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        售后服務(wù)承諾書(shū)模板售后服務(wù)承諾書(shū)

        發(fā)布時(shí)間:2022-05-03 16:00:14

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        第一篇:售后服務(wù)承諾書(shū)模板售后服務(wù)承諾書(shū)

        為了保證**軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí)施,根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點(diǎn),我方將面向**相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

        本公司根據(jù)《**軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求,對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證:

        (1)本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日(從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算)起,我公司提供所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)60個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi),我方保證至少2人專職為本項(xiàng)目提供技術(shù)服務(wù),且技術(shù)支持人員確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)開(kāi)發(fā)主要人員并具有2年以上**項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。

        (2)在質(zhì)量保證期內(nèi),我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理,根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi),我方向業(yè)主方提供7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng),保證業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員,我方在接到用戶電話、傳真通知后,30分鐘內(nèi)響應(yīng),一般問(wèn)題一天內(nèi)解決,重大問(wèn)題三天內(nèi)解決。特殊情況無(wú)法修復(fù)的,質(zhì)保期內(nèi)我方無(wú)條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時(shí)處理,業(yè)主方有權(quán)自行處理,所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費(fèi)中扣除)。

        (3)我方將長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持,保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用,保證期后,我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù),并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù),保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。

        系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下:

        1、電話支持

        我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。

        我公司提供或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。

        2、故障響應(yīng)

        7X24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng),12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。

        3、遠(yuǎn)程技術(shù)支持

        當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,經(jīng)用戶許可后,我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng),進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作,確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。

        4、定期跟蹤

        項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后,我公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況,聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題,并隨時(shí)給予解決。必要時(shí),我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。

        5、系統(tǒng)軟件升級(jí)

        我公司將及時(shí)向用戶通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況,若用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí),我公司會(huì)提供升級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。

        6、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

        當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障,或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí),我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議,通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí),派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。

        投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。

        第二篇:軟件售后服務(wù)承諾書(shū)

        1、產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)和系統(tǒng)更改服務(wù)

        在系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)使用過(guò)程中,由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級(jí),系統(tǒng)中的升級(jí)服務(wù)就變成一個(gè)重要的售后服務(wù)內(nèi)容,按照本工程的情況,我司將提供以下升級(jí)服務(wù):

        所提供的產(chǎn)品(軟件、硬件)的升級(jí)服務(wù):如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級(jí)時(shí),并且該升級(jí)涉及到功能的擴(kuò)展或兼容性問(wèn)題,以及遵得用戶方的認(rèn)可,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)服務(wù),免收人工費(fèi)用,如廠商涉及收費(fèi),則可考慮相應(yīng)代為收取并支付廠商相關(guān)費(fèi)用,否則一律免收費(fèi)用;應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級(jí):如因用戶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,原有應(yīng)用軟件的界面和局部功能不能很好滿足此時(shí)業(yè)務(wù)需要,將對(duì)軟件進(jìn)行修改和升級(jí),小改動(dòng)免收費(fèi)用,涉及大工作量修改時(shí),雙方協(xié)商確定合理費(fèi)用;

        2、保修期后的服務(wù)

        公司承諾將對(duì)所供設(shè)備提供終身服務(wù)。

        保修期滿后,公司維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。

        保修期滿后,公司仍提供免費(fèi)技術(shù)咨詢,但提供有償維修服務(wù)。

        保修期滿后,公司免費(fèi)提供軟件升級(jí)版本。

        3, 供應(yīng)商質(zhì)量承諾

        乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢。

        乙方應(yīng)保證所提供貨物的質(zhì)量,電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費(fèi)保修。

        乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時(shí)做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門(mén)調(diào)試;若甲方人員不能解決問(wèn)題,則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修。

        第三篇:軟件售后服務(wù)承諾書(shū)

        為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備 ”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作,我公司須按本《售后服務(wù)承諾書(shū)》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。

        一、總則

        1.我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶提供技術(shù)支持

        1) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持,在接到故障通知后,將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除,包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援,根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

        2) 通過(guò)往來(lái)郵件、電話、傳真,解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。

        3) 在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶,了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

        4) 用戶可通過(guò)Internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。

        2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

        1) 我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的IBM設(shè)備均享受IBM廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保,并享受IBM廠家提供7×24小時(shí)售后服務(wù)。

        2) 我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等,并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù),保修期從系統(tǒng)安裝完畢,驗(yàn)收合格之日起。

        3) 保修期滿后,我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷只收取成本費(fèi)。

        二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

        1.產(chǎn)品交付

        1)到貨驗(yàn)收

        貨到之后,我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),向用戶出示IBM設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收,以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請(qǐng)IBM廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作.

