9、經(jīng)常進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,并根據(jù)客戶反饋意見對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

        承諾公司:xxx

        授權(quán)代表:xxx

        時(shí)間:20xx年x月x日

        *方:xxx公司

        乙方:xxxx公司

        定義:

        1、乙方向*方提供xxx的項(xiàng)目簡(jiǎn)稱國(guó)郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目。

        2、合同編號(hào):xxx,下面簡(jiǎn)稱合同。

        為保*國(guó)郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的正常進(jìn)行,經(jīng)*乙雙方妥善協(xié)商,達(dá)成一致意見,簽訂如下技術(shù)服務(wù)承諾書。

        一、技術(shù)資料

        為確保國(guó)郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目的安裝、運(yùn)行、驗(yàn)收及維護(hù),乙方向*方提供國(guó)郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)系統(tǒng)所有設(shè)備設(shè)計(jì)制造的圖紙、技術(shù)文件(如設(shè)備*作及軟件使用手冊(cè)等),并保*乙方提供的全部圖紙、技術(shù)文件與乙方提供的所有產(chǎn)品保持一致;乙方需確保提供的全部圖紙、技術(shù)文件滿足*方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和進(jìn)一步開發(fā)、擴(kuò)容的需要,完全滿足*方的需求。

        《技術(shù)服務(wù)承諾書》作為合同的補(bǔ)充條款與合同同時(shí)生效,并具有同等的法律效力。

        1、在合同簽訂后的個(gè)工作日內(nèi),*方提供審核確認(rèn)的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求,并以傳真的方式與乙方確認(rèn);乙方在收到*方提供的確認(rèn)資料7個(gè)工作日內(nèi)向*方提供相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖、樣機(jī)和技術(shù)資料。資料包括:

        (1)網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)技術(shù)規(guī)格書。

        (2)網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)電路圖。

        (3)后臺(tái)管理軟件及網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)使用說明手冊(cè)。

        (4)產(chǎn)品的3c認(rèn)*。

        (5)其他符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的*書和資料。

        (6)如果*方提供的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求延誤或者資料不全,乙方樣機(jī)及相關(guān)資料提供日期依*方的延誤日期順延。

        二、培訓(xùn)

        乙方將無償為*方提供系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn),對(duì)*方技術(shù)人員進(jìn)行國(guó)郵傳媒系統(tǒng)的硬件(網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī))和后臺(tái)管理軟件等各方面培訓(xùn),確保*方技術(shù)人員熟悉并掌握后臺(tái)管理軟件的安裝、調(diào)試、運(yùn)行、檢查及廣告機(jī)維修和維護(hù)技能。

        *方受訓(xùn)人員需具備一定*能力,并配合乙方*人員的教學(xué)。若有乙方認(rèn)定之不適任人員*方需配合更換。培訓(xùn)方式:

        (1)項(xiàng)目實(shí)施前組織的統(tǒng)一培訓(xùn)。

        (2)項(xiàng)目實(shí)施過程中的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

        三、技術(shù)服務(wù)

        1、在合同簽訂之后作室,并同時(shí)提供軟件服務(wù)工作室的成員名單、負(fù)責(zé)人姓名和聯(lián)系方式以及他們的工作職責(zé)。

        2、乙方協(xié)助*方派至乙方駐廠人員在網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)lcd屏及pcba進(jìn)廠時(shí)進(jìn)行qc檢驗(yàn),并檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)由乙方自行提供的設(shè)備安裝和運(yùn)行情況。

        3、乙方派*技術(shù)安裝隊(duì)伍到工程現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)完成國(guó)郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目中網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)及管理軟件的安裝、全網(wǎng)的測(cè)試、聯(lián)調(diào)和驗(yàn)收工作,并確保國(guó)郵傳媒網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行,全面實(shí)現(xiàn)*方提出的技術(shù)要求和所有功能。

        4、乙方自行提供國(guó)郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)安裝、調(diào)試工作的所有工具和測(cè)試儀器。

        5、乙方人員除需解答由*方在合同范圍內(nèi)所提出的問題外,還需詳細(xì)的解釋技術(shù)合同、產(chǎn)品運(yùn)行、設(shè)備*能以及注意事項(xiàng)。

        6、項(xiàng)目驗(yàn)收需進(jìn)行初驗(yàn)和終驗(yàn),并提交相應(yīng)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

        7、在整個(gè)項(xiàng)目正式運(yùn)行

        四、售后服務(wù)承諾

        網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)整機(jī)保修期為免費(fèi)保修二年,收費(fèi)保修期三年,共計(jì)五年保修。保修期從最終驗(yàn)收之日算起,乙方在維護(hù)期內(nèi)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)的正常穩(wěn)定運(yùn)行,經(jīng)常進(jìn)行跟蹤服務(wù),保*整個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)設(shè)備運(yùn)行的可靠*和穩(wěn)定*。

        1、為了確保設(shè)備正常運(yùn)行,及時(shí)解答并解決*方提出的問題,乙方需開設(shè)7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)熱線,并設(shè)置此項(xiàng)目的技術(shù)專管人員,負(fù)責(zé)對(duì)各地設(shè)備的維護(hù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。

        2、乙方服務(wù)中心提供快速服務(wù),以傳真方式保*在接到*方反饋信息2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

        3、軟件程序升級(jí)

        (1)現(xiàn)行使用的乙方的管理軟件由乙方免費(fèi)負(fù)責(zé)升級(jí)。

        (2)乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)完成乙方網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)與*方管理軟件的無縫對(duì)接,并在*方提供管理軟件數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)給乙方1個(gè)月內(nèi)負(fù)責(zé)做好管理軟件與乙方網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)軟件的對(duì)接工作,*方積極組織*方開發(fā)人員配合乙方;并在不影響正常業(yè)務(wù)的前提下采用遠(yuǎn)程方式進(jìn)行升級(jí)。軟件遠(yuǎn)程更新失敗出現(xiàn)的需上安裝點(diǎn)人工更新的問題,由乙方負(fù)責(zé)解決。

        (3)每次更新時(shí),乙方需提供更新內(nèi)容的光盤。

        4、在免費(fèi)保修期內(nèi),系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),乙方提供技術(shù)服務(wù),分析故障原因,由乙方免費(fèi)進(jìn)行處理,包括硬件的維修、更換,同時(shí)確保維修服務(wù)。并以傳真形式或郵件通知*方,同時(shí)以電話通知*方進(jìn)行確認(rèn)。

        (1)故障率在5%之內(nèi),要求在48小時(shí)內(nèi)處理好。

        (2)故障在5%—10%之內(nèi)(含5%),要求24小時(shí)內(nèi)處理好。

        5、乙方承諾終身維護(hù),質(zhì)保期內(nèi)按*乙雙方簽訂的合同和《技術(shù)服務(wù)承諾書》內(nèi)容進(jìn)行,質(zhì)保期外的維護(hù)*乙雙方協(xié)商確定維護(hù)費(fèi)用,但維護(hù)的基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變。

        6、售后的安裝、調(diào)試等,由乙方*技術(shù)人員負(fù)責(zé),*方協(xié)調(diào)配合。乙方應(yīng)在*方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)根據(jù)*方的要求完成安裝及調(diào)試工作。

        7、在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行五年內(nèi),乙方提供備品、備件(在此期間乙方不得以此型號(hào)設(shè)備停產(chǎn)而拒絕提供備品、備件,如果此型號(hào)設(shè)備確實(shí)停產(chǎn),乙方可以提供功能上優(yōu)于此型號(hào)的產(chǎn)品作備品、備件),如*方需要進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)或擴(kuò)容,乙方將以優(yōu)惠的價(jià)格提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)和設(shè)備。乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況,每季度將材料、零配件最新報(bào)價(jià)(成本價(jià))以傳真或郵件形式定期通知*方。當(dāng)零配件市場(chǎng)價(jià)格上下調(diào)幅超過5%時(shí),乙方應(yīng)及時(shí)以傳真或郵件形式通知*方。兩種方式均需配以電話通知確認(rèn),并由*方提供書面回復(fù)。