        2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

        我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

        2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

        1) 我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù),對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題(其中使用方人為損壞因素除外)無(wú)償維修或更換。我公司提供“7×24小時(shí)電話支持服務(wù)”,及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。

        2) 質(zhì)保期內(nèi),定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門(mén)了解設(shè)備使用情況,處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

        質(zhì)保期滿后,繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。

        三、響應(yīng)時(shí)間及方式

        乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo),指導(dǎo)甲方的專門(mén)安裝組和專人的安裝工作,并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng),8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題;

        1.關(guān)鍵問(wèn)題

        描述:

        任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。

        支持方式:

        1) 工程師立即前往故障地點(diǎn),解決問(wèn)題或提出故障原因;

        2) 故障排除后,以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告,包括故障原因、故障排除方法等。

        2.重要問(wèn)題

        描述:

        任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。

        支持方式:

        1) 如果對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問(wèn)題的話,立即電話支持,解決用戶問(wèn)題;

        2) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài);

        3) 故障排除后,公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告,包括故障原因、故障排除方法等。

        3.普通問(wèn)題

        描述:

        不影響系統(tǒng)運(yùn)行,只是調(diào)整參數(shù),增加功能等問(wèn)題。

        支持方式:

        1) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解

        決問(wèn)題。

        2) 不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù),

        故障排除后,公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告。

        四、培訓(xùn)

        1. 培訓(xùn)要求

        1) 對(duì)項(xiàng)目部門(mén)指定人員進(jìn)行培訓(xùn),且在項(xiàng)目部門(mén)指定人員無(wú)疑問(wèn),能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。

        2) 提供必要的書(shū)面培訓(xùn)資料。

        2.培訓(xùn)內(nèi)容

        1) 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維護(hù)、管理

        2) 了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

        3) 掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義

        4) 熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)

        5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)

        6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題,避免將來(lái)再次出現(xiàn)

        五、其他

        1) 用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)

        承諾。

        2) 我公司所提供的服務(wù)與IBM原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充,如兩服務(wù)承諾有

        沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

          公司名稱: XXXXX科技有限公司

          授權(quán)代表簽字:

          日期: 20xx-12-14

        第四篇:關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書(shū)

        為了保證“xx信息信息管理軟件”開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí)施,根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點(diǎn),我方將面向xx相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

        本公司根據(jù)《xx信息化應(yīng)用招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求,對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證:

        一、本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日(從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算)起,我公司提供所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi),為確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行,我方保證具有豐富的項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員至少4人為本項(xiàng)目售后服務(wù)提供保障,且技術(shù)支持人員是我公司正式員工,任職一年以上。

        二、在質(zhì)量保證期內(nèi),我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理,根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi),我方向業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員,我方在接到用戶電話、傳真通知后,30分鐘內(nèi)響應(yīng),一般問(wèn)題一天內(nèi)解決,重大問(wèn)題三天內(nèi)解決。特殊情況無(wú)法修復(fù)的,質(zhì)量保證期內(nèi)我方無(wú)條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時(shí)處理,業(yè)主方有權(quán)自行處理,所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費(fèi)中扣除)。

        三、針對(duì)系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開(kāi)發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料須為中文書(shū)寫(xiě)。

        四、我方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效管理,接受用戶方對(duì)項(xiàng)目各階段評(píng)估分析和監(jiān)督管理。整個(gè)項(xiàng)目包括后期修改維護(hù)的實(shí)施過(guò)程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范,使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)碼,提供齊全的項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)操作說(shuō)明書(shū)等書(shū)面文檔和電子版。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密,未經(jīng)采購(gòu)人書(shū)面同意不得泄露。

        五、我方將長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持,保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用,保證期后,我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù),并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù),保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。

        系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下:

        1、電話支持

        我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。

        我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。

        2、遠(yuǎn)程技術(shù)支持

        當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,經(jīng)用戶許可后,我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng),進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作,確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。

        3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

        當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境處理嚴(yán)重故障,或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí),我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議,通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí),派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查跟蹤運(yùn)行。

        六、故障響應(yīng)

        7×24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。

        七、定期跟蹤

        項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后,我公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況,聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題,并隨時(shí)給予解決。必要時(shí),我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問(wèn)題。

        八、系統(tǒng)升級(jí)

        我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù),做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時(shí)向用戶方通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況,若用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí),我公司會(huì)提供升級(jí)版和相應(yīng)的支持服務(wù)。

        投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。

        第五篇:關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書(shū)

        1、售后服務(wù)部門(mén)機(jī)構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量情況

        我公司設(shè)有專門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員,負(fù)責(zé)對(duì)公司建設(shè)的項(xiàng)目提供完善的售后服務(wù)。同時(shí)針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作,我公司已組建專門(mén)的本地售后服務(wù)隊(duì)伍,為本項(xiàng)目提供售后服務(wù),成立針對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu),為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是直接面對(duì)用戶的一線售后服務(wù)人員,是本項(xiàng)目售后服務(wù)的第一責(zé)任人,在接受公司的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售后服務(wù)。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)都將參與本項(xiàng)目的建設(shè)。在項(xiàng)目建設(shè)中和完工后,公司項(xiàng)目部,將對(duì)所有本地售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn),以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求,在本地服務(wù)機(jī)構(gòu)得到滿足。

        2、投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期

        系統(tǒng)從招標(biāo)人驗(yàn)收合格之日起,進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi),對(duì)任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞,由我公司提供無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi),我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù),系統(tǒng)維護(hù)及時(shí)、高效。