        8、乙方對(duì)*方設(shè)備的配件進(jìn)行更換后,設(shè)備配件的保修期以乙方更換之日算起,其更換配件的保修期自動(dòng)順延。

        9、乙方安裝的網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)設(shè)備整機(jī)在系統(tǒng)正式運(yùn)行免費(fèi)保修期外出現(xiàn)同一故障(故障原因判斷應(yīng)由乙方*技術(shù)人員調(diào)查確認(rèn))。

        第一年大于8%,視為超出正常值范圍;

        第二年大于,視為超出正常值范圍;

        第三年大于,視為超出正常值范圍;

        超出正常值將視為乙方產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,乙方必須對(duì)出現(xiàn)問題的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修及更換,由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由乙方承擔(dān),并必須在個(gè)工作日內(nèi)提出切實(shí)可行的解決方案;并對(duì)同批采購(gòu)的所有設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)上門檢測(cè),以確保*方設(shè)備的正常穩(wěn)定運(yùn)行。凡屬本合同內(nèi)之不可抗力因素及*方人為因素均不納入故障率計(jì)算。

        五、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

        乙方必須嚴(yán)格控制采購(gòu)、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、包裝、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過程,嚴(yán)格遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。

        1、認(rèn)真與*方配合,嚴(yán)格按照合同規(guī)定,確保產(chǎn)品和服務(wù)符合*方要求。

        2、嚴(yán)格控制原材料、原器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量,保*所供設(shè)備加工工藝完善,檢測(cè)手段完備,確保產(chǎn)品出廠無缺陷。

        3、乙方必須確保所提供的設(shè)備在運(yùn)輸、裝卸過程中的完好,在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件損件及零部件丟失等,乙方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊和更換相關(guān)部件。

        4、在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,如屬乙方原因,乙方將按合同及《技術(shù)服務(wù)承諾書》中約定的內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,需經(jīng)乙方*人員確認(rèn)。

        5、本承諾將成為合同不可分割的部分,與合同具有同等法律效力。在本合同實(shí)施過程中,乙方將更進(jìn)一步嚴(yán)格質(zhì)量控制和管理,并認(rèn)真遵照*方提出的改進(jìn)意見,確保持續(xù)有效地為*方提供合格產(chǎn)品及服務(wù)。

        承諾公司:xxx

        時(shí)間:20xx年x月x日

        第三篇:車輛維修售后服務(wù)承諾書

        關(guān)于貴公司反映我公司在車輛維修服務(wù)中的意見,我們決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改。

        一、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度

        1、為維護(hù)公司信譽(yù)及形象,要求員工重信譽(yù)、講求職業(yè)道德。

        2、對(duì)顧客要熱情禮貌、真誠(chéng)待人,要善與客戶交朋友??蛻粲信u(píng)或怨氣必須耐心聽取并記錄,冷靜婉言解釋,并及時(shí)解決,以免造成不良傾向。

        3、工作時(shí)間必須注意服裝儀表整潔,不得無精打采。接聽電話時(shí)聲調(diào)要溫和有禮。

        4、倡導(dǎo)文明用語:

        您好!歡迎光臨正保汽修;您好!謝謝光臨正保汽修;再見!歡迎下次光臨正保汽修;您好!請(qǐng)稍候;

        您好!請(qǐng)問您有什么需要幫忙?

        您好!您的車輛出廠后,有事情請(qǐng)打我們的熱線電話,我們會(huì)給您最滿意的服務(wù);

        謝謝您對(duì)我們工作的批評(píng),我們會(huì)立即作出處理,盡快給您答復(fù);

        二、質(zhì)量保證計(jì)劃

        1、質(zhì)量是企業(yè)的生命,嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度,把好質(zhì)量關(guān)。努力做到維修一臺(tái)合格一臺(tái),認(rèn)真細(xì)致做好車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)、維修過程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)的工作,對(duì)于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故,要追究當(dāng)事人責(zé)任。

        2、公司決定由總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)配件供應(yīng)工作,保證為貴公司提供純正的高品質(zhì)配件,選擇信得過的配件供應(yīng)商,確保車輛維修質(zhì)量。

        3、嚴(yán)格執(zhí)行工期管理制度。

        從接車開始就要向貴公司交代完工交車時(shí)間,在作業(yè)工程中,從配件供應(yīng)、維修、加工等各方面保證工期,必要時(shí)組織加班加點(diǎn),保證車輛按期交給貴公司,對(duì)于確有特殊情況不能按期的,應(yīng)提前通知貴公司并做好解釋工作。對(duì)貴公司車輛做到優(yōu)先服務(wù),采取隨到隨修的服務(wù)方式,當(dāng)有多部車輛同時(shí)進(jìn)廠維修時(shí),對(duì)貴公司車輛優(yōu)先修復(fù)。

        三、售后服務(wù)承諾

        1、對(duì)貴公司車輛維修出廠后,實(shí)行質(zhì)量保障跟蹤服務(wù),詢問車輛維修后的使用情況,提出對(duì)車輛使用時(shí)的注意事項(xiàng)。

        2、對(duì)貴公司所有車輛建立技術(shù)電子檔案,隨時(shí)查閱車輛維修記錄,及時(shí)提供車輛下次保養(yǎng)時(shí)間和車輛年審時(shí)間。

        3、認(rèn)真落實(shí)貴公司投訴回訪工作,不定期到貴公司聽取意見,提出整改方案,使貴公司的投訴能夠得到圓滿解決。

        在今后的工作中,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)公司的各項(xiàng)管理,不斷改進(jìn)我們的工作,珍惜貴公司給我們提供的機(jī)遇,以實(shí)際行動(dòng)更好地為貴公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后熱情歡迎貴公司給我們提出的寶貴意見!

          承諾人:

          時(shí)間:

        第四篇:服務(wù)承諾書

        為了貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化行政服務(wù)環(huán)境,提高行政執(zhí)行力的決策和部署,遵循“便民、高效、公正、廉潔”的服務(wù)宗旨,確保我委(系統(tǒng))行政審批(服務(wù))“兩集中一代辦”改革工作順利運(yùn)行,市經(jīng)委對(duì)社會(huì)公開作出如下承諾:

        一、堅(jiān)持“一個(gè)窗口對(duì)外”

        1、我委(系統(tǒng))5項(xiàng)行政審批(服務(wù))項(xiàng)目全部在市行政服務(wù)中心經(jīng)委窗口集中辦理。

        2、我委授權(quán)委辦公室在市行政服務(wù)中心經(jīng)委窗口代表本委(系統(tǒng))行使所有行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的收發(fā)權(quán)、初審權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)和督促審批權(quán),按“一個(gè)窗口對(duì)外,一站式服務(wù)”的工作要求,行使受理所有行政審批(服務(wù))事項(xiàng),發(fā)放辦結(jié)文書和有關(guān)證照;對(duì)需送回單位審批的項(xiàng)目,由窗口負(fù)責(zé)全程代辦。

        二、提高工作效率

        為更好地服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)人民群眾,我委對(duì)行政審批(服務(wù))時(shí)限進(jìn)行了壓縮,確定授權(quán)經(jīng)委窗口受理的行政審批(服務(wù))項(xiàng)目共計(jì)5個(gè),其中:上報(bào)件4項(xiàng),承諾件1項(xiàng)。

        1、《食鹽零售許可證》(承諾件),辦理時(shí)限為14個(gè)工作日。

        2、《煤炭經(jīng)營(yíng)許可證》(上報(bào)件),辦理時(shí)限為20個(gè)工作日。

        3、《煤炭生產(chǎn)許可證》(上報(bào)件),辦理時(shí)限為20個(gè)工作日。

        4、《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證》[(直理解理)上報(bào)件],辦理時(shí)限為10個(gè)工作日。

        5、《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證》[(縣市申報(bào))上報(bào)件],辦理時(shí)限為20個(gè)工作日。

        三、優(yōu)化服務(wù)措施

        1、嚴(yán)格執(zhí)行行政審批(服務(wù))“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“限時(shí)辦理制”、“過錯(cuò)職責(zé)追究制”、“無缺位制度”。