        免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年,質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算共一年。

        3、故障維修響應(yīng)時(shí)間

        從系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi),對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)請(qǐng)求,立即做出響應(yīng),對(duì)系統(tǒng)提供免費(fèi)值班人員,值班時(shí)間為早8:00至晚12:00;接到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)要求后,8小時(shí)內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng),24小時(shí)及時(shí)修復(fù)故障。保證有充足的備品備件。

        4、技術(shù)服務(wù)計(jì)劃

        一旦中標(biāo),本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標(biāo)文件、合同的要求以及我公司做出的承諾,開(kāi)展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。

        技術(shù)服務(wù)工作,將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實(shí)施;系統(tǒng)建成后,系統(tǒng)功能完全滿足合同要求,用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo);向用戶提供詳細(xì)的技術(shù)資料;保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。

        5、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃我方承諾:

        在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行之前,我方組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)的、不同層次的培訓(xùn),直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。具體培訓(xùn)方案如下:

        為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運(yùn)行和維護(hù),我公司將在工程實(shí)施過(guò)程中及系統(tǒng)試運(yùn)行前,對(duì)工作人員(操作員、管理員)進(jìn)行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)使工作人員熟悉系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境,對(duì)設(shè)備性能和使用方法有詳細(xì)的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問(wèn)題和小故障的能力。

        所有培訓(xùn)將采用教材(資料)輔導(dǎo)和授課方式進(jìn)行。教員為本項(xiàng)目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師,具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、較高理論水平。同時(shí)在培訓(xùn)后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護(hù)介質(zhì),包括用戶操作手冊(cè)、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊(cè)、各維護(hù)終端軟件等。

        培訓(xùn)目標(biāo)

        系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標(biāo):能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗(yàn)收測(cè)試方法其它相關(guān)技術(shù)要求,能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能,并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作。

        操作員培訓(xùn)目標(biāo):掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見(jiàn)故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備,并能進(jìn)行常見(jiàn)故障排除及維護(hù)。

        現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在設(shè)備安裝調(diào)試期間,我公司項(xiàng)目組工程師將根據(jù)工程進(jìn)展情況對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷、故障排除等實(shí)際操作

        的培訓(xùn),培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。

        培訓(xùn)人員:

        系統(tǒng)操作員:指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員:指揮中心技術(shù)人員、主管領(lǐng)導(dǎo)。具體人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定培訓(xùn)時(shí)間:

        培訓(xùn)開(kāi)始的時(shí)間由雙方根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況確定。每項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)間的變更可由雙方在我公司提供的培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上,協(xié)商確定。

        6、備品/備件/配件支持計(jì)劃

        對(duì)提供的設(shè)備應(yīng)長(zhǎng)期維護(hù),對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)請(qǐng)求,我公司立即做出響應(yīng);提供保證系統(tǒng)運(yùn)行兩年以上的必要的備品備件。

        我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護(hù)中心,具有良好的售后服務(wù)、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施,提供全方位、有效而及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。負(fù)責(zé)指導(dǎo)所提供應(yīng)用軟件的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及開(kāi)通。

        7、非保修期維修費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)

        自驗(yàn)收合格之日起,我公司免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年,成本價(jià)格保修期三年。下列情況不屬于保修范圍:

        對(duì)系統(tǒng)的錯(cuò)誤使用或?yàn)E用而造成的損壞;未經(jīng)授權(quán)擅自對(duì)部件進(jìn)行改線、修理或改變;

        未經(jīng)授權(quán)擅自對(duì)設(shè)備和材料進(jìn)行了不適當(dāng)?shù)陌惭b、存放、操作或修理;不可抗拒事件造成的部件破損。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

        對(duì)于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費(fèi)提供。對(duì)其他服務(wù)的收費(fèi),我公司將只收取必要的成本費(fèi)用,包含設(shè)備成本價(jià)、人員差旅及食宿。

        8、其它售后服務(wù)制度

        1)巡視計(jì)劃

        在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合,征求用戶對(duì)本投標(biāo)人所提供服務(wù)的意見(jiàn)和建議,及時(shí)調(diào)整服務(wù)的方式和方法,以充分滿足用戶的需求,同時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、使用情況,力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運(yùn)行隱患,及時(shí)排除,使之不影響正常工作,防患于未然。

        2)建立售后服務(wù)的維修維護(hù)檔案記錄;

        3)服務(wù)報(bào)告制度:定期向業(yè)主匯報(bào)維修、維護(hù)設(shè)備的情況。4)全天候服務(wù)響應(yīng)5)特殊時(shí)期和重大活動(dòng)

        特殊時(shí)期和重大活動(dòng)期間,投標(biāo)人將派專人參與系統(tǒng)保駕運(yùn)行,與用戶共同值守。對(duì)用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應(yīng)和配合。

        售后服務(wù)流程圖

        如售后服務(wù)流程圖所示。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認(rèn)維修維護(hù)記錄”的流程必須在24小時(shí)內(nèi)完成。

        網(wǎng)址:http://puma08.com/yyws/cns/497207.html

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