        2、實(shí)行政務(wù)公開。對(duì)所有審批事項(xiàng)、法律依據(jù)、申報(bào)資料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“六公開”,透過互聯(lián)網(wǎng)和其他形式向社會(huì)公布。制作《市經(jīng)委服務(wù)窗口辦事明白卡》,為當(dāng)事人帶給服務(wù)指南。

        3、對(duì)需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察的,要用心主動(dòng)上門服務(wù)。

        四、強(qiáng)化監(jiān)督檢查

        1、服務(wù)承諾監(jiān)督檢查工作由經(jīng)委監(jiān)察室負(fù)責(zé)。

        2、監(jiān)察室要會(huì)同委辦公室、政工科對(duì)“兩集中一代辦”工作落實(shí)狀況進(jìn)行嚴(yán)格考核,列入年度工作目標(biāo)考核資料。每季度隨機(jī)抽查各科室辦理服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)事項(xiàng)的辦事時(shí)限合格率、執(zhí)行政策合格率和反饋辦理滿意率。

        3、對(duì)在實(shí)施行政許可和服務(wù)過程中造成辦件延期或行政相對(duì)人投訴的科室和個(gè)人,按照有關(guān)規(guī)定追究工作過錯(cuò)職責(zé)。并在年度工作目標(biāo)考核中扣分,取消當(dāng)年各種評(píng)先資格。

        4、監(jiān)察室對(duì)辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀(jì)違規(guī)的,一律要進(jìn)行核查,并將狀況向委主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),核查后的處理狀況要在5日內(nèi)予以回復(fù)。

        投訴電話:

        投訴受理部門:市經(jīng)委監(jiān)察室(地址:黃石頤陽路125號(hào))

        電子信箱:

        以上承諾自公布之日起正式實(shí)施。

        第五篇:服務(wù)承諾書微笑服務(wù)承諾書

        服務(wù)承諾書-微笑服務(wù)承諾書

        宿遷金鷹營(yíng)業(yè)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書

        為了更好地服務(wù)顧客,提高服務(wù)質(zhì)量,踐行“比承諾做的更好”的服務(wù)理念,提高顧客對(duì)商場(chǎng)的滿意度,本人特作出如下承諾:

        一、語言及態(tài)度承諾

        1、普通話作為金鷹的工作語言,商場(chǎng)內(nèi)所有員工一律使用普通話對(duì)客服務(wù)及交流;

        2、文明用語,三米以內(nèi)微笑迎賓,做好“三聲服務(wù)”: “歡迎光臨,××專柜!”,“ 請(qǐng)隨便看看,有什么需要幫忙的?”,“謝謝光臨,請(qǐng)慢走!”等禮貌用語;

        3、對(duì)顧客的問題,堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)

        制”,第一個(gè)接待人員,使顧客得到滿意答復(fù)。對(duì)無法回答或不能確認(rèn)的問題,請(qǐng)勿隨意答復(fù)以免誤導(dǎo)顧客,恰當(dāng)回答:“請(qǐng)您稍等,我?guī)湍鷨栂隆保?/p>

        4、顧客對(duì)商場(chǎng)促銷活動(dòng)或員工服務(wù)產(chǎn)生疑問或誤解,應(yīng)真誠(chéng)地向顧客致歉:“對(duì)不起,給您造成疑問或誤解”,然后再耐心解釋。

        二、服務(wù)質(zhì)量承諾

        1、上班時(shí)間嚴(yán)格遵守《供應(yīng)商營(yíng)業(yè)員崗位工作須知》中關(guān)于儀容儀表、衛(wèi)生、站姿等服務(wù)規(guī)范要求,確保目光友善親切,點(diǎn)頭微笑,笑露八顆牙齒;

        2、顧客進(jìn)柜時(shí),主動(dòng)招呼顧客,若在進(jìn)行打電話等相關(guān)工作,要立即停下手中工作,主動(dòng)招待顧客,做到接一顧二招呼三;

        3、介紹商品時(shí),內(nèi)容簡(jiǎn)要、吐字清晰,突出中心\\\\專柜活動(dòng)及品牌特色一面,熟練掌握商品特點(diǎn)、使用事項(xiàng),提供專業(yè)意見,鼓勵(lì)顧客試穿衣服,給予切合實(shí)際的贊美,對(duì)于商品的價(jià)格,要

        能一口報(bào)出打折后金額;

        4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況,并運(yùn)用到實(shí)際工作中,開票付款要迅速準(zhǔn)確,無移動(dòng)pos專柜要引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)方向,雙手接過繳費(fèi)憑證,快速核對(duì)相關(guān)信息,提醒顧客核對(duì)商品、檢查商品后,為顧客快速打包;

        5、店長(zhǎng)定期回訪顧客,回訪時(shí)熱情、大方、有禮,主動(dòng)提醒顧客商品保養(yǎng)事項(xiàng)和維護(hù)方法,根據(jù)顧客需要,介紹品牌亮點(diǎn)和新款產(chǎn)品。

        三、紀(jì)律承諾

        1、互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班,用餐、喝水或上洗手間,提前告知當(dāng)班管理人員或相鄰專柜員工,避免顧客進(jìn)入專柜無人招待;

        2、不準(zhǔn)上下打量顧客,以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客,甚至發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵、毆打;

        3、不準(zhǔn)利用工作之便,私分搶購(gòu)緊俏商品;

        4、不準(zhǔn)帶孩子上班、會(huì)客待友、吸煙、吃東西;

        5、不準(zhǔn)柜臺(tái)內(nèi)聊天、看書看報(bào);

        6、不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺(tái)或貨架;

        7、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、打掃衛(wèi)生或交接-班而不理睬顧客;

        8、不準(zhǔn)對(duì)顧客做不禮貌和不文明的動(dòng)作;

        9、不準(zhǔn)擅離工作崗位,有事必須事先請(qǐng)假;

        10、不準(zhǔn)用電腦手機(jī)上無關(guān)網(wǎng)站及玩游戲;

        11、按時(shí)就餐,簽到簽離;

        12、柜臺(tái)衛(wèi)生做到“三潔”,“四無”,“六不見”。

        承諾人:日期:

        服務(wù)顧客承諾書

        顧客 服務(wù) 的宗旨是“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”,從顧客的實(shí)際需求出發(fā),為顧客提供真正有價(jià)值的 服務(wù),幫助顧客更好地選購(gòu)商品,體現(xiàn)”良好的36524員工形象、良好的商品、良好的顧客關(guān)系及良

        好的品牌”的核心服務(wù) 理念,以最專業(yè)性的 服務(wù) 隊(duì)伍,及時(shí)和全方位地關(guān)注顧客的每一個(gè) 服務(wù) 需求,并通過提供廣泛、全面和快捷的 服務(wù) ,使顧客體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。我將承諾自己做到如下幾點(diǎn):

        一、著裝整齊干凈,儀表端莊,舉止文明。

        二、保持微笑服務(wù),態(tài)度和藹,語言規(guī)范。

        三、禮貌待人,熱情服務(wù)。服務(wù)承諾書

        四、無論何種原因,堅(jiān)決不予顧客發(fā)生沖突,堅(jiān)守《服

        務(wù)準(zhǔn)則》,做到罵不還口,打不還手。

        五、營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境,堅(jiān)決執(zhí)行《店鋪基礎(chǔ)五十條》。

        六、保證店鋪任何信息不會(huì)泄露,不向他人提供店鋪員

        工資料和所發(fā)生的事情經(jīng)過。

        七、要熱情接待顧客的投訴,在維

        護(hù)店鋪及公司利益的前提下,實(shí)事求是

        做出解釋,及時(shí)上報(bào),限期解決,不能因個(gè)人的失職造成時(shí)態(tài)嚴(yán)重化。

        八、同事之間應(yīng)以包容心態(tài)和睦相處,不應(yīng)猜疑、辱罵、打架等。 我將踐行以上承諾,保證遵守和執(zhí)行公司有關(guān)服務(wù)制度,如有違反,對(duì)公司所造成的一切損失將由本人承擔(dān)并接受公司的處罰,如涉及到違法事件,接受法律制。

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